¿Te sientes abrumado por las plataformas de automatización de marketing omnicanal? ¡Nuestra guía simplifica tu búsqueda! Aprende sobre las características clave y qué preguntas hacer para encontrar la mejor solución para tu negocio.
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Mantenerse al día con las comunicaciones con los clientes —especialmente en un número cada vez mayor de plataformas— consume mucho tiempo y, a primera vista, puede requerir un presupuesto o equipo que simplemente no tienes.
Una plataforma de automatización de marketing omnicanal proporciona una forma unificada de automatizar la comunicación con tus clientes en todos sus canales preferidos sin sobrecargar a tu equipo. Pero en el espacio abarrotado de plataformas de automatización de marketing, es difícil determinar cuál es la mejor para ti.
En esta guía, determinamos exactamente qué deberías buscar en una plataforma de automatización de marketing—y por qué podría ser el momento de hacer el cambio.
Primero, hablemos sobre por qué una sólida plataforma de automatización de marketing omnicanal puede ayudar a tu equipo.
¿Por qué la automatización del marketing omnicanal?
Con el tiempo, los mercadólogos han pasado de necesitar dominar solo uno o dos canales a tratar de proporcionar experiencias destacadas y unificadas a través de muchos canales.
De hecho, los mercadólogos de hoy generalmente interactúan con sus clientes a través de tres o más canales, lo que hace que sea un desafío monitorear manualmente la actividad y mantener la consistencia en los mensajes y tácticas. Los equipos también luchan por identificar los canales con el mejor retorno de la inversión (ROI)—y en su lugar se encuentran desperdiciando el presupuesto en canales de bajo retorno.
Las plataformas tradicionales de automatización de marketing han intervenido para ayudar, pero a menudo son demasiado técnicas, no tienen suficiente cobertura de canales y no son compatibles o extensibles con las herramientas existentes. En lugar de facilitar el trabajo del mercadólogo, muchas de estas herramientas solo causan frustración adicional.
El marketing omnicanal hoy en día requiere una solución de automatización de marketing que haga más fácil probar nuevos canales, acceder a datos de clientes, experimentar con creatividad y analizar resultados.
Adoptando una plataforma de marketing omnicanal sólida, puedes alcanzar a todos tus clientes, interactuar con ellos en los canales que desean y compartir información entre herramientas sin necesitar interacción directa de tu equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
7 preguntas que considerar al buscar tu plataforma de automatización de marketing
En su núcleo, el software de automatización de marketing está diseñado para optimizar las tareas manuales y flujos de trabajo de tu equipo. Esto ayuda a ahorrar tiempo para tu equipo y les proporciona una gran cantidad de datos sobre comportamientos y tendencias de los clientes.
Ya sea que estés adoptando una plataforma de automatización de marketing por primera vez o cambiando a otra diferente, aquí hay seis preguntas que recordar mientras buscas la herramienta ideal.
1. ¿Es el sistema fácil de usar para los miembros del equipo no técnicos?
Seamos honestos. Cada pieza de software parece perfecta en los materiales de marketing. Sin embargo, de manera realista, no importa qué tan buenas sean las características del software si tus equipos no pueden (o no quieren) usarlas.
Así es como puedes combatir eso:
Reúne la opinión del equipo sobre requisitos esenciales versus los que serían agradables tener. Crea una lista de funciones principales como desgloses detallados de gastos, integración de canales o creadores visuales. Estos ahorrarán más tiempo a los miembros de tu equipo, aumentando la aceptación y adopción.
Identifica flujos de trabajo específicos que tu equipo espera automatizar. ¿Qué pasos son necesarios para llevar a cabo algunas de estas tareas rutinarias y manuales? ¿Cuánto tiempo les lleva? Luego, verifica que el software les permita configurar rápidamente un flujo automatizado sencillo como solución.
Presta mucha atención durante las demostraciones y recorridos para asegurarte de que el software sea fácil de usar. Si es posible probar la herramienta misma en una prueba, mejor aún.
Obtén acceso a documentación o tutoriales. Muchos empleados prefieren opciones de soporte de autoservicio como una base de conocimientos para obtener respuestas rápidas a sus preguntas sin necesidad de contactar a un equipo de ayuda o soporte. Busca plataformas que ofrezcan una variedad de tutoriales o guías de cómo hacer, que se puedan buscar.
La automatización de marketing no debería ser una carga para los miembros de tu equipo; debería liberar su tiempo para trabajar en tareas de mayor valor.
2. ¿Tu plataforma de marketing te permite acceder a los canales que se ajustan a tu audiencia objetivo?
No es realista estar presente en todos los canales desde el primer día, pero es crucial estar presente en los canales correctos. Muchos proveedores "omnicanal" solo incluyen acceso a SMS y correo electrónico. Pero esto deja fuera de la mesa canales como WhatsApp (el mensajero global más popular del mundo), Facebook Messenger e Instagram.
Entender a tus clientes significa saber cómo prefieren comunicarse y dónde. A medida que exploras opciones, ten en cuenta estos consejos:
Elige una plataforma que te permita experimentar con nuevos canales.
Si inviertes en una plataforma que ofrece canales limitados, será un esfuerzo mucho más costoso migrar a una nueva plataforma en el futuro cuando quieras expandirte a nuevos canales como WhatsApp e Instagram. O bien, podrías terminar con una situación frustrante y fragmentada, como tener algunos canales automatizados y otros que tienes que usar manualmente, o usar dos plataformas al mismo tiempo. Asegúrate de que la plataforma que elijas inicialmente atraiga al futuro estado de tu negocio.Examina tus datos existentes, o recopila nuevos datos a través de encuestas, para descubrir preferencias de canales.
¿Los usuarios revisan su correo electrónico a media tarde? ¿Las tasas de apertura son más altas cuando envías comunicaciones 1:1 en SMS o texto? Asegúrate de que la plataforma elegida permita un alcance más personalizado en el momento justo para minimizar cancelaciones de suscripción y maximizar el compromiso para impulsar ventas.
Busca una plataforma que te permita crear contenido específico para cada canal.
Una plataforma de automatización de marketing fuerte te permite crear contenido rico e interactivo para cada canal que frecuentan tus audiencias. Esto te ayuda a orientar a tus audiencias con más precisión y generar un mayor compromiso. Dependiendo del canal, podrías optar por formatos de medios como carruseles, botones, audio y video.Encuentra una plataforma que ofrezca mensajería entrante y saliente.
Canales como WhatsApp te permiten participar en conversaciones individuales con los clientes. Esto crea una experiencia más personal y, en última instancia, conduce a oportunidades de venta cruzada y adicional. Solo recuerda que también requiere un conjunto de productos diferente, la necesidad de automatización de chatbots y el apoyo de un equipo de agentes.
Una vez que encuentres una plataforma con las capacidades y canales adecuados, es hora de asegurarte de que tenga la flexibilidad para llegar a clientes en cualquier parte del mundo.
3. ¿Puede la solución alcanzar audiencias internacionales o específicas de regiones?
Si tu empresa tiene aspiraciones de interactuar con audiencias internacionales, necesitas elegir una plataforma omnicanal que facilite el alcance. Esto es especialmente cierto en lo que respecta a los mensajes SMS, y con 98% de los mensajes SMS siendo abiertos (y leídos), puede ser una ventaja competitiva seria.
Muchos países están reforzando las regulaciones de SMS debido a preocupaciones de privacidad de datos y spam. Además, el envío de SMS de alto volumen es difícil para muchas plataformas de marketing, especialmente aquellas que dependen de terceros para entregar sus mensajes. Estos desafíos requieren un proveedor reconocido con relaciones consolidadas con operadores, uno que entienda el cumplimiento internacional y ofrezca una infraestructura sólida.
Las plataformas omnicanal también juegan un papel importante en asegurarse de que llegues a los canales predominantes en tus mercados objetivo, como Facebook Messenger en Estados Unidos o WhatsApp en Europa y América Latina. También te ayudan a llegar a canales específicos de países, como la popular aplicación de mensajería móvil KakaoTalk en Corea del Sur.
Al enviar mensajes internacionalmente, necesitas una plataforma que mantenga una relación activa con todos los proveedores de servicios de internet (ISP) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en esos mercados objetivo. Estas compañías cambian constantemente las reglas que usan para filtrar spam. Pero con una plataforma omnicanal experimentada y bien conectada, te aseguras de que tus correos electrónicos no vayan a la carpeta de spam.
4. ¿Te permitirá la plataforma crear plantillas de mensajes enriquecidos que escalen a través de canales?
Usar plantillas de mensajes personalizables crea una experiencia visual coherente y de marca en tus campañas. Además, te ahorra tiempo, eliminando la necesidad de un proceso de aprobación de diseño ida y vuelta antes de hacer clic en enviar y permitiéndote escalar la producción de tus mensajes.
Al elegir una Plataforma de Automatización de Marketing (MAP), busca una que te permita:
Personalizar plantillas sin ningún conocimiento de codificación
Crear plantillas para múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, Facebook Messenger y WhatsApp
Desarrollar experiencias de medios ricos para atraer a los clientes
Incluir características de mensajería interactivas como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes de carrusel
Una vez que encuentres una herramienta que marque todas estas casillas para la creación de plantillas, como Bird’s Marketing Cloud, es el momento de asegurarte de que proporcione acceso fácil a análisis de datos detallados.
5. ¿Qué tan bien maneja la plataforma los datos de los clientes?
Supervisar cómo están desempeñándose tus campañas de marketing es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de oro de datos en tiempo real, tu equipo puede cambiar rápidamente de campañas débiles y probar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito.
Al investigar, busca una MAP que pueda:
Absorber altos volúmenes de datos (compras, visitas web, acciones, vistas de página, etc.) en tiempo real. Busca una plataforma que mantenga la fiabilidad y el rendimiento a medida que creces.
Ofrecer una función de búsqueda fácil de usar para consultas rápidas. Los datos solo son útiles si son accesibles.
Permitir activar, segmentar y personalizar campañas para crear mensajes dirigidos a tus clientes.
Conectar todas las fuentes de datos que ya estás usando. Por ejemplo, una plataforma debería permitirte ver datos de comportamiento de compra anterior y usarlos para personalizar tus campañas.
Permitir personalizar el contenido basado en datos. Una plataforma debería reunir datos de clientes de diversas fuentes para que puedas personalizar mensajes y determinar quién recibe qué mensajes y cuándo.
Con una forma flexible y fiable de gestionar analíticas, puedes mantener un ojo en el compromiso del cliente y tomar decisiones sólidas basadas en datos sobre las campañas.
6. ¿La plataforma ofrece precios competitivos?
Muchos proveedores de plataformas omnicanal dependen de servicios de terceros para enviar correos electrónicos, mensajes SMS y de WhatsApp. Esto añade capas de costos, a menudo resultando en una prima que se paga además del costo del canal principal. Los clientes de esas plataformas terminarán pagando por:
El costo del canal (por ejemplo, la tarifa de entrega de SMS)
Tarifas de procesamiento de terceros
La tarifa de procesamiento de la plataforma de marketing
Esta es la ventaja de Bird: Poseemos y operamos nuestra infraestructura, eliminando la necesidad de una costosa participación de terceros. Esto nos permite ofrecer costos de entrega de mensajes significativamente más bajos en comparación con la competencia. Esto se traduce en una expansión más rápida, menor CAC y, en última instancia, un mayor retorno de tu inversión en marketing.
7. ¿Cubren toda la pila vertical?
Cuando se trata de software, la "profundidad" importa. Por ejemplo, un software que solo funciona en una capa superficial (conocida como la capa de aplicación) tendrá diferentes capacidades que uno con una capa de control.
En la mayoría de los casos, el software es solo una capa de aplicación que está "etiquetando" las funciones más profundas del sistema. Por ejemplo, una plataforma de automatización puede afirmar enviar correos electrónicos, pero el software no está realmente haciendo el envío. En cambio, está pasando esa información a un sistema separado que completa esa tarea.
Si una solución de software incluye una capa de control, realmente está enviando esos correos electrónicos por sí misma. Como resultado, obtienes muchos más datos sobre un usuario individual y un grado mucho mayor de conocimiento sobre el rendimiento de la campaña.
Con una plataforma como esta, puedes rastrear comportamientos importantes, como respuestas, tasas de apertura, tasas de clics y mucho más. Cada pieza de información te permite obtener un mayor nivel de comprensión sobre el rendimiento y personalización de la campaña, a través de canales.
La conclusión: Busca una solución de automatización de marketing omnicanal con integración vertical en toda la plataforma.
Obtendrás una comprensión más detallada de tus clientes a nivel de usuario, lo que significa que sabrás quién está haciendo qué, cuándo y en qué canal. Luego, puedes usar estos datos para proporcionar mensajes que realmente resuenen con los prospectos.
Cómo las empresas de diferentes industrias están encontrando éxito con la automatización del marketing
¿Cómo aprovechan las empresas exitosas las plataformas multicanal? Hemos reunido algunos ejemplos de la vida real donde las empresas ahorraron tiempo, mejoraron el compromiso y aumentaron las conversiones.
La belleza de la automatización del marketing es que te permite enviar promociones personalizadas a cada usuario en la plataforma en la que están más activos. Cuando adaptas tus promociones para que se ajusten a sus intereses y preferencias, es más probable que las vean como relevantes y valiosas. Y eso puede llevar a un mayor compromiso y mayores tasas de conversión para tu negocio.
El minorista indonesio Matahari logró multiplicar por 2.5 las tasas de conversión y expandir su programa de lealtad, impulsando mucho más negocio tanto en sus ubicaciones físicas como en línea. Matahari utilizó Bird's Flows y WhatsApp API para ejecutar campañas promocionales que alcanzaron a millones de clientes e impulsaron nuevos ingresos netos. Enviar mensajes de marketing en WhatsApp también permitió a los clientes participar en las campañas y chatear con un agente de ventas para obtener información adicional sobre el producto antes de realizar una compra.
Seguro: ComparaOnline aumenta las tasas de conversión en un 18%
Para ganar una ventaja competitiva en la industria de seguros, las empresas necesitan involucrar a las audiencias en etapas precisas del viaje del comprador. Según McKinsey, “La personalización—o llegar a los clientes con mensajes, ofertas y precios específicos en el momento justo—es el futuro del marketing de seguros.”
ComparaOnline, un sitio de comparación de precios para servicios financieros y de seguros en América Latina, recurrió a Bird Flows y Email Marketing para mejorar la experiencia del prospecto. A medida que la empresa generaba clientes potenciales que avanzaban por el embudo de ventas, los prospectos encontraban alta fricción en cada paso, principalmente debido a los flujos de trabajo manuales.
Al integrar su CRM con WhatsApp, sus equipos de ventas pudieron reenganchar a los clientes de manera eficiente, recomendar los productos adecuados y hacer que las conversaciones fueran más personalizadas. Sus interacciones más personalizadas aumentaron las conversiones en un 18%.
Comercio electrónico: Urbanic mejora el soporte al cliente con notificaciones automáticas
Para las empresas en el espacio del comercio electrónico, es importante elegir una plataforma de automatización de marketing que pueda servir como una solución integral para todas tus herramientas. Urbanic, una popular marca minorista, tenía dificultades para conectar su tienda de aplicaciones móviles con su infraestructura interna.
Urbanic intentaba conectarse con los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat en la aplicación sin un centro central para monitorear cada conversación. Sin una estrategia de plataforma coherente, todos esos puntos de contacto pueden resultar más confusos que convenientes.
Con la interfaz fácil de usar de Bird y la capacidad de ver cada canal en una sola consola, la calidad del soporte al cliente mejoró significativamente.
“Nuestra capacidad para comunicar proactivamente información importante sobre pedidos y entregas a los clientes nos ha permitido reducir los tickets de soporte al cliente en un 30%,” Krishna Gautam, Head of Customer Experience en Urbanic dijo. “Ahora, nuestros clientes están más felices y nuestros agentes de soporte tienen más capacidad.”
¿Cuándo deberías cambiar a una plataforma omnicanal?
A muchos equipos de marketing se les ha dado la temida instrucción de "hacer más con menos". Con una plataforma de marketing omnicanal, eso realmente podría ser posible. Pero, ¿cómo sabes cuándo es el momento de ir de compras?
Aquí hay cinco indicadores simples:
Tienes puntos ciegos en el recorrido del cliente
Tu enfoque multicanal consume demasiado tiempo y es difícil de monitorear, lo que significa que no tienes los conocimientos para tomar decisiones basadas en datos
No puedes llegar a algunos clientes porque no estás en los canales correctos en los países correctos
Tienes presencia en algunos canales, pero anticipas entrar en nuevos canales, audiencias y mercados
Tus estrategias de marketing están desarticuladas y desequilibradas entre canales
La automatización del marketing ayuda a que los equipos más pequeños ofrezcan el mismo mensaje de alta calidad y experiencias personales que las organizaciones más grandes, todo sin grandes plantillas o costosos conjuntos de tecnología.
Si estás buscando una plataforma de automatización de marketing, vale la pena considerar una que ofrezca soporte omnicanal verdadero. Debería funcionar perfectamente con las redes que usan tus clientes, y debería ser fácil para tu equipo coordinar campañas entre canales.
¿Quieres acelerar tu automatización de marketing? Solicita una demostración gratuita de Bird hoy mismo.
