Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten ist SMS eine natürliche Wahl für Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen aufzubauen, die das Rückgrat der Kundenloyalität bilden.

Während sich Ihr Unternehmen mit den Möglichkeiten der SMS-Nachrichten vertraut macht, sollten Sie überlegen, wie die einzigartigen Eigenschaften des Kanals genutzt werden könnten, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die mit Ihren anderen Marketingkampagnen nicht so leicht erzielt werden können. 

Hier sind einige fortgeschrittene SMS-Marketingstrategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:

Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote erstellen

Direct-Carrier-Anbieter ermöglichen eine nahezu sofortige Nachrichtenübermittlung an ein globales Publikum. Mit der Zeit auf Ihrer Seite sollten Sie in Betracht ziehen, Flash-Deals und Aktionen zu testen, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.

E-Commerce-Marken verstehen den Wert, Verbraucher zu einer spontanen Entscheidung zu zwingen. Flash-Verkäufe sind zu einer beliebten Verkaufsstrategie geworden, weil sie mehrere Verbrauchermotivationen ansprechen können, um einen Kauf zu tätigen. Der Anreiz niedriger Preise ist offensichtlich. Aber die zeitliche Einschränkung eines einzigen Tages oder sogar weniger Stunden kann eine überstürzte Entscheidung erzwingen, wenn Verbraucher befürchten, das Angebot zu verpassen—und diese Angst, etwas zu verpassen (was die Kids FOMO nennen), wirkt oft zugunsten des Verkäufers.

Ebenso kann die Beliebtheit eines Produkts die Kaufneigung eines Verbrauchers erhöhen. Neue Produkteinführungen, wie Shoe Drops und limitierte Bekleidung, können einige Verbraucher sogar stärker beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Nachrichtenerlebnissen experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren, den Wert dieser Nachrichten verstärken und eine schnelle Kaufentscheidung fördern.

Bereichern Sie die Inhaltsübermittlung durch Multimedia-Nachrichten

Während SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, möchte Ihr Unternehmen möglicherweise mit Multimedia-Nachrichten experimentieren, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien für ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu senden.

MMS gibt Ihnen weitaus mehr Freiheit bei der Entwicklung hochwertiger Werbekreationen, die Ihrem Publikum gefallen werden. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu zeigen, mehr Informationen und Wert für Ihre Kunden zu liefern und mehr Engagement mit Ihren Markenbotschaften zu erzielen.

Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den Vereinigten Staaten und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können dennoch an ein globales Publikum über WhatsApp geliefert werden, das weltweit mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer hat und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsnachrichten bietet—was bedeutet, dass es keinen Grund gibt, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Messaging-Strategie tun kann.

Bewegen Sie Kunden auf der ‚Loyalitätsleiter‘ Ihrer Marke nach oben

Wenn Kundenloyalität eine Leiter ist, ist die erste Sprosse einfach, sich der Existenz Ihrer Marke bewusst zu werden. Die nächste Sprosse ist, ein Interessent zu werden. Erreichen Sie die nächste Sprosse und sie sind ein Kunde geworden.

Aber die Leiter wächst von dort weiter—und wenn Sie die Kundenbindung ernst nehmen, sollten das auch Ihre Kundenbeziehungen tun. 

Loyalitätsprogramme sind Teil der Kundenerfahrung nach der Konversion, die die Markenloyalität stärken und das Potenzial für wiederkehrende Geschäfte erhöhen können. Die Einholung von Einwilligungen in SMS-Marketing und die Verwendung dieser Nachrichten für Loyalitätsprogrammkommunikationen können die Vorliebe des Kunden für Ihre Marke festigen und ausbauen. Mit der Zeit wird dieses Loyalitätsprogramm in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vergünstigungen Wert bieten, die positive Empfindungen über Ihre Marke weiterhin inspirieren.

Diese positiven Empfindungen können einen loyalen Kunden weiter die Leiter hoch zum Niveau eines Markenbefürworters bewegen. Dieser Kundentyp ist nicht nur ein wiederkehrender Käufer—sie sind auch eine potenzielle Quelle für neue Kundenempfehlungen. Unternehmen können durch Anreize die Mundpropaganda fördern. Einzigartige Codes, die per SMS verteilt werden, können von Kundenbefürwortern geteilt werden, um ihren Kontakten ein exklusives Angebot zu geben und auch den verweisenden Kunden zu belohnen.

Von Loyalitätsprogrammen bis hin zu Empfehlungen können diese SMS-Kommunikationen weitgehend automatisiert werden, um die Kundenbindung im großen Umfang zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch das Raster Ihrer Bemühungen zur Kundenbindung fällt.

Nutzen Sie Abonnementdaten, um den Kundenerfolg zu verbessern 

Zusätzlich zu demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnementbasierte Unternehmen oft eine Fülle von Erstdaten ihrer Kunden, die speziell für Online-Browsing, -Anzeigen, -Käufe und andere Verhaltensweisen auf Ihrer Website oder mobilen App verfolgt werden. Diese Informationen können durch SMS-Marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.

Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preissenkungen bei kürzlich angesehenen Artikeln, Feedbackanfragen zu einer kürzlichen Erfahrung und andere personalisierte Nachrichten können die Kommunikation mit den Kunden verbessern und gleichzeitig Ihre Erstdaten ausbauen. Trigger-basierte Automatisierung kann granulare Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko einer Kundenabwanderung verringern.

Obwohl diese Taktiken nicht exklusiv für abonnementbasierte Erfahrungen sind, schaffen die größeren Datenmengen, die durch diese Erfahrungen generiert werden, mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.