Para ayudarte a planificar tus esfuerzos de marketing en contexto y navegar por el entorno económico actual, hemos delineado las macro tendencias de consumo y marketing para 2023. Asegurarte de que tu marca pueda navegar por el nuevo terreno — y alcanzar todos sus objetivos.
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Introducción
Estamos entrando en 2023, y aún el cambio es la única constante.
Los cambios en las expectativas de los clientes, la necesidad de apretarse el cinturón y la "muerte" de las cookies impactan en cómo usted comercializa a sus clientes.
Para ayudarle a planificar sus esfuerzos de marketing en contexto y navegar en el actual entorno económico, hemos presentado las tendencias macro de consumo y marketing para 2023. Asegurándote de que tu marca pueda navegar el nuevo terreno y alcanzar todos sus objetivos.
Los presupuestos de marketing y publicidad se están volviendo más ajustados y estratégicos.
El efecto combinado de la inflación y la recesión rumoreada ha provocado que muchas empresas reduzcan sus presupuestos en 2023: 4 de cada 10 CMO dijeron que su empresa planea gastar menos en marketing en 2023.
Al mismo tiempo, casi el mismo número de líderes de marketing han agregado canales sociales para vender sus productos y servicios —y el 65% ha aumentado el número de canales en los que se apoyan.
En otras palabras: los profesionales del marketing están experimentando con nuevos canales para averiguar qué tendrá el mayor impacto en el compromiso en 2023 —y qué les dará el mayor impacto por su inversión.
Los consumidores son cada vez más selectivos acerca de las marcas con las que interactúan
Dos (más) años de bombardeo digital constante han causado una inmensa cantidad de agotamiento para los consumidores. Han desconectado la publicidad y los correos electrónicos masivos, optando por experiencias más personalizadas y soporte continuo, sin importar dónde se encuentren en el mundo.
Sin embargo, los anuncios irrelevantes continúan propagándose a través de plataformas, el ver un anuncio antes de poder leer un artículo o transmitir un video se ha convertido en la norma, lo que agrava aún más la fatiga publicitaria.
Tome esta estadística, por ejemplo: el usuario móvil promedio ve 30 anuncios al día solo en Facebook.
Con tanto ruido, ¿cómo pueden las marcas tener su momento de interacción de calidad?
Escuchando lo que los consumidores quieren.
Los consumidores buscan interacción personal
El 81% de los consumidores quiere que las marcas los entiendan mejor y sepan cuándo y cuándo no acercarse a ellos. Quieren sentir que están hablando con alguien que conocen, con 3 de cada 4 adultos buscando que la mensajería comercial replique interacciones personales.
El 81% de los consumidores quiere que las marcas los entiendan mejor y sepan cuándo y cuándo no acercarse a ellos.
En la era de Amazon, Netflix y Spotify, la personalización se ha convertido en una expectativa básica, en lugar de un “buen tener.”
La mensajería ayuda a las personas a construir confianza y sentirse más conectadas con las empresas, el 75% de los adultos quieren enviar mensajes a las empresas de la misma manera que lo hacen con las personas.
Fuente: Encuesta en línea de The Harris Poll de septiembre de 2020 en EE.UU., Alemania, el Reino Unido, India, México, Brasil e Indonesia para comprender sus pensamientos sobre la mensajería comercial. La encuesta fue encargada por Facebook y realizada entre 8,214 adultos de 18 años o más y no se mencionaron marcas o productos específicos, incluyendo WhatsApp.
El 57% de los consumidores dice que enviar un mensaje a una empresa (por ejemplo, a través de una aplicación de chat, mensaje de texto o redes sociales) se siente más personal que llamar.
Fuente: Encuesta en línea de The Harris Poll de septiembre de 2020 en EE.UU., Alemania, el Reino Unido, India, México, Brasil e Indonesia para comprender sus pensamientos sobre la mensajería comercial. La encuesta fue encargada por Facebook y realizada entre 8,214 adultos de 18 años o más y no se mencionaron marcas o productos específicos, incluyendo WhatsApp.
Si esta interacción personal falta en tu plan de marketing, entonces podrías estar dejando dinero sobre la mesa. La mensajería ofrece un potencial no explotado para construir conexiones personales más fuertes —a su vez aumentando las conversiones y el retorno de clientes. También aumenta las oportunidades para conocer más sobre tus consumidores para personalizar aún más la experiencia.
Y recopilar datos es un verdadero desafío, la investigación de BCG muestra. Mientras que el marketing basado en datos puede duplicar los ingresos y aumentar los ahorros de costos en un 1.6 veces, solo alrededor del 30% de las empresas están creando una vista única del cliente a través de canales, y solo entre el 1% y el 2% están utilizando datos para ofrecer una experiencia completa de canal cruzado para sus clientes.
Y, para lograr este nivel personal de interacción, necesitas considerar cuán accesible es tu negocio.
Los consumidores están enviando mensajes a las empresas
En un minuto, una persona puede pedir la cena desde una aplicación, enviar mensajes de texto a tres personas diferentes y consultar el clima. ¿Por qué no esperarían poder obtener ayuda de su negocio con la misma facilidad?
En 2021, alrededor de 16 mil millones de teléfonos móviles estaban operando en todo el mundo, permitiendo a las personas conectarse con cualquier persona desde cualquier lugar del mundo, en cualquier momento. Como resultado, las expectativas de los consumidores para una comunicación eficiente se han disparado. Las personas se están inclinando hacia plataformas como Whatsapp, Messenger, Instagram y WeChat con miles de millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Y no solo quieren conectarse con familiares y amigos, sino también con empresas.
Las conversaciones ocurren en la palma de nuestras manos todos los días. Pero, ¿sobre qué quieren mensajear a las empresas los consumidores?
Más del 81% mensajea a las empresas para preguntar sobre productos o servicios.
Más del 74% mensajea a las empresas para realizar una compra.
Más del 75% mensajea a las empresas para obtener soporte.
Fuente de Facebook IQ: “Motivaciones, Mentalidades y Experiencias Emocionales en Mensajería (vs. Feed)” por Sentient Decision Science (encuesta encargada por Facebook de 8,156 personas en BR, GB, IN y EE. UU.), junio de 2018. La investigación se refiere a personas encuestadas que usan una aplicación de mensajería diariamente y han mensajeado a una empresa en los últimos tres meses usando una de sus aplicaciones más utilizadas.
Es por eso que es crítico que las empresas desarrollen una estrategia de marketing conversacional y de compromiso con el cliente. Las empresas que no encuentran una manera de conectarse con las personas a través de una solución de mensajería escalada corren el riesgo de quedar fuera durante este cambio transformacional; y es innegable que el cambio hacia la mensajería está sucediendo. Tanto es así que Gartner predijo que para 2022, el 70% de todas las interacciones con clientes involucrarían herramientas emergentes como chatbots y mensajería.
Los consumidores se mueven entre canales
Junto con el uso de plataformas más personales para la comunicación con empresas, la tendencia a moverse entre diferentes canales también destaca una gran oportunidad de marketing. Tus clientes podrían contactarte a través de mensajes SMS, antes de cambiar a correo electrónico para enviarte un documento y finalmente hacer una llamada con tu equipo de atención al cliente.
Los clientes quieren poder contactar fácilmente con las empresas, de cualquier manera que sea conveniente para el cliente y en un marco de tiempo que funcione para el cliente. Todo esto hace que sea un desafío para los equipos mantenerse al tanto de la información que llega desde múltiples canales. Según BCG, solo alrededor del 30% de las empresas están creando una vista única del cliente a través de sus canales de comunicación.
Combinar datos de consumidores con interacciones de canal es un desafío técnico difícil, pero que necesita ser abordado para permitir una verdadera personalización. Por lo tanto, esperamos que más empresas exploren las opciones para plataformas de datos de clientes escalables.
La muerte de las cookies
Nos hemos acostumbrado a las cookies de terceros en los sitios web y a su capacidad para permitir a los anunciantes enviar anuncios personalizados fuera del sitio. Pero la era de ese tipo de seguimiento está llegando a su fin.
Google y Safari, que juntos constituyen casi 83% de la cuota de mercado global de navegadores, han anunciado que abandonarían las cookies de terceros, poniendo efectivamente fin a la práctica. Google Crhome, el más grande de los dos, ya compartió que no reemplazaría las cookies con un sistema de seguimiento alternativo.
En adelante, las empresas deberán recurrir a anuncios no personalizados y rendimiento de campañas combinadas para identificar qué campaña impulsó sus conversiones.
Cuando GettApp encuestó a los especialistas en marketing sobre los planes de Google, encontraron que el 44% de ellos predecían un aumento de 5-25% en el gasto para alcanzar los mismos objetivos que en 2021.
Los efectos de onda conscientes de la privacidad hacen que el seguimiento sea menos efectivo
Estamos entrando en una nueva era de privacidad.
Las actualizaciones de Apple y Android de 2020 a las regulaciones de privacidad de datos han dado a los consumidores más transparencia y control sobre su información personal. Estos cambios incluyeron:
Todas las aplicaciones deben enviar información sobre las prácticas de recopilación de datos de su aplicación a través de Apple’s App Store Connect.
Todas las aplicaciones de la App Store deben pedir permiso a los usuarios para rastrearlos en aplicaciones y sitios web de terceros a través del marco de transparencia de seguimiento de aplicaciones de Apple (también conocido como ATT o aviso).
Todas las plataformas deben utilizar un nuevo marco que restrinja, agregue y retrase el informe de eventos.
Las actualizaciones han impactado significativamente cómo las empresas rastrean el comportamiento de los usuarios.
No es de extrañar que los especialistas en marketing estén comenzando a explorar canales alternativos.
Lo que nos lleva a otra tendencia: cambios en el presupuesto y el gasto.
La luz al final del túnel
Si bien estamos viendo mucha incertidumbre en el horizonte, también es importante reconocer los aspectos positivos del cambio.
Sí, tendremos que reducir presupuestos, pero también nos obligará a eliminar el gasto innecesario.
No, ya no podremos acosar a los clientes por la web con anuncios baratos. Pero no debería importar, porque las empresas que compiten en experiencias siempre podrán captar la atención de los clientes leales que se preocupan por lo que tienen que decir.
Entonces, ¿estás buscando un tipo de marketing que ponga a los clientes primero y ayude a construir resiliencia frente a la incertidumbre? - entonces sigue leyendo para conocer más sobre Conversational Marketing.
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