Maximieren Sie die Kundenbindung und den ROI mit bewährten SMS-Marketing-Taktiken
Marketing
1 min read
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Steigern Sie die Kundenbindung und den Umsatz Ihres Unternehmens mit fortschrittlichen SMS-Strategien.
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Wiederholte Verkäufe und abonnementbasierter Verkauf sind der Goldstandard für die Umsatzgenerierung in praktisch jeder Branche geworden, und es ist leicht zu verstehen, warum:
Eine Erhöhung der Kundenbindung um fünf Prozent kann den Unternehmensumsatz um mehr als 25 Prozent steigern.
Es kostet im Durchschnitt sechs bis sieben Mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Konsumenten sind 82 Prozent wahrscheinlicher bereit, einen erneuten Kauf oder eine Verlängerung des Abonnements vorzunehmen, wenn sie einen Mehrwert aus ihren Interaktionen mit der Marke ziehen.
Konsumenten werden weniger loyal gegenüber Marken als vor der COVID-19-Pandemie. Marken, die erfolgreich Geschäfte von der Konkurrenz gewinnen, nutzen Treueprogramme, konkurrenzfähige Preise und verbesserten Kundenerfolgssupport. Und sie tun all dies über SMS.
Responsive Messaging, personalisierte Interaktionen und zeitgerechte Automatisierung sind moderne Grundlagen im mobilen Marketing.
Am Ende dieses Guides werden Sie verstehen:
Effektive Strategien für ein tieferes SMS-Engagement
Wie Sie Automatisierung nutzen, um personalisierte Erfahrungen zu liefern
Die Vorteile der Verbindung von SMS-Kampagnen mit Ihrer E-Mail- und Social-Strategie
Wiederholte Verkäufe und abonnementbasierter Verkauf sind der Goldstandard für die Umsatzgenerierung in praktisch jeder Branche geworden, und es ist leicht zu verstehen, warum:
Eine Erhöhung der Kundenbindung um fünf Prozent kann den Unternehmensumsatz um mehr als 25 Prozent steigern.
Es kostet im Durchschnitt sechs bis sieben Mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Konsumenten sind 82 Prozent wahrscheinlicher bereit, einen erneuten Kauf oder eine Verlängerung des Abonnements vorzunehmen, wenn sie einen Mehrwert aus ihren Interaktionen mit der Marke ziehen.
Konsumenten werden weniger loyal gegenüber Marken als vor der COVID-19-Pandemie. Marken, die erfolgreich Geschäfte von der Konkurrenz gewinnen, nutzen Treueprogramme, konkurrenzfähige Preise und verbesserten Kundenerfolgssupport. Und sie tun all dies über SMS.
Responsive Messaging, personalisierte Interaktionen und zeitgerechte Automatisierung sind moderne Grundlagen im mobilen Marketing.
Am Ende dieses Guides werden Sie verstehen:
Effektive Strategien für ein tieferes SMS-Engagement
Wie Sie Automatisierung nutzen, um personalisierte Erfahrungen zu liefern
Die Vorteile der Verbindung von SMS-Kampagnen mit Ihrer E-Mail- und Social-Strategie
Wiederholte Verkäufe und abonnementbasierter Verkauf sind der Goldstandard für die Umsatzgenerierung in praktisch jeder Branche geworden, und es ist leicht zu verstehen, warum:
Eine Erhöhung der Kundenbindung um fünf Prozent kann den Unternehmensumsatz um mehr als 25 Prozent steigern.
Es kostet im Durchschnitt sechs bis sieben Mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Konsumenten sind 82 Prozent wahrscheinlicher bereit, einen erneuten Kauf oder eine Verlängerung des Abonnements vorzunehmen, wenn sie einen Mehrwert aus ihren Interaktionen mit der Marke ziehen.
Konsumenten werden weniger loyal gegenüber Marken als vor der COVID-19-Pandemie. Marken, die erfolgreich Geschäfte von der Konkurrenz gewinnen, nutzen Treueprogramme, konkurrenzfähige Preise und verbesserten Kundenerfolgssupport. Und sie tun all dies über SMS.
Responsive Messaging, personalisierte Interaktionen und zeitgerechte Automatisierung sind moderne Grundlagen im mobilen Marketing.
Am Ende dieses Guides werden Sie verstehen:
Effektive Strategien für ein tieferes SMS-Engagement
Wie Sie Automatisierung nutzen, um personalisierte Erfahrungen zu liefern
Die Vorteile der Verbindung von SMS-Kampagnen mit Ihrer E-Mail- und Social-Strategie
Wesentliche Best Practices im SMS-Marketing
Der Erfolg von SMS beginnt mit dem Aufbau einer soliden strategischen Grundlage zur Unterstützung Ihrer Messaging-Kampagnen. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können die Mängel in der Infrastruktur, die Sie eingerichtet haben, um eine SMS-Strategie auszuführen, verwalten und zu optimieren, nicht überwinden.
Von transparenter Zustellung bis hin zu rechtlicher Compliance gibt es mehrere Kriterien, die Ihr Unternehmen erfüllen muss, bevor Sie bereit sind, eine SMS-Kampagne zu starten. Hier sind die bewährten Praktiken, die wir jedem Unternehmen empfehlen:
Sichern Sie Vertrauen durch erlaubnisbasiertes Marketing
Die aktive Zustimmung durch Messaging-Opt-ins zu gewinnen, ist nicht nur eine Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist es auch gesetzlich vorgeschrieben.
Ein Opt-in ist die Bestätigung des Verbrauchers, dass er sich entschieden hat, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Diese Opt-ins können über mehrere Kanäle gesammelt werden: Viele Unternehmen werben mit einer Nummer, an die Verbraucher eine SMS senden können, um sich für SMS-Nachrichten anzumelden, aber Opt-ins können auch über E-Commerce-Checkout-Prozesse oder andere ausfüllbare Formulare, die auf Ihrer Website angeboten werden, gesichert werden.
Ihr Unternehmen kann auch ein „Double Opt-in“ durchführen, das eine anfängliche SMS-Nachricht sendet, in der der Verbraucher aufgefordert wird, seine Zustimmung zu bestätigen. Obwohl dies oft keine gesetzliche Anforderung ist, ist es eine gute Möglichkeit, die Zustimmung zu bestätigen – und zu überprüfen, ob der Verbraucher seine Nummer korrekt eingegeben hat.
Ebenso sollte Ihr Unternehmen den Verbrauchern das Abmelden von SMS-Kampagnen jederzeit leicht machen. Der häufigste Ansatz ist das automatische Abbestellen von Verbrauchern, die einen Stopp-Befehl wie STOP oder CANCEL an Ihre Marken-Rufnummer senden. Dies automatisiert Ihr Listenmanagement, hält Ihre Nachrichten konform und stellt sicher, dass Sie nur zahlen, um Nachrichten an interessierte Verbraucher zu liefern.
Passen Sie Nachrichten an jedes Publikumsegment an
Während Sie Ihre SMS-Messaging-Liste aufbauen, profitiert Ihre Strategie davon, einzelne Verbraucher in verschiedene Publikumsegmente zu unterteilen. Diese Segmente können auf vielen Datenpunkten basieren, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderen Datenpunkten, die Sie für das Publikum als relevant erachten.
Sie können sogar benutzerdefinierte Zielgruppen für bestimmte Kampagnen erstellen. Wenn Sie beispielsweise frühere Kunden, die in den letzten 90 Tagen keinen Kauf getätigt haben, erneut ansprechen möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um zu einem neuen Kauf zu motivieren.
Die Segmentierung der Zielgruppe geht Hand in Hand mit personalisierten Nachrichten. Durch die Anpassung des Inhalts Ihrer Nachrichten an spezifische Zielgruppen können Sie ein persönlicheres Erlebnis schaffen und gleichzeitig SMS-Marketing zur Unterstützung einer Vielzahl von Marketingzielen nutzen.
Ein gezielter Ansatz zur Nachrichtenübermittlung stellt auch sicher, dass Ihre Nachrichten für ihr beabsichtigtes Publikum wertvoll sind, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu bombardieren.
Zustellung von Nachrichten über einen Direktanbieter
SMS-Großhändler können aufgrund ihrer niedrigen beworbenen Kosten attraktiv sein. Aber man bekommt, wofür man bezahlt: Diese Aggregatoren erzielen Gewinn, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren weitergeben, die manchmal einen Gewinn erzielen, indem sie sie wieder weiterleiten.
Dies kann ein halbes Dutzend Mal oder öfter passieren. Mit jedem Austausch leidet Ihr SMS-Marketing: Technische Informationen können durcheinander gebracht oder verloren gehen, was sich auf die Nachrichtenübermittlung auswirkt, und die Aggregation kann zu einer langsameren, weniger pünktlichen Zustellung Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihrer Nachrichten sinken zwangsläufig, ebenso wie Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu bewerten: Empfangsbestätigungen können schwer zu erhalten sein, und Ihr Unternehmen ist stärker dem potenziellen SMS-Betrug ausgesetzt.
Ein Direktanbieter beseitigt diese Risikofaktoren, verbessert Ihre Kampagnenergebnisse und Ihre Sichtbarkeit der SMS-Leistung. Wenn Sie Nachrichten über einen Direktanbieter senden, profitiert Ihr Unternehmen von schneller Nachrichtenübermittlung, zuverlässigen Belegen und Leistungsdaten sowie kostenoptimiertem Routing über ein globales Netzwerk von Betreiberverbindungen. Ihr SMS-Marketing-ROI ist höher, globale Compliance ist gewährleistet, und Ihre Nachrichten erreichen die richtigen Verbraucher zur richtigen Zeit.
Der Erfolg von SMS beginnt mit dem Aufbau einer soliden strategischen Grundlage zur Unterstützung Ihrer Messaging-Kampagnen. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können die Mängel in der Infrastruktur, die Sie eingerichtet haben, um eine SMS-Strategie auszuführen, verwalten und zu optimieren, nicht überwinden.
Von transparenter Zustellung bis hin zu rechtlicher Compliance gibt es mehrere Kriterien, die Ihr Unternehmen erfüllen muss, bevor Sie bereit sind, eine SMS-Kampagne zu starten. Hier sind die bewährten Praktiken, die wir jedem Unternehmen empfehlen:
Sichern Sie Vertrauen durch erlaubnisbasiertes Marketing
Die aktive Zustimmung durch Messaging-Opt-ins zu gewinnen, ist nicht nur eine Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist es auch gesetzlich vorgeschrieben.
Ein Opt-in ist die Bestätigung des Verbrauchers, dass er sich entschieden hat, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Diese Opt-ins können über mehrere Kanäle gesammelt werden: Viele Unternehmen werben mit einer Nummer, an die Verbraucher eine SMS senden können, um sich für SMS-Nachrichten anzumelden, aber Opt-ins können auch über E-Commerce-Checkout-Prozesse oder andere ausfüllbare Formulare, die auf Ihrer Website angeboten werden, gesichert werden.
Ihr Unternehmen kann auch ein „Double Opt-in“ durchführen, das eine anfängliche SMS-Nachricht sendet, in der der Verbraucher aufgefordert wird, seine Zustimmung zu bestätigen. Obwohl dies oft keine gesetzliche Anforderung ist, ist es eine gute Möglichkeit, die Zustimmung zu bestätigen – und zu überprüfen, ob der Verbraucher seine Nummer korrekt eingegeben hat.
Ebenso sollte Ihr Unternehmen den Verbrauchern das Abmelden von SMS-Kampagnen jederzeit leicht machen. Der häufigste Ansatz ist das automatische Abbestellen von Verbrauchern, die einen Stopp-Befehl wie STOP oder CANCEL an Ihre Marken-Rufnummer senden. Dies automatisiert Ihr Listenmanagement, hält Ihre Nachrichten konform und stellt sicher, dass Sie nur zahlen, um Nachrichten an interessierte Verbraucher zu liefern.
Passen Sie Nachrichten an jedes Publikumsegment an
Während Sie Ihre SMS-Messaging-Liste aufbauen, profitiert Ihre Strategie davon, einzelne Verbraucher in verschiedene Publikumsegmente zu unterteilen. Diese Segmente können auf vielen Datenpunkten basieren, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderen Datenpunkten, die Sie für das Publikum als relevant erachten.
Sie können sogar benutzerdefinierte Zielgruppen für bestimmte Kampagnen erstellen. Wenn Sie beispielsweise frühere Kunden, die in den letzten 90 Tagen keinen Kauf getätigt haben, erneut ansprechen möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um zu einem neuen Kauf zu motivieren.
Die Segmentierung der Zielgruppe geht Hand in Hand mit personalisierten Nachrichten. Durch die Anpassung des Inhalts Ihrer Nachrichten an spezifische Zielgruppen können Sie ein persönlicheres Erlebnis schaffen und gleichzeitig SMS-Marketing zur Unterstützung einer Vielzahl von Marketingzielen nutzen.
Ein gezielter Ansatz zur Nachrichtenübermittlung stellt auch sicher, dass Ihre Nachrichten für ihr beabsichtigtes Publikum wertvoll sind, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu bombardieren.
Zustellung von Nachrichten über einen Direktanbieter
SMS-Großhändler können aufgrund ihrer niedrigen beworbenen Kosten attraktiv sein. Aber man bekommt, wofür man bezahlt: Diese Aggregatoren erzielen Gewinn, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren weitergeben, die manchmal einen Gewinn erzielen, indem sie sie wieder weiterleiten.
Dies kann ein halbes Dutzend Mal oder öfter passieren. Mit jedem Austausch leidet Ihr SMS-Marketing: Technische Informationen können durcheinander gebracht oder verloren gehen, was sich auf die Nachrichtenübermittlung auswirkt, und die Aggregation kann zu einer langsameren, weniger pünktlichen Zustellung Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihrer Nachrichten sinken zwangsläufig, ebenso wie Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu bewerten: Empfangsbestätigungen können schwer zu erhalten sein, und Ihr Unternehmen ist stärker dem potenziellen SMS-Betrug ausgesetzt.
Ein Direktanbieter beseitigt diese Risikofaktoren, verbessert Ihre Kampagnenergebnisse und Ihre Sichtbarkeit der SMS-Leistung. Wenn Sie Nachrichten über einen Direktanbieter senden, profitiert Ihr Unternehmen von schneller Nachrichtenübermittlung, zuverlässigen Belegen und Leistungsdaten sowie kostenoptimiertem Routing über ein globales Netzwerk von Betreiberverbindungen. Ihr SMS-Marketing-ROI ist höher, globale Compliance ist gewährleistet, und Ihre Nachrichten erreichen die richtigen Verbraucher zur richtigen Zeit.
Der Erfolg von SMS beginnt mit dem Aufbau einer soliden strategischen Grundlage zur Unterstützung Ihrer Messaging-Kampagnen. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können die Mängel in der Infrastruktur, die Sie eingerichtet haben, um eine SMS-Strategie auszuführen, verwalten und zu optimieren, nicht überwinden.
Von transparenter Zustellung bis hin zu rechtlicher Compliance gibt es mehrere Kriterien, die Ihr Unternehmen erfüllen muss, bevor Sie bereit sind, eine SMS-Kampagne zu starten. Hier sind die bewährten Praktiken, die wir jedem Unternehmen empfehlen:
Sichern Sie Vertrauen durch erlaubnisbasiertes Marketing
Die aktive Zustimmung durch Messaging-Opt-ins zu gewinnen, ist nicht nur eine Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist es auch gesetzlich vorgeschrieben.
Ein Opt-in ist die Bestätigung des Verbrauchers, dass er sich entschieden hat, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Diese Opt-ins können über mehrere Kanäle gesammelt werden: Viele Unternehmen werben mit einer Nummer, an die Verbraucher eine SMS senden können, um sich für SMS-Nachrichten anzumelden, aber Opt-ins können auch über E-Commerce-Checkout-Prozesse oder andere ausfüllbare Formulare, die auf Ihrer Website angeboten werden, gesichert werden.
Ihr Unternehmen kann auch ein „Double Opt-in“ durchführen, das eine anfängliche SMS-Nachricht sendet, in der der Verbraucher aufgefordert wird, seine Zustimmung zu bestätigen. Obwohl dies oft keine gesetzliche Anforderung ist, ist es eine gute Möglichkeit, die Zustimmung zu bestätigen – und zu überprüfen, ob der Verbraucher seine Nummer korrekt eingegeben hat.
Ebenso sollte Ihr Unternehmen den Verbrauchern das Abmelden von SMS-Kampagnen jederzeit leicht machen. Der häufigste Ansatz ist das automatische Abbestellen von Verbrauchern, die einen Stopp-Befehl wie STOP oder CANCEL an Ihre Marken-Rufnummer senden. Dies automatisiert Ihr Listenmanagement, hält Ihre Nachrichten konform und stellt sicher, dass Sie nur zahlen, um Nachrichten an interessierte Verbraucher zu liefern.
Passen Sie Nachrichten an jedes Publikumsegment an
Während Sie Ihre SMS-Messaging-Liste aufbauen, profitiert Ihre Strategie davon, einzelne Verbraucher in verschiedene Publikumsegmente zu unterteilen. Diese Segmente können auf vielen Datenpunkten basieren, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderen Datenpunkten, die Sie für das Publikum als relevant erachten.
Sie können sogar benutzerdefinierte Zielgruppen für bestimmte Kampagnen erstellen. Wenn Sie beispielsweise frühere Kunden, die in den letzten 90 Tagen keinen Kauf getätigt haben, erneut ansprechen möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um zu einem neuen Kauf zu motivieren.
Die Segmentierung der Zielgruppe geht Hand in Hand mit personalisierten Nachrichten. Durch die Anpassung des Inhalts Ihrer Nachrichten an spezifische Zielgruppen können Sie ein persönlicheres Erlebnis schaffen und gleichzeitig SMS-Marketing zur Unterstützung einer Vielzahl von Marketingzielen nutzen.
Ein gezielter Ansatz zur Nachrichtenübermittlung stellt auch sicher, dass Ihre Nachrichten für ihr beabsichtigtes Publikum wertvoll sind, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu bombardieren.
Zustellung von Nachrichten über einen Direktanbieter
SMS-Großhändler können aufgrund ihrer niedrigen beworbenen Kosten attraktiv sein. Aber man bekommt, wofür man bezahlt: Diese Aggregatoren erzielen Gewinn, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren weitergeben, die manchmal einen Gewinn erzielen, indem sie sie wieder weiterleiten.
Dies kann ein halbes Dutzend Mal oder öfter passieren. Mit jedem Austausch leidet Ihr SMS-Marketing: Technische Informationen können durcheinander gebracht oder verloren gehen, was sich auf die Nachrichtenübermittlung auswirkt, und die Aggregation kann zu einer langsameren, weniger pünktlichen Zustellung Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihrer Nachrichten sinken zwangsläufig, ebenso wie Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu bewerten: Empfangsbestätigungen können schwer zu erhalten sein, und Ihr Unternehmen ist stärker dem potenziellen SMS-Betrug ausgesetzt.
Ein Direktanbieter beseitigt diese Risikofaktoren, verbessert Ihre Kampagnenergebnisse und Ihre Sichtbarkeit der SMS-Leistung. Wenn Sie Nachrichten über einen Direktanbieter senden, profitiert Ihr Unternehmen von schneller Nachrichtenübermittlung, zuverlässigen Belegen und Leistungsdaten sowie kostenoptimiertem Routing über ein globales Netzwerk von Betreiberverbindungen. Ihr SMS-Marketing-ROI ist höher, globale Compliance ist gewährleistet, und Ihre Nachrichten erreichen die richtigen Verbraucher zur richtigen Zeit.
Fortgeschrittene SMS-Strategien für tiefere Engagements
Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten ist SMS eine natürliche Wahl für Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Rückgrat der Kundenloyalität bilden.
Wenn Ihr Unternehmen sich mit den Fähigkeiten des SMS-Messagings vertraut macht, überlegen Sie, wie die einzigartigen Merkmale des Kanals genutzt werden könnten, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die durch Ihre anderen Marketingkampagnen nicht so leicht erreicht werden können.
Hier sind einige fortschrittliche SMS-Marketingstrategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote gestalten
Direktanbieter ermöglichen fast sofortige Nachrichtenübermittlung an ein globales Publikum. Nutzen Sie die Zeit auf Ihrer Seite und testen Sie Blitzangebote und Aktionen, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken verstehen den Wert davon, Verbrauchern Impulsentscheidungen aufzuzwingen. Blitzverkäufe sind eine beliebte Verkaufsstrategie geworden, weil sie mehrere Verbrauchermotivationen nutzen können, um einen Kauf zu tätigen. Der Anreiz niedriger Preise ist offensichtlich. Aber die zeitliche Begrenzung von einem einzigen Tag oder sogar wenigen Stunden kann eine überstürzte Entscheidung erzwingen, wenn die Verbraucher besorgt sind, das Angebot zu verpassen - und diese Angst, etwas zu verpassen (im Jugendjargon bekannt als FOMO), arbeitet oft zugunsten des Verkäufers.
Ähnlich kann die Popularität eines Produkts die Neigung eines Verbrauchers zum Kauf steigern. Neue Produkteinführungen, wie Schuh-Releases und limitierte Kleidung, können einige Verbraucher sogar mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Messaging-Erlebnissen experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren, den Wert des Erhalts dieser Nachrichten verstärken und eine hastige Kaufentscheidung anregen.
Inhalte durch Multimedia-Messaging bereichern
Während SMS nur textbasiertes Messaging unterstützt, könnte Ihr Unternehmen mit Multimedia-Messaging experimentieren wollen, das Ihnen ermöglicht, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien anzureichern, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten.
MMS gibt Ihnen viel mehr Spielraum, hochwertige Werbekreative zu entwickeln, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zur Schau zu stellen, Ihren Kunden mehr Informationen und Wert zu liefern und mehr Engagement mit Ihren gebrandmarkten Nachrichten zu fördern.
Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den Vereinigten Staaten und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können dennoch weltweit über WhatsApp geliefert werden, das mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer auf der ganzen Welt und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsnachrichten hat - das bedeutet, es gibt keinen Grund, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Messaging-Strategie tun kann.
Kunden auf Ihrer Marken-‘Treueleiter’ nach oben bewegen
Wenn Kundenbindung eine Leiter wäre, wäre die erste Stufe, einfach auf Ihre Marke aufmerksam zu werden. Die nächste Stufe ist, ein Interessent zu werden. Wenn die nächste Stufe erreicht wird, sind sie ein Kunde geworden.
Aber die Leiter wächst weiter - und wenn Sie ernsthaft an Kundenbindung interessiert sind, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen wachsen.
Treueprogramme sind Teil des Kundenerlebnisses nach der Konvertierung, das Markentreue stärken und das Potenzial für wiederholte Geschäfte erhöhen kann. Opt-ins in SMS-Marketing zu gewinnen und dann diese Nachrichten für Treueprogrammkommunikationen zu nutzen, kann die Verbindung und Vorliebe des Kunden für Ihre Marke festigen und stärken. Im Laufe der Zeit wird dieses Treueprogramm in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vorteilen einen Wert liefern, der weiterhin positive Gefühle zu Ihrer Marke inspiriert.
Diese positiven Gefühle können einen loyalen Kunden weiter die Leiter hoch zur Ebene eines Markenbotschafters bewegen. Diese Art von Kunde ist nicht nur ein wiederholter Käufer - sie sind auch eine potenzielle Quelle für neue Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mundpropaganda-Werbung durch Anreize fördern. Einzigartige Codes, die über SMS verteilt werden, können von Kundenbotschaftern geteilt werden, um ihren Kontakten ein exklusives Werbeangebot zu geben und auch den verweisenden Kunden zu belohnen.
Vom Treueprogramm über Empfehlungen können diese SMS-Kommunikationen weitgehend automatisiert werden, um Kundenengagement in großem Maße zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Ritzen Ihrer Bindungsbemühungen schlüpft.
Nutzerdaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern
Neben demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnementbasierte Unternehmen oft eine Fülle von Erstpartei-Kundendaten, die spezifisch für Online-Durchsuchen, Ansehen, Kaufen und andere Verhaltensweisen sind, die von Ihrer Website oder mobilen App verfolgt werden. Diese Informationen können von SMS-Marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.
Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preisnachlässe auf kürzlich gesehene Artikel, Feedback-Anfragen zu kürzlichen Erfahrungen und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre Erstpartei-Daten aufbauen. Automatisierung basierend auf Auslösern kann granularere Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenverlusten reduzieren.
Während diese Taktiken nicht exklusiv für abonnementbasierte Erfahrungen sind, generiert das größere Datenvolumen dieser Erfahrungen mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.
Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten ist SMS eine natürliche Wahl für Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Rückgrat der Kundenloyalität bilden.
Wenn Ihr Unternehmen sich mit den Fähigkeiten des SMS-Messagings vertraut macht, überlegen Sie, wie die einzigartigen Merkmale des Kanals genutzt werden könnten, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die durch Ihre anderen Marketingkampagnen nicht so leicht erreicht werden können.
Hier sind einige fortschrittliche SMS-Marketingstrategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote gestalten
Direktanbieter ermöglichen fast sofortige Nachrichtenübermittlung an ein globales Publikum. Nutzen Sie die Zeit auf Ihrer Seite und testen Sie Blitzangebote und Aktionen, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken verstehen den Wert davon, Verbrauchern Impulsentscheidungen aufzuzwingen. Blitzverkäufe sind eine beliebte Verkaufsstrategie geworden, weil sie mehrere Verbrauchermotivationen nutzen können, um einen Kauf zu tätigen. Der Anreiz niedriger Preise ist offensichtlich. Aber die zeitliche Begrenzung von einem einzigen Tag oder sogar wenigen Stunden kann eine überstürzte Entscheidung erzwingen, wenn die Verbraucher besorgt sind, das Angebot zu verpassen - und diese Angst, etwas zu verpassen (im Jugendjargon bekannt als FOMO), arbeitet oft zugunsten des Verkäufers.
Ähnlich kann die Popularität eines Produkts die Neigung eines Verbrauchers zum Kauf steigern. Neue Produkteinführungen, wie Schuh-Releases und limitierte Kleidung, können einige Verbraucher sogar mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Messaging-Erlebnissen experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren, den Wert des Erhalts dieser Nachrichten verstärken und eine hastige Kaufentscheidung anregen.
Inhalte durch Multimedia-Messaging bereichern
Während SMS nur textbasiertes Messaging unterstützt, könnte Ihr Unternehmen mit Multimedia-Messaging experimentieren wollen, das Ihnen ermöglicht, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien anzureichern, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten.
MMS gibt Ihnen viel mehr Spielraum, hochwertige Werbekreative zu entwickeln, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zur Schau zu stellen, Ihren Kunden mehr Informationen und Wert zu liefern und mehr Engagement mit Ihren gebrandmarkten Nachrichten zu fördern.
Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den Vereinigten Staaten und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können dennoch weltweit über WhatsApp geliefert werden, das mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer auf der ganzen Welt und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsnachrichten hat - das bedeutet, es gibt keinen Grund, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Messaging-Strategie tun kann.
Kunden auf Ihrer Marken-‘Treueleiter’ nach oben bewegen
Wenn Kundenbindung eine Leiter wäre, wäre die erste Stufe, einfach auf Ihre Marke aufmerksam zu werden. Die nächste Stufe ist, ein Interessent zu werden. Wenn die nächste Stufe erreicht wird, sind sie ein Kunde geworden.
Aber die Leiter wächst weiter - und wenn Sie ernsthaft an Kundenbindung interessiert sind, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen wachsen.
Treueprogramme sind Teil des Kundenerlebnisses nach der Konvertierung, das Markentreue stärken und das Potenzial für wiederholte Geschäfte erhöhen kann. Opt-ins in SMS-Marketing zu gewinnen und dann diese Nachrichten für Treueprogrammkommunikationen zu nutzen, kann die Verbindung und Vorliebe des Kunden für Ihre Marke festigen und stärken. Im Laufe der Zeit wird dieses Treueprogramm in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vorteilen einen Wert liefern, der weiterhin positive Gefühle zu Ihrer Marke inspiriert.
Diese positiven Gefühle können einen loyalen Kunden weiter die Leiter hoch zur Ebene eines Markenbotschafters bewegen. Diese Art von Kunde ist nicht nur ein wiederholter Käufer - sie sind auch eine potenzielle Quelle für neue Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mundpropaganda-Werbung durch Anreize fördern. Einzigartige Codes, die über SMS verteilt werden, können von Kundenbotschaftern geteilt werden, um ihren Kontakten ein exklusives Werbeangebot zu geben und auch den verweisenden Kunden zu belohnen.
Vom Treueprogramm über Empfehlungen können diese SMS-Kommunikationen weitgehend automatisiert werden, um Kundenengagement in großem Maße zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Ritzen Ihrer Bindungsbemühungen schlüpft.
Nutzerdaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern
Neben demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnementbasierte Unternehmen oft eine Fülle von Erstpartei-Kundendaten, die spezifisch für Online-Durchsuchen, Ansehen, Kaufen und andere Verhaltensweisen sind, die von Ihrer Website oder mobilen App verfolgt werden. Diese Informationen können von SMS-Marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.
Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preisnachlässe auf kürzlich gesehene Artikel, Feedback-Anfragen zu kürzlichen Erfahrungen und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre Erstpartei-Daten aufbauen. Automatisierung basierend auf Auslösern kann granularere Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenverlusten reduzieren.
Während diese Taktiken nicht exklusiv für abonnementbasierte Erfahrungen sind, generiert das größere Datenvolumen dieser Erfahrungen mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.
Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten ist SMS eine natürliche Wahl für Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Rückgrat der Kundenloyalität bilden.
Wenn Ihr Unternehmen sich mit den Fähigkeiten des SMS-Messagings vertraut macht, überlegen Sie, wie die einzigartigen Merkmale des Kanals genutzt werden könnten, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die durch Ihre anderen Marketingkampagnen nicht so leicht erreicht werden können.
Hier sind einige fortschrittliche SMS-Marketingstrategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote gestalten
Direktanbieter ermöglichen fast sofortige Nachrichtenübermittlung an ein globales Publikum. Nutzen Sie die Zeit auf Ihrer Seite und testen Sie Blitzangebote und Aktionen, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken verstehen den Wert davon, Verbrauchern Impulsentscheidungen aufzuzwingen. Blitzverkäufe sind eine beliebte Verkaufsstrategie geworden, weil sie mehrere Verbrauchermotivationen nutzen können, um einen Kauf zu tätigen. Der Anreiz niedriger Preise ist offensichtlich. Aber die zeitliche Begrenzung von einem einzigen Tag oder sogar wenigen Stunden kann eine überstürzte Entscheidung erzwingen, wenn die Verbraucher besorgt sind, das Angebot zu verpassen - und diese Angst, etwas zu verpassen (im Jugendjargon bekannt als FOMO), arbeitet oft zugunsten des Verkäufers.
Ähnlich kann die Popularität eines Produkts die Neigung eines Verbrauchers zum Kauf steigern. Neue Produkteinführungen, wie Schuh-Releases und limitierte Kleidung, können einige Verbraucher sogar mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Messaging-Erlebnissen experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren, den Wert des Erhalts dieser Nachrichten verstärken und eine hastige Kaufentscheidung anregen.
Inhalte durch Multimedia-Messaging bereichern
Während SMS nur textbasiertes Messaging unterstützt, könnte Ihr Unternehmen mit Multimedia-Messaging experimentieren wollen, das Ihnen ermöglicht, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien anzureichern, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten.
MMS gibt Ihnen viel mehr Spielraum, hochwertige Werbekreative zu entwickeln, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zur Schau zu stellen, Ihren Kunden mehr Informationen und Wert zu liefern und mehr Engagement mit Ihren gebrandmarkten Nachrichten zu fördern.
Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den Vereinigten Staaten und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können dennoch weltweit über WhatsApp geliefert werden, das mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer auf der ganzen Welt und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsnachrichten hat - das bedeutet, es gibt keinen Grund, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Messaging-Strategie tun kann.
Kunden auf Ihrer Marken-‘Treueleiter’ nach oben bewegen
Wenn Kundenbindung eine Leiter wäre, wäre die erste Stufe, einfach auf Ihre Marke aufmerksam zu werden. Die nächste Stufe ist, ein Interessent zu werden. Wenn die nächste Stufe erreicht wird, sind sie ein Kunde geworden.
Aber die Leiter wächst weiter - und wenn Sie ernsthaft an Kundenbindung interessiert sind, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen wachsen.
Treueprogramme sind Teil des Kundenerlebnisses nach der Konvertierung, das Markentreue stärken und das Potenzial für wiederholte Geschäfte erhöhen kann. Opt-ins in SMS-Marketing zu gewinnen und dann diese Nachrichten für Treueprogrammkommunikationen zu nutzen, kann die Verbindung und Vorliebe des Kunden für Ihre Marke festigen und stärken. Im Laufe der Zeit wird dieses Treueprogramm in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vorteilen einen Wert liefern, der weiterhin positive Gefühle zu Ihrer Marke inspiriert.
Diese positiven Gefühle können einen loyalen Kunden weiter die Leiter hoch zur Ebene eines Markenbotschafters bewegen. Diese Art von Kunde ist nicht nur ein wiederholter Käufer - sie sind auch eine potenzielle Quelle für neue Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mundpropaganda-Werbung durch Anreize fördern. Einzigartige Codes, die über SMS verteilt werden, können von Kundenbotschaftern geteilt werden, um ihren Kontakten ein exklusives Werbeangebot zu geben und auch den verweisenden Kunden zu belohnen.
Vom Treueprogramm über Empfehlungen können diese SMS-Kommunikationen weitgehend automatisiert werden, um Kundenengagement in großem Maße zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Ritzen Ihrer Bindungsbemühungen schlüpft.
Nutzerdaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern
Neben demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnementbasierte Unternehmen oft eine Fülle von Erstpartei-Kundendaten, die spezifisch für Online-Durchsuchen, Ansehen, Kaufen und andere Verhaltensweisen sind, die von Ihrer Website oder mobilen App verfolgt werden. Diese Informationen können von SMS-Marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.
Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preisnachlässe auf kürzlich gesehene Artikel, Feedback-Anfragen zu kürzlichen Erfahrungen und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre Erstpartei-Daten aufbauen. Automatisierung basierend auf Auslösern kann granularere Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenverlusten reduzieren.
Während diese Taktiken nicht exklusiv für abonnementbasierte Erfahrungen sind, generiert das größere Datenvolumen dieser Erfahrungen mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.
Liefern Sie durch rechtzeitige Automatisierung durchdachte Personalisierung.
Die Nutzung von trigger-basierter Automatisierung, um ein persönlicheres Markenerlebnis zu schaffen, mag kontraintuitiv klingen – insbesondere, wenn man erkennt, wie wenig menschliche Arbeit erforderlich ist, um diese personalisierten Nachrichten zu liefern.
Aber personalisierte SMS-Erlebnisse drehen sich ganz darum zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke benötigt und wünscht. Die richtige Mischung aus Kundendaten und trigger-basierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse für individuelle Verbraucher schaffen – ein Maß an Anpassung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, in denen automatisiertes Messaging durch 1-zu-1-Kommunikation Mehrwert schaffen kann:
Leads durch Drip-SMS-Kampagnen pflegen
Jeder Verbraucher bewegt sich in seinem eigenen Tempo durch den Verkaufstrichter. Drip-Kampagnen bieten einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz, um Leads in ihrem eigenen Zeitrahmen zu pflegen und zu führen.
Wie bei E-Mail-Drip-Kampagnen kann eine SMS-Drip-Kampagne die Nachrichtenlieferung basierend darauf timen, wann die Kampagne durch ein Formular, einen Kauf, eine Online-Anmeldung, ein Opt-In oder ein anderes Trigger-Verhalten gestartet wurde. Drip-Nachrichten können entsprechend der typischen Käuferreise geplant werden, die Sie bei Ihren Kunden sehen.
Für ein E-Commerce-Unternehmen kann eine vollwertige SMS-Drip-Kampagne innerhalb weniger Wochen oder weniger ablaufen. Für ein B2B-Unternehmen kann die Drip-Kampagne sich über Monate erstrecken, um den längeren Kaufzyklus zu berücksichtigen.
In jedem Szenario ist der Lieferplan jedoch spezifisch für jeden Kunden. Obwohl diese Taktik häufig zur Lead-Pflege verwendet wird, kann sie im gesamten Prozess nach der Konversion genutzt werden, um Kundenoptimierungsinitiativen zu unterstützen, Wiederholungskäufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsistente Interaktion zu verbessern.
Aufbau von Vertrauen durch feierliche SMS-Kontaktpunkte
Feiern persönlicher Meilensteine können die Markenloyalität bei Ihrer Kundschaft stärken – und gleichzeitig Ihrem Unternehmen eine gute Gelegenheit bieten, Kunden zu engagieren.
Automatisierte SMS-Kampagnen können Nachrichten an Ihre Kunden senden, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, ihr Jubiläum als Kunde oder Abonnent zu feiern, ihnen zur Erreichung eines neuen Loyalitätsmitgliedschaftslevels zu gratulieren oder andere wichtige Meilensteine anzuerkennen.
Diese feierlichen Momente können auch mit Kaufanreizen oder anderen Vorteilen verbunden sein: Geburtstage sind zum Beispiel eine großartige Gelegenheit, einen exklusiven Promo-Code oder Rabatt zu teilen, den Ihr Kunde nutzen kann, um sich etwas Besonderes zu gönnen.
Die Nutzung von trigger-basierter Automatisierung, um ein persönlicheres Markenerlebnis zu schaffen, mag kontraintuitiv klingen – insbesondere, wenn man erkennt, wie wenig menschliche Arbeit erforderlich ist, um diese personalisierten Nachrichten zu liefern.
Aber personalisierte SMS-Erlebnisse drehen sich ganz darum zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke benötigt und wünscht. Die richtige Mischung aus Kundendaten und trigger-basierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse für individuelle Verbraucher schaffen – ein Maß an Anpassung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, in denen automatisiertes Messaging durch 1-zu-1-Kommunikation Mehrwert schaffen kann:
Leads durch Drip-SMS-Kampagnen pflegen
Jeder Verbraucher bewegt sich in seinem eigenen Tempo durch den Verkaufstrichter. Drip-Kampagnen bieten einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz, um Leads in ihrem eigenen Zeitrahmen zu pflegen und zu führen.
Wie bei E-Mail-Drip-Kampagnen kann eine SMS-Drip-Kampagne die Nachrichtenlieferung basierend darauf timen, wann die Kampagne durch ein Formular, einen Kauf, eine Online-Anmeldung, ein Opt-In oder ein anderes Trigger-Verhalten gestartet wurde. Drip-Nachrichten können entsprechend der typischen Käuferreise geplant werden, die Sie bei Ihren Kunden sehen.
Für ein E-Commerce-Unternehmen kann eine vollwertige SMS-Drip-Kampagne innerhalb weniger Wochen oder weniger ablaufen. Für ein B2B-Unternehmen kann die Drip-Kampagne sich über Monate erstrecken, um den längeren Kaufzyklus zu berücksichtigen.
In jedem Szenario ist der Lieferplan jedoch spezifisch für jeden Kunden. Obwohl diese Taktik häufig zur Lead-Pflege verwendet wird, kann sie im gesamten Prozess nach der Konversion genutzt werden, um Kundenoptimierungsinitiativen zu unterstützen, Wiederholungskäufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsistente Interaktion zu verbessern.
Aufbau von Vertrauen durch feierliche SMS-Kontaktpunkte
Feiern persönlicher Meilensteine können die Markenloyalität bei Ihrer Kundschaft stärken – und gleichzeitig Ihrem Unternehmen eine gute Gelegenheit bieten, Kunden zu engagieren.
Automatisierte SMS-Kampagnen können Nachrichten an Ihre Kunden senden, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, ihr Jubiläum als Kunde oder Abonnent zu feiern, ihnen zur Erreichung eines neuen Loyalitätsmitgliedschaftslevels zu gratulieren oder andere wichtige Meilensteine anzuerkennen.
Diese feierlichen Momente können auch mit Kaufanreizen oder anderen Vorteilen verbunden sein: Geburtstage sind zum Beispiel eine großartige Gelegenheit, einen exklusiven Promo-Code oder Rabatt zu teilen, den Ihr Kunde nutzen kann, um sich etwas Besonderes zu gönnen.
Die Nutzung von trigger-basierter Automatisierung, um ein persönlicheres Markenerlebnis zu schaffen, mag kontraintuitiv klingen – insbesondere, wenn man erkennt, wie wenig menschliche Arbeit erforderlich ist, um diese personalisierten Nachrichten zu liefern.
Aber personalisierte SMS-Erlebnisse drehen sich ganz darum zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke benötigt und wünscht. Die richtige Mischung aus Kundendaten und trigger-basierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse für individuelle Verbraucher schaffen – ein Maß an Anpassung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, in denen automatisiertes Messaging durch 1-zu-1-Kommunikation Mehrwert schaffen kann:
Leads durch Drip-SMS-Kampagnen pflegen
Jeder Verbraucher bewegt sich in seinem eigenen Tempo durch den Verkaufstrichter. Drip-Kampagnen bieten einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz, um Leads in ihrem eigenen Zeitrahmen zu pflegen und zu führen.
Wie bei E-Mail-Drip-Kampagnen kann eine SMS-Drip-Kampagne die Nachrichtenlieferung basierend darauf timen, wann die Kampagne durch ein Formular, einen Kauf, eine Online-Anmeldung, ein Opt-In oder ein anderes Trigger-Verhalten gestartet wurde. Drip-Nachrichten können entsprechend der typischen Käuferreise geplant werden, die Sie bei Ihren Kunden sehen.
Für ein E-Commerce-Unternehmen kann eine vollwertige SMS-Drip-Kampagne innerhalb weniger Wochen oder weniger ablaufen. Für ein B2B-Unternehmen kann die Drip-Kampagne sich über Monate erstrecken, um den längeren Kaufzyklus zu berücksichtigen.
In jedem Szenario ist der Lieferplan jedoch spezifisch für jeden Kunden. Obwohl diese Taktik häufig zur Lead-Pflege verwendet wird, kann sie im gesamten Prozess nach der Konversion genutzt werden, um Kundenoptimierungsinitiativen zu unterstützen, Wiederholungskäufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsistente Interaktion zu verbessern.
Aufbau von Vertrauen durch feierliche SMS-Kontaktpunkte
Feiern persönlicher Meilensteine können die Markenloyalität bei Ihrer Kundschaft stärken – und gleichzeitig Ihrem Unternehmen eine gute Gelegenheit bieten, Kunden zu engagieren.
Automatisierte SMS-Kampagnen können Nachrichten an Ihre Kunden senden, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, ihr Jubiläum als Kunde oder Abonnent zu feiern, ihnen zur Erreichung eines neuen Loyalitätsmitgliedschaftslevels zu gratulieren oder andere wichtige Meilensteine anzuerkennen.
Diese feierlichen Momente können auch mit Kaufanreizen oder anderen Vorteilen verbunden sein: Geburtstage sind zum Beispiel eine großartige Gelegenheit, einen exklusiven Promo-Code oder Rabatt zu teilen, den Ihr Kunde nutzen kann, um sich etwas Besonderes zu gönnen.
SMS mit anderen Marketingkanälen integrieren
Das Engagement, das Sie durch SMS-Nachrichten erhalten, kann Daten und andere Erkenntnisse generieren, um Kampagnen über andere Marketingkanäle hinweg zu verbessern.
Egal, ob Sie die Leistung von Kampagnen durch Analysen verfolgen oder Kundenfeedback sammeln, Ihre SMS-Strategie sollte Erkenntnisse mit Kampagnen über E-Mail, soziale Netzwerke, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle teilen und empfangen, um die Leistung und den ROI in Ihrer umfassenderen Marketingstrategie zu optimieren.
Kanalübergreifende Werbung
E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und SMS stellen alle eigene Medienkanäle für Ihr Unternehmen dar – das bedeutet, Ihre Marke behält die volle Kontrolle darüber, wie diese Kanäle verwaltet werden.
Eigene Medien sind ein wertvolles Gut für Ihr Unternehmen – und wenn Ihre Abonnentenlisten und Social-Media-Follower wachsen, wird der Wert dieser eigenen Kanäle nur noch steigen. Aus diesem Grund sollte Ihr Unternehmen SMS-Nachrichten verwenden, um Abonnenten gelegentlich darauf hinzuweisen, sich über E-Mail, soziale Netzwerke und WhatsApp zu verbinden, um Ihre Kundenkontaktpunkte zu erweitern und die Markenloyalität zu stärken.
Stellen Sie sicher, dass diese Werbung in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Medien können dazu beitragen, Opt-ins für Ihre SMS-Kampagnen zu fördern, sodass Sie mehr Möglichkeiten haben, Kunden außerhalb kostenpflichtiger Marketing- und Werbekanäle zu erreichen.
SMS-gesteuertes Feedback
Verwenden Sie SMS, um Feedback von Kunden zu ihren kürzlichen Einkäufen, Kundenservice-Sitzungen und anderen Aspekten Ihrer Markenerfahrung zu sammeln.
Dieses Feedback kann durch einfache SMS-Antworten erfolgen: Die Frage „Waren Sie mit Ihrem heutigen Erlebnis zufrieden?“ kann Konsumenten dazu veranlassen, mit „JA“ oder „NEIN“ zu antworten. Alternativ können SMS-Nachrichten Verbraucher auf eine URL verweisen, wo sie eine kurze Umfrage zu ihrem Erlebnis ausfüllen können.
Sie können auch negative Antwortauslöser einrichten, die anbieten, den Verbraucher mit einem Kundenservice-Mitarbeiter zu verbinden, sodass Ihr Unternehmen schlechte Erfahrungen angehen und Kunden halten kann, die andernfalls Ihre Marke verlassen könnten.
Das Engagement, das Sie durch SMS-Nachrichten erhalten, kann Daten und andere Erkenntnisse generieren, um Kampagnen über andere Marketingkanäle hinweg zu verbessern.
Egal, ob Sie die Leistung von Kampagnen durch Analysen verfolgen oder Kundenfeedback sammeln, Ihre SMS-Strategie sollte Erkenntnisse mit Kampagnen über E-Mail, soziale Netzwerke, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle teilen und empfangen, um die Leistung und den ROI in Ihrer umfassenderen Marketingstrategie zu optimieren.
Kanalübergreifende Werbung
E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und SMS stellen alle eigene Medienkanäle für Ihr Unternehmen dar – das bedeutet, Ihre Marke behält die volle Kontrolle darüber, wie diese Kanäle verwaltet werden.
Eigene Medien sind ein wertvolles Gut für Ihr Unternehmen – und wenn Ihre Abonnentenlisten und Social-Media-Follower wachsen, wird der Wert dieser eigenen Kanäle nur noch steigen. Aus diesem Grund sollte Ihr Unternehmen SMS-Nachrichten verwenden, um Abonnenten gelegentlich darauf hinzuweisen, sich über E-Mail, soziale Netzwerke und WhatsApp zu verbinden, um Ihre Kundenkontaktpunkte zu erweitern und die Markenloyalität zu stärken.
Stellen Sie sicher, dass diese Werbung in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Medien können dazu beitragen, Opt-ins für Ihre SMS-Kampagnen zu fördern, sodass Sie mehr Möglichkeiten haben, Kunden außerhalb kostenpflichtiger Marketing- und Werbekanäle zu erreichen.
SMS-gesteuertes Feedback
Verwenden Sie SMS, um Feedback von Kunden zu ihren kürzlichen Einkäufen, Kundenservice-Sitzungen und anderen Aspekten Ihrer Markenerfahrung zu sammeln.
Dieses Feedback kann durch einfache SMS-Antworten erfolgen: Die Frage „Waren Sie mit Ihrem heutigen Erlebnis zufrieden?“ kann Konsumenten dazu veranlassen, mit „JA“ oder „NEIN“ zu antworten. Alternativ können SMS-Nachrichten Verbraucher auf eine URL verweisen, wo sie eine kurze Umfrage zu ihrem Erlebnis ausfüllen können.
Sie können auch negative Antwortauslöser einrichten, die anbieten, den Verbraucher mit einem Kundenservice-Mitarbeiter zu verbinden, sodass Ihr Unternehmen schlechte Erfahrungen angehen und Kunden halten kann, die andernfalls Ihre Marke verlassen könnten.
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Egal, ob Sie die Leistung von Kampagnen durch Analysen verfolgen oder Kundenfeedback sammeln, Ihre SMS-Strategie sollte Erkenntnisse mit Kampagnen über E-Mail, soziale Netzwerke, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle teilen und empfangen, um die Leistung und den ROI in Ihrer umfassenderen Marketingstrategie zu optimieren.
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Eigene Medien sind ein wertvolles Gut für Ihr Unternehmen – und wenn Ihre Abonnentenlisten und Social-Media-Follower wachsen, wird der Wert dieser eigenen Kanäle nur noch steigen. Aus diesem Grund sollte Ihr Unternehmen SMS-Nachrichten verwenden, um Abonnenten gelegentlich darauf hinzuweisen, sich über E-Mail, soziale Netzwerke und WhatsApp zu verbinden, um Ihre Kundenkontaktpunkte zu erweitern und die Markenloyalität zu stärken.
Stellen Sie sicher, dass diese Werbung in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Medien können dazu beitragen, Opt-ins für Ihre SMS-Kampagnen zu fördern, sodass Sie mehr Möglichkeiten haben, Kunden außerhalb kostenpflichtiger Marketing- und Werbekanäle zu erreichen.
SMS-gesteuertes Feedback
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Dieses Feedback kann durch einfache SMS-Antworten erfolgen: Die Frage „Waren Sie mit Ihrem heutigen Erlebnis zufrieden?“ kann Konsumenten dazu veranlassen, mit „JA“ oder „NEIN“ zu antworten. Alternativ können SMS-Nachrichten Verbraucher auf eine URL verweisen, wo sie eine kurze Umfrage zu ihrem Erlebnis ausfüllen können.
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Nutzen Sie die Kraft von SMS-Marketing mit MessageBird
Geben Sie Ihrer SMS-Strategie die Werkzeuge, die sie benötigt, um zu neuen Höhen aufzusteigen. Mit vorgefertigten Integrationen, plattformbasierten Analysen, globalen Compliance-Sicherheitsmaßnahmen und nahezu unbegrenzter Skalierbarkeit ist Bird eine Komplettlösung für die Planung, Durchführung und Optimierung von SMS-Kampagnen, die die Kundenbindung verbessern und Ihren Marketing-ROI steigern.
Unsere Plattform unterstützt auch Omnichannel-Kampagnen über E-Mail, WhatsApp und soziale Medienkanäle und integriert Management und Einblicke, um bessere Ergebnisse zu liefern, während Ihre Messaging-Strategie zentralisiert wird. Mit integrierten Automatisierungstools und einer umfangreichen Bibliothek von offiziellen SDKs macht MessageBird es einfach, schnell SMS-Kampagnen zu erstellen und zu iterieren, die den Wert dieser Investition maximieren.
Wie MessageBird Ihre SMS-Leistung verbessert
Die Vorteile der Verwendung von MessageBird für SMS-Marketing beginnen mit unserer globalen Infrastruktur, die eine schnelle und zuverlässige Nachrichtenübermittlung an Ihre Zielgruppe ermöglicht. Unsere erstklassige Plattform bietet Folgendes:
90 % günstigere SMS-Nachrichten für Kunden der Marketingautomatisierung in vielen Ländern, da SMS in Ihrem Plattformabo enthalten sind
Mehr als 270 direkte Verbindungen zu Netzbetreibern weltweit
Eine durchschnittliche Nachrichtenlieferquote von 97,3 Prozent
Eine durchschnittliche Verbesserung der Zustellbarkeit um 18 Prozent nach dem Wechsel zu MessageBird
Eine durchschnittliche globale Zustellungsgeschwindigkeit von unter 2,5 Sekunden für SMS
Diese branchenführende Leistung wird durch globale Compliance-Kontrollen, Enterprise-Grade-Sicherheit und kostenoptimierte Preisgestaltung unterstützt, um die Reichweite der Zielgruppe und Ihre Investitionsrendite zu maximieren.
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