Hohe Zustellraten in E-Mail-Postfächern hängen davon ab, die Details richtig zu machen – was bedeutet, mit den neuesten Datenschutzbestimmungen, Branchenbest Practices und anderen E-Mail-Anforderungen Schritt zu halten.

Die Hauptverantwortung eines jeden E-Mail-Dienstanbieters (ESP) besteht darin, die bestmögliche Umgebung für optimale Zustellergebnisse zu schaffen. Unsere Strategie umfasst einen umfassenden Onboarding- und Evaluierungsprozess in vier Phasen:

1. Hintergrundüberprüfung des E-Mail-Marketings durchführen

Jeder neue Bird-Kunde beginnt mit einem Fragebogen, den wir zur Sammlung von Informationen und zur Bewertung der bisherigen E-Mail-Leistung verwenden. Diese erste Phase der Bewertung hilft den Bird-Experten, offensichtliche Zustellbarkeitsprobleme anzugehen und gleichzeitig einen Plan zu entwickeln, um bessere Ergebnisse zu ermöglichen.

Wir stellen Fragen wie:

• Mietet oder kauft Ihr Unternehmen seine E-Mail-Listen? Dies hilft uns zu verstehen, ob Sie Ihren Ruf schädigen, indem Sie Personen anschreiben, die nicht eingewilligt haben und Sie als Spam markieren.

  
  
  

• Welche Domains verwenden Sie? Dies zeigt uns Ihre allgemeine E-Mail-„Gesundheit“ basierend auf Faktoren wie Engagement, Spam-Beschwerden und Bounces.

  
  
  

• Welche Internetdienstanbieter (ISPs) bieten Ihnen die höchste Zustellrate? ISPs sind die Torwächter der Zustellbarkeit, also möchten wir sicherstellen, dass sie alle mit maximaler Effizienz arbeiten.

Diese Fragen helfen uns, unsere ersten Maßnahmen, einschließlich der Kundenaufklärung, zu priorisieren, damit sie in Zukunft Fallstricke vermeiden.

Bezahlte E-Mail-Listen erfordern beispielsweise sofortiges Eingreifen. „Viele Datenschutz- und GDPR-Gesetze besagen, dass Sie nicht einfach eine Liste kaufen können. Sie müssen die ausdrückliche Erlaubnis einer Person haben, sie per E-Mail zu kontaktieren“, betont Tony. „Wenn der Kunde also ein großer Listen-Käufer oder Listenbetreiber war, haben sie viele E-Mails, die nicht ordnungsgemäß genehmigt wurden. Wenn Menschen diese E-Mails erhalten, wissen sie, dass sie nicht zugestimmt haben – und sie klicken auf ‚Spam‘. Und dann sehen Sie, dass die Zustellrate sinkt.“

In der Zwischenzeit können die IP-Adressen der sendenden Domains jedes Kunden in die Bird-Inbox Tracker-Lösung hochgeladen werden, um die Leistung der letzten sechs Monate bis zu einem Jahr anzuzeigen. Die proprietäre Technologie von Bird verwendet diese Informationen, um zu verhindern, dass Ihre Domains von ISPs in Zukunft als Spam gekennzeichnet werden, was eine höhere Zustellrate ermöglicht.

Sobald wir eine Zustellbarkeitsgrundlage und die Einhaltung bei unseren Kunden etabliert haben, konzentrieren wir uns darauf, ihre Zahlen weiter zu steigern.

2. Verwenden Sie das bestätigte Opt-in für Ihre Listen

Der Heilige Gral der Opt-in-Sammlung ist das bestätigte Opt-in. Auch bekannt als Doppel-Opt-in, beinhaltet diese Form der Zustimmung einen zweistufigen Opt-in-Prozess: Einmal, wenn der Verbraucher seinem Unternehmen seine E-Mail-Adresse mitteilt, und ein zweites Mal, wenn dieser Verbraucher auf einen Link in der E-Mail klickt und seine Adresse und seinen Abonnement auf Ihrer Liste bestätigt.

Bird empfiehlt seinen Kunden stets nachdrücklich, bestätigte Opt-ins zu verwenden, wenn sie E-Mails zu ihren Listen hinzufügen. Es ist ein klarer, verifizierter Ansatz, und einer, mit dem die meisten Verbraucher mittlerweile vertraut sind. Es bietet auch einen entscheidenden Schutz, wenn es um die Zustellbarkeit von E-Mails geht, da ein bestätigtes Opt-in viel weniger wahrscheinlich als Spam markiert wird von Ihren E-Mail-Empfängern.

Mit anderen Arten von Opt-ins fühlen sich Verbraucher eher so, als bekämen sie E-Mails, für die sie sich nicht angemeldet haben. Wenn die Spam-Beschwerderaten zu hoch werden, ist Ihre Zustellbarkeit gefährdet: E-Mail-Dienste könnten eher geneigt sein, Ihre Nachrichten in den Spamordner zu senden, und Sie riskieren, auf eine Spam-Blockliste gesetzt zu werden (eine Liste von IP-Adressen oder Domains, die dafür bekannt sind, Spam zu senden) wie z.B. Spamhaus.

„Spamhaus ist die schlimmste Blockliste, auf die man geraten kann“, sagt Tony. „Und sie können (und werden es höchstwahrscheinlich) verlangen, dass Sie auf ein bestätigtes Opt-in umstellen, bevor sie Sie entsperren.“

Eine andere Möglichkeit, auf einer Blockliste zu landen, besteht darin, das Hinzufügen von Austragungslinks in Ihren gebrandeten E-Mails zu vergessen. Wenn Sie den Lesern keine klare Opt-out-Option in Ihren E-Mails geben, erhöhen Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als Spam gefiltert oder von der Zustellung blockiert werden.

3. E-Mail-Frequenz und Engagement bewerten

E-Mail-Dienste wie Gmail achten sehr auf Metriken wie E-Mail-Frequenz und Engagement. Im Laufe der Zeit können hohe E-Mail-Frequenzen und/oder niedrige Engagement-Raten Ihre Zustellbarkeit gefährden, selbst wenn Sie nur an Listen senden, die durch bestätigte Opt-ins verifiziert wurden.

Dies liegt daran, dass E-Mail-Dienste bestrebt sind, ihre Benutzererfahrung zu verbessern, und viele von ihnen verwenden KI und maschinelles Lernen, um E-Mails zu analysieren und die Spam-Filterung zu verbessern. Gmail-Benutzer könnten mit einer Widerrufsaufforderung vertraut sein, die erscheint, wenn sie in den letzten 30 Tagen keine Werbe-E-Mails eines bestimmten Absenders geöffnet haben. Dies ist ein Beispiel dafür, wie E-Mail-Dienste das Verbraucherengagement verfolgen und diese Informationen nutzen, um ihre Methoden zur E-Mail-Filterung zu gestalten.

Bird bewertet die E-Mail-Frequenz und das Engagement jedes Kunden, um strategische Änderungen zu identifizieren, die die Zustellbarkeit zukünftiger E-Mails optimieren. Beispielsweise könnten Verbraucher, die sich anmelden, aber selten mit Ihren Marketing-E-Mails interagieren, besser auf einer anderen Marketingliste mit niedrigerer Nachrichtenfrequenz aufgehoben sein. Oder Sie möchten nicht engagierte Empfänger ganz entfernen, während Sie routinemäßige „E-Mail-Listenhygiene“-Aufgaben durchführen (Verwaltung Ihrer E-Mail-Liste, sodass Sie nur an gültige und engagierte E-Mail-Adressen senden). 

Wir empfehlen Unternehmen auch proaktiv, für Zustellbarkeit zu optimieren, anstatt darauf zu warten, dass E-Mail-Dienste zuschlagen. Google kündigt zwar bestimmte plattform-spezifische Änderungen an, z. B. Überarbeitungen seines Suchalgorithmus, aber sie kündigen die E-Mail-Änderungen nicht an, wenn sie die Filterkriterien in Gmail anpassen.

„Irgendwann werden Sie in die Radarfalle geraten und sie werden Sie erwischen, und plötzlich haben Sie ein Zustellbarkeitsproblem“, sagt Tony. „Kunden werden sagen: ‚Wir haben nichts geändert. Wir wissen nicht, was passiert ist.‘ Und Sie haben nichts geändert – aber es gibt dieses Ding, das als maschinelles Lern-KI-Algorithmus bezeichnet wird, das sich jede Minute ändert.“

4. Planen Sie für Saisonalität

Saisonale Ereignisse und sich ändernde Marktbedingungen erfordern monatelange Planung, nicht nur für E-Mail-Kampagnen, sondern für gesamte Marketingabteilungen. Aufgrund der zunehmenden Bedeutung der Zustellbarkeit für die Leistung im E-Mail-Marketing optimieren die klügsten Vermarkter die Zustellbarkeit weit vor dem Start dieser Kampagnen.

Für Einzelhändler und Online-Händler gibt es kein saisonales Ereignis, das mit dem Black Friday und dem Cyber Monday langen Wochenende vergleichbar ist, das die intensive Weihnachtseinkaufszeit einläutet, die tatsächlich bis Anfang Januar verlängert wird. Die Einnahmen aus diesen Tagen des Weihnachtseinkaufs können ein Unternehmen schaffen oder zerstören. Die Experten von Bird verbinden sich gerne bereits sechs Monate vor diesen saisonalen Ereignissen mit Kunden, um sicherzustellen, dass die Zustellbarkeit optimiert ist, wenn es an der Zeit ist, den Abonnenten ihre Black Friday und andere Werbe-E-Mails zu senden, einschließlich eintägiger Blitzverkäufe und personalisierter Angebote.

Vermarkter haben viele Möglichkeiten, die Zustellraten während dieser saisonalen Fenster zu erhöhen. Engagement-Programme über das Kalenderjahr hinweg verbessern häufig die Verbraucherbeteiligung und reduzieren das Risiko, dass Nachrichten als Spam gefiltert werden. Die E-Mail-Frequenz muss möglicherweise während anderer Zeiten des Jahres verlangsamt werden, sodass E-Mails mit hoher Frequenz zu saisonalen Ereignissen nicht der Gefahr laufen, von den Algorithmen des E-Mail-Dienstes herausgefiltert zu werden.

Wie Tony betont, sind nicht nur die Verbraucher an diesen Kaufentscheidungen beteiligt. Wenn E-Mail-Service-Algorithmen die Macht haben, bestimmte Nachrichten in den Spam zu filtern, reduzieren sie auch die Kaufentscheidungen, die den Verbrauchern präsentiert werden. 

„Die Algorithmen können entscheiden: ‚Ich mag Ihre Post dieses Jahr nicht,‘“ sagt Tony. „Also arbeiten wir daran, das zu ändern. Wir versuchen, die Exposition des Kunden gegenüber Dingen zu begrenzen, die ihre zukünftigen Kampagnen negativ beeinflussen könnten.“

Das ist ein kurzer Einblick, wo wir beginnen, wenn wir neue E-Mail-Kunden bei Bird einführen. Wir statten Hunderte von E-Mail-Vermarktern mit Daten und Intelligenz, skalierbarem Senden und Experten wie Tony aus, um ihre Strategie zu unterstützen und ihre E-Mail-ROI zu steigern.