Bietet Ihr WhatsApp-Marketinganbieter Personalisierung, interaktive Inhaltserstellung, Analysen und Automatisierung an? So finden Sie einen, wenn nicht.
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Stellen Sie sich vor, Sie greifen auf ein Netzwerk von mehr als zwei Milliarden Nutzern zu und liefern personalisierte Nachrichten direkt in das Postfach jeder einzelnen Person.
Das ist WhatsApp für Sie, die beliebteste Messaging-App der Welt, mit einem Potenzial für Kundenengagement, das so groß ist wie seine Benutzerbasis. Die Plattform hat sich schnell zu einem Marketing-Juggernaut entwickelt und bietet Unternehmen eine direkte Kommunikationslinie zu ihrem Publikum.
Aber das Beherrschen des WhatsApp-Marketings ist nicht so einfach wie auf den fahrenden Zug aufzuspringen; mit großem Potenzial kommt große Komplexität.
Um die reichhaltigen Funktionen von WhatsApp zu nutzen—interaktive Schaltflächen, Videoinhalte, Emojis und mehr—müssen Sie auch all diese beweglichen Teile orchestrieren und gestalten. Einige davon sind nur über die WhatsApp Business API zugänglich. Außerdem bedeutet der strenge Genehmigungsprozess und die Qualitätsrichtlinien von Meta, dass Sie sorgfältig vorgehen müssen, um Sanktionen wie Nachrichtenlimits oder sogar die Deaktivierung von Konten zu vermeiden.
Hier kommt die Partnerschaft mit dem richtigen WhatsApp-Marketinganbieter ins Spiel. Zu wissen, wo man anfängt, kann jedoch schwierig sein, deshalb haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt. Er beleuchtet vier Bereiche—dynamische Vorlagen, Kundenbindungsfunktionen, Automatisierung und Analytik—auf die Sie achten sollten, während Sie nach der richtigen Lösung suchen.
Was man bei einem WhatsApp-Marketing-Anbieter beachten sollte
Dynamische, fesselnde Nachrichtenvorlagen
Nachrichtenvorlagen sind das A und O des WhatsApp-Marketings. Jede Nachricht, die Sie an WhatsApp-Nutzer senden, muss von einer genehmigten Vorlage stammen. Sie müssen anpassbare Nachrichtenvorlagen erstellen, die nicht nur Ihre Kunden ansprechen, sondern auch den Genehmigungsprozess mit Bravour bestehen.
Das sollte ein großartiger WhatsApp-Anbieter tun können, um Ihnen dabei zu helfen:
1. Integrieren Sie reichhaltige Inhalte
WhatsApp unterscheidet sich von anderen Marketingkanälen dadurch, dass Sie Ihre Nachrichten mit reichhaltigen Inhalten aufwerten können, um sie dynamischer zu gestalten. Ihr gewählter Anbieter sollte Ihnen die Anpassung der gesamten von WhatsApp unterstützten Inhaltstypen ermöglichen, einschließlich:
Rich Text mit verschiedenen Schriftarten und Formatierungsoptionen, um wichtige Punkte hervorzuheben.
Buttons, um Kunden zur Interaktion und Aktionen aufzufordern.
Bilder, um visuell zu fesseln und zu informieren.
GIFs, die ein lebendiges, auffälliges Element zu Ihrer Kommunikation hinzufügen.
Videos, um Ihr Publikum mit visuellen Inhalten zu begeistern.
Emojis, um Emotionen oder Humor zu vermitteln, und Nachrichten menschlicher und zugänglicher zu machen.
Standorte, um Kunden zu physischen Geschäften zu führen oder Interaktionen kontextualisieren.
Listen, um Informationen klar zu organisieren.
Karusselle, um mehrere Produkte oder Optionen in einer einzigen Nachricht anzuzeigen.
Reichhaltige Inhalte sorgen für ein immersives Erlebnis für Kunden und verleihen Ihren Nachrichtenvorlagen eine besondere Note, die sie einprägsamer und ansprechender macht.
2. Nutzen Sie Personalisierung
Im WhatsApp-Marketing ist Personalisierung mehr als nur ein Merkmal; sie ist notwendig, um Nachrichten zu erstellen, die bei Ihrem Publikum tiefen Anklang finden. Suchen Sie nach einem WhatsApp-Marketinganbieter, der Ihre Kommunikation so anpassen kann, dass sie direkt zu jedem einzelnen Kunden spricht. Ein idealer Anbieter sollte folgende Fähigkeiten bieten:
Personaliserbare Variablen: Top-Anbieter ziehen aus Kundendaten, um dynamische Variablen wie Kundennamen, vergangene Käufe oder andere relevante Informationen in Ihre Nachrichtenvorlagen einzufügen.
E-Commerce-Integration: Suchen Sie nach der Möglichkeit zur Integration in Ihren Online-Shop, um Ihre personalisierte Kommunikation zu verstärken. Sie können personalisierte Produktempfehlungen, individuelle Werbeangebote oder Updates in Bezug auf die neuesten Interaktionen des Kunden mit Ihrer Marke versenden.
Segmentierung: Dies ist grundlegend, aber entscheidend. Wählen Sie einen Partner, der Ihr Publikum in Gruppen unterteilen kann, basierend auf verschiedenen Kriterien, damit Sie jeder Gruppe Inhalte senden können, die besonders relevant für deren Interessen sind.
Vorlagenanpassung: Sie benötigen eine Möglichkeit, Ihre Vorlagen im Laufe der Zeit so zu modifizieren, dass sie besser zu Ihren verschiedenen Segmenten passen, da sich deren Kommunikationspräferenzen entwickeln. Zum Beispiel funktionierten GIFs vor fünf Jahren gut über Generationen hinweg, aber jetzt kommen sie bei Gen Z nicht mehr gut an.
Jede WhatsApp-Nachricht ist eine Gelegenheit, ein bedeutungsvolles Gespräch mit einem Interessenten oder Kunden zu führen. Personalisierung ist der Schlüssel zu diesen Möglichkeiten, weil Menschen Inhalte erwarten und verlangen, die besonders relevant für ihre Präferenzen sind.
3. Verwalten Sie Vorlagenfreigaben
WhatsApp verlangt, dass jede Nachrichtenvorlage einen strengen Genehmigungsprozess durchläuft, bevor Sie sie proaktiv an Kunden senden können. Das liegt daran, dass Meta hart gegen Spam vorgeht und einen hohen Qualitätsstandard für alle von Marken über WhatsApp versendeten Nachrichten gewährleisten möchte.
Folgendes kann ein WhatsApp-Marketinganbieter tun, um Sie schmerzfrei durch den Genehmigungsprozess zu führen:
Beratung zur Vorlagenerstellung: Top-Anbieter werden Ihnen intuitive Tools mit klaren Anweisungen zur Erstellung konformer Vorlagen geben, wie z.B. Ratschläge zu Sprache, Format und Inhalt, der den Genehmigungskriterien von WhatsApp entspricht.
Echtzeit-Statusupdates bereitstellen: Es sollte einfach sein, den Status all Ihrer eingereichten Vorlagen in Echtzeit zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit leicht erkennen können, ob Vorlagen genehmigt, ausstehend oder abgelehnt sind.
Integrierte Einreichung anbieten: Sie sollten in der Lage sein, Vorlagen direkt über Ihre gewählte Plattform an WhatsApp zu senden. Dies optimiert Ihre Arbeitsabläufe und spart Zeit beim Wechseln zwischen Ihrem Vorlagenersteller und WhatsApp selbst.
Feedback zu Ablehnungen teilen: Im Falle einer Vorlagenablehnung sollte Ihre gewählte Plattform spezifisches Feedback dazu liefern können, warum sie nicht genehmigt wurde, sowie Vorschläge für Überarbeitungen und erneute Einreichung.
Für Marketingmanager und Geschäftsinhaber, die Aufgaben und Kanäle jonglieren, ist Effizienz entscheidend. Die Fähigkeit, Vorlagen zu erstellen, zur Genehmigung einzureichen und ihren Status direkt in einem Tool zu überwachen, rationalisiert eine ansonsten zeitaufwendige und komplexe Prozessreihe. Mit einem klugen WhatsApp-Marketinganbieter verbringen Sie weniger Zeit im Genehmigungsprozess und mehr Zeit damit, wirklich mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Die Macht, Kunden zu fördern und wieder zu gewinnen
Als eine hochgradig personalisierte und intime Marketingplattform dreht sich bei WhatsApp alles um die Customer Journey und den Aufbau eines langfristigen Kundenwerts (LTV). Ihr Ziel sollte es sein, Interesse zu wecken und zu erneuern und echte Kundenbeziehungen langfristig zu pflegen.
Zu diesem Zweck sollte Ihr idealer Anbieter Ihnen die Möglichkeit geben, auf Ihre Kunden einzugehen und Ihre Strategie fein auf die Nuancen des Kundenverhaltens und der Vorlieben abzustimmen. Insbesondere sollte Ihnen ein großartiger WhatsApp-Anbieter dabei helfen:
1. Dynamische Marketing-Journeys entwickeln
Kunden über WhatsApp anzusprechen erfordert mehr als nur sporadische Nachrichtenfolgen. Vielmehr benötigen Sie durchdachte Erzählungen, die auf verschiedene Kundeninteraktionen und Meilensteine zugeschnitten sind. Jedes Szenario bietet eine einzigartige Gelegenheit, Kunden auf eine bedeutungsvolle Weise zu erreichen.
Suchen Sie nach diesen Funktionen bei Ihrem WhatsApp-Marketinganbieter:
Personalisierungsfähigkeiten: Wählen Sie einen Anbieter, der fortschrittliche Personalisierungstools bietet, damit Sie jede Nachricht basierend auf individuellen Kundendaten maßschneidern können, um Kommunikationen relevanter und ansprechender zu gestalten.
Automatisierte Journey-Erstellung: Suchen Sie nach einer Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Kunden basierend auf ihren Interaktionen oder ihrem Verhalten automatisch durch Marketing-Journeys zu führen. Dazu gehört das Einrichten von ausgelösten Nachrichten für verlassene Warenkörbe, zeitgesteuerten Sequenzen für Drip-Kampagnen und automatisierten Antworten nach dem Kauf.
Intelligente Zeitplanung und Terminierung: Der Anbieter sollte Funktionen zur Terminierung von Nachrichten zu optimalen Zeiten bieten, um Kunden nicht zu überfordern und sie dennoch engagiert zu halten. Sie möchten, dass Ihre Nachrichten zu wirkungsvollen, respektvollen Zeiten gesendet werden.
Verhaltensverfolgung und Analytik: Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der robuste Analytik und Verhaltensverfolgung bietet. Zu verstehen, wie Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren, ist entscheidend, um Ihre Strategien zu verfeinern und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
2. Kunden zur Teilnahme an Anmeldeformularen einladen
Wenn es um WhatsApp geht, möchten Sie, dass Kunden begeistert „ja!“ sagen, um Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Anmeldeformulare dienen als erster Kontaktpunkt, damit Kunden sich für Ihre Nachrichten anmelden können, wodurch der Weg für eine direkte und personalisierte Kommunikation geebnet wird. Effektive Anmeldeformulare machen diesen Prozess nicht nur nahtlos für Benutzer, sondern halten auch Ihre WhatsApp-Abonnentenliste mit wirklich interessierten Personen gefüllt.
Das sollten Sie bei einem WhatsApp-Marketinganbieter suchen:
Benutzerfreundliches Design mit anpassbaren Vorlagen für Anmeldeformulare, die es einfach und intuitiv für Benutzer machen, sich anzumelden.
QR-Code-Integration für schnelle und bequeme mobile Anmeldungen.
Umfassende Datenerfassung, um alle Details zu erfassen, die Sie benötigen, einschließlich Inhaltspräferenzen, um Ihre zukünftigen Kommunikationen mit jedem Kunden zu informieren.
Compliance und Opt-in-Verifizierung, um den Datenschutzgesetzen zu entsprechen und Ihre Marke sowie Ihre Kunden zu schützen.
Datenintegration mit Ihrem E-Commerce-Store und CRM, um Kundendaten genau zu erfassen und ein 360-Grad-Bild ihres Kundenprofils zu vervollständigen.
3. Einmalige Kampagnen-Blasts senden
Stellen Sie sich das aufregende Gefühl vor, eine Nachricht zu senden, die sofortige Begeisterung auslöst; eine Nachricht, die so zielgerichtet und rechtzeitig ist, dass sie sich wie eine persönliche Einladung an jeden Empfänger anfühlt. Dies ist die Magie von gezielten WhatsApp-Blasts, einer Strategie, die perfekt für die Momente ist, wenn Sie Aufmerksamkeit erregen, Köpfe verdrehen und die Leute über Ihr neuestes Event, Ihre Promotion oder große Ankündigung sprechen lassen wollen.
Gezielte Blasts drehen sich darum, ins Schwarze zu treffen, und Segmentierung ist Ihr Präzisionswerkzeug. Der ideale WhatsApp-Marketinganbieter verwandelt Ihr Publikum in eine Leinwand, auf der Sie verschiedenen Gruppen unterschiedliche Nachrichten malen können.
Stellen Sie es sich vor wie ein Bogenschütze, der geschickt seine Pfeile auswählt; egal ob basierend auf früheren Käufen der Kunden, Demografie oder Vorlieben, die sie bei der Anmeldung angekreuzt haben, Ihre Nachricht wird ankommen. Personalisierung bringt die Segmentierung in diesen einmaligen Blasts noch einen Schritt weiter. Finden Sie einen Anbieter, bei dem Sie Ihre Kunden mit Namen ansprechen, Produkte empfehlen können, die mit ihren früheren Käufen übereinstimmen, oder vielleicht basierend auf ihrem Standort ein spezielles Angebot teilen.
Es geht nicht nur darum, eine Nachricht zu senden; es geht darum, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden.
Automatisierte WhatsApp-Konversationen
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie jede Kundenanfrage auf WhatsApp sofort mit der perfekten Antwort beantworten können – präzise, mit einem persönlichen, nachvollziehbaren Touch. Solche Ergebnisse können Sie erzielen, indem Sie automatisierte Chatbots mit menschlicher Interaktion kombinieren, das WhatsApp-Kombo, das das Kundenengagement im digitalen Zeitalter neu definiert.
Diese Mischung aus automatisierter Effizienz und menschlicher Empathie ist eine Strategie, die garantiert, dass jede Kundeninteraktion auf WhatsApp – sei es mit einem Bot oder einer Person – authentisch, verbunden und zufriedenstellend wirkt. Denken Sie daran, dass jeder WhatsApp-Chat eine Gelegenheit ist, Ihre Kunden zu beeindrucken, zu engagieren und zu erfreuen. Mit Automatisierung können Sie dies in großem Maßstab tun und genau dann eingreifen, wenn die Aufmerksamkeit und Unterstützung eines Menschen erforderlich ist.
Folgendes sollte Ihr WhatsApp-Anbieter bezüglich der Automatisierung leisten können:
1. Chatbots mit KI-Konnektoren wie OpenAI erstellen
In der schnelllebigen Welt der Instant Messaging ist Reaktionsfähigkeit entscheidend. Ein herausragender WhatsApp-Marketinganbieter bietet die Magie der AI chatbots durch native Integrationen; sie sind intelligent, agil und bereit, Ihre Kunden rund um die Uhr zu kontaktieren.
Stellen Sie sich einen Chatbot vor, der nicht nur FAQs beantwortet, sondern Kunden durch ihre gesamte Reise begleitet – von der Bereitstellung detaillierter Produktinformationen bis hin zur Abwicklung von Transaktionen, zur Planung von Lieferungen und mehr.
Der Vorteil dieser No-Code-Lösungen? Sie legen die Automatisierungsmacht in Ihre Hände, sodass keine technische Zauberei erforderlich ist. Dies befähigt Sie, Ihren Chatbot an die einzigartige Stimme und die Bedürfnisse Ihrer Marke anzupassen.
2. Bei Bedarf zu einem Menschen eskalieren
Aber mal ehrlich, manchmal ist der menschliche Touch unersetzlich. Sei es, um einen entscheidenden Deal abzuschließen oder ein komplexes Support-Problem zu lösen, es gibt Momente, in denen nur ein Gespräch von Mensch zu Mensch ausreicht.
Der ideale WhatsApp-Anbieter versteht dies und bietet einen nahtlosen Übergang von einem Chatbot zu einem Menschen in einem gemeinsamen Posteingang. Das bedeutet, dass Ihr Team mühelos im richtigen Moment eingreifen kann, um dem Chatbot den Stab zu übergeben und das entscheidende menschliche Element hinzuzufügen, sodass kein Kundenbedürfnis unerfüllt bleibt.
Die Fähigkeit zu sehen, wo Sie den besten ROI erzielen.
Im sich ständig weiterentwickelnden Spiel des WhatsApp-Marketings reicht es nicht mehr aus, nach Intuition zu handeln. Es geht darum, wirklich zu wissen, wo Ihre Bemühungen erfolgreich sind und wo sie scheitern. Sie brauchen einen WhatsApp-Anbieter, der sich dafür einsetzt, dass das Geld, das Sie für Nachrichten ausgeben, auch für Sie arbeitet.
Hier ist, worauf Sie bei einem WhatsApp-Marketing-Anbieter achten sollten, um das Beste für Ihr Geld zu bekommen:
1. Verwenden Sie leistungsstarke Analysetools
Suchen Sie nach Analysetools, die Ihnen genau zeigen, wofür Sie ausgeben und welche Ergebnisse Ihre Kampagnen erzielen. Verwenden Sie diese Kennzahlen, um datenbasierte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Nachrichten und Kampagnen Anpassungen oder vollständige Überarbeitungen benötigen und Ihre Strategie mit Zuversicht und Präzision anzupassen.
Ob es darum geht, die ansprechendsten Inhalte zu identifizieren oder das Kundenverhalten zu verstehen, suchen Sie nach Analysetools, die sicherstellen, dass Ihre WhatsApp-Marketingstrategie immer datengesteuert, clever und kosteneffektiv ist.
Schnelle Empfehlung: Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob WhatsApp-Marketing wirklich Ihrer Zeit oder Investition wert ist, entschlüsseln Sie die Blackbox der WhatsApp-Marketing-Performance in diesem Leitfaden.
2. Suchen Sie nach No-Code-Unterstützung
Die Zeiten sind vorbei, in denen das Starten einer Marketingkampagne auf einem neuen Kanal wie eine Wissenschaft für sich war. WhatsApp-Marketing sollte sich nicht komplex, technisch oder so anfühlen, als bräuchte es ein ganzes Team von Ingenieuren, um APIs zu bewältigen.
Willkommen in der Ära der No-Code-Unterstützung. Der richtige WhatsApp-Marketing-Anbieter befähigt Sie, Kampagnen mit der Leichtigkeit einiger Tastendrücke und ein paar Klicks durch Menüs einzurichten, zu starten und zu automatisieren. Es sollte so einfach sein.
Es geht darum, die Kontrolle wieder in Ihre Hände zu legen. Kein Warten mehr auf Entwicklerressourcen; Ihre Kreativität sollte die einzige Grenze sein.
Aber was ist, wenn Ihre Kunden nicht auf WhatsApp sind?
Mehr als zwei Milliarden Menschen nutzen WhatsApp, aber wir müssen eine einfache Wahrheit anerkennen: Es ist unwahrscheinlich, dass all Ihre Kunden auf WhatsApp aktiv sind. WhatsApp dominiert in Teilen Europas und Asiens, umfasst jedoch nicht jede demografische oder geografische Region. Hier wird die Diversifizierung Ihrer Kanäle essenziell.
Bei Ihrer Suche nach dem perfekten WhatsApp-Marketinganbieter ist es klug, Plattformen in Betracht zu ziehen, die mehr als nur WhatsApp bieten. Ihre Kunden sind über verschiedene Plattformen verstreut, jede mit eigenen Vorlieben und Gewohnheiten. Finden Sie einen Anbieter, der die Omnichannel-Kommunikation über E-Mail, SMS, Instagram und mehr unterstützt (und darauf abgestimmt ist). Sie maximieren das Potenzial von WhatsApp, ohne die Chance zu opfern, mit Kunden zu interagieren, die erwarten, dass Sie sie auf anderen Kanälen erreichen.
Kurz gesagt, lassen Sie keinen Kunden zurück, egal wo sie sind oder welche Plattform sie bevorzugen. Wählen Sie eine Marketingstrategie und einen Anbieter wie Bird, der so vielseitig und dynamisch ist wie Ihre Kundenbasis selbst.
