Die meisten Kunden sind heute damit zufrieden, zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln, wenn sie mit Unternehmen interagieren. In einer Studie von Salesforce hatten 74 % der Befragten Transaktionen über mehrere Kanäle gestartet und beendet. Kunden wünschen sich ein nahtloses Erlebnis, das ihren Erwartungen entspricht und diese übertrifft.

74 % der Befragten beginnen und beenden Transaktionen über mehrere Kanäle

Da multichannellere Einkäufe zur Norm werden, liegt es nahe, auch über verschiedene Plattformen Werbung zu machen. Aber Sie müssen mehr tun, als nur mehrere Marketingkanäle zu nutzen. Vermarkter benötigen auch einen klaren Überblick über die Kundeninteraktionen über die Kanäle hinweg, um zu beurteilen, wie konsistent das Markenerlebnis ist, und es bei Bedarf zu optimieren. 

Omnichannel-Marketinganalysen bieten diese Perspektive. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Analysen nutzen können, um Ihre Marketingkampagnen zu stärken und mehr Kunden zu gewinnen.

Was sind Omnichannel-Marketinganalysen?

Omnichannel-Marketinganalysen sind der Prozess der Analyse von Marketingdaten aus mehreren Kommunikationskanälen und deren Nutzung zur konkreten Verbesserung der Leistung Ihrer Marketingkampagnen. Die Daten umfassen Klickrate (CTR), Konversionsraten, Verhaltens- und demografische Informationen sowie erste Reaktionszeiten (FRT). Diese Daten finden Sie in Ihrem CRM, Werbeplattformen, Automatisierungsplattformen für E-Mail-Marketing und physischen Geschäftsdaten. 

Software für Omnichannel-Marketing sammelt Daten aus diesen Tools über Integrationen und analysiert sie für Ihre Verwendung. Sie sehen diese Analysen in Dashboards visualisiert, um Ihr Kampagnenfortschritt zu messen.

Warum sind Omnichannel-Marketinganalysen wichtig?

Die Verfolgung und Überwachung der Kundeninteraktionen mit Ihren Nachrichten und Inhalten, sowohl offline als auch online, hilft Ihnen, Ihre Omnichannel-Marketingkampagnen zu verfeinern. Sie möchten nicht viel Budget ausgeben, nur um herauszufinden, dass Sie nicht bestimmen können, ob es einen Unterschied gemacht hat.

1. Steigerung des Kundenengagements

Omnichannel-Marketinganalysen führen zu Erkenntnissen über die Arten von Inhalten, die Ihre Kunden lieben, und die Kanäle, mit denen sie bevorzugt mit Ihrer Marke interagieren. Die Analyse könnte darauf hindeuten, dass bestimmte Kanäle in bestimmten Ländern besser funktionieren, welche Medientypen das höchste Engagement generieren und welche Arten von Interaktivität die beste CTR erzielen. Mit diesen Informationen wissen Sie, welche Arten von Nachrichten & Inhalten dazu beitragen, Leads für Ihre Marke zu generieren und sie zum Kauf zu ermutigen.

2. Die leistungsstärksten Marketingkanäle hervorheben 

Die Einrichtung Ihrer Omnichannel-Analysen wird Ihre profitabelsten Kanäle und die Kanäle, die gut zusammenarbeiten, um Anmeldungen und Käufe zu beeinflussen, aufdecken. 

Solches Wissen hilft Ihnen zu verstehen, wie viel Ihres Marketingbudgets in jeden Kanal fließen sollte, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Es hilft Ihnen auch, Chancen in aufkommenden Kanälen zu erkennen, bei denen zusätzliche Marketinginvestitionen überproportionale Ergebnisse liefern, weil es wenig bis keinen Wettbewerb gibt.

3. Personalisierung von Marketinginhalten

Omnichannel-Analysen ermöglichen es Ihnen, Kunden personalisierte Nachrichten zu senden, die über die Verwendung ihrer Namen hinausgehen. Sie können Inhalte in Echtzeit basierend auf den Vorlieben jedes Einzelnen und der laufenden Interaktion mit Ihren Marketingkanälen personalisieren.

Wenn beispielsweise ein Kunde ein Paar Schuhe in seinen Warenkorb gelegt hat, können Sie ergänzende Produkte wie ein Paar Socken oder sogar Schuhcreme empfehlen. Wenn Sie ein internationales Unternehmen betreiben, ist es eine effektive Personalisierung, Besuchern Inhalte zu zeigen, die für ihren Standort relevant sind. Nur weil es in Nordamerika Winter ist, bedeutet das nicht, dass ein Webseitenbesucher aus Ghana auch einen Übermantel benötigt.

4. Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen

Abgesehen davon, dass die beliebten Kanäle hervorgehoben werden, zeigen Ihre Marketinganalysen, welche Arten von Produktbotschaften bei den Besuchern am meisten Anklang finden. Eine Kampagne, die betont, wie Ihre Produkte Zeit und Geld sparen können, könnte erfolgreicher sein als solche, die das physische Erscheinungsbild des Produkts betonen.

Geben Sie diese Informationen an die Produktteams Ihres Unternehmens weiter, damit sie wissen, welche Funktionen Kunden am meisten begeistern und priorisiert werden sollten. Solche Feedbackschleifen können Innovationen, Verbesserungen und sogar neue Produktideen inspirieren.

5. Optimierung der Zustellbarkeit von SMS, E-Mails und WhatsApp

Omnichannel-Marketinganalysen spielen eine entscheidende Rolle bei der Optimierung der Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten über verschiedene Kanäle, insbesondere SMS, E-Mail und WhatsApp.

So funktioniert es:

• SMS-Zustellbarkeit: Analysen helfen Ihnen, Zustellraten, Öffnungsraten und Engagementmetriken für Ihre SMS-Kampagnen zu verfolgen. Durch die Analyse dieser Daten können Sie Probleme wie falsche Telefonnummern, optimale Versandzeiten und Nachrichteninhalte, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, identifizieren. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, Ihre SMS-Strategie zu verfeinern, die Abbruchraten zu senken und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

• E-Mail-Zustellbarkeit: E-Mail-Analysen liefern Einblicke in Abbruchraten, Spam-Beschwerden und Engagementmetriken wie Öffnungsraten und Klickraten. Durch die Überwachung dieser Metriken können Sie potenzielle Zustellprobleme erkennen, wie schlechte Betreffzeilen, Inhalte, die Spam-Filter auslösen oder inaktive E-Mail-Adressen. Diese Daten helfen Ihnen, eine saubere E-Mail-Liste zu pflegen, Ihren Absender-Ruf zu verbessern und die Chancen zu erhöhen, dass Ihre E-Mails die gewünschten Postfächer erreichen.

• WhatsApp-Zustellbarkeit: Für Unternehmen, die WhatsApp als Kommunikationskanal nutzen, können Analysen dabei helfen, den Zustellstatus von Nachrichten, Lesebestätigungen und Antwortquoten zu verfolgen. Durch die Analyse dieser Daten können Sie Ihre Messaging-Strategie optimieren, die Einhaltung der Richtlinien von WhatsApp sicherstellen und die allgemeine Effektivität Ihrer WhatsApp-Kommunikation verbessern.

Durch die Nutzung von Omnichannel-Marketinganalysen zur Optimierung der Zustellbarkeit über diese Kanäle hinweg können Sie sicherstellen, dass Ihre Nachrichten Ihr Publikum effektiv erreichen, was zu höheren Engagementraten und einer besseren Gesamtleistung der Kampagne führt.

So ziehen Sie umsetzbare Erkenntnisse aus Ihren Omnichannel-Marketinganalysen

Es ist leicht, sich von der schieren Menge an Datensammlung und -analyse während der Kampagnen zum Omnichannel-Marketing überwältigt zu fühlen. Glücklicherweise erledigt Ihre Omnichannel-Marketingsoftware den Großteil der schweren Arbeit für Sie, indem sie die Daten automatisch analysiert. Aber mehr ist nötig – Sie müssen auch auf die Erkenntnisse reagieren, die Sie aus Ihren Analysen gewinnen, um Ihre Omnichannel-Marketingkampagnen zu verbessern.

1. Definieren Sie Ihre Ziele und Vorgaben

Um Ihre Marketingkampagnen basierend auf Omnichannel-Analysen zu verfeinern, müssen Sie wissen, was Sie mit diesen Aktionen erreichen möchten. Setzen Sie Ziele für Ihre Omnichannel-Kampagnen, um Ihre Marketingdatenanalyse zu leiten. 

Angenommen, Sie führen eine Kampagne über soziale Kanäle und E-Mails durch, um ein neues Produkt zu bewerben. Sie verwenden Marketinganalysen, um herauszufinden, welche Kanäle die meisten Verkäufe generieren. Wenn die Analyse zeigt, dass bestimmte Kanäle nur wenige Verkäufe erzielen, könnten Sie untersuchen, ob die Nachrichten auf diesen Plattformen konsistent waren. Oder Sie könnten entscheiden, die Werbung auf diesem Kanal zu stoppen und das Geld, das Sie einsparen, in die Verdopplung Ihres besten Kanals zu investieren.

Mit einem klaren Ziel für Ihre Omnichannel-Kampagne wissen Sie, wonach Sie in Ihren Analysen suchen müssen, um nächste Schritte zu bestimmen und Ihre Entscheidungen zu leiten.

2. Analysieren Sie die Beziehung zwischen Marketingkanälen und Umsatz

Ihr Return on Investment (ROI) wird je nach Kampagne und Kanal variieren. Verfolgen Sie, wie viel jeder Kanal zum Umsatz im Verhältnis zu Ihrer Investition beiträgt.

Wenn Sie monatlich 20.000 USD für SMS-Nachrichten ausgeben, um die Verkäufe Ihres Produkts zu steigern, aber nur 15.000 USD einnehmen, ist Ihr Return on Ad Spend (ROAS) niedrig und Sie verlieren Geld. Aber das bedeutet nicht, dass SMS kein tragfähiger Kanal für Ihr Unternehmen ist. Möglicherweise müssen Sie Ihren Werbetext, Targeting, Landing-Page oder sogar die Routing-Konfiguration anpassen, bevor Sie es als Misserfolg ansehen, auch wenn Sie Ihr Budget reduzieren müssen.

Denken Sie daran, dass Sie nicht versuchen, die lukrativste Marketingplattform auszuwählen, da Sie eine Omnichannel-Kampagne durchführen und jeder Kanal in gewissem Maße wichtig ist. Sie möchten einen ganzheitlichen Überblick über die Kanäle gewinnen, die Leads auf Ihre Website gebracht haben, und andere, die möglicherweise den Kauf durch die Schaffung von Markenbewusstsein beeinflusst haben.

Betrachten Sie Folgendes: Ein Kunde sieht Ihre SMS, klickt aber nicht, um einen Kauf zu tätigen. Einige Tage später sieht er eine Anzeige auf Instagram, kauft aber nichts. Mehrere Wochen, nachdem er die erste Anzeige auf Facebook gesehen hat, sucht er bei Google nach einer Lösung für ein dringendes Bedürfnis, und Ihre Website erscheint in den Suchergebnissen. Er klickt durch und kauft Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ohne zu zögern.

Google wird für den Verkauf verantwortlich gemacht, aber SMS und Instagram haben auch eine Rolle gespielt. Unterschätzen Sie also nicht die Kraft der ganzheitlichen Analyse aller Ihrer Kanäle während Ihrer Omnichannel-Kampagnen.

3. Führen Sie A/B-Tests durch 

Ein A/B-Test reduziert den Spielraum für Fehler, wenn Sie auf Ihren Omnichannel-Marketinganalysen basieren. Es ist ein wenig wie eine Überprüfung der Vernunft für Vermarkter, denn es bestätigt oder widerlegt die Hypothese, die Sie von Ihrer Omnichannel-Marketingsoftware erhalten.

Angenommen, Sie haben Ihre Website kürzlich neu gestaltet und neue Inhalte geschrieben, und mehr Besucher tragen sich für Ihre E-Mail-Liste ein oder kaufen Produkte von Ihrer Homepage. Ihr erster Instinkt würde wahrscheinlich sein, zu schließen, dass das Redesign der Website für den Anstieg der Konversionsraten verantwortlich ist. Es könnte jedoch auch eine geschäftige Phase für Ihr Unternehmen gewesen sein, insbesondere wenn es saisonal ist.

Ein A/B-Test ist eine großartige Möglichkeit, dies herauszufinden. Setzen Sie einen Teil Ihres Publikums der alten Homepage und ein anderes Segment der neu gestalteten Homepage aus. Überprüfen Sie nach zwei Wochen, ob es eine Beziehung zwischen dem neuen Design der Website und einem Anstieg neuer Leads und Kunden gibt.

Wenn die Zahl der Verkäufe oder Anmeldungen aus beiden Segmenten ähnlich ist, war das Redesign Ihrer Website nicht für den Anstieg verantwortlich. Wenn Sie jedoch einen Rückgang der Konversionen aus dem Publikum feststellen, das die alte Homepage besucht hat, trägt das Redesign zur Steigerung der Konversionen bei. Der Punkt ist: A/B-Tests geben Ihnen ein Bewusstsein darüber, was in Ihren Omnichannel-Marketingkampagnen funktioniert, über das bloße Betrachten von Zahlen oder Diagrammen hinaus.

4. Wenden Sie Ihre Erkenntnisse an

Sie können nur durch die Anwendung der Erkenntnisse, die Sie aus Ihren Omnichannel-Analysen gewinnen, Wert schöpfen. Beginnen Sie mit Erkenntnissen, die den größten Einfluss auf Ihre Konversionen und die für Sie wichtigen Kennzahlen haben. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Kunden E-Mails öffnen und sich mit ihnen beschäftigen, wenn die Betreffzeile eine bestimmte Anzahl von Zeichen hat oder ein Emoji beinhaltet, setzen Sie dies um oder testen Sie es zumindest A/B.

Manchmal erfordert es mehr Aufwand, Änderungen vorzunehmen, aufgrund von Budget- und Zeitbeschränkungen. Möglicherweise müssen Sie teure Software bezahlen, mit etablierten Influencern zusammenarbeiten oder sogar einen Offline-Laden eröffnen – alles valide Optionen. In diesem Fall empfehlen wir, mit dem einfachsten und kostengünstigsten Vorschlag zu beginnen, denn einige Änderungen vorzunehmen, ist wichtiger als keine. 

Die Anwendung Ihrer Erkenntnisse beseitigt die Spekulationen in Ihren Kampagnen, da Sie die Ergebnisse aus erster Hand sehen werden.

Verbessern Sie die Kundenkommunikation und steigern Sie den Umsatz mit Omnichannel-Daten

Sie werden regelmäßig auf Ihre Omnichannel-Analysen zurückgreifen, da sich die Taktiken, die Sie zur Erreichung neuer Kunden verwenden, mit dem Aufkommen neuer Technologien weiterentwickeln. Daher können Sie nicht einfach jeden x-beliebigen Tool nutzen – Sie benötigen eines, das mit Ihrem Unternehmen wächst und langfristig nützlich bleibt.

Bird hat alle Tools, die Sie benötigen, um Daten aus Ihren Omnichannel-Marketingkampagnen zu sammeln und zu analysieren. Sie erhalten Daten aus allen Tools, die Sie an einem Ort verwenden, sei es eine E-Mail, SMS, CRM oder Website-Analyselösung, und Sie können sie nach Belieben hinzufügen oder entfernen.

Vereinbaren Sie eine Demo, und wir finden einen Zeitpunkt, um Ihnen bei Ihrem Anwendungsfall zu helfen.