En junio de 2021, Apple anunció que la Protección de Privacidad del Correo (MPP) llegaría a su aplicación de Correo en los dispositivos iOS 15, iPadOS 15 y macOS Monterey.
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Los fundamentos
¿Cómo se verán afectados los píxeles?
Los píxeles abiertos serán bloqueados efectivamente. Dado que Apple pre-cargará todas las imágenes, esto informará como abiertos TODOS los correos electrónicos abiertos en clientes de Apple Mail con MPP habilitado.
¿Qué impacto está teniendo MPP en el seguimiento de aperturas hasta la fecha?
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¿Qué hay de los clics? ¿Se verá afectado su seguimiento? ¿Qué pasa con los rebotes u otras métricas?
Cuando "iCloud Private Relay" (que será parte de la nueva oferta iCloud+ pero es distinto de MPP) está habilitado, todas las actividades de navegación web a través de Safari están encriptadas y redirigidas a través de múltiples servidores proxy. Un punto interesante a destacar es que Private Relay funcionaba igual de bien sobre HTTP o HTTPS. Este comportamiento es diferente de lo que algunos sitios están reportando, pero en múltiples pruebas, nuestra dirección IP real estaba enmascarada tanto en sitios HTTP como HTTPS.
Además, Apple no ha estado modificando la cadena de consulta, ni ha estado cambiando la cadena del agente de usuario. Por lo tanto, el seguimiento de clics de primera parte no se ve afectado por esta característica. De manera similar, dado que MPP no cambia realmente el proveedor de buzón (para eso, los usuarios usarían Hide My Email), los rebotes y las quejas no se ven afectados por MPP.
¿Cuándo comenzó MPP?
La industria no tuvo mucho tiempo para prepararse para esto. Poco después del anuncio de junio, comenzamos a ver actividad beta de iOS 15 en nuestras pruebas. iOS 15 se lanzó oficialmente el 20 de septiembre de 2021.
¿Cómo controlan los usuarios su protección de privacidad en correos a través de la aplicación de correo de iOS 15?
Esta es la forma en que la función de protección de privacidad se presentará a todos los usuarios de iOS 15 -->
¿Cuáles son las implicaciones resultantes cuando un usuario selecciona “Proteger Actividad del Correo”?
Apple está pre-cargando imágenes en un correo electrónico, incluso para correos electrónicos que no han sido abiertos. Esto significa que casi todos los correos enviados a destinatarios que usan la aplicación Mail pueden tener resultados ofuscados que muestran aperturas falsas.
¿Importa si el usuario está en Gmail o en otro servicio de correo?
El servicio de correo no importa aquí, ni tampoco dónde el usuario abre realmente el correo electrónico. Si el usuario tiene su correo dirigido a la aplicación Mail en sistemas operativos iOS 15, iPadOS 15, o macOS Monterey, Apple pre-cargará esos correos electrónicos causando que se registre una apertura incluso si no fue una apertura del usuario.
¿Qué pasa si el usuario tiene iOS 15 y está usando la aplicación de Gmail u otra aplicación de correo electrónico que no sea la aplicación nativa de Apple Mail?
No es solo el sistema operativo lo que permite este seguimiento. Es solo cuando el usuario tiene iOS 15 o MontereyOS Y esa misma dirección de correo electrónico recibe sus correos a través de la aplicación nativa de Apple Mail. Si el usuario está en Gmail u otra aplicación de correo que no sea Apple Mail, incluso si está en iOS 15, los controles de privacidad no estarán en efecto.
¿Cuántas personas utilizan la aplicación Mail de Apple?
Como el mayor remitente de correos electrónicos comerciales y transaccionales del mundo entregando el 40% de los correos electrónicos del mundo, tenemos una vista bastante buena del panorama del correo electrónico en el mundo. En nuestro Informe de Referencia de 2021, vimos que el 38.1% de todas las aperturas y clics provenían de uno de los clientes de la aplicación Mail de Apple (pero ahora estamos viendo más cerca del 50% en nuestros datos), con 25.7% en iPhone, 9.6% en escritorio y 2.8% en iPad. Esto es solo superado por Gmail (en móvil y escritorio) como la mayor cuota de mercado de cualquier familia de dispositivos/clientes.
¿Se está perdiendo la ubicación?
Algo así. Al configurar Private Relay, al usuario se le presentan dos opciones para proteger su información de ubicación. El usuario puede elegir tener una dirección IP anónima que preserve la ubicación aproximada del usuario, o puede elegir tener una dirección IP que estará localizada en una región más amplia.
En nuestras pruebas, la dirección IP al elegir la primera opción se encontraba en el área metropolitana donde vivía la prueba, pero no era identificable con su vecindario. Al elegir la opción de región más amplia, la dirección IP estaba en un estado completamente diferente, pero aún estaba en el mismo país.
Asumiendo que este comportamiento siga siendo el mismo en el futuro, los sitios aún podrán usar la información de IP para tomar decisiones de cumplimiento de privacidad, segmentaciones y decisiones geográficas/regionales similares.
¿Por qué está haciendo esto Apple?
Apple ha mantenido durante mucho tiempo la creencia de que la privacidad es un derecho humano fundamental. Coincide con lo que muchos gobiernos en naciones industriales de todo el mundo han estado adoptando. Esto es algo que pueden hacer como propietarios del canal de distribución, y es una tendencia que hemos visto seguir a Apple con la limitación del seguimiento del IDFA en otras aplicaciones en la App Store, lo cual ha venido con una lucha de Facebook. Apple inició este tipo de cambios en correos electrónicos el año pasado cuando lanzaron el servicio de Relay de Correo Privado que permite a los usuarios iniciar sesión en aplicaciones con una dirección de correo electrónico anónima y única. Con el lanzamiento de iOS 14.5, cuando los usuarios en EE.UU. fueron avisados para autorizar el seguimiento por una aplicación, el 96% del tiempo optaron por no permitir el seguimiento, por lo que creemos que la adopción de esta nueva función de privacidad será extremadamente amplia. También hemos visto la desaparición de las cookies de terceros en la industria publicitaria, incluido en el navegador Safari de Apple. Era inevitable que Apple se inclinara por la privacidad en el seguimiento de aperturas también.
¿Crees que otros proveedores de correos seguirán la estrategia de Apple en esto?
Hemos escuchado rumores de que esto podría suceder en otro importante proveedor de correos, por lo que debemos estar preparados para que las aperturas puedan depreciarse aún más en el futuro.
¿Cómo está Bird manejando esto en sus productos?
Nuestros productos Inbox Tracker y Competitive Tracker no utilizan píxeles de apertura para seguir aperturas, por lo que continuarán funcionando como siempre lo han hecho. En el lado del envío, hemos agregado recientemente un campo tanto a Signals Webhooks como al Events API para indicar cuando una apertura ha sido pre-cargada. Estas aperturas aún se incluirán ya que pueden ser una señal valiosa de que una dirección de correo electrónico es válida. (Específicamente, indican que la dirección de correo electrónico está vinculada a un dispositivo Apple encendido, por lo que casi con certeza está asociada con un ser humano "real"). No obstante, la nueva marca hará que sea fácil ver que estas aperturas son diferentes de los eventos de compromiso reales y deben tratarse de manera diferente.
Lo próximo, agregaremos la capacidad de distinguir aperturas pre-cargadas y aperturas por proxy en nuestra interfaz de usuario de Reporte de Analíticas y el Metrics API. Bird está dedicado a la continua innovación de nuestras soluciones para servir mejor a los profesionales del correo electrónico que necesitan una mejor visión del verdadero rendimiento de su programa de correos electrónicos.
Los Detalles Técnicos
¿Cuáles son los detalles técnicos de lo que está sucediendo aquí?
Cuando un usuario recibe un correo electrónico en su proveedor de buzón, una de las aplicaciones de Apple Mail recupera el mensaje sin que el usuario interactúe con él. Esta pre-carga a menudo no ocurre de inmediato y sucede principalmente cuando el teléfono del usuario está enchufado y conectado a wifi. Una vez que el mensaje se pre-carga, el cliente de correo electrónico precarga y almacena en caché todas las imágenes usando el servicio de proxy de Apple. Esta precarga de las imágenes provoca que los píxeles de imagen se activen, lo que resulta en una falsa apertura.
¿Cuál es la diferencia entre algo abierto detrás de un proxy y pre-cargado?
Descripciones para los diferentes tipos de aperturas en este nuevo mundo:
Aperturas “Regulares”: Estos son correos electrónicos que son abiertos por el destinatario previsto, y la apertura transmite con precisión tanto que abrieron el correo, como el dispositivo que usaron para verlo y la IP desde la que lo accedieron.
Aperturas Proxied: Estos son correos electrónicos donde la apertura de la imagen ocurre a través de un proxy de privacidad. La apertura aún fue iniciada por su destinatario, pero el dispositivo y la información de IP/ubicación asociada con la apertura están ocultos de usted.
Aperturas Pre-cargadas: Estas son un tipo nuevo y especial de apertura donde el dispositivo del usuario abre el correo electrónico y recupera (y almacena en caché) la imagen sin que tomen ninguna acción. Para las aperturas pre-cargadas, es imposible saber si el destinatario real realmente miró su correo o si su dispositivo simplemente lo descargó y nunca lo miraron.
Con todas estas clasificaciones, es importante saber que una pequeña porción de correos electrónicos (independiente de los tipos anteriores) son abiertos e inspeccionados por servicios de seguridad y pueden desencadenar “falsas aperturas”. No son comunes, pero cuando decimos que una apertura puede ser “confiable”, realmente queremos decir que se puede confiar en ella con alta confianza.
¿Un usuario tiene que usar activamente Mail.app para que el correo electrónico sea afectado por MPP?
Consideremos un escenario común: un usuario configura su cuenta de correo electrónico en Apple Mail.app, la aplicación móvil de Gmail, y también utiliza rutinariamente la aplicación web de Gmail. Incluso si el usuario rara vez (o nunca) abre su correo electrónico en Apple Mail.app, Mail Privacy Protection aún pre-cargará las imágenes porque la cuenta de correo electrónico fue configurada en Mail.app de Apple. En este caso, un remitente verá aperturas desde el proxy de imágenes de Apple y el proxy de imágenes de Gmail.
¿Apple está pre-cargando todas las imágenes ahora?
Esto solo se ve cuando el usuario está en wifi y su dispositivo está enchufado.
¿Con qué rapidez está ocurriendo la pre-carga?
Según nuestros amigos de Movable Ink, el 85% de los usuarios de Apple Mail que han hecho clic en un enlace vieron el contenido renderizado menos de un minuto antes de abrir.
En general, dadas las formas en que MPP pre-carga las imágenes, estamos viendo eventos de apertura que ocurren en cualquier lugar entre minutos y horas después. Sin embargo, dada la limitación de que MPP solo pre-carga cuando está en wifi y enchufado, el impacto en la optimización del tiempo de apertura ha sido más limitado de lo que inicialmente se temía. Será importante continuar monitoreando esto ya que podría cambiar en cualquier momento en el futuro.
¿MPP afectará los píxeles de seguimiento web que rastrean el comportamiento web?
A menos que el usuario haya bloqueado el seguimiento a través de su navegador, el seguimiento web funcionará como normalmente lo hace. MPP no afectará el seguimiento web.
¿Cómo separamos a los destinatarios que tienen MPP habilitado? ¿Qué debo buscar?
Actualmente, la cadena de agente de usuario que los servidores proxy de Apple envían al solicitar imágenes es Mozilla/5.0. En cuanto a cómo Bird manejará esto específicamente, en el lado de envío, agregaremos un campo tanto a Webhooks como a la API de Eventos para indicar cuándo una apertura ha sido pre-cargada.
Estas aperturas aún se incluirán ya que pueden ser una señal valiosa de que una dirección de correo electrónico es válida. (Específicamente, indican que la dirección de correo electrónico está vinculada a un dispositivo Apple encendido, por lo que casi con certeza está asociada con un ser humano “real”). Sin embargo, el nuevo indicador hará que sea fácil ver que estas aperturas son diferentes de los eventos de participación real y deben tratarse de manera diferente. Esta capacidad estará disponible en unas pocas semanas. También incorporaremos esta distinción en nuestra IU de Reporte de Análisis y API de Métricas en el cuarto trimestre.
¿Qué cadena de agente de usuario me dice que MPP está habilitado?
Según Google, una cadena de agente de usuario de navegador ayuda a identificar qué navegador se está utilizando, qué versión y en qué sistema operativo. Actualmente, la cadena de agente de usuario que los servidores proxy de Apple están enviando al solicitar imágenes es Mozilla/5.0. Aunque no hay una indicación directa de que esto perteneciera a los proxies de imágenes de Apple, nuestras pruebas indican que la cadena identifica con precisión las solicitudes provenientes de los proxies de imágenes de Apple. Esto, a su vez, puede permitir a los remitentes filtrar las aperturas de los proxies de Apple de sus métricas o segmentarlas de manera diferente. Se desconoce si Apple cambiará esto en el futuro. Como tal, será importante que los remitentes monitoreen los cambios en esta cadena y ajusten en consecuencia.
¿Apple está ocultando las direcciones IP?
Las IPs de seguimiento de clics solo se ocultarán si las personas optan por Apple Private Relay (un producto separado y parte de iCloud+, también solo se está lanzando en beta – eso fue un retroceso por parte de Apple).
Los clics únicos serán precisos de cualquier manera, ya que Bird rastrea los clics de manera única por cada correo enviado (cada enlace en cada correo para cada destinatario es identificado de manera única).
¿MPP todavía funciona si el mensaje llega a la carpeta de spam?
Hasta ahora, no hemos visto a MPP pre-cargar imágenes para correos entregados en la carpeta de spam.
¿Respetará el proxy de Mail de Apple los encabezados de caché de imágenes?
No, MPP no respeta los encabezados de caché de imágenes. Las imágenes se almacenan en caché por un período de 2-3 días. Si no se aplica un encabezado de caché de imagen, las imágenes parecen almacenarse en caché indefinidamente.
¿Reportará Apple múltiples aperturas si pre-cargan el correo electrónico y luego el usuario realmente abre?
No. La imagen se almacenará en caché durante un cierto período de tiempo y las aperturas adicionales dentro de esa ventana no se reportarán.
¿Está Apple aplicando la Protección de Privacidad de Correo solo al clásico píxel 1x1, o están bloqueando toda la carga de imágenes (similar a Outlook alrededor de 2005)? Y dado que gran parte de otro contenido será imágenes, ¿hay alguna manera de evitar esto agregando datos de seguimiento al otro contenido en el correo electrónico?
Apple no está bloqueando los píxeles sino que en su lugar hace que sus dispositivos pre-carguen y almacenen en caché agresivamente todas las imágenes en los correos electrónicos. Así que recibirá una apertura independientemente de si el usuario realmente abrió el correo.
¿Es seguro asumir que las direcciones de correo electrónico rebotadas continuarán informando rebotes y no informarán aperturas?
Sí.
Nos preocupa el impacto en nuestros controles de trampas de spam (por ejemplo, trampas de spam que reportan participación). ¿Hay alguna perspectiva que puedan compartir sobre el potencial para que las trampas de spam puras reporten aperturas dado que la respuesta a la pregunta anterior (es decir, el operador de la trampa necesitaría sincronizar su buzón monitoreado en la aplicación iOS para que se vea una apertura)?
Sí, un operador de trampa necesitaría tener un cliente de correo de Apple adjunto al buzón en cuestión, lo cual parece muy poco probable. Un importante operador de trampas nos dijo que Apple no está involucrado en su proceso de monitoreo. El mayor riesgo en la industria es que las personas abandonen la no participación como una forma de filtrar sus listas.
He oído rumores sobre que Apple solo pre-carga cuando el teléfono está en wifi y enchufado. ¿Están viendo esto también?
Hemos visto confirmación para nuestras teorías tempranas de que la precarga solo ocurre cuando el usuario está en wifi y su teléfono está enchufado. Hasta ahora, no hay indicios de que Apple esté planeando cambiar este comportamiento.
¿Hay algún truco o solución técnica para superar los impactos de MPP?
La historia nos ha mostrado que cualquier solución técnica para sortear la funcionalidad relacionada con la privacidad suele tener una vida útil corta, perjudica su reputación y se cierra rápidamente. A pesar de que las pruebas iniciales indican que hay algunas soluciones para la precarga de imágenes de Apple, creemos que los remitentes no deberían confiar en ellas ni usarlas.
Las siguientes limitaciones de Mail Privacy Protection han sido observadas en pruebas beta tempranas: quienes están en Mail Privacy Protection han dicho explícitamente que no quieren que los proveedores los rastreen a través de aperturas de correo electrónico. Usar este tipo de soluciones traiciona esa confianza del usuario, es una mala práctica y finalmente daña la reputación de su marca.
• La precarga ocurre principalmente cuando el usuario está en wifi y enchufado. Las pruebas iniciales indican que la precarga sólo sucede cuando el usuario está en wifi y su teléfono está enchufado. Este comportamiento es un poco inesperado y será interesante observarlo cuando Apple avance a la Disponibilidad General para iOS15. En la práctica, esto significa que los eventos de apertura son aún más aleatorios de lo que inicialmente se pensaba. Parece que los eventos de apertura pueden ocurrir cuando el usuario realmente abre el mensaje, o cuando el usuario no ha abierto el mensaje pero está en wifi y el teléfono se está cargando, o alguna otra combinación de eventos que Apple decida. Todo esto apunta a la misma conclusión: no se puede confiar en el seguimiento de aperturas en dispositivos Apple.
• Los eventos de apertura iniciados por el usuario se activan cuando la imagen se carga a través de CSS externo.
• También se indica que los eventos de apertura iniciados por el usuario se activan cuando la imagen se carga a través de un archivo CSS externo. Aunque a primera vista esto puede parecer una buena noticia, recomendamos encarecidamente no usar este enfoque. Es extremadamente probable que Apple, como HEY ya hizo, cierre este paso en falso. Pero hay una razón más fundamental para no utilizar este enfoque: los usuarios que han optado
Recomendaciones Estratégicas
¿Cuál se considera la mejor práctica para manejar MPP en el futuro? ¿La mayoría de las empresas están eliminando las aperturas de Apple Mail, o simplemente reportándolas con la expectativa de que estarán infladas?
Expande "engagement" para abarcar tanto los clics como las aperturas (si no lo has hecho ya), y luego ignora las aperturas que provienen de los servidores de Apple MPP (como se identifica actualmente por el agente de usuario Mozilla/5.0). Creemos que esto mantiene la utilidad de las aperturas donde funcionan e implícitamente prepara a los remitentes para un posible mundo futuro donde más proveedores hagan lo que ha hecho Apple.
También deberías considerar observar el compromiso del cliente en otros canales con tu marca. Una estrategia que nos interesa es si no se observa actividad en el correo electrónico, entonces buscar en otros canales antes de determinar si se necesita reactivación. Si no se registra actividad en otros canales o en actividades de compra, entonces es seguro asumir que el usuario necesita ser reenganchado y potencialmente eliminado de la lista de correos electrónicos. No es perfecto, pero te dirá sobre el compromiso del cliente con la marca.
¿Cuáles serán los efectos en la entregabilidad cuando ya no podamos suprimir a las personas que no están comprometidas?
En primer lugar, aún podrás suprimir a los que no estén comprometidos. Solo necesitas mirar métricas distintas a las aperturas para determinar si están comprometidos o no. La mayoría de los remitentes tendrán otras métricas para medir el compromiso (clics, visitas a la web, compras). Si ninguna de estas se aplica, sugerimos agregar métricas adicionales. También puedes implementar una lista de semillas para rastrear la ubicación en la bandeja de entrada.
Si te preocupa obtener clics y más allá en el embudo de conversión, puedes enviar correos electrónicos que contengan gamificación en diferentes etapas y ofrecer algún tipo de recompensa a los suscriptores: cuéntanos más sobre ti, actualiza tu perfil – cualquier cosa para que hagan clic/conduzcan tráfico web. Además, puedes ejecutar correos electrónicos de reenganche de múltiples toques a usuarios que no tienen actividad de clic o de conversión en el sitio después de 90 días. Si no responden a tu secuencia, entonces probablemente deberías dar por terminados a estos usuarios e intentar que vuelvan a optar a través de la orientación en otros canales.
¿Cómo ejecuto un calentamiento de entregabilidad en mi nuevo ESP ahora que no puedo ver el compromiso de apertura para calentar usando suscriptores comprometidos?
Para tu audiencia no afectada, nada cambia. Antes de cambiar de tu antiguo ESP al nuevo, asegúrate de estar señalando las audiencias de no Apple vs. Apple a nivel de registro.
Para aquellos en Apple, la lista será mucho más pequeña, pero busca personas que estén más cerca de la marca de otras maneras, como miembros del club de lealtad, compradores recientes, aquellos que han hecho clic recientemente y han mostrado señales de intención en otros canales.
¿Debo considerar el doble opt-in para todos los nuevos suscriptores?
Esto no es realmente específico del Apple MPP, pero la mayoría de los expertos en entregabilidad están de acuerdo en que nunca te equivocarás con el doble opt-in (también conocido como COI – Opt-In Confirmado). Tu lista estará mucho más limpia, y tu tasa de entrega en la bandeja de entrada será alta. Proveedores de listas negras como Spamhaus no estarán contentos hasta que toda la industria se traslade al COI, y frecuentemente lo requirieren para eliminar una IP que ha sido catalogada como spammer.
Enviamos correos electrónicos editoriales, impulsados por contenido. Para nosotros, el éxito es una apertura, no un clic. ¿Qué deberíamos hacer?
Aunque no te centres principalmente en generar clics hacia tu contenido principal, puedes crear experiencias gamificadas o interactivas para obtener clics. Ten una cadencia regular de ofrecer algo diferente o especial al otro lado de un clic. Pedirle a las personas que actualicen su perfil, respondan a una encuesta, visiten una página de podcast, o pedirles que refieran a un amigo para suscripciones son todas opciones viables para entender si un usuario está realmente comprometido.
Presta mucha atención también a las opiniones negativas: quejas, cancelaciones de suscripción e informes de abuso, así como las herramientas SNDS de Microsoft y Google Postmaster. Si ves señales negativas y una disminución en el tamaño de la audiencia mes tras mes, querrás hacer cambios.
¿Qué otras métricas de compromiso deberíamos estar observando para entender el compromiso de la audiencia?
Clics, tráfico del sitio desde el correo electrónico, estado del club de lealtad y datos de compra son todas métricas positivas para usar para reunir el compromiso de la audiencia.
Por el contrario, las métricas de compromiso negativo también son útiles. Un alto índice de quejas en una campaña o flujo de mensajes en particular podría ser un indicador de suscriptores menos comprometidos o de baja calidad.
¿Los datos de panel se volverán más valiosos para evaluar el rendimiento de mi audiencia?
Será aún más importante para los remitentes de correos electrónicos tener más visiones de cómo están funcionando sus correos electrónicos. Los productos Inbox Tracker y Competitive Tracker de Bird no usan píxeles de apertura para rastrear aperturas, por lo que continuarán funcionando como siempre. Esto ayudará a los remitentes de correos electrónicos a superar algunas de las brechas en los informes de compromiso para ayudar a comprender qué está sucediendo con sus correos electrónicos. Además, monitorear la ubicación en la bandeja de entrada se convertirá en una métrica aún más crucial para rastrear porque asumir que tus correos electrónicos han aterrizado en la bandeja de entrada basándose en aperturas ya no será confiable.
