¿Ofrece su proveedor de marketing por WhatsApp personalización, creación de contenido interactivo, análisis y automatización? Aquí le mostramos cómo encontrar uno si no lo hace.
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Imagine tapping into a network of more than two billion users and delivering personalized messages straight to each person’s inbox.
That’s WhatsApp for you, the most popular messaging app in the world, with potential for customer engagement as vast as its user base. The platform has swiftly evolved into a marketing juggernaut, offering businesses a direct communication line to their audience.
But mastering WhatsApp marketing isn't as easy as jumping on the bandwagon; with great potential comes great complexity.
To leverage WhatsApp's rich features—interactive buttons, video content, emojis, and more—you’ll also need to orchestrate and craft all these moving pieces. Some of them are only accessible through the WhatsApp Business API. Plus, Meta’s stringent approval process and quality guidelines mean you’ll have to proceed with care, or risk penalties, like messaging limits or even account deactivation.
This is where partnering with the right WhatsApp marketing vendor comes in. Knowing where to start can be tricky though, so we’ve put together this guide. It digs into four areas—dynamic templates, customer nurturing features, automation, and analytics—that you’ll want to pay attention to as you navigate your search for the right solution.
Qué buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp
Dynamic, engaging message templates
Message templates are the bread of butter of WhatsApp marketing. Every message you send to WhatsApp users must originate from an approved template. You need to create customizable message templates that not only engage your customers but also pass the approval process with flying colors.
Here’s what a great WhatsApp vendor should be able to do to help you with that:
1. Integrate rich content
WhatsApp is different from other marketing channels in that you can enhance your messages with rich content to make them more dynamic. Your chosen vendor should enable you to customize the full range of content types supported by WhatsApp, including:
Rich text with varied fonts and formatting options to emphasize key points.
Buttons to invite customers to click on interactive calls-to-action.
Images to visually captivate and inform audiences.
GIFs that add a lively, attention-grabbing element to your comms.
Videos to engage your audience with visual content.
Emojis to convey emotions or humor, making messages more relatable and human.
Locations to guide customers to physical stores or add context to interactions.
Lists to organize information for clarity.
Carousels to showcase multiple products or options in a single message.
Rich content makes for a more immersive experience for customers, adding flair to your message templates and making them more memorable and engaging.
2. Leverage personalization
In WhatsApp marketing, personalization is more than a feature; it’s a necessity for creating messages that resonate deeply with your audience. Look for a WhatsApp marketing vendor that can tailor your communications to speak directly to each individual customer. An ideal vendor should offer the following capabilities:
Personalizable variables: Top vendors will pull from customer data to insert dynamic variables into your message templates, such as customer names, past purchases, or other relevant information.
Ecommerce integration: Look for the ability to integrate with your online storefront to supercharge your personalized communications. You can send out personalized product recommendations, individualized promotional offers, or updates related to the customer’s latest interactions with your brand.
Segmentation: This is basic but critical. Choose a partner who can divide your audience into groups based on various criteria, so you can send each group content that’s highly relevant to their interests.
Template customization: You need a way to modify your templates over time to better speak to your various segments as their communication preferences evolve. For example, GIFs worked well across generations five years ago, but now, they don’t resonate with Gen Z.
Every WhatsApp message is an opportunity to have a meaningful conversation with a prospect or customer. Personalization is the key to unlocking those opportunities because people expect and crave content that’s highly relevant to their preferences.
3. Manage template approvals
WhatsApp requires every message template to undergo a stringent approval process before you can proactively send it out to customers. This is because Meta is tough on spam and aims to maintain a high standard of quality for all messages sent by brands on WhatsApp.
Here’s what a WhatsApp marketing vendor can do to guide you through approval process pain-free:
Give guidance on template creation: Top vendors will give you intuitive tools complete with clear instructions for crafting compliant templates, such as advice on language, format, and content that aligns with WhatsApp’s approval criteria.
Provide real-time status updates: It should be easy to keep track of the status of all of your submitted templates in real-time. Be sure you can easily see whether templates are approved, pending, or rejected at any time.
Offer built-in submission: You’ll want to submit templates directly to WhatsApp via your chosen platform. This streamlines your workflows and saves time switching between your template creator and WhatsApp proper.
Share rejection feedback: In case of template rejection, your chosen platform should be able to provide specific feedback on why it wasn’t approved, as well as suggestions for revisions and resubmission.
For marketing managers and business owners juggling tasks and channels, efficiency is key. The ability to create templates, submit them for approval, and monitor their status all within the same tool streamlines an otherwise time-consuming and complex set of processes. With a savvy WhatsApp marketing vendor, you’ll spend less time stuck in approvals and more time genuinely communicating with your customers.
El poder de nutrir y volver a involucrar a los clientes
Como una plataforma de marketing altamente personalizada e íntima, WhatsApp se centra en el viaje del cliente y en construir el valor de por vida del cliente (LTV). Tu objetivo debe ser capturar y recapturar el interés, fomentando relaciones genuinas a largo plazo con los clientes.
A tal fin, tu proveedor ideal debe capacitarte para atender a tus clientes, ajustando finamente tu estrategia a las particularidades del comportamiento y las preferencias del cliente. Más específicamente, un gran proveedor de WhatsApp debería ayudarte a:
1. Construir recorridos de marketing dinámicos
Involucrar a los clientes a través de WhatsApp requiere más que secuencias esporádicas de mensajes. Más bien, necesitarás narrativas cuidadosamente elaboradas adaptadas a diversas interacciones y hitos del cliente. Cada escenario presenta una oportunidad única para conectar con los clientes de manera significativa.
Busca estas características en tu proveedor de marketing de WhatsApp:
Capacidades de personalización: Elige un proveedor que ofrezca herramientas avanzadas de personalización para que puedas adaptar cada mensaje basado en datos individuales del cliente, haciendo que las comunicaciones sean más relevantes y atractivas.
Creación automática de recorridos: Busca una plataforma que te permita automatizar el movimiento de los clientes a través de recorridos de marketing basados en sus interacciones o comportamiento. Esto incluye configurar mensajes activados para carritos abandonados, secuencias programadas para campañas por goteo, y respuestas automáticas post-compra.
Programación y temporización inteligente: El proveedor debe ofrecer funcionalidad para programar mensajes en momentos óptimos, evitando abrumar a los clientes mientras los mantienes comprometidos. Quieres que tus mensajes se envíen en momentos impactantes y respetuosos.
Seguimiento del comportamiento y análisis: Opta por un proveedor que ofrezca análisis robusto y seguimiento del comportamiento. Entender cómo los clientes interactúan con tus mensajes es crucial para refinar tus estrategias y tomar decisiones basadas en datos.
2. Invitar a los clientes a completar formularios de inscripción
Cuando se trata de WhatsApp, deseas que los clientes digan entusiastamente "¡sí!" a recibir mensajes de ti. Los formularios de inscripción sirven como un punto de contacto inicial para que los clientes opten por tus mensajes, allanando el camino para una comunicación directa y personalizada. Los formularios de inscripción efectivos no solo hacen que este proceso sea fluido para los usuarios, sino que también mantienen tu lista de suscriptores de WhatsApp llena de individuos genuinamente interesados.
Lo que debes buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp:
Diseño fácil de usar con plantillas de formularios de inscripción personalizables, haciendo que sea fácil e intuitivo para los usuarios registrarse.
Integración de código QR para inscripciones móviles rápidas y convenientes.
Recopilación de datos integral para captar todos los detalles que necesitas, incluyendo preferencias de contenido para informar tus comunicaciones futuras con cada cliente.
Cumplimiento y verificación de opt-in para cumplir con las leyes de protección de datos, salvaguardando tu marca y a tus clientes.
Integración de datos con tu tienda de ecommerce y CRM para capturar la información del cliente con precisión, completando una vista de 360 grados de su perfil de cliente.
3. Enviar campañas únicas
Imagina la emoción de enviar un mensaje que provoca entusiasmo instantáneo; un mensaje tan específico y oportuno que se siente como una invitación personal para cada destinatario. Esta es la magia de los WhatsApp blasts dirigidos, una estrategia perfecta para esos momentos en que necesitas hacer ruido, llamar la atención, y hacer que la gente hable sobre tu último evento, promoción o anuncio importante.
Los blasts dirigidos se tratan de apuntar al blanco, y la segmentación es tu herramienta de precisión. El proveedor ideal de marketing en WhatsApp transforma tu audiencia en un lienzo, donde puedes pintar diferentes mensajes para diferentes grupos.
Piénsalo como un arquero que elige hábilmente flechas; ya sea basado en compras pasadas de los clientes, demografías o preferencias que marcaron al registrarse, tu mensaje llegará. La personalización lleva la segmentación un paso más allá también en estos golpes únicos. Encuentra un proveedor donde puedas dirigirte a tus clientes por su nombre, recomendar productos que se alineen con sus compras anteriores, o quizás compartir una oferta especial basada en su ubicación.
Esto no se trata solo de enviar un mensaje; se trata de enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Conversaciones automáticas de WhatsApp
Imagina un mundo donde puedas responder instantáneamente a cada consulta de cliente en WhatsApp con la respuesta perfecta: precisa, con un toque personal y relatable. Puedes lograr tales resultados combinando chatbots automatizados con interacción humana, la combinación de WhatsApp que está redefiniendo el compromiso del cliente en la era digital.
Esta combinación de eficiencia automatizada y empatía humana es una estrategia que garantiza que cada interacción del cliente en WhatsApp—ya sea con un bot o una persona—se sienta auténtica, conectada y satisfactoria. Recuerda, cada chat de WhatsApp es una oportunidad para impresionar, involucrar y deleitar a tus clientes. Con la automatización, podrás hacerlo a escala y intervenir cuando sea necesaria la reflexión y el apoyo de un humano.
Esto es lo que tu proveedor de WhatsApp debería ser capaz de hacer en cuanto a automatización:
1. Crear chatbots impulsados por conectores AI como OpenAI
En el mundo vertiginoso de la mensajería instantánea, la capacidad de respuesta es clave. Un proveedor destacado de marketing en WhatsApp ofrece la magia de AI chatbots a través de integraciones nativas; son inteligentes, ágiles y listos para interactuar con tus clientes 24/7.
Imagina un chatbot que no solo responde preguntas frecuentes, sino que guía a los clientes a lo largo de todo su viaje—desde proporcionar información detallada del producto hasta manejar transacciones, programar entregas y más.
¿La belleza de estas soluciones sin código? Ponen el poder de la automatización en tus manos, por lo que no se requiere tecnología mágica. Esto te equipa para adaptar tu chatbot a la voz única de tu marca y las necesidades del cliente.
2. Escalar a un humano según sea necesario
Pero seamos realistas, a veces el toque humano es irreemplazable. Ya sea cerrando un acuerdo crucial o navegando un problema de soporte complejo, hay momentos en los que solo una conversación de humano a humano funcionará.
El proveedor ideal de WhatsApp entiende esto, ofreciendo una transición sin problemas de un chatbot a un humano en una Inbox compartida. Esto significa que tu equipo puede intervenir sin esfuerzo en el momento adecuado, tomando el relevo del chatbot para añadir ese elemento humano crucial, asegurando que ninguna necesidad del cliente quede insatisfecha.
La capacidad de ver dónde estás obteniendo el mejor ROI
In the ever-evolving game of WhatsApp marketing, playing by intuition just doesn't cut it anymore. It's all about knowing—really knowing—where your efforts are hitting the mark and where they’re falling short. You need a WhatsApp vendor that works hard to make sure the money you spend on messaging is money that’s working hard for you.
Here’s what to look for in a WhatsApp marketing vendor to get the most bang for your buck:
1. Use powerful analytics tools
Look for analytics tools that show you exactly what you’re spending on what, and what results your campaigns are producing. Use these metrics to make data-informed decisions on what messages and campaigns need tweaks or total overhauls, pivoting your strategy with confidence and precision.
Whether it’s identifying the most engaging content or understanding customer behaviors, look for analytics tools that ensure that your WhatsApp marketing strategy is always data-driven, smart, and cost-effective.
Quick recommendation: If you’re still unsure if WhatsApp marketing is really worth your time or investment, unpack the black box that is WhatsApp marketing performance in this guide.
2. Look for no-code support
Gone are the days when launching a marketing campaign on a new channel felt like rocket science. WhatsApp marketing should not feel complex, technical, or like it needs a whole team of engineers to wrangle APIs.
Enter the era of no-code support. The right WhatsApp marketing vendor empowers you to set up, launch, and automate campaigns with the ease of pressing some buttons and clicking through a few menus. It should be that easy.
It’s about putting the power back in your hands. No more waiting in line for engineering resources; your creativity should be the only limit.
¿Pero qué pasaría si tus clientes no están en WhatsApp?
Más de dos mil millones de personas están en WhatsApp, pero debemos reconocer una verdad simple: No es probable que todos tus clientes estén activos en WhatsApp. WhatsApp domina en partes de Europa y Asia, pero no abarca todos los grupos demográficos o ubicaciones geográficas. Aquí es donde diversificar tus canales se vuelve esencial.
En tu búsqueda del proveedor perfecto de marketing en WhatsApp, es prudente considerar plataformas que ofrezcan más que solo WhatsApp. Tus clientes están repartidos en varias plataformas, cada una con sus propias preferencias y hábitos. Encuentra un proveedor que respalde (y se alinee con) la comunicación omnicanal a través de correo electrónico, SMS, Instagram y más. Maximizarás el potencial de WhatsApp sin sacrificar la oportunidad de interactuar con clientes que necesitan que los encuentres en otros canales.
En resumen, no dejes a ningún cliente atrás, sin importar dónde estén o qué plataforma prefieran. Elige una estrategia de marketing y un proveedor como Bird que sea tan versátil y dinámico como tu propia base de clientes.
