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Messen Sie die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings an diesen Branchenbenchmarks

Marketing

1 min read

Messen Sie die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings an diesen Branchenbenchmarks

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Dieser Leitfaden zeigt die wesentlichen Kennzahlen, die Marketer auf WhatsApp messen müssen, sowie wichtige Benchmarks, um die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings genau zu bewerten.

Weg mit veralteten „Spray and Pray“-Marketing-Taktiken und her mit Konversationsmarketing.

Mit einer leistungsstarken Kombination aus Automatisierung und Inhaltspersonalisierung verbessern Konversationsmarketing-Plattformen die Beziehung zwischen Kunden und ihren Lieblingsmarken. Von allen digitalen Kommunikationskanälen, die zur Auswahl stehen, ist WhatsApp wohl der beste.

Stand 2022 hat WhatsApp 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und mehr als 292 Millionen Downloads auf iOS und Android. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind auf WhatsApp. Als Konversationsmarketer ist es entscheidend, sich gut auf WhatsApp zu präsentieren und ihren Einfluss sorgfältig zu messen, damit Sie in der Lage sind, klügere Entscheidungen zu treffen und Ihren ROI zu verbessern.

"Two billion active WhatsApp users worldwide," highlighting WhatsApp's significant global user base.

Deshalb schreiben wir diesen Leitfaden. Wir möchten, dass Sie in der Lage sind:

  • Die Landschaft der WhatsApp-KPIs und Metriken zu navigieren, um die richtigen Leistungsbereiche zu überwachen

  • Ihre Leistung mit globalen Benchmarks vergleichen für präzises, datengesteuertes Feedback

  • Ihre WhatsApp-Nachrichten verbessern, um die Konvertierung zu steigern und Abmeldungen zu verringern

Hören Sie auf zu raten und beginnen Sie mit Vertrauen zu messen. Lassen Sie uns in die WhatsApp-Metriken eintauchen und Ihren Optimierungsprozess starten.

Die drei wichtigsten WhatsApp-Metriken zur Messung

Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu bewerten, gibt es drei Kennzahlen, auf die Sie genau achten sollten. 

  1. Nachrichtenzustellung und Öffnungsrate

  2. Klickrate

  3. Abmelderate

Wenn Sie diese drei Kennzahlen analysieren und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie das Engagement und die Konversionsraten Ihrer Kampagne steigern und gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich Ihre Empfänger abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Kennzahlen möglicherweise nicht erschöpfend, was die Überwachung betrifft. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.


1. Nachrichtenzustellung und Öffnungsrate

Die Zustellrate von WhatsApp-Nachrichten ist zweifellos die wichtigste Kennzahl, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig gestalteten Nachrichten nicht annähernd so viele Menschen erreichen, wie Sie dafür bezahlen, dass sie sie erreichen. Dies geschieht häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler nutzen, um ihre globalen SMS-Nachrichten abzuwickeln. Wenn Nachrichten nicht ankommen, besteht keine Chance, dass sie Resonanz finden oder irgendeine Art von Kundenaktion anregen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.

Mit besseren Zustellraten steigen natürlich auch die Chancen, dass mehr Menschen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn die Empfänger den vorgestellten Inhalt ansprechend genug finden, um in die Nachricht zu klicken. Einer der großen Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist seine gemeldete weltweite Öffnungsrate von 98 %.

"98% global open rate with WhatsApp"

Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, um ihre Marketingnachrichten zu öffnen. Niedrige Öffnungsraten können auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein, darunter:

  • Unattraktiver Vorschautext

  • Irrelevanter Nachrichteninhalt

  • Schlecht getimte Nachrichtensendungen

  • Ungeplante Segmentierung der Listen

  • Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API


Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihre WhatsApp-Erfahrung, indem Sie:

  • Mitreißende Vorschautexte schreiben, um die Leser vom ersten Wort an zu motivieren

  • Passen Sie Ihre Inhalte an, um unterschiedlichen Verbraucheraktionen oder Suchauslösern zu entsprechen

  • Aktualisieren Sie Ihre Nachrichtensendezeiten, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen 

  • Verfeinern Sie die Segmentierung Ihrer Listen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen

  • Stärken Sie Ihre API-Verbindung, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden

Ein letzter Hinweis hier: Testen Sie unbedingt unterschiedliche Vorschautexte, Sendezeiten und Segmente, um herauszufinden, welche Themen und Rahmungen in Ihrem Markt am meisten Anklang finden und Öffnungen anregen. Sobald Sie Ihre Nachrichtenzustellrate auf einem guten Niveau haben, ist die Stärkung Ihrer Inhalte durch Personalisierung und Experimente ein sicherer Weg, um die Öffnungsraten zu steigern.


2. Klickrate (CTR)

Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht geöffnet haben, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Der Trick besteht nun darin, dieses Interesse in eine Handlung umzuwandeln. Der größte Erfolgsindikator in dieser Phase ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, um eine Antwort im Konversationsthread zu schreiben oder auf einen Link zu klicken, um eine externe Aktion auszuführen.

Selbst wenn Ihre Kampagne eine hohe Öffnungsrate erzielt, gibt es keine Garantie dafür, dass eine erhebliche CTR folgt. Suboptimale Leistung in dieser Kennzahl bedeutet wahrscheinlich, dass eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt besteht, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht vorfindet. Ständig niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass sich Ihre Marke wie Spam anfühlt. Dies kann auch schnell die Kundenakquisitionskosten (CAC) erhöhen.

Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:

  • Unpersönlicher oder generisch klingender Inhalt

  • Fehlende Interaktivität oder visuelles Interesse des Inhalts

  • Ein unklarer oder unkonzentrierter Call-to-Action (CTA)

Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie folgende Maßnahmen in Ihre Nachrichten integrieren:

  • Personalisierte Inhaltselemente, basierend auf Daten über die Vorlieben und Interessen jedes Empfängers

  • Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten

  • Ein einfacherer CTA, der ein Gefühl der Dringlichkeit für den Käufer schafft, zu handeln 

Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuelle Akzente zu setzen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Durch die Personalisierung der Benutzererfahrung (UX) und die Fokussierung jeder Interaktion auf die Wünsche des Empfängers ist es weit weniger anspruchsvoll, wichtige Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.

The image depicts two smartphone screens showing different chat interfaces; the left screen features a personalized marketing message offering a luxury facial masque with options to "Buy now" or ask a question, while the right screen displays a generic prompt to check out an online store with a "Go to store" button.


3. Abmelderate

Eine weitere wichtige WhatsApp-Kennzahl ist Ihre Abmelderate. Es ist entscheidendes Feedback der Zielgruppe, das, wenn es während einer Kampagne unkontrolliert zunimmt, in Ihrer Marketingabteilung die Alarmglocken läuten sollte. 

Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe. Wenn viele Benutzer beschließen, keine Nachrichten mehr von Ihnen zu erhalten, wird dies die Gesamtrendite für den Kanal erheblich beeinflussen. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn die Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.

Hohe Abmelderaten können auf Folgendes zurückzuführen sein:

  • Irrelevante oder uninteressante Nachrichteninhalte

  • Schlecht abgestimmte Nachrichtenfrequenz

  • Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften

Um Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:

  • Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen

  • Passen Sie die Nachrichtenfrequenz an, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten

  • Sicherstellen der WhatsApp-Compliance mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen

Denken Sie auch daran, dass Sie den Abmeldeprozess für Verbraucher nicht erschweren oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, schulden Sie ihnen einen reibungslosen Weg, um sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit schwerwiegenden Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen, rechnen.

Das heißt, wenn die Inhalte Ihrer Nachrichten, die Frequenz und die CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht den Drang verspüren, Ihre Marketingkampagnen zu beenden.

Wie man die Leistung von WhatsApp mit Branchenbenchmarks vergleicht

Messen Sie Ihre Metriken nicht isoliert. Um die Leistung Ihrer Kampagne wirklich zu beurteilen, vergleichen Sie Ihre WhatsApp-Performance mit der gesamten Branche und anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Social Media. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihre Inhalte, ihren Tonfall und ihre Strategie an die Stärken der Plattform anzupassen, anstatt Inhalte einfach von einem anderen Kanal zu übernehmen, den größten ROI insgesamt.

Hinweis: Die in diesem Abschnitt zitierten Daten werden im MessageBird-Leitfaden behandelt, Lohnt sich WhatsApp-Marketing? Wichtige WhatsApp-Marketingstatistiken und wie Sie Ihren ROI berechnen. Wir empfehlen, sich eingehend mit diesem Inhalt zu befassen, um Ihr Verständnis der WhatsApp-Benchmarks zu vertiefen.


WhatsApp-Öffnungsraten

Die grundlegende Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp beträgt 58%. In diesem Szenario verlagern Unternehmen ihre E-Mail-Kampagnen einfach auf WhatsApp, ohne Berücksichtigung von Personalisierung oder medienreichen Inhalten.

Organisationen, die daran arbeiten, ihr Targeting bei WhatsApp durch rechtzeitig und relevante Marketingnachrichten zu verbessern, übertreffen dieses Baseline oft erheblich. Nach der Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, ein Anstieg, der oft zu einem erheblichen Umsatzwachstum führt.


WhatsApp-CTRs

WhatsApp-CTR-Benchmarks sind ähnlich verlockend für Marketingfachleute, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht realisiert haben. Der Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was wiederum die Rücklaufquote für Unternehmen beschreibt, die E-Mail-Inhalte einfach auf WhatsApp übernehmen, ohne sie zuerst zu optimieren.

Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diesen Benchmark deutlich. Einige Beispiele umfassen:

  • Expert, ein in den Niederlanden ansässiges Unternehmen, mit einer Konversionsrate von 80%

  • Matahari, ein Kaufhaus, das die Konversion um das 2,5-fache bei über 15 Millionen Nachrichten verbessert hat

  • Heracles Almelo, ein Fußballverein, der eine 95% WhatsApp-Engagement-Rate erzielte und den CTR in die Höhe schnellen sah

Diese CTR-Erfolgsgeschichten hatten mehrere gemeinsame Trends, wie z. B. eine fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden von wörtlichem Kopieren von Inhalten aus einem anderen Kanal und die Erkennung und Reduzierung von Spam.


Matahari advertisement with the slogan 'New look, new store, new you' alongside text stating '2.5x improved conversion across over 15 million messages.'


WhatsApp vs. E-Mail

Man kann mit Sicherheit sagen, dass WhatsApp-Marketingkampagnen durchweg einen höheren ROI generieren als E-Mail-basierte Initiativen, die die gleiche Zielgruppe ansprechen. Die durchschnittliche Öffnungsrate und CTR der letzteren über alle Branchen hinweg liegt laut Hubspot-Daten bei 38,49% bzw. 8,29% und erreicht nicht die Leistungsfähigkeit von WhatsApp.

Diese Zahlen tragen zu spürbaren Unterschieden im CAC und verwandtem ROI bei. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI bei WhatsApp zwischen 200% und 800%, wobei die Branche der Hauptunterscheidungsmerkmal ist. Mit solch hohen Engagement-Raten im Vergleich zum E-Mail-Marketing ist es kein Wunder, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.

Der Anwendungsfall beschränkt sich nicht nur auf das Marketing. Matahari stellte fest, dass WhatsApp fünfmal effektiver war als E-Mail für ihre spezifische Kundenbasis. Nach dem Wechsel von E-Mail zu WhatsApp für ihre Support-Kommunikation verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen deutlichen Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.


WhatsApp vs. Social

Der Vergleich der WhatsApp-Benchmarks mit den Social-Benchmarks ist weniger ein Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln als der von E-Mails, hauptsächlich weil mehr Variablen im Spiel sind. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vorab definierte Empfängerliste auf WhatsApp zu senden, stützt sich Social-Media-Marketing viel mehr auf das Interesse der Verbraucher, um Gespräche zu beginnen, einschließlich bezahlter Werbung.

Das gesagt, zeichnen hohe Zahlen ein ähnliches Bild davon, warum WhatsApp beim Verbraucherengagement und bei Konversionen Social Media den Rang abläuft. Laut Hootsuite liegt eine vernünftige Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, wobei das Instagram-Engagement für Konten mit über 175.000 Followern 2022 bei 4,59% lag. 

Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass die weltweiten CTRs zwischen 1,35% und 1,38% lagen, verglichen mit der WhatsApp-Baseline ohne Personalisierung von 15%. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen jährlich bis zu 25.000 US-Dollar für Social-Media-Werbung ausgeben können, kann das Verlegen von Kundengesprächen auf einen Kanal, der unmittelbarer und konversationeller wirkt, den CAC senken.

Es ist Zeit, Ihre WhatsApp-Leistung zu optimieren.

Indem Sie Ihre Leistung im Vergleich zu den Vorteilen von WhatsApp gegenüber anderen Kanälen messen, kann Ihr Marketingteam fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Budgetinvestitionen den höchsten Ertrag bringen. Während die genauen Kosten je nach Ihrer spezifischen Strategie, Branche und Zielen variieren können, machen hohe Engagement-Raten und Klickraten WhatsApp zu einer kostengünstigen Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.

Wenn Ihre WhatsApp-Metriken weit unter diesen Benchmarks liegen, ist es wichtig, Ihre Nachrichteninhalte und Kampagnenstrategie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie alle Best Practices und Zielgruppenerwägungen abgedeckt haben. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Metriken über diesen Durchschnittswerten liegen, könnten Sie experimentieren und den Erfolg von WhatsApp für Ihr Unternehmen noch weiter ausbauen. Der Himmel ist das Limit.

Denken Sie daran, dass diese Vergleiche und Benchmarks als Leitfaden und nicht als endgültige Ziele dienen sollten. Jedes Unternehmen und jede Zielgruppe ist einzigartig, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen und Ziele sowie entsprechende Strategien entwickeln, die Ihre Marketingrealität berücksichtigen.

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