Schrumpfende Budgets, Schwierigkeiten bei der Verfolgung von Kunden aufgrund sich wandelnder Datenschutzbestimmungen und ständig steigende Verbrauchererwartungen. Dies sind einige der Makrotrends, von denen wir erwarten, dass sie das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden.
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Einführung
Schrumpfende Budgets, Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung von Kunden aufgrund sich entwickelnder Datenschutzbestimmungen und ständig steigende Verbrauchererwartungen. Dies sind einige der makroökonomischen Trends, von denen wir erwarten, dass sie das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden.
Sprechen diese Trends Sie an? Vielleicht alle?
Dann ist es wahrscheinlich an der Zeit, das Potenzial von konversationalem Marketing in Betracht zu ziehen. Konversationales Marketing erleichtert es Verbrauchern, mit Marken in Kontakt zu treten, und Unternehmen, einen besseren Einblick in die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu erhalten.
In einer Welt, in der 61 % der Kunden das Nachrichtenversenden an Unternehmen bequemer finden als das Telefonieren und 59 % es gegenüber E-Mails bevorzugen, wird die Bewegung hin zum Messaging als Kundenkommunikationskanal immer größer und ist nicht mehr zu ignorieren.
Nehmen Sie zum Beispiel den 800-Pfund-Gorilla. In seinem Gewinnaufruf für das zweite Quartal berichtete Meta, dass mehr als 3 Milliarden Menschen jeden Monat ein Messaging-Produkt von Meta—Instagram, Messenger und WhatsApp—verwenden. WhatsApp, die weltweit beliebteste Messaging-App, verzeichnet 2 Milliarden aktive Benutzer pro Monat.
WhatsApp monatliche aktive Nutzerzahlen Quelle: Backlinko
Diese Veränderungen verdeutlichen die Notwendigkeit für Unternehmen, Technologie zu nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen und einfach und effizient mit ihnen zu kommunizieren. Konversationales Marketing wird es Unternehmen ermöglichen, personalisierte Unterstützung und sofortige Antworten zu bieten, sowie proaktiven Support und gezielte Empfehlungen.
Was macht Conversational Marketing so effektiv?
Zeit ist entscheidend
Menschen wollen sofortige Befriedigung. Sie haben nicht die Zeit oder Geduld, auf eine Antwort zu warten. 90% von ihnen wollen sofortige Antworten, wenn sie eine Kundenservice-Frage haben, was mehr als die Hälfte der Menschen als zehn Minuten oder weniger betrachtet.
Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen so aufgestellt ist, dass es schnell und effektiv reagieren kann, und Konversationsmarketingplattformen ermöglichen dies.
Bauen Sie bessere Kundenbeziehungen auf
Jedes Mal einen Kunden zurückzugewinnen, kann kostspielig sein. Stattdessen bauen Sie langfristige Beziehungen auf und sorgen dafür, dass sie während der gesamten Reise engagiert bleiben.
Durch die Etablierung eines offenen Dialogs schaffen Sie ein Gespräch, das die Bedürfnisse jedes Kunden widerspiegelt. Und durch Opt-ins können Sie bei jeder Interaktion und jedes Mal, wenn Ihr Kunde Informationen mit Ihnen teilt, Zustimmung einholen.
Diese Informationen können Sie dann nutzen, um reichhaltigere Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Beziehungen auszubauen. Ihre Kunden kommen eher wieder, wenn sie das Gefühl haben, Teil eines Gesprächs zu sein. Nicht nur ein Verkaufsgespräch.
Gespräch verstärkt Engagement
Konversationsmarketing ermöglicht es Ihnen, Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu engagieren. Es kann verwendet werden, um reiche Erfahrungen zu schaffen, die über Marketing und Werbung hinausgehen. Und Kunden möchten die Möglichkeit haben, während ihrer gesamten Reise mit Unternehmen zu kommunizieren.
Wenn Kunden sich in der Entdeckungsphase befinden, können Sie es verwenden, um ihnen bei der Suche nach dem richtigen Produkt zu helfen. Wenn sie sich in der Überlegungsphase befinden, können Sie zusätzliche Informationen und Empfehlungen geben, die ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, denn 83% von ihnen werden in dieser Phase nach einem Produkt oder einer Dienstleistung fragen. Und wenn sie bereit sind zu kaufen — was 75% sein werden — können Sie sie schnell und einfach mit ein paar Klicks durch den Checkout-Prozess führen.
Kanal-Leistung
Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen hat Konversationsmarketing beeindruckende Ergebnisse gezeigt. Zum Beispiel hat Matahari, eine führende indonesische E-Commerce-Plattform, eine 2,5-fache Konversionsrate über zig Millionen Nachrichten erreicht, indem sie WhatsApp als Konversationskanal zur Verbreitung von Werbeaktionen nutzte.
Es besteht das Potenzial, die hohe Konversionsrate des Konversationsmarketings zu nutzen, um die Leistung Ihrer digitalen Anzeigen zu verbessern. Durch die Verwendung von Klick-zu-Nachricht-Anzeigen können Sie Kunden zu einer persönlicheren (und effektiveren) Interaktion führen.
Und natürlich bedeutet das direkte Messaging in Ihre Konversationskanäle, dass Sie nicht für Anzeigen zahlen müssen (oder zumindest nicht so viel für Anzeigen ausgeben müssen).
Reichere Interaktionen
Neben einer schnellen Antwort öffnet die Nutzung verschiedener Kanäle die Tür zu reichhaltigen Medieninhalten. Diese können Videos, Podcasts, Chatbots und andere interaktive Formate umfassen.
Je mehr Fragen Ihre reichhaltigen Medien beantworten können, desto besser. Bei der Nutzung einer Messaging-Plattform bieten Sie Vorschläge mit Buttons, um das Gespräch zu führen, bevor Sie direkt zu einem Menschen weiterleiten.
Sie können auch Ihre Konversations-Workflows anpassen, mit Buttons, um das Gespräch zu leiten und die Option, zur richtigen Zeit zu einem Agenten oder Vertriebsmitarbeiter zu eskalieren.
Dies nützt sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen: Kunden erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen, und Vermarkter können Daten sammeln, um im Laufe der Zeit reichhaltigere Profile für personalisierte Interaktionen zu erstellen.
Hör auf, transaktional zu sein – fang an, persönlich zu sein
Die Erkenntnis hier ist klar: Um Kundentreue zu fördern und den Umsatz zu steigern, müssen Sie dem gesprächsbasierten Marketing Priorität einräumen.
Durch die Integration Ihrer Messaging-Kanäle mit gesprächsbasiertem Marketing können Sie ein personalisiertes Erlebnis für jeden Kunden schaffen und Beziehungen entwickeln, die jahrelang bestehen bleiben.
Und die Ergebnisse lohnen sich.
Messaging-Interaktionen mit Kunden helfen, Beziehungen aufzubauen, verkürzen die Wartezeiten im Kundenservice, etablieren eine bessere Zwei-Wege-Kommunikation und gewährleisten die Privatsphäre der Kunden.
Egal, ob Sie ein E-Commerce-Store, ein Streaming-Dienst oder ein anderes Unternehmen sind, unterschätzen Sie nicht die Kraft des Gesprächs. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Möglichkeit haben, mit Ihnen zu kommunizieren, und nutzen Sie gesprächsbasiertes Marketing, um sie engagiert, loyal und dazu zu bringen, regelmäßig zurückzukommen.
Bereit, gesprächsbasiertes Marketing für Ihr eigenes Unternehmen zu übernehmen? Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie andere Unternehmen dessen Potenzial ausschöpfen.
Wie immer, fühlen Sie sich frei, sich zu melden, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.
