Das E-Mail-Playbook zum Wiedergewinnen von verlassenen Warenkörben
1 min read
Das E-Mail-Playbook zum Wiedergewinnen von verlassenen Warenkörben
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Meistern Sie die Wiederherstellung des Einkaufswagens mit diesem Leitfaden zu E-Mail-Strategien, -Tools und -Taktiken zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes.
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Stellen Sie sich das vor: Ein Kunde betritt Ihren virtuellen Laden, nimmt Artikel, die ihm gefallen, legt sie in seinen Warenkorb, und dann... Poof! Verschwindet er spurlos. Dieses Szenario, bekannt als „Warenkorbabbruch“, ist in der E-Commerce-Welt nur allzu häufig: Mehr als 70% der Warenkörbe werden nie abgeschlossen.
Dennoch ist jeder abgebrochene Warenkorb ein potenzieller Verkauf, den Sie zurückgewinnen können. Und die Brücke zwischen verlorenen Gelegenheiten und erfolgreichen Konversionen? Eine gut durchdachte E-Mail-Strategie.
Mit über 333 Milliarden täglich gesendeten E-Mails müssen Sie mehr tun, als nur die Posteingänge der Kunden zu erreichen. Sie müssen den richtigen Ton bei den Empfängern treffen, indem Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit übermitteln. Und das richtige Werkzeug in Ihrem Arsenal, wie MessageBird, kann dabei den entscheidenden Unterschied machen.
Mit Bird sind Sie bereit,:
Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit Ihrem E-Mail-System, sodass Sie in der Lage sind, Kunden zu kontaktieren, die ihren Warenkorb verlassen haben
Kreieren Sie überzeugende, personalisierte E-Mails, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und sie dazu bringen, ihren Kauf abzuschließen
Automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen im großen Maßstab, um die Kommunikation mit den Kunden zeitnah, zielgerichtet und relevant zu halten
Jeder abgebrochene Warenkorb ist ein Gespräch, das Sie neu entfachen können, und eine Beziehung, die Sie vertiefen können. Mit der richtigen Strategie, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Ansatz können Sie diese verpassten Gelegenheiten in erfolgreiche Konversionen verwandeln.
Stellen Sie sich das vor: Ein Kunde betritt Ihren virtuellen Laden, nimmt Artikel, die ihm gefallen, legt sie in seinen Warenkorb, und dann... Poof! Verschwindet er spurlos. Dieses Szenario, bekannt als „Warenkorbabbruch“, ist in der E-Commerce-Welt nur allzu häufig: Mehr als 70% der Warenkörbe werden nie abgeschlossen.
Dennoch ist jeder abgebrochene Warenkorb ein potenzieller Verkauf, den Sie zurückgewinnen können. Und die Brücke zwischen verlorenen Gelegenheiten und erfolgreichen Konversionen? Eine gut durchdachte E-Mail-Strategie.
Mit über 333 Milliarden täglich gesendeten E-Mails müssen Sie mehr tun, als nur die Posteingänge der Kunden zu erreichen. Sie müssen den richtigen Ton bei den Empfängern treffen, indem Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit übermitteln. Und das richtige Werkzeug in Ihrem Arsenal, wie MessageBird, kann dabei den entscheidenden Unterschied machen.
Mit Bird sind Sie bereit,:
Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit Ihrem E-Mail-System, sodass Sie in der Lage sind, Kunden zu kontaktieren, die ihren Warenkorb verlassen haben
Kreieren Sie überzeugende, personalisierte E-Mails, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und sie dazu bringen, ihren Kauf abzuschließen
Automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen im großen Maßstab, um die Kommunikation mit den Kunden zeitnah, zielgerichtet und relevant zu halten
Jeder abgebrochene Warenkorb ist ein Gespräch, das Sie neu entfachen können, und eine Beziehung, die Sie vertiefen können. Mit der richtigen Strategie, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Ansatz können Sie diese verpassten Gelegenheiten in erfolgreiche Konversionen verwandeln.
Stellen Sie sich das vor: Ein Kunde betritt Ihren virtuellen Laden, nimmt Artikel, die ihm gefallen, legt sie in seinen Warenkorb, und dann... Poof! Verschwindet er spurlos. Dieses Szenario, bekannt als „Warenkorbabbruch“, ist in der E-Commerce-Welt nur allzu häufig: Mehr als 70% der Warenkörbe werden nie abgeschlossen.
Dennoch ist jeder abgebrochene Warenkorb ein potenzieller Verkauf, den Sie zurückgewinnen können. Und die Brücke zwischen verlorenen Gelegenheiten und erfolgreichen Konversionen? Eine gut durchdachte E-Mail-Strategie.
Mit über 333 Milliarden täglich gesendeten E-Mails müssen Sie mehr tun, als nur die Posteingänge der Kunden zu erreichen. Sie müssen den richtigen Ton bei den Empfängern treffen, indem Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit übermitteln. Und das richtige Werkzeug in Ihrem Arsenal, wie MessageBird, kann dabei den entscheidenden Unterschied machen.
Mit Bird sind Sie bereit,:
Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit Ihrem E-Mail-System, sodass Sie in der Lage sind, Kunden zu kontaktieren, die ihren Warenkorb verlassen haben
Kreieren Sie überzeugende, personalisierte E-Mails, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und sie dazu bringen, ihren Kauf abzuschließen
Automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen im großen Maßstab, um die Kommunikation mit den Kunden zeitnah, zielgerichtet und relevant zu halten
Jeder abgebrochene Warenkorb ist ein Gespräch, das Sie neu entfachen können, und eine Beziehung, die Sie vertiefen können. Mit der richtigen Strategie, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Ansatz können Sie diese verpassten Gelegenheiten in erfolgreiche Konversionen verwandeln.
Verständnis von Warenkorbabbrüchen
Warum sollte man sich um verlassene Einkaufswagen kümmern?
Der Einfluss von verlassenen Einkaufswagen geht über nur verlorene Verkäufe hinaus. Es stellt eine erhebliche Einbuße in potenziellen Einnahmen für E-Commerce-Unternehmen und einen greifbaren finanziellen Welleneffekt dar.
Betrachten Sie: Jeder verlassene Einkaufswagen ist ein verlorenes potenzielles Einkommen. Wenn man es summiert, insbesondere wenn man bedenkt, wie viele Einkaufswagen im Durchschnitt verlassen werden, können diese verlorenen Verkäufe einen beträchtlichen Teil des Einkommens Ihres Unternehmens darstellen.
Sie haben auch bereits wertvolle Zeit und Geld verschwendet, um Kunden auf Ihre Website zu bringen, wenn sie ihre Einkaufswagen verlassen. Der Welleneffekt kann bis zum potenziellen lebenslangen Wert der Kunden reichen, besonders wenn das Verlassen aufgrund einer negativen Einkaufserfahrung erfolgt.
Es sind nicht nur verlorene Verkäufe, sondern auch verlorene Chancen.
Warum kommt es zu Einkaufswagenabbruch?
Das Verstehen, warum Käufer kalte Füße bekommen, kann Ihnen helfen, Ihre Taktiken zur Wiedergewinnung von Einkaufswagen zu planen. Also, lassen Sie uns in den Schuhen eines durchschnittlichen Käufers gehen.
Sie haben Ihren Einkaufswagen gefüllt und sind bereit zur Kasse zu gehen. Dann stoßen Sie auf eines der folgenden Szenarien:
Unerwartete Kosten: Sie werden von zusätzlichen Gebühren wie Versandkosten, Steuern und weiteren Abgaben abgeschreckt, die sich summieren.
Komplexer Checkout-Prozess: Warum gibt es so viele Schritte? Sie sind frustriert, wie langwierig und kompliziert der Checkout-Prozess ist.
Browsing-Verhalten: Sie stöbern nur und speichern Artikel ohne unmittelbare Kaufabsicht. Einfach gesagt, Sie sind nur neugierig.
Zahlungssicherheitsbedenken: Dieser Zahlungsdienstleister sieht unseriös aus. Sie sind besorgt über Online-Betrug, da Sie dem Zahlungsgateway Ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen.
Lieferung zu langsam: Sie müssen ein Geschenk für den Geburtstag Ihrer Tochter nächste Woche kaufen, aber es wird erst in zwei Wochen geliefert. Was ist der Sinn?
Probleme mit der Website: Die Website hat ständig Probleme, lädt zu langsam oder ist nicht mobilfreundlich. Ihr Einkaufserlebnis ist nicht reibungslos.
Nachdem Sie nun einen Kilometer in ihren Schuhen gegangen sind, wie beheben Sie dies für Ihre Kunden?
Der nächste Schritt besteht darin, die spezifischen Schmerzpunkte und Bedenken anzugehen, die zum Verlassen der Einkaufswagen geführt haben, damit Sie diese Einkaufswagen so schnell wie möglich zurückgewinnen können.
Warum sollte man sich um verlassene Einkaufswagen kümmern?
Der Einfluss von verlassenen Einkaufswagen geht über nur verlorene Verkäufe hinaus. Es stellt eine erhebliche Einbuße in potenziellen Einnahmen für E-Commerce-Unternehmen und einen greifbaren finanziellen Welleneffekt dar.
Betrachten Sie: Jeder verlassene Einkaufswagen ist ein verlorenes potenzielles Einkommen. Wenn man es summiert, insbesondere wenn man bedenkt, wie viele Einkaufswagen im Durchschnitt verlassen werden, können diese verlorenen Verkäufe einen beträchtlichen Teil des Einkommens Ihres Unternehmens darstellen.
Sie haben auch bereits wertvolle Zeit und Geld verschwendet, um Kunden auf Ihre Website zu bringen, wenn sie ihre Einkaufswagen verlassen. Der Welleneffekt kann bis zum potenziellen lebenslangen Wert der Kunden reichen, besonders wenn das Verlassen aufgrund einer negativen Einkaufserfahrung erfolgt.
Es sind nicht nur verlorene Verkäufe, sondern auch verlorene Chancen.
Warum kommt es zu Einkaufswagenabbruch?
Das Verstehen, warum Käufer kalte Füße bekommen, kann Ihnen helfen, Ihre Taktiken zur Wiedergewinnung von Einkaufswagen zu planen. Also, lassen Sie uns in den Schuhen eines durchschnittlichen Käufers gehen.
Sie haben Ihren Einkaufswagen gefüllt und sind bereit zur Kasse zu gehen. Dann stoßen Sie auf eines der folgenden Szenarien:
Unerwartete Kosten: Sie werden von zusätzlichen Gebühren wie Versandkosten, Steuern und weiteren Abgaben abgeschreckt, die sich summieren.
Komplexer Checkout-Prozess: Warum gibt es so viele Schritte? Sie sind frustriert, wie langwierig und kompliziert der Checkout-Prozess ist.
Browsing-Verhalten: Sie stöbern nur und speichern Artikel ohne unmittelbare Kaufabsicht. Einfach gesagt, Sie sind nur neugierig.
Zahlungssicherheitsbedenken: Dieser Zahlungsdienstleister sieht unseriös aus. Sie sind besorgt über Online-Betrug, da Sie dem Zahlungsgateway Ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen.
Lieferung zu langsam: Sie müssen ein Geschenk für den Geburtstag Ihrer Tochter nächste Woche kaufen, aber es wird erst in zwei Wochen geliefert. Was ist der Sinn?
Probleme mit der Website: Die Website hat ständig Probleme, lädt zu langsam oder ist nicht mobilfreundlich. Ihr Einkaufserlebnis ist nicht reibungslos.
Nachdem Sie nun einen Kilometer in ihren Schuhen gegangen sind, wie beheben Sie dies für Ihre Kunden?
Der nächste Schritt besteht darin, die spezifischen Schmerzpunkte und Bedenken anzugehen, die zum Verlassen der Einkaufswagen geführt haben, damit Sie diese Einkaufswagen so schnell wie möglich zurückgewinnen können.
Warum sollte man sich um verlassene Einkaufswagen kümmern?
Der Einfluss von verlassenen Einkaufswagen geht über nur verlorene Verkäufe hinaus. Es stellt eine erhebliche Einbuße in potenziellen Einnahmen für E-Commerce-Unternehmen und einen greifbaren finanziellen Welleneffekt dar.
Betrachten Sie: Jeder verlassene Einkaufswagen ist ein verlorenes potenzielles Einkommen. Wenn man es summiert, insbesondere wenn man bedenkt, wie viele Einkaufswagen im Durchschnitt verlassen werden, können diese verlorenen Verkäufe einen beträchtlichen Teil des Einkommens Ihres Unternehmens darstellen.
Sie haben auch bereits wertvolle Zeit und Geld verschwendet, um Kunden auf Ihre Website zu bringen, wenn sie ihre Einkaufswagen verlassen. Der Welleneffekt kann bis zum potenziellen lebenslangen Wert der Kunden reichen, besonders wenn das Verlassen aufgrund einer negativen Einkaufserfahrung erfolgt.
Es sind nicht nur verlorene Verkäufe, sondern auch verlorene Chancen.
Warum kommt es zu Einkaufswagenabbruch?
Das Verstehen, warum Käufer kalte Füße bekommen, kann Ihnen helfen, Ihre Taktiken zur Wiedergewinnung von Einkaufswagen zu planen. Also, lassen Sie uns in den Schuhen eines durchschnittlichen Käufers gehen.
Sie haben Ihren Einkaufswagen gefüllt und sind bereit zur Kasse zu gehen. Dann stoßen Sie auf eines der folgenden Szenarien:
Unerwartete Kosten: Sie werden von zusätzlichen Gebühren wie Versandkosten, Steuern und weiteren Abgaben abgeschreckt, die sich summieren.
Komplexer Checkout-Prozess: Warum gibt es so viele Schritte? Sie sind frustriert, wie langwierig und kompliziert der Checkout-Prozess ist.
Browsing-Verhalten: Sie stöbern nur und speichern Artikel ohne unmittelbare Kaufabsicht. Einfach gesagt, Sie sind nur neugierig.
Zahlungssicherheitsbedenken: Dieser Zahlungsdienstleister sieht unseriös aus. Sie sind besorgt über Online-Betrug, da Sie dem Zahlungsgateway Ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen.
Lieferung zu langsam: Sie müssen ein Geschenk für den Geburtstag Ihrer Tochter nächste Woche kaufen, aber es wird erst in zwei Wochen geliefert. Was ist der Sinn?
Probleme mit der Website: Die Website hat ständig Probleme, lädt zu langsam oder ist nicht mobilfreundlich. Ihr Einkaufserlebnis ist nicht reibungslos.
Nachdem Sie nun einen Kilometer in ihren Schuhen gegangen sind, wie beheben Sie dies für Ihre Kunden?
Der nächste Schritt besteht darin, die spezifischen Schmerzpunkte und Bedenken anzugehen, die zum Verlassen der Einkaufswagen geführt haben, damit Sie diese Einkaufswagen so schnell wie möglich zurückgewinnen können.
Häufige Fallstricke bei der Warenkorb-Rückgewinnung und wie man sie behebt
Vermeiden Sie vorzeitiges Versenden, indem Sie Ihre E-Mails strategisch timen
Beim Versenden von Wiederherstellungs-E-Mails für den Einkaufswagen spielt das Timing eine Rolle. Wenn Sie es zu früh senden, könnten Sie einen Kunden unterbrechen, der noch über seinen Kauf nachdenkt oder einfach nur kurz von seinem Einkaufswagen weg navigiert. Zu spät, und sie könnten bereits das Interesse verloren haben oder woanders gefunden haben, wonach sie suchten.
Geben Sie dem Kunden etwas Luft, nachdem er seinen Einkaufswagen verlassen hat, bevor Sie die erste E-Mail senden. Das Zeitfenster variiert für jedes Unternehmen, aber ein paar Stunden sind oft effektiv, um den Kunden Raum zu geben und gleichzeitig Ihre Marke und Produkte in ihrem Gedächtnis frisch zu halten.
Wenn die erste E-Mail nicht konvertiert, planen Sie eine Nachfolge-Sequenz. Timen Sie diese nachfolgenden E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten und typischen Kaufzyklen mit einem Tool wie Flows. Zum Beispiel könnten Sie die zweite E-Mail einen Tag später senden und eine letzte Erinnerung drei Tage später.
Nutzen Sie Daten von Ihrer E-Commerce-Plattform und E-Mail-Analysen, um das optimale Timing für Ihr Publikum zu verstehen. Passen Sie Ihr E-Mail-Timing basierend auf dem Kundenverhalten an, um diesen ultimativen Sweet Spot zwischen Schnelligkeit und Geduld zu finden, der zu höheren Konversionsraten führt.
Nutz mobile Zielgruppen, indem Sie für mobile Geräte optimieren
Mobile Geräte stellen den größten Anteil an E-Mail-Ansichten dar, mit 41% aller E-Mail-Öffnungen, vor Desktops mit 39%. Trotzdem ist es ein einfacher Fehler, bei der Gestaltung von Wiederherstellungs-E-Mails für den Einkaufswagen zu vergessen, für mobile Geräte zu optimieren.
Wenn E-Mails nicht mobilfreundlich sind, leiden sie unter Formatierungsproblemen, schwer lesbarem Text und nicht anklickbaren Links, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führt. Dies kann Ihre mobilen Kunden frustrieren, sie dazu bringen, wieder aus ihren Einkaufswagen auszusteigen oder sogar den Empfang Ihrer E-Mails insgesamt abzubestellen.
Stattdessen sollten Sie die mobile Optimierung nutzen, um eine bessere Kommunikation mit Ihren Kunden zu erreichen. Entwerfen Sie E-Mails mit einem responsiven Layout, was bedeutet, dass sie auf Bildschirmen aller Größen gut aussehen und einfach zu navigieren sind. Halten Sie den Text kurz und lesbar, mit CTA-Buttons und Links, die auf mobilen Geräten leicht zu tippen sind. Komprimieren Sie Bilder und passen Sie ihre Größe korrekt an, damit sie auf mobilen Geräten schnell geladen werden, und verwenden Sie Alt-Text, um die Nachricht zu übermitteln, auch wenn die Bilder nicht geladen werden.
Testen Sie schließlich Ihre Wiederherstellungs-E-Mails für den Einkaufswagen auf mobilen Geräten und E-Mail-Clients, bevor Sie sie versenden. So können Sie Lesbarkeits- oder Layoutprobleme identifizieren und beheben, bevor Ihre E-Mails live gehen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite über E-Mails hinaus
Obwohl E-Mail ein kraftvolles Werkzeug für die Wiederherstellung des Einkaufswagens ist, könnte ein reiner E-Mail-Ansatz möglicherweise Kunden verpassen, die auf andere Kommunikationsformen wie SMS oder Messaging-Apps wie WhatsApp ansprechbarer sind.
Binden Sie Textnachrichten in Ihre Strategie zur Wiederherstellung des Einkaufswagens ein. SMS kann ein sofortiger und direkter Weg sein, um Kunden zu erreichen. Beispielsweise senden Sie eine kurze Textnachricht, die einen Kunden an seinen verlassenen Einkaufswagen erinnert, möglicherweise mit einem speziellen Angebot, um schnelles Handeln zu fördern. SMS ist besonders effektiv für zeitkritische Angebote oder dringende Mitteilungen, da die meisten Menschen dazu neigen, Textnachrichten häufiger und schneller zu lesen als E-Mails.
Oder, mit seiner riesigen Benutzerbasis und breiten Reichweite, ist WhatsApp eine ausgezeichnete Plattform, um personalisierte, interaktive Nachrichten zu senden. Es kann besonders effektiv in Regionen wie Europa und Asien sein, wo die Nutzung von WhatsApp hoch ist. Sie können Erinnerungen über verlassene Einkaufswagen senden, Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und sogar Rich Media wie Emojis, GIFs und Videos verwenden, um Ihre Nachrichten zu verbessern.
Vermeiden Sie vorzeitiges Versenden, indem Sie Ihre E-Mails strategisch timen
Beim Versenden von Wiederherstellungs-E-Mails für den Einkaufswagen spielt das Timing eine Rolle. Wenn Sie es zu früh senden, könnten Sie einen Kunden unterbrechen, der noch über seinen Kauf nachdenkt oder einfach nur kurz von seinem Einkaufswagen weg navigiert. Zu spät, und sie könnten bereits das Interesse verloren haben oder woanders gefunden haben, wonach sie suchten.
Geben Sie dem Kunden etwas Luft, nachdem er seinen Einkaufswagen verlassen hat, bevor Sie die erste E-Mail senden. Das Zeitfenster variiert für jedes Unternehmen, aber ein paar Stunden sind oft effektiv, um den Kunden Raum zu geben und gleichzeitig Ihre Marke und Produkte in ihrem Gedächtnis frisch zu halten.
Wenn die erste E-Mail nicht konvertiert, planen Sie eine Nachfolge-Sequenz. Timen Sie diese nachfolgenden E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten und typischen Kaufzyklen mit einem Tool wie Flows. Zum Beispiel könnten Sie die zweite E-Mail einen Tag später senden und eine letzte Erinnerung drei Tage später.
Nutzen Sie Daten von Ihrer E-Commerce-Plattform und E-Mail-Analysen, um das optimale Timing für Ihr Publikum zu verstehen. Passen Sie Ihr E-Mail-Timing basierend auf dem Kundenverhalten an, um diesen ultimativen Sweet Spot zwischen Schnelligkeit und Geduld zu finden, der zu höheren Konversionsraten führt.
Nutz mobile Zielgruppen, indem Sie für mobile Geräte optimieren
Mobile Geräte stellen den größten Anteil an E-Mail-Ansichten dar, mit 41% aller E-Mail-Öffnungen, vor Desktops mit 39%. Trotzdem ist es ein einfacher Fehler, bei der Gestaltung von Wiederherstellungs-E-Mails für den Einkaufswagen zu vergessen, für mobile Geräte zu optimieren.
Wenn E-Mails nicht mobilfreundlich sind, leiden sie unter Formatierungsproblemen, schwer lesbarem Text und nicht anklickbaren Links, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führt. Dies kann Ihre mobilen Kunden frustrieren, sie dazu bringen, wieder aus ihren Einkaufswagen auszusteigen oder sogar den Empfang Ihrer E-Mails insgesamt abzubestellen.
Stattdessen sollten Sie die mobile Optimierung nutzen, um eine bessere Kommunikation mit Ihren Kunden zu erreichen. Entwerfen Sie E-Mails mit einem responsiven Layout, was bedeutet, dass sie auf Bildschirmen aller Größen gut aussehen und einfach zu navigieren sind. Halten Sie den Text kurz und lesbar, mit CTA-Buttons und Links, die auf mobilen Geräten leicht zu tippen sind. Komprimieren Sie Bilder und passen Sie ihre Größe korrekt an, damit sie auf mobilen Geräten schnell geladen werden, und verwenden Sie Alt-Text, um die Nachricht zu übermitteln, auch wenn die Bilder nicht geladen werden.
Testen Sie schließlich Ihre Wiederherstellungs-E-Mails für den Einkaufswagen auf mobilen Geräten und E-Mail-Clients, bevor Sie sie versenden. So können Sie Lesbarkeits- oder Layoutprobleme identifizieren und beheben, bevor Ihre E-Mails live gehen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite über E-Mails hinaus
Obwohl E-Mail ein kraftvolles Werkzeug für die Wiederherstellung des Einkaufswagens ist, könnte ein reiner E-Mail-Ansatz möglicherweise Kunden verpassen, die auf andere Kommunikationsformen wie SMS oder Messaging-Apps wie WhatsApp ansprechbarer sind.
Binden Sie Textnachrichten in Ihre Strategie zur Wiederherstellung des Einkaufswagens ein. SMS kann ein sofortiger und direkter Weg sein, um Kunden zu erreichen. Beispielsweise senden Sie eine kurze Textnachricht, die einen Kunden an seinen verlassenen Einkaufswagen erinnert, möglicherweise mit einem speziellen Angebot, um schnelles Handeln zu fördern. SMS ist besonders effektiv für zeitkritische Angebote oder dringende Mitteilungen, da die meisten Menschen dazu neigen, Textnachrichten häufiger und schneller zu lesen als E-Mails.
Oder, mit seiner riesigen Benutzerbasis und breiten Reichweite, ist WhatsApp eine ausgezeichnete Plattform, um personalisierte, interaktive Nachrichten zu senden. Es kann besonders effektiv in Regionen wie Europa und Asien sein, wo die Nutzung von WhatsApp hoch ist. Sie können Erinnerungen über verlassene Einkaufswagen senden, Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und sogar Rich Media wie Emojis, GIFs und Videos verwenden, um Ihre Nachrichten zu verbessern.
Vermeiden Sie vorzeitiges Versenden, indem Sie Ihre E-Mails strategisch timen
Beim Versenden von Wiederherstellungs-E-Mails für den Einkaufswagen spielt das Timing eine Rolle. Wenn Sie es zu früh senden, könnten Sie einen Kunden unterbrechen, der noch über seinen Kauf nachdenkt oder einfach nur kurz von seinem Einkaufswagen weg navigiert. Zu spät, und sie könnten bereits das Interesse verloren haben oder woanders gefunden haben, wonach sie suchten.
Geben Sie dem Kunden etwas Luft, nachdem er seinen Einkaufswagen verlassen hat, bevor Sie die erste E-Mail senden. Das Zeitfenster variiert für jedes Unternehmen, aber ein paar Stunden sind oft effektiv, um den Kunden Raum zu geben und gleichzeitig Ihre Marke und Produkte in ihrem Gedächtnis frisch zu halten.
Wenn die erste E-Mail nicht konvertiert, planen Sie eine Nachfolge-Sequenz. Timen Sie diese nachfolgenden E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten und typischen Kaufzyklen mit einem Tool wie Flows. Zum Beispiel könnten Sie die zweite E-Mail einen Tag später senden und eine letzte Erinnerung drei Tage später.
Nutzen Sie Daten von Ihrer E-Commerce-Plattform und E-Mail-Analysen, um das optimale Timing für Ihr Publikum zu verstehen. Passen Sie Ihr E-Mail-Timing basierend auf dem Kundenverhalten an, um diesen ultimativen Sweet Spot zwischen Schnelligkeit und Geduld zu finden, der zu höheren Konversionsraten führt.
Nutz mobile Zielgruppen, indem Sie für mobile Geräte optimieren
Mobile Geräte stellen den größten Anteil an E-Mail-Ansichten dar, mit 41% aller E-Mail-Öffnungen, vor Desktops mit 39%. Trotzdem ist es ein einfacher Fehler, bei der Gestaltung von Wiederherstellungs-E-Mails für den Einkaufswagen zu vergessen, für mobile Geräte zu optimieren.
Wenn E-Mails nicht mobilfreundlich sind, leiden sie unter Formatierungsproblemen, schwer lesbarem Text und nicht anklickbaren Links, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führt. Dies kann Ihre mobilen Kunden frustrieren, sie dazu bringen, wieder aus ihren Einkaufswagen auszusteigen oder sogar den Empfang Ihrer E-Mails insgesamt abzubestellen.
Stattdessen sollten Sie die mobile Optimierung nutzen, um eine bessere Kommunikation mit Ihren Kunden zu erreichen. Entwerfen Sie E-Mails mit einem responsiven Layout, was bedeutet, dass sie auf Bildschirmen aller Größen gut aussehen und einfach zu navigieren sind. Halten Sie den Text kurz und lesbar, mit CTA-Buttons und Links, die auf mobilen Geräten leicht zu tippen sind. Komprimieren Sie Bilder und passen Sie ihre Größe korrekt an, damit sie auf mobilen Geräten schnell geladen werden, und verwenden Sie Alt-Text, um die Nachricht zu übermitteln, auch wenn die Bilder nicht geladen werden.
Testen Sie schließlich Ihre Wiederherstellungs-E-Mails für den Einkaufswagen auf mobilen Geräten und E-Mail-Clients, bevor Sie sie versenden. So können Sie Lesbarkeits- oder Layoutprobleme identifizieren und beheben, bevor Ihre E-Mails live gehen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite über E-Mails hinaus
Obwohl E-Mail ein kraftvolles Werkzeug für die Wiederherstellung des Einkaufswagens ist, könnte ein reiner E-Mail-Ansatz möglicherweise Kunden verpassen, die auf andere Kommunikationsformen wie SMS oder Messaging-Apps wie WhatsApp ansprechbarer sind.
Binden Sie Textnachrichten in Ihre Strategie zur Wiederherstellung des Einkaufswagens ein. SMS kann ein sofortiger und direkter Weg sein, um Kunden zu erreichen. Beispielsweise senden Sie eine kurze Textnachricht, die einen Kunden an seinen verlassenen Einkaufswagen erinnert, möglicherweise mit einem speziellen Angebot, um schnelles Handeln zu fördern. SMS ist besonders effektiv für zeitkritische Angebote oder dringende Mitteilungen, da die meisten Menschen dazu neigen, Textnachrichten häufiger und schneller zu lesen als E-Mails.
Oder, mit seiner riesigen Benutzerbasis und breiten Reichweite, ist WhatsApp eine ausgezeichnete Plattform, um personalisierte, interaktive Nachrichten zu senden. Es kann besonders effektiv in Regionen wie Europa und Asien sein, wo die Nutzung von WhatsApp hoch ist. Sie können Erinnerungen über verlassene Einkaufswagen senden, Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und sogar Rich Media wie Emojis, GIFs und Videos verwenden, um Ihre Nachrichten zu verbessern.
Wesentliche Best Practices für E-Mail-Kampagnen zur Wiedergewinnung verlassener Warenkörbe
Entscheiden Sie, wie viele E-Mails Sie senden möchten
Die Entscheidung, ob eine einzelne E-Mail oder eine Serie gesendet werden soll, sollte auf einzigartigen Leistungskennzahlen und Kundenverhalten basieren. Eine einzelne E-Mail kann für gelegentliche Abbrecher oder für Produkte mit einem kurzen Entscheidungsprozess ausreichen. Im Gegensatz dazu könnte eine Serie für höherwertige Artikel oder Kunden, die häufig Einkaufswagen verlassen, effektiver sein.
Analysieren Sie vergangene Kampagnendaten, um zu verstehen, welcher Ansatz bessere Öffnungsraten, Klicks und letztendlich Konversionen liefert. Ziel ist es, den Kunden mit rechtzeitigen Nachrichten effektiv zu erreichen, ohne ihn zu überfordern.
Erstellen Sie E-Mail-Sequenzen, die ankommen
Wiedergewinnungs-E-Mails für verlassene Warenkörbe sollten überzeugender und strategischer sein als ein einfaches Serienfeuer von E-Mails. In Flows können Sie eine effektivere E-Mail-Sequenz automatisieren, bei der jede E-Mail einem klaren Zweck dient, um den Kunden näher an den Abschluss seines Kaufs zu bringen.
Beginnen Sie mit einer sanften Erinnerung an die im Warenkorb hinterlassenen Artikel und bieten Sie dann Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand an. Integrieren Sie Produktempfehlungen oder Bewertungen, um den Kunden weiter zu binden. Die Anpassung dieser Sequenzen an das Verhalten der Zielgruppe – basierend auf vergangenem Kaufverhalten oder Browsing-Mustern – kann ihre Effektivität erheblich steigern.
Das Beste daran? Flows halten Ihre E-Mail-Sequenzen automatisch im Hintergrund am Laufen, pflegen Ihre Kundenbeziehungen für Sie, freihändig.
Wecken Sie mit einer überzeugenden Betreffzeile ihr Interesse
Die Betreffzeile ist Ihre erste und manchmal einzige Gelegenheit, die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen. Sie ist der entscheidende erste Eindruck, der Ihre Bemühungen zur Wiederherstellung des Einkaufswagens maßgeblich beeinflussen kann. Hier sind einige Tipps, wie Sie die Augen Ihrer Kunden auf den ersten Blick fesseln können:
Personalisieren: Personalisierte Betreffzeilen, wie solche, die den Namen des Kunden oder die spezifischen Artikel, die sie zurückgelassen haben, enthalten, können die Öffnungsrate erheblich erhöhen. Sie schaffen eine Verbindung und erinnern den Kunden an sein anfängliches Interesse an dem Produkt.
Beispiel: „John, Ihre Traumjacke wartet noch auf Sie!“
Dringlichkeit und Neugierde erzeugen: Fordern Sie sofortiges Handeln oder wecken Sie die Neugierde des Empfängers. Auf diese Weise wecken Sie das Interesse des Kunden und verleiten ihn dazu, seinen Warenkorb jetzt und nicht später erneut zu besuchen.
Beispiel: „Letzte Chance!“ „Beeilen Sie sich, Ihr Warenkorb läuft bald ab!“ oder „Haben Sie etwas vergessen?“Halten Sie es kurz: Kurz und bündig ist das Motto der E-Mail-Betreffzeilen. Lange Betreffzeilen verlieren das Interesse des Lesers schnell und laufen Gefahr, in Posteingängen, insbesondere auf mobilen Geräten, abgeschnitten zu werden. Streben Sie 50 bis 60 Zeichen an, um Ihre Betreffzeile leicht verständlich und sichtbar zu halten.
Beispiel: „Ihr Warenkorb vermisst Sie - Schnappen Sie es, bevor es weg ist!“ (47 Zeichen)
Testen und iterieren
Wenn es darum geht, verlassene Warenkörbe per E-Mail zurückzugewinnen, ist ein „Testen, Lernen und Anpassen“-Ansatz entscheidend für den Erfolg. Die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen besteht nicht nur darin, einmal die perfekte Nachricht zu erstellen—es geht darum, Ihre Strategie kontinuierlich zu verfeinern und zu optimieren, basierend auf tatsächlichen Leistungsdaten. Durch das Testen und Iterieren Ihrer E-Mails können Sie genau verstehen, was bei Ihren Kunden ankommt und so im Laufe der Zeit höhere Öffnungs-, Klick- und Konvertierungsraten erzielen.
Verwenden Sie A/B-Tests, um Ihre Vorgehensweise zu verfeinern, indem Sie eine Variable nach der anderen ändern—die Betreffzeile, den Inhalt der E-Mail, den Zeitpunkt des Sendens und den Handlungsaufruf. Experimentieren Sie mit unterschiedlichen Personalisierungsgraden, E-Mail-Längen, Call-to-Action-Formaten und mehr. Zögern Sie nicht, Ihre Strategie basierend auf den Daten anzupassen, die Sie erhalten.
Bleiben Sie Ihrer Markenstimme treu
Konsistenz im Branding ist entscheidend in all Ihren E-Mails, einschließlich der E-Mails zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe. Egal, ob Ihre Markenstimme freundlich, professionell oder schrullig ist, vermitteln Sie sie klar in jedem Aspekt Ihrer E-Mails zu verlassenen Warenkörben, vom Text bis zum Design.
Verwenden Sie einen Ton und eine Sprache, die für Kunden sofort als einzigartig für Sie erkennbar sind und die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln. Denken Sie daran, dass Ihre Markenstimme ein Werkzeug ist, um eine emotionale Verbindung zu Kunden aufzubauen. Auch in einer Wiederherstellungs-E-Mail kann die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, Gefühle des Vertrauens, der Begeisterung oder der Dringlichkeit bei Ihren Kunden hervorrufen.
Die in Ihren Wiederherstellungs-E-Mails verwendete Stimme sollte mit Ihrer Markenstimme über alle Ihre Kommunikationskanäle hinweg, einschließlich Ihrer Website, Ihrer Social Media und Ihres Kundenservices, übereinstimmen. Inkonsistenzen können Kunden verwirren und Ihre Markenidentität verwässern.
Sie können anpassbare Vorlagen Bird verwenden, um Ihre Markenstimme in jede E-Mail zu integrieren und einen konsistenten Stil und Ton auf alle Ihre Marketingmaterialien anzuwenden.
Entscheiden Sie, wie viele E-Mails Sie senden möchten
Die Entscheidung, ob eine einzelne E-Mail oder eine Serie gesendet werden soll, sollte auf einzigartigen Leistungskennzahlen und Kundenverhalten basieren. Eine einzelne E-Mail kann für gelegentliche Abbrecher oder für Produkte mit einem kurzen Entscheidungsprozess ausreichen. Im Gegensatz dazu könnte eine Serie für höherwertige Artikel oder Kunden, die häufig Einkaufswagen verlassen, effektiver sein.
Analysieren Sie vergangene Kampagnendaten, um zu verstehen, welcher Ansatz bessere Öffnungsraten, Klicks und letztendlich Konversionen liefert. Ziel ist es, den Kunden mit rechtzeitigen Nachrichten effektiv zu erreichen, ohne ihn zu überfordern.
Erstellen Sie E-Mail-Sequenzen, die ankommen
Wiedergewinnungs-E-Mails für verlassene Warenkörbe sollten überzeugender und strategischer sein als ein einfaches Serienfeuer von E-Mails. In Flows können Sie eine effektivere E-Mail-Sequenz automatisieren, bei der jede E-Mail einem klaren Zweck dient, um den Kunden näher an den Abschluss seines Kaufs zu bringen.
Beginnen Sie mit einer sanften Erinnerung an die im Warenkorb hinterlassenen Artikel und bieten Sie dann Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand an. Integrieren Sie Produktempfehlungen oder Bewertungen, um den Kunden weiter zu binden. Die Anpassung dieser Sequenzen an das Verhalten der Zielgruppe – basierend auf vergangenem Kaufverhalten oder Browsing-Mustern – kann ihre Effektivität erheblich steigern.
Das Beste daran? Flows halten Ihre E-Mail-Sequenzen automatisch im Hintergrund am Laufen, pflegen Ihre Kundenbeziehungen für Sie, freihändig.
Wecken Sie mit einer überzeugenden Betreffzeile ihr Interesse
Die Betreffzeile ist Ihre erste und manchmal einzige Gelegenheit, die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen. Sie ist der entscheidende erste Eindruck, der Ihre Bemühungen zur Wiederherstellung des Einkaufswagens maßgeblich beeinflussen kann. Hier sind einige Tipps, wie Sie die Augen Ihrer Kunden auf den ersten Blick fesseln können:
Personalisieren: Personalisierte Betreffzeilen, wie solche, die den Namen des Kunden oder die spezifischen Artikel, die sie zurückgelassen haben, enthalten, können die Öffnungsrate erheblich erhöhen. Sie schaffen eine Verbindung und erinnern den Kunden an sein anfängliches Interesse an dem Produkt.
Beispiel: „John, Ihre Traumjacke wartet noch auf Sie!“
Dringlichkeit und Neugierde erzeugen: Fordern Sie sofortiges Handeln oder wecken Sie die Neugierde des Empfängers. Auf diese Weise wecken Sie das Interesse des Kunden und verleiten ihn dazu, seinen Warenkorb jetzt und nicht später erneut zu besuchen.
Beispiel: „Letzte Chance!“ „Beeilen Sie sich, Ihr Warenkorb läuft bald ab!“ oder „Haben Sie etwas vergessen?“Halten Sie es kurz: Kurz und bündig ist das Motto der E-Mail-Betreffzeilen. Lange Betreffzeilen verlieren das Interesse des Lesers schnell und laufen Gefahr, in Posteingängen, insbesondere auf mobilen Geräten, abgeschnitten zu werden. Streben Sie 50 bis 60 Zeichen an, um Ihre Betreffzeile leicht verständlich und sichtbar zu halten.
Beispiel: „Ihr Warenkorb vermisst Sie - Schnappen Sie es, bevor es weg ist!“ (47 Zeichen)
Testen und iterieren
Wenn es darum geht, verlassene Warenkörbe per E-Mail zurückzugewinnen, ist ein „Testen, Lernen und Anpassen“-Ansatz entscheidend für den Erfolg. Die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen besteht nicht nur darin, einmal die perfekte Nachricht zu erstellen—es geht darum, Ihre Strategie kontinuierlich zu verfeinern und zu optimieren, basierend auf tatsächlichen Leistungsdaten. Durch das Testen und Iterieren Ihrer E-Mails können Sie genau verstehen, was bei Ihren Kunden ankommt und so im Laufe der Zeit höhere Öffnungs-, Klick- und Konvertierungsraten erzielen.
Verwenden Sie A/B-Tests, um Ihre Vorgehensweise zu verfeinern, indem Sie eine Variable nach der anderen ändern—die Betreffzeile, den Inhalt der E-Mail, den Zeitpunkt des Sendens und den Handlungsaufruf. Experimentieren Sie mit unterschiedlichen Personalisierungsgraden, E-Mail-Längen, Call-to-Action-Formaten und mehr. Zögern Sie nicht, Ihre Strategie basierend auf den Daten anzupassen, die Sie erhalten.
Bleiben Sie Ihrer Markenstimme treu
Konsistenz im Branding ist entscheidend in all Ihren E-Mails, einschließlich der E-Mails zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe. Egal, ob Ihre Markenstimme freundlich, professionell oder schrullig ist, vermitteln Sie sie klar in jedem Aspekt Ihrer E-Mails zu verlassenen Warenkörben, vom Text bis zum Design.
Verwenden Sie einen Ton und eine Sprache, die für Kunden sofort als einzigartig für Sie erkennbar sind und die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln. Denken Sie daran, dass Ihre Markenstimme ein Werkzeug ist, um eine emotionale Verbindung zu Kunden aufzubauen. Auch in einer Wiederherstellungs-E-Mail kann die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, Gefühle des Vertrauens, der Begeisterung oder der Dringlichkeit bei Ihren Kunden hervorrufen.
Die in Ihren Wiederherstellungs-E-Mails verwendete Stimme sollte mit Ihrer Markenstimme über alle Ihre Kommunikationskanäle hinweg, einschließlich Ihrer Website, Ihrer Social Media und Ihres Kundenservices, übereinstimmen. Inkonsistenzen können Kunden verwirren und Ihre Markenidentität verwässern.
Sie können anpassbare Vorlagen Bird verwenden, um Ihre Markenstimme in jede E-Mail zu integrieren und einen konsistenten Stil und Ton auf alle Ihre Marketingmaterialien anzuwenden.
Entscheiden Sie, wie viele E-Mails Sie senden möchten
Die Entscheidung, ob eine einzelne E-Mail oder eine Serie gesendet werden soll, sollte auf einzigartigen Leistungskennzahlen und Kundenverhalten basieren. Eine einzelne E-Mail kann für gelegentliche Abbrecher oder für Produkte mit einem kurzen Entscheidungsprozess ausreichen. Im Gegensatz dazu könnte eine Serie für höherwertige Artikel oder Kunden, die häufig Einkaufswagen verlassen, effektiver sein.
Analysieren Sie vergangene Kampagnendaten, um zu verstehen, welcher Ansatz bessere Öffnungsraten, Klicks und letztendlich Konversionen liefert. Ziel ist es, den Kunden mit rechtzeitigen Nachrichten effektiv zu erreichen, ohne ihn zu überfordern.
Erstellen Sie E-Mail-Sequenzen, die ankommen
Wiedergewinnungs-E-Mails für verlassene Warenkörbe sollten überzeugender und strategischer sein als ein einfaches Serienfeuer von E-Mails. In Flows können Sie eine effektivere E-Mail-Sequenz automatisieren, bei der jede E-Mail einem klaren Zweck dient, um den Kunden näher an den Abschluss seines Kaufs zu bringen.
Beginnen Sie mit einer sanften Erinnerung an die im Warenkorb hinterlassenen Artikel und bieten Sie dann Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand an. Integrieren Sie Produktempfehlungen oder Bewertungen, um den Kunden weiter zu binden. Die Anpassung dieser Sequenzen an das Verhalten der Zielgruppe – basierend auf vergangenem Kaufverhalten oder Browsing-Mustern – kann ihre Effektivität erheblich steigern.
Das Beste daran? Flows halten Ihre E-Mail-Sequenzen automatisch im Hintergrund am Laufen, pflegen Ihre Kundenbeziehungen für Sie, freihändig.
Wecken Sie mit einer überzeugenden Betreffzeile ihr Interesse
Die Betreffzeile ist Ihre erste und manchmal einzige Gelegenheit, die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen. Sie ist der entscheidende erste Eindruck, der Ihre Bemühungen zur Wiederherstellung des Einkaufswagens maßgeblich beeinflussen kann. Hier sind einige Tipps, wie Sie die Augen Ihrer Kunden auf den ersten Blick fesseln können:
Personalisieren: Personalisierte Betreffzeilen, wie solche, die den Namen des Kunden oder die spezifischen Artikel, die sie zurückgelassen haben, enthalten, können die Öffnungsrate erheblich erhöhen. Sie schaffen eine Verbindung und erinnern den Kunden an sein anfängliches Interesse an dem Produkt.
Beispiel: „John, Ihre Traumjacke wartet noch auf Sie!“
Dringlichkeit und Neugierde erzeugen: Fordern Sie sofortiges Handeln oder wecken Sie die Neugierde des Empfängers. Auf diese Weise wecken Sie das Interesse des Kunden und verleiten ihn dazu, seinen Warenkorb jetzt und nicht später erneut zu besuchen.
Beispiel: „Letzte Chance!“ „Beeilen Sie sich, Ihr Warenkorb läuft bald ab!“ oder „Haben Sie etwas vergessen?“Halten Sie es kurz: Kurz und bündig ist das Motto der E-Mail-Betreffzeilen. Lange Betreffzeilen verlieren das Interesse des Lesers schnell und laufen Gefahr, in Posteingängen, insbesondere auf mobilen Geräten, abgeschnitten zu werden. Streben Sie 50 bis 60 Zeichen an, um Ihre Betreffzeile leicht verständlich und sichtbar zu halten.
Beispiel: „Ihr Warenkorb vermisst Sie - Schnappen Sie es, bevor es weg ist!“ (47 Zeichen)
Testen und iterieren
Wenn es darum geht, verlassene Warenkörbe per E-Mail zurückzugewinnen, ist ein „Testen, Lernen und Anpassen“-Ansatz entscheidend für den Erfolg. Die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen besteht nicht nur darin, einmal die perfekte Nachricht zu erstellen—es geht darum, Ihre Strategie kontinuierlich zu verfeinern und zu optimieren, basierend auf tatsächlichen Leistungsdaten. Durch das Testen und Iterieren Ihrer E-Mails können Sie genau verstehen, was bei Ihren Kunden ankommt und so im Laufe der Zeit höhere Öffnungs-, Klick- und Konvertierungsraten erzielen.
Verwenden Sie A/B-Tests, um Ihre Vorgehensweise zu verfeinern, indem Sie eine Variable nach der anderen ändern—die Betreffzeile, den Inhalt der E-Mail, den Zeitpunkt des Sendens und den Handlungsaufruf. Experimentieren Sie mit unterschiedlichen Personalisierungsgraden, E-Mail-Längen, Call-to-Action-Formaten und mehr. Zögern Sie nicht, Ihre Strategie basierend auf den Daten anzupassen, die Sie erhalten.
Bleiben Sie Ihrer Markenstimme treu
Konsistenz im Branding ist entscheidend in all Ihren E-Mails, einschließlich der E-Mails zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe. Egal, ob Ihre Markenstimme freundlich, professionell oder schrullig ist, vermitteln Sie sie klar in jedem Aspekt Ihrer E-Mails zu verlassenen Warenkörben, vom Text bis zum Design.
Verwenden Sie einen Ton und eine Sprache, die für Kunden sofort als einzigartig für Sie erkennbar sind und die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln. Denken Sie daran, dass Ihre Markenstimme ein Werkzeug ist, um eine emotionale Verbindung zu Kunden aufzubauen. Auch in einer Wiederherstellungs-E-Mail kann die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, Gefühle des Vertrauens, der Begeisterung oder der Dringlichkeit bei Ihren Kunden hervorrufen.
Die in Ihren Wiederherstellungs-E-Mails verwendete Stimme sollte mit Ihrer Markenstimme über alle Ihre Kommunikationskanäle hinweg, einschließlich Ihrer Website, Ihrer Social Media und Ihres Kundenservices, übereinstimmen. Inkonsistenzen können Kunden verwirren und Ihre Markenidentität verwässern.
Sie können anpassbare Vorlagen Bird verwenden, um Ihre Markenstimme in jede E-Mail zu integrieren und einen konsistenten Stil und Ton auf alle Ihre Marketingmaterialien anzuwenden.
4 Fortgeschrittene Techniken zur Wiederherstellung des Warenkorbs
1. Nutzen Sie die Kraft des sozialen Beweises
Sozialer Beweis ist ein starker Einflussfaktor bei der Verbraucherentscheidung. Tatsächlich gaben 66% der Verbraucher an, dass positive Benutzerbewertungen der bedeutendste Faktor sind, der sie zum Kauf bewegt. Die Integration von Elementen des sozialen Beweises in Ihre Recovery-E-Mails kann das Vertrauen erheblich stärken und Kunden ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.
Fügen Sie Produktbewertungen und Rezensionen in Ihre E-Mails ein, um Kunden bei ihrer Wahl zu beruhigen. Finden Sie echte 5-Sterne-Bewertungen in Ihren Produktlisten und teilen Sie diese mit Käufern, um sie zu einer Entscheidung zu bewegen. Positive Testimonials können unentschlossene Käufer beeinflussen, indem sie die Zufriedenheit anderer zeigen.
Sie können auch nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Fotos, Videos und GIFs anderer Kunden, die das Produkt verwenden, oder in sozialen Medien geteilte Beiträge einfügen. Dies kann ein Gemeinschaftsgefühl und Zuverlässigkeit schaffen, da UGC typischerweise authentischer wirkt als Aussagen direkt von der Marke selbst.
2. Bieten Sie Anreize, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen
Anreize wie Rabatte oder kostenloser Versand können eine entscheidende Rolle dabei spielen, Kunden davon zu überzeugen, ihren Kauf abzuschließen. Diese Arten von Anreizen erhöhen den wahrgenommenen Wert Ihrer Angebote und verleiten Käufer dazu, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben.
Obwohl beide Anreize die finanzielle Hürde zum Abschluss reduzieren, müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen direkten Preissenkungen und wertsteigernden Dienstleistungen wie kostenlosem Versand finden. Überlegen Sie, wie sich jedes Angebot auf Ihre Gewinnmargen auswirkt, aber berücksichtigen Sie auch die Kundenpräferenzen. Einige Kunden könnten kostenlosen Versand als wertvoller ansehen als einen Rabatt. Andere bevorzugen möglicherweise eine Preissenkung, um den Kauf zu rechtfertigen. Verwenden Sie A/B-Tests und analysieren Sie Ihre E-Mail-Metriken, um festzustellen, welche Angebote verlassene Warenkörbe eher konvertieren.
Unabhängig davon, welche Anreize Sie bieten, schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit mit zeitlich begrenzten Angeboten, um Kunden zu motivieren, schneller auf die Schaltfläche „Checkout“ zu klicken.
3. Perfektionieren Sie Ihren Call to Action
Der Call to Action (CTA) in Ihren E-Mails ist mehr als nur ein Button oder eine Textzeile—er ist das entscheidende Verbindungsglied, das potenzielle Kunden zurück zum Abschluss ihrer abgebrochenen Käufe führt. So perfektionieren Sie Ihren CTA für maximale Wirkung:
Klarheit: Machen Sie unmissverständlich klar, was Ihr Kunde tun soll, z.B. „Zurück zum Warenkorb“ oder „Schließen Sie Ihren Kauf ab“
Dringlichkeit: Geben Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Grund, bald zu handeln, mit Ausdrücken wie „Verlieren Sie nicht Ihren 20% Rabatt“ oder „Ihr Warenkorb läuft bald ab!“, die zu sofortigem Handeln anregen.
Visueller Kontrast: Ihr CTA sollte sich optisch vom Rest der E-Mail abheben, entweder durch kontrastierende Farben oder eine größere Größe. Ihre Kunden sollten den CTA nicht suchen müssen.
Strategische Platzierung: Platzieren Sie Ihren CTA an einer auffälligen Stelle, idealerweise über dem Falz und erneut am Ende der E-Mail für wiederholte Exposition.
Follow-through: Was auch immer Ihr CTA dem Kunden verspricht, die Landing Page, die er verlinkt, sollte halten—sei es, einen Rabatt anzuwenden oder einfach die Artikel anzuzeigen, die sich in ihrem Warenkorb befanden.
4. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe für gezielteren Erfolg
E-Mail-Segmentierung trägt zu einer erfolgreichen Warenkorbwiedergewinnung bei. Indem Sie Ihr Publikum in verschiedene Gruppen basierend auf ihrem Verhalten und ihren Merkmalen unterteilen, können Sie Ihre Nachrichten für maximale Relevanz und Wirkung anpassen.
Durch die Verbindung Ihres E-Commerce-Storefronts mit Ihrer E-Mail-Liste mithilfe von Connectors können Sie Ihre Zielgruppe basierend auf Verhaltensweisen wie Kaufhistorie, Warenkorbgröße und Produktpräferenzen segmentieren. Die Anpassung Ihres Ansatzes an jedes Segment erhöht die Relevanz und Effektivität Ihrer Wiederherstellungsbemühungen. Beispielsweise kann ein hochpreisiger Warenkorb eine aggressivere oder strategische Wiederherstellungsstrategie erfordern.
Sie können auch häufige Warenkorbabbrecher herausfiltern, um Spam zu vermeiden und Ihre allgemeine Interaktionsrate mit Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails zu erhöhen. Übermäßiges Messaging durch das Senden einer E-Mail jedes Mal, wenn sie ihren Warenkorb abbrechen, kann die Wahrscheinlichkeit von Abmeldungen oder als Spam markierten Nachrichten erhöhen.
Behalten Sie die Öffnungsraten, Klickrate und Konversionsrate für Ihre segmentierten Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails im Auge. Diese Metriken geben Ihnen Aufschluss darüber, was funktioniert und was nicht, sodass eine kontinuierliche Optimierung möglich ist. Scheuen Sie sich nicht davor, innerhalb der Segmente zu testen und zu iterieren, beispielsweise indem Sie die E-Mail-Timing, die Art der angebotenen Anreize oder die verwendete Botschaft variieren.
1. Nutzen Sie die Kraft des sozialen Beweises
Sozialer Beweis ist ein starker Einflussfaktor bei der Verbraucherentscheidung. Tatsächlich gaben 66% der Verbraucher an, dass positive Benutzerbewertungen der bedeutendste Faktor sind, der sie zum Kauf bewegt. Die Integration von Elementen des sozialen Beweises in Ihre Recovery-E-Mails kann das Vertrauen erheblich stärken und Kunden ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.
Fügen Sie Produktbewertungen und Rezensionen in Ihre E-Mails ein, um Kunden bei ihrer Wahl zu beruhigen. Finden Sie echte 5-Sterne-Bewertungen in Ihren Produktlisten und teilen Sie diese mit Käufern, um sie zu einer Entscheidung zu bewegen. Positive Testimonials können unentschlossene Käufer beeinflussen, indem sie die Zufriedenheit anderer zeigen.
Sie können auch nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Fotos, Videos und GIFs anderer Kunden, die das Produkt verwenden, oder in sozialen Medien geteilte Beiträge einfügen. Dies kann ein Gemeinschaftsgefühl und Zuverlässigkeit schaffen, da UGC typischerweise authentischer wirkt als Aussagen direkt von der Marke selbst.
2. Bieten Sie Anreize, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen
Anreize wie Rabatte oder kostenloser Versand können eine entscheidende Rolle dabei spielen, Kunden davon zu überzeugen, ihren Kauf abzuschließen. Diese Arten von Anreizen erhöhen den wahrgenommenen Wert Ihrer Angebote und verleiten Käufer dazu, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben.
Obwohl beide Anreize die finanzielle Hürde zum Abschluss reduzieren, müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen direkten Preissenkungen und wertsteigernden Dienstleistungen wie kostenlosem Versand finden. Überlegen Sie, wie sich jedes Angebot auf Ihre Gewinnmargen auswirkt, aber berücksichtigen Sie auch die Kundenpräferenzen. Einige Kunden könnten kostenlosen Versand als wertvoller ansehen als einen Rabatt. Andere bevorzugen möglicherweise eine Preissenkung, um den Kauf zu rechtfertigen. Verwenden Sie A/B-Tests und analysieren Sie Ihre E-Mail-Metriken, um festzustellen, welche Angebote verlassene Warenkörbe eher konvertieren.
Unabhängig davon, welche Anreize Sie bieten, schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit mit zeitlich begrenzten Angeboten, um Kunden zu motivieren, schneller auf die Schaltfläche „Checkout“ zu klicken.
3. Perfektionieren Sie Ihren Call to Action
Der Call to Action (CTA) in Ihren E-Mails ist mehr als nur ein Button oder eine Textzeile—er ist das entscheidende Verbindungsglied, das potenzielle Kunden zurück zum Abschluss ihrer abgebrochenen Käufe führt. So perfektionieren Sie Ihren CTA für maximale Wirkung:
Klarheit: Machen Sie unmissverständlich klar, was Ihr Kunde tun soll, z.B. „Zurück zum Warenkorb“ oder „Schließen Sie Ihren Kauf ab“
Dringlichkeit: Geben Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Grund, bald zu handeln, mit Ausdrücken wie „Verlieren Sie nicht Ihren 20% Rabatt“ oder „Ihr Warenkorb läuft bald ab!“, die zu sofortigem Handeln anregen.
Visueller Kontrast: Ihr CTA sollte sich optisch vom Rest der E-Mail abheben, entweder durch kontrastierende Farben oder eine größere Größe. Ihre Kunden sollten den CTA nicht suchen müssen.
Strategische Platzierung: Platzieren Sie Ihren CTA an einer auffälligen Stelle, idealerweise über dem Falz und erneut am Ende der E-Mail für wiederholte Exposition.
Follow-through: Was auch immer Ihr CTA dem Kunden verspricht, die Landing Page, die er verlinkt, sollte halten—sei es, einen Rabatt anzuwenden oder einfach die Artikel anzuzeigen, die sich in ihrem Warenkorb befanden.
4. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe für gezielteren Erfolg
E-Mail-Segmentierung trägt zu einer erfolgreichen Warenkorbwiedergewinnung bei. Indem Sie Ihr Publikum in verschiedene Gruppen basierend auf ihrem Verhalten und ihren Merkmalen unterteilen, können Sie Ihre Nachrichten für maximale Relevanz und Wirkung anpassen.
Durch die Verbindung Ihres E-Commerce-Storefronts mit Ihrer E-Mail-Liste mithilfe von Connectors können Sie Ihre Zielgruppe basierend auf Verhaltensweisen wie Kaufhistorie, Warenkorbgröße und Produktpräferenzen segmentieren. Die Anpassung Ihres Ansatzes an jedes Segment erhöht die Relevanz und Effektivität Ihrer Wiederherstellungsbemühungen. Beispielsweise kann ein hochpreisiger Warenkorb eine aggressivere oder strategische Wiederherstellungsstrategie erfordern.
Sie können auch häufige Warenkorbabbrecher herausfiltern, um Spam zu vermeiden und Ihre allgemeine Interaktionsrate mit Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails zu erhöhen. Übermäßiges Messaging durch das Senden einer E-Mail jedes Mal, wenn sie ihren Warenkorb abbrechen, kann die Wahrscheinlichkeit von Abmeldungen oder als Spam markierten Nachrichten erhöhen.
Behalten Sie die Öffnungsraten, Klickrate und Konversionsrate für Ihre segmentierten Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails im Auge. Diese Metriken geben Ihnen Aufschluss darüber, was funktioniert und was nicht, sodass eine kontinuierliche Optimierung möglich ist. Scheuen Sie sich nicht davor, innerhalb der Segmente zu testen und zu iterieren, beispielsweise indem Sie die E-Mail-Timing, die Art der angebotenen Anreize oder die verwendete Botschaft variieren.
1. Nutzen Sie die Kraft des sozialen Beweises
Sozialer Beweis ist ein starker Einflussfaktor bei der Verbraucherentscheidung. Tatsächlich gaben 66% der Verbraucher an, dass positive Benutzerbewertungen der bedeutendste Faktor sind, der sie zum Kauf bewegt. Die Integration von Elementen des sozialen Beweises in Ihre Recovery-E-Mails kann das Vertrauen erheblich stärken und Kunden ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.
Fügen Sie Produktbewertungen und Rezensionen in Ihre E-Mails ein, um Kunden bei ihrer Wahl zu beruhigen. Finden Sie echte 5-Sterne-Bewertungen in Ihren Produktlisten und teilen Sie diese mit Käufern, um sie zu einer Entscheidung zu bewegen. Positive Testimonials können unentschlossene Käufer beeinflussen, indem sie die Zufriedenheit anderer zeigen.
Sie können auch nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Fotos, Videos und GIFs anderer Kunden, die das Produkt verwenden, oder in sozialen Medien geteilte Beiträge einfügen. Dies kann ein Gemeinschaftsgefühl und Zuverlässigkeit schaffen, da UGC typischerweise authentischer wirkt als Aussagen direkt von der Marke selbst.
2. Bieten Sie Anreize, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen
Anreize wie Rabatte oder kostenloser Versand können eine entscheidende Rolle dabei spielen, Kunden davon zu überzeugen, ihren Kauf abzuschließen. Diese Arten von Anreizen erhöhen den wahrgenommenen Wert Ihrer Angebote und verleiten Käufer dazu, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben.
Obwohl beide Anreize die finanzielle Hürde zum Abschluss reduzieren, müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen direkten Preissenkungen und wertsteigernden Dienstleistungen wie kostenlosem Versand finden. Überlegen Sie, wie sich jedes Angebot auf Ihre Gewinnmargen auswirkt, aber berücksichtigen Sie auch die Kundenpräferenzen. Einige Kunden könnten kostenlosen Versand als wertvoller ansehen als einen Rabatt. Andere bevorzugen möglicherweise eine Preissenkung, um den Kauf zu rechtfertigen. Verwenden Sie A/B-Tests und analysieren Sie Ihre E-Mail-Metriken, um festzustellen, welche Angebote verlassene Warenkörbe eher konvertieren.
Unabhängig davon, welche Anreize Sie bieten, schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit mit zeitlich begrenzten Angeboten, um Kunden zu motivieren, schneller auf die Schaltfläche „Checkout“ zu klicken.
3. Perfektionieren Sie Ihren Call to Action
Der Call to Action (CTA) in Ihren E-Mails ist mehr als nur ein Button oder eine Textzeile—er ist das entscheidende Verbindungsglied, das potenzielle Kunden zurück zum Abschluss ihrer abgebrochenen Käufe führt. So perfektionieren Sie Ihren CTA für maximale Wirkung:
Klarheit: Machen Sie unmissverständlich klar, was Ihr Kunde tun soll, z.B. „Zurück zum Warenkorb“ oder „Schließen Sie Ihren Kauf ab“
Dringlichkeit: Geben Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Grund, bald zu handeln, mit Ausdrücken wie „Verlieren Sie nicht Ihren 20% Rabatt“ oder „Ihr Warenkorb läuft bald ab!“, die zu sofortigem Handeln anregen.
Visueller Kontrast: Ihr CTA sollte sich optisch vom Rest der E-Mail abheben, entweder durch kontrastierende Farben oder eine größere Größe. Ihre Kunden sollten den CTA nicht suchen müssen.
Strategische Platzierung: Platzieren Sie Ihren CTA an einer auffälligen Stelle, idealerweise über dem Falz und erneut am Ende der E-Mail für wiederholte Exposition.
Follow-through: Was auch immer Ihr CTA dem Kunden verspricht, die Landing Page, die er verlinkt, sollte halten—sei es, einen Rabatt anzuwenden oder einfach die Artikel anzuzeigen, die sich in ihrem Warenkorb befanden.
4. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe für gezielteren Erfolg
E-Mail-Segmentierung trägt zu einer erfolgreichen Warenkorbwiedergewinnung bei. Indem Sie Ihr Publikum in verschiedene Gruppen basierend auf ihrem Verhalten und ihren Merkmalen unterteilen, können Sie Ihre Nachrichten für maximale Relevanz und Wirkung anpassen.
Durch die Verbindung Ihres E-Commerce-Storefronts mit Ihrer E-Mail-Liste mithilfe von Connectors können Sie Ihre Zielgruppe basierend auf Verhaltensweisen wie Kaufhistorie, Warenkorbgröße und Produktpräferenzen segmentieren. Die Anpassung Ihres Ansatzes an jedes Segment erhöht die Relevanz und Effektivität Ihrer Wiederherstellungsbemühungen. Beispielsweise kann ein hochpreisiger Warenkorb eine aggressivere oder strategische Wiederherstellungsstrategie erfordern.
Sie können auch häufige Warenkorbabbrecher herausfiltern, um Spam zu vermeiden und Ihre allgemeine Interaktionsrate mit Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails zu erhöhen. Übermäßiges Messaging durch das Senden einer E-Mail jedes Mal, wenn sie ihren Warenkorb abbrechen, kann die Wahrscheinlichkeit von Abmeldungen oder als Spam markierten Nachrichten erhöhen.
Behalten Sie die Öffnungsraten, Klickrate und Konversionsrate für Ihre segmentierten Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails im Auge. Diese Metriken geben Ihnen Aufschluss darüber, was funktioniert und was nicht, sodass eine kontinuierliche Optimierung möglich ist. Scheuen Sie sich nicht davor, innerhalb der Segmente zu testen und zu iterieren, beispielsweise indem Sie die E-Mail-Timing, die Art der angebotenen Anreize oder die verwendete Botschaft variieren.
Verlorene Verkäufe in dauerhafte Verbindungen umwandeln
Wenn wir dieses Handbuch zur Bewältigung von Warenkorbabbrüchen schließen, denken Sie daran, dass jeder unvollendete Kauf ein verstecktes Juwel ist, das Sie entdecken können. Der Warenkorbabbruch ist nichts, wovor man Angst haben muss, sondern vielmehr eine Einladung, Ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die Annahme eines proaktiven und strategischen Ansatzes können Sie diese Momente des Zögerns in bedeutungsvolle Kundenerfahrungen und zurückgewonnene Verkäufe umwandeln.
Nutzen Sie die innovativen Fähigkeiten von Bird, um eine differenzierte Strategie zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe zu entwickeln. Unsere Plattform ist Ihr Verbündeter bei der Schaffung eines nahtlosen, ansprechenden und reaktionsfähigen Erlebnisses, das bei jedem Schritt mit Ihren Kunden in Resonanz tritt.
Wenn wir dieses Handbuch zur Bewältigung von Warenkorbabbrüchen schließen, denken Sie daran, dass jeder unvollendete Kauf ein verstecktes Juwel ist, das Sie entdecken können. Der Warenkorbabbruch ist nichts, wovor man Angst haben muss, sondern vielmehr eine Einladung, Ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die Annahme eines proaktiven und strategischen Ansatzes können Sie diese Momente des Zögerns in bedeutungsvolle Kundenerfahrungen und zurückgewonnene Verkäufe umwandeln.
Nutzen Sie die innovativen Fähigkeiten von Bird, um eine differenzierte Strategie zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe zu entwickeln. Unsere Plattform ist Ihr Verbündeter bei der Schaffung eines nahtlosen, ansprechenden und reaktionsfähigen Erlebnisses, das bei jedem Schritt mit Ihren Kunden in Resonanz tritt.
Wenn wir dieses Handbuch zur Bewältigung von Warenkorbabbrüchen schließen, denken Sie daran, dass jeder unvollendete Kauf ein verstecktes Juwel ist, das Sie entdecken können. Der Warenkorbabbruch ist nichts, wovor man Angst haben muss, sondern vielmehr eine Einladung, Ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die Annahme eines proaktiven und strategischen Ansatzes können Sie diese Momente des Zögerns in bedeutungsvolle Kundenerfahrungen und zurückgewonnene Verkäufe umwandeln.
Nutzen Sie die innovativen Fähigkeiten von Bird, um eine differenzierte Strategie zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe zu entwickeln. Unsere Plattform ist Ihr Verbündeter bei der Schaffung eines nahtlosen, ansprechenden und reaktionsfähigen Erlebnisses, das bei jedem Schritt mit Ihren Kunden in Resonanz tritt.
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