Die Grundlagen des WhatsApp-Marketings: Alles, was Sie wissen müssen
Marketing
1 min read
Die Grundlagen des WhatsApp-Marketings: Alles, was Sie wissen müssen
Marketing
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Entdecken Sie, wie Sie WhatsApp nutzen können, um Ihre Marketingmaßnahmen zu personalisieren, einschließlich beliebter Anwendungsfälle für WhatsApp-Marketingfunktionen, wie es im Vergleich zu anderen Marketingkanälen abschneidet und wie Sie den ROI von WhatsApp-Marketing messen können.
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Das Urteil steht fest: Kunden möchten mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren, wie sie mit Freunden und Familie kommunizieren.
Als die beliebteste mobile Messenger-App der Welt – mit 2 Milliarden aktiven Nutzern in 180 Ländern – dazu gehört auch WhatsApp.
Vorausschauende Unternehmen haben bereits begonnen, den Trend zu erfassen. Die indonesische Einzelhandelsplattform Matahari erreichte eine 98%ige Leserrate mit MessageBird’s WhatsApp Business Platform, und die Fact-Checking-Agentur von der Nachrichtenorganisation Al Jazeera löst 20% ihrer Anfragen automatisch über WhatsApp.
Messaging-Apps wie WhatsApp führen heute den Markt als bevorzugte Kommunikationskanäle an. Also, wie können Sie WhatsApp nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren? Wir führen Sie durch alles, was Sie wissen müssen:
Warum WhatsApp-Marketing funktioniert
WhatsApp vs andere Marketingkanäle
Das Urteil steht fest: Kunden möchten mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren, wie sie mit Freunden und Familie kommunizieren.
Als die beliebteste mobile Messenger-App der Welt – mit 2 Milliarden aktiven Nutzern in 180 Ländern – dazu gehört auch WhatsApp.
Vorausschauende Unternehmen haben bereits begonnen, den Trend zu erfassen. Die indonesische Einzelhandelsplattform Matahari erreichte eine 98%ige Leserrate mit MessageBird’s WhatsApp Business Platform, und die Fact-Checking-Agentur von der Nachrichtenorganisation Al Jazeera löst 20% ihrer Anfragen automatisch über WhatsApp.
Messaging-Apps wie WhatsApp führen heute den Markt als bevorzugte Kommunikationskanäle an. Also, wie können Sie WhatsApp nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren? Wir führen Sie durch alles, was Sie wissen müssen:
Warum WhatsApp-Marketing funktioniert
WhatsApp vs andere Marketingkanäle
Das Urteil steht fest: Kunden möchten mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren, wie sie mit Freunden und Familie kommunizieren.
Als die beliebteste mobile Messenger-App der Welt – mit 2 Milliarden aktiven Nutzern in 180 Ländern – dazu gehört auch WhatsApp.
Vorausschauende Unternehmen haben bereits begonnen, den Trend zu erfassen. Die indonesische Einzelhandelsplattform Matahari erreichte eine 98%ige Leserrate mit MessageBird’s WhatsApp Business Platform, und die Fact-Checking-Agentur von der Nachrichtenorganisation Al Jazeera löst 20% ihrer Anfragen automatisch über WhatsApp.
Messaging-Apps wie WhatsApp führen heute den Markt als bevorzugte Kommunikationskanäle an. Also, wie können Sie WhatsApp nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren? Wir führen Sie durch alles, was Sie wissen müssen:
Warum WhatsApp-Marketing funktioniert
WhatsApp vs andere Marketingkanäle
Warum WhatsApp?
Wenn Ihre Anzeigen und sozialen Kanäle der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche das Mittel, um diese Leads in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen umzuwandeln. Unternehmen geben bereits über 248 Milliarden Dollar pro Jahr für digitale Anzeigen aus, aber sie benötigen einen klaren, effizienten Weg, um die Beziehung nach dem 'Klick' fortzusetzen.
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es chatbot-gesteuerte, nachrichtenbasierte Gespräche nutzt, um Leads vorzuqualifizieren, bevor sie mit einem virtuellen Verkaufsagenten verbunden werden. Darüber hinaus wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81% der Käufer senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Es ist nicht mehr die Frage, ob Sie Nachrichten für die Kundenkommunikation nutzen sollten, sondern wie Sie Nachrichten effektiv nutzen.
Wenn Ihre Anzeigen und sozialen Kanäle der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche das Mittel, um diese Leads in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen umzuwandeln. Unternehmen geben bereits über 248 Milliarden Dollar pro Jahr für digitale Anzeigen aus, aber sie benötigen einen klaren, effizienten Weg, um die Beziehung nach dem 'Klick' fortzusetzen.
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es chatbot-gesteuerte, nachrichtenbasierte Gespräche nutzt, um Leads vorzuqualifizieren, bevor sie mit einem virtuellen Verkaufsagenten verbunden werden. Darüber hinaus wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81% der Käufer senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Es ist nicht mehr die Frage, ob Sie Nachrichten für die Kundenkommunikation nutzen sollten, sondern wie Sie Nachrichten effektiv nutzen.
Wenn Ihre Anzeigen und sozialen Kanäle der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche das Mittel, um diese Leads in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen umzuwandeln. Unternehmen geben bereits über 248 Milliarden Dollar pro Jahr für digitale Anzeigen aus, aber sie benötigen einen klaren, effizienten Weg, um die Beziehung nach dem 'Klick' fortzusetzen.
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es chatbot-gesteuerte, nachrichtenbasierte Gespräche nutzt, um Leads vorzuqualifizieren, bevor sie mit einem virtuellen Verkaufsagenten verbunden werden. Darüber hinaus wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81% der Käufer senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Es ist nicht mehr die Frage, ob Sie Nachrichten für die Kundenkommunikation nutzen sollten, sondern wie Sie Nachrichten effektiv nutzen.
Die 7 wichtigsten Funktionen des WhatsApp-Marketings
Erfolgreiches WhatsApp-Marketing bedeutet mehr, als nur Texte zu versenden. Erhöhen Sie das Erlebnis mit umfangreichen Medien wie Bildern, Videos und Audio-Sharing, um Kunden engagiert mit Ihrem Unternehmen zu halten. Sammeln Sie Daten und Vorlieben im Gespräch, um reichhaltigere Profile zu erstellen (natürlich mit ordnungsgemäßer Einwilligung) und nutzen Sie diese Informationen, um eine individuellere Kundenreise zu schaffen.
Hier sind sieben WhatsApp-Marketingfunktionen, die Sie nutzen können, um Ihre Nachrichten zu verbessern:
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jede Nachricht noch wirkungsvoller gestalten, indem Sie Bilder im JPG- oder PNG-Format hinzufügen. Egal, ob Sie eine Erinnerungsnachricht zu einem abgebrochenen Warenkorb senden, eine Dankesnotiz an jemanden, der sich in Ihre Liste eingetragen hat, oder auf Kundenanfragen reagieren – das Hinzufügen von Bildern hebt Ihre Inhalte von gut zu großartig.
Audio
Sprachnachrichten sind die neuen SMS, und WhatsApp führt das Feld an mit durchschnittlich 7 Milliarden Sprachnachrichten, die täglich gesendet werden. Nun können Sie diese Plattform nutzen, um auf diese Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Hat Ihr Kunde Schwierigkeiten mit Anweisungen zur Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt einen langen, generischen Text zu kopieren und einzufügen, machen Sie es durch das Teilen einer gezielten Sprachnachricht handlungsfähiger und ansprechender.
Video
49% der Marketer sagen, Videos helfen ihnen, ihre Zielgruppen zu engagieren. Mit WhatsApp können Sie Anleitungsvideos, Willkommensvideos oder Feature-Präsentationen auf eine ansprechende und erfreuliche Weise versenden.
Standortfreigabe
Möchten Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihren Kunden schaffen? WhatsApp ermöglicht die Standortfreigabe, einschließlich präziser Koordinaten und der Möglichkeit, den Standortnamen und die Straßenadresse zu jeder Antwort hinzuzufügen.
Interaktive Buttons
WhatsApp ermöglicht es auch, Nachrichten mit interaktiven Buttons zu senden. Dies reduziert den Aufwand für die Endnutzer, die nur einen Knopf drücken müssen, um zu antworten. Interaktive Buttons können sein:
Call-to-action-Buttons: ermöglichen es Ihrem Kunden, eine Telefonnummer anzurufen oder eine Website zu besuchen.
Schnelle Antwort-Buttons: ermöglichen es Ihrem Kunden, mit einer einfachen Textnachricht zu antworten.
Listen
Diese dynamische, personalisierte Funktion ermöglicht es Ihren Kunden, aus einer Liste von bis zu 10 Optionen auszuwählen. Möchte ein Interessent ein Auto kaufen? Bieten Sie eine Liste von Fahrzeugtypen zur Auswahl an. Möchten sie einen Termin vereinbaren? Zeigen Sie ihnen die verfügbaren Reservierungszeiten.
Sticker
Menschen fügen gerne Emojis und GIFs zu ihren Nachrichten hinzu, um Emotionen und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp hebt dies auf ein anderes Level, indem es Ihnen ermöglicht, Aufkleber—oft animiert—mit Ihren Kunden zu teilen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, mit Ihren Kunden auf menschlicher Ebene zu verbinden und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
Erfolgreiches WhatsApp-Marketing bedeutet mehr, als nur Texte zu versenden. Erhöhen Sie das Erlebnis mit umfangreichen Medien wie Bildern, Videos und Audio-Sharing, um Kunden engagiert mit Ihrem Unternehmen zu halten. Sammeln Sie Daten und Vorlieben im Gespräch, um reichhaltigere Profile zu erstellen (natürlich mit ordnungsgemäßer Einwilligung) und nutzen Sie diese Informationen, um eine individuellere Kundenreise zu schaffen.
Hier sind sieben WhatsApp-Marketingfunktionen, die Sie nutzen können, um Ihre Nachrichten zu verbessern:
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jede Nachricht noch wirkungsvoller gestalten, indem Sie Bilder im JPG- oder PNG-Format hinzufügen. Egal, ob Sie eine Erinnerungsnachricht zu einem abgebrochenen Warenkorb senden, eine Dankesnotiz an jemanden, der sich in Ihre Liste eingetragen hat, oder auf Kundenanfragen reagieren – das Hinzufügen von Bildern hebt Ihre Inhalte von gut zu großartig.
Audio
Sprachnachrichten sind die neuen SMS, und WhatsApp führt das Feld an mit durchschnittlich 7 Milliarden Sprachnachrichten, die täglich gesendet werden. Nun können Sie diese Plattform nutzen, um auf diese Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Hat Ihr Kunde Schwierigkeiten mit Anweisungen zur Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt einen langen, generischen Text zu kopieren und einzufügen, machen Sie es durch das Teilen einer gezielten Sprachnachricht handlungsfähiger und ansprechender.
Video
49% der Marketer sagen, Videos helfen ihnen, ihre Zielgruppen zu engagieren. Mit WhatsApp können Sie Anleitungsvideos, Willkommensvideos oder Feature-Präsentationen auf eine ansprechende und erfreuliche Weise versenden.
Standortfreigabe
Möchten Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihren Kunden schaffen? WhatsApp ermöglicht die Standortfreigabe, einschließlich präziser Koordinaten und der Möglichkeit, den Standortnamen und die Straßenadresse zu jeder Antwort hinzuzufügen.
Interaktive Buttons
WhatsApp ermöglicht es auch, Nachrichten mit interaktiven Buttons zu senden. Dies reduziert den Aufwand für die Endnutzer, die nur einen Knopf drücken müssen, um zu antworten. Interaktive Buttons können sein:
Call-to-action-Buttons: ermöglichen es Ihrem Kunden, eine Telefonnummer anzurufen oder eine Website zu besuchen.
Schnelle Antwort-Buttons: ermöglichen es Ihrem Kunden, mit einer einfachen Textnachricht zu antworten.
Listen
Diese dynamische, personalisierte Funktion ermöglicht es Ihren Kunden, aus einer Liste von bis zu 10 Optionen auszuwählen. Möchte ein Interessent ein Auto kaufen? Bieten Sie eine Liste von Fahrzeugtypen zur Auswahl an. Möchten sie einen Termin vereinbaren? Zeigen Sie ihnen die verfügbaren Reservierungszeiten.
Sticker
Menschen fügen gerne Emojis und GIFs zu ihren Nachrichten hinzu, um Emotionen und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp hebt dies auf ein anderes Level, indem es Ihnen ermöglicht, Aufkleber—oft animiert—mit Ihren Kunden zu teilen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, mit Ihren Kunden auf menschlicher Ebene zu verbinden und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
Erfolgreiches WhatsApp-Marketing bedeutet mehr, als nur Texte zu versenden. Erhöhen Sie das Erlebnis mit umfangreichen Medien wie Bildern, Videos und Audio-Sharing, um Kunden engagiert mit Ihrem Unternehmen zu halten. Sammeln Sie Daten und Vorlieben im Gespräch, um reichhaltigere Profile zu erstellen (natürlich mit ordnungsgemäßer Einwilligung) und nutzen Sie diese Informationen, um eine individuellere Kundenreise zu schaffen.
Hier sind sieben WhatsApp-Marketingfunktionen, die Sie nutzen können, um Ihre Nachrichten zu verbessern:
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jede Nachricht noch wirkungsvoller gestalten, indem Sie Bilder im JPG- oder PNG-Format hinzufügen. Egal, ob Sie eine Erinnerungsnachricht zu einem abgebrochenen Warenkorb senden, eine Dankesnotiz an jemanden, der sich in Ihre Liste eingetragen hat, oder auf Kundenanfragen reagieren – das Hinzufügen von Bildern hebt Ihre Inhalte von gut zu großartig.
Audio
Sprachnachrichten sind die neuen SMS, und WhatsApp führt das Feld an mit durchschnittlich 7 Milliarden Sprachnachrichten, die täglich gesendet werden. Nun können Sie diese Plattform nutzen, um auf diese Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Hat Ihr Kunde Schwierigkeiten mit Anweisungen zur Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt einen langen, generischen Text zu kopieren und einzufügen, machen Sie es durch das Teilen einer gezielten Sprachnachricht handlungsfähiger und ansprechender.
Video
49% der Marketer sagen, Videos helfen ihnen, ihre Zielgruppen zu engagieren. Mit WhatsApp können Sie Anleitungsvideos, Willkommensvideos oder Feature-Präsentationen auf eine ansprechende und erfreuliche Weise versenden.
Standortfreigabe
Möchten Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihren Kunden schaffen? WhatsApp ermöglicht die Standortfreigabe, einschließlich präziser Koordinaten und der Möglichkeit, den Standortnamen und die Straßenadresse zu jeder Antwort hinzuzufügen.
Interaktive Buttons
WhatsApp ermöglicht es auch, Nachrichten mit interaktiven Buttons zu senden. Dies reduziert den Aufwand für die Endnutzer, die nur einen Knopf drücken müssen, um zu antworten. Interaktive Buttons können sein:
Call-to-action-Buttons: ermöglichen es Ihrem Kunden, eine Telefonnummer anzurufen oder eine Website zu besuchen.
Schnelle Antwort-Buttons: ermöglichen es Ihrem Kunden, mit einer einfachen Textnachricht zu antworten.
Listen
Diese dynamische, personalisierte Funktion ermöglicht es Ihren Kunden, aus einer Liste von bis zu 10 Optionen auszuwählen. Möchte ein Interessent ein Auto kaufen? Bieten Sie eine Liste von Fahrzeugtypen zur Auswahl an. Möchten sie einen Termin vereinbaren? Zeigen Sie ihnen die verfügbaren Reservierungszeiten.
Sticker
Menschen fügen gerne Emojis und GIFs zu ihren Nachrichten hinzu, um Emotionen und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp hebt dies auf ein anderes Level, indem es Ihnen ermöglicht, Aufkleber—oft animiert—mit Ihren Kunden zu teilen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, mit Ihren Kunden auf menschlicher Ebene zu verbinden und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
Wie funktioniert WhatsApp-Marketing?
Einer der wertvollsten Vorteile des WhatsApp-Marketings ist, dass es Unternehmen jeder Größe hilft, effizient mit Kunden in großem Maßstab zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein kleiner lokaler Laden oder ein globales Unternehmen sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu schaffen – ohne die Notwendigkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen oder den Betrieb mit weiteren Werkzeugen zu belasten.
Hier ist, wie WhatsApp genutzt werden kann, um Ihre Kundenreise zu optimieren:
Vor dem Kauf: In dieser Phase ist Reibung im Bewusstseinsstadium ein großes Problem. Verbraucher wissen möglicherweise nicht über die Existenz bestimmter Produkte oder fühlen sich von allen verfügbaren Produktoptionen überwältigt. Implementieren Sie Click-to-Chat- oder Gesprächsstartbuttons, um es Kunden einfach zu machen, Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.
Kauf: In dieser Phase sind die Verbraucher bereit zu kaufen, benötigen jedoch möglicherweise einen kleinen Schub. Vermeiden Sie verlassene Einkaufswagen, indem Sie ihre Schmerzpunkte ansprechen, wie zum Beispiel unklare oder teure Lieferoptionen, mit Benachrichtigungen, die die Informationen klären oder ermäßigte Lieferung anbieten. Je weniger Reibung die Kunden haben, desto einfacher wird es für sie, ihren Kauf abzuschließen.
Nach dem Kauf: In dieser Phase ist es wichtig, Kunden zu unterstützen, um Loyalität aufzubauen und die Bindung zu erhöhen. Machen Sie es den Kunden einfach, wichtige Informationen zu Rückerstattungen, Lieferaktualisierungen und Garantien zu finden. Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem Sie sie über Versandupdates benachrichtigen und ihnen ermöglichen können, Lieferungen zu planen.
Durch Nutzung der Funktionen von WhatsApp können Sie effektiv jede Phase Ihrer Kundenreise ausbauen und in jedem Schritt ein persönlicheres Erlebnis bieten. Dies wird letztendlich zu erhöhten Conversions, Verkäufen und Kundenloyalität führen.
Einer der wertvollsten Vorteile des WhatsApp-Marketings ist, dass es Unternehmen jeder Größe hilft, effizient mit Kunden in großem Maßstab zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein kleiner lokaler Laden oder ein globales Unternehmen sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu schaffen – ohne die Notwendigkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen oder den Betrieb mit weiteren Werkzeugen zu belasten.
Hier ist, wie WhatsApp genutzt werden kann, um Ihre Kundenreise zu optimieren:
Vor dem Kauf: In dieser Phase ist Reibung im Bewusstseinsstadium ein großes Problem. Verbraucher wissen möglicherweise nicht über die Existenz bestimmter Produkte oder fühlen sich von allen verfügbaren Produktoptionen überwältigt. Implementieren Sie Click-to-Chat- oder Gesprächsstartbuttons, um es Kunden einfach zu machen, Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.
Kauf: In dieser Phase sind die Verbraucher bereit zu kaufen, benötigen jedoch möglicherweise einen kleinen Schub. Vermeiden Sie verlassene Einkaufswagen, indem Sie ihre Schmerzpunkte ansprechen, wie zum Beispiel unklare oder teure Lieferoptionen, mit Benachrichtigungen, die die Informationen klären oder ermäßigte Lieferung anbieten. Je weniger Reibung die Kunden haben, desto einfacher wird es für sie, ihren Kauf abzuschließen.
Nach dem Kauf: In dieser Phase ist es wichtig, Kunden zu unterstützen, um Loyalität aufzubauen und die Bindung zu erhöhen. Machen Sie es den Kunden einfach, wichtige Informationen zu Rückerstattungen, Lieferaktualisierungen und Garantien zu finden. Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem Sie sie über Versandupdates benachrichtigen und ihnen ermöglichen können, Lieferungen zu planen.
Durch Nutzung der Funktionen von WhatsApp können Sie effektiv jede Phase Ihrer Kundenreise ausbauen und in jedem Schritt ein persönlicheres Erlebnis bieten. Dies wird letztendlich zu erhöhten Conversions, Verkäufen und Kundenloyalität führen.
Einer der wertvollsten Vorteile des WhatsApp-Marketings ist, dass es Unternehmen jeder Größe hilft, effizient mit Kunden in großem Maßstab zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein kleiner lokaler Laden oder ein globales Unternehmen sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu schaffen – ohne die Notwendigkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen oder den Betrieb mit weiteren Werkzeugen zu belasten.
Hier ist, wie WhatsApp genutzt werden kann, um Ihre Kundenreise zu optimieren:
Vor dem Kauf: In dieser Phase ist Reibung im Bewusstseinsstadium ein großes Problem. Verbraucher wissen möglicherweise nicht über die Existenz bestimmter Produkte oder fühlen sich von allen verfügbaren Produktoptionen überwältigt. Implementieren Sie Click-to-Chat- oder Gesprächsstartbuttons, um es Kunden einfach zu machen, Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.
Kauf: In dieser Phase sind die Verbraucher bereit zu kaufen, benötigen jedoch möglicherweise einen kleinen Schub. Vermeiden Sie verlassene Einkaufswagen, indem Sie ihre Schmerzpunkte ansprechen, wie zum Beispiel unklare oder teure Lieferoptionen, mit Benachrichtigungen, die die Informationen klären oder ermäßigte Lieferung anbieten. Je weniger Reibung die Kunden haben, desto einfacher wird es für sie, ihren Kauf abzuschließen.
Nach dem Kauf: In dieser Phase ist es wichtig, Kunden zu unterstützen, um Loyalität aufzubauen und die Bindung zu erhöhen. Machen Sie es den Kunden einfach, wichtige Informationen zu Rückerstattungen, Lieferaktualisierungen und Garantien zu finden. Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem Sie sie über Versandupdates benachrichtigen und ihnen ermöglichen können, Lieferungen zu planen.
Durch Nutzung der Funktionen von WhatsApp können Sie effektiv jede Phase Ihrer Kundenreise ausbauen und in jedem Schritt ein persönlicheres Erlebnis bieten. Dies wird letztendlich zu erhöhten Conversions, Verkäufen und Kundenloyalität führen.
MessageBirds WhatsApp Business API
MessageBird bietet eine WhatsApp Business API, die offiziell von WhatsApp unterstützt wird und speziell entwickelt wurde, um Ihnen bei der Verwaltung von Omnichannel-Kommunikation im großen Maßstab zu helfen. Die WhatsApp API:
Integriert sich in Ihren Unternehmens-Technologie-Stack (CRMs, Website, Chatbot-Plattformen), um Gespräche mit Verbrauchern zu erleichtern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, sodass Sie mit Verbrauchern über den gesamten Verkaufsprozess hinweg interagieren können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, was Ihr Kundenstamm wächst und aufrechterhält
Ermöglicht es Ihnen, Millionen von Nachrichten mit Werbekampagnen zu senden
MessageBird bietet eine WhatsApp Business API, die offiziell von WhatsApp unterstützt wird und speziell entwickelt wurde, um Ihnen bei der Verwaltung von Omnichannel-Kommunikation im großen Maßstab zu helfen. Die WhatsApp API:
Integriert sich in Ihren Unternehmens-Technologie-Stack (CRMs, Website, Chatbot-Plattformen), um Gespräche mit Verbrauchern zu erleichtern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, sodass Sie mit Verbrauchern über den gesamten Verkaufsprozess hinweg interagieren können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, was Ihr Kundenstamm wächst und aufrechterhält
Ermöglicht es Ihnen, Millionen von Nachrichten mit Werbekampagnen zu senden
MessageBird bietet eine WhatsApp Business API, die offiziell von WhatsApp unterstützt wird und speziell entwickelt wurde, um Ihnen bei der Verwaltung von Omnichannel-Kommunikation im großen Maßstab zu helfen. Die WhatsApp API:
Integriert sich in Ihren Unternehmens-Technologie-Stack (CRMs, Website, Chatbot-Plattformen), um Gespräche mit Verbrauchern zu erleichtern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, sodass Sie mit Verbrauchern über den gesamten Verkaufsprozess hinweg interagieren können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, was Ihr Kundenstamm wächst und aufrechterhält
Ermöglicht es Ihnen, Millionen von Nachrichten mit Werbekampagnen zu senden
Benutzergenerierte Nachrichten vs. geschäftsgenerierte Nachrichten
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt WhatsApp-Marketing ins Spiel, das eine direkte Kommunikationslinie bietet, die Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Von Unternehmen generierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden individuell zu erreichen, sodass sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Aber WhatsApp ermöglicht es auch Ihren Kunden, Sie zu erreichen.
Benutzergenerierte Nachrichten: Der Kunde sendet eine Nachricht, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen. Diese Nachrichten erfordern keine Zustimmung, sodass Kunden nie Bedenken haben, sich zu melden.
Benutzergenerierte Nachrichten sind perfekt für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Verfügbarkeitsanfragen zu Produkten, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters antworten, fallen keine Gebühren pro Nachricht an.
Von Unternehmen generierte Nachrichten: Unternehmen können auch Gespräche mit ihren Kunden initiieren, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Um diese von Unternehmen generierten Nachrichten zu senden, muss der Kunde bereits zugestimmt haben.
Früher konnten von Unternehmen generierte Nachrichten nur transaktionaler Natur sein—Bestellbestätigungen, Quittungen und Sendungsverfolgungen gehörten zu den häufigsten Benachrichtigungen. Jetzt können diese Nachrichten Gespräche vertiefen, indem Marken personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Käufen, Aktionen, relevanten Angeboten, Massennachrichten und mehreren anderen Marketingkampagnen senden.
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt WhatsApp-Marketing ins Spiel, das eine direkte Kommunikationslinie bietet, die Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Von Unternehmen generierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden individuell zu erreichen, sodass sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Aber WhatsApp ermöglicht es auch Ihren Kunden, Sie zu erreichen.
Benutzergenerierte Nachrichten: Der Kunde sendet eine Nachricht, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen. Diese Nachrichten erfordern keine Zustimmung, sodass Kunden nie Bedenken haben, sich zu melden.
Benutzergenerierte Nachrichten sind perfekt für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Verfügbarkeitsanfragen zu Produkten, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters antworten, fallen keine Gebühren pro Nachricht an.
Von Unternehmen generierte Nachrichten: Unternehmen können auch Gespräche mit ihren Kunden initiieren, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Um diese von Unternehmen generierten Nachrichten zu senden, muss der Kunde bereits zugestimmt haben.
Früher konnten von Unternehmen generierte Nachrichten nur transaktionaler Natur sein—Bestellbestätigungen, Quittungen und Sendungsverfolgungen gehörten zu den häufigsten Benachrichtigungen. Jetzt können diese Nachrichten Gespräche vertiefen, indem Marken personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Käufen, Aktionen, relevanten Angeboten, Massennachrichten und mehreren anderen Marketingkampagnen senden.
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt WhatsApp-Marketing ins Spiel, das eine direkte Kommunikationslinie bietet, die Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Von Unternehmen generierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden individuell zu erreichen, sodass sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Aber WhatsApp ermöglicht es auch Ihren Kunden, Sie zu erreichen.
Benutzergenerierte Nachrichten: Der Kunde sendet eine Nachricht, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen. Diese Nachrichten erfordern keine Zustimmung, sodass Kunden nie Bedenken haben, sich zu melden.
Benutzergenerierte Nachrichten sind perfekt für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Verfügbarkeitsanfragen zu Produkten, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters antworten, fallen keine Gebühren pro Nachricht an.
Von Unternehmen generierte Nachrichten: Unternehmen können auch Gespräche mit ihren Kunden initiieren, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Um diese von Unternehmen generierten Nachrichten zu senden, muss der Kunde bereits zugestimmt haben.
Früher konnten von Unternehmen generierte Nachrichten nur transaktionaler Natur sein—Bestellbestätigungen, Quittungen und Sendungsverfolgungen gehörten zu den häufigsten Benachrichtigungen. Jetzt können diese Nachrichten Gespräche vertiefen, indem Marken personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Käufen, Aktionen, relevanten Angeboten, Massennachrichten und mehreren anderen Marketingkampagnen senden.
Hochwertige WhatsApp-Nachrichten erstellen und pflegen
Gestalten Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen mit vielen Funktionen, komplett mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen, und reichen Sie diese zur Genehmigung bei WhatsApp ein. Sobald sie genehmigt sind, können Sie sie nutzen, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Nicht sicher, wie gut Ihre Nachrichten ankommen? Der WhatsApp-Qualitätsbewertungsindikator kann Ihnen helfen, zu verfolgen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden angekommen sind. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, da Kunden eine Nummer als „Spam melden“ oder „blockieren“ können, und WhatsApp nutzt dieses Feedback, um Telefonnummern eine der drei Qualitätsstufen zuzuweisen — grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können. Wenn Sie das rote Niveau erreichen, stuft WhatsApp Ihre Messaging-Stufe herab. Alternativ können Sie, wenn Sie die Qualität hoch halten, Ihre Messaging-Stufen aufwerten und mehr einzigartige Benutzer erreichen.
Stufe 1: Versenden Sie Nachrichten an 1.000 einzigartige Kunden innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums
Stufe 2: Versenden Sie Nachrichten an 10.000 einzigartige Kunden innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums
Stufe 3: Versenden Sie Nachrichten an 100.000 einzigartige Kunden innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums
Behalten Sie Ihren Qualitätsbewertungsindikator im Auge, um den Verlust von Abonnenten zu vermeiden. Unerwartete und unpersönliche Nachrichten wirken für Kunden aufdringlich, und die Menschen werden schnell von Firmen abmelden, die ihre Privatsphäre oder spezifischen Bedürfnisse nicht respektieren. Um Ihre Strategie fein abzustimmen, halten Sie das ETR-Framework (Expected, Timely, Relevant) im Vordergrund Ihrer Nachrichtenplanung.
Das bedeutet das Akronym:
Expected. Erwartete Nachrichten sind diejenigen, von denen Kunden wissen, dass sie sie erhalten werden. Verbraucher initiieren entweder ein Gespräch oder geben Unternehmen ausdrücklich die Erlaubnis, zuerst Nachrichten zu senden (Opt-in).
Timely. Rechtzeitige Nachrichten sind solche, die zu einem günstigen Zeitpunkt gesendet werden. Jede Nachricht muss einen Zweck haben, zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet zu werden.
Relevant. Relevante Nachrichten sind auf bestimmte Kunden zugeschnitten, basierend auf vergangenen Käufen und Gesprächen. Passen Sie Interaktionen an, um Beziehungen zu stärken und Kundenbindung aufzubauen.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird positiv sein, aber die Idee ist, Troubleshooting-Fragen zu klären, bevor sie zu echten Problemen werden. Das Customer Care Window (CCW) ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sie durch reichhaltige, interaktive Medien wie Sticker, Videos und Sprachmemos zu engagieren, während der ersten 24 Stunden nach Erhalt einer vom Kunden initiierten Nachricht.
Zum Beispiel:
„Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Antworten Sie auf diese Nachricht, wenn Sie mit Unterstützung fortfahren möchten.“
Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein neues CCW. Das Unternehmen kann weitere 24 Stunden lang Nachrichten kostenlos und außerhalb der Vorlagen senden.
Gestalten Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen mit vielen Funktionen, komplett mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen, und reichen Sie diese zur Genehmigung bei WhatsApp ein. Sobald sie genehmigt sind, können Sie sie nutzen, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Nicht sicher, wie gut Ihre Nachrichten ankommen? Der WhatsApp-Qualitätsbewertungsindikator kann Ihnen helfen, zu verfolgen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden angekommen sind. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, da Kunden eine Nummer als „Spam melden“ oder „blockieren“ können, und WhatsApp nutzt dieses Feedback, um Telefonnummern eine der drei Qualitätsstufen zuzuweisen — grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können. Wenn Sie das rote Niveau erreichen, stuft WhatsApp Ihre Messaging-Stufe herab. Alternativ können Sie, wenn Sie die Qualität hoch halten, Ihre Messaging-Stufen aufwerten und mehr einzigartige Benutzer erreichen.
Stufe 1: Versenden Sie Nachrichten an 1.000 einzigartige Kunden innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums
Stufe 2: Versenden Sie Nachrichten an 10.000 einzigartige Kunden innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums
Stufe 3: Versenden Sie Nachrichten an 100.000 einzigartige Kunden innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums
Behalten Sie Ihren Qualitätsbewertungsindikator im Auge, um den Verlust von Abonnenten zu vermeiden. Unerwartete und unpersönliche Nachrichten wirken für Kunden aufdringlich, und die Menschen werden schnell von Firmen abmelden, die ihre Privatsphäre oder spezifischen Bedürfnisse nicht respektieren. Um Ihre Strategie fein abzustimmen, halten Sie das ETR-Framework (Expected, Timely, Relevant) im Vordergrund Ihrer Nachrichtenplanung.
Das bedeutet das Akronym:
Expected. Erwartete Nachrichten sind diejenigen, von denen Kunden wissen, dass sie sie erhalten werden. Verbraucher initiieren entweder ein Gespräch oder geben Unternehmen ausdrücklich die Erlaubnis, zuerst Nachrichten zu senden (Opt-in).
Timely. Rechtzeitige Nachrichten sind solche, die zu einem günstigen Zeitpunkt gesendet werden. Jede Nachricht muss einen Zweck haben, zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet zu werden.
Relevant. Relevante Nachrichten sind auf bestimmte Kunden zugeschnitten, basierend auf vergangenen Käufen und Gesprächen. Passen Sie Interaktionen an, um Beziehungen zu stärken und Kundenbindung aufzubauen.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird positiv sein, aber die Idee ist, Troubleshooting-Fragen zu klären, bevor sie zu echten Problemen werden. Das Customer Care Window (CCW) ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sie durch reichhaltige, interaktive Medien wie Sticker, Videos und Sprachmemos zu engagieren, während der ersten 24 Stunden nach Erhalt einer vom Kunden initiierten Nachricht.
Zum Beispiel:
„Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Antworten Sie auf diese Nachricht, wenn Sie mit Unterstützung fortfahren möchten.“
Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein neues CCW. Das Unternehmen kann weitere 24 Stunden lang Nachrichten kostenlos und außerhalb der Vorlagen senden.
Gestalten Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen mit vielen Funktionen, komplett mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen, und reichen Sie diese zur Genehmigung bei WhatsApp ein. Sobald sie genehmigt sind, können Sie sie nutzen, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Nicht sicher, wie gut Ihre Nachrichten ankommen? Der WhatsApp-Qualitätsbewertungsindikator kann Ihnen helfen, zu verfolgen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden angekommen sind. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, da Kunden eine Nummer als „Spam melden“ oder „blockieren“ können, und WhatsApp nutzt dieses Feedback, um Telefonnummern eine der drei Qualitätsstufen zuzuweisen — grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können. Wenn Sie das rote Niveau erreichen, stuft WhatsApp Ihre Messaging-Stufe herab. Alternativ können Sie, wenn Sie die Qualität hoch halten, Ihre Messaging-Stufen aufwerten und mehr einzigartige Benutzer erreichen.
Stufe 1: Versenden Sie Nachrichten an 1.000 einzigartige Kunden innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums
Stufe 2: Versenden Sie Nachrichten an 10.000 einzigartige Kunden innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums
Stufe 3: Versenden Sie Nachrichten an 100.000 einzigartige Kunden innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums
Behalten Sie Ihren Qualitätsbewertungsindikator im Auge, um den Verlust von Abonnenten zu vermeiden. Unerwartete und unpersönliche Nachrichten wirken für Kunden aufdringlich, und die Menschen werden schnell von Firmen abmelden, die ihre Privatsphäre oder spezifischen Bedürfnisse nicht respektieren. Um Ihre Strategie fein abzustimmen, halten Sie das ETR-Framework (Expected, Timely, Relevant) im Vordergrund Ihrer Nachrichtenplanung.
Das bedeutet das Akronym:
Expected. Erwartete Nachrichten sind diejenigen, von denen Kunden wissen, dass sie sie erhalten werden. Verbraucher initiieren entweder ein Gespräch oder geben Unternehmen ausdrücklich die Erlaubnis, zuerst Nachrichten zu senden (Opt-in).
Timely. Rechtzeitige Nachrichten sind solche, die zu einem günstigen Zeitpunkt gesendet werden. Jede Nachricht muss einen Zweck haben, zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet zu werden.
Relevant. Relevante Nachrichten sind auf bestimmte Kunden zugeschnitten, basierend auf vergangenen Käufen und Gesprächen. Passen Sie Interaktionen an, um Beziehungen zu stärken und Kundenbindung aufzubauen.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird positiv sein, aber die Idee ist, Troubleshooting-Fragen zu klären, bevor sie zu echten Problemen werden. Das Customer Care Window (CCW) ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sie durch reichhaltige, interaktive Medien wie Sticker, Videos und Sprachmemos zu engagieren, während der ersten 24 Stunden nach Erhalt einer vom Kunden initiierten Nachricht.
Zum Beispiel:
„Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Antworten Sie auf diese Nachricht, wenn Sie mit Unterstützung fortfahren möchten.“
Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein neues CCW. Das Unternehmen kann weitere 24 Stunden lang Nachrichten kostenlos und außerhalb der Vorlagen senden.
Wird WhatsApp andere Marketingkanäle ersetzen?
Neue Technologien wie maschinelles Lernen, Chatbots und Messaging läuten ein neues Zeitalter der Kundenerfahrung ein. 77 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bereit sind, bei einer Marke zu kaufen, wenn sie Produkte durchsuchen oder Fragen per Messaging beantwortet bekommen können. Für Unternehmen, die ein kundenzentriertes Erlebnis schaffen möchten, ist die Integration von WhatsApp-Marketing in Ihre Omnichannel-Strategie ein Muss.
Das bedeutet, dass WhatsApp als zusätzlicher Kommunikationskanal betrachtet werden sollte – nicht als Ersatz für bestehende Marketingkanäle. Es ist am besten als Ergänzung zu anderen Kanälen (wie E-Mail, SMS und soziale Medien) zu verwenden, um zu vermeiden, zu aufdringlich oder aufdringlich zu wirken.
Einige der besten Anwendungsfälle umfassen:
Bereitstellen kritischer Informationen wie Lieferaktualisierungen
Direkte Interaktion mit Kunden durch eingehende Marketing- und Fehlerbehebungsanfragen
Geben Sie Kunden am Ende des Funnels einen zusätzlichen Anstoß durch Upselling, Cross-Selling und Reaktivierung
Übermitteln von globalen Nachrichten unter Einhaltung der Vorschriften
Letztendlich geht es beim WhatsApp-Marketing darum, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten mit relevantem Inhalt ansprechen. Bei effektiver Nutzung hilft es Ihnen, tiefgreifende Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die Konversionsraten zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und die Kosten für eingehende Marketingmaßnahmen zu senken.
Wenn Sie neugierig sind, wie WhatsApp-Marketing für Ihr Unternehmen aussehen kann, schauen Sie sich hier unsere WhatsApp for business-Funktionen an.
Wie immer, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.
Neue Technologien wie maschinelles Lernen, Chatbots und Messaging läuten ein neues Zeitalter der Kundenerfahrung ein. 77 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bereit sind, bei einer Marke zu kaufen, wenn sie Produkte durchsuchen oder Fragen per Messaging beantwortet bekommen können. Für Unternehmen, die ein kundenzentriertes Erlebnis schaffen möchten, ist die Integration von WhatsApp-Marketing in Ihre Omnichannel-Strategie ein Muss.
Das bedeutet, dass WhatsApp als zusätzlicher Kommunikationskanal betrachtet werden sollte – nicht als Ersatz für bestehende Marketingkanäle. Es ist am besten als Ergänzung zu anderen Kanälen (wie E-Mail, SMS und soziale Medien) zu verwenden, um zu vermeiden, zu aufdringlich oder aufdringlich zu wirken.
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