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El envío de mensajes SMS se ha convertido ahora en una forma tan popular para que las empresas contacten con su público objetivo que otros medios de comunicación están empezando a parecer obsoletos. En una encuesta de 2022 a consumidores en EE. UU., el 46% de las personas dijeron que “les gustaba ser contactados por las marcas a través de mensajes de texto.”
Sin embargo, con la popularidad y el uso en aumento viene una legislación más matizada y acciones regulatorias. Las leyes actuales ayudan a proteger a los consumidores de recibir mensajes no deseados de spam—y eso es algo bueno para las empresas también. Las prácticas de mensajería excesivas y agobiantes dañan la reputación de su marca de manera significativa.
En particular, los códigos largos de 10 dígitos (10DLCs) se están convirtiendo rápidamente en el estándar para la comunicación comercial por SMS. Permiten a las empresas enviar grandes volúmenes de mensajes mientras disfrutan de mejor seguridad y entregabilidad que otras opciones. Sin embargo, implementar un programa de marketing por SMS exitoso a través de 10DLC u otro tipo de número significa adherirse a estrictos estándares de cumplimiento.
Esta guía le lleva a través de los detalles más importantes sobre las regulaciones de SMS en EE.UU. Descubrirá información vital y mejores prácticas en temas como:
La diferencia entre mensajería P2P y A2P
Elegir el tipo de número SMS adecuado para su caso de uso
Implementar mecanismos de inclusión y exclusión precisos y transparentes
Aviso Legal
MessageBird espera que estas directrices le ayuden a navegar efectivamente las leyes de cumplimiento de SMS en EE.UU. Aunque esta guía refleja nuestra comprensión actual de las regulaciones de SMS & Voice en EE.UU., esta guía no es un sustituto de asesoramiento legal.
No podemos garantizar que la información en esta guía sea en todo momento completa, actualizada o precisa, especialmente cualquier vínculo proporcionado a páginas externas de terceros. Al poner esta guía a su disposición, no hacemos garantías respecto al cumplimiento legal del uso de la plataforma y las API de MessageBird. Si tiene preguntas sobre el cumplimiento con las leyes aplicables, consulte con su asesor legal.
Como el panorama regulatorio sigue evolucionando, podemos hacer actualizaciones periódicas y/o nuevas versiones de esta guía disponibles sin previo aviso o advertencia.
Dominando lo Básico: Quién, Qué y Por Qué de la Cumplimiento de SMS en EE. UU.
En los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y la Asociación de Telecomunicaciones Celulares e Internet (CTIA) emiten y mantienen directrices respecto a los dos y no hacer de mensajería.
La principal ley federal de marketing por SMS en los EE. UU. es la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Desde que la TCPA se aprobó por primera vez en 1991, la legislación ha evolucionado considerablemente, especialmente con la expansión de las disposiciones de telemarketing y robo-mensajes de texto. El envío de mensajes de texto ha explotado a nivel nacional, superando los dos billones solo en 2021.
A un alto nivel, la TCPA requiere que todas las empresas hagan lo siguiente:
Obtener consentimiento expreso por escrito de los clientes antes de enviar mensajes de marketing por SMS
Asegurar el consentimiento por escrito de un individuo de manera clara y visible
Dar a los consumidores la opción de optar por no recibir comunicaciones comerciales futuras en cualquier momento
En el aspecto de la CTIA, está el programa recientemente establecido de Código Largo de 10 Dígitos (10DLC). Diseñado para mejorar la experiencia SMS y la fiabilidad de la comunicación, requiere que las empresas:
Registren números de teléfono con un proveedor de servicios de mensajería reconocido
Obtengan un Puntaje de Confianza de la CTIA para abordar preocupaciones de spam o fraude
Adherirse a reglas estrictas que controlan aspectos como el contenido y volumen de mensajes comerciales
Aparte del daño reputacional, las marcas que no cumplan con las normas de TCPA o 10DLC a menudo enfrentan fuertes sanciones financieras y legales. Como resultado, los líderes empresariales deben comprender completamente el panorama regulatorio de SMS y garantizar el cumplimiento de todas las leyes y directrices aplicables.
