Esta guía ofrece un desglose táctico y paso a paso de cómo construir y lanzar una venta flash de SMS exitosa.
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Todo el mundo ha oído hablar de las ventas flash, pero los propietarios de marcas de comercio electrónico pueden no estar aprovechando todo su potencial sin una estrategia de SMS.
¿Por qué? En resumen, porque los datos no mienten. Según análisis de 2022:
Las marcas de comercio electrónico de todo el mundo enviaron 62.3% más campañas de SMS que el año anterior
Este aumento en el envío de campañas de SMS llevó a un 23.8% de crecimiento en los pedidos generales
Los mensajes de marketing de SMS de comercio electrónico entregaron una tasa de conversión del 10.66%
Dados estos insights, no es una sorpresa ver las ventas móviles de comercio electrónico proyectadas para superar los $700 mil millones, un gran aumento desde los $362 mil millones que alcanzó en 2021. A medida que las compras en línea y la construcción de relaciones de marca duraderas se arraigan más en el mundo de los smartphones, aprovechar las tácticas de marketing por SMS es una parte crucial para impulsar los aumentos en las ventas digitales.
Esta guía te ayudará a tener las herramientas que necesitas para ejecutar promociones de ventas flash por SMS de manera efectiva. Al implementar estrategias que traduzcan el atractivo psicológico de las ventas flash en técnicas que inciten a los consumidores a comprar, podrás elevar tus ventas inmediatas a través de campañas de marketing por SMS en poco tiempo.
Sigue leyendo para la primera parte de nuestro viaje: algo de contexto crítico sobre cómo funcionan las ventas flash y por qué son una combinación perfecta para el canal SMS.
La ciencia detrás de por qué las ventas flash son tan efectivas
A diferencia de muchas otras tácticas de ventas y marketing en la era digital, las ventas flash no han experimentado un gran cambio estructural en los últimos años. La razón de esto es simple: si no está roto, no lo arregles.
La mejor evidencia de la capacidad de las ventas flash por SMS para superar a otros canales de comunicación es el Black Friday y Cyber Monday (BFCM). Al pulsar los botones emocionales correctos, se despliegan promociones exclusivas anualmente con un efecto impresionante. En la plataforma de comercio electrónico de Shopify, las ventas en línea durante este período crucial del año fiscal alcanzaron más de $7.5 mil millones en 2022, un aumento del 19% interanual.
Esta sección ofrece un resumen de la psicología detrás de las ventas flash y por qué tienen éxito, así como una visión sobre la vitalidad del marketing por SMS como vehículo para estas promociones.
Ventas flash: Detrás de su atractivo psicológico
Desde la perspectiva de ingresos, el objetivo de las ventas flash es siempre el mismo: mover una cantidad pre-determinada de productos, generalmente vendidos a precios muy rebajados, en poco tiempo. A diferencia de las ventas de comercio electrónico tradicionales que duran períodos extendidos, las ventas flash están diseñadas para maximizar su impacto al apoyarse en los disparadores emocionales probados y verdaderos para alentar a los consumidores a comprar de inmediato.
Estas señales internas crean lo que comúnmente se conoce como el miedo a perderse algo (FOMO). Para elevar las apuestas al punto donde los consumidores sientan la atracción del FOMO, los minoristas deben:
Comunicar la escasez de productos
Crear un sentido de urgencia
Convencer a los compradores de actuar de inmediato
Abordaremos cada uno de estos elementos en más detalle más adelante en esta guía, pero, en resumen, combinar estas tres técnicas constituye una fórmula simple pero devastadoramente efectiva.
Con tanta competencia por la atención del consumidor y dólares procesados en el punto de compra, las marcas de comercio electrónico están incrementando continuamente la intensidad de sus ventas flash. Una de las formas en que están logrando esto es a través de campañas de mensajería SMS basadas en precisión.
Por qué el SMS es crucial para aumentar los ingresos de las ventas flash
Una breve búsqueda en línea de datos recientes sobre mensajería SMS cuenta la historia de un canal en fuerte ascenso hacia la cima de la cadena alimenticia del marketing.
Según datos de 2023 sobre consumidores en EE.UU.:
El SMS ofrece una tasa de apertura promedio de 98%, casi cinco veces la del correo electrónico (20%)
El tiempo de respuesta promedio del SMS es de 3 minutos, sesenta veces la tasa del correo electrónico (90 minutos)
El 48% de los clientes prefieren la comunicación de las empresas a través de mensajes de texto
A diferencia de los correos electrónicos, los mensajes SMS no se pierden en el desorden diario de la bandeja de entrada con el que la mayoría de las personas lidian. Aparecen directamente en la pantalla del teléfono del destinatario, lo que los hace difíciles de ignorar. El SMS también permite una mejor personalización de los mensajes, lo que puede aumentar la participación del usuario final, las tasas de conversión y la experiencia del consumidor en su totalidad.
Con plataformas potentes y todo en uno como Bird, comenzar es rápido, fácil y asequible. Menos gastos iniciales significan márgenes de ganancia más grandes para cada campaña de ventas flash o línea de productos.
Las 3 características clave de una venta flash por SMS
A continuación, echemos un vistazo ampliado a las características clave de una venta flash y cómo esos componentes trabajan juntos para ayudar a alcanzar los objetivos de ventas.
Cantidad limitada de producto: consíguelo antes de que se acabe
Probablemente, la información más importante que comunicar durante una venta flash es la cantidad limitada de producto. Al utilizar la escasez como el punto central de la promoción de marketing, se incita a los clientes a actuar rápidamente o perderse una oferta imperdible. Es el mecanismo de “cuenta regresiva” definitivo para marketing y ventas.
En su popular libro, “Influence: The Psychology of Persuasion,” el autor Robert Cialdini añade que “la sensación de estar en competencia por recursos escasos tiene propiedades motivadoras muy poderosas.”
Comunicar claramente la disponibilidad limitada del producto en tus promociones SMS flash puede ser un impulsor instantáneo de ventas inmediatas, independientemente de la industria.
Descuentos profundos: el arte del trato
Otra característica definitoria de una venta flash típica es ofrecer grandes descuentos a los consumidores. Estas reducciones de precio deben ser sustanciales para tener algún efecto, con muchos minoristas de comercio electrónico optando por descuentos en el rango del 50% al 70%, especialmente durante la temporada alta de compras navideñas.
Sin embargo, para encontrar ese punto óptimo con un descuento de alto rendimiento, hay muchos detalles menores a considerar, incluyendo:
¿Proporcionas códigos de descuento o reducciones de precio automáticas?
¿Escalonas los descuentos según umbrales de gasto?
¿Basas los descuentos en suscripción o actividad del comprador?
La respuesta a estas preguntas no será la misma de un negocio a otro. Debes conocer a tu audiencia objetivo y qué oferta les resultará más atractiva. Una vez consigas ese equilibrio, estarás un paso más cerca de ver cómo tus conversiones de ventas y tasas de clics (CTRs) se disparan.
Acceso exclusivo: brindando el tratamiento VIP
El concepto de exclusividad es otro pilar de las ventas flash. Es la idea de que la cantidad limitada y el descuento solo están disponibles para unas pocas personas seleccionadas, lo que eleva aún más las apuestas del lado del consumidor. Es una situación de ganar-ganar-ganar. Las empresas recompensan a los clientes por su lealtad, lo que los hace sentirse valorados, conduciéndolos a compras repetidas y un fuerte vínculo de marca con el tiempo.
Según McKinsey, el 62% de los consumidores gastan más en una marca una vez que forman parte de un programa de lealtad pagado. Los compradores también tienen el doble de probabilidades de comprar como parte de un programa de lealtad pagado en comparación con uno que es gratis para unirse.
En resumen, usar SMS para ofrecer una oferta o experiencia VIP a tu audiencia objetivo puede tener un enorme impacto en las ventas mientras también mejora la participación del cliente en el proceso. No es solo lo que ofreces, sino cómo lo ofreces.
Los 5 mayores beneficios de las ventas flash por SMS
Implementar este tipo de promoción regularmente también hace maravillas para crear conciencia de marca, hacer crecer su base de clientes orgánicos y elevar su perfil como una entidad de mercado confiable.
Aquí están los cinco mayores beneficios que las empresas pueden obtener de las promociones de venta flash por SMS:
Más entusiasmo alrededor de tu marca
Cuando se trata de promociones especializadas de marketing por SMS, generar expectación en línea es una pieza significativa del rompecabezas. Es la razón por la que muchas empresas, desde grandes corporaciones hasta pequeñas empresas, optimizan sus tiempos de entrega de mensajes para ventanas de alta participación, como de 7 p.m. a 9 p.m. Cuantos más ojos en tu venta, mejor.
Una vez que las ventas flash adquieren una identidad propia dentro del alcance de las operaciones de una empresa, pueden adquirir un impulso serio rápidamente. Amazon Prime Days se ha convertido en uno de los referentes en este departamento, con el primer Prime Day de 2023 entrando en los libros de historia como el día de ventas más grande en la historia de la compañía. En total, los miembros Prime ahorraron un total reportado de $2.5 mil millones a través de descuentos.
Ofertas irresistibles que atraen a nuevos clientes a comprar
Si bien las ventas flash pueden ser una excelente manera de revitalizar una base de clientes, es una herramienta igualmente efectiva para generar nuevos negocios. El atractivo de los grandes descuentos, combinado con el corto plazo para capitalizar la oportunidad, es la combinación que empuja a muchos compradores indecisos a convertir.
Datos de 2020 muestran que los Millennials (89%) y la Generación X (86%) dicen que harían una compra por primera vez de una marca debido a un descuento. También están los efectos residuales de la emoción que la mayoría de los consumidores experimentan al aprovechar las ofertas de ventas flash. Según un estudio de RetailMeNot de 2022, el 66% de los consumidores dice que los descuentos los hacen sentir más inteligentes. Los halagos, al parecer, también pueden hacer crecer una lista de clientes comprometidos.
Lealtad y conciencia de marca mejoradas
Cuando se ejecutan bien, las promociones flash por SMS pueden profundizar la lealtad de tus clientes existentes, reflejada en métricas como registros de programas de membresía o actualizaciones de suscripción de gratis a pagada. Un punto de precio más bajo abre la puerta a relaciones que pueden durar años y valer miles de dólares.
No es que los consumidores se opongan a gastar más y ganar puntos o descuentos con varias marcas—el consumidor promedio de EE.UU. pertenece a más de 16 de esos programas de lealtad. Sin embargo, eso no garantiza lealtad a largo plazo, con el 31% de los consumidores diciendo que las tarifas costosas son la razón principal por la que cancelarían una membresía.
Mejor gestión de inventario
Gestionar el inventario de tu comercio electrónico puede ser un desafío enorme, especialmente cuando muchas empresas lidian con el envío internacional, la logística de terceros y otras preocupaciones operacionales. Puede llevar a una experiencia frustrante para el cliente, con el 34% de las empresas admitiendo que vendieron involuntariamente un producto no disponible.
Las ventas flash impulsadas por SMS pueden revertir esa tendencia. Estas promociones proporcionan un mecanismo para que las empresas muevan stock antiguo y hagan espacio para nuevas líneas de productos más rápido de lo que lo harían fuera de un ciclo de ventas. El acto de hacerlo asegura que mantengan un rango de productos fresco y atractivo mientras también reducen los costos que vienen con mantener un inventario excedente.
Ingresos aumentados y mayor alcance
Por último, pero no menos importante, está la razón principal por la que cualquier venta flash ve la luz del día: el aumento de ingresos. Una declaración bastante simple, pero la verdadera clave del éxito radica en llegar a los consumidores donde están, lo cual, según los datos de BFCM de 2022, es en móvil.
El móvil representó el 73% de todas las ventas de comerciantes
Las ventas totales de comerciantes alcanzaron los $7.5 mil millones en 2022
La automatización de mensajes puede ayudar a lograr CTRs superiores al 26%.
También es un ejemplo entre miles en todo el mundo. Independientemente de la marca, la región o la plataforma digital, a los consumidores les encanta aprovechar las ventas flash, y el SMS es un canal principal para fomentar la actividad de compra.
Sigue leyendo para descubrir nuestra lista corta de las técnicas de venta flash más efectivas que puedes implementar para tu próxima promoción.
Cómo prepararse para una venta flash
Ahora es el momento de salir y ejecutar una campaña de SMS que genere ingresos adicionales. ¿Estás preparado? Esta parte de la guía te cubre a la hora de elaborar un plan claro y accionable.
Usar la herramienta correcta para enviar campañas
Antes de enviar una campaña de SMS, pregúntate: ¿Tengo la mejor herramienta para enviar campañas a mi disposición?
Las plataformas de mensajería SMS de alto rendimiento deberían permitirte:
Enviar mensajes de marketing masivos de manera eficiente
Alcanzar a tu audiencia sin importar la región
Ofrecer herramientas de automatización que ahorran tiempo
Asegurar el cumplimiento regulatorio en todos los aspectos
Hacer que la personalización de contenido sea rápida y fácil
Sin todas esas capacidades al alcance de tu mano, tu campaña de venta flash por SMS podría no cumplir con las expectativas internas, a pesar de tus mejores intenciones. En una situación de ventas tan crucial, necesitas una solución de SMS confiable, como MessageBird, a tu lado en todo momento. De esa manera, la tasa de éxito de tus SMS no queda al azar.
Elige los objetivos, KPIs y métricas adecuadas
El objetivo general de tu venta flash por SMS no debería ser tan simple como "ganar más dinero". El sentimiento es bastante cierto, pero ¿cómo llegarás allí? ¿Qué estrategias utilizarás para atraer y convertir a tantos clientes como sea posible?
La respuesta a esas preguntas dependerá de la realidad de tu organización en cuanto a presupuesto de marketing y SMS, ancho de banda, historial de ventas, proyecciones de ingresos y más. Sea cual sea el caso, los objetivos de tu campaña deberían ayudarte a:
Impulsar ventas inmediatas (es decir, no ventas dentro de seis meses o más)
Atraer un número específico de nuevos clientes
Lograr una cierta cantidad de ingresos por ventas adicionales a clientes actuales
Aumentar la lealtad del consumidor hacia tu marca
Gestionar tu inventario liquidando cantidades de stock antiguo
Una vez que tus objetivos estén establecidos, puedes conectar los puntos delineados en esta guía para consolidar tus KPIs y métricas para la campaña de venta flash. Ejemplos de esto incluyen:
Atraer nuevos clientes ofreciendo descuentos más profundos en productos principales
Incrementar la lealtad del cliente abriendo acceso anticipado a nuevos suscriptores o suscriptores de pago
Impulsar ventas inmediatas con ventanas de pago cortas (por ejemplo, 12 o 24 horas)
Asegúrate de que tus decisiones se basen en datos en lugar de suposiciones. Analizar métricas como conversiones de ventas, CTRs y tasas de participación para informar una línea base previa a la venta y hacia qué aumentos de ingresos deberías esforzarte. Estos conocimientos serán invaluables para tu promoción y agilizarán el proceso de ejecución.
4 técnicas imprescindibles de venta flash para negocios
Lanzar una venta flash exitosa requiere más que solo una computadora, una conexión a internet y productos para vender. Va más allá de elegir la plataforma de comunicación adecuada para todas sus necesidades de mensajería, como Bird. Necesita usar las técnicas correctas en el momento adecuado para unir todo.
Caminemos a través de las cuatro tácticas imprescindibles para las promociones de ventas flash.
Póngase creativo con sus descuentos por tiempo limitado
Cuando incorpora un reloj de cuenta regresiva en el ciclo de ventas, el sentido de urgencia aumenta automáticamente. Obliga a los consumidores a comprometerse y se inclina hacia el placer psicológico que uno obtiene de las compras por impulso. Sin embargo, por buena que sea esa fórmula, algunas empresas son aún más creativas (y usted también debería).
Por ejemplo, el minorista de ropa del Reino Unido HYPE ha adoptado previamente un enfoque único para las ventas flash al ofrecer descuentos en una escala móvil basada en la rapidez de los procesos de pago. Las primeras 25 personas que realicen una compra son recompensadas con un 50% de descuento en el precio total; las siguientes 50 personas obtienen un 35% de descuento, y así sucesivamente. Técnicas menos utilizadas como esta pueden generar aún más expectativa para su venta flash.
Duplica la diversión con ofertas de compra-uno-y-lleva-otro
Las ventas de compra-uno-y-lleva-otro (BOGO) son otra técnica de venta flash exitosa. En una venta BOGO, los clientes que compran un producto obtienen un segundo producto gratis o a un precio rebajado. El mecanismo BOGO atrae a los compradores a realizar compras mayores de lo que originalmente planearon y ayuda a los minoristas a vender stock antiguo como parte de un paquete.
Muchos minoristas ofrecen enlaces BOGO o códigos de descuento exclusivamente a clientes que se han inscrito en mensajes SMS, haciendo del canal una fuente principal de participación y conversión de ventas. Aquellos que están considerando eventualmente comprar el producto pueden estar más inclinados a agregarlo a su carrito como parte del trato.
Ofrezca acceso exclusivo anticipado a ofertas o productos
Los puntos de inicio de acceso escalonado son una forma fácil de aumentar las ventas al hacer que los clientes se sientan valorados, más inteligentes o más especiales que la persona promedio. La anticipación de saber que estará en el grupo que obtiene acceso inicial a una oferta imperdible crea emoción alrededor de la campaña y su marca en general.
El SMS es un sistema de entrega excelente para esta técnica, particularmente cuando se combina con otras mejores prácticas mencionadas en esta guía. ¿Acceso exclusivo anticipado solo por unas pocas horas? Es un gran punto de partida. ¿Acceso anticipado y limitado para nuevos suscriptores del programa de membresía como regalo de bienvenida? Ahora estás hablando.
Construir ventas flash alrededor de vacaciones o eventos
Esta técnica suena evidente, pero el concepto va más allá de los dos o tres eventos festivos principales que probablemente surgieron en su mente después de leer el encabezado. La verdad es que las ventas flash tienen mucho más potencial que simplemente ser un evento de venta "yo también" para Navidad, el Boxing Day, BFCM, y así sucesivamente.
Comunicar eventos de ventas flash "alternativos" para otras festividades religiosas, como ejemplo, podría colocar a su marca en una categoría diferente en la mente de los consumidores también. Oportunidades más inclusivas y frecuentes para ahorrar mucho en productos nuevos o populares muestran que su negocio se preocupa y coloca a sus clientes primero, una postura que puede ser muy importante en mercados digitales competitivos.
A continuación, hablemos sobre cómo construir el mejor plan para ventas flash, uno que lo prepare para el éxito desde el principio.
Las ventas flash son solo el principio
Con tantas posibilidades de participación incorporadas, los comerciantes pueden aprovechar el SMS para impulsar enormes aumentos de ventas a través de tácticas comprobadas como el encuadre de escasez de productos, ofertas BOGO y niveles de acceso que crean una sensación de urgencia.
No importa qué camino elijas con tu campaña de venta flash por SMS, mereces el mejor socio que te apoye en el camino, y ahí es donde entra MessageBird. Como un proveedor global de SMS reconocido, los clientes como Uber, Google y Facebook aman nuestra solución de SMS porque ofrece:
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