El aumento de los costos de mensajería SMS podría estar consumiendo tu presupuesto de comunicaciones. Sigue leyendo para obtener algunos consejos rápidos y fáciles para reducir costos.
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Los crecientes costos de SMS a menudo no reflejan un aumento en el valor para su estrategia de mensajería. En cambio, esos costos son impulsados al alza por una mala entregabilidad, comisiones tomadas por revendedores y otras ineficiencias introducidas por su proveedor de servicios.
Considere un escenario donde el costo promedio de adquisición de clientes (CAC) de su empresa sea de $200. Si su proveedor de servicios SMS ofrece una entregabilidad cercana al 100 por ciento, es probable que esa cifra de $200 se mantenga.
¿Pero qué sucede cuando la entregabilidad cae al 80 por ciento? Si está utilizando un agregador mayorista de SMS, este posible resultado es demasiado real. Y vendrá a un costo alto, elevando su CAC a alrededor de $240.
Y esa cifra revisada se basa solo en una mala entregabilidad. Si está lidiando con tasas de entregabilidad tan bajas, probablemente tenga otras ineficiencias que arrastran hacia abajo su ROI en mensajería.
Estos costos no son sostenibles ni necesarios. Si está preocupado por el alto precio de su estrategia actual de SMS, hay varios pasos que puede tomar para recortar rápidamente los gastos mientras aumenta el valor de esta táctica de compromiso con el cliente.
Al final de esta guía, comprenderá:
El verdadero costo de la ineficiencia en su estrategia de SMS
Qué pasos puede tomar para reducir inmediatamente sus costos de SMS
Cómo crear mejores mensajes para aumentar el rendimiento de mensajería y ROI
El alto costo de los mensajes SMS ineficientes
El costo de enviar un mensaje individual es barato, a veces una fracción de un centavo. Pero esas fracciones de centavos se suman rápidamente a través de miles e incluso millones de mensajes.
Algunos de los costos asociados con una estrategia ineficiente de mensajería SMS pueden reducirse o eliminarse simplemente optimizando tus tácticas, mientras se preservan e incluso mejoran las partes de esta estrategia que están generando ingresos y valor para tu empresa.
Para identificar estas oportunidades e implementar cambios, primero revisemos las formas en que las ineficiencias de SMS están generando costos innecesarios para tu negocio.
El impacto en el compromiso de clientes y prospectos
La mensajería SMS ineficiente viene con un alto costo de oportunidad para cualquier negocio.
Uno de los mayores problemas que afectan la experiencia del cliente ocurre cuando la entrega de mensajes se retrasa por tu proveedor de servicios. Esto a menudo sucede cuando los mensajes se transfieren entre múltiples agregadores, en lugar de ser ejecutados por un proveedor de servicios directo. El aumento de la latencia en la entrega de mensajes puede afectar su relevancia y valor, especialmente si su contenido es sensible al tiempo.
Trabajar con agregadores de SMS locales y de bajo costo también puede resultar en cambios a los datos de tu campaña. Los cambios en el ID del remitente del mensaje, por ejemplo, pueden resultar en que tu audiencia reciba mensajes de un número nuevo y desconocido no asociado con tu negocio.
Estas ineficiencias pueden tener consecuencias tangibles para una serie de escenarios de mensajería, incluyendo:
Campañas de marketing. Un ID de remitente alterado puede dar a tu audiencia la impresión de que el mensaje que están recibiendo es spam, en lugar de una nueva comunicación de una marca familiar. Esto inevitablemente resultará en tasas de apertura más bajas y, en muchos casos, una disminución de la confianza entre tus clientes.
Autorización de dos factores. Si la entrega del código de acceso de un solo uso se retrasa, pueden expirar antes de llegar a tu usuario final. Esto puede impedir que el cliente acceda a su cuenta en línea y realice una compra, y la frustración puede llevarlo a evitar tu marca.
Ofertas flash. Cuando las ofertas son sensibles al tiempo, la entrega rápida es de extrema importancia. Un retraso puede causar caídas significativas en la conversión.
Notificaciones de envío. Tus clientes pueden querer recibir actualizaciones oportunas sobre las entregas de pedidos para poder recoger los paquetes rápidamente de su puerta. Las notificaciones de envío retrasadas podrían aumentar el riesgo de robo de paquetes.
Gestión precisa de opt-in y opt-out. Si el ID del remitente está siendo cambiado por los agregadores, las notificaciones de opt-in y opt-out pueden no ser dirigidas al ID del remitente correcto para tu campaña de SMS. Los retrasos en las notificaciones también pueden ralentizar el proceso de opt-in y opt-out, molestando a tus clientes.
Las implicaciones financieras para tu negocio
Los costos acumulados de SMS pueden golpear a tu negocio desde muchos ángulos diferentes, con implicaciones que se extienden mucho más allá de tu ROI de marketing. Los ejemplos más significativos incluyen:
Penalizaciones financieras debido al incumplimiento. No cumplir con las leyes locales sobre mensajería spam, privacidad del consumidor y otras regulaciones aplicables puede llevar a multas severas para tu empresa, hasta $500 por mensaje individual en los EE.UU., aunque las leyes y las sanciones pueden variar según el país.
Mayor exposición al fraude de SMS. El aumento de los costos de mensajería, especialmente en contraste con la disminución de ROI, podría ser el resultado de actividades fraudulentas por parte de tu proveedor de servicios. El tráfico falso y los recibos de entrega pueden ser muy difíciles de probar, dando a tu negocio poco recurso para recuperar los fondos perdidos.
Poca visibilidad en la entrega y rendimiento de los mensajes. Las comisiones y tarifas de procesamiento a menudo se basan en el volumen de mensajes enviados, pero la entrega de estos mensajes no siempre se puede verificar. Una falta de datos de rendimiento fiables puede dificultar la comprensión del tipo de valor que estás obteniendo de tus campañas de SMS. Más a menudo que no, una falta de visibilidad a menudo va de la mano con resultados mediocres.
Un mal retorno de la inversión. Tasas de entrega más bajas, tasas de apertura, tasas de clics y generación de ingresos, todo contribuye a una disminución del ROI para esta estrategia de marketing. Las multas regulatorias pueden venir y torpedear el ROI decepcionante que has logrado en primer lugar. A medida que los costos continúan aumentando, tu retorno de la inversión no tiene adónde ir sino hacia abajo.
5 consejos para la reducción inmediata de costos y la mejora del ROI de mensajería
En el primer año después de hacer estos cambios, tu negocio podría ver una reducción dramática en el gasto innecesario en comunicaciones. Aún mejor, una estrategia mejorada de SMS podría impulsar el rendimiento de tus mensajes y mejorar tu capacidad para generar ingresos y otros valores a partir de estas campañas.
Aquí hay cinco pasos rápidos y fáciles para comenzar:
1. Encuentra un proveedor con precios transparentes que no cobre un margen en SMS
Entender el costo real de los mensajes SMS puede ser un desafío.
Está compuesto por costos de operadoras, tarifas de números de teléfono, gastos de software de automatización de marketing, costos de CDP, tarifas entrantes de SMS, y más. Muchos proveedores ocultan sus modelos de precios al añadir márgenes a cada uno de estos componentes. Estos márgenes pueden volverse bastante sustanciales, especialmente a medida que el volumen de envío o el tamaño de la base de datos aumentan. Bird adopta un enfoque diferente, ofreciendo precios transparentes sin márgenes en SMS y sin tarifas ocultas.
Esto se traduce en descuentos de hasta el 90% en mercados como EE.UU. y alrededor de un 50% menos de costo total de propiedad.
2. Cambia a un proveedor de SMS directo al operador
En lugar de desviar tus campañas de mensajes a través de una red turbia de agregadores al por mayor, encuentra un proveedor de servicios SMS que ofrezca conexiones directas con operadoras y operadores de red en los mercados que deseas alcanzar.
Estas relaciones directas con los operadores mejoran la transparencia, la velocidad y la seguridad de tus mensajes, y proporcionan garantías mucho más confiables respecto a la entregabilidad y el cumplimiento. Con un proveedor directo al operador, sabrás exactamente por qué estás pagando y cómo ese gasto se traduce en ROI.
Busca un proveedor directo al operador que pueda hablar abierta y positivamente sobre su red, sus tasas de entrega, y su capacidad para impulsar conversiones. Asegúrate de que las regiones geográficas que sirven coincidan con las audiencias globales a las que tu negocio quiere llegar.
3. Usa una plataforma de mensajería para crear campañas omnicanal adaptadas a tu audiencia.
La mensajería SMS puede ser un pilar valioso de la estrategia de comunicaciones de una empresa. Pero no es la única forma en que estos objetivos de comunicación pueden lograrse. La mejor manera de maximizar el ROI de tu mensajería es trasladando tus campañas de SMS a una plataforma donde puedan integrarse en una estrategia de participación más amplia construida en torno al marketing conversacional.
Los canales de comunicación como SMS, marketing por correo electrónico, WhatsApp, y Messenger pueden agregarse valor mutuamente al compartir datos de clientes, herramientas, y otros recursos dentro de una plataforma centralizada. Configurar este enfoque centralizado es fácil: la API y CRM de Bird pueden configurarse en horas, y las integraciones con herramientas como Salesforce y Zendesk pueden mejorar inmediatamente la calidad de tus campañas de SMS.
Una vez que decidas hacer el cambio, tu negocio puede estar funcionando con tu nueva plataforma en cuestión de días.
4. Limpia y segmenta tus listas de contactos usando HLR Lookups
Cuanto más tiempo se almacene un número en tu lista de contactos, más probable es que se vuelva inválido. Los clientes cambian sus números de teléfono. En algunos casos, los números en tu lista podrían haber sido inválidos desde el principio—el resultado de un error tipográfico, o de un cliente que intencionalmente agregó un número falso en un campo de formulario.
No obstante, tu negocio sigue pagando para entregar mensajes a esos números. Este dinero desperdiciado puede ahorrarse inmediatamente validando los números de tu lista de contactos usando Bird Lookup. El Lookup API realiza una consulta en el Registro de Ubicación Doméstica (HLR) para confirmar la exactitud del número y limpiar la información de contacto relacionada, como el proveedor del número.
Una vez revisados los números, Lookup te permite eliminar números inválidos de tu lista de contactos, reduciendo tu cantidad de mensajes no entregables y protegiéndote contra una de las formas más comunes de fraude en SMS.
5. Toma en cuenta las diferencias de precios internacionales al planificar campañas
El costo de enviar un solo mensaje SMS puede variar ampliamente de un país a otro. Las convenciones de precios locales y otras variables específicas de cada país pueden llevar a diferencias significativas en estos costos, lo que puede afectar el número de consumidores que puedes apuntar.
Junto con el costo base de la mensajería internacional, algunos países tienen restricciones que pueden impactar el valor de tus campañas de SMS. Algunos países, por ejemplo, no permiten que envíes un mensaje con un enlace, lo que podría ser una limitación frustrante para ciertas empresas.
Dirigir más de tu presupuesto hacia audiencias internacionales de menor costo puede ayudarte a incrementar tu alcance total, reducir tu gasto general en SMS, o lograr ambos objetivos a la vez.
3 estrategias para redactar un mensaje perfecto (y rentable)
Tienes un puñado de consejos y trucos para reducir el costo de enviar mensajes SMS.
Ahora es el momento de discutir algunas formas en las que puedes reducir el costo de recursos de crear esos mensajes, mientras también mejoras su impacto y ROI.
Aquí hay tres pasos para lograr más con tus campañas SMS:
1. Mantén los mensajes SMS cortos y concisos
La longitud máxima para un mensaje SMS es de 160 caracteres. Supera eso y tu mensaje se dividirá en dos, y el costo de envío de tu mensaje se duplicará.
Siempre recomendamos mantener tu mensaje por debajo de esa marca de 160 caracteres. Pero si puedes hacer que tu mensaje sea más corto, puedes ver un mejor rendimiento en términos de tasas de respuesta y/o tasas de clics. Un mensaje más corto y conciso hace que sea más probable que tu mensaje sea leído hasta el final, incluyendo su llamada a la acción.
2. Adopta un enfoque basado en herramientas para una mensajería más eficiente
Herramientas digitales simples pueden mejorar el rendimiento de tu mensajería y permitirte hacer más con un solo SMS.
¿Un ejemplo perfecto? Acortadores de URL. Este código acortado minimiza la longitud de las URLs de hipertexto para ayudar a que tu mensaje se ajuste a ese límite de 160 caracteres. Los acortadores de URL con marca también pueden mejorar la consistencia de la experiencia SMS de tu marca.
Otras herramientas pueden expandir los servicios compatibles a través de tu SMS. La plataforma de Bird, por ejemplo, puede usar mensajería SMS para problemas de servicio al cliente, con mensajería automatizada y la capacidad de escalar la conversación a un agente en vivo. Los disparadores de mensajes automatizados pueden involucrar a clientes que han abandonado recientemente un carrito de compras virtual, ampliando la utilidad de SMS sin aumentar la carga de trabajo para tus empleados.
3. Ajusta tu tiempo para un compromiso óptimo
Dirige la entrega de mensajes a los períodos más efectivos del día de tu audiencia, basado en tu investigación de audiencia y el rendimiento de campañas anteriores, para maximizar las tasas de apertura y el compromiso con tu mensaje.
Recuerda tener en cuenta las zonas horarias al programar estos mensajes. Algunos países también tienen reglas que dictan cuándo se te permite enviar mensajes: si envías mensajes en Francia el domingo por la noche, por ejemplo, frustrarás a algunos de tus clientes y también infrigirás las normativas locales.
Invierte en el éxito de SMS con Bird
Optimizar el gasto en SMS no es un proyecto único.
Las listas de contactos deben limpiarse periódicamente. Los informes de rendimiento de las campañas deben informar sobre el direccionamiento de la audiencia y el contenido de tus mensajes. La entrega de mensajes internacionales debe recalibrarse en función de tus objetivos de mensajería y ROI.
Pero no tienes que hacer este trabajo solo. Bird hará el trabajo pesado por ti, logrando eficiencias de costos que ahorran dinero a tu negocio mientras obtienes más valor de tus campañas de SMS.
Es hora de empezar a hacer más con menos.
