Steigende SMS-Kosten könnten Ihr Kommunikationsbudget aufbrauchen. Lesen Sie weiter für einige schnelle und einfache Tipps zur Kostenreduzierung.
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Steigende SMS-Kosten spiegeln oft nicht den erhöhten Wert Ihrer Messaging-Strategie wider. Stattdessen werden diese Kosten durch schlechte Zustellbarkeit, Provisionen von Wiederverkäufern und andere Ineffizienzen, die von Ihrem Dienstanbieter eingeführt werden, nach oben getrieben.
Betrachten Sie ein Szenario, in dem die durchschnittlichen Kosten für die Kundengewinnung (CAC) Ihres Unternehmens 200 $ betragen. Wenn Ihr SMS-Dienstanbieter eine Zustellbarkeit von nahezu 100 Prozent anbietet, bleibt dieser Betrag von 200 $ wahrscheinlich bestehen.
Aber was passiert, wenn die Zustellbarkeit auf 80 Prozent sinkt? Wenn Sie einen SMS-Großhandelsaggregator verwenden, ist dieses mögliche Ergebnis nur allzu real. Und es wird teuer, indem es Ihre CAC auf etwa 240 $ erhöht.
Und diese überarbeitete Zahl basiert nur auf schlechter Zustellbarkeit. Wenn Sie mit so niedrigen Zustellraten zu kämpfen haben, haben Sie wahrscheinlich noch andere Ineffizienzen, die Ihre Messaging-ROI beeinträchtigen.
Diese Kosten sind weder nachhaltig noch notwendig. Wenn Sie sich Sorgen über den hohen Preis Ihrer aktuellen SMS-Strategie machen, gibt es mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um schnell Kosten zu senken und gleichzeitig den Wert dieser Kundenbindungsmaßnahme zu steigern.
Am Ende dieses Leitfadens werden Sie verstehen:
Die wahren Kosten von Ineffizienz in Ihrer SMS-Strategie
Welche Schritte Sie unternehmen können, um Ihre SMS-Kosten sofort zu senken
Wie man bessere Nachrichten erstellt, um die Messaging-Leistung und den ROI zu erhöhen
Die hohen Kosten ineffizienter SMS-Nachrichten
Die Kosten für das Versenden einer einzelnen Nachricht sind gering — manchmal nur ein Bruchteil eines Cents. Aber diese Bruchteile summieren sich schnell über Tausende und sogar Millionen von Nachrichten.
Einige der Kosten, die mit einer ineffizienten SMS-Messaging-Strategie verbunden sind, können einfach durch die Optimierung Ihrer Taktik reduziert oder eliminiert werden — während Sie die Teile dieser Strategie, die Umsatz und Wert für Ihr Unternehmen generieren, bewahren und sogar verbessern.
Um diese Chancen zu erkennen und Änderungen umzusetzen, lassen Sie uns zunächst überprüfen, auf welche Weise SMS-Ungenauigkeiten unnötige Kosten für Ihr Unternehmen verursachen.
Die Auswirkungen auf die Kunden- und Interessentenbindung
Ineffizientes SMS-Messaging geht mit erheblichen Opportunitätskosten für jedes Unternehmen einher.
Eines der größten Probleme, das die Kundenerfahrung beeinträchtigt, tritt auf, wenn die Nachrichtenübermittlung durch Ihren Dienstanbieter verzögert wird. Dies geschieht oft, wenn Nachrichten zwischen mehreren Aggregatoren weitergeleitet werden, anstatt von einem direkten Dienstanbieter ausgeführt zu werden. Eine erhöhte Latenz bei der Nachrichtenzustellung kann deren Relevanz und Wert beeinträchtigen, insbesondere wenn deren Inhalt zeitkritisch ist.
Die Zusammenarbeit mit kostengünstigen, lokalen SMS-Aggregatoren kann auch zu Änderungen an Ihren Kampagnendaten führen. Änderungen an der Absender-ID der Nachricht, zum Beispiel, können dazu führen, dass Ihr Publikum Nachrichten von einer neuen, unbekannten Nummer erhält, die nicht mit Ihrem Unternehmen in Verbindung steht.
Diese Ineffizienzen können spürbare Konsequenzen für eine Reihe von Messaging-Szenarien haben, einschließlich:
Marketingkampagnen. Eine geänderte Absender-ID kann Ihrem Publikum den Eindruck vermitteln, dass die empfangene Nachricht Spam ist und nicht eine neue Mitteilung einer vertrauten Marke. Dies wird unweigerlich zu niedrigeren Öffnungsraten und in vielen Fällen zu einem verringerten Vertrauen bei Ihren Kunden führen.
Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wenn die Zustellung von Einmalpasscodes verzögert wird, können sie ablaufen, bevor sie Ihren Endbenutzer erreichen. Dies kann verhindern, dass der Kunde auf sein Online-Konto zugreift und einen Kauf tätigt — und die Frustration kann ihn dazu veranlassen, Ihrer Marke den Rücken zu kehren.
Blitzverkäufe. Wenn Angebote zeitkritisch sind, ist eine schnelle Lieferung von größter Bedeutung. Eine Verzögerung kann zu erheblichen Rückgängen bei der Konversion führen.
Versandbenachrichtigungen. Ihre Kunden möchten möglicherweise zeitnahe Informationen zu Lieferungen erhalten, damit sie Pakete umgehend von ihrer Haustür einsammeln können. Verspätete Versandbenachrichtigungen könnten das Risiko eines Paketdiebstahls erhöhen.
Präzises Opt-in- und Opt-out-Management. Wenn die Absender-ID von Aggregatoren geändert wird, können Opt-in- und Opt-out-Benachrichtigungen möglicherweise nicht an die korrekte Absender-ID für Ihre SMS-Kampagne geleitet werden. Benachrichtigungsverzögerungen können auch den Opt-in- und Opt-out-Prozess verlangsamen, was Ihre Kunden verärgern kann.
Die finanziellen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen
Die Akkumulation von SMS-Kosten kann Ihr Unternehmen aus vielen verschiedenen Richtungen treffen, mit Auswirkungen, die weit über Ihren Marketing-ROI hinausgehen. Die bedeutendsten Beispiele sind:
Finanzielle Strafen wegen Nichteinhaltung. Die Nichteinhaltung lokaler Gesetze in Bezug auf Spam-Nachrichten, Verbraucherdatenschutz und andere anwendbare Vorschriften kann zu erheblichen Geldstrafen für Ihr Unternehmen führen — bis zu $500 pro einzelne Nachricht in den USA, obwohl Gesetze und Strafen je nach Land variieren können.
Erhöhte Anfälligkeit für SMS-Betrug. Steigende Nachrichtenkosten — insbesondere im Vergleich zu sinkendem ROI — könnten das Ergebnis von Betrug durch Ihren Dienstanbieter sein. Gefälschter Verkehr und Zustellungsbelege können sehr schwer nachzuweisen sein, was Ihrem Unternehmen wenig Möglichkeiten gibt, Ihre verlorenen Gelder zurückzuerhalten.
Schlechte Einblicke in die Lieferung und Leistung von Nachrichten. Bearbeitungsgebühren und Provisionen basieren oft auf dem Volumen der gesendeten Nachrichten, aber die Zustellung dieser Nachrichten kann nicht immer verifiziert werden. Ein Mangel an zuverlässigen Leistungsdaten kann es schwierig machen zu verstehen, welchen Wert Sie aus Ihren SMS-Kampagnen erhalten. Hängt nicht selten ein Mangel an Einblicken mit unzureichenden Ergebnissen zusammen.
Ein schlechtes Kapitalrendite. Niedrigere Zustellungsraten, Öffnungsraten, Klickraten und Umsatzerzeugung tragen alle zu einem verringerten ROI für diese Marketingstrategie bei. Regulatorische Geldstrafen können oben drauf kommen und den unbefriedigenden ROI, den Sie zunächst erreicht haben, torpedieren. Da die Kosten weiter steigen, hat Ihre Kapitalrendite keinen anderen Ausweg als nach unten.
5 Tipps zur sofortigen Kostenreduzierung und zur Verbesserung des Messaging-ROI
Im ersten Jahr nach diesen Änderungen könnte Ihr Unternehmen eine dramatische Reduzierung der verschwendeten Kommunikationsausgaben sehen. Noch besser: Eine aufgerüstete SMS-Strategie könnte Ihre Messaging-Leistung steigern und Ihre Fähigkeit zur Generierung von Umsatz und anderen Werten aus diesen Kampagnen verbessern.
Hier sind fünf schnelle und einfache Schritte, um loszulegen:
1. Finden Sie einen Anbieter mit transparenter Preisgestaltung, der keinen Aufschlag auf SMS erhebt
Die wahren Kosten von SMS-Messaging zu verstehen, kann herausfordernd sein.
Sie setzen sich aus Netzbetreiberkosten, Telefonnummerngebühren, Kosten für Marketing-Automatisierungssoftware, CDP-Kosten, eingehende SMS-Gebühren und mehr zusammen. Viele Anbieter verschleiern ihre Preismodelle, indem sie Aufschläge auf jede dieser Komponenten anwenden. Diese Aufschläge können beträchtlich werden, insbesondere wenn Ihr Versandvolumen oder Ihre Datenbankgröße zunimmt. Bird verfolgt einen anderen Ansatz und bietet transparente Preisgestaltung ohne Aufschläge auf SMS und ohne versteckte Gebühren.
Dies führt zu Einsparungen von bis zu 90 % in Märkten wie den USA und zu etwa 50 % niedrigeren Gesamtbetriebskosten.
2. Wechseln Sie zu einem direkten SMS-Anbieter
Anstatt Ihre Messaging-Kampagnen durch ein undurchsichtiges Netzwerk von Großhandelsaggregatoren zu leiten, finden Sie einen SMS-Dienstanbieter, der direkte Verbindungen zu Netzbetreibern in den Märkten bietet, die Sie erreichen möchten.
Diese direkten Beziehungen zu Netzbetreibern verbessern die Transparenz, Geschwindigkeit und Sicherheit Ihres Messaging und bieten deutlich zuverlässigere Zusicherungen in Bezug auf Zustellbarkeit und Compliance. Mit einem direkten SMS-Anbieter wissen Sie genau, wofür Sie bezahlen und wie sich diese Ausgaben auf den ROI übertragen.
Suchen Sie nach einem direkten Anbieter, der offen und positiv über sein Netzwerk, seine Zustellraten und seine Fähigkeit zur Steigerung von Konversionen sprechen kann. Stellen Sie sicher, dass die geografischen Regionen, die sie bedienen, mit den globalen Zielgruppen übereinstimmen, die Ihr Unternehmen erreichen möchte.
3. Verwenden Sie eine Messaging-Plattform, um kanalübergreifende Kampagnen zu erstellen, die auf Ihr Publikum zugeschnitten sind.
SMS-Messaging kann ein wertvolles Element der Kommunikationsstrategie eines Unternehmens sein. Aber es ist nicht der einzige Weg, um diese Kommunikationsziele zu erreichen. Der beste Weg, um den ROI Ihres Messagings zu maximieren, besteht darin, Ihre SMS-Kampagnen auf eine Plattform zu verlagern, auf der sie in eine größere Engagement-Strategie integriert werden können, die auf Conversational Marketing basiert.
Kommunikationskanäle wie SMS, E-Mail-Marketing, WhatsApp und Messenger können einander durch den Austausch von Kundendaten, Tools und anderen Ressourcen innerhalb einer zentralisierten Plattform Mehrwert bieten. Die Einrichtung dieses zentralisierten Ansatzes ist einfach: Die API und CRM von Bird können in Stunden eingerichtet werden, und Integrationen mit Tools wie Salesforce und Zendesk können die Qualität Ihrer SMS-Kampagnen sofort verbessern.
Sobald Sie sich für den Wechsel entscheiden, kann Ihr Unternehmen in wenigen Tagen mit Ihrer neuen Plattform einsatzbereit sein.
4. Bereinigen und segmentieren Sie Ihre Kontaktlisten mit HLR-Lookups
Je länger eine Nummer in Ihrer Kontaktliste gespeichert ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ungültig wird. Kunden ändern ihre Telefonnummern. In einigen Fällen könnten die Nummern in Ihrer Liste von Anfang an ungültig gewesen sein – das Ergebnis eines Tippfehlers oder eines Kunden, der absichtlich eine falsche Nummer in ein Formularfeld eingibt.
Ihr Unternehmen bezahlt jedoch weiterhin dafür, Nachrichten an diese Nummern zu senden. Dieses verschwendete Geld kann sofort eingespart werden, indem Sie die Nummern Ihrer Kontaktliste mithilfe von Bird Lookup validieren. Die Lookup-API führt ein Home Location Register (HLR)-Lookup durch, um die Richtigkeit der Nummer zu überprüfen und verwandte Kontaktinformationen wie den Provider der Nummer zu bereinigen.
Sobald die Nummern überprüft wurden, ermöglicht Ihnen Lookup, ungültige Nummern aus Ihrer Kontaktliste zu entfernen, was Ihre Anzahl an nicht zustellbaren Nachrichten reduziert und Sie gegen eine der häufigsten Formen von SMS-Betrug schützt.
5. Berücksichtigen Sie internationale Preisunterschiede bei der Planung von Kampagnen
Die Kosten für die Zustellung einer einzelnen SMS-Nachricht können von einem Land zum nächsten erheblich variieren. Lokale Preisgewohnheiten und andere länderspezifische Variablen können zu signifikanten Unterschieden in diesen Kosten führen, die die Anzahl der Verbraucher beeinflussen können, die Sie ansprechen können.
Zusätzlich zu den Grundkosten für die internationale Nachrichtenübermittlung haben einige Länder Einschränkungen, die den Wert Ihrer SMS-Kampagnen beeinträchtigen können. Einige Länder erlauben es beispielsweise nicht, eine Nachricht mit einem Link zu senden, was für bestimmte Unternehmen eine frustrierende Einschränkung sein könnte.
Ein größerer Teil Ihres Budgets auf kostengünstigere internationale Zielgruppen zu verlagern, kann Ihnen helfen, Ihre gesamte Reichweite zu erhöhen, Ihre gesamten SMS-Ausgaben zu senken oder beide Ziele auf einmal zu erreichen.
3 Strategien zur Erstellung einer perfekten (und kosteneffizienten) Nachricht
Sie haben eine Handvoll Tipps und Tricks, um die Kosten für das Versenden von SMS-Nachrichten zu senken.
Nun ist es an der Zeit, ein paar Möglichkeiten zu besprechen, wie Sie die Ressourcenkosten für die Erstellung dieser Nachrichten senken können—während Sie gleichzeitig deren Wirkung und ROI verbessern.
Hier sind drei Schritte, um mehr mit Ihren SMS-Kampagnen zu erreichen:
1. SMS-Nachrichten kurz und prägnant halten
Die maximale Länge einer SMS-Nachricht beträgt 160 Zeichen. Gehen Sie darüber hinaus, wird Ihre Nachricht in zwei Teile geteilt—und die Kosten für das Versenden Ihrer Nachricht verdoppeln sich.
Wir empfehlen immer, Ihre Nachricht unter dieser 160-Zeichen-Marke zu halten. Aber wenn Sie Ihre Nachricht kürzer machen können, könnten Sie eine verbesserte Leistung in Bezug auf die Antwort- und/oder Klickraten feststellen. Eine kürzere, prägnantere Nachricht erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht bis zum Ende, einschließlich des CTA, gelesen wird.
2. Eine Tool-basierte Herangehensweise für effizientere Nachrichtenübermittlung nutzen
Einfache, digitale Werkzeuge können die Leistung Ihrer Nachrichtenübermittlung verbessern und es Ihnen ermöglichen, mehr innerhalb einer einzigen SMS zu erreichen.
Ein perfektes Beispiel? URL-Kürzer. Dieser verkürzte Code minimiert die Länge von Hypertext-URLs, damit Ihre Nachricht unter das 160-Zeichen-Limit passt. Gebrandete URL-Kürzer können auch die Konsistenz der SMS-Erfahrung Ihrer Marke verbessern.
Andere Tools können die durch Ihre SMS unterstützten Dienste erweitern. Die Plattform von Bird kann zum Beispiel SMS-Nachrichten für Kundenserviceanfragen nutzen, mit automatisierten Nachrichten und der Möglichkeit, das Gespräch an einen Live-Agenten zu eskalieren. Automatisierte Nachrichtenauslöser können Kunden einbeziehen, die kürzlich einen virtuellen Einkaufswagen aufgegeben haben, und den Nutzen von SMS erweitern, ohne die Arbeitsbelastung für Ihre Mitarbeiter zu erhöhen.
3. Optimieren Sie Ihr Timing für ein optimales Engagement
Zielen Sie die Nachrichtenzustellung auf die effektivsten Tageszeiten Ihres Publikums ab, basierend auf Ihren Zielgruppenrecherchen und vergangenen Kampagnenleistungen, um die Öffnungsraten und das Engagement für Ihre Nachricht zu maximieren.
Denken Sie daran, bei der Terminierung dieser Nachrichten die Zeitzonen zu berücksichtigen. Einige Länder haben auch Regeln, die vorschreiben, wann Sie Nachrichten senden dürfen: Wenn Sie beispielsweise in Frankreich am Sonntagabend Nachrichten senden, werden Sie einige Ihrer Kunden verärgern und auch mit lokalen Regulierungsbehörden in Konflikt geraten.
Investieren Sie in den Erfolg von SMS mit Bird
Die Optimierung der SMS-Ausgaben ist kein einmaliges Projekt.
Kontaktlisten müssen regelmäßig bereinigt werden. Kampagnenleistungsberichte sollten das Publikumstargeting und den Inhalt Ihrer Nachrichten informieren. Die internationale Nachrichtenzustellung muss basierend auf Ihren Messaging-Zielen und Ihrem ROI neu kalibriert werden.
Aber Sie müssen diese Arbeit nicht ganz alleine machen. Bird übernimmt die schwere Arbeit für Sie und erzielt Kosteneffizienzen, die Ihrem Unternehmen Geld sparen, während Sie mehr Wert aus Ihren SMS-Kampagnen herausholen.
Es ist an der Zeit, mit weniger mehr zu erreichen.
