14 formas de personalizar tu marketing de WhatsApp
Marketing
1 min read
14 formas de personalizar tu marketing de WhatsApp
Marketing
1 min read
Descubre los secretos del marketing personalizado y centrado en las personas en WhatsApp con estas 14 estrategias a medida.
Business in a box.
Descubre nuestras soluciones.
Habla con nuestro equipo de ventas
Imagina un bullicioso mercado de agricultores donde los vendedores te llaman, invitándote a comprar sus productos, su miel, sus flores. Ahogas el ruido mientras paseas.
De repente, un vendedor llama tu atención, no porque sea más ruidoso, sino porque te recuerda. Recuerdan tu amor por los mangos maduros, y esta vez te están ofreciendo un batido de mango.
El enfoque personalizado del vendedor se destaca en marcado contraste con los intentos monótonos y genéricos de todos los demás para captar tu atención. Este vendedor hizo que tu experiencia en el mercado de agricultores fuera única y placentera porque te habló directamente, con un toque personal.
En el bazar digital del marketing actual, enviar un mensaje genérico es como gritar en un mercado abarrotado. Tu mensaje puede ser recibido, pero no será recordado. El marketing personalizado, por otro lado, es como el vendedor que te recuerda; su mensaje resuena y resulta en una experiencia de cliente más rica.
Las marcas líderes están despertando al valor de las conversaciones y relaciones 1:1 en WhatsApp. A través de WhatsApp, las empresas pueden enviar mensajes, ofertas y actualizaciones dirigidas directamente a clientes individuales a gran escala, convirtiéndolo en una plataforma altamente efectiva para el marketing personalizado.
Imagina un bullicioso mercado de agricultores donde los vendedores te llaman, invitándote a comprar sus productos, su miel, sus flores. Ahogas el ruido mientras paseas.
De repente, un vendedor llama tu atención, no porque sea más ruidoso, sino porque te recuerda. Recuerdan tu amor por los mangos maduros, y esta vez te están ofreciendo un batido de mango.
El enfoque personalizado del vendedor se destaca en marcado contraste con los intentos monótonos y genéricos de todos los demás para captar tu atención. Este vendedor hizo que tu experiencia en el mercado de agricultores fuera única y placentera porque te habló directamente, con un toque personal.
En el bazar digital del marketing actual, enviar un mensaje genérico es como gritar en un mercado abarrotado. Tu mensaje puede ser recibido, pero no será recordado. El marketing personalizado, por otro lado, es como el vendedor que te recuerda; su mensaje resuena y resulta en una experiencia de cliente más rica.
Las marcas líderes están despertando al valor de las conversaciones y relaciones 1:1 en WhatsApp. A través de WhatsApp, las empresas pueden enviar mensajes, ofertas y actualizaciones dirigidas directamente a clientes individuales a gran escala, convirtiéndolo en una plataforma altamente efectiva para el marketing personalizado.
Imagina un bullicioso mercado de agricultores donde los vendedores te llaman, invitándote a comprar sus productos, su miel, sus flores. Ahogas el ruido mientras paseas.
De repente, un vendedor llama tu atención, no porque sea más ruidoso, sino porque te recuerda. Recuerdan tu amor por los mangos maduros, y esta vez te están ofreciendo un batido de mango.
El enfoque personalizado del vendedor se destaca en marcado contraste con los intentos monótonos y genéricos de todos los demás para captar tu atención. Este vendedor hizo que tu experiencia en el mercado de agricultores fuera única y placentera porque te habló directamente, con un toque personal.
En el bazar digital del marketing actual, enviar un mensaje genérico es como gritar en un mercado abarrotado. Tu mensaje puede ser recibido, pero no será recordado. El marketing personalizado, por otro lado, es como el vendedor que te recuerda; su mensaje resuena y resulta en una experiencia de cliente más rica.
Las marcas líderes están despertando al valor de las conversaciones y relaciones 1:1 en WhatsApp. A través de WhatsApp, las empresas pueden enviar mensajes, ofertas y actualizaciones dirigidas directamente a clientes individuales a gran escala, convirtiéndolo en una plataforma altamente efectiva para el marketing personalizado.
Los fundamentos del marketing personalizado en WhatsApp
Piense en el marketing de WhatsApp como el arte de curar mensajes de texto tan finamente sintonizados y específicos que se sienten como si hubieran sido creados exclusivamente para cada cliente. Aquí hay 14 estrategias imprescindibles para un marketing personalizado en WhatsApp:
1. Personalice el contenido de sus mensajes
Personalizar los mensajes es más que solo dirigirse a un destinatario por su nombre de pila. Se trata de comprender las características únicas, necesidades y aspiraciones de diferentes perfiles de clientes, y crear contenido que hable directamente a cada uno.
No a todos les importan las mismas cosas, y cómo personalice sus mensajes debería reflejar esto. Por ejemplo, podría alertar a sus clientes de la Generación Z sobre la reposición de un artículo popular que se hizo viral en TikTok, pero los compradores millennial podrían estar más interesados en descuentos en sus productos probados y verdaderos.
Al alinear su contenido con las situaciones de vida y preferencias específicas de su audiencia, aumenta la relevancia de sus mensajes y fortalece el vínculo con sus clientes.
2. Segmente cuidadosamente su audiencia
La segmentación es el proceso de categorizar su audiencia en grupos distintos basados en características o comportamientos compartidos. Al dividir su base de usuarios en segmentos como "compradores frecuentes", "nuevos suscriptores", "alta gama" o "usuarios inactivos", puede enfocar sus esfuerzos de marketing de manera más efectiva.
Usando WhatsApp, los nuevos suscriptores podrían recibir una serie de mensajes de bienvenida, presentándoles las ofertas de su marca. Mientras tanto, los usuarios inactivos podrían apreciar un descuento especial "te extrañamos" para reavivar su interés.
La clave es comprender las particularidades de cada grupo y luego enviar mensajes que no solo sean personalizados, sino también relevantes para su relación actual con su marca.
3. Use variables dinámicas
¿Enviar miles de mensajes personalizados? Suena imposible o, al menos, increíblemente laborioso. Pero aquí está el truco; no tiene que redactar cada mensaje personalizado manualmente.
Aquí es donde entran las variables dinámicas. Al inyectar campos personalizados como [Nombre], [Última Compra en Shopify], o incluso [Categoría de Última Compra], puede crear una plantilla de mensaje que se adapte automáticamente a cada destinatario. Es así de simple: cree una vez, con campos de marcador de posición, luego establezca sus mensajes en piloto automático.
Al usar variables dinámicas en conjunto con plantillas de mensajes, un mensaje como, "Hola [Nombre], notamos que te encantaron nuestros [Última Compra en Shopify]. ¿Qué tal probar nuestra nueva [Última Colección]?" se convierte en "Hola Sarah, notamos que te encantaron nuestros vestidos de verano. ¿Qué tal probar nuestros nuevos abrigos de otoño?"
Incluso puede llevarlo un paso más allá e incorporar dinámicamente enlaces a productos específicos de la tienda que sabe que les encantarán.
Bird puede crear estas variaciones personales en el backend con poco esfuerzo de su parte. Con variables dinámicas, incluso cuando su audiencia crezca, la intimidad de sus mensajes permanecerá intacta.
Piense en el marketing de WhatsApp como el arte de curar mensajes de texto tan finamente sintonizados y específicos que se sienten como si hubieran sido creados exclusivamente para cada cliente. Aquí hay 14 estrategias imprescindibles para un marketing personalizado en WhatsApp:
1. Personalice el contenido de sus mensajes
Personalizar los mensajes es más que solo dirigirse a un destinatario por su nombre de pila. Se trata de comprender las características únicas, necesidades y aspiraciones de diferentes perfiles de clientes, y crear contenido que hable directamente a cada uno.
No a todos les importan las mismas cosas, y cómo personalice sus mensajes debería reflejar esto. Por ejemplo, podría alertar a sus clientes de la Generación Z sobre la reposición de un artículo popular que se hizo viral en TikTok, pero los compradores millennial podrían estar más interesados en descuentos en sus productos probados y verdaderos.
Al alinear su contenido con las situaciones de vida y preferencias específicas de su audiencia, aumenta la relevancia de sus mensajes y fortalece el vínculo con sus clientes.
2. Segmente cuidadosamente su audiencia
La segmentación es el proceso de categorizar su audiencia en grupos distintos basados en características o comportamientos compartidos. Al dividir su base de usuarios en segmentos como "compradores frecuentes", "nuevos suscriptores", "alta gama" o "usuarios inactivos", puede enfocar sus esfuerzos de marketing de manera más efectiva.
Usando WhatsApp, los nuevos suscriptores podrían recibir una serie de mensajes de bienvenida, presentándoles las ofertas de su marca. Mientras tanto, los usuarios inactivos podrían apreciar un descuento especial "te extrañamos" para reavivar su interés.
La clave es comprender las particularidades de cada grupo y luego enviar mensajes que no solo sean personalizados, sino también relevantes para su relación actual con su marca.
3. Use variables dinámicas
¿Enviar miles de mensajes personalizados? Suena imposible o, al menos, increíblemente laborioso. Pero aquí está el truco; no tiene que redactar cada mensaje personalizado manualmente.
Aquí es donde entran las variables dinámicas. Al inyectar campos personalizados como [Nombre], [Última Compra en Shopify], o incluso [Categoría de Última Compra], puede crear una plantilla de mensaje que se adapte automáticamente a cada destinatario. Es así de simple: cree una vez, con campos de marcador de posición, luego establezca sus mensajes en piloto automático.
Al usar variables dinámicas en conjunto con plantillas de mensajes, un mensaje como, "Hola [Nombre], notamos que te encantaron nuestros [Última Compra en Shopify]. ¿Qué tal probar nuestra nueva [Última Colección]?" se convierte en "Hola Sarah, notamos que te encantaron nuestros vestidos de verano. ¿Qué tal probar nuestros nuevos abrigos de otoño?"
Incluso puede llevarlo un paso más allá e incorporar dinámicamente enlaces a productos específicos de la tienda que sabe que les encantarán.
Bird puede crear estas variaciones personales en el backend con poco esfuerzo de su parte. Con variables dinámicas, incluso cuando su audiencia crezca, la intimidad de sus mensajes permanecerá intacta.
Piense en el marketing de WhatsApp como el arte de curar mensajes de texto tan finamente sintonizados y específicos que se sienten como si hubieran sido creados exclusivamente para cada cliente. Aquí hay 14 estrategias imprescindibles para un marketing personalizado en WhatsApp:
1. Personalice el contenido de sus mensajes
Personalizar los mensajes es más que solo dirigirse a un destinatario por su nombre de pila. Se trata de comprender las características únicas, necesidades y aspiraciones de diferentes perfiles de clientes, y crear contenido que hable directamente a cada uno.
No a todos les importan las mismas cosas, y cómo personalice sus mensajes debería reflejar esto. Por ejemplo, podría alertar a sus clientes de la Generación Z sobre la reposición de un artículo popular que se hizo viral en TikTok, pero los compradores millennial podrían estar más interesados en descuentos en sus productos probados y verdaderos.
Al alinear su contenido con las situaciones de vida y preferencias específicas de su audiencia, aumenta la relevancia de sus mensajes y fortalece el vínculo con sus clientes.
2. Segmente cuidadosamente su audiencia
La segmentación es el proceso de categorizar su audiencia en grupos distintos basados en características o comportamientos compartidos. Al dividir su base de usuarios en segmentos como "compradores frecuentes", "nuevos suscriptores", "alta gama" o "usuarios inactivos", puede enfocar sus esfuerzos de marketing de manera más efectiva.
Usando WhatsApp, los nuevos suscriptores podrían recibir una serie de mensajes de bienvenida, presentándoles las ofertas de su marca. Mientras tanto, los usuarios inactivos podrían apreciar un descuento especial "te extrañamos" para reavivar su interés.
La clave es comprender las particularidades de cada grupo y luego enviar mensajes que no solo sean personalizados, sino también relevantes para su relación actual con su marca.
3. Use variables dinámicas
¿Enviar miles de mensajes personalizados? Suena imposible o, al menos, increíblemente laborioso. Pero aquí está el truco; no tiene que redactar cada mensaje personalizado manualmente.
Aquí es donde entran las variables dinámicas. Al inyectar campos personalizados como [Nombre], [Última Compra en Shopify], o incluso [Categoría de Última Compra], puede crear una plantilla de mensaje que se adapte automáticamente a cada destinatario. Es así de simple: cree una vez, con campos de marcador de posición, luego establezca sus mensajes en piloto automático.
Al usar variables dinámicas en conjunto con plantillas de mensajes, un mensaje como, "Hola [Nombre], notamos que te encantaron nuestros [Última Compra en Shopify]. ¿Qué tal probar nuestra nueva [Última Colección]?" se convierte en "Hola Sarah, notamos que te encantaron nuestros vestidos de verano. ¿Qué tal probar nuestros nuevos abrigos de otoño?"
Incluso puede llevarlo un paso más allá e incorporar dinámicamente enlaces a productos específicos de la tienda que sabe que les encantarán.
Bird puede crear estas variaciones personales en el backend con poco esfuerzo de su parte. Con variables dinámicas, incluso cuando su audiencia crezca, la intimidad de sus mensajes permanecerá intacta.
La importancia del temporizador y los desencadenantes intuitivos
El tiempo lo es todo cuando se trata de marketing, pero no muchas personas hablan de eso. No se trata solo de lo que dices, sino de cuándo lo dices. El mensaje correcto, si se entrega en el momento equivocado, no se recibirá o será ignorado.
Por lo tanto, naturalmente, encontrar momentos clave en el viaje del cliente y utilizarlos como desencadenantes para tus comunicaciones de WhatsApp amplificará la efectividad de tus mensajes. Profundicemos en cómo puedes asegurarte de que tus mensajes personalizados estén perfectamente sincronizados y adecuadamente desencadenados.
4. Elige el mejor momento para enviar mensajes a los clientes
Cada audiencia tiene su ritmo; depende de ti igualar su tempo. Algunos usuarios pueden estar más activos durante su viaje matutino, mientras que otros revisan sus mensajes por la noche antes de acostarse. Utilizando herramientas analíticas para verificar las tasas de apertura y de clics según el tiempo, puedes identificar estos momentos de mayor interacción para tu audiencia.
Si descubres que la mayoría de tus usuarios están activos en WhatsApp de 6 a 8 p.m., programa tus mensajes promocionales durante ese intervalo. Esto no solo aumenta las posibilidades de que tu mensaje sea leído, sino que también evita que tu mensaje se pierda entre una avalancha de otras notificaciones. Recuerda, se trata de captar a tu audiencia cuando están más atentos y preparados para involucrarse.
5. Establece desencadenantes basados en eventos de comportamiento
Responder rápidamente al comportamiento del usuario demuestra que tu marca está en sintonía con su audiencia. Los desencadenantes de eventos te permiten enviar mensajes basados en acciones específicas que realiza un usuario (o no realiza).
Considera un usuario que abandona su carrito. Un mensaje automatizado de WhatsApp enviado dentro de unas horas podría recordarle que realice la compra si simplemente lo olvidaron. Por otro lado, un "Gracias" inmediato después de la compra, o una encuesta rápida sobre su experiencia de compra puede profundizar su conexión con tu marca.
Además, reconocer hitos con mensajes de WhatsApp, como el cumpleaños de un usuario, el aniversario de la primera compra o un nuevo nivel de lealtad, puede ofrecer oportunidades para enviar mensajes de celebración u ofertas exclusivas. En esencia, los desencadenantes de eventos permiten que tu marca sea contextualmente relevante, asegurando que tus interacciones se sientan orgánicas y oportunas.
El tiempo lo es todo cuando se trata de marketing, pero no muchas personas hablan de eso. No se trata solo de lo que dices, sino de cuándo lo dices. El mensaje correcto, si se entrega en el momento equivocado, no se recibirá o será ignorado.
Por lo tanto, naturalmente, encontrar momentos clave en el viaje del cliente y utilizarlos como desencadenantes para tus comunicaciones de WhatsApp amplificará la efectividad de tus mensajes. Profundicemos en cómo puedes asegurarte de que tus mensajes personalizados estén perfectamente sincronizados y adecuadamente desencadenados.
4. Elige el mejor momento para enviar mensajes a los clientes
Cada audiencia tiene su ritmo; depende de ti igualar su tempo. Algunos usuarios pueden estar más activos durante su viaje matutino, mientras que otros revisan sus mensajes por la noche antes de acostarse. Utilizando herramientas analíticas para verificar las tasas de apertura y de clics según el tiempo, puedes identificar estos momentos de mayor interacción para tu audiencia.
Si descubres que la mayoría de tus usuarios están activos en WhatsApp de 6 a 8 p.m., programa tus mensajes promocionales durante ese intervalo. Esto no solo aumenta las posibilidades de que tu mensaje sea leído, sino que también evita que tu mensaje se pierda entre una avalancha de otras notificaciones. Recuerda, se trata de captar a tu audiencia cuando están más atentos y preparados para involucrarse.
5. Establece desencadenantes basados en eventos de comportamiento
Responder rápidamente al comportamiento del usuario demuestra que tu marca está en sintonía con su audiencia. Los desencadenantes de eventos te permiten enviar mensajes basados en acciones específicas que realiza un usuario (o no realiza).
Considera un usuario que abandona su carrito. Un mensaje automatizado de WhatsApp enviado dentro de unas horas podría recordarle que realice la compra si simplemente lo olvidaron. Por otro lado, un "Gracias" inmediato después de la compra, o una encuesta rápida sobre su experiencia de compra puede profundizar su conexión con tu marca.
Además, reconocer hitos con mensajes de WhatsApp, como el cumpleaños de un usuario, el aniversario de la primera compra o un nuevo nivel de lealtad, puede ofrecer oportunidades para enviar mensajes de celebración u ofertas exclusivas. En esencia, los desencadenantes de eventos permiten que tu marca sea contextualmente relevante, asegurando que tus interacciones se sientan orgánicas y oportunas.
El tiempo lo es todo cuando se trata de marketing, pero no muchas personas hablan de eso. No se trata solo de lo que dices, sino de cuándo lo dices. El mensaje correcto, si se entrega en el momento equivocado, no se recibirá o será ignorado.
Por lo tanto, naturalmente, encontrar momentos clave en el viaje del cliente y utilizarlos como desencadenantes para tus comunicaciones de WhatsApp amplificará la efectividad de tus mensajes. Profundicemos en cómo puedes asegurarte de que tus mensajes personalizados estén perfectamente sincronizados y adecuadamente desencadenados.
4. Elige el mejor momento para enviar mensajes a los clientes
Cada audiencia tiene su ritmo; depende de ti igualar su tempo. Algunos usuarios pueden estar más activos durante su viaje matutino, mientras que otros revisan sus mensajes por la noche antes de acostarse. Utilizando herramientas analíticas para verificar las tasas de apertura y de clics según el tiempo, puedes identificar estos momentos de mayor interacción para tu audiencia.
Si descubres que la mayoría de tus usuarios están activos en WhatsApp de 6 a 8 p.m., programa tus mensajes promocionales durante ese intervalo. Esto no solo aumenta las posibilidades de que tu mensaje sea leído, sino que también evita que tu mensaje se pierda entre una avalancha de otras notificaciones. Recuerda, se trata de captar a tu audiencia cuando están más atentos y preparados para involucrarse.
5. Establece desencadenantes basados en eventos de comportamiento
Responder rápidamente al comportamiento del usuario demuestra que tu marca está en sintonía con su audiencia. Los desencadenantes de eventos te permiten enviar mensajes basados en acciones específicas que realiza un usuario (o no realiza).
Considera un usuario que abandona su carrito. Un mensaje automatizado de WhatsApp enviado dentro de unas horas podría recordarle que realice la compra si simplemente lo olvidaron. Por otro lado, un "Gracias" inmediato después de la compra, o una encuesta rápida sobre su experiencia de compra puede profundizar su conexión con tu marca.
Además, reconocer hitos con mensajes de WhatsApp, como el cumpleaños de un usuario, el aniversario de la primera compra o un nuevo nivel de lealtad, puede ofrecer oportunidades para enviar mensajes de celebración u ofertas exclusivas. En esencia, los desencadenantes de eventos permiten que tu marca sea contextualmente relevante, asegurando que tus interacciones se sientan orgánicas y oportunas.
Algunas técnicas avanzadas de personalización
A medida que la comunicación digital evoluciona, también lo hacen las técnicas disponibles para los mercadólogos. La clave para mantenerse a la vanguardia en el juego de la personalización es ser adaptable, aprovechando herramientas y metodologías cada vez más avanzadas a medida que llegan al mercado.
Exploremos algunas técnicas de vanguardia que llevarán tu marketing en WhatsApp al siguiente nivel.
6. Apóyate en chatbots altamente personalizados
La palabra “chatbot” podría evocar imágenes de interacciones frustrantes y robóticas. Sin embargo, con los avances en IA y procesamiento de lenguaje natural, los chatbots modernos impulsados por LLMs modernos como OpenAI pueden ofrecer experiencias profundamente personalizadas y excelentes. Especialmente en plataformas como WhatsApp, donde se esperan respuestas rápidas, los chatbots pueden simular conversaciones humanas mientras proporcionan soluciones instantáneas.
Por ejemplo, en WhatsApp, si un usuario consulta sobre la disponibilidad de un producto específico, el chatbot no solo puede verificar tu inventario, sino también proporcionar recomendaciones complementarias si el artículo preferido por ese cliente está agotado. Además, los chatbots en WhatsApp pueden utilizar variables dinámicas para mencionar el nombre del usuario, el historial de compras e incluso entender contextualmente hilos de chat anteriores.
Otra ventaja aquí: Los clientes no necesitan hacer clic en un enlace para ir a tu sitio web, visitar su carrito, etc.; todo ocurre directamente dentro de WhatsApp. Cuando las conversaciones y compras ocurren en un solo lugar, verás tasas de conversión más altas y mayor lealtad a la marca porque es fácil ser tu cliente.
En resumen, los chatbots te permiten automatizar a gran escala sin perder el toque personal y humano.
7. Aprovecha los datos de interacción tanto como sea posible
Cada interacción con el cliente proporciona una gran cantidad de perspectivas. Al aprovechar el reservorio de datos de usuario generados por tus clientes, desde el historial de compras hasta los comentarios compartidos, puedes crear mensajes de WhatsApp que realmente resuenen.
En la práctica, esto podría parecerse a notar cómo un grupo de tus clientes compra exclusivamente productos ecológicos. Podrías enviarles promociones personalizadas sobre las iniciativas sostenibles de tu marca o nuevos lanzamientos de productos ecológicos para involucrarlos de manera más efectiva.
La idea es ver cada fragmento de datos como una pieza de rompecabezas, ayudándote a formar una imagen más clara de los deseos, necesidades y comportamientos de tu audiencia.
8. Ejecuta pruebas A/B
En el entorno dinámico de WhatsApp, donde el compromiso del usuario es primordial, el envío de mensajes exitosos es un trabajo continuo en progreso. Las pruebas A/B, o pruebas divididas, pueden confirmar o desmentir tus hipótesis de marketing conversacional. Al enviar dos variaciones de un mensaje a diferentes subconjuntos de tu audiencia de WhatsApp, puedes determinar qué versión resuena más.
Quizás te preguntes qué tipo de medios funciona mejor con la Generación X, o estás evaluando el impacto de los emojis en tus mensajes de WhatsApp. Tira todo a la pared y ve qué se pega. Al analizar qué versión genera más lecturas, respuestas o clics en enlaces, puedes refinar continuamente tu estrategia de mensajes para la plataforma.
Para los mercadólogos de WhatsApp, las pruebas A/B te permiten ser tanto creativo como basado en datos en tu enfoque para construir relaciones más fuertes y, posteriormente, obtener más ingresos para tu negocio.
A medida que la comunicación digital evoluciona, también lo hacen las técnicas disponibles para los mercadólogos. La clave para mantenerse a la vanguardia en el juego de la personalización es ser adaptable, aprovechando herramientas y metodologías cada vez más avanzadas a medida que llegan al mercado.
Exploremos algunas técnicas de vanguardia que llevarán tu marketing en WhatsApp al siguiente nivel.
6. Apóyate en chatbots altamente personalizados
La palabra “chatbot” podría evocar imágenes de interacciones frustrantes y robóticas. Sin embargo, con los avances en IA y procesamiento de lenguaje natural, los chatbots modernos impulsados por LLMs modernos como OpenAI pueden ofrecer experiencias profundamente personalizadas y excelentes. Especialmente en plataformas como WhatsApp, donde se esperan respuestas rápidas, los chatbots pueden simular conversaciones humanas mientras proporcionan soluciones instantáneas.
Por ejemplo, en WhatsApp, si un usuario consulta sobre la disponibilidad de un producto específico, el chatbot no solo puede verificar tu inventario, sino también proporcionar recomendaciones complementarias si el artículo preferido por ese cliente está agotado. Además, los chatbots en WhatsApp pueden utilizar variables dinámicas para mencionar el nombre del usuario, el historial de compras e incluso entender contextualmente hilos de chat anteriores.
Otra ventaja aquí: Los clientes no necesitan hacer clic en un enlace para ir a tu sitio web, visitar su carrito, etc.; todo ocurre directamente dentro de WhatsApp. Cuando las conversaciones y compras ocurren en un solo lugar, verás tasas de conversión más altas y mayor lealtad a la marca porque es fácil ser tu cliente.
En resumen, los chatbots te permiten automatizar a gran escala sin perder el toque personal y humano.
7. Aprovecha los datos de interacción tanto como sea posible
Cada interacción con el cliente proporciona una gran cantidad de perspectivas. Al aprovechar el reservorio de datos de usuario generados por tus clientes, desde el historial de compras hasta los comentarios compartidos, puedes crear mensajes de WhatsApp que realmente resuenen.
En la práctica, esto podría parecerse a notar cómo un grupo de tus clientes compra exclusivamente productos ecológicos. Podrías enviarles promociones personalizadas sobre las iniciativas sostenibles de tu marca o nuevos lanzamientos de productos ecológicos para involucrarlos de manera más efectiva.
La idea es ver cada fragmento de datos como una pieza de rompecabezas, ayudándote a formar una imagen más clara de los deseos, necesidades y comportamientos de tu audiencia.
8. Ejecuta pruebas A/B
En el entorno dinámico de WhatsApp, donde el compromiso del usuario es primordial, el envío de mensajes exitosos es un trabajo continuo en progreso. Las pruebas A/B, o pruebas divididas, pueden confirmar o desmentir tus hipótesis de marketing conversacional. Al enviar dos variaciones de un mensaje a diferentes subconjuntos de tu audiencia de WhatsApp, puedes determinar qué versión resuena más.
Quizás te preguntes qué tipo de medios funciona mejor con la Generación X, o estás evaluando el impacto de los emojis en tus mensajes de WhatsApp. Tira todo a la pared y ve qué se pega. Al analizar qué versión genera más lecturas, respuestas o clics en enlaces, puedes refinar continuamente tu estrategia de mensajes para la plataforma.
Para los mercadólogos de WhatsApp, las pruebas A/B te permiten ser tanto creativo como basado en datos en tu enfoque para construir relaciones más fuertes y, posteriormente, obtener más ingresos para tu negocio.
A medida que la comunicación digital evoluciona, también lo hacen las técnicas disponibles para los mercadólogos. La clave para mantenerse a la vanguardia en el juego de la personalización es ser adaptable, aprovechando herramientas y metodologías cada vez más avanzadas a medida que llegan al mercado.
Exploremos algunas técnicas de vanguardia que llevarán tu marketing en WhatsApp al siguiente nivel.
6. Apóyate en chatbots altamente personalizados
La palabra “chatbot” podría evocar imágenes de interacciones frustrantes y robóticas. Sin embargo, con los avances en IA y procesamiento de lenguaje natural, los chatbots modernos impulsados por LLMs modernos como OpenAI pueden ofrecer experiencias profundamente personalizadas y excelentes. Especialmente en plataformas como WhatsApp, donde se esperan respuestas rápidas, los chatbots pueden simular conversaciones humanas mientras proporcionan soluciones instantáneas.
Por ejemplo, en WhatsApp, si un usuario consulta sobre la disponibilidad de un producto específico, el chatbot no solo puede verificar tu inventario, sino también proporcionar recomendaciones complementarias si el artículo preferido por ese cliente está agotado. Además, los chatbots en WhatsApp pueden utilizar variables dinámicas para mencionar el nombre del usuario, el historial de compras e incluso entender contextualmente hilos de chat anteriores.
Otra ventaja aquí: Los clientes no necesitan hacer clic en un enlace para ir a tu sitio web, visitar su carrito, etc.; todo ocurre directamente dentro de WhatsApp. Cuando las conversaciones y compras ocurren en un solo lugar, verás tasas de conversión más altas y mayor lealtad a la marca porque es fácil ser tu cliente.
En resumen, los chatbots te permiten automatizar a gran escala sin perder el toque personal y humano.
7. Aprovecha los datos de interacción tanto como sea posible
Cada interacción con el cliente proporciona una gran cantidad de perspectivas. Al aprovechar el reservorio de datos de usuario generados por tus clientes, desde el historial de compras hasta los comentarios compartidos, puedes crear mensajes de WhatsApp que realmente resuenen.
En la práctica, esto podría parecerse a notar cómo un grupo de tus clientes compra exclusivamente productos ecológicos. Podrías enviarles promociones personalizadas sobre las iniciativas sostenibles de tu marca o nuevos lanzamientos de productos ecológicos para involucrarlos de manera más efectiva.
La idea es ver cada fragmento de datos como una pieza de rompecabezas, ayudándote a formar una imagen más clara de los deseos, necesidades y comportamientos de tu audiencia.
8. Ejecuta pruebas A/B
En el entorno dinámico de WhatsApp, donde el compromiso del usuario es primordial, el envío de mensajes exitosos es un trabajo continuo en progreso. Las pruebas A/B, o pruebas divididas, pueden confirmar o desmentir tus hipótesis de marketing conversacional. Al enviar dos variaciones de un mensaje a diferentes subconjuntos de tu audiencia de WhatsApp, puedes determinar qué versión resuena más.
Quizás te preguntes qué tipo de medios funciona mejor con la Generación X, o estás evaluando el impacto de los emojis en tus mensajes de WhatsApp. Tira todo a la pared y ve qué se pega. Al analizar qué versión genera más lecturas, respuestas o clics en enlaces, puedes refinar continuamente tu estrategia de mensajes para la plataforma.
Para los mercadólogos de WhatsApp, las pruebas A/B te permiten ser tanto creativo como basado en datos en tu enfoque para construir relaciones más fuertes y, posteriormente, obtener más ingresos para tu negocio.
Cómo dominar la personalización multicanal
Tus clientes están en todo Internet, interactuando con sus seres queridos y marcas favoritas a través de múltiples plataformas y puntos de contacto. Desde correos electrónicos hasta redes sociales y aplicaciones de mensajería, tus clientes saltan de un lugar a otro.
Ahí radica tanto el desafío como la oportunidad que los mercadólogos conversacionales tienen ante sí. El desafío: Mantener una experiencia personalizada coherente en todas las plataformas. La oportunidad: Involucrar a los clientes en una conversación más rica y multifacética que fomente una mayor lealtad.
9. Sincroniza WhatsApp con tus otros canales de marketing
Una experiencia de marca fragmentada puede desconcertar a los usuarios. Imagina recibir un correo electrónico promocional sobre una oferta, pero cuando preguntas en WhatsApp, el chatbot o representante de soporte no lo sabe. Sincroniza tus esfuerzos de marketing a través de los canales, y tus clientes recibirán una experiencia más impecable.
Integrar WhatsApp con tu sistema CRM, por ejemplo, asegura que cualquier dato del usuario recopilado en una plataforma esté disponible instantáneamente en la otra. Además, conectar todos tus esfuerzos de marketing a través de correo electrónico, redes sociales y tu sitio web permite promociones multiplataforma. Incluso puedes conectar WhatsApp con tu servicio de atención al cliente, Salesforce y más para una experiencia más unificada.
Por ejemplo, un usuario que visita tu sitio web haciendo clic en un enlace enviado por WhatsApp puede recibir un recordatorio por correo electrónico para seguir comprando, o viceversa. Al sincronizar WhatsApp, tienes la oportunidad de conectar con la mayoría de los clientes en un canal que ya aman y usan con la información más actualizada.
10. Implementa elementos multimedia de manera efectiva
WhatsApp es una plataforma vibrante. La gente está acostumbrada a enviar mensajes de manera informal, enviando imágenes, GIFs, videos y emojis. Sí, los mensajes de texto aún tienen su lugar, pero personalizar tus mensajes con elementos multimedia añade profundidad y riqueza, mejorando su impacto. También hace que tu marketing sea más atractivo y memorable.
Así que envía a un usuario un saludo de video personalizado en su cumpleaños o aniversario. O, si un usuario navegó recientemente una categoría particular en tu sitio web, envíales un GIF o imagen destacando una nueva llegada en esa categoría para que se sientan atraídos a saber más.
Recuerda, las personas procesan las imágenes 60,000 veces más rápido que el texto. Al integrar multimedia en tu estrategia de marketing personalizada en WhatsApp, no solo estás enviando mensajes; estás creando experiencias.
Tus clientes están en todo Internet, interactuando con sus seres queridos y marcas favoritas a través de múltiples plataformas y puntos de contacto. Desde correos electrónicos hasta redes sociales y aplicaciones de mensajería, tus clientes saltan de un lugar a otro.
Ahí radica tanto el desafío como la oportunidad que los mercadólogos conversacionales tienen ante sí. El desafío: Mantener una experiencia personalizada coherente en todas las plataformas. La oportunidad: Involucrar a los clientes en una conversación más rica y multifacética que fomente una mayor lealtad.
9. Sincroniza WhatsApp con tus otros canales de marketing
Una experiencia de marca fragmentada puede desconcertar a los usuarios. Imagina recibir un correo electrónico promocional sobre una oferta, pero cuando preguntas en WhatsApp, el chatbot o representante de soporte no lo sabe. Sincroniza tus esfuerzos de marketing a través de los canales, y tus clientes recibirán una experiencia más impecable.
Integrar WhatsApp con tu sistema CRM, por ejemplo, asegura que cualquier dato del usuario recopilado en una plataforma esté disponible instantáneamente en la otra. Además, conectar todos tus esfuerzos de marketing a través de correo electrónico, redes sociales y tu sitio web permite promociones multiplataforma. Incluso puedes conectar WhatsApp con tu servicio de atención al cliente, Salesforce y más para una experiencia más unificada.
Por ejemplo, un usuario que visita tu sitio web haciendo clic en un enlace enviado por WhatsApp puede recibir un recordatorio por correo electrónico para seguir comprando, o viceversa. Al sincronizar WhatsApp, tienes la oportunidad de conectar con la mayoría de los clientes en un canal que ya aman y usan con la información más actualizada.
10. Implementa elementos multimedia de manera efectiva
WhatsApp es una plataforma vibrante. La gente está acostumbrada a enviar mensajes de manera informal, enviando imágenes, GIFs, videos y emojis. Sí, los mensajes de texto aún tienen su lugar, pero personalizar tus mensajes con elementos multimedia añade profundidad y riqueza, mejorando su impacto. También hace que tu marketing sea más atractivo y memorable.
Así que envía a un usuario un saludo de video personalizado en su cumpleaños o aniversario. O, si un usuario navegó recientemente una categoría particular en tu sitio web, envíales un GIF o imagen destacando una nueva llegada en esa categoría para que se sientan atraídos a saber más.
Recuerda, las personas procesan las imágenes 60,000 veces más rápido que el texto. Al integrar multimedia en tu estrategia de marketing personalizada en WhatsApp, no solo estás enviando mensajes; estás creando experiencias.
Tus clientes están en todo Internet, interactuando con sus seres queridos y marcas favoritas a través de múltiples plataformas y puntos de contacto. Desde correos electrónicos hasta redes sociales y aplicaciones de mensajería, tus clientes saltan de un lugar a otro.
Ahí radica tanto el desafío como la oportunidad que los mercadólogos conversacionales tienen ante sí. El desafío: Mantener una experiencia personalizada coherente en todas las plataformas. La oportunidad: Involucrar a los clientes en una conversación más rica y multifacética que fomente una mayor lealtad.
9. Sincroniza WhatsApp con tus otros canales de marketing
Una experiencia de marca fragmentada puede desconcertar a los usuarios. Imagina recibir un correo electrónico promocional sobre una oferta, pero cuando preguntas en WhatsApp, el chatbot o representante de soporte no lo sabe. Sincroniza tus esfuerzos de marketing a través de los canales, y tus clientes recibirán una experiencia más impecable.
Integrar WhatsApp con tu sistema CRM, por ejemplo, asegura que cualquier dato del usuario recopilado en una plataforma esté disponible instantáneamente en la otra. Además, conectar todos tus esfuerzos de marketing a través de correo electrónico, redes sociales y tu sitio web permite promociones multiplataforma. Incluso puedes conectar WhatsApp con tu servicio de atención al cliente, Salesforce y más para una experiencia más unificada.
Por ejemplo, un usuario que visita tu sitio web haciendo clic en un enlace enviado por WhatsApp puede recibir un recordatorio por correo electrónico para seguir comprando, o viceversa. Al sincronizar WhatsApp, tienes la oportunidad de conectar con la mayoría de los clientes en un canal que ya aman y usan con la información más actualizada.
10. Implementa elementos multimedia de manera efectiva
WhatsApp es una plataforma vibrante. La gente está acostumbrada a enviar mensajes de manera informal, enviando imágenes, GIFs, videos y emojis. Sí, los mensajes de texto aún tienen su lugar, pero personalizar tus mensajes con elementos multimedia añade profundidad y riqueza, mejorando su impacto. También hace que tu marketing sea más atractivo y memorable.
Así que envía a un usuario un saludo de video personalizado en su cumpleaños o aniversario. O, si un usuario navegó recientemente una categoría particular en tu sitio web, envíales un GIF o imagen destacando una nueva llegada en esa categoría para que se sientan atraídos a saber más.
Recuerda, las personas procesan las imágenes 60,000 veces más rápido que el texto. Al integrar multimedia en tu estrategia de marketing personalizada en WhatsApp, no solo estás enviando mensajes; estás creando experiencias.
Métricas y KPIs para marketing personalizado en WhatsApp
Con WhatsApp siendo un canal relativamente nuevo para el marketing, es vital entender cómo medir el éxito de tus interacciones personalizadas. Para asegurarse de estar respondiendo a las necesidades y preferencias de tu audiencia, querrás seguir de cerca los niveles de compromiso y los retornos tangibles de tus esfuerzos de personalización.
11. Mide el compromiso con cuatro métricas críticas
Las métricas de compromiso sirven como testimonio de la relevancia y resonancia de tus mensajes personalizados. Estas métricas pueden decirte si tu contenido a medida está alcanzando el objetivo o no:
Entregabilidad: ¿A cuántas personas apuntaste con una campaña específica? ¿Y cuántos de esos usuarios realmente abrieron o leyeron tu mensaje? Con Bird, puedes rastrear tasas de apertura y tasas de lectura.
Tasas de clics (CTR): Si incluyes enlaces en tus mensajes, el CTR te dirá cuántos destinatarios estuvieron lo suficientemente intrigados como para hacer clic. Esto da una idea de la efectividad de tus llamados a la acción (CTAs).
Tasas de respuesta: En una plataforma como WhatsApp, la comunicación bidireccional es crucial. Monitorizar qué porcentaje de destinatarios responde a tus mensajes puede indicar el nivel de interés que tus clientes podrían tener.
Tasas de abandono y conversión: Puedes seguir lo que los usuarios hacen en cada nivel de interacción con chatbots de WhatsApp. ¿Dónde tienden a abandonar los usuarios? ¿Dónde tienden a convertir?
12. Rastrear el ROI de la personalización
Casi todos los objetivos generales de una iniciativa de marketing son estos: Generar un fuerte retorno sobre la inversión. Con el esfuerzo adicional que implica la personalización, es aún más importante cuantificar los beneficios comerciales de esas actividades. Estas métricas pueden demostrar que la personalización como estrategia funciona, mostrando su valor a las partes interesadas.
Rastreo de atribución: Si un usuario de WhatsApp visita tu sitio web y luego completa una compra, puedes atribuir esos ingresos al marketing personalizado de WhatsApp.
Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): La personalización tiene como objetivo construir conexiones más profundas con los usuarios. Al medir el CLV a lo largo del tiempo, puedes entender si tus esfuerzos están realmente resultando en relaciones con los clientes más duraderas y rentables.
Ingresos incrementales: Compara los ingresos generados por campañas personalizadas contra las no personalizadas. Esta diferencia puede resaltar el impacto monetario directo del marketing personalizado en WhatsApp.
Ahorro de costos: La personalización automatizada a menudo reduce la necesidad de personal. Asegúrate de calcular los ahorros en términos de tiempo y recursos.
Con WhatsApp siendo un canal relativamente nuevo para el marketing, es vital entender cómo medir el éxito de tus interacciones personalizadas. Para asegurarse de estar respondiendo a las necesidades y preferencias de tu audiencia, querrás seguir de cerca los niveles de compromiso y los retornos tangibles de tus esfuerzos de personalización.
11. Mide el compromiso con cuatro métricas críticas
Las métricas de compromiso sirven como testimonio de la relevancia y resonancia de tus mensajes personalizados. Estas métricas pueden decirte si tu contenido a medida está alcanzando el objetivo o no:
Entregabilidad: ¿A cuántas personas apuntaste con una campaña específica? ¿Y cuántos de esos usuarios realmente abrieron o leyeron tu mensaje? Con Bird, puedes rastrear tasas de apertura y tasas de lectura.
Tasas de clics (CTR): Si incluyes enlaces en tus mensajes, el CTR te dirá cuántos destinatarios estuvieron lo suficientemente intrigados como para hacer clic. Esto da una idea de la efectividad de tus llamados a la acción (CTAs).
Tasas de respuesta: En una plataforma como WhatsApp, la comunicación bidireccional es crucial. Monitorizar qué porcentaje de destinatarios responde a tus mensajes puede indicar el nivel de interés que tus clientes podrían tener.
Tasas de abandono y conversión: Puedes seguir lo que los usuarios hacen en cada nivel de interacción con chatbots de WhatsApp. ¿Dónde tienden a abandonar los usuarios? ¿Dónde tienden a convertir?
12. Rastrear el ROI de la personalización
Casi todos los objetivos generales de una iniciativa de marketing son estos: Generar un fuerte retorno sobre la inversión. Con el esfuerzo adicional que implica la personalización, es aún más importante cuantificar los beneficios comerciales de esas actividades. Estas métricas pueden demostrar que la personalización como estrategia funciona, mostrando su valor a las partes interesadas.
Rastreo de atribución: Si un usuario de WhatsApp visita tu sitio web y luego completa una compra, puedes atribuir esos ingresos al marketing personalizado de WhatsApp.
Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): La personalización tiene como objetivo construir conexiones más profundas con los usuarios. Al medir el CLV a lo largo del tiempo, puedes entender si tus esfuerzos están realmente resultando en relaciones con los clientes más duraderas y rentables.
Ingresos incrementales: Compara los ingresos generados por campañas personalizadas contra las no personalizadas. Esta diferencia puede resaltar el impacto monetario directo del marketing personalizado en WhatsApp.
Ahorro de costos: La personalización automatizada a menudo reduce la necesidad de personal. Asegúrate de calcular los ahorros en términos de tiempo y recursos.
Con WhatsApp siendo un canal relativamente nuevo para el marketing, es vital entender cómo medir el éxito de tus interacciones personalizadas. Para asegurarse de estar respondiendo a las necesidades y preferencias de tu audiencia, querrás seguir de cerca los niveles de compromiso y los retornos tangibles de tus esfuerzos de personalización.
11. Mide el compromiso con cuatro métricas críticas
Las métricas de compromiso sirven como testimonio de la relevancia y resonancia de tus mensajes personalizados. Estas métricas pueden decirte si tu contenido a medida está alcanzando el objetivo o no:
Entregabilidad: ¿A cuántas personas apuntaste con una campaña específica? ¿Y cuántos de esos usuarios realmente abrieron o leyeron tu mensaje? Con Bird, puedes rastrear tasas de apertura y tasas de lectura.
Tasas de clics (CTR): Si incluyes enlaces en tus mensajes, el CTR te dirá cuántos destinatarios estuvieron lo suficientemente intrigados como para hacer clic. Esto da una idea de la efectividad de tus llamados a la acción (CTAs).
Tasas de respuesta: En una plataforma como WhatsApp, la comunicación bidireccional es crucial. Monitorizar qué porcentaje de destinatarios responde a tus mensajes puede indicar el nivel de interés que tus clientes podrían tener.
Tasas de abandono y conversión: Puedes seguir lo que los usuarios hacen en cada nivel de interacción con chatbots de WhatsApp. ¿Dónde tienden a abandonar los usuarios? ¿Dónde tienden a convertir?
12. Rastrear el ROI de la personalización
Casi todos los objetivos generales de una iniciativa de marketing son estos: Generar un fuerte retorno sobre la inversión. Con el esfuerzo adicional que implica la personalización, es aún más importante cuantificar los beneficios comerciales de esas actividades. Estas métricas pueden demostrar que la personalización como estrategia funciona, mostrando su valor a las partes interesadas.
Rastreo de atribución: Si un usuario de WhatsApp visita tu sitio web y luego completa una compra, puedes atribuir esos ingresos al marketing personalizado de WhatsApp.
Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): La personalización tiene como objetivo construir conexiones más profundas con los usuarios. Al medir el CLV a lo largo del tiempo, puedes entender si tus esfuerzos están realmente resultando en relaciones con los clientes más duraderas y rentables.
Ingresos incrementales: Compara los ingresos generados por campañas personalizadas contra las no personalizadas. Esta diferencia puede resaltar el impacto monetario directo del marketing personalizado en WhatsApp.
Ahorro de costos: La personalización automatizada a menudo reduce la necesidad de personal. Asegúrate de calcular los ahorros en términos de tiempo y recursos.
Los obstáculos del marketing personalizado en WhatsApp
A pesar de ser un canal altamente efectivo para el marketing personalizado, el marketing por WhatsApp no está exento de desafíos en cuanto a privacidad de datos y cumplimiento. Afortunadamente, algunas soluciones pueden asegurar que tus esfuerzos de personalización mantengan el ritmo con el crecimiento de tu negocio.
13. Equilibrar preocupaciones de privacidad y seguridad de datos
A medida que los especialistas en marketing aprovechan cada vez más el poder de los datos para ofrecer experiencias personalizadas, los clientes se vuelven más conscientes de su huella digital. Encontrar un equilibrio entre personalización y privacidad es vital.
WhatsApp tiene estrictas políticas de cumplimiento para evitar el spam y mantener la plataforma libre de spam. Por lo tanto, la plataforma establece una barrera de entrada alta, evaluando cada marca por la calidad de sus mensajes. Las marcas necesitan ganarse el derecho de anunciarse en WhatsApp.
Una forma en la que las marcas deben protegerse es garantizando que los clientes que reciben mensajes hayan dicho "sí" a recibir comunicaciones. Sin opt-ins, tu marca podría ser multada y tu puntuación de calidad disminuirá. Afortunadamente, MessageBird maneja los opt-ins de clientes en tu nombre para proteger tu marca de cualquier señal de incumplimiento.
También es importante involucrar a personas en WhatsApp que actuarán basándose en tu mensaje. Asegúrate de enfocar tus mensajes solo en prospectos que están cerca de convertir, personas que han visitado tu sitio o han hecho una compra antes, o casos de uso transaccionales, como confirmaciones de pedido automatizadas y notificaciones de envío. Estos clientes ya quieren saber de ti, así que enfoca tus esfuerzos allí para generar ventas adicionales y evitar parecer spam.
14. Escalar la personalización a medida que tu negocio crece
La expectativa de contenido personalizado probablemente se disparará, incluso mientras tu negocio crece. Satisfacer esta demanda, manteniendo la calidad, puede ser un desafío. Pero con las siguientes tácticas, la personalización escalable se vuelve factible:
Automatizar procesos: Herramientas como chatbots, generadores de contenido dinámico y flujos de trabajo automatizados pueden manejar un mayor volumen de interacciones personalizadas sin comprometer la calidad.
Segmentar eficientemente: En lugar de hiperpersonalización para cada individuo, considera segmentar tu audiencia en grupos basados en comportamiento, preferencias o demografía. Esto permite mensajes relevantes sin la necesidad de una personalización uno a uno.
Capacitar a tu equipo: A medida que escalas, puede que necesites más personal para abordar el marketing conversacional de manera más reflexiva. Asegúrate de que todos los miembros del equipo entiendan la importancia de la personalización y estén equipados con las herramientas y el conocimiento para ejecutarla eficazmente.
Revisar y adaptar regularmente: A medida que escalas, algunas estrategias podrían volverse menos efectivas. Monitorea continuamente tus esfuerzos, recopila retroalimentación y ajusta tu enfoque en consecuencia.
A pesar de ser un canal altamente efectivo para el marketing personalizado, el marketing por WhatsApp no está exento de desafíos en cuanto a privacidad de datos y cumplimiento. Afortunadamente, algunas soluciones pueden asegurar que tus esfuerzos de personalización mantengan el ritmo con el crecimiento de tu negocio.
13. Equilibrar preocupaciones de privacidad y seguridad de datos
A medida que los especialistas en marketing aprovechan cada vez más el poder de los datos para ofrecer experiencias personalizadas, los clientes se vuelven más conscientes de su huella digital. Encontrar un equilibrio entre personalización y privacidad es vital.
WhatsApp tiene estrictas políticas de cumplimiento para evitar el spam y mantener la plataforma libre de spam. Por lo tanto, la plataforma establece una barrera de entrada alta, evaluando cada marca por la calidad de sus mensajes. Las marcas necesitan ganarse el derecho de anunciarse en WhatsApp.
Una forma en la que las marcas deben protegerse es garantizando que los clientes que reciben mensajes hayan dicho "sí" a recibir comunicaciones. Sin opt-ins, tu marca podría ser multada y tu puntuación de calidad disminuirá. Afortunadamente, MessageBird maneja los opt-ins de clientes en tu nombre para proteger tu marca de cualquier señal de incumplimiento.
También es importante involucrar a personas en WhatsApp que actuarán basándose en tu mensaje. Asegúrate de enfocar tus mensajes solo en prospectos que están cerca de convertir, personas que han visitado tu sitio o han hecho una compra antes, o casos de uso transaccionales, como confirmaciones de pedido automatizadas y notificaciones de envío. Estos clientes ya quieren saber de ti, así que enfoca tus esfuerzos allí para generar ventas adicionales y evitar parecer spam.
14. Escalar la personalización a medida que tu negocio crece
La expectativa de contenido personalizado probablemente se disparará, incluso mientras tu negocio crece. Satisfacer esta demanda, manteniendo la calidad, puede ser un desafío. Pero con las siguientes tácticas, la personalización escalable se vuelve factible:
Automatizar procesos: Herramientas como chatbots, generadores de contenido dinámico y flujos de trabajo automatizados pueden manejar un mayor volumen de interacciones personalizadas sin comprometer la calidad.
Segmentar eficientemente: En lugar de hiperpersonalización para cada individuo, considera segmentar tu audiencia en grupos basados en comportamiento, preferencias o demografía. Esto permite mensajes relevantes sin la necesidad de una personalización uno a uno.
Capacitar a tu equipo: A medida que escalas, puede que necesites más personal para abordar el marketing conversacional de manera más reflexiva. Asegúrate de que todos los miembros del equipo entiendan la importancia de la personalización y estén equipados con las herramientas y el conocimiento para ejecutarla eficazmente.
Revisar y adaptar regularmente: A medida que escalas, algunas estrategias podrían volverse menos efectivas. Monitorea continuamente tus esfuerzos, recopila retroalimentación y ajusta tu enfoque en consecuencia.
A pesar de ser un canal altamente efectivo para el marketing personalizado, el marketing por WhatsApp no está exento de desafíos en cuanto a privacidad de datos y cumplimiento. Afortunadamente, algunas soluciones pueden asegurar que tus esfuerzos de personalización mantengan el ritmo con el crecimiento de tu negocio.
13. Equilibrar preocupaciones de privacidad y seguridad de datos
A medida que los especialistas en marketing aprovechan cada vez más el poder de los datos para ofrecer experiencias personalizadas, los clientes se vuelven más conscientes de su huella digital. Encontrar un equilibrio entre personalización y privacidad es vital.
WhatsApp tiene estrictas políticas de cumplimiento para evitar el spam y mantener la plataforma libre de spam. Por lo tanto, la plataforma establece una barrera de entrada alta, evaluando cada marca por la calidad de sus mensajes. Las marcas necesitan ganarse el derecho de anunciarse en WhatsApp.
Una forma en la que las marcas deben protegerse es garantizando que los clientes que reciben mensajes hayan dicho "sí" a recibir comunicaciones. Sin opt-ins, tu marca podría ser multada y tu puntuación de calidad disminuirá. Afortunadamente, MessageBird maneja los opt-ins de clientes en tu nombre para proteger tu marca de cualquier señal de incumplimiento.
También es importante involucrar a personas en WhatsApp que actuarán basándose en tu mensaje. Asegúrate de enfocar tus mensajes solo en prospectos que están cerca de convertir, personas que han visitado tu sitio o han hecho una compra antes, o casos de uso transaccionales, como confirmaciones de pedido automatizadas y notificaciones de envío. Estos clientes ya quieren saber de ti, así que enfoca tus esfuerzos allí para generar ventas adicionales y evitar parecer spam.
14. Escalar la personalización a medida que tu negocio crece
La expectativa de contenido personalizado probablemente se disparará, incluso mientras tu negocio crece. Satisfacer esta demanda, manteniendo la calidad, puede ser un desafío. Pero con las siguientes tácticas, la personalización escalable se vuelve factible:
Automatizar procesos: Herramientas como chatbots, generadores de contenido dinámico y flujos de trabajo automatizados pueden manejar un mayor volumen de interacciones personalizadas sin comprometer la calidad.
Segmentar eficientemente: En lugar de hiperpersonalización para cada individuo, considera segmentar tu audiencia en grupos basados en comportamiento, preferencias o demografía. Esto permite mensajes relevantes sin la necesidad de una personalización uno a uno.
Capacitar a tu equipo: A medida que escalas, puede que necesites más personal para abordar el marketing conversacional de manera más reflexiva. Asegúrate de que todos los miembros del equipo entiendan la importancia de la personalización y estén equipados con las herramientas y el conocimiento para ejecutarla eficazmente.
Revisar y adaptar regularmente: A medida que escalas, algunas estrategias podrían volverse menos efectivas. Monitorea continuamente tus esfuerzos, recopila retroalimentación y ajusta tu enfoque en consecuencia.
El éxito de Matahari y Expert con el marketing personalizado en WhatsApp
Nada subraya la efectividad de una estrategia más que una historia de éxito del mundo real. Aquí hay dos empresas que no solo adoptaron la personalización de WhatsApp, sino que también obtuvieron increíbles resultados de ingresos con ello.
Matahari llega a una audiencia no explotada, aumenta las tasas de conversión en 2.5 veces
Matahari, una cadena de tiendas departamentales que cuenta con 139 tiendas y es la plataforma minorista más grande de Indonesia, vio cómo las tasas de participación en sus campañas de marketing comenzaban a disminuir. A pesar de tener 1.75 millones de clientes, las campañas de marketing por SMS y correo electrónico simplemente no estaban entregando resultados. Fue entonces cuando vieron el potencial de WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular en Indonesia, como una forma de darle nueva vida a sus esfuerzos de marketing.
Al implementar marketing de WhatsApp y chatbots, las tasas de conversión de Matahari saltaron al 6.5%, casi 2.5 veces más altas que el promedio de la industria del 2.6%. La empresa descubrió que los clientes de WhatsApp tienen casi tres veces más probabilidades de convertirse que aquellos adquiridos a través de canales en línea tradicionales. La empresa también pudo identificar y dirigirse a su segmento de clientes más rentable y enviarles ofertas exclusivas para capturar ingresos adicionales.
Expert logra una tasa de conversión del 80% mediante soporte personalizado a gran escala
Una empresa de electrónica de consumo con sede en Países Bajos y ubicaciones en toda Europa, Expert encontró difícil responder a las preguntas de los clientes que provenían de canales en línea de manera personalizada y con conocimiento. Ese servicio personal que los clientes de Expert esperaban sería mejor encontrado por los expertos de las tiendas locales. Sin embargo, a medida que las ventas en línea comenzaron a escalar, Expert necesitaba una forma de traducir su experiencia de cliente accesible e informada a sus canales de mensajería, particularmente WhatsApp.
Expert añadió un botón de WhatsApp a cada página de producto en su tienda en línea y construyó un servicio de conserjería para que los clientes con consultas pudieran conectarse para un chat en tiempo real con uno de los más de 225 agentes de Expert. WhatsApp, con su formato de mensajería uno a uno, transfirió efectivamente la experiencia en tienda a un canal en línea. Mientras tanto, Expert pudo capturar rápidamente clientes potenciales entrantes a través de WhatsApp y convertir el 80% de esos clientes potenciales en ventas.
Encuentra a tu audiencia donde están
El marketing a través de WhatsApp se encuentra en la intersección única de la personalización y la marca, ofreciendo a las empresas la intimidad de tener una conversación justo dentro del Inbox del cliente. Puedes ser el vendedor que recuerda a tus clientes y corta el ruido al hablar con ellos uno a uno.
WhatsApp es más que otro canal de marketing; es una línea directa a tu audiencia. En regiones como Asia y Europa especialmente, es un salvavidas para que las marcas cultiven una relación uno a uno con sus clientes y centralicen la experiencia del cliente en un solo lugar.
Haciendo que cada interacción se sienta personalizada y personal, las marcas pueden realmente posicionarse como un compañero de confianza en el viaje del cliente. Recordar: la personalización no es una mera táctica; es la raíz de un compromiso genuino y significativo.
Encuentra a tu audiencia donde están, y construirás relaciones que no podrán evitar durar. Para comenzar en tu organización, contacta a nuestro equipo de expertos en Bird hoy.
Nada subraya la efectividad de una estrategia más que una historia de éxito del mundo real. Aquí hay dos empresas que no solo adoptaron la personalización de WhatsApp, sino que también obtuvieron increíbles resultados de ingresos con ello.
Matahari llega a una audiencia no explotada, aumenta las tasas de conversión en 2.5 veces
Matahari, una cadena de tiendas departamentales que cuenta con 139 tiendas y es la plataforma minorista más grande de Indonesia, vio cómo las tasas de participación en sus campañas de marketing comenzaban a disminuir. A pesar de tener 1.75 millones de clientes, las campañas de marketing por SMS y correo electrónico simplemente no estaban entregando resultados. Fue entonces cuando vieron el potencial de WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular en Indonesia, como una forma de darle nueva vida a sus esfuerzos de marketing.
Al implementar marketing de WhatsApp y chatbots, las tasas de conversión de Matahari saltaron al 6.5%, casi 2.5 veces más altas que el promedio de la industria del 2.6%. La empresa descubrió que los clientes de WhatsApp tienen casi tres veces más probabilidades de convertirse que aquellos adquiridos a través de canales en línea tradicionales. La empresa también pudo identificar y dirigirse a su segmento de clientes más rentable y enviarles ofertas exclusivas para capturar ingresos adicionales.
Expert logra una tasa de conversión del 80% mediante soporte personalizado a gran escala
Una empresa de electrónica de consumo con sede en Países Bajos y ubicaciones en toda Europa, Expert encontró difícil responder a las preguntas de los clientes que provenían de canales en línea de manera personalizada y con conocimiento. Ese servicio personal que los clientes de Expert esperaban sería mejor encontrado por los expertos de las tiendas locales. Sin embargo, a medida que las ventas en línea comenzaron a escalar, Expert necesitaba una forma de traducir su experiencia de cliente accesible e informada a sus canales de mensajería, particularmente WhatsApp.
Expert añadió un botón de WhatsApp a cada página de producto en su tienda en línea y construyó un servicio de conserjería para que los clientes con consultas pudieran conectarse para un chat en tiempo real con uno de los más de 225 agentes de Expert. WhatsApp, con su formato de mensajería uno a uno, transfirió efectivamente la experiencia en tienda a un canal en línea. Mientras tanto, Expert pudo capturar rápidamente clientes potenciales entrantes a través de WhatsApp y convertir el 80% de esos clientes potenciales en ventas.
Encuentra a tu audiencia donde están
El marketing a través de WhatsApp se encuentra en la intersección única de la personalización y la marca, ofreciendo a las empresas la intimidad de tener una conversación justo dentro del Inbox del cliente. Puedes ser el vendedor que recuerda a tus clientes y corta el ruido al hablar con ellos uno a uno.
WhatsApp es más que otro canal de marketing; es una línea directa a tu audiencia. En regiones como Asia y Europa especialmente, es un salvavidas para que las marcas cultiven una relación uno a uno con sus clientes y centralicen la experiencia del cliente en un solo lugar.
Haciendo que cada interacción se sienta personalizada y personal, las marcas pueden realmente posicionarse como un compañero de confianza en el viaje del cliente. Recordar: la personalización no es una mera táctica; es la raíz de un compromiso genuino y significativo.
Encuentra a tu audiencia donde están, y construirás relaciones que no podrán evitar durar. Para comenzar en tu organización, contacta a nuestro equipo de expertos en Bird hoy.
Nada subraya la efectividad de una estrategia más que una historia de éxito del mundo real. Aquí hay dos empresas que no solo adoptaron la personalización de WhatsApp, sino que también obtuvieron increíbles resultados de ingresos con ello.
Matahari llega a una audiencia no explotada, aumenta las tasas de conversión en 2.5 veces
Matahari, una cadena de tiendas departamentales que cuenta con 139 tiendas y es la plataforma minorista más grande de Indonesia, vio cómo las tasas de participación en sus campañas de marketing comenzaban a disminuir. A pesar de tener 1.75 millones de clientes, las campañas de marketing por SMS y correo electrónico simplemente no estaban entregando resultados. Fue entonces cuando vieron el potencial de WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular en Indonesia, como una forma de darle nueva vida a sus esfuerzos de marketing.
Al implementar marketing de WhatsApp y chatbots, las tasas de conversión de Matahari saltaron al 6.5%, casi 2.5 veces más altas que el promedio de la industria del 2.6%. La empresa descubrió que los clientes de WhatsApp tienen casi tres veces más probabilidades de convertirse que aquellos adquiridos a través de canales en línea tradicionales. La empresa también pudo identificar y dirigirse a su segmento de clientes más rentable y enviarles ofertas exclusivas para capturar ingresos adicionales.
Expert logra una tasa de conversión del 80% mediante soporte personalizado a gran escala
Una empresa de electrónica de consumo con sede en Países Bajos y ubicaciones en toda Europa, Expert encontró difícil responder a las preguntas de los clientes que provenían de canales en línea de manera personalizada y con conocimiento. Ese servicio personal que los clientes de Expert esperaban sería mejor encontrado por los expertos de las tiendas locales. Sin embargo, a medida que las ventas en línea comenzaron a escalar, Expert necesitaba una forma de traducir su experiencia de cliente accesible e informada a sus canales de mensajería, particularmente WhatsApp.
Expert añadió un botón de WhatsApp a cada página de producto en su tienda en línea y construyó un servicio de conserjería para que los clientes con consultas pudieran conectarse para un chat en tiempo real con uno de los más de 225 agentes de Expert. WhatsApp, con su formato de mensajería uno a uno, transfirió efectivamente la experiencia en tienda a un canal en línea. Mientras tanto, Expert pudo capturar rápidamente clientes potenciales entrantes a través de WhatsApp y convertir el 80% de esos clientes potenciales en ventas.
Encuentra a tu audiencia donde están
El marketing a través de WhatsApp se encuentra en la intersección única de la personalización y la marca, ofreciendo a las empresas la intimidad de tener una conversación justo dentro del Inbox del cliente. Puedes ser el vendedor que recuerda a tus clientes y corta el ruido al hablar con ellos uno a uno.
WhatsApp es más que otro canal de marketing; es una línea directa a tu audiencia. En regiones como Asia y Europa especialmente, es un salvavidas para que las marcas cultiven una relación uno a uno con sus clientes y centralicen la experiencia del cliente en un solo lugar.
Haciendo que cada interacción se sienta personalizada y personal, las marcas pueden realmente posicionarse como un compañero de confianza en el viaje del cliente. Recordar: la personalización no es una mera táctica; es la raíz de un compromiso genuino y significativo.
Encuentra a tu audiencia donde están, y construirás relaciones que no podrán evitar durar. Para comenzar en tu organización, contacta a nuestro equipo de expertos en Bird hoy.
Únete a nuestro Newsletter.
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
Únete a nuestro Newsletter.
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
Únete a nuestro Newsletter.
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
Conectémosle con un experto de Bird.
Vea el poder completo del Bird en 30 minutos.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
G
Grow
M
Marketing
A
Automate
Newsletter
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
Conectémosle con un experto de Bird.
Vea el poder completo del Bird en 30 minutos.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
G
Grow
M
Marketing
A
Automate
Newsletter
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
Conectémosle con un experto de Bird.
Vea el poder completo del Bird en 30 minutos.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.