Ihr SMS-Anbieter könnte Sie mehr kosten, als Sie denken. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum.
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SMS-Nachrichten sind eine der positivsten Marketingstrategien in Bezug auf die Kapitalrendite (ROI), die großen Marken zur Verfügung stehen.
Warum sprechen wir also über die hohen Kosten von SMS? Weil Sie möglicherweise, ob Sie es wissen oder nicht, Großhandelsaggregatoren verwenden, um Ihre Nachrichten zu senden.
Es gibt Tausende von Netzbetreibern auf der ganzen Welt, und Verträge mit allen aufrechtzuerhalten, kann eine ziemliche Herausforderung sein. Deshalb verlassen sich Unternehmen oft auf Großhandelsaggregatoren.
Aber die Nutzung von Großhandelsaggregatoren für SMS kann dazu führen, dass die Ausgaben extrem schnell ansteigen.
Kommunikationsdienste wie SMS machen 31% der weltweiten IT-Ausgaben aus. Wenn Unternehmensleiter nach Möglichkeiten zur Kostensenkung suchen, wird SMS häufig genau überprüft.
Das führt uns zu unserem zweiten Punkt: Obwohl die Kosten pro SMS-Nachricht vielleicht gering sind, kann die Kapitalrendite (ROI) erheblich hinter ihrem Potenzial zurückbleiben, wenn Sie mit einem Großhandelsaggregator für SMS zusammengearbeitet haben.
Schlechte Zustellbarkeit und andere Serviceprobleme beeinträchtigen wahrscheinlich Ihre Abläufe, das Umsatzwachstum und das allgemeine Markenimage – und Ihr Team ahnt möglicherweise nichts davon. In einigen Fällen setzen diese Aggregatoren Marken sogar dem Risiko rechtlicher Schritte aus, da sie nicht den lokalen Vorschriften entsprechen.
Diese Einschränkungen sind in Ihrem Tagesgeschäft möglicherweise nicht offensichtlich, aber ein Mangel an globaler Reichweite und direkter Netzwerkverbindung kostet Ihr Unternehmen wahrscheinlich viel, besonders wenn Sie als kohärente globale Marke auftreten oder eine kosteneffiziente Marketingorganisation betreiben möchten.
Entdecken Sie die Wahrheit darüber, wie Großhandelsaggregatoren für SMS Ihrem Unternehmen schaden – und finden Sie heraus, was Sie dagegen tun können.
Die Kosten, einen Dollar zu sparen: Wie SMS-Großhändler wirklich arbeiten
An der Oberfläche mögen Großhandels-SMS-Aggregatoren wie eine logische Lieferantenlösung für Unternehmensmarken erscheinen, die Massennachrichtendienste benötigen. Diese Großhändler schließen Verträge mit Dritten ab, um SMS-Nachrichten im Namen Ihres Unternehmens zu versenden, auch in globalen Märkten, in denen dieser Großhändler nicht vertreten ist.
Doch während diese Geschäftstaktik zu niedrigeren Einzelkostensätzen für Ihr Unternehmen führt, bringt sie auch eine Liste neuer Kosten und Anliegen mit sich, darunter:
Die zusätzlichen Kosten eines Zwischenhändlers. Wenn Aggregatoren Ihre Nachrichten an andere Anbieter weiterleiten, nehmen sie immer einen Teil. Und wenn Sie diese Kosten nicht zahlen, könnte es sein, dass sie Nachrichten fallen lassen, um ihre Marge zu erhöhen.
Der Aggregator Ihres Aggregators könnte dasselbe tun. Dies könnte sechs-, siebenmal geschehen – und währenddessen zahlt Ihr Unternehmen die Rechnung für die Bearbeitungsgebühren der Anbieter.
Ein schwaches Glied in der Kette kann zur Katastrophe führen. Wenn Nachrichten zwischen Aggregatoren weitergegeben werden, kann zum Beispiel etwas schiefgehen. Wenn auch nur ein Anbieter eine Absender-ID ändert, könnten Ihre Nachrichten plötzlich als Spam eingestuft und letztendlich nicht zugestellt werden.
Schlechte Sichtbarkeit führt zu mangelnder Transparenz. In den Händen unbekannter Aggregatoren ist Ihr Unternehmen einem größeren Risiko von schlechten Zustellraten ausgesetzt, was nicht nur Ihre Kampagnenleistung, sondern auch Ihre Fähigkeit zur Bewertung der Kampagnenergebnisse beeinträchtigt.
Erhöhte Nachrichtenlatenz senkt Ihren ROI. Der Austausch zwischen Aggregatoren kann die Zeitspanne erhöhen, die benötigt wird, um diese Nachrichten zu versenden. Einmalige Passwörter und Blitzverkäufe, zum Beispiel, haben eine kurze Lebensdauer und müssen sofort zugestellt werden.
Compliance. Die Messaging-Vorschriften variieren je nach Land, und nicht jeder SMS-Aggregator wird die Regeln befolgen. Eine Missachtung lokaler Vorschriften kann Ihr Unternehmen Geldstrafen oder andere Konsequenzen aussetzen.
Qualität des Service: Zustellraten, Timing und andere Variablen, die die Leistung beeinflussen, können schwer zu verfolgen sein. Im schlimmsten Fall könnten bestimmte Aggregatoren gefälschte Zustellungsberichte einreichen.
Die beunruhigende Mathematik hinter der kostengünstigen SMS-Zustellung
Die Frage ist also, wenn Großhandelsaggregatoren ständig Provisionen nehmen, Nachrichten fallen lassen und die Arbeit an jemand anderen weitergeben, wie viel zahlen Sie tatsächlich für die Nachrichtenübertragung?
Es ist schwierig, darauf zu antworten, da Sie genau wissen müssen, wie viele Nachrichten zugestellt werden.
Leider kann die Zustellung bei SMS-Großhandelsaggregation nicht angenommen werden. Da es Grundkosten für das Versenden einer SMS-Nachricht gibt, könnten Aggregatoren am unteren Ende der Nahrungskette entscheiden, einen Prozentsatz dieser geplanten Nachrichten fallen zu lassen, den Rest zuzustellen und die Differenz einzustecken.
Nehmen wir an, Nachrichten werden für einen Cent pro Stück verkauft, aber die Kosten für die Weiterleitung dieser Nachrichten betragen 1,1 Cent. Der einzige Weg für Aggregatoren, Geld zu verdienen, besteht darin, genügend Nachrichten fallen zu lassen, um eine Gewinnspanne zu schaffen. Es könnten 20% sein – oder sogar mehr.
Es ist oft schwierig, konkrete Zahlen zur Zustellbarkeit zu bekommen, und manchmal ist es unmöglich. Einige Aggregatoren reichen gefälschte Belege ein. Andere berichten möglicherweise überhaupt nicht über die Zustellbarkeit.
Diese lokalen Aggregatoren teilen normalerweise auch keine genauen Zustelldaten, so dass Unternehmen nur raten können, wie viele ihrer Nachrichten tatsächlich empfangen werden. Selbst wenn Sie das Problem beim Aggregator ansprechen, gibt es oft nichts zu tun, außer die schlechten Ergebnisse zu akzeptieren.
Die geschäftlichen Nachteile von Großhandelsaggregatoren
Unzureichender Marketing-ROI ist nur ein Teil des Problems mit SMS-Großhandelsaggregatoren. Im schlimmsten Fall könnten diese Dienste Ihrem Unternehmen auch langfristige Reputationsschäden und rechtliche Probleme in mehreren Ländern einbringen.
Lassen Sie uns die möglichen Folgen eines kostengünstigen, großhändlerischen Ansatzes prüfen:
Schlechte Zustellbarkeit führt zu verlorenen Konversionen und unterbrochenen Kundenreisen
SMS-Nachrichten kommen entweder nicht an oder nicht rechtzeitig. Das bedeutet, dass Ihr Publikum daran gehindert oder verzögert wird, wichtige Maßnahmen wie das Anmelden für ein Konto, einen Kauf oder andere Ziele Ihrer Messaging-Kampagne zu ergreifen.
Wenn Nachrichten über mehrere Aggregatoren weitergeleitet werden, können Netzbetreiberprobleme viel länger dauern, um sie zu beheben, was Ihre Messaging-Durchsatzrate und -Kapazität reduziert.
Wenn Ihre SMS-Nachricht nicht zugestellt wird, sind alle Ressourcen, die für Kampagnendesign, Inhaltserstellung und Plattformkosten aufgewendet wurden, vergeblich. Der Verlust Ihres ROI ist hier nahezu unmessbar aufgrund seiner breiten, wellenförmigen Auswirkungen. Das Ergebnis ist eine unterbrochene Kundenreise, die Ihren Ruf als globale Marke schädigt und Ihre Verbindung zum Markenerlebnis jedes Kunden trennt.
Regulatorische Geldbußen und Reputationsschäden
Nachrichten, die über einen Großhandelsaggregator gesendet werden, stehen eher unter regulatorischer Beobachtung aufgrund geänderter Absender-IDs, unbefugter Messaging-Praktiken, Probleme mit Opt-ins und Beschwerden Ihrer Zielgruppe.
Die Geldbußen für Nichteinhaltung können für jedes Unternehmen erdrückend sein. In den Vereinigten Staaten können beispielsweise Verstöße gegen den Telephone Consumer Protection Act zu Geldbußen von 500 $ pro einzelnem Textnachricht führen. Neben diesen materiellen Kosten kann eine schlechte Messaging-Erfahrung dauerhaften Markenschaden verursachen und das Vertrauen Ihrer Zielkonsumenten brechen.
SMS-Betrug
Einige SMS-Großhandelsaggregatoren generieren gefälschten Traffic, an den echte Nachrichten gesendet werden – wofür Ihr Unternehmen letztendlich bezahlt. Da der gefälschte Traffic mit echten Telefonnummern generiert wird, gibt es für Unternehmen keine Möglichkeit, Aggregatoren bei der Tat zu ertappen.
Sogar die größten Marken der Welt sind anfällig für diesen Betrug: X, ehemals Twitter, enthüllte Anfang dieses Jahres, dass es jährlich bis zu 60 Millionen Dollar bei gefälschten Zwei-Faktor-Authentifizierungs (2FA) Nachrichten verlor.
Eingeschränkte Dienstleistungen und Fähigkeiten
Ein SMS-Großhandelsaggregator kann Nachrichten an bestimmte globale Zielgruppen erleichtern, aber ihr Gesamtwert als Kommunikationsanbieter ist im Vergleich zu Alternativen sehr begrenzt.
Diese Aggregatoren bieten begrenzten geografischen Service, kämpfen mit der massiven Größenordnung, die von Unternehmensmarken gefordert wird, und bieten keinen Support für WhatsApp, E-Mail oder andere Formen der Kommunikation. Am wichtigsten ist, dass ihnen die Qualität einer direkten Betreiberbeziehung fehlt, die Nachrichten zustellt und das Routing anpasst, um den Messaging-ROI zu maximieren.
Berechnen und schützen Sie Ihre echte Rendite mit Bird
Lassen Sie sich nicht von kostengünstigen SMS-Großhandelsaggregatoren täuschen; die Folgen für Ihren ROI, Ihren Markenruf und Ihr Rechtsteam sind es einfach nicht wert. Verbinden Sie stattdessen Ihre SMS-Ausgaben direkt mit den Ergebnissen Ihres Unternehmens, indem Sie eine bessere Lösung nutzen.
Bird ist hier, um zu helfen: Wir werden eine Analyse Ihrer SMS-Ausgaben durchführen und mit Ihnen ein Gespräch führen, um die tatsächlichen Kosten Ihrer aktuellen SMS-Strategie zu besprechen. Dann zeigen wir Ihnen, wie unsere Plattform Ihnen helfen kann, Ihre Messaging-Inhalte, globale Engagements, Compliance und Multi-Channel-Strategie zu optimieren.
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