Engage and Retain: 3 Ways to Keep Your App Users Hooked With Stage-Based Notifications
Customer retention is all about personalization. Here are three proven retention plays based on stages of the customer journey to increase app usage and turn casual users into loyal customers.
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Anyone marketing apps in the B2C space could tell you that the money lies not in the endless pursuit of new users, but in holding on to those you already have.
After all, winning over a new customer is fünfmal teurer als die Neueinstellung eines bestehenden Mitarbeiters. Customer retention is worth prioritizing over net-new acquisition because loyalty increases the overall lifetime value of a customer more than new business ever could.
Es ist an der Zeit, App-Benachrichtigungen als Lebensader für Ihre Kunden zu betrachten. They’re a seemingly simple, yet profoundly impactful tool in your customer retention arsenal. Notifications are a unique conduit through which you can engage customers directly with personalized, timely, and relevant messages. Your app notification strategy should be more than reminding users that your app exists; it should guide them through a thoughtful customer journey, offering them a reason to return and a reminder of the value your app brings to their daily lives.
Plus, notifications offer a level of personalization and relevance that turns pings from mere digital noise into valuable touchpoints that foster a deeper connection between users and your brand to become indispensable.
Das ist die Art von Engagement und Bindungskraft, die Benachrichtigungen, wenn sie klug eingesetzt werden, Ihrer App bieten können.
Personalisierung ist das Rückgrat der Kundenbindung
Proactive, personalized communication is the key to retaining customers, from the moment they download your app onward. This goes beyond sending “Hey [FIRST NAME]!” messages every once in a while; that’s table stakes nowadays.
It’s about understanding your users deeply and communicating with them in a way that resonates with their individual needs and preferences, depending on what actions they have or haven’t taken.
Manchmal ist Kundenbindung so einfach wie das Erkennen von unfreiwilliger Abwanderung, wenn man sie sieht. Verlassen Kunden Ihr Unternehmen, weil ihre Kreditkarte abgelaufen ist und sie vergessen haben, sie zu ersetzen? Oder verlassen sie Sie, weil sie Ihr Produkt wirklich nicht mehr nutzen wollen?
Oft gibt es schnelle Erfolge bei Logistik und Zahlungen, die Sie mit nur einer einfachen, aber intelligent gestalteten und gut getimten Benachrichtigung erzielen können. Eine maßgeschneiderte Benachrichtigung kann den Unterschied zwischen einem Nutzer, der Kunde bleibt, und einem, der abwandert, ausmachen. Durch gezieltes Engagement können Sie Probleme präventiv angehen, bevor sie zur Abwanderung führen, sei es, indem Sie einen Nutzer an den Wert erinnern, den Ihre App bietet, oder indem Sie ein Zahlungsproblem lösen, bevor es zu einem Grund für die Abwanderung wird.
While personalization matters across all stages of the customer journey, you still need to take a distinct approach to each stage: early, mid, and late. By tailoring your strategy based on where each customer is at in their journey, you can maximize the impact of your efforts and keep users more engaged over time.
Sehen wir uns diese Phasen und die Personalisierungsstrategien an, die den entscheidenden Unterschied bei der Bindung Ihrer geschätzten Nutzer ausmachen können.
Spielzug Nr. 1: Führen Sie Nutzer in der Anfangsphase zu Ihrem zentralen Produktwert
There’s one clear goal for customers at the beginning of their journey with their app: Get them to experience the core value of your product as swiftly and smoothly as possible.
"Everything you do as a marketer should start with the product," says Kay Vink, Head of Product Marketing at Bird. In other words, the best new user communication strategies should focus on making sure customers take the steps necessary to realize your product’s core value quickly, laying the groundwork for sustained engagement.
Consider the intuitive first steps suggested by successful platforms:
Twitter (or X) encourages new users to follow people.
TikTok nudges folks to post their first video.
Uber prompts users to add a payment method.
Diese Aktionen sind nicht willkürlich, sondern sorgfältig ausgewählte Bewegungen, die dazu führen, dass die Nutzer den Wert der App schneller erkennen.
Kay betont die Notwendigkeit, diese zentralen Aktionen zu identifizieren und sie sowohl in die Produkt- als auch in die Kommunikationsstrategie zu integrieren. "Es sollte ein kohärentes Erlebnis sein", sagt er und betont, dass Kundenbindungsstrategien das In-App-Erlebnis nahtlos mit Benachrichtigungen verbinden müssen.
Der Trick besteht darin, herauszufinden, welche ersten Handlungen für neue Kunden erforderlich sind, um erfolgreich zu sein. Dazu müssen Sie die Schritte, die ein Nutzer unternehmen muss, um Ihr Produkt in vollem Umfang nutzen zu können, akribisch aufzeichnen. Ganz gleich, ob es sich um das Erstellen eines Profils, das Hinzufügen einer Zahlungsmethode oder das Einrichten eines Teams handelt, ermitteln Sie die wichtigsten Meilensteine, die neue Benutzer durchlaufen müssen, um von Anfängern zu aktiven, engagierten Experten zu werden. Mit anderen Worten: Bringen Sie neue Nutzer zu ihrem "Aha!"-Moment.
But what happens when a user veers off this path? This is where personalized app notifications and even simple, clear initial messaging both play a crucial role. For example, consider this welcome screen (and captivating invitation to get notifications) from the viral app, BeReal.
If users drop off after enabling notifications and using your app, it’s critical to figure out where they left off so you can match the notifications you’re sending to whatever their last action was. Use notifications to nudge users back into the app to complete these mission-critical steps.
Im Wesentlichen geht es bei der Benutzerbindung in der Anfangsphase darum, die Benutzer zu ermutigen, diese ersten, entscheidenden Schritte zu unternehmen, die sie dazu bringen, den Kernwert des Produkts zu erleben. Through a combination of insightful product design and strategic use of notifications, you can significantly assist users in uncovering and appreciating success with your app.
Spielzug Nr. 2: Halten Sie Benutzer in der mittleren Phase bei der Stange
Once users get started, the challenge then becomes keeping them engaged. At this crucial juncture, the focus shifts from initial setup to fostering habitual engagement with the core functionalities of your app.
Your approach here is to encourage repeated, meaningful interactions with your product. At this stage, notifications play a pivotal role, but their nature should change. It’s no longer just about onboarding and initial setup for success; your notifications should now entice users back, inviting them to engage in those actions that deliver core product value, time and again.
Consider the transition from early to mid-stage as seen in other popular B2C apps. WhatsApp initially prompts users to set up their number and add contacts as a foundational step. As users move into the middle stage, notifications become about incoming messages—alerts designed to draw users back into the app for further communication, thus embedding the app more deeply into their daily routine.
Similarly, educational and fitness apps like Duolingo and Strava begin by encouraging users to start a new language learning course or a running habit. Progressing into the middle stage, notifications evolve to celebrate streaks or milestones like, "Maintain your three-day streak!"
These messages are not just reminders, but motivational nudges to inspire greater commitment to the app.
Mid-stage retention efforts, like all retention efforts, need to keep personalization at the forefront. By leveraging data on user behavior and preferences, apps can tailor notifications in a way that feels personal and relevant to each user in this middle stage.
For example, Hörbar may send a notification like:
"Hey, Kyle! Uns ist aufgefallen, dass du zu 55 % mit deinem Hörbuch fertig bist. Willst du es wieder aufheben?"
Dieses Maß an Individualisierung erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Benachrichtigungen bei den Nutzern gut ankommen, sondern auch, dass sie die emotionale Bindung des Nutzers an die App stärken.
Bindungsstrategie #3: Vertiefung der Investition mit Nutzern im Spätstadium
For late-stage users, customer retention is all about re-engagement and deepening the relationship between the user and the product. These are users who have integrated the app into their routines but, for various reasons, may have started to drift away.
The key question, as Kay puts it, is this: "When somebody is currently using your product but breaks their habit, how do we jump in as soon as we see somebody disengaging?"
It takes a nuanced approach to navigate those moments of wavering interest. Top brands lean on incentives and strategic communications to rekindle the user's commitment to your app. Das Anbieten von Rabatten ist eine direkte und sehr wirksame Strategie, um die Nutzer in dieser Phase zurückzulocken. For example, a user who hasn't taken an Uber ride in over a month might change their tune if they had a 10% discount on their next ride.
Solche Angebote dienen einem doppelten Zweck: Sie bieten einen unmittelbaren, greifbaren Anreiz, sich erneut mit der App zu beschäftigen, und sie signalisieren dem Nutzer, dass seine Teilnahme geschätzt (und vermisst) wird. Diese Strategie ist zwar einfach, zapft aber den grundlegenden Wunsch nach Anerkennung und Belohnung an, was sie zu einem wirksamen Instrument in Ihrem Arsenal der Kundenbindung macht.
In dieser Phase der Customer Journey sollten die Benachrichtigungen auch die Breite und Tiefe des Angebots Ihrer App hervorheben und zu weiteren Erkundungen und Entdeckungen anregen. Dies könnte Folgendes beinhalten:
Personalisierte Vorschläge basierend auf dem bisherigen Verhalten des Nutzers
Einladungen zum Ausprobieren exklusiver neuer Funktionen
Pings zu Erkenntnissen, die für den Nutzer wertvoll sein könnten
Ziel ist es, das Engagement des Nutzers zu erweitern und die routinemäßige Nutzung in eine reichhaltigere, vielfältigere Erfahrung umzuwandeln, die den sich entwickelnden Bedürfnissen des Nutzers entspricht.
Sie könnten die Nutzer auch zu fortgeschritteneren Funktionen oder Diensten führen, die sie vielleicht noch nicht kennengelernt haben. Zum Beispiel könnte eine Fitness-App einen Nutzer, der sich hauptsächlich mit Workout-Trackern beschäftigt, dazu ermutigen, Tools zur Ernährungsplanung zu erkunden und so den Wert der App für diese Person auf ihrer Gesundheits- und Fitnessreise zu erhöhen.
Eine Größe ist nicht für alle geeignet: Ein stufenweiser Meldeansatz ist am besten
If you’ve taken nothing else away from this guide, take this: You can’t just ping all of your users with the same notifications and expect great retention results. You have to segment your customer base and tailor your alerts to meet people where they’re at within your product.
Sobald Ihre App-Bindungsstrategien in Gang gesetzt sind, sollten Sie die Leistung verfolgen und sich darauf konzentrieren, was wirklich die Nadel in Bezug auf das Nutzerengagement und die Geschäftsergebnisse bewegt. Key down-funnel metrics such as these should be your compass in this endeavor:
Umrechnungskurs
Erwirtschaftete Einnahmen
Einbehaltungsquote
Average lifetime customer value
For instance, monitoring your customer retention rate provides insight into the long-term viability of your app, while average lifetime customer value sheds light on the economic impact of each user.
However, influencing these metrics hinges on your ability to engage users meaningfully at each stage of their journey. This is where the precision and flexibility of a platform like Bird become invaluable.
Passen Sie Ihre Kundeninteraktionen in jeder Phase mit Bird
With Bird, sending timely, tailored notifications across all your communication channels—be it email, push, WhatsApp, or SMS—becomes not just feasible, but effortlessly integrated into your overall retention strategy.
Bird versetzt Teams in die Lage, personalisierte Kommunikation zu liefern, die auf die aktuelle Engagement-Phase eines jeden Nutzers, frühere Käufe und Interaktionen sowie persönliche Vorlieben abgestimmt ist. Durch den Einsatz eines solchen Tools können Sie Ihre Kommunikationsstrategie nahtlos an die sich entwickelnden Bedürfnisse Ihrer Nutzer anpassen, unabhängig davon, ob sie gerade erst an Bord sind, sich ständig engagieren oder Gefahr laufen, sich zu lösen.
Make every interaction with your app meaningful, satisfying, and, above all, worth returning to with a hand from our team. Fordern Sie noch heute eine Demo von Bird an..
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