Abhängig von der SMS-Kommunikationsstrategie Ihrer Organisation können die Hindernisse, die Ihren Kommunikations- und Betriebserfolgen im Weg stehen, in Umfang und Komplexität variieren. Unserer Erfahrung nach sind dies die häufigsten Anzeichen, dass Ihr SMS-Lösungsanbieter Ihr Wachstum und Ihre Umsatzgenerierung eher einschränkt, anstatt sie zu unterstützen.

1. Ihr Anbieter optimiert nicht aktiv Ihr SMS-Konto

Ein großartiger SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Während Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen und verschiedene internationale Märkte erschließen, benötigen Sie einen sachkundigen Anbieter, dem Sie vertrauen können, um bei Bedarf die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. 

Zum Beispiel in den USA: Wann immer Sie einen neuen Anwendungsfall für SMS einführen möchten, muss dieser zuerst registriert werden. Sobald er registriert ist, entscheiden die Betreiber, wie viele Nachrichten Sie von vornherein versenden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet mit den Betreibern zusammen, um die Kampagnenkapazität sofort zu maximieren. Unengagierte Anbieter schaffen eine gläserne Decke, die Nachrichten blockiert.

Einheimische US-Anbieter, die nicht daran gewöhnt sind, viel internationalen Verkehr oder viele Konten zu handhaben, könnten unwissentlich inländische Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Regelungen außerhalb der USA funktionieren völlig anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen im Ausland irrelevant sind. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.

Es gibt auch das Thema der technischen Fehlersuche. Anbieter, die stark auf Drittanbieter-Zwischenhändler angewiesen sind (darauf kommen wir später noch), haben in der Regel keinen Zugang zu Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Außerdem, wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen müssen, benötigen Sie einen Anbieter, der gute Einblicke liefern kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Fazit: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Aktionstaker ist.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Habe ich Einsicht in meine US- vs. internationalen Kontokonfigurationen?

• Habe ich Einsicht in meine blockierten Nachrichten?

• Wann hat mein Anbieter das letzte Mal proaktiv Probleme mit blockierten Nachrichten gelöst?

  
  

2. Ihr Anbieter kann die benötigten Nummern nicht bereitstellen oder registrieren

In einem kürzlich von uns geschriebenen Leitfaden haben wir enthüllt, dass 75 % der Erwachsenen per Text oder Chat-Apps mit ihren Lieblingsunternehmen in Kontakt treten wollen. Aber wenn Ihr Anbieter die richtigen Nummern nicht bereitstellen und registrieren kann, könnte diese Beziehungsaufbaumöglichkeit ins Stocken geraten.

Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach, wie eine Telefonnummer zu erhalten und eine Liste von Empfängern zu benachrichtigen. Je nach Land sind bestimmte Arten von Nummern erlaubt, andere nicht. Zum Beispiel können Sie in den USA 5- oder 6-stellige dedizierte Kurzkurzwahlnummern oder eine 10-stellige Langkurzwahlnummer (10DLC) verwenden, die zusätzliche Sicherheit und Lieferungsgeschwindigkeit bietet.

Wenn Sie dieselbe SMS-Nummer für jedes Land verwenden, in dem Sie Nachrichten senden, können Sie unbeabsichtigt ein enttäuschendes Kundenerlebnis schaffen. Markenbotschaften wirken, als kämen sie von zufälligen Nummern, oder schlimmer noch, Ihre Nachrichten werden aufgrund einer nicht erlaubten Nummer blockiert. 

Wiederholen Sie dies in verschiedenen Ländern ohne ordnungsgemäße Berichterstattung und Ihre Marke wird schnell das Vertrauen der Verbraucher weltweit verlieren. Sobald das passiert, sinken die Konversionsraten, was Ihren SMS-ROI begrenzt.

Ihr Anbieter muss Ihnen ausnahmslos die richtigen Nummern bereitstellen und registrieren können.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich die am besten performende Nummerntyp verwende?

• Hat mein Anbieter jemals Bedenken wegen der Nummern geäußert?

• Hat Ihr Anbieter Sie jemals nach Anwendungsfällen gefragt? 

• Inwieweit helfen sie, diese Komplexität zu navigieren?

  
  

3. Ihr Anbieter erhöht die Preise oder versteckt Kosten

Von den in diesem Artikel angesprochenen Warnsignalen gibt es keines, das ärgerlicher ist, als herauszufinden oder zu vermuten, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten abgezockt werden. Laut aktuellen Gartner-Daten ist es auch keine unbedeutende Geldsumme - 31 % der geschätzten 4,5 Billionen Dollar, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste vorgesehen. Ihr SMS-Budget muss für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.

Direkte SMS-Nachrichtengebühren variieren stark je nach Land oder Gebiet, daher ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Hausaufgaben machen und mehrere Anbieterangebote einholen. In den USA kostet eine Nachricht weniger als zwei Cent, um sie an einen Kunden zu senden. Diese gleiche Nachricht kann jedoch über 20 Cent in Indonesien kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden unabhängig vom Preis blockiert.

Es gibt auch viele versteckte Kosten, die mit fehlender Anbieter-Proaktivität und blockierten Nachrichten zusammenhängen. Diese können umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt:

• Strafen und Bußgelder im Zusammenhang mit Nichtkonformität oder regulatorischen Verstößen

• Langsame Nachrichtenübermittlung, die im Laufe der Zeit zu Kundenabwanderung führen kann

• Nebenkosten, die mit einer monatlichen Nachrichtenverpflichtung verbunden sind (z. B. nutzt es oder verliert es)

• Großhändler vermarkten Kosten über den „grauen Markt“

• Datenverletzungen oder Sicherheitsprobleme durch Drittanbieter-Lieferketten-Mittler

  
  

„Großhändler machen Geld, indem sie als Zwischenhändler Ihre Nachricht an den Kunden senden. Eine Nachricht kann mehrfach gekauft und verkauft werden, sodass es nicht ungewöhnlich ist, dass sechs oder sieben Personen in der Kette sind. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, obwohl es als Option dargestellt wird, die Geld spart.“

— Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird

Darüber hinaus haben die meisten SMS-Anbieter keine oder kontrollieren keine lokale Konnektivität, sodass sie diese von anderen Anbietern kaufen müssen. Diese Konnektivitätsanbieter passen ihre Preise entsprechend an, um eine Gewinnspanne sicherzustellen. Infolgedessen können SMS-Anbieter oft nicht in dem erforderlichen Maßstab betrieben werden, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden die Kosten an Kunden wie Sie weitergegeben.

Bevor Sie sich für einen SMS-Anbieter entscheiden oder bei einem bleiben, führen Sie eine gründliche Prüfung der Gesamtkosten durch.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Hat mein Anbieter mir jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?

• Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Betreibern?

• Hat mein Anbieter eine transparente, transaktionale Vereinbarung getroffen?

  
  

4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Übermittlungsmetriken

Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, aber Ihr Anbieter diese Information nicht über Analysen mitteilt, können Sie dann jemals wirklich wissen, wie Sie abschneiden?

Leider ist dies ein häufigeres Szenario, als man denken könnte. Einige Anbieter, wie Bird, bieten Kunden Einsicht in Echtzeit für alle ihre entscheidenden, netzwerkweiten Zustellbarkeitsmetriken. Andere tun dies nicht, was zu umfassender Verwirrung und ungeklärten blockierten Nachrichtenproblemen führen kann.

Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über die rohen Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:

• Echtzeitberichte für Echtzeit-Updates über den Nachrichtenübermittlungsstatus

• Umfassende Berichte, die detaillierte Informationen wie Sendezeit, Lieferzeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten auflisten

• Erklärung der Fehlercodes zur Unterstützung bei der Fehlersuche bei technischen Problemen

• Historische Daten, die es Ihnen ermöglichen, frühere Leistungsdaten zu sehen und Trends zu analysieren 

• Lieferbestätigung, die zusätzliche Sicherheit für die erfolgreiche Nachrichtenübermittlung bietet

Proaktive SMS-Anbieter werden Sie warnen, wenn es eine größere Diskrepanz in Ihren Zustellungszahlen gibt. Zum Beispiel wird das Einmalpasswort (OTP) normalerweise über eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die Zustellrate im Backend sehen kann. Wenn es Unstimmigkeiten gibt, können sie sich weiter damit befassen und daran arbeiten, die Zustellbarkeit von Nachrichten wiederherzustellen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Habe ich Einsicht in meine Zustellungsmetriken?

• Kann mein Anbieter bei Nachfrage tiefergehende Analysen bereitstellen?

• Bietet mein Anbieter eine API, um Echtzeitberichte abzurufen?
  
  

5. Ihr Anbieter hat keine Einsicht in Vorschriften oder Compliance

Nicht nur technische Probleme mit Ihren Nummern oder Betreibern, sondern vor allem ein Mangel an Wissen über Vorschriften und Compliance führen fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht vorsichtig sind. 

Jedes Land hat spezifische Vorschriften und Compliance-Standards in Bezug auf A2P-Messaging. Beispiele für bekannte Vorschriften sind:

• Datenschutz und Ein- und Austrittsmandate pro Land

• Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR)-Standards

• Welche Nummern und Namen Sie als absendende Absender-IDs verwenden dürfen

• Zu welchen Tageszeiten Sie bestimmte Nachrichtentypen senden dürfen

• Cybersecurity- und Risikomanagement-Standards in Bezug auf Datenschutz
  
  

Wenn Sie diese Richtlinien nicht einhalten, kann dies zu fehlgeschlagenen Nachrichtenzustellungen, Geldstrafen und sogar zu rechtlichen Konsequenzen führen. Sobald eine Organisation einen Ruf für Nichtkonformität erlangt, ist es ziemlich schwierig, dieses Label in den Augen der Regulierungsbehörden und Betreiber abzulegen.

Ein starker SMS-Anbieter ist mit allen Dingen, die die regulatorische Compliance betreffen, bestens vertraut und hält sich strikt an diese Richtlinien, unabhängig davon, in welchem Land Sie tätig sind. Die Zusammenarbeit mit ihnen stellt sicher, dass Sie einen unterbrechungsfreien Dienst beibehalten und vermeiden, Bußgelder oder andere Strafen zu erhalten.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich GDPR-konform bin?

• Weiß ich, ob ich alle anwendbaren lokalen Datenschutzbestimmungen erfülle?

• Bin ich über alle jüngsten Änderungen der Vorschriften informiert?

  
  

6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit für Expansion

Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters heute bedeutet, ein Auge auf morgen gerichtet zu haben und die Skalierbarkeit in den Vordergrund zu stellen.

Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, das erwartete Wachstum des Nachrichtenvolumens, das mit internationaler Expansion einhergeht, zu bewältigen. Je mehr Ihr Zielpublikum wächst, desto wohler müssen Sie sich fühlen, große Mengen an Nachrichten gleichzeitig zu senden. Ein Anbieter, der Ihnen dabei helfen kann, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen zu realisieren, ist Gold wert.

Skalierbarkeit und die früher genannten Aggregatoren passen nicht zusammen. Auch wenn Sie denken, dass Sie im Vorfeld Geld sparen, wird ein vertrauenswürdiger Betreiber sicherstellen, dass etwaige Zustellprobleme oder Kosten im Laufe der Zeit nicht explodieren. Ein seriöser Anbieter kann Ihnen auch dabei helfen, während ruhigerer Zeiten zu skalieren, um zu verhindern, dass Sie unnötige Ausgaben auf Ihre Rechnung setzen.

Um klar zu sein, wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass wachstumsstarke Unternehmen letztendlich in eine globale Arena expandieren müssen, was eine erhebliche Belastung für ihre SMS-Fähigkeiten darstellt. Bei ihnen zu bleiben, kann Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) in die Höhe treiben, eine Zahl, die je nach Branche bereits 300 Dollar pro Kunde übersteigen kann.

Die Dinge einfach halten und einen einzigen Anbieter für alle Ihre integrierten SMS-Bedürfnisse zu priorisieren, ist der richtige Weg.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Kann mein Anbieter ein zunehmendes Nachrichtenvolumen bewältigen?

• Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten?

• Hat mein Anbieter auch Redundanz- und Failover-Fähigkeiten?

• Bietet mein Anbieter automatisierte Skalierung an, um die Ausgaben niedrig zu halten?

  
  

7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Fähigkeiten an

Das letzte Anbieterwarnsignal, auf das Sie achten sollten, ist ein Mangel an SMS-Omnichannel-Fähigkeiten. Dies beinhaltet das Speichern, Fortsetzen und Personalisieren aller bedeutenden Verbraucherunterhaltungen auf einer Plattform. Ihre SMS- und MMS-Threads sollten dort leben, wo auch die auf Facebook, Instagram, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle sind.

Trotz der Vorteile dieser Einrichtung sind viele Unternehmen auf Unternehmensebene zögerlich, den Übergang zu vollziehen. Die Bereitstellung von API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle erfordert Entwicklungsarbeit und Datenbereinigung. Abhängig von der Größe und den Ressourcen der Organisation kann dies schwer zu bewältigen sein.

Die besten SMS-Lösungsanbieter bieten jedoch APIs, die ebenso leistungsfähig wie einfach zu bedienen sind. Diese Anbieter, einschließlich Bird, liefern:

• Unterstützung für alle gängigen Programmiersprachen im Zusammenhang mit APIs

• Code-injection in Ihre Messaging-Vorlagen oder automatisierte Eingabeaufforderungen

• Konnektivität für beliebte CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk

• Die Möglichkeit, eine API in Stunden statt in Tagen oder Wochen bereitzustellen

• Dedizierte Support-Teams, die Ihnen bei technischen Fragen helfen
  
  

Die Verschiebung einer API ist mit der richtigen Technologie viel weniger ein Aufwand als früher und es lohnt sich, Ihr SMS-Erlebnis von einer Ein-Kanal-Einheit zu einer Omnichannel-Operation zu ändern, die bereit für globale Expansion ist. 

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?

• Verbinden sich meine Kommunikationskanäle und mein CRM mit der API?

• Wird mein Anbieter während der Implementierung Support-Ressourcen bereitstellen?