Automate conversation assignments with round robin assignment
Verteilen Sie schnell Kundenkonversationen unter Ihrem Support-Team basierend auf deren aktueller Arbeitslast. In diesem Leitfaden lernen Sie:
Warum die automatisierte Gesprächsverteilung wichtig ist
Wie man den richtigen Kanal für die Automatisierung auswählt
Einrichten der arbeitslastbasierten Agentenzuweisung
Konfigurieren der Agentenverfügbarkeitsrouting und veröffentlichen des Workflows
Unterhaltungen automatisch von nicht verfügbaren Agenten neu zuweisen
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Verwenden Sie Aktionsregeln, um den Arbeitsablauf Ihres Teams zu automatisieren
Lernen Sie, wie Sie Tickets automatisch dem richtigen Mitarbeiter oder Team mithilfe von Action Rules zuweisen. Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung automatischer Zuweisungen, um sicherzustellen, dass hochpriorisierte Tickets effizient bearbeitet werden.
