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Wundern Sie sich nicht länger. In diesem Artikel werden wir die Black Box der WhatsApp-Marketing-Performance aufschlüsseln und Ihnen das Werkzeug an die Hand geben, um deren Potenzial zu bewerten.
Was wir heute besprechen werden
Sollte ich Kampagnen auf WhatsApp durchführen? Scheint wie eine einfache Serviettenberechnung des CPA zu sein. Leider war es bisher nicht so einfach.
Bis jetzt waren genaue Daten zu Öffnungs- und Engagement-Raten der Öffentlichkeit nicht zugänglich.
Und wenn Sie anfangen, Dinge zusammenzusetzen, werden Sie schnell feststellen, dass verschiedene Faktoren eine Rolle spielen, um vorherzusagen, was Sie erwarten können. Führen Sie Inbound- oder Outbound-Kampagnen durch? In welchen Ländern befinden sich Ihre Abonnenten? Und was bedeutet „qualitativer“ Inhalt?
Fragen Sie sich nicht länger. In diesem Artikel werden wir die Black Box der WhatsApp-Marketing-Performance entschlüsseln und Ihnen das Werkzeug zur Verfügung stellen, um ihr Potenzial zu beurteilen.
Wir werden vier Wege besprechen, wie Conversational Marketing helfen kann, die Rendite von Marketinginvestitionen zu steigern:
Durch erweiterte Reichweite
Durch verbesserte Datenerfassung für eine bessere Personalisierung
Durch erhöhte Konversions- und Engagement-Raten
Durch Erleichterung beschleunigter Experimentiergeschwindigkeit
Wir werden uns weiter mit spezifischen Beispielen befassen, Benchmarks festlegen, mit denen gearbeitet werden kann, und eine Vorlage für die ROI-Berechnung bereitstellen, um zu sehen, ob Conversational Marketing momentan die richtige Investition für Ihr Unternehmen ist.
Lassen Sie uns gleich anfangen.
Expand your reach
Obwohl es Ihre Kosten pro Konversion nicht direkt beeinflusst, müssen wir die Reichweite hervorheben, die WhatsApp bietet.
Als primärer Kommunikationskanal in vielen Ländern weltweit, ist das Ausmaß von WhatsApp unübertroffen. Über 2 Milliarden Menschen in 180 Ländern nutzen WhatsApp jeden Monat, wobei 70% von ihnen die App täglich überprüfen.
WhatsApp bietet eine großartige Akzeptanz über Demografien und Länder hinweg, was es zu einem großartigen Kanal für alle Arten von Unternehmen macht.
Bessere Daten erfassen
Konversationelles Marketing hilft Ihnen auch, sich auf die Zukunft vorzubereiten.
Da Google plant, Third-Party-Cookies auslaufen zu lassen, wird die Art und Weise, wie wir gewohnt sind zu vermarkten, nicht mehr funktionieren.
Ende 2024 werden die meisten Signale von Drittanbieter-Tracking nicht mehr existieren. Unternehmen, die sich ausschließlich auf Third-Party-Cookies verlassen, um die Erfahrungen der Verbraucher zu personalisieren, laufen Gefahr, ihren Wettbewerbsvorteil zu verlieren.
Wie können Unternehmen also in einer Cookie-losen Ära weiter personalisieren?
Die Antwort lautet kundenorientierte Daten, Informationen, die direkt von den Kunden gesammelt werden.
Durch Gespräche bietet WhatsApp Ihnen einen direkten Zugangspunkt zu den Mobiltelefonen der Verbraucher.
Vermarkter können Fragen stellen und Daten direkt von ihren Kunden sammeln. Dies können beispielsweise Qualifikationsfragen sein, um die Präferenzen Ihrer Kunden besser zu verstehen, aber auch Opt-ins, um sicherzustellen, dass Sie die Kunden mit deren ordnungsgemäßer Zustimmung immer wieder ansprechen können.
Die Details der Konversation können mit früherem Verbraucherverhalten wie Transaktionen und Produktnutzung weiter angereichert werden, um ein vollständiges Bild des Kunden zu erstellen. Mit einer genauen Sicht auf ihre Kunden können Unternehmen eine bessere Segmentierung entwickeln, was zu relevanterem Engagement und dadurch zu höheren Konversionen führt.
Abgesehen von den Daten, die in Ihren Gesprächen gesammelt werden, stellt WhatsApp alle Nachrichten mit Lesebestätigungen bereit. Dies bedeutet 100% genaue Öffnungsraten direkt von der Quelle (anders als Sie es vielleicht in anderen Kanälen gewohnt sind).
OVO Energy, eines der führenden Versorgungsunternehmen in Großbritannien, steigerte beispielsweise seine Marketing-Opt-ins um 128%, nachdem die Kunden nach einer guten Erfahrung angesprochen wurden.
Steigern Sie Konversionen und Engagement
Experimentieren beschleunigen
Mehr als die Hälfte der CMOs investierte in langfristige digitale Maßnahmen wie SEO, Influencer-Marketing und Content-Marketing. Obwohl diese Kanäle langfristig positive Ergebnisse bringen können, dauern sie oft eine Weile, bis sie sich materialisieren. Schrumpfende Budgets bedeuten, dass Vermarkter auch Experimente durchführen müssen, die kurzfristig Wirkung zeigen.
Ein großer Vorteil des konversationellen Marketings ist, dass der Aufbau eines MVP unkompliziert ist. Wenn Sie Ihre Idee entwickelt haben, können Sie Ihre erste Kampagne in wenigen Minuten starten.
Und die Ergebnisse kommen schnell.
Im Fall einer Broadcast-Kampagne (bei der Sie eine massenweise WhatsApp-Kampagne an eine Liste von Nummern senden), können Sie erwarten, dass die Ergebnisse in der nächsten Stunde oder so statistische Bedeutung erreichen. Bei einer automatisierten laufenden Kampagne kann es etwas länger dauern, je nach Volumen.
Darüber hinaus bieten konversationelle Kanäle wie WhatsApp eine sehr niedrige Eintrittsschwelle, die sie sehr geeignet für risikoarme Experimente macht. Sie zahlen je nach Nutzung, und es sind keine komplexen Setups oder Budgetverpflichtungen erforderlich.
Wie man den ROI von Conversational Marketing berechnet
Erhalten Sie eine maßgeschneiderte ROI-Berechnung und Kampagnenberatung
Da Sie es bis zum Ende des Artikels geschafft haben, können Sie viele Dinge sehen, die den potenziellen ROI Ihrer WhatsApp-Kampagnen beeinflussen.
Wenn Sie Hilfe bei der Berechnung Ihres ROI benötigen oder Inspiration suchen, wie Sie die Qualität Ihrer Kampagnen verbessern können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir würden uns freuen, eine Arbeitssitzung zu planen, in der wir alle Ihre Fragen beantworten können.
