12 Beispiele aus der Praxis, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Conversions und Leads über die gesamte Customer Journey zu steigern.
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Einführung
Wie viele Menschen müssen eine Plattform unterstützen, bevor sie zu einem unverzichtbaren Marketingkanal wird?
Wie wäre es mit 2 Milliarden?
Das ist der Fall bei WhatsApp, einer Messaging-Plattform, die schnell zu einer der beliebtesten Methoden für Unternehmen wird, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen können diesen Kanal nutzen, um automatisierte Benachrichtigungen entlang des Trichters zu senden, mit Nutzern wieder in Kontakt zu treten, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln und mehr.
Hier ist der entscheidende Teil: Kunden bereits nachrichten an Unternehmen in allen Phasen des Lebenszyklus senden:
81 % senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74 % senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75 % senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Lassen Sie uns in einige Beispiele aus der Praxis eintauchen, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Konversion und Leads entlang der Customer Journey zu erhöhen.
Bereits überzeugt? Lesen Sie weiter, um den ROI des WhatsApp-Marketings zu berechnen.
Freude beim Entdecken
Wenn Ihre Anzeigen und Website-Besuche der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche das Mittel, um diese potenziellen Kunden in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen zu verwandeln. Indem Sie mit Ihren Käufern in Gespräche treten, können Sie deren Bedürfnisse besser verstehen und den Käuferprozess beschleunigen – auch wenn sie gerade erst anfangen, zu entdecken, was Sie zu bieten haben.
Konversationsbasiertes Marketing ist eine der effektivsten Strategien, um die Wirkung Ihrer digitalen Werbung zu maximieren. Fragen Sie einfach Expert, einen Elektronikhändler, der 80 % der eingehenden Leads über WhatsApp konvertiert hat.
Bringen Sie Ihren Kunden Ihre Produkte näher
Warum sollten Sie Ihre (potenziellen) Kunden ihrem eigenen Schicksal überlassen, wenn Sie sie stattdessen direkt zu einem Gespräch führen können, das auf ihre Bedürfnisse eingeht und ihnen die Möglichkeit gibt, letzte Fragen zu stellen, bevor sie ihren Kauf abschließen? Dies hilft, den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kaufbindung zu erhöhen.
Expert konzentrierte sich darauf, virtuelle Verkaufsassistenten bereitzustellen, die ihre Kunden auf der Kaufreise innerhalb ihres E-Commerce-Erlebnisses führen.
Mit der WhatsApp-Integration von MessageBird haben Kunden jetzt einen On-Demand-Chat-Service, mit dem sie Fragen zu Produkten direkt über WhatsApp stellen können. Jede Produktanzeigeseite hat eine WhatsApp-Taste, die mit einem Klick zu einem Expert-Agenten führt. Wenn Kunden auf die WhatsApp-Taste klicken, erhalten sie denselben Rat, wie sie ihn im Geschäft bekommen würden.
Optimieren Sie die Anzeigenkonvertierung
Anstatt Ihre Kunden nach einem Klick auf eine Anzeige auf eine Landingpage zu leiten, warum führen Sie sie nicht direkt zu einem personalisierten Gespräch, das auf das zugeschnitten ist, was Sie bewerben?
Um wirklich erfolgreich zu sein, leiten Sie diese Klicks von Anzeigen zu Tools wie WhatsApp, sodass Personen schnell mit Ihrem Unternehmen in ein Gespräch treten können. Sie können Ihren Prozess personalisieren, indem Sie ein botgesteuertes, nachrichtenbasiertes Gespräch verwenden, um Leads zu qualifizieren, bevor Sie sie an einen virtuellen Verkaufsagenten weiterleiten.
(Nebenbei bemerkt: Amazon Prime Video verfolgte genau diesen Ansatz, um für eine neue Show zu werben, was ihnen zu einer Klickrate von 97 % verhalf.)
Erfahren Sie mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden
Auch die Entdeckungsphase ermöglicht es Marken, mehr über die Vorlieben ihrer Kunden zu erfahren.
Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich für Benachrichtigungen über wertvolle Angebote, Nachfüllalarme, neue Produkte und mehr anzumelden, schaffen Sie eine noch bessere Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Dies wird Ihnen helfen, Nachrichten zu liefern, die erwartet, zeitnah und relevant für deren Vorlieben sind.
Einkäufe einfach gestalten
Es reicht nicht aus, nur großartige Produkte zu haben. Auch der gesamte Kaufprozess muss nahtlos sein.
Und da 72% der Nicht-Babyboomer E-Commerce Interaktionen dem Einkauf im Geschäft vorziehen, ist es wichtig, einen mühelosen Kaufprozess zu schaffen. Gespräche können dabei helfen, das personalisierte und optimierte Erlebnis zu liefern, das Kunden sich wünschen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie konversationelle Marketing-Tools wie WhatsApp nutzen können, um den Kaufprozess zum Kinderspiel zu machen.
Potenzielle Kunden erneut ansprechen
WhatsApp erleichtert den Kauf. Wenn ein Kunde ein Produkt in seinem Warenkorb vergisst oder eine App herunterlädt, ohne sich anzumelden, liegt es möglicherweise nicht daran, dass er seine Meinung geändert hat.
Es könnte sein, dass er eine Frage hat, die beantwortet werden muss, bevor er den Kauf abschließt, oder er hat einfach vergessen, den Einkauf abzuschließen. Um den Warenkorbabbruch zu berücksichtigen, können Sie Re-Engagement-Nachrichten planen, die nach einer bestimmten Zeit (z. B. 12 oder 24 Stunden) gesendet werden. Durch die Aktivierung von WhatsApp geben Sie ihnen die Möglichkeit, Fragen zu stellen und ihren Kauf aus dem Gespräch heraus abzuschließen, anstatt von vorne zu beginnen.
Einfach ausgedrückt, ermöglicht es Ihnen das konversationelle Marketing, Ihre Kunden zurückzubringen, um ihren Kauf abzuschließen. Halten Sie sie mit:
frischen Angeboten,
Benachrichtigungen zur Produktauffüllung und
Erinnerungen an verlassene Warenkörbe.
Angebote und Rabatte am Verkaufsort anbieten
Es gibt eine große Chance, die am Verkaufsort wartet. Überlegen Sie sich Ihre Angebote und nutzen Sie die Checkout-Seite als Gelegenheit, den Verkauf zu steigern, indem Sie anbieten:
Paketangebote,
Abonnementpakete und
Rabatte für mehrere Artikel.
Sie können diese Angebote auch als Follow-up zu früheren Käufen verwenden und so den Lebenszeitwert Ihres Kunden im Laufe der Zeit erhöhen.
Ein „Erhaltenes Kauferlebnis“ schaffen
Gratulieren Sie Kunden zu ihrem Kauf mit ansprechenden Multimedia- und interaktiven Inhalten.
Sie können diese Inhalte verwenden, um:
Informationen zu ihrem Produkt zu teilen,
ihnen Beispiele zu zeigen, wie sie es verwenden können,
Informationen zur Rückgabe zu liefern und
sie dazu einzuladen, weitere ähnliche Artikel wie den, den sie gerade erhalten haben, zu erkunden.
Statt eines einmaligen Kaufs schaffen Sie ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden nach dem Kaufpunkt und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut kaufen.
WhatsApp hilft Ihnen, den Verkauf abzuschließen
Von jeder zehn potenziellen Kunden werden sieben ohne Kauf das Geschäft verlassen.
Wie stark würden Ihre Einnahmen steigen, wenn Sie diese Verkäufe nicht verlieren würden?
Das Erschweren der Kaufsphase kann erhebliche Auswirkungen auf Ihren Gewinn haben, aber konversationelles Marketing macht es möglich, Ihre Chancen zu erhöhen, dass aus Besuchern Käufer werden.
Ein paar Beispiele:
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte WhatsApp, um ihre über 1,75 Millionen Kunden wieder anzusprechen und die Konversionsrate um das 2,5-fache zu erhöhen. Sie erstellten Werbenachrichten, die den Kunden die Möglichkeit gaben, in WhatsApp zu antworten und direkt mit Verkaufsagenten zu interagieren.
Mit MessageBird konnte Matahari das profitabelste Kundensegment identifizieren und mit exklusiven Angeboten in WhatsApp ansprechen, mit der Möglichkeit, ein konversationales Erlebnis zu starten.
Domino’s, die größte Pizzakette der Welt, versendete traditionell Sonderangebote per E-Mail an eine Liste von 80.000 Kunden. Als das Unternehmen sich entschied, konversationelle Marketingkampagnen über SMS-Textnachrichten durchzuführen, verzeichnete das Team einen Verkaufsanstieg von 40% und fast dreimal höhere Konversionsraten als bei ihren E-Mail-Kampagnen.
Aufbau von Beziehungen nach dem Kauf
Also hat ein Kunde einen Kauf getätigt. Großartig! Die nächste Phase ist genauso wichtig. Es ist an der Zeit, Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, damit sie zurückkehren.
Konversationaler Handel hilft auch dabei, Zufriedenheit und langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden sicherzustellen.
Verkäufe sind großartig. Aber wiederholte Verkäufe sind noch besser.
Und Sie können mehr davon sehen, indem Sie durch personalisierte Ansprache über Messaging und Gespräche mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben.
Mit WhatsApp können Sie sogar die Qualität Ihrer Nachrichtenansprache überwachen, damit Sie diese wertvollen langfristigen Kundenbeziehungen erhalten.
Hier sind einige Ideen:
Personalisierte Nachfassnachrichten senden
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie ihnen Dankesnotizen, Produktbewertungen, Umfragen und mehr senden.
Kundendienst bieten
Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, jederzeit während ihrer Reise Hilfe zu erhalten. Wenn sie eine Frage haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, bieten Sie diesen Support über WhatsApp an.
Versandaktualisierungen senden
Halten Sie Ihre Kunden über jeden Schritt im Versandprozess informiert, von der Bestellung bis zur Lieferung. Dies wird helfen, Transparenz und Zuverlässigkeit für Ihr Unternehmen zu schaffen.
Nutze Gespräche, um den Wert deiner Beziehung zu maximieren.
Sobald Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben, möchten Sie diese pflegen und mehr Wert daraus ziehen. Sie können dies tun, indem Sie Gespräche für Upselling und Cross-Selling nutzen.
Upselling bedeutet, zu versuchen, Kunden dazu zu bringen, teurere Artikel zu kaufen, während Cross-Selling der Prozess des Verkaufs verwandter Produkte oder Dienstleistungen ist.
Indem Sie über WhatsApp mit Ihren Kunden interagieren, können Sie Produkt-Upgrades und ergänzende Artikel vorschlagen, die sie interessieren könnten. Dies führt zu mehr Verkäufen und erhöhter Kundentreue. Nehmen Sie zum Beispiel diese Perspektive eines Direktors aus einem aktuellen Meta-Leitfaden:
Mit konversationalem Marketing können Sie die Informationen, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben, nutzen, um ihren langfristigen Wert zu steigern.
Senden Sie Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel
Nutzen Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden, um ihnen Produkte zu empfehlen, die zu ihren Interessen passen, oder Produkte, über die sie zuvor Auskunft eingeholt haben.
Da Sie Ihren E-Commerce-Store—auf Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce und mehr—mit konversationalen Marketing-Tools wie MessageBird verbinden können, können Sie diesen Prozess automatisieren. Dieser einfache Schritt kann aus zuvor verlorenen Einnahmen eine Umsatzchance machen.
Bieten Sie Opt-Ins für Abonnements und Wiederholungskäufe
Machen Sie es Ihren Kunden einfacher, Ihre Produkte regelmäßig zu kaufen und einen Mehrwert in der Aufrechterhaltung der Beziehung zu finden.
Die Anpassung dieser Nachrichten an das tatsächliche Kaufverhalten eines Kunden bedeutet, dass Ihre Nachrichten weniger „verkaufsfördernd“ und persönlicher auf ihre Erfahrung abgestimmt wirken.
Cross-Selling von Produkten
Schlagen Sie verwandte Produkte und Dienstleistungen vor, um den Umsatz basierend auf den Kaufinformationen und der bisherigen Interaktion des Kunden mit Ihren Inhalten zu steigern.
Auch hier bedeutet die Integration Ihrer konversationalen Kampagnen mit Ihren Kundendaten, dass diese Nachrichten sich nicht unerwartet anfühlen – sie sollten im Kontext der bereits getätigten Käufe des Kunden Sinn machen.
Was sollte Ihre Marke daraus mitnehmen?
Heutige Kunden möchten nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Marken in Kontakt zu treten, sondern auch beim Einkaufen mit Unternehmen interagieren. Während die Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen in ihren bevorzugten digitalen Räumen zu kommunizieren, Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung steigern kann.
Gespräche über Messaging-Apps bieten sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Flexibilität, Bequemlichkeit und die personalisierten Erlebnisse, die Kunden unserer Meinung nach im digitalen Zeitalter erwarten.
Und mit einer Öffnungsrate von über 75 % können Konversationsnachrichten Ihrem Unternehmen eine einfache Möglichkeit bieten, Ihren Kunden Wert und Unterstützung zu bieten. All das hilft, eine langfristige Beziehung aufzubauen, die Kunden dazu bringt, immer wieder zurückzukehren.
MessageBird hat Tausenden von Unternehmen in verschiedenen Branchen geholfen, das Marketingpotenzial von WhatsApp Business zu erschließen. Je früher Ihr Unternehmen Messaging optimiert, desto eher können Sie die Belohnungen ernten.
Wie immer, zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls suchen.
