Wenn Sie dachten, die Dinge bewegen sich schnell im Jahr 2024, warten Sie nur, was auf Sie zukommt.

Schnelle technologische Fortschritte, insbesondere in den Bereichen KI und mobile Technologien, verändern das Omnichannel-Marketing, um personalisierte und nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen. 

Dieser Artikel untersucht sieben entscheidende Trends, die das Omnichannel-Marketing prägen, und bietet Einblicke in deren effektive Nutzung.

1. Exponentielle Fortschritte in der KI zur Personalisierung

Künstliche Intelligenz und maschinelle Lernmodelle verbessern sich in einem beispiellosen Tempo und integrieren sich tief in die Marketing-Workflows. Dieses exponentielle Wachstum ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden auf einer hochgradig personalisierten Ebene zu verstehen und zu erreichen.

Warum es wichtig ist: Die Nutzung von KI ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, indem sie das Kundenverhalten, die Vorlieben und die Einkaufshistorie analysieren. Hyperpersonalisierung erhöht das Engagement und steigert die Konversionsraten.

Beispiel: Bird CRM steht an der Spitze dieses Trends und integriert KI direkt in seine Plattform:

• Kundensegmentierung mit KI: Mit Bird CRM können Sie Kontakte analysieren und Labels wie "Hochwertiger Kunde", "Stark Engagierter", "Inaktiver Kunde" oder "Wiederkäufer" zuweisen. Diese Labels erscheinen in den Kundenprofilen und sind in den Segmentierungs- und Marketingmaßnahmen nutzbar, was eine präzise Zielgruppenansprache ermöglicht.

• Benutzerdefinierte KI-Attribute: Vermarkter können benutzerdefinierte, KI-gesteuerte Attribute mit Eingabeaufforderungen erstellen, die Benutzerattribute und Ereignisse berücksichtigen. Diese Funktion ermöglicht eine differenzierte Segmentierung und eine Personalisierung, die auf spezifische Geschäftsziele abgestimmt ist.

• KI-generierte E-Mail-Inhalte: Bird CRM integriert KI-Eingabeaufforderungen im E-Mail-Editor, um dynamische Inhalte zum Zeitpunkt des Sendens zu generieren, wobei die Attribute jedes Kontakts, wie den VIP-Status, berücksichtigt werden. Es unterstützt auch Google Markup, um die KI-Funktionen mobiler Geräte zu verbessern, sodass smarte Handlungsvorschläge für die Benutzer ermöglicht werden.

• KI-Entscheidungsfindung in Kundenreisen: Ein KI-Schritt innerhalb von Kundenreisen ermöglicht es Vermarktern, Verzweigungen basierend auf KI-Analysen zu erstellen. Durch die Spezifizierung von Eingabeaufforderungen und die Definition von Verzweigungen können Vermarkter reaktive Kampagnen entwerfen, die sich in Echtzeit an das Verhalten der Kunden anpassen.

• KI-gesteuerte Einblicke: Bird CRM fügt den Insights-Dashboards eine KI-Schicht hinzu, die es Vermarktern ermöglicht, Trends zu verstehen und Strategien zu identifizieren, um Einnahmen zu steigern oder andere Konversionskennzahlen in Kampagnen und Kundenreisen zu erreichen.

2. Verbesserte Sprachsuche-Integration mit fortschrittlichen intelligenten Assistenten

Sprachaktivierte Technologie verändert, wie Konsumenten Informationen suchen. Die Integration fortschrittlicher Intelligenz in das iPhone 15 und neuere Modelle von Apple gibt Siri neue Dimensionen und macht die Sprachsuche intuitiver und verbreiteter.

• Warum es wichtig ist: Die Sprachsuche hat Auswirkungen auf SEO-Strategien und Kundenengagement. Unternehmen, die Inhalte für konversationelle Anfragen optimieren, erscheinen mit höherer Wahrscheinlichkeit in den Suchergebnissen, was die Sichtbarkeit für Benutzer erhöht, die lieber sprechen als tippen.

• Beispiel: Ein lokales Restaurant aktualisiert seine Website mit konversationellen Schlüsselwörtern und Phrasen, um seine Chancen zu erhöhen, wenn Benutzer Siri nach nahegelegenen Essensmöglichkeiten fragen. Sich an Sprachsuchtrends anzupassen, würde die Sichtbarkeit des Restaurants bei potenziellen Kunden erhöhen, die intelligente Assistenten nutzen.

3. Augmented Reality verbessert die Kundeninteraktion

Augmented Reality (AR) überlagert digitale Informationen auf die physische Welt und schafft interaktive und immersive Erlebnisse. AR ermöglicht es Kunden, innovativ mit Produkten zu interagieren und ihre Verbindung zu Marken zu stärken.

• Warum es wichtig ist: AR überbrückt die Lücke zwischen Online- und In-Store-Erlebnissen, indem es Käufern ermöglicht, Produkte in ihrer Umgebung zu visualisieren oder sie virtuell auszuprobieren, was die Kaufzögerung reduziert.

• Beispiel: Ein Heimdekorationsunternehmen könnte eine AR-App anbieten, die es Nutzern ermöglicht, zu sehen, wie Möbel in ihren Häusern aussehen würden, bevor sie kaufen. Diese Fähigkeit erhöht das Vertrauen der Kunden, was zu höheren Verkäufen und weniger Rücksendungen führt.

4. Fortschritte im nahtlosen Mobile Commerce

Mobile Commerce entwickelt sich weiter, wobei die Verbraucher schnelle, reibungslose und sichere Transaktionen auf ihren Geräten erwarten. Messaging-Plattformen wie WhatsApp verbessern die Nachrichtenformate, und die Einführung von Rich Communication Services (RCS) auf iOS und Android wird diese Funktionen weltweit für über drei Milliarden Telefone zugänglich machen.

• Warum es wichtig ist: Verbesserte mobile Messaging-Technologien ermöglichen es Unternehmen, interaktive und ansprechende Erlebnisse direkt auf den Geräten der Nutzer bereitzustellen. Die Integration von Zahlungen in Messaging-Plattformen vereinfacht den Kaufprozess, reduziert Reibung und erhöht die Konversionsraten.

• Beispiel: Bird CRM bietet jetzt ein Produkt an, das Zahlungen in jeden Messaging-Kanal einbettet. Durch die Nutzung von RCS und angereicherten Nachrichtenformaten auf Plattformen wie WhatsApp können Unternehmen interaktive Nachrichten versenden, mit denen Kunden Käufe tätigen, Termine buchen oder personalisierte Angebote anfordern können, ohne die Chat-Oberfläche zu verlassen.

5. Expansion des Social Commerce mit KI-gesteuertem Engagement

Soziale Medien entwickeln sich zu vollständigen Einkaufsplattformen. Funktionen wie shoppable Posts und In-App-Checkouts vereinfachen den Einkauf direkt innerhalb sozialer Netzwerke. Die Integration von KI verbessert die Interaktion mit Kunden und steigert die Verkäufe.

• Warum es wichtig ist: Da Verbraucher viel Zeit in sozialen Medien verbringen, bietet die Integration von Einkaufserlebnissen ihnen dort, wo sie sind, eine Reduktion der Reibung im Verkaufsfunnel. KI-gestützte Tools bieten persönliche Unterstützung, beantworten Fragen und geben in Echtzeit Produktempfehlungen.

• Beispiel: Mit Bird CRM können Unternehmen ihre Instagram-Direktnachrichten (DMs) mit KI-gesteuerten virtuellen Assistenten verbinden. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, direkt in DMs zu verkaufen, Kunden bei der Produktsuche zu helfen, Fragen zu beantworten und eine Gemeinschaft aufzubauen. Die Automatisierung von Interaktionen mit KI ermöglicht es Unternehmen, personalisiertes Engagement effektiv zu skalieren.

6. Priorisierung des Datenschutzes und ethischer Marketingpraktiken

Verbraucher sind zunehmend besorgt über Datenerfassung und -nutzung. 

Transparenz und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sind unerlässlich. Ethische Marketingpraktiken, die die Privatsphäre der Kunden respektieren, sind entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und einem positiven Markenimage.

• Warum es wichtig ist: Vertrauen ist grundlegend für langfristige Kundenbeziehungen. Unternehmen, die den Datenschutz priorisieren, fördern stärkere Verbindungen und vermeiden rechtliche Probleme im Zusammenhang mit Datenmissbrauch.

• Beispiel: Ein Softwareunternehmen implementiert klare Opt-in-Richtlinien und informiert Kunden über die Datennutzung. Durch den verantwortungsvollen und transparenten Umgang mit Daten erhöht das Unternehmen das Vertrauen und stellt die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO sicher, was zu einer loyalen Kundenbasis führt.

7. Personalisierter Omnichannel-Kundenservice, unterstützt von KI

Kunden erwarten konsistenten Support über alle Kanäle hinweg—Telefon, E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien. Die Integration des Kundenservice über die gesamte Reise hinweg und die Nutzung von KI eröffnet neue Wege des Engagements und Verkaufs.

• Warum es wichtig ist: Ein einheitlicher Kundenservice sorgt dafür, dass die Kunden personalisierte Betreuung und Informationen erhalten, was die Zufriedenheit erhöht und die Loyalität fördert. KI ermöglicht es Unternehmen, diesen Service in großem Maßstab anzubieten, indem sie Chancen zur Upselling oder Cross-Selling basierend auf Kundendaten identifizieren.

• Beispiel: Bird CRM integriert den Kundenservice über alle Kanäle und nutzt KI, um Interaktionen und Präferenzen zu analysieren. Wenn sich ein Kunde auf einer beliebigen Plattform meldet, erhält der Supportmitarbeiter mit Hilfe von KI eine umfassende Sicht auf die Historie und Bedürfnisse des Kunden. Darüber hinaus identifiziert KI Verkaufschancen und schlägt relevante Produkte oder Dienstleistungen vor, die den Interessen des Kunden entsprechen.

Auf der Suche nach einem Sparringspartner mit praktischer Erfahrung in der Implementierung von KI in großem Maßstab?

Schnelle technologische Fortschritte und ein kundenorientierter Ansatz werden die Marketinglandschaft im Jahr 2025 prägen. 

Die Annahme dieser Omnichannel-Trends—von dem exponentiellen Wachstum der KI bis hin zum KI-gestützten Kundenservice—ermöglicht es Unternehmen, ansprechende, personalisierte und nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen. Diejenigen, die dies nicht tun, laufen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten.

Wenn Sie bereit sind, neue Technologien zu übernehmen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir können Ihre Anwendungsfälle besprechen und das Potenzial, das KI Ihnen in der Kundenreise bieten kann.