Verbessern Sie die Marketingergebnisse, indem Sie die richtige Botschaft zum perfekten Zeitpunkt übermitteln. Lesen Sie weiter für unseren Leitfaden zur Meisterung der Kunst des SMS-Timings.
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Ihre Kunden sind beschäftigte Menschen. Sie jonglieren mit Jobs, Kindern, Besorgungen, Terminen, Kochen, Putzen und vielem mehr.
Das ist es, womit Ihr Unternehmen konfrontiert ist, wenn es SMS-Nachrichten sendet. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss den weißen Lärm ihres täglichen Lebens durchbrechen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein unmögliches Ziel erscheinen. Kein Maß an Marketing-Weitsicht kann verhindern, dass eine einzelne SMS-Nachricht einen bestimmten Kunden zum denkbar ungünstigsten Zeitpunkt erreicht. Aber die Zahlen der SMS-Kampagnen lügen nicht und zeigen einen konstanten Trend: Das Timing Ihrer SMS-Aussendungen hat direkten Einfluss auf den ROI Ihrer Nachrichten.
Die Öffnungszeiten von SMS sind dagegen extrem kurz. Weniger als 20 % der Marketing-E-Mails werden innerhalb der ersten Stunde nach der Zustellung geöffnet. Vergleichen Sie das mit SMS, die eine Öffnungsrate von 70 % innerhalb der ersten fünf Minuten nach der Zustellung erreichen können.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten bis auf die Minute genau zu planen, kann Ihr SMS-Marketing verschiedene Timing-Strategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Antworten und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Best Practices für die Timings von SMS-Zustellungen
Der ideale Ansatz für das Timing von SMS-Nachrichten wird spezifisch für Ihr Unternehmen und Ihr Publikum sein. Die Leistung jeder Nachricht zu unterschiedlichen Zeitfenstern variiert je nach Ihrem:
Branche
Demografische Merkmale des Publikums
Kampagneneinzugsgebiet
Nachrichteninhalt
Wenn sich eine dieser Variablen ändert – zum Beispiel der CTA Ihrer Nachricht oder das Zielpublikum, das Sie anvisieren – ist auch das ideale Timing dieser Kampagne Änderungen unterworfen.
Aber der Weg, dieses Timing zu meistern, ist lang. Eine Phase des Ausprobierens und Anpassens ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test-und-Verbesserungs-Zyklen zu beschleunigen, besteht jedoch darin, ein Kampagnen-Startpunkt basierend auf allgemein anerkannten Best Practices für das Timing von SMS-Nachrichten zu erstellen.
In der Zwischenzeit helfen diese Best Practices, den Wert von SMS-Kampagnen gleich von Anfang an zu maximieren. Hier ist, was Ihr Unternehmen tun muss:
1. Die besten Zeitfenster für die Zustellung von SMS identifizieren
Lassen Sie sich von der bisherigen Leistung anderer Unternehmens-SMS-Kampagnen leiten. Einer der größten Trends im SMS-Timing ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. Durchweg klappt das gut.
Eine Studie legt nahe, dass SMS-Nachrichten, die zwischen 13:00 und 17:00 Uhr gesendet werden, eine Umsatzsteigerung von 33% erzielen können. Basierend auf diesen Zahlen alleine könnte ein ähnliches Lieferfenster für Ihr Unternehmen einen Versuch wert sein — vorausgesetzt, Sie passen den Lieferzeitplan an die lokalen Zeitzonen an.
Der Erfolg des Nachmittagsmarketing könnte das Ergebnis mehrerer Faktoren sein. Im Allgemeinen scheinen Verbraucher eher geneigt zu sein, mit Marken in verschiedenen Kanälen am Nachmittag zu interagieren, was zu einer besseren Rendite dieser Nachrichten führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher am Abend am meisten mit Online-Shopping beschäftigt sind, könnte E-Commerce-SMS effektiver sein, wenn sie für eine Prime-Time-Zustellung geplant wird.
Auch Ihr Publikum spielt eine Rolle. Eine SMS-Nachricht, die morgens gesendet wird, könnte von Erwachsenen, die einem traditionellen Zeitplan folgen, gut angenommen werden, aber dieselbe Nachricht könnte bei jüngeren Konsumenten, die gerne länger schlafen, stark unterdurchschnittlich abschneiden. Berücksichtigen Sie alle allgemeinen Empfehlungen zum SMS-Timing mit Vorsicht und wählen Sie eine Zustellstrategie, die für Ihr Unternehmen Sinn ergibt.
2. Begrenzen Sie die Nachrichtenzustellung während „verbotener“ Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind für Ihre SMS-Marketing-Kampagnen Tabu. Es geht nicht nur um Respekt gegenüber Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verbotenen Stunden eine Frage der Compliance.
Diese gesetzlichen Anforderungen werden weitaus komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum versendet werden. Neben Zeitunterschieden hat jedes Land seine eigenen Regeln, die festlegen, wann Geschäftssms-Messaging verboten ist, und Ihre Kampagnen müssen diese Unterschiede konsequent berücksichtigen.
In den Vereinigten Staaten beispielsweise, sind SMS-Nachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 und 8:00 Uhr verboten. Aber mehr als ein Dutzend Staaten haben ihre eigenen SMS-Vorschriften erlassen, von denen einige strenger sind als die bundesstaatlichen Richtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington beginnen die Ruhezeiten für SMS-Nachrichten beispielsweise um 20:00 Uhr, und andere Staaten planen, ihrem Beispiel zu folgen.
Die Überlegungen zum Timing nehmen zu, wenn Sie ins Ausland gehen. Frankreich erlaubt geschäftliche SMS-Nachrichten sonntags nicht. Südafrika erlaubt SMS nur samstags zwischen 9:00 und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter – und dies kann schnell Ihre Bemühungen erschweren, einen konsistenten Ansatz für das SMS-Timing zu entwickeln.
Jenseits dieser Vorschriften müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, an denen bestimmte Segmente Ihres Publikums es möglicherweise nicht schätzen, eine markenbezogene SMS zu erhalten.
Tipp vom Profi: Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform wie Bird, um diese zeitlichen Überlegungen für Sie zu verfolgen und Ihre Kampagnen zeitgerecht zu gestalten.
3. Ein System zum A/B-Testen der Zustellzeiten einrichten
Wenn Sie eine markenbezogene SMS-Nachricht an mehr als eine Person senden, haben Sie die Möglichkeit, zu experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden morgens oder nachmittags bevorzugen, ob Engagements an Wochentagen oder Wochenenden besser sind, und sogar, ob unterschiedliche Arten von Nachrichten bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie auf bestimmte Zustellfenster abgestimmt sind.
Diese Erkenntnisse können nur erzielt werden, wenn Sie einen zuverlässigen, wiederholbaren Prozess für das A/B-Testen Ihrer SMS erstellt haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und liefern sie zu unterschiedlichen Zeiten des Tages oder sogar an ganz verschiedenen Tagen an ähnliche Zielgruppen.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um das Nachrichtentiming für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Voraussetzungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Timing-Strategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS konstant. Änderungen im Inhalt der Nachricht, der Lieferungen an verschiedene Zielgruppen oder andere Änderungen werden Ihre Erkenntnisse ungültig machen, da Sie nicht wissen, ob Unterschiede in der Leistung auf das SMS-Timing oder andere Unterschiede in den Nachrichten zurückzuführen sind.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen auf. Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform, um Ihr Publikum zu randomisieren und aufzuteilen. Je größer Ihr Publikum ist, desto besser. Für Unternehmen, die ihre SMS-Listen noch aufbauen, können kleinere Stichprobengrößen des Publikums unvermeidlich sein, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Identifizieren Sie die Metriken, die zur Bewertung der Leistung verwendet werden. Ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klicks, Konversionen oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingergebnis jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Leistung analysieren und Änderungen umsetzen
Nach jedem abgeschlossenen A/B-Test überprüfen Sie die Leistungsmetriken und notieren Sie sich alle signifikanten Unterschiede zwischen den beiden Zustellzeiten.
In einigen Fällen könnten Sie keine bemerkenswerten Veränderungen feststellen. Wenn die beiden Nachrichtenversionen jedoch unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie sich die folgenden Fragen:
Gibt es Variablen außerhalb der Zustellzeit, die diese Unterschiede erklären könnten?
Ergeben diese Erkenntnisse angesichts unserer bisherigen Timing-Tests Sinn?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Fortgeschrittene Strategien zur Optimierung des SMS-Timings
Sobald Sie einen Prozess für das Testen und Verfeinern Ihrer Nachrichtenzustellungszeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Zustellungszeiten und Maximierung des Kundenengagements konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierte Inhalte und automatisierte SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgefeiltere Strategie für das Timing Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln und ein umfassenderes Verständnis der Beziehung zwischen Zustellungszeiten und Nachrichten-ROI zu gewinnen.
Beginnen Sie mit diesen erweiterten Strategien:
A. Segmentieren Sie Zielgruppen und passen Sie Ihre Nachrichten an
Wenn Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird A/B-Testing nach dem Gießkannenprinzip nicht die ganze Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden auf Ihre Nachrichten reagieren. Stattdessen sollten Sie verschiedene Zielgruppensegmente erstellen, um die einzigartigen Kundengruppen, die Ihr Unternehmen bedient, zu trennen.
Die Segmentierung nach Alter kann beispielsweise helfen, relevantere Nachrichteninhalte an diese Zielgruppe zu liefern, was die SMS-Engagementraten ändern kann. Ebenso können unterschiedliche Konsumentengruppen unterschiedliche Tagesabläufe haben, die mit einem maßgeschneiderten Timing besser bedient werden.
Durch A/B-Tests in diesen Zielgruppensegmenten können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und das gesamte durch SMS erreichte Kundenengagement steigern.
B. Lagern Sie die Zeitzonenverwaltung und globale Compliance an Ihre SMS-Plattform aus
Zeitzonen-adjustierte Planung ist unerlässlich. Es wird jedoch sehr schnell sehr kompliziert. Darüber hinaus sind SMS-Compliance-Anforderungen nicht zu unterschätzen: Ein Verstoß gegen das US-amerikanische Telephone Consumer Protection Act kann beispielsweise ein erhebliches Bußgeld von 500 US-Dollar pro an einen Abonnenten gesendeter Nachricht nach sich ziehen.
Kein Unternehmen kann mit der Verwaltung dieses Regelungsnetzes Schritt halten. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die integrierte Compliance-Kontrollen für globale SMS-Nachrichten bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die zeitzonen-adjustierte Planung vereinfacht, damit sich Ihr Unternehmen auf die Erstellung überzeugender Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Timingstrategie konzentrieren kann.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je mehr Sie über Ihre Zielgruppe wissen, desto besser können Ihre Nachrichten den externen Kontext über lokale Compliance hinaus berücksichtigen. Kulturelle Feiertage, tägliche Routinen, religiöse Gepflogenheiten, soziale Normen und andere kontextbezogene Informationen könnten wichtig sein, nicht nur in Bezug auf das Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch auf deren Inhalt.
Fehler sind ein unvermeidlicher Teil des Test- und Verfeinerungsprozesses. Wenn Ihnen ein Fehler unterläuft, der zu schlechter Leistung oder Kundenverärgerung führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in Zukunft zu berücksichtigen.
D. Diversifizieren und personalisieren Sie den Nachrichteninhalt
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine wichtige Rolle beim Timing der SMS-Zustellung spielen. Während Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, werden Sie möglicherweise feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut zu bestimmten Zustellungsfenstern während des Tages passen.
Nutzen Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht in den Arten von Nachrichten zu finden, die Sie versenden. Balancieren Sie Werbebotschaften mit Bildungsinhalten, die die Kundenerfahrung bereichern. Entwickeln Sie eine Timingstrategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, indem Sie die besten Zustellungsfenster und die ideale Nachrichtendichte identifizieren.
Eine vielfältigere Nachrichtenstrategie erhöht auch die verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Wenn Ihre SMS-Strategie Fahrt aufnimmt, kann Ihre Fähigkeit, zu iterieren und zu optimieren, exponentiell wachsen.
E. Nehmen Sie A/B-Tests niemals als selbstverständlich hin
Es gibt kein „letzter A/B-Test“. Die Erkenntnisse, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und raffinierter wird Ihre SMS-Strategie.
Egal, wie stark Ihre SMS-Leistung auch sein mag, es gibt immer die Möglichkeit, zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung verschiedener Nachrichteninhalte und Marketingziele zu unterschiedlichen Tageszeiten.
Setzen Sie die Botschaftsstimmung unter die Lupe: Ist positive Kommunikation zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen? Wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird, muss Ihre Timingstrategie an sich ändernde Lebensgewohnheiten oder -phasen angepasst werden?
Indem Sie A/B-Tests als integralen Prozess betrachten, bleibt Ihr SMS-Timing flexibel gegenüber den sich entwickelnden Bedürfnissen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden.
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Es gibt keinen perfekten Zeitpunkt, um einen gebrandeten Text zu senden. Aber es gibt immer eine Möglichkeit, Ihre SMS-Strategie ein wenig zu verbessern. Das ist, was wir am besten können.
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