La entregabilidad de correos electrónicos está siendo más difícil, pero el 95% de los clientes de Bird superan los estándares de la industria. Así es como.
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Aquí hay algunas noticias humillantes (y desalentadoras) para los especialistas en marketing por correo electrónico: Solo alrededor del 27% de los remitentes de correo electrónico tienen una tasa de entregabilidad de correo de marketing del 95% o más.
La situación solo está empeorando. En febrero de 2024, Google y Yahoo comenzaron a imponer nuevos requisitos para los remitentes masivos que hacen que sea aún más difícil que se entreguen tus correos electrónicos (a menos que cumplas con sus nuevos estándares).
Entonces, ¿están los especialistas en marketing por correo electrónico condenados a una vida de baja entregabilidad ahora?
¡Absolutamente no! A pesar de estos desafíos emergentes de entrega, el 95% de los clientes de correo electrónico de Bird superan constantemente los puntos de referencia de entregabilidad de la industria. Para descubrir los secretos detrás de nuestro éxito, hablamos con Tony Patti, nuestro Director de Servicios de Entregabilidad, para recopilar sus ideas y consejos.
Aquí tienes una mirada en profundidad a cómo Bird optimiza la entregabilidad del correo electrónico para más de seis trillones de correos electrónicos de marca cada año.
¿Por qué importa la entregabilidad del correo electrónico?
La entregabilidad puede ser un problema invisible que reduce el ROI de tu campaña. Si no sabes cómo interpretar tus métricas de marketing por correo electrónico, podrías estar buscando soluciones en el lugar equivocado.
Por ejemplo, podrías diagnosticar erróneamente bajas tasas de lectura como un problema de mensajería en lugar de un problema técnico, luego pasar años ajustando las líneas de asunto solo para no ver mejoría. Desafortunadamente, incluso la línea de asunto más intrigante del mundo no puede salvarte si tus correos electrónicos no se entregan en primer lugar.
La campaña perfecta que nunca se ve es simplemente una pérdida de tiempo y recursos.
Que no te quepa duda: una mala entregabilidad conlleva un costo material para tu negocio, impactando tanto tu generación de ingresos como tu capacidad de adquirir y retener nuevos clientes.
El correo electrónico genera ingresos
Se estima que el correo electrónico generó casi $11 mil millones en ingresos en 2023, y se proyecta que ese número crecerá en el futuro. Hay una razón simple por la que el marketing por correo electrónico ha perdurado las últimas décadas en el marketing digital: consistentemente ofrece un fuerte retorno de inversión.
En resumen, el marketing por correo electrónico es tan prometedor como siempre, siempre y cuando lo hagas bien.
Tony recuerda una experiencia supervisando una campaña de correo electrónico del Black Friday para un cliente de hardware de computadoras. La entregabilidad para esa campaña logró una tasa de llegada a la bandeja de entrada de casi el 98%, mucho más de lo que el cliente esperaba.
“Como resultado,” Tony compartió, “se quedaron sin inventario. En realidad tuvieron que hacer volar inventario adicional de computadoras a EE. UU. desde Japón en vuelos de aerolíneas comerciales.”
Tus competidores buscan una ventaja
Si no persigues activamente una excelente entregabilidad, tus competidores siempre tendrán la ventaja con tus audiencias compartidas.
¿Por qué?
Porque estarán en las bandejas de entrada de tu audiencia, y tú no. Tan simple como eso.
Si deseas ganar una ventaja competitiva, necesitas optimizar la entregabilidad y el compromiso de tus correos electrónicos mediante un análisis en tiempo real de tus mayores rivales.
Por suerte, eso es más fácil de lo que parece…
Guía paso a paso sobre cómo Bird optimiza la capacidad de entrega de correos electrónicos para sus clientes
La alta capacidad de entrega de correos electrónicos se trata de acertar en los detalles, lo que significa mantenerse al día con las últimas regulaciones de datos, las mejores prácticas de la industria y otros requisitos de correo electrónico.
La principal responsabilidad de cualquier proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) es crear el mejor entorno posible para obtener resultados óptimos de entrega. Nuestra estrategia incluye un proceso de incorporación y evaluación integral de cuatro fases:
1. Realizar una verificación de antecedentes de marketing por correo electrónico
Cada nuevo cliente de Bird comienza con un cuestionario que utilizamos para recopilar información y evaluar el rendimiento histórico de los correos electrónicos. Esta fase inicial de evaluación ayuda a los expertos de Bird a abordar problemas evidentes de entregabilidad mientras desarrollan un plan para habilitar mejores resultados.
Hacemos preguntas como:
¿Su negocio alquila o compra sus listas de correo electrónico? Esto nos ayuda a entender si está dañando su reputación al enviar correos a personas que no se han suscrito voluntariamente y lo están marcando como spam.
¿Qué dominios está utilizando? Esto nos muestra la “salud” general de su correo electrónico basándonos en factores como la participación, las quejas de spam y los rebotes.
¿Qué proveedores de servicios de Internet (ISPs) le están dando la tasa más alta de entregabilidad? Los ISPs son los guardianes de la entrega, por lo que queremos asegurarnos de que todos estén operando con la máxima eficiencia.
Estas preguntas nos ayudan a priorizar nuestras primeras acciones, incluida la educación del cliente, para que eviten posibles errores en el futuro.
Por ejemplo, las listas de correo pagadas requieren intervención inmediata. “Muchas leyes de privacidad y RGPD establecen que no puede comprar simplemente una lista. Debe tener el permiso explícito de alguien para enviarle correos electrónicos”, enfatiza Tony. “Así que si el cliente ha sido un gran comprador o corredor de listas, tienen muchos correos electrónicos que no fueron autorizados adecuadamente. Cuando las personas reciben estos correos electrónicos, saben que no consintieron recibirlos, y entonces hacen clic en ‘Spam’. Y luego se ve que la tasa de llegada a la bandeja baja.”
Mientras tanto, las direcciones IP de los dominios de envío de cada cliente pueden cargarse en la solución Inbox Tracker de Bird para mostrar el rendimiento de los seis meses a un año anteriores. La tecnología propia de Bird usa esta información para evitar que sus dominios sean marcados como spam por los ISPs en el futuro, permitiendo una mayor tasa de entrega.
Una vez que hemos establecido una base de entregabilidad y cumplimiento con nuestros clientes, luego nos enfocamos en aumentar sus cifras.
2. Utilizar doble suscripción confirmada para sus listas
El Santo Grial de la recopilación de suscripciones es la confirmación de suscripción. También conocida como doble suscripción, esta forma de consentimiento implica un proceso de suscripción en dos pasos: uno cuando el consumidor proporciona su dirección de correo electrónico a su negocio, y un segundo cuando ese consumidor hace clic en un enlace en el correo electrónico confirmando su dirección y su suscripción a su lista.
Bird siempre recomienda encarecidamente que nuestros clientes utilicen suscripciones confirmadas al agregar correos electrónicos a sus listas. Es un enfoque claro y verificado, y uno que la mayoría de los consumidores ahora conocen. También proporciona una salvaguarda crucial en lo que respecta a la entregabilidad del correo electrónico, ya que una suscripción confirmada es mucho menos probable que sea marcada como spam por sus destinatarios de correo.
Con otros tipos de suscripciones, los consumidores son más propensos a sentir que están recibiendo correos electrónicos a los que no se inscribieron. Cuando las tasas de quejas de spam aumentan demasiado, su entregabilidad está amenazada: los servicios de correo pueden estar más inclinados a enviar sus mensajes a la carpeta de spam, y corre el riesgo de ser añadido a una lista de bloqueo de spam (una lista de direcciones IP o dominios conocidos por enviar spam) como Spamhaus.
“Spamhaus es la peor lista de bloqueo en la que estar”, dice Tony. “Y pueden (y lo más probable es que lo hagan) requerir que cambie a una suscripción confirmada antes de desbloquearlo.”
Otra forma de terminar en una lista de bloqueo es si olvida incluir enlaces de cancelación de suscripción en sus correos electrónicos de marca. Si no les da a los lectores una opción clara de exclusión en sus correos electrónicos, aumenta el riesgo de que sus mensajes sean filtrados como spam o sean bloqueados de la entrega.
3. Evaluar la frecuencia y el compromiso del correo electrónico
Los servicios de correo como Gmail prestan mucha atención a métricas como la frecuencia del correo electrónico y el compromiso. A lo largo del tiempo, la alta frecuencia de correos electrónicos y/o las bajas tasas de compromiso pueden poner en peligro su entregabilidad, incluso si solo envía a listas verificadas a través de suscripciones confirmadas.
Esto se debe a que los servicios de correo electrónico están ansiosos por mejorar su experiencia de usuario, y muchos de ellos están utilizando IA y aprendizaje automático para analizar correos electrónicos y mejorar el filtrado de spam. Los usuarios de Gmail pueden estar familiarizados con un mensaje de cancelar suscripción que aparece cuando no han abierto un correo electrónico promocional de un remitente en particular dentro de los últimos 30 días. Este es un ejemplo de cómo los servicios de correo rastrean el compromiso del consumidor y usan esta información para moldear sus métodos de filtrado de correo.
Bird evalúa la frecuencia y el compromiso del correo de cada cliente para identificar cambios estratégicos que optimicen la entregabilidad para futuros correos electrónicos. Por ejemplo, los consumidores que se suscriben pero rara vez interactúan con sus correos de marketing pueden estar mejor en una lista de marketing diferente con una frecuencia de mensajes más baja. O, puede que desee eliminar destinatarios no comprometidos por completo mientras realiza tareas rutinarias de “higiene de lista de correo electrónico” (gestionando su lista de correo electrónico para que solo envíe a direcciones válidas y comprometidas).
También recomendamos que las empresas optimicen proactivamente la entregabilidad en lugar de esperar que los servicios de correo electrónico actúen. Aunque Google anuncia ciertos cambios específicos de la plataforma, como revisiones a su algoritmo de búsqueda, no anuncian los cambios en el correo cuando ajustan los criterios de filtrado de Gmail.
“Eventualmente, te encontrarás con la trampa de velocidad, y te atraparán, y de repente, tendrás un problema de entregabilidad”, dice Tony. “Los clientes dirán: ‘No cambiamos nada. No sabemos qué pasó.’ Y no cambiaste nada, pero hay algo llamado un algoritmo de aprendizaje automático que cambia cada minuto.”
4. Planificar para la estacionalidad
Los eventos estacionales y las cambiantes condiciones del mercado requieren meses de planificación; no solo para campañas de correo electrónico, sino para departamentos de marketing enteros. Debido al creciente papel de la entregabilidad en el rendimiento del marketing por correo electrónico, los comerciantes más inteligentes están optimizando la entregabilidad mucho antes del lanzamiento de estas campañas.
Para minoristas y vendedores en línea, ningún evento estacional se compara con el fin de semana largo de Black Friday y Cyber Monday, que inaugura el intenso período de compras navideñas que realmente se extiende hasta principios de enero. Los ingresos generados a partir de estos días de compras navideñas pueden hacer o deshacer un negocio. A los expertos de Bird les gusta ponerse en contacto con los clientes al menos seis meses antes de estos eventos estacionales para asegurarse de que la entregabilidad esté optimizada para cuando llegue el momento de enviar a los suscriptores sus correos electrónicos de Black Friday y otras promociones, incluidas ventas de un solo día y promociones personalizadas.
Los mercadólogos tienen muchas opciones para aumentar las tasas de entrega durante estas ventanas estacionales. Los programas de participación a lo largo del año a menudo mejoran las tasas de participación del consumidor y reducen el riesgo de que los mensajes sean filtrados como spam. La frecuencia de correo electrónico puede necesitar reducirse durante otros momentos del año para que los correos de alta frecuencia alrededor de eventos estacionales no corran el riesgo de ser filtrados por los algoritmos de servicio de correo electrónico.
Como señala Tony, los consumidores no son los únicos involucrados en estas decisiones de compra. Cuando los algoritmos de servicio de correo tienen el poder de filtrar ciertos mensajes como spam, también están reduciendo las opciones de compra presentadas a los consumidores.
“Los algoritmos pueden decidir: ‘No me gusta tu correo este año’”, dice Tony. “Así que trabajamos en cambiar eso. Tratamos de limitar la exposición del cliente a cosas que podrían afectar negativamente sus campañas futuras.”
Esa es una rápida visión de por dónde empezamos cuando incorporamos nuevos clientes de correo electrónico en Bird. Equipamos a cientos de marketers de correo electrónico con datos e inteligencia, envío escalable, y expertos como Tony para fortalecer su estrategia e impulsar su ROI de correo electrónico.
3 consejos de experto para mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos
La entregabilidad totalmente optimizada es un proceso continuo entre los proveedores de servicios de correo electrónico y sus clientes. Pero los especialistas en marketing por correo electrónico pueden lograr algunas victorias fáciles en la entregabilidad, abordando los errores simples que pueden estar afectando tu tasa de llegada a la bandeja de entrada.
Aquí hay tres maneras de mejorar la entregabilidad hoy:
La entregabilidad totalmente optimizada es un proceso continuo entre los proveedores de servicios de correo electrónico y sus clientes. Pero los especialistas en marketing por correo electrónico pueden lograr algunas victorias fáciles en la entregabilidad, abordando los errores simples que pueden estar afectando tu tasa de llegada a la bandeja de entrada.
Aquí hay tres maneras de mejorar la entregabilidad hoy
1. Configura un registro SPF, DKIM o DMARC
Los servicios de correo electrónico utilizan los protocolos SPF, DKIM y DMARC para verificar tu ID de remitente a través de cifrado y certificados. La falta de ID de remitente puede resultar en que tus correos electrónicos sean enviados a spam o marcados como un riesgo de seguridad.
Google ofrece algunas directrices fáciles de seguir sobre cómo configurar correctamente estos registros para tus dominios.
2. Revisa el HTML de tu correo electrónico para detectar errores de formato
Los errores de formato HTML pueden impactar la apariencia y la legibilidad de tus correos electrónicos. Más allá de esta experiencia de usuario degradada, sin embargo, estos errores también pueden amenazar la entregabilidad.
Afortunadamente, los etiquetas de cierre faltantes y otros errores de codificación son fáciles de arreglar, e instantáneamente mejorarán tu potencial de entregabilidad de correo electrónico. Varios herramientas están diseñadas para identificar estos errores de HTML, incluyendo el Validador de Marcado de Esquema de Google.
3. Agrega un botón de baja con un clic a cada correo electrónico
Como se mencionó anteriormente, dejar fuera los botones de baja con un clic en tus correos electrónicos es una de las señales de alerta más importantes para los algoritmos de servicio de correo que rastrean el correo entrante en busca de spam. Un simple botón de baja con un clic en cada correo electrónico cumplirá con sus requisitos y preservará la entregabilidad.
Domina el arte de la entregabilidad de correos electrónicos con Bird
La capacidad de entrega de correos electrónicos es complicada, y las reglas pueden cambiar en cualquier momento. Si estás seriamente interesado en maximizar el ROI de tu programa de correo electrónico, necesitas el apoyo de un proveedor de servicios de correo electrónico que ofrezca herramientas de optimización de última generación y orientación de expertos internos en capacidad de entrega.
Con análisis de capacidad de entrega integrados, monitoreo en tiempo real de campañas, herramientas de análisis de competidores y simulaciones avanzadas de correo electrónico con IA, Bird proporciona todo lo que necesitas para optimizar la capacidad de entrega, superar los puntos de referencia de la industria y superar a tus competidores más cercanos en correo electrónico.
Como dice Tony, lograr incluso un aumento del 3% en la capacidad de entrega de correos electrónicos podría ayudar a tu negocio a impulsar un aumento significativo en los ingresos. No entregues estos puntos porcentuales a tus rivales. Conéctate con los expertos de Bird en su lugar y aprovecha todo el potencial de tu programa de marketing por correo electrónico.
¿Interesado en mejorar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos? Solicita una demostración con Bird hoy y ve cómo podemos transformar tu estrategia de correo electrónico.
