Was ist ein E-Mail-Feedback-Loop?

Ein E-Mail-Feedback-Loop, auch bekannt als Beschwerde-Feedback-Loop, ermöglicht einem Internetdienstanbieter (ISP), einer sendenden Organisation über Spam-Beschwerden zu informieren, die von Empfängern ihrer Nachrichten eingereicht wurden. Dadurch kann der Absender diese E-Mail-Abonnenten von seinen Listen entfernen und sicherstellen, dass sie keine unerwünschten Nachrichten mehr erhalten und weitere Spam-Beschwerden einreichen.

Das Entfernen von E-Mail-Abonnenten, die Beschwerden eingereicht haben, hilft auch dabei, die Spam-Beschwerderate einer sendenden Organisation niedrig zu halten. Je niedriger die Spam-Beschwerderate eines Absenders ist, desto besser sind seine Chancen, die Postfächer der Empfänger erfolgreich zu erreichen, da ISPs weniger geneigt sind, deren Nachrichten in Quarantäne zu stellen oder abzulehnen.

Wie funktioniert ein E-Mail-Feedback-Loop?

Jeder ISP bietet seinen eigenen Feedback-Loop (FBL) an, und es liegt in der Verantwortung der sendenden Organisation, sei es ein E-Mail-Dienstanbieter (ESP) wie SparkPost oder ein Unternehmen, das E-Mails selbst verwaltet, sich für jeden einzelnen zu registrieren. Ein typisches FBL verwendet einen Knopf oder einen Link zu einem Formular, das es einem Empfänger ermöglicht, eine Beschwerde über unerwünschte E-Mails einzureichen.

Einige ISPs senden die Details jeder einzelnen Spam-Beschwerde an die sendende Organisation, während andere, wie Gmail, aggregierte Daten bereitstellen, die nicht angeben, welche Empfänger Beschwerden eingereicht haben. Das Unternehmen, das die E-Mail generiert hat, sollte Personen, die Spam-Beschwerden einreichen, sofort aus ihrer Mailingliste entfernen, vorzugsweise durch einen automatisierten Prozess, der das Potenzial für menschliche Fehler ausschließt.

Warum sollten Sie sich um einen FBL kümmern?

Es ist entscheidend, dass Sie eine Unterdrückungsliste oder Ausschlussliste führen und Personen hinzufügen, wenn sie Spam-Beschwerden einreichen oder Abmeldeanfragen senden oder wenn ihre E-Mail-Adressen zu einem Hard Bounce führen, was bedeutet, dass die Adresse nicht mehr gültig ist. (Ein Soft Bounce bedeutet, dass es einen vorübergehenden Fehler oder eine Verzögerung gab, sodass die Adresse erneut versucht werden kann.)

Wenn Sie wiederholt E-Mails an Personen senden, die auf Ihrer Unterdrückungsliste stehen sollten, wird Ihre Sendereputation leiden. ISPs werden die Zustellung von E-Mails von Ihnen an Postfächer in ihrem Netzwerk einschränken und alle Nachrichten von Ihnen ablehnen, wenn Ihre Sendereputation zu niedrig sinkt.

Wie arbeitet SparkPost mit FBLs?

SparkPost ist bei allen großen ISPs für Feedback-Loops registriert. Wir unterstützen zwei Arten von Unterdrückungslisten:

• Eine kontospezifische Liste, die über die Suppression List API verfügbar ist (Unterkonten haben individuelle Listen, die von der Hauptkontoliste getrennt sind)

• Eine globale Liste, die alle SparkPost-Kunden abdeckt (sie ist nicht über die Suppression List API zugänglich)

Wenn eine Nachricht entweder über SMTP oder HTTP eingespeist wird, überprüft SparkPost die E-Mail-Adresse des Empfängers gegen beide Listen. Wenn sie auf einer der Listen gefunden wird, verweigert SparkPost automatisch den Versand der Nachricht an diese Person.

SparkPost fügt E-Mail-Adressen in die kontospezifische Liste oder beide Listen unter folgenden Umständen hinzu:

• Ein ISP sendet eine Spam-Beschwerde oder FBL: SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein ISP sendet eine Hard Bounce-Nachricht: SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein Empfänger sendet eine Abmeldeanfrage: SparkPost fügt automatisch einen Abmeldelink in jede Nachricht ein. Empfänger können diesen oder den List-Unsubscribe-Header verwenden, der in Transaktionsnachrichten nicht enthalten ist. SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein Empfänger kontaktiert SparkPost: Das Compliance-Team von SparkPost fügt die E-Mail-Adresse eines Empfängers der kontospezifischen Liste hinzu, wenn dieser uns kontaktiert und darum bittet, dass Sie ihm keine E-Mails mehr senden.

• Sie verwenden die Suppression List API: Die REST-API von SparkPost ermöglicht es Ihnen, einen einzelnen Eintrag oder mehrere Einträge in Ihrer Unterdrückungsliste einzufügen oder zu aktualisieren, sowie den Unterdrückungsstatus für bestimmte Empfänger zu überprüfen und E-Mail-Adressen von Ihrer Liste zu entfernen.

• Sie verwenden die Suppression List UI: In der Benutzeroberfläche können Sie Ihre Unterdrückungsliste auswählen und manuell verwalten.