Maximiza la retención y el ROI con tácticas de marketing por SMS probadas
Marketing
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Maximiza la retención y el ROI con tácticas de marketing por SMS probadas
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Aumenta la retención de clientes y los ingresos de tu negocio con estrategias avanzadas de SMS.
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Las ventas repetidas y la venta basada en suscripciones se han convertido en el estándar de oro para la generación de ingresos en prácticamente todas las industrias, y es fácil entender por qué:
Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede incrementar los ingresos del negocio en más del 25 por ciento.
En promedio, cuesta seis a siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Es 82 por ciento más probable que los consumidores realicen una compra repetida o una renovación de suscripción si obtienen valor de sus interacciones con la marca.
Los consumidores son menos leales a las marcas ahora que antes de la pandemia de COVID-19. Las marcas que están ganando con éxito negocio de la competencia están utilizando programas de lealtad, precios competitivos y mejorado soporte de éxito del cliente. Y están haciendo todo esto a través de SMS.
La mensajería receptiva, las interacciones personalizadas y la automatización oportuna son elementos modernos básicos en el marketing móvil.
Al final de esta guía, entenderás:
Estrategias efectivas para una mayor participación en SMS
Cómo usar la automatización para ofrecer experiencias personalizadas
Los beneficios de conectar las campañas de SMS con tu estrategia de correo electrónico y redes sociales
Las ventas repetidas y la venta basada en suscripciones se han convertido en el estándar de oro para la generación de ingresos en prácticamente todas las industrias, y es fácil entender por qué:
Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede incrementar los ingresos del negocio en más del 25 por ciento.
En promedio, cuesta seis a siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Es 82 por ciento más probable que los consumidores realicen una compra repetida o una renovación de suscripción si obtienen valor de sus interacciones con la marca.
Los consumidores son menos leales a las marcas ahora que antes de la pandemia de COVID-19. Las marcas que están ganando con éxito negocio de la competencia están utilizando programas de lealtad, precios competitivos y mejorado soporte de éxito del cliente. Y están haciendo todo esto a través de SMS.
La mensajería receptiva, las interacciones personalizadas y la automatización oportuna son elementos modernos básicos en el marketing móvil.
Al final de esta guía, entenderás:
Estrategias efectivas para una mayor participación en SMS
Cómo usar la automatización para ofrecer experiencias personalizadas
Los beneficios de conectar las campañas de SMS con tu estrategia de correo electrónico y redes sociales
Las ventas repetidas y la venta basada en suscripciones se han convertido en el estándar de oro para la generación de ingresos en prácticamente todas las industrias, y es fácil entender por qué:
Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede incrementar los ingresos del negocio en más del 25 por ciento.
En promedio, cuesta seis a siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Es 82 por ciento más probable que los consumidores realicen una compra repetida o una renovación de suscripción si obtienen valor de sus interacciones con la marca.
Los consumidores son menos leales a las marcas ahora que antes de la pandemia de COVID-19. Las marcas que están ganando con éxito negocio de la competencia están utilizando programas de lealtad, precios competitivos y mejorado soporte de éxito del cliente. Y están haciendo todo esto a través de SMS.
La mensajería receptiva, las interacciones personalizadas y la automatización oportuna son elementos modernos básicos en el marketing móvil.
Al final de esta guía, entenderás:
Estrategias efectivas para una mayor participación en SMS
Cómo usar la automatización para ofrecer experiencias personalizadas
Los beneficios de conectar las campañas de SMS con tu estrategia de correo electrónico y redes sociales
Prácticas recomendadas esenciales en marketing SMS
El éxito de los SMS comienza con la construcción de una base estratégica sólida para respaldar sus campañas de mensajería. Incluso los mensajes más atractivos del mundo no podrán superar las fallas en la infraestructura que establezca para ejecutar, gestionar y optimizar una estrategia de SMS.
Desde la entrega transparente hasta el cumplimiento legal, hay varias casillas que su negocio necesita marcar antes de estar listo para lanzar una campaña de SMS. Aquí están las mejores prácticas que recomendamos para cualquier negocio:
Asegure la confianza a través del marketing basado en permisos
Obtener el consentimiento activo a través de opt-ins de mensajería no es solo una cortesía para sus clientes. En muchos países, también es la ley.
Un opt-in es la confirmación del consumidor de que han elegido recibir mensajes de texto de su negocio. Estos opt-ins se pueden reunir a través de múltiples canales: muchos negocios promoverán un número al que los consumidores pueden enviar mensajes de texto para inscribirse en la mensajería SMS, pero los opt-ins también se pueden asegurar a través de procesos de pago en comercio electrónico u otros formularios rellenables presentados en su sitio web.
Su negocio también puede realizar un "doble opt-in" que envía un mensaje SMS inicial pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Aunque a menudo no es un requisito legal, es una buena manera de confirmar el consentimiento y verificar que el consumidor ingresó su número correctamente.
De manera similar, su negocio debe facilitar a los consumidores optar por salir de las campañas SMS en cualquier momento que deseen. El enfoque más común es auto-dar de baja a los consumidores que envían un comando de parada, como STOP o CANCEL, a su número de marca. Esto automatiza la gestión de su lista, mantiene sus mensajes en cumplimiento y se asegura de que solo pague por entregar mensajes a los consumidores interesados.
Ajuste los mensajes a cada segmento de audiencia
A medida que construye su lista de mensajería SMS, su estrategia se beneficiará de separar a los consumidores individuales en diferentes segmentos de audiencia. Estos segmentos se pueden crear basándose en muchos puntos de datos, incluyendo edad, género, geografía, historial de compras y otros puntos de datos que considere relevantes para la audiencia.
Incluso puede crear segmentos de audiencia personalizados para campañas específicas. Si desea volver a involucrar a clientes anteriores que no han comprado en los últimos 90 días, por ejemplo, puede crear una lista personalizada y enviar un código promocional u otro incentivo para motivar una nueva compra.
La segmentación de audiencia va de la mano con la mensajería personalizada. Al adaptar el contenido de sus mensajes a audiencias específicas, puede crear una experiencia más personalizada mientras utiliza la comercialización por SMS para apoyar una amplia gama de objetivos de marketing.
Un enfoque dirigido para la entrega de mensajes también garantiza que todos sus mensajes ofrezcan valor a su audiencia prevista, en lugar de bombardear a sus suscriptores de SMS con mensajes irrelevantes.
Entregue mensajes a través de un proveedor directo de operador
Los agregadores mayoristas de SMS pueden ser atractivos gracias a su bajo costo publicitado. Pero obtienes lo que pagas: estos agregadores obtienen beneficios al desviar sus mensajes SMS a otros agregadores más pequeños, que a veces obtienen un beneficio al pasarlos por la línea nuevamente.
Esto puede suceder media docena de veces o más. Con cada intercambio, su marketing SMS sufre: la información técnica puede enredarse o perderse, impactando en la entrega de sus mensajes, y la agregación puede llevar a una entrega más lenta y menos oportuna de sus mensajes. Los resultados de su mensajería inevitablemente disminuyen, pero también lo hace su capacidad para evaluar los resultados: los recibos de entrega pueden ser difíciles de adquirir, y su negocio está más expuesto a posibles fraudes de SMS.
Un proveedor directo de operador elimina estos factores de riesgo, mejorando los resultados de su campaña y su visibilidad en el rendimiento de SMS. Cuando envía mensajes a través de un proveedor directo, su negocio se beneficia de una entrega de mensajes rápida, recibos y datos de rendimiento fiables, y una enrutamiento rentable a través de una red global de conexiones de operadores. Su ROI de marketing por SMS es más alto, se garantiza el cumplimiento global, y sus mensajes llegan a los consumidores correctos en el momento correcto.
El éxito de los SMS comienza con la construcción de una base estratégica sólida para respaldar sus campañas de mensajería. Incluso los mensajes más atractivos del mundo no podrán superar las fallas en la infraestructura que establezca para ejecutar, gestionar y optimizar una estrategia de SMS.
Desde la entrega transparente hasta el cumplimiento legal, hay varias casillas que su negocio necesita marcar antes de estar listo para lanzar una campaña de SMS. Aquí están las mejores prácticas que recomendamos para cualquier negocio:
Asegure la confianza a través del marketing basado en permisos
Obtener el consentimiento activo a través de opt-ins de mensajería no es solo una cortesía para sus clientes. En muchos países, también es la ley.
Un opt-in es la confirmación del consumidor de que han elegido recibir mensajes de texto de su negocio. Estos opt-ins se pueden reunir a través de múltiples canales: muchos negocios promoverán un número al que los consumidores pueden enviar mensajes de texto para inscribirse en la mensajería SMS, pero los opt-ins también se pueden asegurar a través de procesos de pago en comercio electrónico u otros formularios rellenables presentados en su sitio web.
Su negocio también puede realizar un "doble opt-in" que envía un mensaje SMS inicial pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Aunque a menudo no es un requisito legal, es una buena manera de confirmar el consentimiento y verificar que el consumidor ingresó su número correctamente.
De manera similar, su negocio debe facilitar a los consumidores optar por salir de las campañas SMS en cualquier momento que deseen. El enfoque más común es auto-dar de baja a los consumidores que envían un comando de parada, como STOP o CANCEL, a su número de marca. Esto automatiza la gestión de su lista, mantiene sus mensajes en cumplimiento y se asegura de que solo pague por entregar mensajes a los consumidores interesados.
Ajuste los mensajes a cada segmento de audiencia
A medida que construye su lista de mensajería SMS, su estrategia se beneficiará de separar a los consumidores individuales en diferentes segmentos de audiencia. Estos segmentos se pueden crear basándose en muchos puntos de datos, incluyendo edad, género, geografía, historial de compras y otros puntos de datos que considere relevantes para la audiencia.
Incluso puede crear segmentos de audiencia personalizados para campañas específicas. Si desea volver a involucrar a clientes anteriores que no han comprado en los últimos 90 días, por ejemplo, puede crear una lista personalizada y enviar un código promocional u otro incentivo para motivar una nueva compra.
La segmentación de audiencia va de la mano con la mensajería personalizada. Al adaptar el contenido de sus mensajes a audiencias específicas, puede crear una experiencia más personalizada mientras utiliza la comercialización por SMS para apoyar una amplia gama de objetivos de marketing.
Un enfoque dirigido para la entrega de mensajes también garantiza que todos sus mensajes ofrezcan valor a su audiencia prevista, en lugar de bombardear a sus suscriptores de SMS con mensajes irrelevantes.
Entregue mensajes a través de un proveedor directo de operador
Los agregadores mayoristas de SMS pueden ser atractivos gracias a su bajo costo publicitado. Pero obtienes lo que pagas: estos agregadores obtienen beneficios al desviar sus mensajes SMS a otros agregadores más pequeños, que a veces obtienen un beneficio al pasarlos por la línea nuevamente.
Esto puede suceder media docena de veces o más. Con cada intercambio, su marketing SMS sufre: la información técnica puede enredarse o perderse, impactando en la entrega de sus mensajes, y la agregación puede llevar a una entrega más lenta y menos oportuna de sus mensajes. Los resultados de su mensajería inevitablemente disminuyen, pero también lo hace su capacidad para evaluar los resultados: los recibos de entrega pueden ser difíciles de adquirir, y su negocio está más expuesto a posibles fraudes de SMS.
Un proveedor directo de operador elimina estos factores de riesgo, mejorando los resultados de su campaña y su visibilidad en el rendimiento de SMS. Cuando envía mensajes a través de un proveedor directo, su negocio se beneficia de una entrega de mensajes rápida, recibos y datos de rendimiento fiables, y una enrutamiento rentable a través de una red global de conexiones de operadores. Su ROI de marketing por SMS es más alto, se garantiza el cumplimiento global, y sus mensajes llegan a los consumidores correctos en el momento correcto.
El éxito de los SMS comienza con la construcción de una base estratégica sólida para respaldar sus campañas de mensajería. Incluso los mensajes más atractivos del mundo no podrán superar las fallas en la infraestructura que establezca para ejecutar, gestionar y optimizar una estrategia de SMS.
Desde la entrega transparente hasta el cumplimiento legal, hay varias casillas que su negocio necesita marcar antes de estar listo para lanzar una campaña de SMS. Aquí están las mejores prácticas que recomendamos para cualquier negocio:
Asegure la confianza a través del marketing basado en permisos
Obtener el consentimiento activo a través de opt-ins de mensajería no es solo una cortesía para sus clientes. En muchos países, también es la ley.
Un opt-in es la confirmación del consumidor de que han elegido recibir mensajes de texto de su negocio. Estos opt-ins se pueden reunir a través de múltiples canales: muchos negocios promoverán un número al que los consumidores pueden enviar mensajes de texto para inscribirse en la mensajería SMS, pero los opt-ins también se pueden asegurar a través de procesos de pago en comercio electrónico u otros formularios rellenables presentados en su sitio web.
Su negocio también puede realizar un "doble opt-in" que envía un mensaje SMS inicial pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Aunque a menudo no es un requisito legal, es una buena manera de confirmar el consentimiento y verificar que el consumidor ingresó su número correctamente.
De manera similar, su negocio debe facilitar a los consumidores optar por salir de las campañas SMS en cualquier momento que deseen. El enfoque más común es auto-dar de baja a los consumidores que envían un comando de parada, como STOP o CANCEL, a su número de marca. Esto automatiza la gestión de su lista, mantiene sus mensajes en cumplimiento y se asegura de que solo pague por entregar mensajes a los consumidores interesados.
Ajuste los mensajes a cada segmento de audiencia
A medida que construye su lista de mensajería SMS, su estrategia se beneficiará de separar a los consumidores individuales en diferentes segmentos de audiencia. Estos segmentos se pueden crear basándose en muchos puntos de datos, incluyendo edad, género, geografía, historial de compras y otros puntos de datos que considere relevantes para la audiencia.
Incluso puede crear segmentos de audiencia personalizados para campañas específicas. Si desea volver a involucrar a clientes anteriores que no han comprado en los últimos 90 días, por ejemplo, puede crear una lista personalizada y enviar un código promocional u otro incentivo para motivar una nueva compra.
La segmentación de audiencia va de la mano con la mensajería personalizada. Al adaptar el contenido de sus mensajes a audiencias específicas, puede crear una experiencia más personalizada mientras utiliza la comercialización por SMS para apoyar una amplia gama de objetivos de marketing.
Un enfoque dirigido para la entrega de mensajes también garantiza que todos sus mensajes ofrezcan valor a su audiencia prevista, en lugar de bombardear a sus suscriptores de SMS con mensajes irrelevantes.
Entregue mensajes a través de un proveedor directo de operador
Los agregadores mayoristas de SMS pueden ser atractivos gracias a su bajo costo publicitado. Pero obtienes lo que pagas: estos agregadores obtienen beneficios al desviar sus mensajes SMS a otros agregadores más pequeños, que a veces obtienen un beneficio al pasarlos por la línea nuevamente.
Esto puede suceder media docena de veces o más. Con cada intercambio, su marketing SMS sufre: la información técnica puede enredarse o perderse, impactando en la entrega de sus mensajes, y la agregación puede llevar a una entrega más lenta y menos oportuna de sus mensajes. Los resultados de su mensajería inevitablemente disminuyen, pero también lo hace su capacidad para evaluar los resultados: los recibos de entrega pueden ser difíciles de adquirir, y su negocio está más expuesto a posibles fraudes de SMS.
Un proveedor directo de operador elimina estos factores de riesgo, mejorando los resultados de su campaña y su visibilidad en el rendimiento de SMS. Cuando envía mensajes a través de un proveedor directo, su negocio se beneficia de una entrega de mensajes rápida, recibos y datos de rendimiento fiables, y una enrutamiento rentable a través de una red global de conexiones de operadores. Su ROI de marketing por SMS es más alto, se garantiza el cumplimiento global, y sus mensajes llegan a los consumidores correctos en el momento correcto.
Estrategias avanzadas de SMS para una mayor implicación
Con la entrega rápida de mensajes y altas tasas de apertura, los SMS son una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la base de la lealtad del cliente.
A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos del canal podrían utilizarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no se logran tan fácilmente a través de sus otras campañas de marketing.
Aquí tiene un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que podrían tener sentido para su negocio:
Diseñe ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)
Los proveedores directos permiten una entrega de mensajes casi instantánea a una audiencia global. Con el tiempo de su lado, considere probar ofertas flash y promociones que requieran una decisión de compra rápida.
Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas flash se han convertido en una estrategia de venta popular porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de precios bajos es obvio. Pero la restricción de tiempo de un solo día, o incluso unas pocas horas, puede forzar una decisión apresurada si los consumidores temen perderse la oferta, y este miedo a perderse algo (lo que los jóvenes llaman FOMO) a menudo funciona a favor del vendedor.
De manera similar, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación de un consumidor a comprar. Los lanzamientos de nuevos productos, como lanzamientos de zapatos y prendas de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que brinden a los suscriptores de SMS un aviso anticipado sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y fomentando una decisión de compra rápida.
Enriquezca la entrega de contenido mediante mensajes multimedia
Mientras que los SMS sólo admiten mensajes de texto, su empresa podría querer experimentar con mensajes multimedia, que permiten a su negocio enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia más atractiva para el cliente.
MMS le ofrece mucha más libertad en el desarrollo de creatividades publicitarias de alta calidad que a su audiencia le encantará. El multimedia puede ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, entregar más información y valor a sus clientes, y generar más interacción con sus mensajes de marca.
Actualmente, los mensajes MMS sólo pueden ser enviados a consumidores en los Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido MMS aún puede entregarse a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y una tasa de apertura del 75 por ciento para mensajes de negocios, lo que significa que no hay razón para no descubrir lo que el multimedia puede hacer por su estrategia de mensajería.
Mueva a los clientes por la 'escalera de lealtad' de su marca
Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente hacerse consciente de su marca. El siguiente peldaño es convertirse en un prospecto. Alcanza el siguiente peldaño y se han convertido en un cliente.
Pero la escalera sigue creciendo desde allí, y si se toma en serio la retención de clientes, sus relaciones con los clientes también deberían hacerlo.
Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente post-conversión que puede fortalecer las lealtades a la marca y aumentar el potencial de negocios repetidos. Conseguir la aprobación para el marketing por SMS, y luego usar esa mensajería para las comunicaciones del programa de lealtad, puede solidificar y aumentar la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad brindará valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.
Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal más arriba en la escalera hasta el nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no sólo es un comprador recurrente, sino que también es una fuente potencial de nuevas referencias de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción boca a boca a través de incentivos. Códigos únicos distribuidos a través de SMS pueden ser compartidos por defensores del cliente para dar a sus conexiones una oferta promocional exclusiva, y también para recompensar al cliente que remite.
Desde programas de lealtad hasta referidos, estas comunicaciones por SMS pueden automatizarse en gran medida para apoyar el compromiso del cliente a escala y asegurarse de que ningún cliente se pierda entre las grietas de sus esfuerzos de retención.
Aproveche los datos de suscripción para mejorar el éxito del cliente
Además de los datos demográficos y basados en la ubicación, las empresas basadas en suscripción a menudo tienen una gran cantidad de datos de clientes de primera mano específicos sobre navegación en línea, visualización, compras y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser aprovechada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de sus mensajes.
Carritos abandonados, recomendaciones de contenido, caídas de precios en artículos recientemente vistos, solicitudes de retroalimentación sobre una experiencia reciente, y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con el cliente mientras también construyen sus datos de primera mano. La automatización basada en disparadores puede apoyar una mensajería granular que mejora la experiencia de su marca y ser proactiva en reducir el riesgo de abandono del cliente.
Si bien estas tácticas no son exclusivas de las experiencias basadas en suscripción, el mayor volumen de datos generado por estas experiencias crea más posibilidades al desarrollar campañas SMS personalizadas.
Con la entrega rápida de mensajes y altas tasas de apertura, los SMS son una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la base de la lealtad del cliente.
A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos del canal podrían utilizarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no se logran tan fácilmente a través de sus otras campañas de marketing.
Aquí tiene un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que podrían tener sentido para su negocio:
Diseñe ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)
Los proveedores directos permiten una entrega de mensajes casi instantánea a una audiencia global. Con el tiempo de su lado, considere probar ofertas flash y promociones que requieran una decisión de compra rápida.
Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas flash se han convertido en una estrategia de venta popular porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de precios bajos es obvio. Pero la restricción de tiempo de un solo día, o incluso unas pocas horas, puede forzar una decisión apresurada si los consumidores temen perderse la oferta, y este miedo a perderse algo (lo que los jóvenes llaman FOMO) a menudo funciona a favor del vendedor.
De manera similar, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación de un consumidor a comprar. Los lanzamientos de nuevos productos, como lanzamientos de zapatos y prendas de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que brinden a los suscriptores de SMS un aviso anticipado sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y fomentando una decisión de compra rápida.
Enriquezca la entrega de contenido mediante mensajes multimedia
Mientras que los SMS sólo admiten mensajes de texto, su empresa podría querer experimentar con mensajes multimedia, que permiten a su negocio enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia más atractiva para el cliente.
MMS le ofrece mucha más libertad en el desarrollo de creatividades publicitarias de alta calidad que a su audiencia le encantará. El multimedia puede ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, entregar más información y valor a sus clientes, y generar más interacción con sus mensajes de marca.
Actualmente, los mensajes MMS sólo pueden ser enviados a consumidores en los Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido MMS aún puede entregarse a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y una tasa de apertura del 75 por ciento para mensajes de negocios, lo que significa que no hay razón para no descubrir lo que el multimedia puede hacer por su estrategia de mensajería.
Mueva a los clientes por la 'escalera de lealtad' de su marca
Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente hacerse consciente de su marca. El siguiente peldaño es convertirse en un prospecto. Alcanza el siguiente peldaño y se han convertido en un cliente.
Pero la escalera sigue creciendo desde allí, y si se toma en serio la retención de clientes, sus relaciones con los clientes también deberían hacerlo.
Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente post-conversión que puede fortalecer las lealtades a la marca y aumentar el potencial de negocios repetidos. Conseguir la aprobación para el marketing por SMS, y luego usar esa mensajería para las comunicaciones del programa de lealtad, puede solidificar y aumentar la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad brindará valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.
Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal más arriba en la escalera hasta el nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no sólo es un comprador recurrente, sino que también es una fuente potencial de nuevas referencias de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción boca a boca a través de incentivos. Códigos únicos distribuidos a través de SMS pueden ser compartidos por defensores del cliente para dar a sus conexiones una oferta promocional exclusiva, y también para recompensar al cliente que remite.
Desde programas de lealtad hasta referidos, estas comunicaciones por SMS pueden automatizarse en gran medida para apoyar el compromiso del cliente a escala y asegurarse de que ningún cliente se pierda entre las grietas de sus esfuerzos de retención.
Aproveche los datos de suscripción para mejorar el éxito del cliente
Además de los datos demográficos y basados en la ubicación, las empresas basadas en suscripción a menudo tienen una gran cantidad de datos de clientes de primera mano específicos sobre navegación en línea, visualización, compras y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser aprovechada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de sus mensajes.
Carritos abandonados, recomendaciones de contenido, caídas de precios en artículos recientemente vistos, solicitudes de retroalimentación sobre una experiencia reciente, y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con el cliente mientras también construyen sus datos de primera mano. La automatización basada en disparadores puede apoyar una mensajería granular que mejora la experiencia de su marca y ser proactiva en reducir el riesgo de abandono del cliente.
Si bien estas tácticas no son exclusivas de las experiencias basadas en suscripción, el mayor volumen de datos generado por estas experiencias crea más posibilidades al desarrollar campañas SMS personalizadas.
Con la entrega rápida de mensajes y altas tasas de apertura, los SMS son una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la base de la lealtad del cliente.
A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos del canal podrían utilizarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no se logran tan fácilmente a través de sus otras campañas de marketing.
Aquí tiene un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que podrían tener sentido para su negocio:
Diseñe ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)
Los proveedores directos permiten una entrega de mensajes casi instantánea a una audiencia global. Con el tiempo de su lado, considere probar ofertas flash y promociones que requieran una decisión de compra rápida.
Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas flash se han convertido en una estrategia de venta popular porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de precios bajos es obvio. Pero la restricción de tiempo de un solo día, o incluso unas pocas horas, puede forzar una decisión apresurada si los consumidores temen perderse la oferta, y este miedo a perderse algo (lo que los jóvenes llaman FOMO) a menudo funciona a favor del vendedor.
De manera similar, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación de un consumidor a comprar. Los lanzamientos de nuevos productos, como lanzamientos de zapatos y prendas de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que brinden a los suscriptores de SMS un aviso anticipado sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y fomentando una decisión de compra rápida.
Enriquezca la entrega de contenido mediante mensajes multimedia
Mientras que los SMS sólo admiten mensajes de texto, su empresa podría querer experimentar con mensajes multimedia, que permiten a su negocio enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia más atractiva para el cliente.
MMS le ofrece mucha más libertad en el desarrollo de creatividades publicitarias de alta calidad que a su audiencia le encantará. El multimedia puede ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, entregar más información y valor a sus clientes, y generar más interacción con sus mensajes de marca.
Actualmente, los mensajes MMS sólo pueden ser enviados a consumidores en los Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido MMS aún puede entregarse a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y una tasa de apertura del 75 por ciento para mensajes de negocios, lo que significa que no hay razón para no descubrir lo que el multimedia puede hacer por su estrategia de mensajería.
Mueva a los clientes por la 'escalera de lealtad' de su marca
Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente hacerse consciente de su marca. El siguiente peldaño es convertirse en un prospecto. Alcanza el siguiente peldaño y se han convertido en un cliente.
Pero la escalera sigue creciendo desde allí, y si se toma en serio la retención de clientes, sus relaciones con los clientes también deberían hacerlo.
Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente post-conversión que puede fortalecer las lealtades a la marca y aumentar el potencial de negocios repetidos. Conseguir la aprobación para el marketing por SMS, y luego usar esa mensajería para las comunicaciones del programa de lealtad, puede solidificar y aumentar la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad brindará valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.
Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal más arriba en la escalera hasta el nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no sólo es un comprador recurrente, sino que también es una fuente potencial de nuevas referencias de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción boca a boca a través de incentivos. Códigos únicos distribuidos a través de SMS pueden ser compartidos por defensores del cliente para dar a sus conexiones una oferta promocional exclusiva, y también para recompensar al cliente que remite.
Desde programas de lealtad hasta referidos, estas comunicaciones por SMS pueden automatizarse en gran medida para apoyar el compromiso del cliente a escala y asegurarse de que ningún cliente se pierda entre las grietas de sus esfuerzos de retención.
Aproveche los datos de suscripción para mejorar el éxito del cliente
Además de los datos demográficos y basados en la ubicación, las empresas basadas en suscripción a menudo tienen una gran cantidad de datos de clientes de primera mano específicos sobre navegación en línea, visualización, compras y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser aprovechada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de sus mensajes.
Carritos abandonados, recomendaciones de contenido, caídas de precios en artículos recientemente vistos, solicitudes de retroalimentación sobre una experiencia reciente, y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con el cliente mientras también construyen sus datos de primera mano. La automatización basada en disparadores puede apoyar una mensajería granular que mejora la experiencia de su marca y ser proactiva en reducir el riesgo de abandono del cliente.
Si bien estas tácticas no son exclusivas de las experiencias basadas en suscripción, el mayor volumen de datos generado por estas experiencias crea más posibilidades al desarrollar campañas SMS personalizadas.
Ofrece una personalización cuidadosa a través de una automatización oportuna
Utilizar automatización basada en desencadenantes para cultivar una experiencia de marca más personal puede sonar contraproducente, especialmente cuando te das cuenta de lo poco trabajo humano que se requiere para entregar estos mensajes personalizados.
Pero las experiencias SMS personalizadas se tratan de entender qué necesita y desea el cliente de tu marca. La combinación correcta de datos de clientes y acciones basadas en desencadenantes puede impulsar experiencias personalizadas adaptadas a los consumidores individuales, un grado de personalización que sería imposible sin tecnología.
Aquí hay dos escenarios donde la mensajería automatizada puede crear valor a través de la comunicación 1 a 1:
Cultivar leads a través de campañas de SMS en goteo
Cada consumidor se mueve a través del embudo de ventas a su propio ritmo. Las campañas de goteo ofrecen un enfoque automatizado basado en el tiempo para nutrir y guiar los leads en su propia línea de tiempo.
Al igual que las campañas de goteo por correo electrónico, una campaña de SMS en goteo puede programar la entrega de mensajes según cuándo se inició la campaña mediante un envío de formulario, compra, registro en línea, optar por participar u otro comportamiento de desencadenante. Los mensajes de goteo se pueden programar en línea con el viaje típico del comprador que ves entre tus clientes.
Para un negocio de comercio electrónico, una campaña de goteo de SMS completa puede desarrollarse durante un par de semanas o menos. Para un negocio B2B, la campaña de goteo puede extenderse a lo largo de meses para tener en cuenta el ciclo de compra más largo.
En cualquier escenario, sin embargo, el programa de entrega es específico para cada cliente. Si bien esta táctica es común para el cultivo de leads, se puede utilizar a lo largo del proceso de post-conversión para apoyar iniciativas de éxito del cliente, motivar compras repetidas y mejorar la retención de clientes a través de un compromiso constante.
Construir una buena relación a través de puntos de contacto SMS celebratorios
Las celebraciones de hitos personales pueden fortalecer la lealtad a la marca entre tu base de clientes, al mismo tiempo que le dan a tu negocio una buena ocasión para involucrar a los clientes.
Las campañas automatizadas de SMS pueden enviar mensajes a tus clientes deseándoles un feliz cumpleaños, celebrando su aniversario de convertirse en cliente o suscriptor, felicitándoles por alcanzar un nuevo nivel de membresía de lealtad o reconociendo otros hitos importantes.
Estos momentos de celebración también pueden venir con incentivos de compra u otras ventajas: los cumpleaños, por ejemplo, son una gran oportunidad para compartir un código promocional exclusivo o descuento que tu cliente pueda usar para comprar algo especial.
Utilizar automatización basada en desencadenantes para cultivar una experiencia de marca más personal puede sonar contraproducente, especialmente cuando te das cuenta de lo poco trabajo humano que se requiere para entregar estos mensajes personalizados.
Pero las experiencias SMS personalizadas se tratan de entender qué necesita y desea el cliente de tu marca. La combinación correcta de datos de clientes y acciones basadas en desencadenantes puede impulsar experiencias personalizadas adaptadas a los consumidores individuales, un grado de personalización que sería imposible sin tecnología.
Aquí hay dos escenarios donde la mensajería automatizada puede crear valor a través de la comunicación 1 a 1:
Cultivar leads a través de campañas de SMS en goteo
Cada consumidor se mueve a través del embudo de ventas a su propio ritmo. Las campañas de goteo ofrecen un enfoque automatizado basado en el tiempo para nutrir y guiar los leads en su propia línea de tiempo.
Al igual que las campañas de goteo por correo electrónico, una campaña de SMS en goteo puede programar la entrega de mensajes según cuándo se inició la campaña mediante un envío de formulario, compra, registro en línea, optar por participar u otro comportamiento de desencadenante. Los mensajes de goteo se pueden programar en línea con el viaje típico del comprador que ves entre tus clientes.
Para un negocio de comercio electrónico, una campaña de goteo de SMS completa puede desarrollarse durante un par de semanas o menos. Para un negocio B2B, la campaña de goteo puede extenderse a lo largo de meses para tener en cuenta el ciclo de compra más largo.
En cualquier escenario, sin embargo, el programa de entrega es específico para cada cliente. Si bien esta táctica es común para el cultivo de leads, se puede utilizar a lo largo del proceso de post-conversión para apoyar iniciativas de éxito del cliente, motivar compras repetidas y mejorar la retención de clientes a través de un compromiso constante.
Construir una buena relación a través de puntos de contacto SMS celebratorios
Las celebraciones de hitos personales pueden fortalecer la lealtad a la marca entre tu base de clientes, al mismo tiempo que le dan a tu negocio una buena ocasión para involucrar a los clientes.
Las campañas automatizadas de SMS pueden enviar mensajes a tus clientes deseándoles un feliz cumpleaños, celebrando su aniversario de convertirse en cliente o suscriptor, felicitándoles por alcanzar un nuevo nivel de membresía de lealtad o reconociendo otros hitos importantes.
Estos momentos de celebración también pueden venir con incentivos de compra u otras ventajas: los cumpleaños, por ejemplo, son una gran oportunidad para compartir un código promocional exclusivo o descuento que tu cliente pueda usar para comprar algo especial.
Utilizar automatización basada en desencadenantes para cultivar una experiencia de marca más personal puede sonar contraproducente, especialmente cuando te das cuenta de lo poco trabajo humano que se requiere para entregar estos mensajes personalizados.
Pero las experiencias SMS personalizadas se tratan de entender qué necesita y desea el cliente de tu marca. La combinación correcta de datos de clientes y acciones basadas en desencadenantes puede impulsar experiencias personalizadas adaptadas a los consumidores individuales, un grado de personalización que sería imposible sin tecnología.
Aquí hay dos escenarios donde la mensajería automatizada puede crear valor a través de la comunicación 1 a 1:
Cultivar leads a través de campañas de SMS en goteo
Cada consumidor se mueve a través del embudo de ventas a su propio ritmo. Las campañas de goteo ofrecen un enfoque automatizado basado en el tiempo para nutrir y guiar los leads en su propia línea de tiempo.
Al igual que las campañas de goteo por correo electrónico, una campaña de SMS en goteo puede programar la entrega de mensajes según cuándo se inició la campaña mediante un envío de formulario, compra, registro en línea, optar por participar u otro comportamiento de desencadenante. Los mensajes de goteo se pueden programar en línea con el viaje típico del comprador que ves entre tus clientes.
Para un negocio de comercio electrónico, una campaña de goteo de SMS completa puede desarrollarse durante un par de semanas o menos. Para un negocio B2B, la campaña de goteo puede extenderse a lo largo de meses para tener en cuenta el ciclo de compra más largo.
En cualquier escenario, sin embargo, el programa de entrega es específico para cada cliente. Si bien esta táctica es común para el cultivo de leads, se puede utilizar a lo largo del proceso de post-conversión para apoyar iniciativas de éxito del cliente, motivar compras repetidas y mejorar la retención de clientes a través de un compromiso constante.
Construir una buena relación a través de puntos de contacto SMS celebratorios
Las celebraciones de hitos personales pueden fortalecer la lealtad a la marca entre tu base de clientes, al mismo tiempo que le dan a tu negocio una buena ocasión para involucrar a los clientes.
Las campañas automatizadas de SMS pueden enviar mensajes a tus clientes deseándoles un feliz cumpleaños, celebrando su aniversario de convertirse en cliente o suscriptor, felicitándoles por alcanzar un nuevo nivel de membresía de lealtad o reconociendo otros hitos importantes.
Estos momentos de celebración también pueden venir con incentivos de compra u otras ventajas: los cumpleaños, por ejemplo, son una gran oportunidad para compartir un código promocional exclusivo o descuento que tu cliente pueda usar para comprar algo especial.
Integrar SMS con otros canales de marketing
El compromiso que recibes a través de la mensajería SMS puede generar datos y otros insights para mejorar las campañas en otros canales de marketing.
Ya sea que estés rastreando el rendimiento de la campaña a través de analíticas o recopilando comentarios de los clientes, tu estrategia de SMS debe compartir y recibir insights con campañas a través de email, redes sociales, WhatsApp y otros canales de comunicación para optimizar el rendimiento y el ROI en tu estrategia de marketing más amplia.
Promoción cruzada de canales
Email, redes sociales, WhatsApp y SMS representan canales de medios propios para tu negocio, lo que significa que tu marca mantiene el control total sobre cómo se gestionan estos canales.
Los medios propios son un activo valioso para tu negocio, y a medida que crecen tus listas de suscriptores y seguidores sociales, el valor de estos canales propios solo aumentará. Por esta razón, tu negocio debe usar la mensajería SMS para referir ocasionalmente a los suscriptores a conectarse a través de email, redes sociales y WhatsApp para aumentar tus puntos de contacto con los clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
Asegúrate de que esta promoción sea bidireccional: el email y las redes sociales pueden ayudar a impulsar las inscripciones para tus campañas de SMS, dándote más maneras de llegar a los clientes fuera de los canales de marketing y publicidad pagada.
Comentarios impulsados por SMS
Usa SMS para recopilar comentarios de los clientes sobre compras recientes, sesiones de servicio al cliente y otros aspectos de la experiencia de tu marca.
Estos comentarios pueden venir a través de simples respuestas SMS: la pregunta "¿Quedaste satisfecho con tu experiencia hoy?" puede incitar a los consumidores a responder con "SÍ" o "NO." Alternativamente, los mensajes SMS pueden referir a los consumidores a una URL donde pueden completar una rápida encuesta sobre su experiencia.
También puedes configurar disparadores de respuesta negativa que ofrezcan conectar al consumidor con un agente de servicio al cliente, permitiendo a tu negocio abordar malas experiencias y retener a los clientes que de otro modo podrían abandonar tu marca.
El compromiso que recibes a través de la mensajería SMS puede generar datos y otros insights para mejorar las campañas en otros canales de marketing.
Ya sea que estés rastreando el rendimiento de la campaña a través de analíticas o recopilando comentarios de los clientes, tu estrategia de SMS debe compartir y recibir insights con campañas a través de email, redes sociales, WhatsApp y otros canales de comunicación para optimizar el rendimiento y el ROI en tu estrategia de marketing más amplia.
Promoción cruzada de canales
Email, redes sociales, WhatsApp y SMS representan canales de medios propios para tu negocio, lo que significa que tu marca mantiene el control total sobre cómo se gestionan estos canales.
Los medios propios son un activo valioso para tu negocio, y a medida que crecen tus listas de suscriptores y seguidores sociales, el valor de estos canales propios solo aumentará. Por esta razón, tu negocio debe usar la mensajería SMS para referir ocasionalmente a los suscriptores a conectarse a través de email, redes sociales y WhatsApp para aumentar tus puntos de contacto con los clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
Asegúrate de que esta promoción sea bidireccional: el email y las redes sociales pueden ayudar a impulsar las inscripciones para tus campañas de SMS, dándote más maneras de llegar a los clientes fuera de los canales de marketing y publicidad pagada.
Comentarios impulsados por SMS
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Estos comentarios pueden venir a través de simples respuestas SMS: la pregunta "¿Quedaste satisfecho con tu experiencia hoy?" puede incitar a los consumidores a responder con "SÍ" o "NO." Alternativamente, los mensajes SMS pueden referir a los consumidores a una URL donde pueden completar una rápida encuesta sobre su experiencia.
También puedes configurar disparadores de respuesta negativa que ofrezcan conectar al consumidor con un agente de servicio al cliente, permitiendo a tu negocio abordar malas experiencias y retener a los clientes que de otro modo podrían abandonar tu marca.
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Ya sea que estés rastreando el rendimiento de la campaña a través de analíticas o recopilando comentarios de los clientes, tu estrategia de SMS debe compartir y recibir insights con campañas a través de email, redes sociales, WhatsApp y otros canales de comunicación para optimizar el rendimiento y el ROI en tu estrategia de marketing más amplia.
Promoción cruzada de canales
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Aprovecha el poder del marketing por SMS con MessageBird
Dale a tu estrategia de SMS las herramientas que necesita para volar. Con integraciones preconstruidas, análisis basados en plataforma, protecciones de cumplimiento global y una escala casi ilimitada, Bird es una solución integral para planificar, ejecutar y optimizar campañas de SMS que mejoran la retención de clientes y elevan tu retorno de inversión en marketing.
Nuestra plataforma también admite campañas omnicanal a través de correo electrónico, WhatsApp y canales de redes sociales, integrando gestión e información para ofrecer mejores resultados mientras centraliza tu estrategia de mensajería. Con herramientas de automatización integradas y una extensa biblioteca de SDK oficiales, MessageBird facilita la creación e iteración rápida de campañas de SMS que maximizan el valor de esta inversión.
Cómo MessageBird eleva tu rendimiento de SMS
Los beneficios de usar MessageBird para el marketing de SMS comienzan con nuestra infraestructura global que habilita la entrega de mensajes rápida y confiable a tu audiencia objetivo. Nuestra plataforma de clase mundial ofrece lo siguiente:
Mensajes SMS para automatización de marketing 90% más baratos para clientes en muchos países ya que el SMS está incluido en tu suscripción a la plataforma
Más de 270 conexiones directas con operadores en todo el mundo
Una tasa de entrega de mensajes media del 97.3 por ciento
Una mejora media del 18 por ciento en la entregabilidad después de cambiarse a MessageBird
Una velocidad de entrega global media de menos de 2.5 segundos para SMS
Este rendimiento líder en la industria está respaldado por controles de cumplimiento global, seguridad de nivel empresarial y precios optimizados para maximizar el alcance de la audiencia y tu retorno de inversión.
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