How to assign tickets in Inbox
Lernen Sie, wie Sie die Ticketverteilung im Posteingang von Bird effizient verwalten. In diesem Leitfaden erfahren Sie:
Warum die Ticketzuweisung für den Kundensupport wichtig ist
Wie man Tickets für die Zuweisung findet und auswählt
Zuweisen von Tickets an Agenten oder Teams
Zugewiesene Tickets effektiv verwalten
Wie man Tickets bei Bedarf neu zuweist
Wie man in Inbox Tags verwendet, um Tickets an Agenten zuzuweisen
Optimieren Sie Ihr Gesprächs-Routing mithilfe von Inbox-Tags. Sie lernen:
Warum die Verwendung von Tags hilft, Gesprächszuteilungen zu organisieren
Erstellen und Kategorisieren von Tags
Tags bestimmten Agenten zuweisen
Einrichten automatisierter Zuweisungsregeln
Aktivieren der tag-basierten Weiterleitung
How to nudge and close idle conversations
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
How to setup business hours auto responder
Erfahren Sie, wie Sie Kundenkommunikation basierend auf Ihren Geschäftszeiten automatisieren können. In diesem Leitfaden erfahren Sie:
Warum automatisierte Antworten helfen, Kundenerwartungen zu setzen
Einrichten Ihrer Geschäftszeiten, Zeitzonen und Feiertage
Auswählen und Anpassen von Autoresponse-Vorlagen
Erstellen von bedingten Abläufen für An- und Abwesenheitsantworten
Konfigurieren von Triggern und Zuweisungen von Agenten
Testen und Veröffentlichen Ihres Autoresponders
