Die Zeit ist entscheidend

Menschen wollen sofortige Befriedigung. Sie haben keine Zeit oder Geduld, auf eine Antwort zu warten. 90% von ihnen wollen sofortige Antworten, wenn sie eine Frage zum Kundenservice haben, was mehr als die Hälfte der Menschen als zehn Minuten oder weniger betrachtet.

Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen so aufgestellt ist, dass es schnell und effektiv reagieren kann, und Konversationsmarketingplattformen ermöglichen dies.

Bauen Sie bessere Kundenbeziehungen auf

Es kann teuer sein, einen Kunden jedes Mal zurückzugewinnen. Stattdessen bauen Sie langfristige Beziehungen mit ihnen auf und stellen sicher, dass sie während der gesamten Reise engagiert bleiben.

Durch die Etablierung eines offenen Dialogs schaffen Sie ein Gespräch, das die Bedürfnisse jedes Kunden widerspiegelt. Und durch die Verwendung von Opt-Ins können Sie bei jedem Kontakt die Zustimmung einholen und jedes Mal, wenn Ihr Kunde Informationen mit Ihnen teilt. 

Sie können diese Informationen dann nutzen, um reichhaltigere Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Beziehungen auszubauen. Ihre Kunden werden eher zurückkommen, wenn sie das Gefühl haben, Teil eines Gesprächs zu sein, nicht nur eines Verkaufsgesprächs. 

Konversation verbessert das Engagement

Konversationsmarketing ermöglicht es Ihnen, Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu engagieren. Es kann verwendet werden, um reichhaltige Erlebnisse zu schaffen, die über Marketing und Werbung hinausgehen. Und Kunden wollen die Möglichkeit, Unternehmen während ihrer gesamten Reise zu kontaktieren. 

Wenn Kunden sich in der Entdeckungsphase befinden, können Sie es nutzen, um ihnen zu helfen, das richtige Produkt zu finden. Wenn sie in der Überlegungsphase sind, können Sie zusätzliche Informationen und Empfehlungen bereitstellen, die ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, weil 83% von ihnen in dieser Phase nach einem Produkt oder einer Dienstleistung fragen werden. Und wenn sie bereit sind zu kaufen - was 75% von ihnen sein werden -, können Sie sie schnell und einfach mit ein paar Klicks durch den Checkout-Prozess führen.

Kanalperformance

Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen hat Konversationsmarketing beeindruckende Ergebnisse gezeigt. Zum Beispiel: Matahari, eine führende indonesische eCommerce-Plattform, erzielte eine 2,5-fache Konversionsrate über zehn Millionen Nachrichten, indem sie WhatsApp als Konversationskanal zur Verbreitung von Sonderangeboten nutzten. 

Es besteht das Potenzial, die hohe Konversionsrate des Konversationsmarketings zu nutzen, um die Leistung Ihrer digitalen Anzeigen zu verbessern. Durch die Verwendung von Klick-zu-Messaging-Anzeigen können Sie Kunden zu einem persönlicheren (und effektiveren) Kontakt führen.

Und natürlich bedeutet das direkte Messaging in Ihre Konversationskanäle, dass Sie nicht für Anzeigen bezahlen müssen (oder zumindest nicht so viel für Anzeigen ausgeben müssen). 

Reichhaltigere Interaktionen

Zusätzlich zu einer schnellen Antwort öffnet die Nutzung verschiedener Kanäle die Tür zu reichhaltigen Medieninhalten. Diese können Videos, Podcasts, Chatbots und andere interaktive Formate beinhalten.

‍

Je mehr Fragen Ihre reichhaltigen Medien beantworten können, desto besser. Wenn Sie eine Messaging-Plattform verwenden, bieten Sie Vorschläge mit Buttons an, um das Gespräch zu lenken, bevor Sie direkt zu einem Menschen wechseln.

Sie können auch Ihre Konversationsabläufe anpassen, mit Buttons, um das Gespräch zu lenken und die Option, im richtigen Moment zu einem Agenten oder Vertriebsmitarbeiter zu eskalieren. 

Dies kommt sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen zugute: Kunden erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen, und Marketer können Daten sammeln, um im Laufe der Zeit reichhaltigere Profile für personalisiertere Interaktionen zu erstellen.