Erfahren Sie, wie Sie effektive Omnichannel-Marketingkampagnen mit diesen 5 Schritten erstellen: Ziele festlegen, Wertversprechen definieren, Kanäle auswählen, Automatisierungstools nutzen und kohärente Kundenreisen über Plattformen hinweg gestalten.
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Heutige Kunden möchten nicht gebunden sein. Sie möchten mit einer Vielzahl von Plattformen interagieren und aus mehr als einem Kanal kaufen, und sie erwarten, dass Sie mit jedem neuen Kauferlebnis Schritt halten, das sie erkunden möchten.
Um in diesem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Marken diesen Wandel hin zu Omnichannel-Erfahrungen annehmen und ihr Marketing anpassen, um Kunden dort zu erreichen, wo sie sind. Um Ihre Reichweite (und Ihren Umsatz) zu maximieren, müssen Sie Ihre Omnichannel-Marketingkampagnen für die heutigen Verbraucher optimieren. Hier sind fünf Schritte, die Sie heute unternehmen können, um ein umfassendes Omnichannel-Engagement zu schaffen.
Bestimmen Sie das Ziel und die KPIs Ihrer Omnichannel-Kampagne
Das Setzen eines klaren Ziels und die Bestimmung der entsprechenden KPIs sind entscheidend für den Aufbau und die Messung einer wirkungsvollen Kampagne. Ihr Kampagnenziel sollte mit Ihren Unternehmenszielen, Ihrem Produkt, Publikum und Budget übereinstimmen.
Ein Beispiel: Wenn das Unternehmensziel eines Tech-Startups darin besteht, mehr Kunden anzuziehen, wäre ein entsprechendes Kampagnenziel zur Erreichung dieses Ziels Markenbewusstsein. Um die Effektivität einer Markenbewusstseinskampagne zu messen, könnten sie KPIs wie die Anzahl der MQLs oder der generierten Neubestellungen verfolgen.
Sobald Sie Ihre Ziele und KPIs festgelegt haben, können Sie eine Kampagne darum herum aufbauen.
Definieren Sie das einzigartige Wertversprechen Ihrer Omnichannel-Kampagne
Omnichannel-Marketingkampagnen beginnen wie andere — sie beginnen mit dem „Warum“. Warum sollten sich Verbraucher für Ihr Produkt interessieren (alias: Was ist Ihr einzigartiges Wertversprechen)? Welche Geschichte werden Sie den Verbrauchern über das Erlebnis nach der Konversion erzählen?
Beim Omnichannel-Marketing geht es darum, Ihr Produkt mit einem gewünschten Ergebnis zu verbinden, um dem Verbraucher einen Mehrwert zu bieten. Sie müssen damit beginnen, welches einzigartige Ergebnis Sie Ihrem Publikum bieten können.
Um Ihr Warum zu bestimmen, stellen Sie sich die folgenden Fragen zu Ihrem Produkt oder Dienst:
Welche spezifischen Merkmale oder Attribute machen es einzigartig?
Wer ist mein Zielpublikum, und was sind deren Bedürfnisse und Präferenzen?
Welches Problem löst es für Kunden?
Welche wesentlichen Vorteile oder Vorteile werden Kunden bei der Nutzung erfahren?
Warum sollten Kunden es gegenüber Wettbewerbern wählen?
Sobald Sie Ihr UVP definiert haben, ist es an der Zeit, die richtigen Kanäle zu finden, um es zu verbreiten.
Lernen Sie, welche Kanäle Ihr Zielpublikum bevorzugt
Entgegen der Namensgebung bedeutet ein „Omnichannel“-Ansatz nicht, auf allen Kanälen präsent zu sein, sondern auf denen, die für Ihr Publikum wichtig sind. Beginnen Sie damit, die Kanäle zu identifizieren, die Ihr Zielpublikum regelmäßig nutzt, um den maximalen Einfluss Ihrer Kampagne zu erreichen, indem Sie primäre und sekundäre Datenquellen verwenden.
Primäre Datenquellen umfassen proprietäre Daten, die Ihre Organisation direkt von der Quelle sammelt.
Ein Beispiel: Sie können analysieren, auf welchen Kanälen Sie die höchste Interaktion erzielen, indem Sie auf Ihre Customer Relationship Management (CRM)-Software, Web- und App-Analysen und andere Werkzeuge zur Kartierung der Customer Journey zurückgreifen.
Sekundäre Datenquellen umfassen externe Daten, die außerhalb Ihrer Organisation gesammelt und analysiert werden.
Beispielsweise können Sie breitere Zielgruppentrends und Kanalstatistiken basierend auf allgemeinen demografischen Merkmalen recherchieren, wie zum Beispiel dass WhatsApp in Indien eine größere Nutzerbasis hat als in den USA oder Snapchat bei jungen Menschen beliebter ist.
Nutzen Sie die Erkenntnisse aus primären und sekundären Daten, um die besten Kanäle für Ihre Kampagne auszuwählen.
Nutzen Sie Omnichannel-Automatisierungstools
Der nächste Schritt ist sicherzustellen, dass Ihr Marketing-Technologiestack in Ordnung ist und bereit, die Kanäle zu verwalten, die Sie als strategisch am wichtigsten identifiziert haben. Ohne die richtigen Tools und Automatisierungen ist es nahezu unmöglich, eine Omnichannel-Marketingkampagne in großem Maßstab effektiv durchzuführen. Der wesentliche Werkzeugkasten für Teams, die ihr Publikum auf mehr als einem Kanal erreichen möchten, umfasst:
Kundendatenplattform (CDP): Ein Datenpool, um alle Ihre Kundendaten an einem Ort zu sammeln, um personalisierte Cross-Channel-Erlebnisse zu liefern, die bei Ihrem Publikum Anklang finden
Marketing-Software: Eine zentrale Plattform zur nahtlosen Integration aller Ihrer Kanäle, auf der Sie Ihre Kampagne erstellen und verwalten
Content-Management-Tool: Ein speziell auf Inhalte ausgerichtetes Kommandozentrum, in dem Sie Inhalte für Ihre Kampagnen planen, produzieren und verteilen können
Workflow-Automatisierungsplattform: Ein Tool, mit dem Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren können, z. B. das Senden eines exklusiven Angebots per SMS, wenn ein Kunde sich für Ihr Treueprogramm qualifiziert
Die richtigen Tools ermöglichen es, wirkungsvolle Omnichannel-Kampagnen einfach zu erstellen und bereitzustellen.
Nutzen Sie die Kraft von KI in Ihrer Omnichannel-Strategie
Während sich die Marketing-Technologie weiterentwickelt, wird künstliche Intelligenz (KI) zu einem immer mächtigeren Werkzeug, um effektivere, personalisierte Omnichannel-Kampagnen zu erstellen. Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie Sie KI in Ihre Marketingstrategie integrieren können:
KI-gestützte Kundensegmentierung: Nutzen Sie KI, um Ihre Kunden automatisch basierend auf ihrem Verhalten, ihren Vorlieben und Interaktionen zu segmentieren. Dies kann Bezeichnungen wie „Hochwertiger Kunde“, „Hochgradig engagiert“, „Inaktiver Kunde“ oder „Wiederholungskäufer“ umfassen. Diese von KI generierten Segmente können in Ihren Kampagnenzielen und Personalisierungsbemühungen verwendet werden.
KI-generierte E-Mail-Inhalte: Implementieren Sie künstliche Intelligenz, um in Ihrem E-Mail-Editor dazu zu verhelfen, dynamische, personalisierte Inhalte zu generieren. Dies kann die Attribute und früheren Interaktionen des Empfängers berücksichtigen, um relevantere und ansprechendere E-Mails zu erstellen.
KI-Entscheidungen in Kundenreisen: Integrieren Sie KI-Entscheidungspunkte in Ihre Kundenreisepläne. Dadurch können Sie KI verwenden, um den besten nächsten Schritt für jeden Kunden basierend auf ihren individuellen Daten und Verhaltensmustern zu bestimmen.
KI-gesteuerte Erkenntnisse: Nutzen Sie KI, um Ihre Kampagnenleistungsdaten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Dies kann Ihnen helfen, Trends zu verstehen und Chancen zu identifizieren, um mehr Konversionen und Umsatz über Ihre Omnichannel-Kampagnen hinweg zu erzielen.
Indem Sie diese KI-Funktionalitäten in Ihre Omnichannel-Marketingstrategie integrieren, können Sie personalisiertere, effizientere und effektivere Kampagnen erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und bessere Ergebnisse erzielen.
Entwerfen Sie Ihre Omnichannel-Kampagne
Jetzt kommt der spaßige Teil: Es ist Zeit, kreativ zu werden und Ihre Omnichannel-Kampagnenstrategie zu entwerfen. Der Schlüssel zu effektivem Omnichannel-Marketing besteht darin, eine kohärente Strategie über die in Schritt drei identifizierten Kanäle hinweg zu schaffen. Um dies greifbarer zu machen, unterteilen Sie die Kampagnenerstellung in zwei Phasen.
Phase 1: Skizzieren Sie Ihre Kundenreise
Sie wissen, wohin Sie Ihre Kunden führen möchten (d. h. Ihre Kampagnenziele); nun ist es an der Zeit, kritisch darüber nachzudenken, wie Ihr Publikum dort hinkommt. Beginnen Sie damit, jeden einzelnen Schritt des Verbrauchers zur Konversion aufzuschlüsseln und jeden Berührungspunkt zu kennzeichnen. Eine Omnichannel-Kundenreise sollte während des gesamten Kundenlebenszyklus nahtlos sein.
Eine typische Omnichannel-Kundenreise könnte so aussehen:
Entdeckung: Ein Kunde entdeckt eine Marke über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, Suchmaschinen oder Mundpropaganda.
Recherche: Der Kunde recherchiert die Marke und deren Produkte/Dienstleistungen über verschiedene Kanäle, z. B. die Website der Marke, Social-Media-Seiten und Online-Bewertungen.
Kauf: Der Kunde kauft das Produkt/die Dienstleistung entweder online, im Geschäft oder über eine mobile App.
Erfüllung: Die Marke erfüllt die Bestellung des Kunden über verschiedene Kanäle, wie Versand, Abholung im Geschäft oder Lieferung.
Nach dem Kauf: Die Marke folgt dem Kunden über verschiedene Kanäle, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und wiederholte Geschäfte zu fördern. Dies könnte E-Mail-Umfragen, Engagement in sozialen Medien oder personalisierte Empfehlungen umfassen.
Service und Support: Die Marke bietet kontinuierlichen Kundenservice und Support über verschiedene Kanäle, wie Chatbots, soziale Medien oder Telefonsupport.
Konsistenz über alle Berührungspunkte hinweg ist der Schlüssel. Alle Kanäle sollten vollständig integriert sein und eine personalisierte Erfahrung für den Kunden basierend auf deren Vorlieben und Verhalten bieten.
Phase 2: Kuratieren Sie den Inhalt
Sobald Sie Ihre Berührungspunkte skizziert haben, ist es an der Zeit, die Inhalte zu erstellen, mit denen Sie Ihr Publikum während Ihrer Omnichannel-Marketingkampagne ansprechen werden. Die Art der Inhalte, die Sie erstellen, wird durch die Präferenzen Ihrer Kunden, Ihre Kampagnenziele und die von Ihnen verwendeten Kanäle bestimmt. Es gibt jedoch einige gute Grundregeln beim Erstellen Ihrer Inhalte:
Halten Sie sich an Ihre Markenrichtlinien — Ein kohärentes Erscheinungsbild hilft den Kunden, Ihre Marke überall zu erkennen, wo sie mit Ihnen interagieren und Sie unvergesslich zu machen
Personalisieren Sie für die Benutzer — Verwenden Sie einen automatisierten Workflow, um die Kaufhistorien der Kunden aus Ihrem CDP abzurufen, um personalisierte Promotionen mit relevanten Produkten zu senden
Passen Sie an jeden Kanal an — Gestalten Sie Inhalte, die in den Kontext des Kanals passen. Befolgen Sie Best Practices wie empfohlene Ausrichtung, Dateigröße, Zeichenanzahl usw.
Testen und optimieren
Eine Omnichannel-Marketingkampagne ist nichts, das Sie einfach starten und loslassen können. Besonders bei Kampagnen, die eine so breite Reichweite haben, ist es wichtig, das Engagement genau zu überwachen und kontinuierlich zu optimieren. Wenn eine Kampagne nicht gut abschneidet, schauen Sie genau hin, wo möglicherweise ein Fehler in der Kundenreise auftritt. Experimentieren Sie mit verschiedenen Kanälen, Inhaltstypen, Botschaften und Frequenzen, um herauszufinden, welche Kombination die besten Ergebnisse bringt.
Erwägen Sie beispielsweise die Einführung von WhatsApp in Ihren Kanalmix anstelle der ausschließlichen Verwendung von SMS und E-Mail, um Ihre Reichweite zu erhöhen. Oder experimentieren Sie anstelle von einfachem Text mit Rich Media — wie Bilder, Videos und GIFs — um das Kundenengagement zu steigern.
Es ist wichtig zu beachten, dass jede Kampagne eine Anlaufphase haben wird, in der sie an Fahrt gewinnt, daher sollte Ihre Reaktion auf eine Kampagne, die nicht sofort erfolgreich ist, wohldosiert sein. Die Anlaufzeit hängt von der Plattform und der Art der Kampagne ab, daher sollten Sie Ihre Hausaufgaben machen, bevor Sie eine Kampagne einstellen oder ändern.
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