7 Wege zur Schaffung von In-Chat-Kassenerlebnissen mit Card-on-File-Kunden

Der E-Commerce verändert sich vor unseren Augen, und das alles wegen reibungsloser Checkout-Erfahrungen. Moderne Verbraucher mit ihrem hektischen Leben und ihrer schwindenden Geduld sehnen sich nach Transaktionen, die nicht nur schnell, sondern auch nahtlos in ihre bevorzugten digitalen Plattformen integriert sind. Umständliche Checkout-Erfahrungen, bei denen Kunden zwischen Chat-Apps und Browser-Fenstern hin und her springen, führen zu abgebrochenen Warenkörben - ein Kostenfaktor, den sich die Unternehmen von heute nicht leisten können.

A new approach is needed and we have the in-chat checkout experience to thank for that. This new way of shopping prioritizes efficiency and convenience by meeting customers where they are: on SMS, iMessage, WhatsApp, and Facebook Messenger. Customers are able to ask questions, receive personalized recommendations, and make adjustments to their order(s) without ever leaving their familiar chat interface. 

Mit In-Chat-Zahlungslösungen können Marken das Einkaufserlebnis neu definieren, indem sie unnötige Schritte eliminieren und ein nahtloses Einkaufserlebnis für Kunden schaffen. Ganz gleich, ob Sie für einen der weltgrößten E-Retailer arbeiten oder einen kleinen Salon betreiben - mit In-Chat-Zahlungslösungen, die eine Karte in der Akte belasten, lassen sich Einnahmen erzielen.

Bis 2023 wird der Chatbot-Markt 12 Milliarden Dollar wert sein, eine Zahl, die Schätzungen zufolge auf 72 Milliarden Dollar bis 2028. Es könnte also an der Zeit sein, zuzuhören!

Here we have put together seven practical ways you can craft revolutionary in-chat checkout experiences for your business using card-on-file technology. 

7 Wege zur Umsatzsteigerung mit In-Chat-Kassenerlebnissen

In-chat checkout experiences are engineered to boost customer engagement, delivering value at every customer touchpoint. The potential to amplify your revenue through them lies in the art of automated, personalized conversations. 

Sie können Kunden dazu auffordern:

1. Upgrade eines bestehenden Produkts oder einer Dienstleistung

In-chat payment solutions can boost customer satisfaction and loyalty by offering value at a moment when customers are already engaged and thinking about their upcoming experience. 

Imagine your favorite airline, which already knows your preferences and travel patterns, reaching out to you directly through WhatsApp a few days before your flight. The message is personalized and timely: 

Dieses Szenario nutzt die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit von In-Chat-Transaktionen und macht es einem Kunden mühelos leicht, ein personalisiertes Angebot anzunehmen. Mit nur wenigen Fingertipps kann er das Upgrade entweder mit seinen gesammelten Meilen oder mit einer sicher gespeicherten Zahlungsmethode bestätigen. Es ist nicht nötig, sich in ein Konto einzuloggen, durch mehrere Seiten zu navigieren oder ein langwieriges Formular auszufüllen - der Kunde kann seine Upgrade-Transaktion im Gesprächsfluss abschließen und so nicht nur seinen Flugkomfort, sondern auch seinen Eindruck von der Fluggesellschaft als Ganzes verbessern.

Dieser Anwendungsfall zeigt einen proaktiven Ansatz für den Kundenservice, der nicht nur für Fluggesellschaften gilt. Er nutzt die Daten und Erkenntnisse, die das Unternehmen über seine Kunden hat, um personalisierte, relevante Upgrades anzubieten, was ein leistungsfähiges Instrument zur Vertiefung der Kundenbeziehungen und natürlich zur Umsatzsteigerung ist.

2. Nachbestellung eines leeren oder zur Neige gehenden Produkts

To win back existing customers, reminding them about empty or soon-to-be-empty products is a solid customer retention strategy. 

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Hautpflegeunternehmen kann durch eine ausgeklügelte Verfolgung und Analyse Ihrer Kaufhistorie genau vorhersagen, wann Ihre Lieblingsfeuchtigkeitscreme zur Neige geht.

Leveraging the intimate and direct nature of chat communication, the company sends you a friendly text message: 

This message not only reminds the customer that they need to reorder, but offers them an effortless way to do so, all within the comfort of their current chat window. 

Dieser Ansatz reduziert die Reibung, die normalerweise mit dem Online-Einkauf verbunden ist, einschließlich der erneuten Suche nach dem Produkt, dem Hinzufügen zum Warenkorb und der Eingabe der Zahlungsinformationen. Indem Sie einen einfachen Link zum Nachbestellen mit nur einem Klick anbieten und die Option, eine gespeicherte Zahlungsmethode zu verwenden, können Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden erheblich verbessern, die Treue fördern und zu Folgekäufen anregen.

3. Abonnieren Sie automatisch wiederkehrende Einkäufe

In-Chat-Kassenerfahrungen ebnen den Weg für einmalige Käufe, die sich in wiederkehrende, abonnementbasierte Käufe verwandeln. Abonnements sind sowohl für Unternehmen als auch für Kunden ein Gewinn, da sie Kontinuität, Komfort und oft auch Kosteneinsparungen bieten.

Imagine receiving a message from your preferred coffee brand through Facebook Messenger: 

Dieses Angebot macht sich zwei Dinge zunutze: den Wunsch des Kunden nach Bequemlichkeit und Kostenersparnis und seine Angst, dass ihm ein geliebtes Produkt ausgeht. Eine freundliche Erinnerung nimmt ihnen die Mühe ab, an eine Nachbestellung zu denken. Außerdem können Sie Ihren Chatbot so einrichten, dass jeder Kunde sein Abonnement mit nur wenigen Klicks starten, pausieren, ändern oder kündigen kann.

4. Zu ihrem Kauf hinzufügen

Encourage customers to tack on additional items to their purchase to improve your customer's shopping journey while also boosting your company’s average order value. This method is particularly effective when the add-ons complement the initial purchase. 

Take, for example, the experience of buying a MacBook through Apple’s online chatbot. As you're finalizing the details of your MacBook purchase, the chat interface smartly suggests: 

Durch diesen rechtzeitigen Vorschlag werden Kunden auf Produkte aufmerksam gemacht, die ihre ursprüngliche Warenkorbauswahl verbessern, und der Entscheidungsprozess wird vereinfacht, indem diese Ergänzungen auf nicht aufdringliche, hilfreiche Weise präsentiert werden.

Es geht um die nahtlose Integration zusätzlicher Auswahlmöglichkeiten in den Einkaufsfluss des Kunden. Instead of navigating away from the checkout process to browse for accessories or protection plans, customers are efficiently presented with a curated selection of complementary products or services that they might not have considered otherwise. Your customers will appreciate the personalized recommendations and feel like they’ve made the most of their purchase.

5. Pay im Voraus

Bei Terminen und Reservierungen mit hoher Nachfrage haben die Kunden ein großes Interesse daran, sich ihren Platz zu sichern - und die Unternehmen haben einen großen Anreiz, die Zahl der Nichtteilnehmer zu reduzieren. Indem sie ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich im Voraus auf pay anzumelden, können die Unternehmen den Reservierungsprozess optimieren.

Consider the scenario of booking a much-needed chiropractor appointment. The chat service sends you a message: 

Diese Aufforderung bietet den Kunden nicht nur die Möglichkeit, einen Termin in wenigen einfachen Schritten zu buchen und zu bezahlen, sondern gibt ihnen auch die Gewissheit, dass ihr Platz sicher ist.

Das pay-in-advance-Modell erstreckt sich nicht nur auf Termine im Gesundheitswesen, sondern auch auf eine Vielzahl anderer Bereiche, wie z. B. exklusive Restaurantreservierungen, Fitnesskurse und Eintrittskarten für Veranstaltungen. Wenn Sie im Voraus bezahlen, um einen Platz zu reservieren, können Sie sich die Frustration ersparen, dass ein Termin in letzter Minute nicht verfügbar ist, und gleichzeitig den Wert des Erlebnisses oder der Dienstleistung unterstreichen, die Sie in Anspruch nehmen möchten.

By requiring payment in advance, companies can also better forecast demand, allocate resources more effectively, and keep operations running smoothly. Additionally, it reinforces the commitment on both sides of the client and provider relationship. 

6. Erhalten Sie einen Rabatt für den Kauf mit Card-on-File

Card-on-file-Rabatte vereinfachen den Zahlungsvorgang für den Kunden und bieten gleichzeitig einen unmittelbaren Nutzen. Durch Anreize für Kunden, ihre Karteikarte für den Einkauf zu verwenden, können Unternehmen die Checkout-Zeiten verkürzen und so die Konversionsraten erhöhen.

Imagine receiving a personalized iMessage from your favorite skincare brand: 

Diese Botschaft macht sich die Bequemlichkeit einer sicher gespeicherten Zahlungsmethode zunutze und belohnt die Kunden für die Nutzung dieser Methode, so dass der Kaufvorgang so reibungslos abläuft wie ein Tastendruck.

By offering discounts for purchases made with a card-on-file, businesses capitalize on the efficiency and security of in-chat transactions while still giving customers a compelling reason to engage repeatedly with their services. Customers enjoy the convenience and savings, while businesses benefit from increased loyalty and a smoother, faster checkout process. 

7. Den Kunden helfen, das zu finden, was sie suchen

An abundance of choices often leads to analysis paralysis; meanwhile, in-chat checkout experiences, equipped with intelligent decision trees, can serve as a beacon of guidance for customers. 

Imagine a customer is interested in purchasing a tent but unsure about the specifics required for their upcoming camping trip. Through a WhatsApp conversation, the company can deploy a series of simple, guided questions to narrow down the customer's needs: 

"Are you looking for a tent to use in cold weather conditions, or will you be camping in a warmer climate?" 

Je nach Antwort kann der Chat dann eine kuriose Auswahl an Zelten präsentieren, die entweder für kaltes Wetter mit Eigenschaften wie verstärkter Isolierung oder für warmes Wetter mit verbesserter Belüftung und leichten Materialien konzipiert sind.

Dieser interaktive Einkaufsassistent geht über die herkömmlichen Suchfunktionen hinaus. Er fungiert als personalisierter Einkaufsführer, der die Kunden durch eine Chat-Reise führt, die ihre individuellen Vorlieben und Anforderungen berücksichtigt. Indem die richtigen Fragen zur richtigen Zeit gestellt werden, ahmt das Chat-Erlebnis die hilfreiche Beratung eines Verkäufers im Geschäft nach und macht die Produktentdeckung ansprechend, effizient und auf den Einzelnen zugeschnitten.

Einführung von reibungslosen In-Chat-Kassen mit Bird Pay

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Egal, wo Ihre Kunden sind oder was sie kaufen, Bird Pay macht die Kaufabwicklung so reibungslos wie ein Gespräch. Darüber hinaus beschleunigt Bird Pay den herkömmlichen Checkout-Prozess dramatisch und macht Browser bis zu 9x schneller zu Käufern.

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