Was ist ein E-Mail-Feedback-Loop?

Ein E-Mail-Feedback-Loop, auch bekannt als Beschwerde-Feedback-Loop, ermöglicht es einem Internetdienstanbieter (ISP), einer sendenden Organisation über Spam-Beschwerden von Empfängern ihrer Nachrichten zu informieren. Dadurch kann der Absender diese E-Mail-Abonnenten von seinen Listen entfernen und sicherstellen, dass sie keine unerwünschten Nachrichten mehr erhalten und weitere Spam-Beschwerden einreichen.

Das Entfernen von E-Mail-Abonnenten, die Beschwerden eingereicht haben, hilft auch, die Spam-Beschwerderate einer sendenden Organisation niedrig zu halten. Je niedriger die Spam-Beschwerderate eines Absenders ist, desto höher sind die Chancen, die Empfängerpostfächer in Zukunft erfolgreich zu erreichen, da ISPs weniger geneigt sind, ihre Nachrichten zu isolieren oder abzulehnen.

Wie funktioniert ein E-Mail-Feedback-Loop?

Jeder ISP bietet seinen eigenen Feedback-Loop (FBL) an, und es liegt in der Verantwortung einer sendenden Organisation, ob es sich um einen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) wie SparkPost oder ein Unternehmen handelt, das E-Mails selbst verwaltet, sich für jeden zu registrieren. Ein typischer FBL verwendet einen Knopf oder einen Link zu einem Formular, das einem Empfänger ermöglicht, eine Beschwerde über unerwünschte E-Mails einzureichen.

Einige ISPs senden die Details jeder einzelnen Spam-Beschwerde an die sendende Organisation, während andere, wie Gmail, aggregierte Daten bereitstellen, die nicht angeben, welche Empfänger Beschwerden eingereicht haben. Das Unternehmen, das die E-Mail erzeugt hat, sollte Menschen, die Spam-Beschwerden einreichen, sofort aus ihrer Mailingliste entfernen, vorzugsweise durch einen automatisierten Prozess, der das Potenzial für menschliche Fehler eliminiert.

Warum sollten Sie sich um einen FBL kümmern?

Es ist entscheidend, dass Sie eine Unterdrückungsliste oder Ausschlussliste führen und Personen hinzufügen, wenn sie Spam-Beschwerden einreichen oder Abmeldeanfragen einreichen oder wenn ihre E-Mail-Adressen einen Hard Bounce erzeugen, was bedeutet, dass die Adresse nicht mehr gültig ist. (Ein Soft Bounce bedeutet, dass es einen vorübergehenden Fehler oder eine Verzögerung gab, sodass die Adresse erneut ausprobiert werden kann.)

Wenn Sie wiederholt E-Mails an Personen senden, die sich auf Ihrer Unterdrückungsliste befinden sollten, wird Ihr Senderruf leiden. ISPs werden die Zustellung von E-Mails von Ihnen an Postfächer in ihrem Netzwerk einschränken und alle Nachrichten von Ihnen ablehnen, wenn Ihr Senderruf zu niedrig fällt.

Wie arbeitet SparkPost mit FBLs?

SparkPost hat sich mit den Feedback-Loops aller großen ISPs registriert. Wir unterstützen zwei Arten von Unterdrückungslisten:

• Eine kontospezifische Liste, die über die Suppression List API verfügbar ist (Unterkonten haben individuelle Listen, die von der Masterkonto-Liste getrennt sind)

• Eine globale Liste, die alle SparkPost-Kunden umfasst (sie ist nicht über die Suppression List API zugänglich)

Wenn eine Nachricht entweder über SMTP oder HTTP eingespeist wird, überprüft SparkPost die E-Mail-Adresse des Empfängers gegen beide Listen. Wenn sie auf einer der Listen gefunden wird, weigert sich SparkPost automatisch, die Nachricht an diese Person zu senden.

SparkPost fügt E-Mail-Adressen in die kontospezifische Liste oder beide Listen unter den folgenden Umständen hinzu:

• Ein ISP sendet eine Spam-Beschwerde oder ein FBL: SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein ISP sendet eine Hard Bounce-Nachricht: SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein Empfänger sendet eine Abmeldeanfrage: SparkPost fügt automatisch einen Abmeldelink in jede Nachricht ein. Empfänger können diesen oder den List-Unsubscribe-Header verwenden, der nicht in Transaktionsnachrichten enthalten ist. SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein Empfänger kontaktiert SparkPost: Das Compliance-Team von SparkPost fügt die E-Mail-Adresse eines Empfängers in die kontospezifische Liste ein, wenn diese uns kontaktieren und darum bitten, dass Sie ihnen keine E-Mails mehr senden.

• Sie verwenden die Suppression List API: Die REST API von SparkPost lässt Sie einen einzelnen Eintrag oder mehrere Einträge in Ihrer Unterdrückungsliste einfügen oder aktualisieren sowie den Unterdrückungsstatus für bestimmte Empfänger überprüfen und E-Mail-Adressen aus Ihrer Liste entfernen.

• Sie verwenden die Suppression List UI: In der Benutzeroberfläche können Sie Ihre Unterdrückungsliste auswählen und manuell verwalten.