Tauchen Sie ein in umsetzbare Taktiken für den Start eines der am schnellsten wachsenden Marketingkanäle.
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WhatsApp ist nicht einfach nur eine weitere App auf Ihrem Telefon. Es ist ein Kommunikationsgigant mit über 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit. Ursprünglich als einfache Messaging-Plattform geboren, ist es heute ein fester Bestandteil des täglichen Lebens vieler Menschen und verbindet nahtlos ihr persönliches und berufliches Leben. Und was glauben Sie? Die Marketingwelt hat es bemerkt.
Für einige Kunden haben traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail ihren Reiz verloren. Mit sinkenden Öffnungsraten und einer zunehmend skeptischen Audience gegenüber Werbebombardements suchen Unternehmen nach intimeren und effektiveren Wegen, um in Kontakt zu treten.
WhatsApp als Marketingkanal bietet genau das. Die Plattform erzielt eine durchschnittliche Öffnungsrate von über 75%, was andere Plattformen digital im Staub zurücklässt.
Mit über 60 Milliarden Nachrichten, die täglich gesendet werden, ist WhatsApp nicht nur das nächste große Ding; es ist kolossal. Seine Reichweite erstreckt sich über Kontinente und bietet Marken eine unvergleichliche Möglichkeit, mit globalen Zielgruppen in Kontakt zu treten.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Starten von WhatsApp als Marketingkanal
Also, Sie sind bereit, in das WhatsApp-Marketing einzusteigen? Wie bei allen Vorhaben beginnt der Erfolg auf WhatsApp mit einer soliden Grundlage. Hier ist eine detaillierte Anleitung, die Ihnen Schritt für Schritt beim Aufbau hilft.
1. Setzen Sie klare Ziele und verfolgen Sie messbare KPIs
Bevor Sie die erste Werbenachricht oder das Angebot schreiben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Ziele zu klären. Was möchten Sie erreichen?
Richten Sie klare und messbare KPIs ein, die auf WhatsApp zugeschnitten sind. Beispielsweise können Zustellungs- und Öffnungsraten beweisen, ob Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren – ein gesundes, erreichbares Maß für den Erfolg könnte eine Öffnungsrate von über 80 % sein. Gleichzeitig könnten Sie den ROI Ihrer WhatsApp-Kampagnen nachverfolgen, indem Sie Konversionen direkt auf WhatsApp-Links zurückführen.
Indem Sie solche Benchmarks setzen, können Sie Ihre Strategien im Laufe der Zeit verfolgen, analysieren und optimieren. Schließlich macht das Wissen, wohin Sie gehen, die Reise reibungsloser.
Für ein nahtloses Erlebnis bei der Verfolgung dieser KPIs sollten Sie sich das Reporting von Bird Campaigns ansehen, wo Sie problemlos einen Überblick über Ihren Fortschritt erhalten können.
2. Werden Sie detaillierter bei der Zielgruppenansprache
Jede Nachricht hat einen Empfänger, und im Marketing gilt: Je spezifischer Sie darüber sind, wer Ihre Nachricht empfangen soll, desto besser. Handelt es sich um technikaffine Millennials oder preisbewusste Eltern? Indem Sie Ihre Zielgruppe genau bestimmen, können Sie Ihre Nachrichten für maximale Interaktion anpassen.
Sie sollten Kunden ansprechen, die tatsächlich an einer Interaktion mit Ihnen auf WhatsApp interessiert sind. Dies sind Menschen, die WhatsApp bereits nutzen und ein legitimes Interesse daran haben, Kommunikation von Ihnen zu erhalten. Kunden, die kürzlich Ihre Website besucht, einen Kauf getätigt oder Bewertungen hinterlassen haben, sind großartige Zielgruppen.
Um die Aufgabe der Zielgruppensuche zu vereinfachen, bietet der Bird's contact query builder detaillierte Targeting-Optionen. Beispielsweise könnten Sie alle Kunden ansprechen, die in den letzten drei Monaten einen Kauf getätigt haben, und ihnen einen exklusiven 10%-Rabattcode anbieten, der WhatsApp-Abonnenten zur Verfügung steht.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Kunden nach den Produktlisten zu segmentieren, die sie angesehen haben, und ihnen personalisierte Angebote zu diesen Produkten über WhatsApp zu senden.
3. Richten Sie ein verifiziertes WhatsApp Business Account ein
Wenn Sie es ernst meinen mit dem WhatsApp-Marketing, benötigen Sie ein verifiziertes WhatsApp Business Account. Dieses kleine grüne Verifizierungssymbol zeigt Ihren Kunden, dass sie mit einer echten Marke interagieren, und gewinnt ihr Vertrauen von Anfang an. Verifizierte Konten erhalten auch erhöhte Sichtbarkeit im WhatsApp-Verzeichnis, was mehr Kunden zu Ihrem Unternehmen bringen kann.
Zudem schaltet ein verifiziertes WhatsApp Business Account den Zugriff auf die WhatsApp Business API und Tools frei, mit leistungsstarken Funktionen wie automatisierten Nachrichten, Schnellantworten, Labels zur Organisation von Chats, Messaging-Vorlagen, Benachrichtigungen und mehr. Diese Funktionen machen personalisiertes, konversationelles Marketing im großen Maßstab zu einem absoluten Muss.
Und das Beste? Die Einrichtung eines verifizierten WhatsApp Business Accounts ist einfach, insbesondere mit Plattformen wie Bird, die den Prozess einfach, benutzerfreundlich und zu 100 % mit den Richtlinien von Meta konform gestalten.
3 bewährte Praktiken für qualitativ hochwertige WhatsApp-Vorlagen-Designs
Nachrichtenvorlagen sind das Rückgrat jeder erfolgreichen WhatsApp-Marketingkampagne. Sie halten Ihre Nachrichten konsistent mit Ihrer Markenstimme, sparen Ihnen Zeit und am wichtigsten – sie sind notwendig.
Jede WhatsApp-Nachricht muss einer vorab genehmigten Vorlage folgen. Dies ist eine von Meta durchgesetzte Richtlinie, um Spam zu reduzieren. Wie Anish Chadda, VP of Product bei Bird, anmerkt, sind qualitativ hochwertige Vorlagen der Schlüssel, um das Recht zu erlangen, mehr Nachrichten zu senden.
„Wann immer eine Marke sich bei WhatsApp anmeldet, erhält sie ein Starterkonto, über das sie eine begrenzte Anzahl von Nachrichten senden kann. Was WhatsApp tut, ist tatsächlich die Qualität der Masseninternetnachrichten dieser Marke zu überwachen“, sagt Anish.
Basierend darauf, ob die Leute tatsächlich mit den von Ihnen gesendeten Inhalten interagieren, kann WhatsApp das Nachrichtenlimit, das Sie pro Tag senden können, langsam erhöhen.
„Das Limit ist sehr hoch – das höchste, das wir gesehen haben, sind ein paar Millionen in manchen Fällen – aber es erfordert, dass eine Marke sich das Recht verdient, tatsächlich ein höheres Volumen an Marketingnachrichten senden zu können.“
Hier sind einige bewährte Praktiken, die Ihnen helfen, das Recht zu verdienen, mehr Nachrichten zu senden, indem Sie den Prüfungsprozess Ihrer Vorlagen beschleunigen:
1. Vorausplanen und formatieren
Um jeglichen Last-Minute-Stress oder Verwirrung zu vermeiden, planen Sie Ihre Vorlagen immer im Voraus. WhatsApp hat strenge Richtlinien und strenge Prüfprozesse – jede Nachrichtenvorlage muss von Meta genehmigt werden, bevor sie an Kunden gesendet wird. Sobald Sie also eine Vorlage eingereicht haben, kann es eine Weile dauern, bis sie genehmigt wird.
Stellen Sie sicher, dass von Anfang an alles konform ist, von der Formatierung über den Text bis hin zum Design. Dies kann Ihren Prüfungsprozess erheblich vereinfachen und beschleunigen. Mit Bird ist es einfach, Vorlagen zu entwerfen und zu bearbeiten, die vollständig WhatsApp-konform sind.
2. Proben für Kontext einbeziehen
„Zeigen, nicht erzählen“ gilt auch für Vorlagen. Um zu veranschaulichen, wie Ihre Nachrichtenvorlage in der Anwendung aussehen wird, sollten Sie Proben beifügen, insbesondere für Vorlagen für Mediennachrichten. Dies kann Ihrer Vorlage erheblich mehr Kontext und Klarheit verleihen, indem Sie Beispiele Ihrer Nachrichten geben.
Fügen Sie beispielsweise ein Bild oder einen kurzen Videoclip bei, wie die fertige Nachricht aussehen soll. Dies verbessert nicht nur das Verständnis des Prüfers für Ihre Vorlage, sondern fügt auch eine Schicht Engagement hinzu. Denken Sie daran, ein Bild sagt mehr als tausend Worte!
3. Mehrsprachige Vorlagen einreichen
Mit der globalen Reichweite von WhatsApp ist es wahrscheinlich, dass Sie ein vielfältiges Publikum ansprechen, das mehrere Sprachen spricht. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Vorlagen bei allen Anklang finden – und wenn nötig, Sprachbarrieren überwinden.
Beim Erstellen von Vorlagen in verschiedenen Sprachen sollten Sie einen konsistenten Ton beibehalten und sicherstellen, dass die Übersetzungen kulturell sensibel und genau sind. Für ein reibungsloseres Erlebnis ist unsere Mehrsprachenfunktion in Studio ein Durchbruch, der es einfach macht, zwischen den Sprachen zu wechseln und jedes Publikum effektiv anzusprechen.
Wie man gewinnende Opt-in-Strategien erstellt
Bei WhatsApp-Marketing ist Ihre Opt-in-Strategie der erste Eindruck – also machen Sie ihn unvergesslich! Der Schlüssel liegt darin, transparent, respektvoll zu sein und echten Mehrwert zu bieten. Wenn Sie dieses Gleichgewicht finden, wird Ihr Publikum nicht nur zustimmen, sondern sich auch darauf freuen, von Ihnen zu hören.
So erstellen Sie eine Opt-in-Strategie, die nicht nur ein begeistertes „Ja!“ erhält, sondern auch den Grundstein für eine langfristige Beziehung zu jedem Ihrer Kunden legt.
Warum Opt-ins wichtig sind
Opt-ins sind mehr als nur Formsache; sie sind unerlässlich. Die WhatsApp Business-Richtlinie verlangt die ordnungsgemäße Einholung von Opt-ins, bevor Sie mit jeglicher Werbekommunikation beginnen. Indem Sie die ausdrückliche Zustimmung der Nutzer einholen, erfüllen Sie diese Richtlinie, bauen gleichzeitig Vertrauen zu Kunden auf und zeigen Respekt für ihre Privatsphäre und ihre Daten.
Die Nichteinhaltung der Opt-in-Richtlinien kann sowohl negative Auswirkungen auf Ihre Qualitätsbewertungen haben als auch das Vertrauen der Nutzer in Ihre Marke beeinträchtigen.
Im Wesentlichen ist das Opt-in der erste Schritt in einem Tanz, und Sie möchten nicht gleich zu Beginn stolpern.
Empfohlene Kanäle für Kunden-Opt-in
Website und Kampagnen-Landingpages
Ihre Website ist nicht nur ein Ort, um Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren; sie ist ein entscheidender Kanal für Kunden-Opt-ins. Bieten Sie Opt-in-Möglichkeiten in entscheidenden Momenten an, zum Beispiel beim Checkout oder auf Kampagnen-Landingpages. Dies kann interessierte Nutzer erfassen, wenn ihre Absicht am höchsten ist.
Machen Sie es Ihrem Publikum noch einfacher mit unseren integrierten Live-Chat-Pop-ups.
WhatsApp-Thread
In bestehenden WhatsApp-Konversationen liegt ein potenzielles Goldmine. Ein laufender Dialog mit einem Kunden ist Ihr goldener Moment, um zusätzliche Opt-ins zu bitten. Es ist ein natürlicher Fortschritt – sie sind bereits engagiert, warum also nicht einen Schritt weitergehen?
Telefon (IVR-Flow)
Das nächste Mal, wenn ein Kunde Ihre Serviceline anruft, betrachten Sie es als eine Möglichkeit für ein Opt-in. Während Ihres IVR-Flows führen Sie eine Option ein, damit Nutzer in WhatsApp-Benachrichtigungen einwilligen können. Es ist eine einfache Möglichkeit, Kunden von einer traditionellen Kommunikationsmethode zu einer interaktiveren zu führen.
Erlebnisveranstaltungen
Veranstaltungen, sei es in einem geschäftigen Kongresszentrum oder virtuell, bieten zahlreiche Gelegenheiten für Opt-ins. Profi-Tipp: QR-Codes. Nutzer können problemlos einen QR-Code scannen, um in die Kommunikation einzuwilligen, was den Prozess schnell und reibungslos macht.
Fahre fort, authentische Verbindungen über WhatsApp aufzubauen
WhatsApp ist mehr als nur eine Chat-Plattform; es ist ein dynamischer Marketingkanal mit hohem ROI. Sein Aufstieg zur Größe als solcher ist nicht nur ein weiterer Trend, sondern ein Spiegelbild dessen, wohin unsere Welt steuert: persönlicher, sofortiger und auf echte menschliche Verbindungen ausgerichtet.
Von seiner enormen globalen Reichweite bis zu seinen beispiellosen Engagement-Raten bietet WhatsApp Unternehmen einzigartige Chancen, die traditionelle Marketingkanäle einfach nicht bieten können.
Es mag entmutigend erscheinen, mit WhatsApp-Marketing zu beginnen, aber es gibt viel Raum zum Wachsen. Beginnen, experimentieren, lernen und iterieren. Und während Sie expandieren, wird Bird genau dort sein, um die Ziele Ihrer Marke zu unterstützen.
