Timing ist alles: Planen Sie Ihre SMS-Kampagnen für maximale Reaktion
Marketing
1 min read
Timing ist alles: Planen Sie Ihre SMS-Kampagnen für maximale Reaktion
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Verbessern Sie die Marketingergebnisse, indem Sie die richtige Botschaft zum perfekten Zeitpunkt übermitteln. Lesen Sie weiter für unseren Leitfaden zur Meisterung der Kunst des SMS-Timings.
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Ihre Kunden sind viel beschäftigte Menschen. Sie jonglieren mit Jobs, Kindern, Besorgungen, Terminen, Kochen, Putzen und vielem mehr.
Damit hat Ihr Unternehmen zu kämpfen, wenn es SMS-Nachrichten sendet. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss das weiße Rauschen ihres Alltags durchbrechen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein unmögliches Ziel erscheinen. Kein Maß an Marketingvorhersehen kann verhindern, dass eine einzelne SMS-Nachricht einen bestimmten Kunden zum ungünstigsten Zeitpunkt erreicht. Aber die Zahlen der SMS-Kampagnen lügen nicht und zeigen einen konsistenten Trend: Das Timing Ihrer SMS-Sendungen hat einen direkten Einfluss auf den ROI Ihrer Nachrichten.
Die Öffnungsfenster für SMS sind hingegen sehr kurz. Weniger als 20% der Marketing-E-Mails werden innerhalb der ersten Stunde nach Lieferung geöffnet. Vergleichen Sie das mit SMS, die eine 70%ige Öffnungsrate innerhalb der ersten fünf Minuten nach Lieferung erreichen können.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten bis auf die Minute genau zu planen, kann Ihr SMS-Marketing verschiedene Timing-Strategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Antwort und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Ihre Kunden sind viel beschäftigte Menschen. Sie jonglieren mit Jobs, Kindern, Besorgungen, Terminen, Kochen, Putzen und vielem mehr.
Damit hat Ihr Unternehmen zu kämpfen, wenn es SMS-Nachrichten sendet. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss das weiße Rauschen ihres Alltags durchbrechen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein unmögliches Ziel erscheinen. Kein Maß an Marketingvorhersehen kann verhindern, dass eine einzelne SMS-Nachricht einen bestimmten Kunden zum ungünstigsten Zeitpunkt erreicht. Aber die Zahlen der SMS-Kampagnen lügen nicht und zeigen einen konsistenten Trend: Das Timing Ihrer SMS-Sendungen hat einen direkten Einfluss auf den ROI Ihrer Nachrichten.
Die Öffnungsfenster für SMS sind hingegen sehr kurz. Weniger als 20% der Marketing-E-Mails werden innerhalb der ersten Stunde nach Lieferung geöffnet. Vergleichen Sie das mit SMS, die eine 70%ige Öffnungsrate innerhalb der ersten fünf Minuten nach Lieferung erreichen können.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten bis auf die Minute genau zu planen, kann Ihr SMS-Marketing verschiedene Timing-Strategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Antwort und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Ihre Kunden sind viel beschäftigte Menschen. Sie jonglieren mit Jobs, Kindern, Besorgungen, Terminen, Kochen, Putzen und vielem mehr.
Damit hat Ihr Unternehmen zu kämpfen, wenn es SMS-Nachrichten sendet. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss das weiße Rauschen ihres Alltags durchbrechen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein unmögliches Ziel erscheinen. Kein Maß an Marketingvorhersehen kann verhindern, dass eine einzelne SMS-Nachricht einen bestimmten Kunden zum ungünstigsten Zeitpunkt erreicht. Aber die Zahlen der SMS-Kampagnen lügen nicht und zeigen einen konsistenten Trend: Das Timing Ihrer SMS-Sendungen hat einen direkten Einfluss auf den ROI Ihrer Nachrichten.
Die Öffnungsfenster für SMS sind hingegen sehr kurz. Weniger als 20% der Marketing-E-Mails werden innerhalb der ersten Stunde nach Lieferung geöffnet. Vergleichen Sie das mit SMS, die eine 70%ige Öffnungsrate innerhalb der ersten fünf Minuten nach Lieferung erreichen können.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten bis auf die Minute genau zu planen, kann Ihr SMS-Marketing verschiedene Timing-Strategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Antwort und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Best Practices für die Timings von SMS-Zustellungen
Der ideale Ansatz für das Timing von SMS ist spezifisch für Ihr Geschäft und Ihr Publikum. Die Leistung jeder Nachricht in verschiedenen Zeitfenstern variiert je nach:
Branche
Publikumsdemografie
Kampagnenspezifische Geographie
Nachrichteninhalt
Wenn sich eine dieser Variablen ändert – zum Beispiel der CTA Ihrer Nachricht oder das anvisierte Publikumsegement –, ändert sich auch das ideale Timing dieser Kampagne.
Aber der Weg zur Beherrschung dieses Timings ist lang. Eine Phase des Ausprobierens und Fehlers ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test- und Verfeinerungszyklen zu beschleunigen, ist jedoch ein Startpunkt für die Kampagne, der auf allgemein anerkannten Best Practices für das Timing von SMS-Nachrichten basiert.
In der Zwischenzeit helfen Ihnen diese Best Practices, mehr Wert aus SMS-Kampagnen direkt von Anfang an zu schöpfen. So, was Ihr Geschäft tun muss:
1. Bestimmen Sie die besten Zeitfenster für die SMS-Zustellung
Lassen Sie sich von der vergangenen Leistung anderer Geschäfts-SMS-Kampagnen leiten. Ein großer Trend im SMS-Timing ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. Das funktioniert allgemein gut.
Eine Studie schlägt vor, dass Textnachrichten, die zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr gesendet werden, eine Umsatzsteigerung von 33 % erzielen können. Basierend auf diesen Zahlen allein, könnte ein ähnliches Zustellfenster für Ihr Geschäft einen Test wert sein – vorausgesetzt, Sie passen den Lieferplan an lokale Zeitzonen an.
Der Erfolg von Marketing am Nachmittag könnte das Produkt mehrerer verschiedener Faktoren sein. Im Allgemeinen scheinen Verbraucher eher mit Marken über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten nachmittags, was zu einem besseren ROI für dieses Messaging führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher abends am meisten mit Online-Shopping beschäftigt sind, könnte E-Commerce-SMS effektiver sein, wenn sie für die Hauptsendezeit geplant ist.
Auch Ihr Publikum ist wichtig. Eine Textnachricht, die morgens gesendet wird, könnte anständiges Engagement von Erwachsenen erzielen, die einem traditionellen Zeitplan folgen, aber dieselbe Nachricht könnte erheblich schlechter abschneiden, wenn sie an jüngere Verbraucher gerichtet ist, die dazu neigen, spät zu schlafen. Nehmen Sie alle umfassenden Empfehlungen zum SMS-Timing mit Vorsicht und wählen Sie eine Zustellstrategie, die für Ihr Geschäft sinnvoll ist.
2. Beschränken Sie die Nachrichtenzustellung während „verbotener“ Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind für Ihr SMS-Marketing Tabuzonen. Es ist nicht nur eine Frage des Respekts gegenüber Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verboten Zeiten eine Frage der Einhaltung der Vorschriften.
Diese gesetzlichen Anforderungen werden viel komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Zusätzlich zu den Unterschieden in den Zeitzonen legt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die vorschreiben, wann Geschäftssms-Messaging verboten ist, und Ihre Kampagnen müssen diese Unterschiede konsequent berücksichtigen.
In den Vereinigten Staaten sind beispielsweise Textnachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr verboten. Aber mehr als ein Dutzend Staaten haben ihre eigenen SMS-Vorschriften erlassen, von denen einige strenger sind als die bundesweiten Richtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington beispielsweise beginnen die ruhigen Stunden für SMS-Nachrichten um 20:00 Uhr, und andere Staaten planen, ihrem Beispiel zu folgen.
Die Timing-Überlegungen nehmen weiter zu, wenn Sie ins Ausland wechseln. Frankreich erlaubt sonntags keine Geschäftssms-Nachrichten. Südafrika erlaubt SMS nur samstags zwischen 9:00 Uhr und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter – und sie kann schnell Ihre Bemühungen, einen konsistenten Ansatz für das SMS-Timing zu entwickeln, komplizieren.
Abgesehen von diesen Vorschriften müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, bei denen bestimmte Segmente Ihres Publikums möglicherweise keine als Marke gekennzeichnete SMS-Nachricht erhalten möchten.
Profitipp: Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform wie Bird, um diese Zeitüberlegungen für Sie im Auge zu behalten und Ihre Kampagnen zeitkonform zu halten.
3. Stellen Sie ein System zum A/B-Testen von Lieferzeiten auf
Wenn Sie eine Marken-SMS-Nachricht an mehr als eine Person senden, haben Sie die Gelegenheit zu experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden bevorzugen, Nachrichten morgens oder nachmittags zu erhalten, an Wochentagen oder Wochenenden zu interagieren, und sogar, ob verschiedene Arten von Nachrichten bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie auf bestimmte Zustellfenster abgezielt sind.
Diese Einblicke können nur gewonnen werden, wenn Sie einen zuverlässigen, wiederholbaren Prozess zum A/B-Testen Ihrer SMS erstellt haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und stellen Sie sie an ähnliche Zielgruppen zu unterschiedlichen Tageszeiten oder sogar an völlig unterschiedlichen Tagen zu.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen eine wertvolle Erkenntnis gewinnen, um das Nachrichtentiming für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Anforderungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Timing-Strategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS gleich. Änderungen am Nachrichtentext, an unähnliche Zielgruppen senden oder andere Elemente ändern, werden Ihre Erkenntnisse ungültig machen, da Sie nicht wissen, ob Leistungsunterschiede dem SMS-Timing oder anderen Nachrichtenunterschieden zuzuschreiben sind.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen. Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform, um Ihr Publikum zu randomisieren und zu teilen. Je größer Ihr Publikum, desto besser. Für Unternehmen, die noch dabei sind, ihre SMS-Listen aufzubauen, können kleinere Publikumsmuster unvermeidlich sein, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Identifizieren Sie die Metriken zur Leistungsbewertung. Ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klicks, Konversionen oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingziel jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Analysieren Sie die Leistung und setzen Sie Änderungen um
Nach jedem abgeschlossenen A/B-Test sollten Sie Leistungsmetriken überprüfen und jede signifikanten Unterschiede zwischen den beiden Lieferzeiten notieren.
In einigen Fällen identifizieren Sie möglicherweise keine bemerkenswerten Änderungen. Wenn jedoch zwei Nachrichtenversionen unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie die folgenden Fragen:
Gibt es Variablen außerhalb der Lieferzeit, die diesen Unterschied erklären könnten?
Machen diese Erkenntnisse angesichts unserer bisherigen Timing-Tests Sinn?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Der ideale Ansatz für das Timing von SMS ist spezifisch für Ihr Geschäft und Ihr Publikum. Die Leistung jeder Nachricht in verschiedenen Zeitfenstern variiert je nach:
Branche
Publikumsdemografie
Kampagnenspezifische Geographie
Nachrichteninhalt
Wenn sich eine dieser Variablen ändert – zum Beispiel der CTA Ihrer Nachricht oder das anvisierte Publikumsegement –, ändert sich auch das ideale Timing dieser Kampagne.
Aber der Weg zur Beherrschung dieses Timings ist lang. Eine Phase des Ausprobierens und Fehlers ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test- und Verfeinerungszyklen zu beschleunigen, ist jedoch ein Startpunkt für die Kampagne, der auf allgemein anerkannten Best Practices für das Timing von SMS-Nachrichten basiert.
In der Zwischenzeit helfen Ihnen diese Best Practices, mehr Wert aus SMS-Kampagnen direkt von Anfang an zu schöpfen. So, was Ihr Geschäft tun muss:
1. Bestimmen Sie die besten Zeitfenster für die SMS-Zustellung
Lassen Sie sich von der vergangenen Leistung anderer Geschäfts-SMS-Kampagnen leiten. Ein großer Trend im SMS-Timing ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. Das funktioniert allgemein gut.
Eine Studie schlägt vor, dass Textnachrichten, die zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr gesendet werden, eine Umsatzsteigerung von 33 % erzielen können. Basierend auf diesen Zahlen allein, könnte ein ähnliches Zustellfenster für Ihr Geschäft einen Test wert sein – vorausgesetzt, Sie passen den Lieferplan an lokale Zeitzonen an.
Der Erfolg von Marketing am Nachmittag könnte das Produkt mehrerer verschiedener Faktoren sein. Im Allgemeinen scheinen Verbraucher eher mit Marken über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten nachmittags, was zu einem besseren ROI für dieses Messaging führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher abends am meisten mit Online-Shopping beschäftigt sind, könnte E-Commerce-SMS effektiver sein, wenn sie für die Hauptsendezeit geplant ist.
Auch Ihr Publikum ist wichtig. Eine Textnachricht, die morgens gesendet wird, könnte anständiges Engagement von Erwachsenen erzielen, die einem traditionellen Zeitplan folgen, aber dieselbe Nachricht könnte erheblich schlechter abschneiden, wenn sie an jüngere Verbraucher gerichtet ist, die dazu neigen, spät zu schlafen. Nehmen Sie alle umfassenden Empfehlungen zum SMS-Timing mit Vorsicht und wählen Sie eine Zustellstrategie, die für Ihr Geschäft sinnvoll ist.
2. Beschränken Sie die Nachrichtenzustellung während „verbotener“ Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind für Ihr SMS-Marketing Tabuzonen. Es ist nicht nur eine Frage des Respekts gegenüber Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verboten Zeiten eine Frage der Einhaltung der Vorschriften.
Diese gesetzlichen Anforderungen werden viel komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Zusätzlich zu den Unterschieden in den Zeitzonen legt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die vorschreiben, wann Geschäftssms-Messaging verboten ist, und Ihre Kampagnen müssen diese Unterschiede konsequent berücksichtigen.
In den Vereinigten Staaten sind beispielsweise Textnachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr verboten. Aber mehr als ein Dutzend Staaten haben ihre eigenen SMS-Vorschriften erlassen, von denen einige strenger sind als die bundesweiten Richtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington beispielsweise beginnen die ruhigen Stunden für SMS-Nachrichten um 20:00 Uhr, und andere Staaten planen, ihrem Beispiel zu folgen.
Die Timing-Überlegungen nehmen weiter zu, wenn Sie ins Ausland wechseln. Frankreich erlaubt sonntags keine Geschäftssms-Nachrichten. Südafrika erlaubt SMS nur samstags zwischen 9:00 Uhr und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter – und sie kann schnell Ihre Bemühungen, einen konsistenten Ansatz für das SMS-Timing zu entwickeln, komplizieren.
Abgesehen von diesen Vorschriften müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, bei denen bestimmte Segmente Ihres Publikums möglicherweise keine als Marke gekennzeichnete SMS-Nachricht erhalten möchten.
Profitipp: Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform wie Bird, um diese Zeitüberlegungen für Sie im Auge zu behalten und Ihre Kampagnen zeitkonform zu halten.
3. Stellen Sie ein System zum A/B-Testen von Lieferzeiten auf
Wenn Sie eine Marken-SMS-Nachricht an mehr als eine Person senden, haben Sie die Gelegenheit zu experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden bevorzugen, Nachrichten morgens oder nachmittags zu erhalten, an Wochentagen oder Wochenenden zu interagieren, und sogar, ob verschiedene Arten von Nachrichten bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie auf bestimmte Zustellfenster abgezielt sind.
Diese Einblicke können nur gewonnen werden, wenn Sie einen zuverlässigen, wiederholbaren Prozess zum A/B-Testen Ihrer SMS erstellt haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und stellen Sie sie an ähnliche Zielgruppen zu unterschiedlichen Tageszeiten oder sogar an völlig unterschiedlichen Tagen zu.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen eine wertvolle Erkenntnis gewinnen, um das Nachrichtentiming für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Anforderungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Timing-Strategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS gleich. Änderungen am Nachrichtentext, an unähnliche Zielgruppen senden oder andere Elemente ändern, werden Ihre Erkenntnisse ungültig machen, da Sie nicht wissen, ob Leistungsunterschiede dem SMS-Timing oder anderen Nachrichtenunterschieden zuzuschreiben sind.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen. Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform, um Ihr Publikum zu randomisieren und zu teilen. Je größer Ihr Publikum, desto besser. Für Unternehmen, die noch dabei sind, ihre SMS-Listen aufzubauen, können kleinere Publikumsmuster unvermeidlich sein, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Identifizieren Sie die Metriken zur Leistungsbewertung. Ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klicks, Konversionen oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingziel jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Analysieren Sie die Leistung und setzen Sie Änderungen um
Nach jedem abgeschlossenen A/B-Test sollten Sie Leistungsmetriken überprüfen und jede signifikanten Unterschiede zwischen den beiden Lieferzeiten notieren.
In einigen Fällen identifizieren Sie möglicherweise keine bemerkenswerten Änderungen. Wenn jedoch zwei Nachrichtenversionen unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie die folgenden Fragen:
Gibt es Variablen außerhalb der Lieferzeit, die diesen Unterschied erklären könnten?
Machen diese Erkenntnisse angesichts unserer bisherigen Timing-Tests Sinn?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Der ideale Ansatz für das Timing von SMS ist spezifisch für Ihr Geschäft und Ihr Publikum. Die Leistung jeder Nachricht in verschiedenen Zeitfenstern variiert je nach:
Branche
Publikumsdemografie
Kampagnenspezifische Geographie
Nachrichteninhalt
Wenn sich eine dieser Variablen ändert – zum Beispiel der CTA Ihrer Nachricht oder das anvisierte Publikumsegement –, ändert sich auch das ideale Timing dieser Kampagne.
Aber der Weg zur Beherrschung dieses Timings ist lang. Eine Phase des Ausprobierens und Fehlers ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test- und Verfeinerungszyklen zu beschleunigen, ist jedoch ein Startpunkt für die Kampagne, der auf allgemein anerkannten Best Practices für das Timing von SMS-Nachrichten basiert.
In der Zwischenzeit helfen Ihnen diese Best Practices, mehr Wert aus SMS-Kampagnen direkt von Anfang an zu schöpfen. So, was Ihr Geschäft tun muss:
1. Bestimmen Sie die besten Zeitfenster für die SMS-Zustellung
Lassen Sie sich von der vergangenen Leistung anderer Geschäfts-SMS-Kampagnen leiten. Ein großer Trend im SMS-Timing ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. Das funktioniert allgemein gut.
Eine Studie schlägt vor, dass Textnachrichten, die zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr gesendet werden, eine Umsatzsteigerung von 33 % erzielen können. Basierend auf diesen Zahlen allein, könnte ein ähnliches Zustellfenster für Ihr Geschäft einen Test wert sein – vorausgesetzt, Sie passen den Lieferplan an lokale Zeitzonen an.
Der Erfolg von Marketing am Nachmittag könnte das Produkt mehrerer verschiedener Faktoren sein. Im Allgemeinen scheinen Verbraucher eher mit Marken über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten nachmittags, was zu einem besseren ROI für dieses Messaging führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher abends am meisten mit Online-Shopping beschäftigt sind, könnte E-Commerce-SMS effektiver sein, wenn sie für die Hauptsendezeit geplant ist.
Auch Ihr Publikum ist wichtig. Eine Textnachricht, die morgens gesendet wird, könnte anständiges Engagement von Erwachsenen erzielen, die einem traditionellen Zeitplan folgen, aber dieselbe Nachricht könnte erheblich schlechter abschneiden, wenn sie an jüngere Verbraucher gerichtet ist, die dazu neigen, spät zu schlafen. Nehmen Sie alle umfassenden Empfehlungen zum SMS-Timing mit Vorsicht und wählen Sie eine Zustellstrategie, die für Ihr Geschäft sinnvoll ist.
2. Beschränken Sie die Nachrichtenzustellung während „verbotener“ Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind für Ihr SMS-Marketing Tabuzonen. Es ist nicht nur eine Frage des Respekts gegenüber Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verboten Zeiten eine Frage der Einhaltung der Vorschriften.
Diese gesetzlichen Anforderungen werden viel komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Zusätzlich zu den Unterschieden in den Zeitzonen legt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die vorschreiben, wann Geschäftssms-Messaging verboten ist, und Ihre Kampagnen müssen diese Unterschiede konsequent berücksichtigen.
In den Vereinigten Staaten sind beispielsweise Textnachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr verboten. Aber mehr als ein Dutzend Staaten haben ihre eigenen SMS-Vorschriften erlassen, von denen einige strenger sind als die bundesweiten Richtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington beispielsweise beginnen die ruhigen Stunden für SMS-Nachrichten um 20:00 Uhr, und andere Staaten planen, ihrem Beispiel zu folgen.
Die Timing-Überlegungen nehmen weiter zu, wenn Sie ins Ausland wechseln. Frankreich erlaubt sonntags keine Geschäftssms-Nachrichten. Südafrika erlaubt SMS nur samstags zwischen 9:00 Uhr und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter – und sie kann schnell Ihre Bemühungen, einen konsistenten Ansatz für das SMS-Timing zu entwickeln, komplizieren.
Abgesehen von diesen Vorschriften müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, bei denen bestimmte Segmente Ihres Publikums möglicherweise keine als Marke gekennzeichnete SMS-Nachricht erhalten möchten.
Profitipp: Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform wie Bird, um diese Zeitüberlegungen für Sie im Auge zu behalten und Ihre Kampagnen zeitkonform zu halten.
3. Stellen Sie ein System zum A/B-Testen von Lieferzeiten auf
Wenn Sie eine Marken-SMS-Nachricht an mehr als eine Person senden, haben Sie die Gelegenheit zu experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden bevorzugen, Nachrichten morgens oder nachmittags zu erhalten, an Wochentagen oder Wochenenden zu interagieren, und sogar, ob verschiedene Arten von Nachrichten bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie auf bestimmte Zustellfenster abgezielt sind.
Diese Einblicke können nur gewonnen werden, wenn Sie einen zuverlässigen, wiederholbaren Prozess zum A/B-Testen Ihrer SMS erstellt haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und stellen Sie sie an ähnliche Zielgruppen zu unterschiedlichen Tageszeiten oder sogar an völlig unterschiedlichen Tagen zu.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen eine wertvolle Erkenntnis gewinnen, um das Nachrichtentiming für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Anforderungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Timing-Strategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS gleich. Änderungen am Nachrichtentext, an unähnliche Zielgruppen senden oder andere Elemente ändern, werden Ihre Erkenntnisse ungültig machen, da Sie nicht wissen, ob Leistungsunterschiede dem SMS-Timing oder anderen Nachrichtenunterschieden zuzuschreiben sind.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen. Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform, um Ihr Publikum zu randomisieren und zu teilen. Je größer Ihr Publikum, desto besser. Für Unternehmen, die noch dabei sind, ihre SMS-Listen aufzubauen, können kleinere Publikumsmuster unvermeidlich sein, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Identifizieren Sie die Metriken zur Leistungsbewertung. Ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klicks, Konversionen oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingziel jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Analysieren Sie die Leistung und setzen Sie Änderungen um
Nach jedem abgeschlossenen A/B-Test sollten Sie Leistungsmetriken überprüfen und jede signifikanten Unterschiede zwischen den beiden Lieferzeiten notieren.
In einigen Fällen identifizieren Sie möglicherweise keine bemerkenswerten Änderungen. Wenn jedoch zwei Nachrichtenversionen unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie die folgenden Fragen:
Gibt es Variablen außerhalb der Lieferzeit, die diesen Unterschied erklären könnten?
Machen diese Erkenntnisse angesichts unserer bisherigen Timing-Tests Sinn?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Fortgeschrittene Strategien zur Optimierung des SMS-Timings
Sobald Sie einen Prozess zur Überprüfung und Verfeinerung Ihrer Nachrichtenzustellungszeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Zustellzeiten und zur Maximierung des Kundenengagements konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierten Inhalten und automatisierten SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgefeiltere Strategie für das Timing Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln – und ein umfassenderes Verständnis der Beziehung zwischen Zustellzeiten und Nachrichten-ROI aufzubauen.
Beginnen Sie mit diesen fortgeschrittenen Strategien:
A. Segmentieren Sie Zielgruppen und passen Sie Ihre Nachrichten an
Wenn Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird ein One-size-fits-all-A/B-Test nicht die ganze Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren. Stattdessen erstellen Sie verschiedene Zielgruppensegmente, um die einzigartigen Kundengruppen zu trennen, die Ihr Unternehmen bedient.
Die Segmentierung nach Alter kann beispielsweise helfen, relevantere Nachrichteninhalte an diese Zielgruppe zu liefern, was die SMS-Engagement-Raten ändern kann. Ebenso können unterschiedliche Verbrauchergruppen unterschiedliche Tagesabläufe haben, die durch einen maßgeschneiderten Timing-Ansatz besser bedient werden.
Durch das Durchführen von A/B-Tests über diese Zielgruppensegmente können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und das gesamte Kundenengagement, das durch SMS erreicht wird, verbessern.
B. Übertragen Sie die Verwaltung von Zeitzonen und die globale Einhaltung an Ihre SMS-Plattform
Eine zeitzonenangepasste Planung ist unerlässlich. Sie wird jedoch auch sehr schnell sehr kompliziert. Darüber hinaus sind SMS-Compliance-Anforderungen nicht zu unterschätzen: Ein Verstoß gegen das US-amerikanische Telephone Consumer Protection Act kann beispielsweise eine saftige Geldstrafe von 500 US-Dollar für jede Nachricht, die an einen Abonnenten geliefert wird, nach sich ziehen.
Kein Unternehmen kann es mit der Verwaltung dieses Regelwerks aufnehmen. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die integrierte Compliance-Kontrollen für globales SMS-Messaging bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die die zeitzonenangepasste Planung optimiert, sodass sich Ihr Unternehmen auf das Erstellen fesselnder Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Timing-Strategie konzentrieren kann.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je mehr Sie über Ihre Zielgruppe wissen, desto besser kann Ihre Nachrichtenübermittlung den äußeren Kontext jenseits der lokalen Compliance berücksichtigen. Kulturelle Feiertage, tägliche Routinen, religiöse Beobachtungen, soziale Normen und andere kontextuelle Informationen könnten wichtig sein, nicht nur beim Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch deren Inhalt.
Fehler sind ein unvermeidlicher Bestandteil des Test- und Verfeinerungsprozesses. Wenn Ihnen ein Fehler unterläuft, der zu einer schlechten Leistung oder zu Kundenreaktionen führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in Zukunft zu berücksichtigen.
D. Diversifizieren und personalisieren Sie Nachrichteninhalte
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine entscheidende Rolle beim Timing Ihrer SMS-Zustellung spielen. Wenn Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, werden Sie möglicherweise feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut für bestimmte Zustellungsfenster während des Tages geeignet sind.
Verwenden Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht bei den Arten von Nachrichten zu finden, die Sie zustellen. Balancieren Sie Werbenachrichten mit edukativen Inhalten, die das Kundenerlebnis bereichern. Entwickeln Sie eine Timing-Strategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, identifizieren Sie die besten Lieferfenster und die ideale Frequenz der Nachrichten.
Eine vielfältigere Nachrichtenstrategie erhöht auch die verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Wenn Ihre SMS-Strategie Fahrt aufnimmt, könnten Ihre Möglichkeiten zur Iteration und Optimierung exponentiell wachsen.
E. Nehmen Sie A/B-Tests niemals als selbstverständlich hin
Es gibt keinen „letzten A/B-Test“. Die Einsichten, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und verfeinerter wird Ihre SMS-Strategie.
Unabhängig davon, wie stark Ihre SMS-Leistung ist, gibt es immer die Möglichkeit zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung verschiedener Nachrichteninhalte und Marketingziele zu verschiedenen Tageszeiten.
Setzen Sie das Nachrichtensentiment unter die Lupe: Ist positive Kommunikation zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen? Wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird, muss Ihre Timing-Strategie an sich ändernde Lebensmuster oder -phasen angepasst werden?
Indem Sie A/B-Tests als integralen Prozess betreiben, bleibt Ihr SMS-Timing flexibel gegenüber den sich entwickelnden Anforderungen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden.
Sobald Sie einen Prozess zur Überprüfung und Verfeinerung Ihrer Nachrichtenzustellungszeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Zustellzeiten und zur Maximierung des Kundenengagements konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierten Inhalten und automatisierten SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgefeiltere Strategie für das Timing Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln – und ein umfassenderes Verständnis der Beziehung zwischen Zustellzeiten und Nachrichten-ROI aufzubauen.
Beginnen Sie mit diesen fortgeschrittenen Strategien:
A. Segmentieren Sie Zielgruppen und passen Sie Ihre Nachrichten an
Wenn Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird ein One-size-fits-all-A/B-Test nicht die ganze Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren. Stattdessen erstellen Sie verschiedene Zielgruppensegmente, um die einzigartigen Kundengruppen zu trennen, die Ihr Unternehmen bedient.
Die Segmentierung nach Alter kann beispielsweise helfen, relevantere Nachrichteninhalte an diese Zielgruppe zu liefern, was die SMS-Engagement-Raten ändern kann. Ebenso können unterschiedliche Verbrauchergruppen unterschiedliche Tagesabläufe haben, die durch einen maßgeschneiderten Timing-Ansatz besser bedient werden.
Durch das Durchführen von A/B-Tests über diese Zielgruppensegmente können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und das gesamte Kundenengagement, das durch SMS erreicht wird, verbessern.
B. Übertragen Sie die Verwaltung von Zeitzonen und die globale Einhaltung an Ihre SMS-Plattform
Eine zeitzonenangepasste Planung ist unerlässlich. Sie wird jedoch auch sehr schnell sehr kompliziert. Darüber hinaus sind SMS-Compliance-Anforderungen nicht zu unterschätzen: Ein Verstoß gegen das US-amerikanische Telephone Consumer Protection Act kann beispielsweise eine saftige Geldstrafe von 500 US-Dollar für jede Nachricht, die an einen Abonnenten geliefert wird, nach sich ziehen.
Kein Unternehmen kann es mit der Verwaltung dieses Regelwerks aufnehmen. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die integrierte Compliance-Kontrollen für globales SMS-Messaging bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die die zeitzonenangepasste Planung optimiert, sodass sich Ihr Unternehmen auf das Erstellen fesselnder Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Timing-Strategie konzentrieren kann.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je mehr Sie über Ihre Zielgruppe wissen, desto besser kann Ihre Nachrichtenübermittlung den äußeren Kontext jenseits der lokalen Compliance berücksichtigen. Kulturelle Feiertage, tägliche Routinen, religiöse Beobachtungen, soziale Normen und andere kontextuelle Informationen könnten wichtig sein, nicht nur beim Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch deren Inhalt.
Fehler sind ein unvermeidlicher Bestandteil des Test- und Verfeinerungsprozesses. Wenn Ihnen ein Fehler unterläuft, der zu einer schlechten Leistung oder zu Kundenreaktionen führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in Zukunft zu berücksichtigen.
D. Diversifizieren und personalisieren Sie Nachrichteninhalte
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine entscheidende Rolle beim Timing Ihrer SMS-Zustellung spielen. Wenn Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, werden Sie möglicherweise feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut für bestimmte Zustellungsfenster während des Tages geeignet sind.
Verwenden Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht bei den Arten von Nachrichten zu finden, die Sie zustellen. Balancieren Sie Werbenachrichten mit edukativen Inhalten, die das Kundenerlebnis bereichern. Entwickeln Sie eine Timing-Strategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, identifizieren Sie die besten Lieferfenster und die ideale Frequenz der Nachrichten.
Eine vielfältigere Nachrichtenstrategie erhöht auch die verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Wenn Ihre SMS-Strategie Fahrt aufnimmt, könnten Ihre Möglichkeiten zur Iteration und Optimierung exponentiell wachsen.
E. Nehmen Sie A/B-Tests niemals als selbstverständlich hin
Es gibt keinen „letzten A/B-Test“. Die Einsichten, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und verfeinerter wird Ihre SMS-Strategie.
Unabhängig davon, wie stark Ihre SMS-Leistung ist, gibt es immer die Möglichkeit zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung verschiedener Nachrichteninhalte und Marketingziele zu verschiedenen Tageszeiten.
Setzen Sie das Nachrichtensentiment unter die Lupe: Ist positive Kommunikation zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen? Wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird, muss Ihre Timing-Strategie an sich ändernde Lebensmuster oder -phasen angepasst werden?
Indem Sie A/B-Tests als integralen Prozess betreiben, bleibt Ihr SMS-Timing flexibel gegenüber den sich entwickelnden Anforderungen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden.
Sobald Sie einen Prozess zur Überprüfung und Verfeinerung Ihrer Nachrichtenzustellungszeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Zustellzeiten und zur Maximierung des Kundenengagements konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierten Inhalten und automatisierten SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgefeiltere Strategie für das Timing Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln – und ein umfassenderes Verständnis der Beziehung zwischen Zustellzeiten und Nachrichten-ROI aufzubauen.
Beginnen Sie mit diesen fortgeschrittenen Strategien:
A. Segmentieren Sie Zielgruppen und passen Sie Ihre Nachrichten an
Wenn Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird ein One-size-fits-all-A/B-Test nicht die ganze Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren. Stattdessen erstellen Sie verschiedene Zielgruppensegmente, um die einzigartigen Kundengruppen zu trennen, die Ihr Unternehmen bedient.
Die Segmentierung nach Alter kann beispielsweise helfen, relevantere Nachrichteninhalte an diese Zielgruppe zu liefern, was die SMS-Engagement-Raten ändern kann. Ebenso können unterschiedliche Verbrauchergruppen unterschiedliche Tagesabläufe haben, die durch einen maßgeschneiderten Timing-Ansatz besser bedient werden.
Durch das Durchführen von A/B-Tests über diese Zielgruppensegmente können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und das gesamte Kundenengagement, das durch SMS erreicht wird, verbessern.
B. Übertragen Sie die Verwaltung von Zeitzonen und die globale Einhaltung an Ihre SMS-Plattform
Eine zeitzonenangepasste Planung ist unerlässlich. Sie wird jedoch auch sehr schnell sehr kompliziert. Darüber hinaus sind SMS-Compliance-Anforderungen nicht zu unterschätzen: Ein Verstoß gegen das US-amerikanische Telephone Consumer Protection Act kann beispielsweise eine saftige Geldstrafe von 500 US-Dollar für jede Nachricht, die an einen Abonnenten geliefert wird, nach sich ziehen.
Kein Unternehmen kann es mit der Verwaltung dieses Regelwerks aufnehmen. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die integrierte Compliance-Kontrollen für globales SMS-Messaging bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die die zeitzonenangepasste Planung optimiert, sodass sich Ihr Unternehmen auf das Erstellen fesselnder Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Timing-Strategie konzentrieren kann.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je mehr Sie über Ihre Zielgruppe wissen, desto besser kann Ihre Nachrichtenübermittlung den äußeren Kontext jenseits der lokalen Compliance berücksichtigen. Kulturelle Feiertage, tägliche Routinen, religiöse Beobachtungen, soziale Normen und andere kontextuelle Informationen könnten wichtig sein, nicht nur beim Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch deren Inhalt.
Fehler sind ein unvermeidlicher Bestandteil des Test- und Verfeinerungsprozesses. Wenn Ihnen ein Fehler unterläuft, der zu einer schlechten Leistung oder zu Kundenreaktionen führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in Zukunft zu berücksichtigen.
D. Diversifizieren und personalisieren Sie Nachrichteninhalte
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine entscheidende Rolle beim Timing Ihrer SMS-Zustellung spielen. Wenn Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, werden Sie möglicherweise feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut für bestimmte Zustellungsfenster während des Tages geeignet sind.
Verwenden Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht bei den Arten von Nachrichten zu finden, die Sie zustellen. Balancieren Sie Werbenachrichten mit edukativen Inhalten, die das Kundenerlebnis bereichern. Entwickeln Sie eine Timing-Strategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, identifizieren Sie die besten Lieferfenster und die ideale Frequenz der Nachrichten.
Eine vielfältigere Nachrichtenstrategie erhöht auch die verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Wenn Ihre SMS-Strategie Fahrt aufnimmt, könnten Ihre Möglichkeiten zur Iteration und Optimierung exponentiell wachsen.
E. Nehmen Sie A/B-Tests niemals als selbstverständlich hin
Es gibt keinen „letzten A/B-Test“. Die Einsichten, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und verfeinerter wird Ihre SMS-Strategie.
Unabhängig davon, wie stark Ihre SMS-Leistung ist, gibt es immer die Möglichkeit zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung verschiedener Nachrichteninhalte und Marketingziele zu verschiedenen Tageszeiten.
Setzen Sie das Nachrichtensentiment unter die Lupe: Ist positive Kommunikation zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen? Wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird, muss Ihre Timing-Strategie an sich ändernde Lebensmuster oder -phasen angepasst werden?
Indem Sie A/B-Tests als integralen Prozess betreiben, bleibt Ihr SMS-Timing flexibel gegenüber den sich entwickelnden Anforderungen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden.
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Wenn Sie die Nachrichtenübermittlung kontrollieren, kontrollieren Sie Ihr SMS-Schicksal. Unternehmen, die ihr SMS-Marketing über Bird betreiben, können jeden Aspekt ihrer SMS-Kampagnen optimieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
Von der Erstellung Ihrer Nachricht bis hin zur zeitlichen Planung der Lieferung bietet die Plattform von Bird Ihrem Unternehmen die Werkzeuge, die es benötigt, um benutzerdefinierte Zielgruppen aufzubauen, SMS-Zustellungen zu planen und Ihre Strategie mit A/B-Tests zu überprüfen – und dabei Zeitzonenänderungen und globale Compliance-Anforderungen zu berücksichtigen.
Es gibt keinen perfekten Zeitpunkt, um eine Marken-SMS zu senden. Aber es gibt immer einen Weg, Ihre SMS-Strategie ein wenig zu verbessern. Das ist, was wir am besten können.
Nutzen Sie noch heute die Fähigkeiten von Bird, um Ihre SMS-Kampagnen zu verbessern.
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