Um Ihnen zu helfen, Ihre Marketingaktivitäten im Kontext zu planen und sich im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld zurechtzufinden, haben wir die Verbraucher- und Marketing-Makrotrends für 2023 skizziert. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke sich in dem neuen Terrain zurechtfindet und alle ihre Ziele erreicht.
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Einführung
Wir treten in das Jahr 2023 ein, und Veränderung ist nach wie vor die einzige Konstante.
Veränderungen in den Kundenerwartungen, die Notwendigkeit, den Gürtel enger zu schnallen, und das „Tod“ der Cookies beeinflussen, wie Sie Ihre Kunden vermarkten.
Um Ihnen zu helfen, Ihre Marketingbemühungen im Kontext zu planen und im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld zu navigieren, haben wir die Verbraucher- und Marketing-Makrotrends für 2023 beschrieben. Damit Ihre Marke das neue Terrain navigieren kann — und alle ihre Ziele erreicht.
Marketing- und Werbebudgets werden knapper und strategischer.
Die kombinierte Wirkung von Inflation und der gemunkelten Rezession hat viele Unternehmen veranlasst, ihre Budgets im Jahr 2023 zu kürzen: 4 von 10 CMO gaben an, dass ihr Unternehmen plant, weniger für Marketing im Jahr 2023 auszugeben.
Gleichzeitig haben fast genauso viele Marketingverantwortliche soziale Kanäle hinzugefügt, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen—und 65% haben die Anzahl der genutzten Kanäle erhöht.
Mit anderen Worten: Marketer experimentieren mit neuen Kanälen, um herauszufinden, was die größte Wirkung auf das Engagement im Jahr 2023 haben wird—und was ihnen den größten Wert für ihr Geld bringt.
Verbraucher sind zunehmend wählerisch in Bezug auf die Marken, mit denen sie interagieren
Zwei (plus) Jahre ständiger digitaler Bombardierung haben bei Verbrauchern ein enormes Maß an Burnout verursacht. Sie haben sich von Werbung und E-Mail-Fluten abgewandt—und ziehen personalisiertere Erlebnisse und ständige Unterstützung vor, egal wo sie auf der Welt sind.
Dennoch breiten sich irrelevante Anzeigen weiterhin auf Plattformen aus, eine Anzeige ansehen zu müssen, bevor man einen Artikel lesen oder ein Video streamen kann, ist zur Norm geworden—was die Anzeigenmüdigkeit weiter verschärft.
Nehmen Sie diese Statistik zum Beispiel: Der durchschnittliche Mobilnutzer sieht 30 Anzeigen pro Tag allein auf Facebook.
Mit so viel Lärm, wie können Marken ihren Moment der qualitativ hochwertigen Interaktion haben?
Indem sie darauf hören, was Verbraucher wollen.
Verbraucher suchen nach persönlicher Interaktion
81% der Verbraucher möchten, dass Marken sie besser verstehen und wissen, wann und wann sie nicht angesprochen werden möchten. Sie möchten das Gefühl haben, mit jemandem zu sprechen, den sie kennen, wobei 3 von 4 Erwachsenen möchten, dass Geschäftsmitteilungen persönliche Interaktionen nachahmen.
81% der Verbraucher möchten, dass Marken sie besser verstehen und wissen, wann und wann sie nicht angesprochen werden sollen.
Im Zeitalter von Amazon, Netflix und Spotify ist Personalisierung zu einer grundlegenden Erwartung geworden, und nicht mehr nur ein „Nice-to-have“.
Messaging hilft Menschen, Vertrauen aufzubauen und sich stärker mit Unternehmen verbunden zu fühlen, 75% der Erwachsenen möchten Unternehmen so schreiben, wie sie es bei Personen tun.
Quelle: Die Harris Poll Umfrage online im September 2020 in den USA, Deutschland, Großbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien und Indonesien, um deren Gedanken zu Geschäftsnachrichten zu verstehen. Die Umfrage wurde von Facebook in Auftrag gegeben und unter 8.214 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, wobei spezifische Marken und Produkte nicht erwähnt wurden, einschließlich WhatsApp.
57% der Verbraucher sagen, dass das Schreiben einer Nachricht an ein Unternehmen (z. B. über eine Chat-App, SMS oder soziale Medien) persönlicher ist als ein Anruf.
Quelle: Die Harris Poll Umfrage online im September 2020 in den USA, Deutschland, Großbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien und Indonesien, um deren Gedanken zu Geschäftsnachrichten zu verstehen. Die Umfrage wurde von Facebook in Auftrag gegeben und unter 8.214 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, wobei spezifische Marken und Produkte nicht erwähnt wurden, einschließlich WhatsApp.
Wenn es an dieser persönlichen Interaktion in Ihrem Marketingplan fehlt, dann lassen Sie möglicherweise Geld auf dem Tisch. Messaging bietet ein reichhaltiges ungenutztes Potenzial, um stärkere persönliche Verbindungen aufzubauen — was wiederum die Konversionsraten und die Rückkehr von Kunden erhöht. Es erhöht auch die Gelegenheit, mehr über Ihre Verbraucher zu erfahren, um die Erfahrung weiter zu personalisieren.
Und das Sammeln von Daten ist eine echte Herausforderung, Forschung von BCG zeigt. Während datengetriebenes Marketing die Einnahmen verdoppeln und Kosteneinsparungen um das 1,6-fache erhöhen kann, schaffen es nur etwa 30% der Unternehmen, eine einheitliche Kundenansicht über alle Kanäle hinweg zu erstellen, und nur 1% bis 2% nutzen Daten, um ein vollständiges kanalübergreifendes Erlebnis für ihre Kunden zu bieten.
Um dieses persönliche Interaktionsniveau zu erreichen, müssen Sie bedenken, wie zugänglich Ihr Unternehmen wirklich ist.
Verbraucher senden Nachrichten an Unternehmen
In einer Minute kann eine Person Abendessen über eine App bestellen, Textnachrichten an drei verschiedene Personen senden und das Wetter überprüfen. Warum sollten sie nicht erwarten, ebenso einfach Hilfe von Ihrem Unternehmen zu bekommen?
Im Jahr 2021 waren weltweit rund 16 Milliarden Mobiltelefone in Betrieb, die es den Menschen ermöglichten, jederzeit und von überall auf der Welt mit jedem in Kontakt zu treten. Infolgedessen sind die Erwartungen der Verbraucher an eine effiziente Kommunikation enorm gestiegen. Menschen strömen zu Plattformen wie Whatsapp, Messenger, Instagram und WeChat mit Milliarden von monatlich aktiven Nutzern weltweit. Und es sind nicht nur Familie und Freunde, mit denen die Leute sich verbinden möchten — auch Unternehmen gehören dazu.
Konversationen finden täglich in unserer Handfläche statt. Aber worüber möchten Verbraucher Geschäfte Nachrichten senden?
Über 81% senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
Über 74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
Über 75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Facebook IQ-Quelle: „Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)“ von Sentient Decision Science (von Facebook beauftragte Umfrage von 8.156 Personen in BR, GB, IN und den USA), Juni 2018. Die Forschung bezieht sich auf befragte Personen, die täglich eine Messaging-App nutzen und in den letzten drei Monaten ein Unternehmen über eine ihrer am häufigsten genutzten Apps kontaktiert haben.
Deshalb ist es entscheidend, dass Unternehmen eine Strategie für Konversationsmarketing und Kundenengagement entwickeln. Unternehmen, die keinen Weg finden, sich über eine skalierte Messaging-Lösung mit Menschen zu verbinden, riskieren, während dieser transformatorischen Verschiebung ausgelassen zu werden; und es ist unbestreitbar, dass der Wechsel zu Messaging stattfindet. So sehr, dass Gartner vorhergesagt hat, dass bis 2022 70% aller Kundeninteraktionen neue Werkzeuge wie Chatbots und Messaging beinhalten würden.
Verbraucher wechseln zwischen Kanälen
Mit der Nutzung persönlicherer Plattformen für die Kommunikation mit Unternehmen hebt auch die Tendenz, zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln, eine enorme Marketingmöglichkeit hervor. Ihre Kunden können Sie über SMS kontaktieren, bevor sie zu E-Mail wechseln, um Ihnen ein Dokument zu senden, und schließlich einen Anruf mit Ihrem Kundenserviceteam führen.
Kunden möchten Unternehmen einfach kontaktieren können, auf jede für den Kunden bequeme Weise und in einem Zeitrahmen, der für den Kunden funktioniert. Das alles macht es Teams schwierig, den Überblick über Informationen aus mehreren Kanälen zu behalten. Laut BCG erstellen nur rund 30% der Unternehmen eine einheitliche Kundenansicht über ihre Kommunikationskanäle hinweg.
Die Verbindung von Verbraucherdaten mit Kanalinteraktionen ist eine schwierige technische Herausforderung, aber eine, die angegangen werden muss, um echte Personalisierung zu ermöglichen. Daher erwarten wir, dass mehr Unternehmen die Optionen für skalierbare Kundendatenplattformen erkunden.
Der Tod der Cookies
Wir haben uns an Drittanbieter-Cookies auf Websites gewöhnt und daran, wie sie es Werbetreibenden ermöglichen, personalisierte Anzeigen außerhalb der Website zu senden. Aber die Ära dieses Trackings geht zu Ende.
Google und Safari, die zusammen fast 83% des globalen Browser-Marktanteils ausmachen, haben angekündigt, dass sie Drittanbieter-Cookies abschaffen werden, was dieses Verfahren effektiv beendet. Google Crhome, der größere der beiden, hat bereits mitgeteilt, dass sie Cookies nicht durch ein alternatives Trackingsystem ersetzen werden.
In Zukunft werden Unternehmen auf unpersonalisierte Anzeigen und gemischte Kampagnenleistungen zurückgreifen müssen, um zu identifizieren, welche Kampagne ihre Konversionen angetrieben hat.
Als GettApp Marketer zu den Plänen von Google befragte, stellten sie fest, dass 44% von ihnen einen Anstieg der Ausgaben um 5-25% vorhersagten, um die gleichen Ziele wie 2021 zu erreichen.
Datenschutzbewusste Ripple-Effekte machen Tracking weniger effektiv
Wir betreten ein neues Zeitalter der Privatsphäre.
Die Updates der Datenschutzrichtlinien von Apple und Android im Jahr 2020 haben den Verbrauchern mehr Transparenz und Kontrolle über ihre persönlichen Informationen gegeben. Diese Änderungen umfassten:
Alle Apps müssen Informationen über ihre Datenpraktiken über Apple’s App Store Connect einreichen.
Alle Apps im App Store müssen Benutzer um Erlaubnis bitten, sie über Drittanbieter-Apps und Websites hinweg zu verfolgen, durch Apple’s App Tracking Transparency Framework (auch bekannt als: ATT oder Prompt).
Alle Plattformen müssen ein neues Framework verwenden, das Event-Reporting einschränkt, aggregiert und verzögert.
Die Updates haben erheblichen Einfluss darauf, wie Unternehmen das Benutzerverhalten verfolgen.
Es ist kein Wunder, dass Marketer anfangen, alternative Kanäle zu erkunden.
Was uns zu einem weiteren Trend führt: Änderungen im Budget und bei den Ausgaben.
Das Licht am Ende des Tunnels
Während wir viel Unsicherheit am Horizont sehen, ist es auch wichtig, die positiven Aspekte des Wandels zu erkennen.
Ja, wir werden Budgets kürzen müssen, aber es wird uns auch zwingen, verschwenderische Ausgaben zu reduzieren.
Nein, wir werden nicht mehr in der Lage sein, Kunden mit billigen Anzeigen im Internet zu verfolgen. Aber das sollte keine Rolle spielen, denn Unternehmen, die auf Erlebnissen konkurrieren, werden immer in der Lage sein, die Aufmerksamkeit treuer Kunden zu gewinnen, die sich um das, was sie zu sagen haben, kümmern.
Also, suchen Sie nach einer Art von Marketing, das die Kunden an die erste Stelle setzt und hilft, in der Unsicherheit widerstandsfähig zu bleiben - dann lesen Sie weiter, um mehr über Conversational Marketing zu erfahren.
Wie immer, zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.
