14 Möglichkeiten, Ihr WhatsApp-Marketing zu personalisieren
Marketing
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14 Möglichkeiten, Ihr WhatsApp-Marketing zu personalisieren
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Enthüllen Sie die Geheimnisse für personalisiertes, menschenorientiertes Marketing auf WhatsApp mit diesen 14 maßgeschneiderten Strategien.
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Stellen Sie sich einen geschäftigen Bauernmarkt vor, auf dem Verkäufer Sie anrufen und einladen, ihre Produkte, ihren Honig, ihre Blumen zu kaufen. Sie blenden das Stimmengewirr aus, während Sie entlang spazieren.
Plötzlich zieht ein Verkäufer Ihre Aufmerksamkeit auf sich — nicht, weil er lauter ist, sondern weil er sich an Sie erinnert. Sie erinnern sich an Ihre Liebe zu reifen Mangos und bieten Ihnen diesmal einen Mangosmoothie an.
Der persönliche Ansatz des Verkäufers sticht deutlich hervor im Gegensatz zu den monotonen, generischen Bemühungen aller anderen, Ihre Aufmerksamkeit zu erlangen. Dieser Verkäufer hat Ihr Bauernerlebnis einzigartig erfreulich gemacht, weil er Sie direkt angesprochen hat, mit einer persönlichen Note.
Im digitalen Basar des heutigen Marketings ist das Versenden einer generischen Nachricht wie ein Rufen auf einem überfüllten Markt. Ihre Nachricht könnte empfangen werden, aber sie wird nicht in Erinnerung bleiben. Personalisierte Werbung hingegen ist wie der Verkäufer, der sich an Sie erinnert; ihre Botschaft schwingt mit und führt zu einem reichhaltigeren Kundenerlebnis.
Führende Marken erkennen den Wert von 1:1 WhatsApp-Gesprächen und Beziehungen. Über WhatsApp können Unternehmen gezielte Nachrichten, Angebote und Aktualisierungen direkt an einzelne Kunden in großem Maßstab senden, was es zu einer äußerst effektiven Plattform für personalisiertes Marketing macht.
Stellen Sie sich einen geschäftigen Bauernmarkt vor, auf dem Verkäufer Sie anrufen und einladen, ihre Produkte, ihren Honig, ihre Blumen zu kaufen. Sie blenden das Stimmengewirr aus, während Sie entlang spazieren.
Plötzlich zieht ein Verkäufer Ihre Aufmerksamkeit auf sich — nicht, weil er lauter ist, sondern weil er sich an Sie erinnert. Sie erinnern sich an Ihre Liebe zu reifen Mangos und bieten Ihnen diesmal einen Mangosmoothie an.
Der persönliche Ansatz des Verkäufers sticht deutlich hervor im Gegensatz zu den monotonen, generischen Bemühungen aller anderen, Ihre Aufmerksamkeit zu erlangen. Dieser Verkäufer hat Ihr Bauernerlebnis einzigartig erfreulich gemacht, weil er Sie direkt angesprochen hat, mit einer persönlichen Note.
Im digitalen Basar des heutigen Marketings ist das Versenden einer generischen Nachricht wie ein Rufen auf einem überfüllten Markt. Ihre Nachricht könnte empfangen werden, aber sie wird nicht in Erinnerung bleiben. Personalisierte Werbung hingegen ist wie der Verkäufer, der sich an Sie erinnert; ihre Botschaft schwingt mit und führt zu einem reichhaltigeren Kundenerlebnis.
Führende Marken erkennen den Wert von 1:1 WhatsApp-Gesprächen und Beziehungen. Über WhatsApp können Unternehmen gezielte Nachrichten, Angebote und Aktualisierungen direkt an einzelne Kunden in großem Maßstab senden, was es zu einer äußerst effektiven Plattform für personalisiertes Marketing macht.
Stellen Sie sich einen geschäftigen Bauernmarkt vor, auf dem Verkäufer Sie anrufen und einladen, ihre Produkte, ihren Honig, ihre Blumen zu kaufen. Sie blenden das Stimmengewirr aus, während Sie entlang spazieren.
Plötzlich zieht ein Verkäufer Ihre Aufmerksamkeit auf sich — nicht, weil er lauter ist, sondern weil er sich an Sie erinnert. Sie erinnern sich an Ihre Liebe zu reifen Mangos und bieten Ihnen diesmal einen Mangosmoothie an.
Der persönliche Ansatz des Verkäufers sticht deutlich hervor im Gegensatz zu den monotonen, generischen Bemühungen aller anderen, Ihre Aufmerksamkeit zu erlangen. Dieser Verkäufer hat Ihr Bauernerlebnis einzigartig erfreulich gemacht, weil er Sie direkt angesprochen hat, mit einer persönlichen Note.
Im digitalen Basar des heutigen Marketings ist das Versenden einer generischen Nachricht wie ein Rufen auf einem überfüllten Markt. Ihre Nachricht könnte empfangen werden, aber sie wird nicht in Erinnerung bleiben. Personalisierte Werbung hingegen ist wie der Verkäufer, der sich an Sie erinnert; ihre Botschaft schwingt mit und führt zu einem reichhaltigeren Kundenerlebnis.
Führende Marken erkennen den Wert von 1:1 WhatsApp-Gesprächen und Beziehungen. Über WhatsApp können Unternehmen gezielte Nachrichten, Angebote und Aktualisierungen direkt an einzelne Kunden in großem Maßstab senden, was es zu einer äußerst effektiven Plattform für personalisiertes Marketing macht.
Die Grundlagen des personalisierten WhatsApp-Marketings
Betrachten Sie WhatsApp-Marketing als die Kunst, Textnachrichten so fein abgestimmt und spezifisch zu gestalten, dass sie sich anfühlen, als wären sie exklusiv für jeden Kunden erstellt worden. Hier sind 14 wichtige Strategien für personalisiertes WhatsApp-Marketing:
1. Passen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht an
Die Anpassung von Nachrichten ist mehr als nur die Anrede eines Empfängers mit seinem Vornamen. Es geht darum, die einzigartigen Merkmale, Bedürfnisse und Bestrebungen verschiedener Kundenpersönlichkeiten zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die direkt zu jedem Einzelnen sprechen.
Nicht jeder interessiert sich für dasselbe, und wie Sie Ihre Nachrichten anpassen, sollte dies widerspiegeln. Zum Beispiel könnten Sie Ihre Gen Z-Kunden auf einen Nachschub eines heißen Artikels aufmerksam machen, der auf TikTok viral ging, während sich Millennial-Käufer möglicherweise mehr für Rabatte auf Ihre bewährten Produkte interessieren.
Indem Sie Ihre Inhalte auf die spezifischen Lebenssituationen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe abstimmen, erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Nachrichten und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
2. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe sorgfältig
Segmentierung ist der Prozess der Kategorisierung Ihrer Zielgruppe in verschiedene Gruppen basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen. Durch die Aufteilung Ihrer Nutzerdatenbank in Segmente wie „Vielfacheinkäufer“, „neue Abonnenten“, „Hochwertige“ oder „inaktive Nutzer“ können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiver fokussieren.
Mit WhatsApp könnten neue Abonnenten eine Reihe von Willkommensnachrichten erhalten, um sie mit den Angeboten Ihrer Marke vertraut zu machen. Inaktive Nutzer könnten derweil einen speziellen „Wir vermissen Sie“-Rabatt erhalten, um ihr Interesse neu zu entfachen.
Der Schlüssel ist, die Nuancen jeder Gruppe zu verstehen und dann Nachrichten zu senden, die nicht nur personalisiert, sondern auch relevant für ihre aktuelle Beziehung zu Ihrer Marke sind.
3. Verwenden Sie dynamische Variablen
Tausende angepasster Nachrichten zu versenden klingt unmöglich oder zumindest unglaublich zeitaufwendig. Aber das ist das Entscheidende: Sie müssen nicht jede angepasste Nachricht manuell entwerfen.
Hier kommen dynamische Variablen ins Spiel. Indem Sie personalisierte Felder wie [Vorname], [Letzter Shopify-Kauf] oder sogar [Letzte Kaufkategorie] einfügen, können Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die sich automatisch an jeden Empfänger anpasst. So einfach ist das: Erstellen Sie einmal mit Platzhalterfeldern und stellen Sie dann Ihre Nachrichten auf Autopilot.
Durch die Verwendung dynamischer Variablen in Verbindung mit Nachrichtenvorlagen wird eine Nachricht wie „Hallo [Vorname], wir haben bemerkt, dass Ihnen unser [Letzter Shopify-Kauf] gefallen hat. Wie wäre es mit unserer neuen [Aktuellsten Kollektion]?“ zu „Hallo Sarah, wir haben bemerkt, dass Ihnen unsere Sommerkleider gefallen haben. Wie wäre es mit unseren neuen Herbstmänteln?
Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und dynamisch Links zu bestimmten Produkten Ihrer Filiale einfügen, von denen Sie wissen, dass sie ihnen gefallen werden.
Bird kann diese persönlichen Variationen im Backend mit wenig Aufwand Ihrerseits erstellen. Mit dynamischen Variablen bleibt, auch wenn Ihre Zielgruppe wächst, die Intimität Ihrer Nachrichten erhalten.
Betrachten Sie WhatsApp-Marketing als die Kunst, Textnachrichten so fein abgestimmt und spezifisch zu gestalten, dass sie sich anfühlen, als wären sie exklusiv für jeden Kunden erstellt worden. Hier sind 14 wichtige Strategien für personalisiertes WhatsApp-Marketing:
1. Passen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht an
Die Anpassung von Nachrichten ist mehr als nur die Anrede eines Empfängers mit seinem Vornamen. Es geht darum, die einzigartigen Merkmale, Bedürfnisse und Bestrebungen verschiedener Kundenpersönlichkeiten zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die direkt zu jedem Einzelnen sprechen.
Nicht jeder interessiert sich für dasselbe, und wie Sie Ihre Nachrichten anpassen, sollte dies widerspiegeln. Zum Beispiel könnten Sie Ihre Gen Z-Kunden auf einen Nachschub eines heißen Artikels aufmerksam machen, der auf TikTok viral ging, während sich Millennial-Käufer möglicherweise mehr für Rabatte auf Ihre bewährten Produkte interessieren.
Indem Sie Ihre Inhalte auf die spezifischen Lebenssituationen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe abstimmen, erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Nachrichten und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
2. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe sorgfältig
Segmentierung ist der Prozess der Kategorisierung Ihrer Zielgruppe in verschiedene Gruppen basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen. Durch die Aufteilung Ihrer Nutzerdatenbank in Segmente wie „Vielfacheinkäufer“, „neue Abonnenten“, „Hochwertige“ oder „inaktive Nutzer“ können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiver fokussieren.
Mit WhatsApp könnten neue Abonnenten eine Reihe von Willkommensnachrichten erhalten, um sie mit den Angeboten Ihrer Marke vertraut zu machen. Inaktive Nutzer könnten derweil einen speziellen „Wir vermissen Sie“-Rabatt erhalten, um ihr Interesse neu zu entfachen.
Der Schlüssel ist, die Nuancen jeder Gruppe zu verstehen und dann Nachrichten zu senden, die nicht nur personalisiert, sondern auch relevant für ihre aktuelle Beziehung zu Ihrer Marke sind.
3. Verwenden Sie dynamische Variablen
Tausende angepasster Nachrichten zu versenden klingt unmöglich oder zumindest unglaublich zeitaufwendig. Aber das ist das Entscheidende: Sie müssen nicht jede angepasste Nachricht manuell entwerfen.
Hier kommen dynamische Variablen ins Spiel. Indem Sie personalisierte Felder wie [Vorname], [Letzter Shopify-Kauf] oder sogar [Letzte Kaufkategorie] einfügen, können Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die sich automatisch an jeden Empfänger anpasst. So einfach ist das: Erstellen Sie einmal mit Platzhalterfeldern und stellen Sie dann Ihre Nachrichten auf Autopilot.
Durch die Verwendung dynamischer Variablen in Verbindung mit Nachrichtenvorlagen wird eine Nachricht wie „Hallo [Vorname], wir haben bemerkt, dass Ihnen unser [Letzter Shopify-Kauf] gefallen hat. Wie wäre es mit unserer neuen [Aktuellsten Kollektion]?“ zu „Hallo Sarah, wir haben bemerkt, dass Ihnen unsere Sommerkleider gefallen haben. Wie wäre es mit unseren neuen Herbstmänteln?
Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und dynamisch Links zu bestimmten Produkten Ihrer Filiale einfügen, von denen Sie wissen, dass sie ihnen gefallen werden.
Bird kann diese persönlichen Variationen im Backend mit wenig Aufwand Ihrerseits erstellen. Mit dynamischen Variablen bleibt, auch wenn Ihre Zielgruppe wächst, die Intimität Ihrer Nachrichten erhalten.
Betrachten Sie WhatsApp-Marketing als die Kunst, Textnachrichten so fein abgestimmt und spezifisch zu gestalten, dass sie sich anfühlen, als wären sie exklusiv für jeden Kunden erstellt worden. Hier sind 14 wichtige Strategien für personalisiertes WhatsApp-Marketing:
1. Passen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht an
Die Anpassung von Nachrichten ist mehr als nur die Anrede eines Empfängers mit seinem Vornamen. Es geht darum, die einzigartigen Merkmale, Bedürfnisse und Bestrebungen verschiedener Kundenpersönlichkeiten zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die direkt zu jedem Einzelnen sprechen.
Nicht jeder interessiert sich für dasselbe, und wie Sie Ihre Nachrichten anpassen, sollte dies widerspiegeln. Zum Beispiel könnten Sie Ihre Gen Z-Kunden auf einen Nachschub eines heißen Artikels aufmerksam machen, der auf TikTok viral ging, während sich Millennial-Käufer möglicherweise mehr für Rabatte auf Ihre bewährten Produkte interessieren.
Indem Sie Ihre Inhalte auf die spezifischen Lebenssituationen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe abstimmen, erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Nachrichten und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
2. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe sorgfältig
Segmentierung ist der Prozess der Kategorisierung Ihrer Zielgruppe in verschiedene Gruppen basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen. Durch die Aufteilung Ihrer Nutzerdatenbank in Segmente wie „Vielfacheinkäufer“, „neue Abonnenten“, „Hochwertige“ oder „inaktive Nutzer“ können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiver fokussieren.
Mit WhatsApp könnten neue Abonnenten eine Reihe von Willkommensnachrichten erhalten, um sie mit den Angeboten Ihrer Marke vertraut zu machen. Inaktive Nutzer könnten derweil einen speziellen „Wir vermissen Sie“-Rabatt erhalten, um ihr Interesse neu zu entfachen.
Der Schlüssel ist, die Nuancen jeder Gruppe zu verstehen und dann Nachrichten zu senden, die nicht nur personalisiert, sondern auch relevant für ihre aktuelle Beziehung zu Ihrer Marke sind.
3. Verwenden Sie dynamische Variablen
Tausende angepasster Nachrichten zu versenden klingt unmöglich oder zumindest unglaublich zeitaufwendig. Aber das ist das Entscheidende: Sie müssen nicht jede angepasste Nachricht manuell entwerfen.
Hier kommen dynamische Variablen ins Spiel. Indem Sie personalisierte Felder wie [Vorname], [Letzter Shopify-Kauf] oder sogar [Letzte Kaufkategorie] einfügen, können Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die sich automatisch an jeden Empfänger anpasst. So einfach ist das: Erstellen Sie einmal mit Platzhalterfeldern und stellen Sie dann Ihre Nachrichten auf Autopilot.
Durch die Verwendung dynamischer Variablen in Verbindung mit Nachrichtenvorlagen wird eine Nachricht wie „Hallo [Vorname], wir haben bemerkt, dass Ihnen unser [Letzter Shopify-Kauf] gefallen hat. Wie wäre es mit unserer neuen [Aktuellsten Kollektion]?“ zu „Hallo Sarah, wir haben bemerkt, dass Ihnen unsere Sommerkleider gefallen haben. Wie wäre es mit unseren neuen Herbstmänteln?
Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und dynamisch Links zu bestimmten Produkten Ihrer Filiale einfügen, von denen Sie wissen, dass sie ihnen gefallen werden.
Bird kann diese persönlichen Variationen im Backend mit wenig Aufwand Ihrerseits erstellen. Mit dynamischen Variablen bleibt, auch wenn Ihre Zielgruppe wächst, die Intimität Ihrer Nachrichten erhalten.
Die Bedeutung von intuitivem Timing und Auslösern
Timing ist alles, wenn es um Marketing geht, aber nicht genug Leute sprechen darüber. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen, sondern auch wann Sie es sagen. Die richtige Botschaft, wenn sie zur falschen Zeit geliefert wird, kommt entweder nicht an oder wird ignoriert.
Daher wird die Wirksamkeit Ihrer Kommunikation verstärkt, wenn Sie Schlüsselmomente in der Kundenreise finden und diese als Auslöser für Ihre WhatsApp-Kommunikation nutzen. Lassen Sie uns tiefer eintauchen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre personalisierten Nachrichten perfekt getimt und entsprechend ausgelöst werden.
4. Wählen Sie den besten Zeitpunkt, um Kunden zu benachrichtigen
Jedes Publikum hat seinen eigenen Rhythmus; es liegt an Ihnen, sich an dessen Tempo anzupassen. Einige Nutzer sind möglicherweise während ihrer morgendlichen Pendelzeit am aktivsten, während andere ihre Nachrichten spät in der Nacht vor dem Schlafengehen überprüfen. Durch die Nutzung von Analysetools zur Überprüfung von Öffnungs- und Klickraten basierend auf der Zeit können Sie diese Spitzenzeiten für das Engagement Ihrer Zielgruppen identifizieren.
Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Nutzer auf WhatsApp von 18 bis 20 Uhr aktiv sind, planen Sie Ihre Werbebotschaften in diesem Zeitfenster. Dies erhöht nicht nur die Chance, dass Ihre Nachricht gelesen wird, sondern verhindert auch, dass Ihre Nachricht in einer Flut von anderen Benachrichtigungen untergeht. Denken Sie daran, es geht darum, Ihr Publikum zu erreichen, wenn es am aufmerksamsten und empfänglichsten für Engagement ist.
5. Setzen Sie Auslöser basierend auf Verhaltensereignissen
Schnell auf Nutzerverhalten zu reagieren, zeigt, dass Ihre Marke mit ihrem Publikum im Einklang steht. Ereignisauslöser ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend auf bestimmten Aktionen, die ein Nutzer ausführt (oder nicht ausführt), zu senden.
Betrachten Sie einen Nutzer, der seinen Warenkorb verlässt. Eine automatisierte WhatsApp-Nachricht, die innerhalb weniger Stunden gesendet wird, könnte sie daran erinnern, auszuchecken, wenn sie es einfach vergessen haben. Andererseits kann ein sofortiges „Danke“ nach dem Kauf oder eine kurze Umfrage über das Einkaufserlebnis ihre Verbindung zu Ihrer Marke vertiefen.
Darüber hinaus kann das Erkennen von Meilensteinen mit WhatsApp-Nachrichten—wie einem Benutzergeburtstag, dem ersten Kaufjubiläum oder einer neuen Loyalitätsstufe—Gelegenheiten bieten, feierliche Nachrichten oder exklusive Angebote zu senden. Im Wesentlichen ermöglichen Ereignisauslöser Ihrer Marke, kontextuell relevant zu sein und sicherzustellen, dass sich Ihre Interaktionen organisch und zeitgerecht anfühlen.
Timing ist alles, wenn es um Marketing geht, aber nicht genug Leute sprechen darüber. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen, sondern auch wann Sie es sagen. Die richtige Botschaft, wenn sie zur falschen Zeit geliefert wird, kommt entweder nicht an oder wird ignoriert.
Daher wird die Wirksamkeit Ihrer Kommunikation verstärkt, wenn Sie Schlüsselmomente in der Kundenreise finden und diese als Auslöser für Ihre WhatsApp-Kommunikation nutzen. Lassen Sie uns tiefer eintauchen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre personalisierten Nachrichten perfekt getimt und entsprechend ausgelöst werden.
4. Wählen Sie den besten Zeitpunkt, um Kunden zu benachrichtigen
Jedes Publikum hat seinen eigenen Rhythmus; es liegt an Ihnen, sich an dessen Tempo anzupassen. Einige Nutzer sind möglicherweise während ihrer morgendlichen Pendelzeit am aktivsten, während andere ihre Nachrichten spät in der Nacht vor dem Schlafengehen überprüfen. Durch die Nutzung von Analysetools zur Überprüfung von Öffnungs- und Klickraten basierend auf der Zeit können Sie diese Spitzenzeiten für das Engagement Ihrer Zielgruppen identifizieren.
Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Nutzer auf WhatsApp von 18 bis 20 Uhr aktiv sind, planen Sie Ihre Werbebotschaften in diesem Zeitfenster. Dies erhöht nicht nur die Chance, dass Ihre Nachricht gelesen wird, sondern verhindert auch, dass Ihre Nachricht in einer Flut von anderen Benachrichtigungen untergeht. Denken Sie daran, es geht darum, Ihr Publikum zu erreichen, wenn es am aufmerksamsten und empfänglichsten für Engagement ist.
5. Setzen Sie Auslöser basierend auf Verhaltensereignissen
Schnell auf Nutzerverhalten zu reagieren, zeigt, dass Ihre Marke mit ihrem Publikum im Einklang steht. Ereignisauslöser ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend auf bestimmten Aktionen, die ein Nutzer ausführt (oder nicht ausführt), zu senden.
Betrachten Sie einen Nutzer, der seinen Warenkorb verlässt. Eine automatisierte WhatsApp-Nachricht, die innerhalb weniger Stunden gesendet wird, könnte sie daran erinnern, auszuchecken, wenn sie es einfach vergessen haben. Andererseits kann ein sofortiges „Danke“ nach dem Kauf oder eine kurze Umfrage über das Einkaufserlebnis ihre Verbindung zu Ihrer Marke vertiefen.
Darüber hinaus kann das Erkennen von Meilensteinen mit WhatsApp-Nachrichten—wie einem Benutzergeburtstag, dem ersten Kaufjubiläum oder einer neuen Loyalitätsstufe—Gelegenheiten bieten, feierliche Nachrichten oder exklusive Angebote zu senden. Im Wesentlichen ermöglichen Ereignisauslöser Ihrer Marke, kontextuell relevant zu sein und sicherzustellen, dass sich Ihre Interaktionen organisch und zeitgerecht anfühlen.
Timing ist alles, wenn es um Marketing geht, aber nicht genug Leute sprechen darüber. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen, sondern auch wann Sie es sagen. Die richtige Botschaft, wenn sie zur falschen Zeit geliefert wird, kommt entweder nicht an oder wird ignoriert.
Daher wird die Wirksamkeit Ihrer Kommunikation verstärkt, wenn Sie Schlüsselmomente in der Kundenreise finden und diese als Auslöser für Ihre WhatsApp-Kommunikation nutzen. Lassen Sie uns tiefer eintauchen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre personalisierten Nachrichten perfekt getimt und entsprechend ausgelöst werden.
4. Wählen Sie den besten Zeitpunkt, um Kunden zu benachrichtigen
Jedes Publikum hat seinen eigenen Rhythmus; es liegt an Ihnen, sich an dessen Tempo anzupassen. Einige Nutzer sind möglicherweise während ihrer morgendlichen Pendelzeit am aktivsten, während andere ihre Nachrichten spät in der Nacht vor dem Schlafengehen überprüfen. Durch die Nutzung von Analysetools zur Überprüfung von Öffnungs- und Klickraten basierend auf der Zeit können Sie diese Spitzenzeiten für das Engagement Ihrer Zielgruppen identifizieren.
Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Nutzer auf WhatsApp von 18 bis 20 Uhr aktiv sind, planen Sie Ihre Werbebotschaften in diesem Zeitfenster. Dies erhöht nicht nur die Chance, dass Ihre Nachricht gelesen wird, sondern verhindert auch, dass Ihre Nachricht in einer Flut von anderen Benachrichtigungen untergeht. Denken Sie daran, es geht darum, Ihr Publikum zu erreichen, wenn es am aufmerksamsten und empfänglichsten für Engagement ist.
5. Setzen Sie Auslöser basierend auf Verhaltensereignissen
Schnell auf Nutzerverhalten zu reagieren, zeigt, dass Ihre Marke mit ihrem Publikum im Einklang steht. Ereignisauslöser ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend auf bestimmten Aktionen, die ein Nutzer ausführt (oder nicht ausführt), zu senden.
Betrachten Sie einen Nutzer, der seinen Warenkorb verlässt. Eine automatisierte WhatsApp-Nachricht, die innerhalb weniger Stunden gesendet wird, könnte sie daran erinnern, auszuchecken, wenn sie es einfach vergessen haben. Andererseits kann ein sofortiges „Danke“ nach dem Kauf oder eine kurze Umfrage über das Einkaufserlebnis ihre Verbindung zu Ihrer Marke vertiefen.
Darüber hinaus kann das Erkennen von Meilensteinen mit WhatsApp-Nachrichten—wie einem Benutzergeburtstag, dem ersten Kaufjubiläum oder einer neuen Loyalitätsstufe—Gelegenheiten bieten, feierliche Nachrichten oder exklusive Angebote zu senden. Im Wesentlichen ermöglichen Ereignisauslöser Ihrer Marke, kontextuell relevant zu sein und sicherzustellen, dass sich Ihre Interaktionen organisch und zeitgerecht anfühlen.
Einige fortgeschrittene Personalisierungstechniken
Während sich die digitale Kommunikation weiterentwickelt, tun dies auch die Techniken, die Marketingfachleuten zur Verfügung stehen. Der Schlüssel, um im Personalisierungsspiel die Nase vorn zu haben, besteht darin, anpassungsfähig zu bleiben und fortschrittlichere Werkzeuge und Methoden zu nutzen, sobald sie auf den Markt kommen.
Entdecken wir einige hochmoderne Techniken, die Ihr WhatsApp-Marketing auf die nächste Stufe heben werden.
6. Setzen Sie auf hochgradig personalisierte Chatbots
Das Wort „chatbot“ könnte Bilder von frustrierenden, robotischen Interaktionen hervorrufen. Mit den Fortschritten in der KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache können moderne Chatbots, die von modernen LLMs wie OpenAI angetrieben werden, jedoch tief personalisierte, hervorragende Erlebnisse bieten. Besonders auf Plattformen wie WhatsApp, wo schnelle Antworten erwartet werden, können Chatbots menschenähnliche Gespräche simulieren und gleichzeitig sofortige Lösungen bieten.
Wenn ein Benutzer beispielsweise auf WhatsApp nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts fragt, kann der Chatbot nicht nur Ihren Lagerbestand überprüfen, sondern auch ergänzende Empfehlungen geben, wenn der vom Kunden bevorzugte Artikel nicht auf Lager ist. Darüber hinaus können Chatbots auf WhatsApp dynamische Variablen verwenden, um den Namen des Benutzers, die Kaufhistorie und sogar das kontextuelle Verständnis vorheriger Chat-Threads zu erwähnen.
Ein weiterer Vorteil: Kunden müssen nicht auf einen Link klicken, um zu Ihrer Website zu gelangen, ihren Warenkorb zu besuchen usw. – alles passiert direkt innerhalb von WhatsApp. Wenn Gespräche und Käufe an einem Ort stattfinden, werden Sie höhere Konversionsraten und gesteigerte Markenloyalität feststellen, weil es einfach ist, Ihr Kunde zu sein.
Kurz gesagt, Chatbots ermöglichen es Ihnen, in großem Maßstab zu automatisieren, ohne den personalisierten, menschlichen Touch zu verlieren.
7. Nutzen Sie Interaktionsdaten so weit wie möglich
Jede Kundeninteraktion bietet einen wahren Schatz an Erkenntnissen. Indem Sie in das Reservoir der von Ihren Kunden generierten Nutzerdaten – von der Kaufhistorie bis zu geteiltem Feedback – eintauchen, können Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen, die wirklich ankommen.
In der Praxis könnte dies so aussehen, dass Sie bemerken, wie eine Gruppe Ihrer Kunden ausschließlich umweltfreundliche Produkte kauft. Sie könnten ihnen dann maßgeschneiderte Werbeaktionen über die nachhaltigen Initiativen Ihrer Marke oder neue umweltfreundliche Produkteinführungen senden, um sie effektiver zu binden.
Die Idee ist, jedes Datenstück als Puzzlestück zu sehen, das Ihnen hilft, ein klareres Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihres Publikums zu formen.
8. Führen Sie A/B-Tests durch
In der dynamischen Umgebung von WhatsApp, in der Benutzerengagement von größter Bedeutung ist, ist erfolgreiche Messaging-Arbeit ein kontinuierlicher Fortschritt. A/B-Tests, oder Split-Tests, können Ihre Hypothesen des konversationalen Marketings bestätigen oder widerlegen. Indem Sie zwei Variationen einer Nachricht an verschiedene Untergruppen Ihres WhatsApp-Publikums senden, können Sie feststellen, welche Version mehr ankommt.
Vielleicht fragen Sie sich, welche Art von Medien bei Gen X am besten funktioniert, oder Sie wägen die Auswirkungen von Emojis in Ihren WhatsApp-Nachrichten ab. Werfen Sie alles an die Wand und sehen Sie, was hängen bleibt. Indem Sie analysieren, welche Version mehr Lesungen, Antworten oder Linkklicks erzielt, können Sie Ihre Messaging-Strategie für die Plattform kontinuierlich verfeinern.
Für WhatsApp-Marketer ermöglicht A/B-Testing, dass Sie sowohl kreativ als auch datengesteuert in Ihrem Ansatz zur Stärkung von Beziehungen sind und dadurch mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren.
Während sich die digitale Kommunikation weiterentwickelt, tun dies auch die Techniken, die Marketingfachleuten zur Verfügung stehen. Der Schlüssel, um im Personalisierungsspiel die Nase vorn zu haben, besteht darin, anpassungsfähig zu bleiben und fortschrittlichere Werkzeuge und Methoden zu nutzen, sobald sie auf den Markt kommen.
Entdecken wir einige hochmoderne Techniken, die Ihr WhatsApp-Marketing auf die nächste Stufe heben werden.
6. Setzen Sie auf hochgradig personalisierte Chatbots
Das Wort „chatbot“ könnte Bilder von frustrierenden, robotischen Interaktionen hervorrufen. Mit den Fortschritten in der KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache können moderne Chatbots, die von modernen LLMs wie OpenAI angetrieben werden, jedoch tief personalisierte, hervorragende Erlebnisse bieten. Besonders auf Plattformen wie WhatsApp, wo schnelle Antworten erwartet werden, können Chatbots menschenähnliche Gespräche simulieren und gleichzeitig sofortige Lösungen bieten.
Wenn ein Benutzer beispielsweise auf WhatsApp nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts fragt, kann der Chatbot nicht nur Ihren Lagerbestand überprüfen, sondern auch ergänzende Empfehlungen geben, wenn der vom Kunden bevorzugte Artikel nicht auf Lager ist. Darüber hinaus können Chatbots auf WhatsApp dynamische Variablen verwenden, um den Namen des Benutzers, die Kaufhistorie und sogar das kontextuelle Verständnis vorheriger Chat-Threads zu erwähnen.
Ein weiterer Vorteil: Kunden müssen nicht auf einen Link klicken, um zu Ihrer Website zu gelangen, ihren Warenkorb zu besuchen usw. – alles passiert direkt innerhalb von WhatsApp. Wenn Gespräche und Käufe an einem Ort stattfinden, werden Sie höhere Konversionsraten und gesteigerte Markenloyalität feststellen, weil es einfach ist, Ihr Kunde zu sein.
Kurz gesagt, Chatbots ermöglichen es Ihnen, in großem Maßstab zu automatisieren, ohne den personalisierten, menschlichen Touch zu verlieren.
7. Nutzen Sie Interaktionsdaten so weit wie möglich
Jede Kundeninteraktion bietet einen wahren Schatz an Erkenntnissen. Indem Sie in das Reservoir der von Ihren Kunden generierten Nutzerdaten – von der Kaufhistorie bis zu geteiltem Feedback – eintauchen, können Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen, die wirklich ankommen.
In der Praxis könnte dies so aussehen, dass Sie bemerken, wie eine Gruppe Ihrer Kunden ausschließlich umweltfreundliche Produkte kauft. Sie könnten ihnen dann maßgeschneiderte Werbeaktionen über die nachhaltigen Initiativen Ihrer Marke oder neue umweltfreundliche Produkteinführungen senden, um sie effektiver zu binden.
Die Idee ist, jedes Datenstück als Puzzlestück zu sehen, das Ihnen hilft, ein klareres Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihres Publikums zu formen.
8. Führen Sie A/B-Tests durch
In der dynamischen Umgebung von WhatsApp, in der Benutzerengagement von größter Bedeutung ist, ist erfolgreiche Messaging-Arbeit ein kontinuierlicher Fortschritt. A/B-Tests, oder Split-Tests, können Ihre Hypothesen des konversationalen Marketings bestätigen oder widerlegen. Indem Sie zwei Variationen einer Nachricht an verschiedene Untergruppen Ihres WhatsApp-Publikums senden, können Sie feststellen, welche Version mehr ankommt.
Vielleicht fragen Sie sich, welche Art von Medien bei Gen X am besten funktioniert, oder Sie wägen die Auswirkungen von Emojis in Ihren WhatsApp-Nachrichten ab. Werfen Sie alles an die Wand und sehen Sie, was hängen bleibt. Indem Sie analysieren, welche Version mehr Lesungen, Antworten oder Linkklicks erzielt, können Sie Ihre Messaging-Strategie für die Plattform kontinuierlich verfeinern.
Für WhatsApp-Marketer ermöglicht A/B-Testing, dass Sie sowohl kreativ als auch datengesteuert in Ihrem Ansatz zur Stärkung von Beziehungen sind und dadurch mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren.
Während sich die digitale Kommunikation weiterentwickelt, tun dies auch die Techniken, die Marketingfachleuten zur Verfügung stehen. Der Schlüssel, um im Personalisierungsspiel die Nase vorn zu haben, besteht darin, anpassungsfähig zu bleiben und fortschrittlichere Werkzeuge und Methoden zu nutzen, sobald sie auf den Markt kommen.
Entdecken wir einige hochmoderne Techniken, die Ihr WhatsApp-Marketing auf die nächste Stufe heben werden.
6. Setzen Sie auf hochgradig personalisierte Chatbots
Das Wort „chatbot“ könnte Bilder von frustrierenden, robotischen Interaktionen hervorrufen. Mit den Fortschritten in der KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache können moderne Chatbots, die von modernen LLMs wie OpenAI angetrieben werden, jedoch tief personalisierte, hervorragende Erlebnisse bieten. Besonders auf Plattformen wie WhatsApp, wo schnelle Antworten erwartet werden, können Chatbots menschenähnliche Gespräche simulieren und gleichzeitig sofortige Lösungen bieten.
Wenn ein Benutzer beispielsweise auf WhatsApp nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts fragt, kann der Chatbot nicht nur Ihren Lagerbestand überprüfen, sondern auch ergänzende Empfehlungen geben, wenn der vom Kunden bevorzugte Artikel nicht auf Lager ist. Darüber hinaus können Chatbots auf WhatsApp dynamische Variablen verwenden, um den Namen des Benutzers, die Kaufhistorie und sogar das kontextuelle Verständnis vorheriger Chat-Threads zu erwähnen.
Ein weiterer Vorteil: Kunden müssen nicht auf einen Link klicken, um zu Ihrer Website zu gelangen, ihren Warenkorb zu besuchen usw. – alles passiert direkt innerhalb von WhatsApp. Wenn Gespräche und Käufe an einem Ort stattfinden, werden Sie höhere Konversionsraten und gesteigerte Markenloyalität feststellen, weil es einfach ist, Ihr Kunde zu sein.
Kurz gesagt, Chatbots ermöglichen es Ihnen, in großem Maßstab zu automatisieren, ohne den personalisierten, menschlichen Touch zu verlieren.
7. Nutzen Sie Interaktionsdaten so weit wie möglich
Jede Kundeninteraktion bietet einen wahren Schatz an Erkenntnissen. Indem Sie in das Reservoir der von Ihren Kunden generierten Nutzerdaten – von der Kaufhistorie bis zu geteiltem Feedback – eintauchen, können Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen, die wirklich ankommen.
In der Praxis könnte dies so aussehen, dass Sie bemerken, wie eine Gruppe Ihrer Kunden ausschließlich umweltfreundliche Produkte kauft. Sie könnten ihnen dann maßgeschneiderte Werbeaktionen über die nachhaltigen Initiativen Ihrer Marke oder neue umweltfreundliche Produkteinführungen senden, um sie effektiver zu binden.
Die Idee ist, jedes Datenstück als Puzzlestück zu sehen, das Ihnen hilft, ein klareres Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihres Publikums zu formen.
8. Führen Sie A/B-Tests durch
In der dynamischen Umgebung von WhatsApp, in der Benutzerengagement von größter Bedeutung ist, ist erfolgreiche Messaging-Arbeit ein kontinuierlicher Fortschritt. A/B-Tests, oder Split-Tests, können Ihre Hypothesen des konversationalen Marketings bestätigen oder widerlegen. Indem Sie zwei Variationen einer Nachricht an verschiedene Untergruppen Ihres WhatsApp-Publikums senden, können Sie feststellen, welche Version mehr ankommt.
Vielleicht fragen Sie sich, welche Art von Medien bei Gen X am besten funktioniert, oder Sie wägen die Auswirkungen von Emojis in Ihren WhatsApp-Nachrichten ab. Werfen Sie alles an die Wand und sehen Sie, was hängen bleibt. Indem Sie analysieren, welche Version mehr Lesungen, Antworten oder Linkklicks erzielt, können Sie Ihre Messaging-Strategie für die Plattform kontinuierlich verfeinern.
Für WhatsApp-Marketer ermöglicht A/B-Testing, dass Sie sowohl kreativ als auch datengesteuert in Ihrem Ansatz zur Stärkung von Beziehungen sind und dadurch mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren.
Wie man die Multi-Channel-Personalisierung meistern kann
Ihre Kunden sind überall im Internet aktiv und interagieren mit ihren Liebsten und Lieblingsmarken über mehrere Plattformen und Berührungspunkte hinweg. Von E-Mails über soziale Medien bis hin zu Messaging-Apps springt Ihr Kunde umher.
Darin liegen sowohl die Herausforderung als auch die Chance, die Conversation-Marketer vor sich haben. Die Herausforderung: Eine durchgehend personalisierte Erfahrung über Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Die Chance: Kunden in ein reichhaltigeres, facettenreiches Gespräch einzubinden, das größere Loyalität fördert.
9. Synchronisieren Sie WhatsApp mit Ihren anderen Marketingkanälen
Eine unzusammenhängende Markenerfahrung kann für Benutzer irritierend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail über einen Verkauf, aber wenn Sie auf WhatsApp nachfragen, kennt der Chatbot oder der Supportmitarbeiter nichts davon. Synchronisieren Sie Ihre Marketingbemühungen über Kanäle hinweg, und Ihre Kunden werden eine nahtlosere Kundenerfahrung erhalten.
Die Integration von WhatsApp mit Ihrem CRM-System stellt beispielsweise sicher, dass alle auf einer Plattform gesammelten Benutzerdaten sofort auf der anderen verfügbar sind. Zusätzlich ermöglicht das Verknüpfen all Ihrer Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website kanalübergreifende Werbeaktionen. Sie können sogar WhatsApp mit Ihrem Kundensupport-Helpdesk, Salesforce und mehr verbinden, um eine einheitlichere Erfahrung zu bieten.
Zum Beispiel kann ein Benutzer, der Ihre Website durch Klicken auf einen über WhatsApp gesendeten Link besucht, eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen, oder umgekehrt. Durch die Synchronisation von WhatsApp haben Sie die Möglichkeit, mit den meisten Kunden auf einem Kanal, den sie bereits lieben und nutzen, mit den aktuellsten Informationen zu verbinden.
10. Multimediale Elemente effektiv einsetzen
WhatsApp ist eine lebendige Plattform. Die Leute sind es gewohnt, lässig Nachrichten zu senden, Bilder, GIFs, Videos und Emojis zu versenden. Ja, Textnachrichten haben immer noch ihren Platz, aber die Personalisierung Ihrer Nachrichten mit Multimedia-Elementen verleiht ihnen Tiefe und Reichtum und verstärkt ihre Wirkung. Es macht Ihr Marketing auch ansprechender und einprägsamer.
Also senden Sie einem Benutzer ein personalisiertes Videogruß an seinem Geburtstag oder Jubiläum. Oder wenn ein Benutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchstöbert hat, schicken Sie ihm ein GIF oder Bild, das eine Neuerscheinung in dieser Kategorie hervorhebt, damit er mehr erfahren möchte.
Denken Sie daran, Menschen verarbeiten visuelle Inhalte 60.000 Mal schneller als Text. Indem Sie Multimedia in Ihre personalisierte WhatsApp-Marketingstrategie integrieren, senden Sie nicht nur Nachrichten; Sie gestalten Erfahrungen.
Ihre Kunden sind überall im Internet aktiv und interagieren mit ihren Liebsten und Lieblingsmarken über mehrere Plattformen und Berührungspunkte hinweg. Von E-Mails über soziale Medien bis hin zu Messaging-Apps springt Ihr Kunde umher.
Darin liegen sowohl die Herausforderung als auch die Chance, die Conversation-Marketer vor sich haben. Die Herausforderung: Eine durchgehend personalisierte Erfahrung über Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Die Chance: Kunden in ein reichhaltigeres, facettenreiches Gespräch einzubinden, das größere Loyalität fördert.
9. Synchronisieren Sie WhatsApp mit Ihren anderen Marketingkanälen
Eine unzusammenhängende Markenerfahrung kann für Benutzer irritierend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail über einen Verkauf, aber wenn Sie auf WhatsApp nachfragen, kennt der Chatbot oder der Supportmitarbeiter nichts davon. Synchronisieren Sie Ihre Marketingbemühungen über Kanäle hinweg, und Ihre Kunden werden eine nahtlosere Kundenerfahrung erhalten.
Die Integration von WhatsApp mit Ihrem CRM-System stellt beispielsweise sicher, dass alle auf einer Plattform gesammelten Benutzerdaten sofort auf der anderen verfügbar sind. Zusätzlich ermöglicht das Verknüpfen all Ihrer Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website kanalübergreifende Werbeaktionen. Sie können sogar WhatsApp mit Ihrem Kundensupport-Helpdesk, Salesforce und mehr verbinden, um eine einheitlichere Erfahrung zu bieten.
Zum Beispiel kann ein Benutzer, der Ihre Website durch Klicken auf einen über WhatsApp gesendeten Link besucht, eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen, oder umgekehrt. Durch die Synchronisation von WhatsApp haben Sie die Möglichkeit, mit den meisten Kunden auf einem Kanal, den sie bereits lieben und nutzen, mit den aktuellsten Informationen zu verbinden.
10. Multimediale Elemente effektiv einsetzen
WhatsApp ist eine lebendige Plattform. Die Leute sind es gewohnt, lässig Nachrichten zu senden, Bilder, GIFs, Videos und Emojis zu versenden. Ja, Textnachrichten haben immer noch ihren Platz, aber die Personalisierung Ihrer Nachrichten mit Multimedia-Elementen verleiht ihnen Tiefe und Reichtum und verstärkt ihre Wirkung. Es macht Ihr Marketing auch ansprechender und einprägsamer.
Also senden Sie einem Benutzer ein personalisiertes Videogruß an seinem Geburtstag oder Jubiläum. Oder wenn ein Benutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchstöbert hat, schicken Sie ihm ein GIF oder Bild, das eine Neuerscheinung in dieser Kategorie hervorhebt, damit er mehr erfahren möchte.
Denken Sie daran, Menschen verarbeiten visuelle Inhalte 60.000 Mal schneller als Text. Indem Sie Multimedia in Ihre personalisierte WhatsApp-Marketingstrategie integrieren, senden Sie nicht nur Nachrichten; Sie gestalten Erfahrungen.
Ihre Kunden sind überall im Internet aktiv und interagieren mit ihren Liebsten und Lieblingsmarken über mehrere Plattformen und Berührungspunkte hinweg. Von E-Mails über soziale Medien bis hin zu Messaging-Apps springt Ihr Kunde umher.
Darin liegen sowohl die Herausforderung als auch die Chance, die Conversation-Marketer vor sich haben. Die Herausforderung: Eine durchgehend personalisierte Erfahrung über Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Die Chance: Kunden in ein reichhaltigeres, facettenreiches Gespräch einzubinden, das größere Loyalität fördert.
9. Synchronisieren Sie WhatsApp mit Ihren anderen Marketingkanälen
Eine unzusammenhängende Markenerfahrung kann für Benutzer irritierend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail über einen Verkauf, aber wenn Sie auf WhatsApp nachfragen, kennt der Chatbot oder der Supportmitarbeiter nichts davon. Synchronisieren Sie Ihre Marketingbemühungen über Kanäle hinweg, und Ihre Kunden werden eine nahtlosere Kundenerfahrung erhalten.
Die Integration von WhatsApp mit Ihrem CRM-System stellt beispielsweise sicher, dass alle auf einer Plattform gesammelten Benutzerdaten sofort auf der anderen verfügbar sind. Zusätzlich ermöglicht das Verknüpfen all Ihrer Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website kanalübergreifende Werbeaktionen. Sie können sogar WhatsApp mit Ihrem Kundensupport-Helpdesk, Salesforce und mehr verbinden, um eine einheitlichere Erfahrung zu bieten.
Zum Beispiel kann ein Benutzer, der Ihre Website durch Klicken auf einen über WhatsApp gesendeten Link besucht, eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen, oder umgekehrt. Durch die Synchronisation von WhatsApp haben Sie die Möglichkeit, mit den meisten Kunden auf einem Kanal, den sie bereits lieben und nutzen, mit den aktuellsten Informationen zu verbinden.
10. Multimediale Elemente effektiv einsetzen
WhatsApp ist eine lebendige Plattform. Die Leute sind es gewohnt, lässig Nachrichten zu senden, Bilder, GIFs, Videos und Emojis zu versenden. Ja, Textnachrichten haben immer noch ihren Platz, aber die Personalisierung Ihrer Nachrichten mit Multimedia-Elementen verleiht ihnen Tiefe und Reichtum und verstärkt ihre Wirkung. Es macht Ihr Marketing auch ansprechender und einprägsamer.
Also senden Sie einem Benutzer ein personalisiertes Videogruß an seinem Geburtstag oder Jubiläum. Oder wenn ein Benutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchstöbert hat, schicken Sie ihm ein GIF oder Bild, das eine Neuerscheinung in dieser Kategorie hervorhebt, damit er mehr erfahren möchte.
Denken Sie daran, Menschen verarbeiten visuelle Inhalte 60.000 Mal schneller als Text. Indem Sie Multimedia in Ihre personalisierte WhatsApp-Marketingstrategie integrieren, senden Sie nicht nur Nachrichten; Sie gestalten Erfahrungen.
Kennzahlen und KPIs für personalisiertes Marketing auf WhatsApp
Da WhatsApp ein relativ neuer Kanal für Marketing ist, ist es wichtig zu verstehen, wie man den Erfolg Ihrer personalisierten Interaktionen misst. Um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe erfüllen, sollten Sie die Engagement-Niveaus und die greifbaren Erträge aus Ihren Personalisierungsbemühungen genau im Auge behalten.
11. Messen Sie das Engagement mit vier kritischen Metriken
Engagement-Metriken dienen als Zeugnis für die Relevanz und Resonanz Ihrer personalisierten Nachrichten. Diese Metriken können Ihnen sagen, ob Ihr maßgeschneiderter Inhalt ins Schwarze trifft oder nicht:
Lieferbarkeit: Wie viele Personen haben Sie mit einer bestimmten Kampagne angesprochen? Und wie viele dieser Nutzer haben Ihre Nachricht tatsächlich geöffnet oder gelesen? Mit Bird können Sie die Öffnungsraten und Lesereraten verfolgen.
Klickraten (CTR): Wenn Sie Links in Ihre Nachrichten einfügen, zeigt Ihnen die CTR, wie viele Empfänger neugierig genug waren, um zu klicken. Dies gibt Einblick in die Effektivität Ihrer Aufforderungen zum Handeln (CTAs).
Antwortraten: Auf einer Plattform wie WhatsApp ist die Zweiwege-Kommunikation entscheidend. Die Überwachung des Prozentsatzes der Empfänger, die auf Ihre Nachrichten antworten, kann auf das Interesse Ihrer Kunden hinweisen.
Abbruch- und Umwandlungsraten: Sie können verfolgen, was Benutzer auf jeder Ebene der Interaktion mit WhatsApp-Chatbots tun. Wo neigen Benutzer dazu, abzubrechen? Wo neigen sie dazu, sich umzuwandeln?
12. Verfolgen Sie das ROI der Personalisierung
Das übergeordnete Ziel fast jeder Marketinginitiative ist folgendes: Eine starke Rendite erzielen. Durch den zusätzlichen Aufwand der Personalisierung ist es umso wichtiger, die geschäftlichen Vorteile dieser Aktivitäten zu quantifizieren. Diese Metriken können beweisen, dass Personalisierung als Strategie funktioniert und ihren Wert für die Stakeholder aufzeigen.
Attribution Tracking: Wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihre Website besucht und dann einen Kauf abschließt, können Sie diesen Umsatz dem personalisierten WhatsApp-Marketing zuschreiben.
Kundenlebenszeitwert (CLV): Die Personalisierung zielt darauf ab, tiefere Verbindungen mit Nutzern aufzubauen. Indem Sie den CLV im Laufe der Zeit messen, können Sie verstehen, ob Ihre Bemühungen tatsächlich zu längerfristigen und profitableren Kundenbeziehungen führen.
Zusätzlicher Umsatz: Vergleichen Sie den durch personalisierte Kampagnen generierten Umsatz mit dem von nicht personalisierten. Dieser Unterschied kann die direkten monetären Auswirkungen des personalisierten WhatsApp-Marketings hervorheben.
Kosteneinsparungen: Automatisierte Personalisierung reduziert häufig den Bedarf an Personal. Berechnen Sie die Einsparungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen.
Da WhatsApp ein relativ neuer Kanal für Marketing ist, ist es wichtig zu verstehen, wie man den Erfolg Ihrer personalisierten Interaktionen misst. Um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe erfüllen, sollten Sie die Engagement-Niveaus und die greifbaren Erträge aus Ihren Personalisierungsbemühungen genau im Auge behalten.
11. Messen Sie das Engagement mit vier kritischen Metriken
Engagement-Metriken dienen als Zeugnis für die Relevanz und Resonanz Ihrer personalisierten Nachrichten. Diese Metriken können Ihnen sagen, ob Ihr maßgeschneiderter Inhalt ins Schwarze trifft oder nicht:
Lieferbarkeit: Wie viele Personen haben Sie mit einer bestimmten Kampagne angesprochen? Und wie viele dieser Nutzer haben Ihre Nachricht tatsächlich geöffnet oder gelesen? Mit Bird können Sie die Öffnungsraten und Lesereraten verfolgen.
Klickraten (CTR): Wenn Sie Links in Ihre Nachrichten einfügen, zeigt Ihnen die CTR, wie viele Empfänger neugierig genug waren, um zu klicken. Dies gibt Einblick in die Effektivität Ihrer Aufforderungen zum Handeln (CTAs).
Antwortraten: Auf einer Plattform wie WhatsApp ist die Zweiwege-Kommunikation entscheidend. Die Überwachung des Prozentsatzes der Empfänger, die auf Ihre Nachrichten antworten, kann auf das Interesse Ihrer Kunden hinweisen.
Abbruch- und Umwandlungsraten: Sie können verfolgen, was Benutzer auf jeder Ebene der Interaktion mit WhatsApp-Chatbots tun. Wo neigen Benutzer dazu, abzubrechen? Wo neigen sie dazu, sich umzuwandeln?
12. Verfolgen Sie das ROI der Personalisierung
Das übergeordnete Ziel fast jeder Marketinginitiative ist folgendes: Eine starke Rendite erzielen. Durch den zusätzlichen Aufwand der Personalisierung ist es umso wichtiger, die geschäftlichen Vorteile dieser Aktivitäten zu quantifizieren. Diese Metriken können beweisen, dass Personalisierung als Strategie funktioniert und ihren Wert für die Stakeholder aufzeigen.
Attribution Tracking: Wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihre Website besucht und dann einen Kauf abschließt, können Sie diesen Umsatz dem personalisierten WhatsApp-Marketing zuschreiben.
Kundenlebenszeitwert (CLV): Die Personalisierung zielt darauf ab, tiefere Verbindungen mit Nutzern aufzubauen. Indem Sie den CLV im Laufe der Zeit messen, können Sie verstehen, ob Ihre Bemühungen tatsächlich zu längerfristigen und profitableren Kundenbeziehungen führen.
Zusätzlicher Umsatz: Vergleichen Sie den durch personalisierte Kampagnen generierten Umsatz mit dem von nicht personalisierten. Dieser Unterschied kann die direkten monetären Auswirkungen des personalisierten WhatsApp-Marketings hervorheben.
Kosteneinsparungen: Automatisierte Personalisierung reduziert häufig den Bedarf an Personal. Berechnen Sie die Einsparungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen.
Da WhatsApp ein relativ neuer Kanal für Marketing ist, ist es wichtig zu verstehen, wie man den Erfolg Ihrer personalisierten Interaktionen misst. Um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe erfüllen, sollten Sie die Engagement-Niveaus und die greifbaren Erträge aus Ihren Personalisierungsbemühungen genau im Auge behalten.
11. Messen Sie das Engagement mit vier kritischen Metriken
Engagement-Metriken dienen als Zeugnis für die Relevanz und Resonanz Ihrer personalisierten Nachrichten. Diese Metriken können Ihnen sagen, ob Ihr maßgeschneiderter Inhalt ins Schwarze trifft oder nicht:
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Klickraten (CTR): Wenn Sie Links in Ihre Nachrichten einfügen, zeigt Ihnen die CTR, wie viele Empfänger neugierig genug waren, um zu klicken. Dies gibt Einblick in die Effektivität Ihrer Aufforderungen zum Handeln (CTAs).
Antwortraten: Auf einer Plattform wie WhatsApp ist die Zweiwege-Kommunikation entscheidend. Die Überwachung des Prozentsatzes der Empfänger, die auf Ihre Nachrichten antworten, kann auf das Interesse Ihrer Kunden hinweisen.
Abbruch- und Umwandlungsraten: Sie können verfolgen, was Benutzer auf jeder Ebene der Interaktion mit WhatsApp-Chatbots tun. Wo neigen Benutzer dazu, abzubrechen? Wo neigen sie dazu, sich umzuwandeln?
12. Verfolgen Sie das ROI der Personalisierung
Das übergeordnete Ziel fast jeder Marketinginitiative ist folgendes: Eine starke Rendite erzielen. Durch den zusätzlichen Aufwand der Personalisierung ist es umso wichtiger, die geschäftlichen Vorteile dieser Aktivitäten zu quantifizieren. Diese Metriken können beweisen, dass Personalisierung als Strategie funktioniert und ihren Wert für die Stakeholder aufzeigen.
Attribution Tracking: Wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihre Website besucht und dann einen Kauf abschließt, können Sie diesen Umsatz dem personalisierten WhatsApp-Marketing zuschreiben.
Kundenlebenszeitwert (CLV): Die Personalisierung zielt darauf ab, tiefere Verbindungen mit Nutzern aufzubauen. Indem Sie den CLV im Laufe der Zeit messen, können Sie verstehen, ob Ihre Bemühungen tatsächlich zu längerfristigen und profitableren Kundenbeziehungen führen.
Zusätzlicher Umsatz: Vergleichen Sie den durch personalisierte Kampagnen generierten Umsatz mit dem von nicht personalisierten. Dieser Unterschied kann die direkten monetären Auswirkungen des personalisierten WhatsApp-Marketings hervorheben.
Kosteneinsparungen: Automatisierte Personalisierung reduziert häufig den Bedarf an Personal. Berechnen Sie die Einsparungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen.
Die Hürden des personalisierten WhatsApp-Marketings
Obwohl WhatsApp-Marketing ein äußerst effektiver Kanal für personalisiertes Marketing ist, ist es nicht ohne Datenschutz- und Compliance-Herausforderungen. Zum Glück gibt es einige Lösungen, die sicherstellen können, dass Ihre Personalisierungsbemühungen mit dem Unternehmenswachstum Schritt halten.
13. Daten- und Sicherheitsbedenken ausbalancieren
Da Vermarkter zunehmend die Kraft der Daten nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, werden Kunden immer bewusster bezüglich ihrer digitalen Spuren. Ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre zu finden, ist entscheidend.
WhatsApp hat strenge Richtlinien zur Einhaltung der Vorschriften, um Spam zu vermeiden und die Plattform frei von Spam zu halten. Daher setzt die Plattform eine hohe Eintrittsbarriere und bewertet jede Marke anhand der Qualität ihrer Nachrichten. Marken müssen sich das Recht verdienen, auf WhatsApp zu werben.
Eine Möglichkeit, wie sich Marken schützen müssen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Kunden, die Nachrichten erhalten, dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben. Ohne Opt-Ins könnte Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegt werden und Ihr Qualitätswert sinkt. Glücklicherweise übernimmt MessageBird die Kunden-Opt-Ins in Ihrem Namen, um Ihre Marke vor Compliance-Flags zu schützen.
Es ist auch wichtig, Personen auf WhatsApp anzusprechen, die basierend auf Ihrer Nachricht handeln werden. Achten Sie darauf, Ihre Nachrichten nur auf Interessenten zu fokussieren, die kurz vor der Konversion stehen, Personen, die Ihre Website besucht oder zuvor einen Kauf getätigt haben, oder auf transaktionale Anwendungsfälle wie automatisierte Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Kunden möchten bereits von Ihnen hören, konzentrieren Sie sich also darauf, zusätzlichen Umsatz zu erzielen und nicht als Spam wahrgenommen zu werden.
14. Personalisierung skalieren, während Ihr Unternehmen wächst
Die Erwartung an personalisierte Inhalte wird wahrscheinlich in die Höhe schießen, auch wenn Ihr Unternehmen wächst. Diese Nachfrage zu erfüllen und gleichzeitig die Qualität aufrechtzuerhalten, kann herausfordernd sein. Aber mit den folgenden Taktiken wird eine skalierbare Personalisierung möglich:
Prozesse automatisieren: Tools wie Chatbots, dynamische Inhaltsgeneratoren und automatisierte Workflows können ein größeres Volumen an personalisierten Interaktionen handhaben, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Effizient segmentieren: Anstatt eine Hyper-Personalisierung für jeden Einzelnen vorzunehmen, segmentieren Sie Ihr Publikum in Gruppen basierend auf Verhalten, Vorlieben oder demografischen Merkmalen. Dies ermöglicht relevante Nachrichten ohne die Notwendigkeit einer individuellen Anpassung.
Ihr Team schulen: Wenn Sie skalieren, benötigen Sie möglicherweise mehr Personal, um Conversational Marketing durchdachter anzugehen. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Bedeutung der Personalisierung verstehen und mit den Werkzeugen und dem Wissen ausgestattet sind, um diese effektiv umzusetzen.
Regelmäßig überprüfen und anpassen: Während Sie skalieren, können einige Strategien weniger effektiv werden. Überwachen Sie kontinuierlich Ihre Bemühungen, sammeln Sie Feedback und passen Sie Ihren Ansatz entsprechend an.
Obwohl WhatsApp-Marketing ein äußerst effektiver Kanal für personalisiertes Marketing ist, ist es nicht ohne Datenschutz- und Compliance-Herausforderungen. Zum Glück gibt es einige Lösungen, die sicherstellen können, dass Ihre Personalisierungsbemühungen mit dem Unternehmenswachstum Schritt halten.
13. Daten- und Sicherheitsbedenken ausbalancieren
Da Vermarkter zunehmend die Kraft der Daten nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, werden Kunden immer bewusster bezüglich ihrer digitalen Spuren. Ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre zu finden, ist entscheidend.
WhatsApp hat strenge Richtlinien zur Einhaltung der Vorschriften, um Spam zu vermeiden und die Plattform frei von Spam zu halten. Daher setzt die Plattform eine hohe Eintrittsbarriere und bewertet jede Marke anhand der Qualität ihrer Nachrichten. Marken müssen sich das Recht verdienen, auf WhatsApp zu werben.
Eine Möglichkeit, wie sich Marken schützen müssen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Kunden, die Nachrichten erhalten, dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben. Ohne Opt-Ins könnte Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegt werden und Ihr Qualitätswert sinkt. Glücklicherweise übernimmt MessageBird die Kunden-Opt-Ins in Ihrem Namen, um Ihre Marke vor Compliance-Flags zu schützen.
Es ist auch wichtig, Personen auf WhatsApp anzusprechen, die basierend auf Ihrer Nachricht handeln werden. Achten Sie darauf, Ihre Nachrichten nur auf Interessenten zu fokussieren, die kurz vor der Konversion stehen, Personen, die Ihre Website besucht oder zuvor einen Kauf getätigt haben, oder auf transaktionale Anwendungsfälle wie automatisierte Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Kunden möchten bereits von Ihnen hören, konzentrieren Sie sich also darauf, zusätzlichen Umsatz zu erzielen und nicht als Spam wahrgenommen zu werden.
14. Personalisierung skalieren, während Ihr Unternehmen wächst
Die Erwartung an personalisierte Inhalte wird wahrscheinlich in die Höhe schießen, auch wenn Ihr Unternehmen wächst. Diese Nachfrage zu erfüllen und gleichzeitig die Qualität aufrechtzuerhalten, kann herausfordernd sein. Aber mit den folgenden Taktiken wird eine skalierbare Personalisierung möglich:
Prozesse automatisieren: Tools wie Chatbots, dynamische Inhaltsgeneratoren und automatisierte Workflows können ein größeres Volumen an personalisierten Interaktionen handhaben, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Effizient segmentieren: Anstatt eine Hyper-Personalisierung für jeden Einzelnen vorzunehmen, segmentieren Sie Ihr Publikum in Gruppen basierend auf Verhalten, Vorlieben oder demografischen Merkmalen. Dies ermöglicht relevante Nachrichten ohne die Notwendigkeit einer individuellen Anpassung.
Ihr Team schulen: Wenn Sie skalieren, benötigen Sie möglicherweise mehr Personal, um Conversational Marketing durchdachter anzugehen. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Bedeutung der Personalisierung verstehen und mit den Werkzeugen und dem Wissen ausgestattet sind, um diese effektiv umzusetzen.
Regelmäßig überprüfen und anpassen: Während Sie skalieren, können einige Strategien weniger effektiv werden. Überwachen Sie kontinuierlich Ihre Bemühungen, sammeln Sie Feedback und passen Sie Ihren Ansatz entsprechend an.
Obwohl WhatsApp-Marketing ein äußerst effektiver Kanal für personalisiertes Marketing ist, ist es nicht ohne Datenschutz- und Compliance-Herausforderungen. Zum Glück gibt es einige Lösungen, die sicherstellen können, dass Ihre Personalisierungsbemühungen mit dem Unternehmenswachstum Schritt halten.
13. Daten- und Sicherheitsbedenken ausbalancieren
Da Vermarkter zunehmend die Kraft der Daten nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, werden Kunden immer bewusster bezüglich ihrer digitalen Spuren. Ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre zu finden, ist entscheidend.
WhatsApp hat strenge Richtlinien zur Einhaltung der Vorschriften, um Spam zu vermeiden und die Plattform frei von Spam zu halten. Daher setzt die Plattform eine hohe Eintrittsbarriere und bewertet jede Marke anhand der Qualität ihrer Nachrichten. Marken müssen sich das Recht verdienen, auf WhatsApp zu werben.
Eine Möglichkeit, wie sich Marken schützen müssen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Kunden, die Nachrichten erhalten, dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben. Ohne Opt-Ins könnte Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegt werden und Ihr Qualitätswert sinkt. Glücklicherweise übernimmt MessageBird die Kunden-Opt-Ins in Ihrem Namen, um Ihre Marke vor Compliance-Flags zu schützen.
Es ist auch wichtig, Personen auf WhatsApp anzusprechen, die basierend auf Ihrer Nachricht handeln werden. Achten Sie darauf, Ihre Nachrichten nur auf Interessenten zu fokussieren, die kurz vor der Konversion stehen, Personen, die Ihre Website besucht oder zuvor einen Kauf getätigt haben, oder auf transaktionale Anwendungsfälle wie automatisierte Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Kunden möchten bereits von Ihnen hören, konzentrieren Sie sich also darauf, zusätzlichen Umsatz zu erzielen und nicht als Spam wahrgenommen zu werden.
14. Personalisierung skalieren, während Ihr Unternehmen wächst
Die Erwartung an personalisierte Inhalte wird wahrscheinlich in die Höhe schießen, auch wenn Ihr Unternehmen wächst. Diese Nachfrage zu erfüllen und gleichzeitig die Qualität aufrechtzuerhalten, kann herausfordernd sein. Aber mit den folgenden Taktiken wird eine skalierbare Personalisierung möglich:
Prozesse automatisieren: Tools wie Chatbots, dynamische Inhaltsgeneratoren und automatisierte Workflows können ein größeres Volumen an personalisierten Interaktionen handhaben, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Effizient segmentieren: Anstatt eine Hyper-Personalisierung für jeden Einzelnen vorzunehmen, segmentieren Sie Ihr Publikum in Gruppen basierend auf Verhalten, Vorlieben oder demografischen Merkmalen. Dies ermöglicht relevante Nachrichten ohne die Notwendigkeit einer individuellen Anpassung.
Ihr Team schulen: Wenn Sie skalieren, benötigen Sie möglicherweise mehr Personal, um Conversational Marketing durchdachter anzugehen. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Bedeutung der Personalisierung verstehen und mit den Werkzeugen und dem Wissen ausgestattet sind, um diese effektiv umzusetzen.
Regelmäßig überprüfen und anpassen: Während Sie skalieren, können einige Strategien weniger effektiv werden. Überwachen Sie kontinuierlich Ihre Bemühungen, sammeln Sie Feedback und passen Sie Ihren Ansatz entsprechend an.
Matahari und der Erfolg von Expert mit personalisiertem WhatsApp-Marketing
Nichts unterstreicht die Wirksamkeit einer Strategie besser als eine Erfolgsgeschichte aus der realen Welt. Hier sind zwei Unternehmen, die nicht nur WhatsApp-Personalisierung eingeführt haben, sondern daraus unglaubliche Umsatzergebnisse erzielt haben.
Matahari erreicht unerschlossene Zielgruppe, steigert die Umwandlungsrate um das 2,5-fache
Matahari, eine Kaufhauskette mit 139 Filialen und der größten Einzelhandelsplattform in Indonesien, stellte fest, dass ihre Marketingkampagnen-Engagement-Raten zu sinken begannen. Trotz 1,75 Millionen Kunden lieferten SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen einfach keine Ergebnisse. Da sahen sie das Potenzial von WhatsApp, der beliebtesten Messaging-App in Indonesien, als Möglichkeit, ihren Marketingmaßnahmen neues Leben einzuhauchen.
Durch die Implementierung von WhatsApp-Marketing und Chatbots stiegen Mataharis Umwandlungsraten auf 6,5%, fast 2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6%. Das Unternehmen stellte fest, dass WhatsApp-Kunden fast dreimal häufiger konvertieren als solche, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen wurden. Das Unternehmen konnte auch sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und anvisieren und ihnen exklusive Angebote senden, um zusätzlichen Umsatz zu generieren.
Expert erreicht 80% Umwandlungsrate durch personalisierte Unterstützung im großen Maßstab
Ein in den Niederlanden ansässiges Unternehmen für Unterhaltungselektronik mit Standorten in ganz Europa, Expert fand es schwierig, Kundenfragen aus Online-Kanälen auf personalisierte und kompetente Weise zu beantworten. Dieser persönliche Service, den die Kunden von Expert erwarteten, ließ sich besser von lokalen Fachexperten im Geschäft finden. Doch als die Online-Verkäufe zunahmen, benötigte Expert eine Möglichkeit, die zugängliche und informierte Kundenerfahrung auf seine Messaging-Kanäle zu übertragen – insbesondere WhatsApp.
Expert fügte einen WhatsApp-Button zu jeder Produktseite auf ihrem Online-Storefront hinzu und baute einen Concierge-Service auf, damit Kunden mit Anfragen in einem Echtzeit-Chat mit einem der über 225 Expert-Agenten verbunden werden konnten. WhatsApp, mit seinem Eins-zu-eins-Messaging-Format, übertrug effektiv das In-Store-Erlebnis auf einen Online-Kanal. Unterdessen konnte Expert schnell eingehende Leads über WhatsApp erfassen und 80% dieser Leads in Verkäufe umwandeln.
Treffen Sie Ihr Publikum, wo es ist
WhatsApp-Marketing liegt an der einzigartigen Schnittstelle von Personalisierung und Marke und bietet Unternehmen die Intimität, direkt im Posteingang eines Kunden ein Gespräch zu führen. Sie können der Anbieter sein, der sich an seine Kunden erinnert und durch das persönliche Gespräch mit ihnen die Aufmerksamkeit erlangt.
WhatsApp ist mehr als nur ein weiterer Marketingkanal; es ist eine direkte Linie zu Ihrem Publikum. Besonders in Regionen wie Asien und Europa ist es eine Lebensader für Marken, um eine Eins-zu-eins-Beziehung mit ihren Kunden zu pflegen und das Kundenerlebnis zentral zu bündeln.
Indem jede Interaktion individuell und persönlich gestaltet wird, können Marken sich wahrhaftig als vertrauenswürdiger Begleiter auf der Kundenreise positionieren. Denken Sie daran: Personalisierung ist keine bloße Taktik; sie ist die Grundlage für echte, bedeutungsvolle Interaktion.
Treffen Sie Ihr Publikum, wo es ist, und Sie werden Beziehungen aufbauen, die nachhaltig sind. Um in Ihrer Organisation loszulegen, wenden Sie sich noch heute an unser Expertenteam von Bird.
Nichts unterstreicht die Wirksamkeit einer Strategie besser als eine Erfolgsgeschichte aus der realen Welt. Hier sind zwei Unternehmen, die nicht nur WhatsApp-Personalisierung eingeführt haben, sondern daraus unglaubliche Umsatzergebnisse erzielt haben.
Matahari erreicht unerschlossene Zielgruppe, steigert die Umwandlungsrate um das 2,5-fache
Matahari, eine Kaufhauskette mit 139 Filialen und der größten Einzelhandelsplattform in Indonesien, stellte fest, dass ihre Marketingkampagnen-Engagement-Raten zu sinken begannen. Trotz 1,75 Millionen Kunden lieferten SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen einfach keine Ergebnisse. Da sahen sie das Potenzial von WhatsApp, der beliebtesten Messaging-App in Indonesien, als Möglichkeit, ihren Marketingmaßnahmen neues Leben einzuhauchen.
Durch die Implementierung von WhatsApp-Marketing und Chatbots stiegen Mataharis Umwandlungsraten auf 6,5%, fast 2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6%. Das Unternehmen stellte fest, dass WhatsApp-Kunden fast dreimal häufiger konvertieren als solche, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen wurden. Das Unternehmen konnte auch sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und anvisieren und ihnen exklusive Angebote senden, um zusätzlichen Umsatz zu generieren.
Expert erreicht 80% Umwandlungsrate durch personalisierte Unterstützung im großen Maßstab
Ein in den Niederlanden ansässiges Unternehmen für Unterhaltungselektronik mit Standorten in ganz Europa, Expert fand es schwierig, Kundenfragen aus Online-Kanälen auf personalisierte und kompetente Weise zu beantworten. Dieser persönliche Service, den die Kunden von Expert erwarteten, ließ sich besser von lokalen Fachexperten im Geschäft finden. Doch als die Online-Verkäufe zunahmen, benötigte Expert eine Möglichkeit, die zugängliche und informierte Kundenerfahrung auf seine Messaging-Kanäle zu übertragen – insbesondere WhatsApp.
Expert fügte einen WhatsApp-Button zu jeder Produktseite auf ihrem Online-Storefront hinzu und baute einen Concierge-Service auf, damit Kunden mit Anfragen in einem Echtzeit-Chat mit einem der über 225 Expert-Agenten verbunden werden konnten. WhatsApp, mit seinem Eins-zu-eins-Messaging-Format, übertrug effektiv das In-Store-Erlebnis auf einen Online-Kanal. Unterdessen konnte Expert schnell eingehende Leads über WhatsApp erfassen und 80% dieser Leads in Verkäufe umwandeln.
Treffen Sie Ihr Publikum, wo es ist
WhatsApp-Marketing liegt an der einzigartigen Schnittstelle von Personalisierung und Marke und bietet Unternehmen die Intimität, direkt im Posteingang eines Kunden ein Gespräch zu führen. Sie können der Anbieter sein, der sich an seine Kunden erinnert und durch das persönliche Gespräch mit ihnen die Aufmerksamkeit erlangt.
WhatsApp ist mehr als nur ein weiterer Marketingkanal; es ist eine direkte Linie zu Ihrem Publikum. Besonders in Regionen wie Asien und Europa ist es eine Lebensader für Marken, um eine Eins-zu-eins-Beziehung mit ihren Kunden zu pflegen und das Kundenerlebnis zentral zu bündeln.
Indem jede Interaktion individuell und persönlich gestaltet wird, können Marken sich wahrhaftig als vertrauenswürdiger Begleiter auf der Kundenreise positionieren. Denken Sie daran: Personalisierung ist keine bloße Taktik; sie ist die Grundlage für echte, bedeutungsvolle Interaktion.
Treffen Sie Ihr Publikum, wo es ist, und Sie werden Beziehungen aufbauen, die nachhaltig sind. Um in Ihrer Organisation loszulegen, wenden Sie sich noch heute an unser Expertenteam von Bird.
Nichts unterstreicht die Wirksamkeit einer Strategie besser als eine Erfolgsgeschichte aus der realen Welt. Hier sind zwei Unternehmen, die nicht nur WhatsApp-Personalisierung eingeführt haben, sondern daraus unglaubliche Umsatzergebnisse erzielt haben.
Matahari erreicht unerschlossene Zielgruppe, steigert die Umwandlungsrate um das 2,5-fache
Matahari, eine Kaufhauskette mit 139 Filialen und der größten Einzelhandelsplattform in Indonesien, stellte fest, dass ihre Marketingkampagnen-Engagement-Raten zu sinken begannen. Trotz 1,75 Millionen Kunden lieferten SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen einfach keine Ergebnisse. Da sahen sie das Potenzial von WhatsApp, der beliebtesten Messaging-App in Indonesien, als Möglichkeit, ihren Marketingmaßnahmen neues Leben einzuhauchen.
Durch die Implementierung von WhatsApp-Marketing und Chatbots stiegen Mataharis Umwandlungsraten auf 6,5%, fast 2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6%. Das Unternehmen stellte fest, dass WhatsApp-Kunden fast dreimal häufiger konvertieren als solche, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen wurden. Das Unternehmen konnte auch sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und anvisieren und ihnen exklusive Angebote senden, um zusätzlichen Umsatz zu generieren.
Expert erreicht 80% Umwandlungsrate durch personalisierte Unterstützung im großen Maßstab
Ein in den Niederlanden ansässiges Unternehmen für Unterhaltungselektronik mit Standorten in ganz Europa, Expert fand es schwierig, Kundenfragen aus Online-Kanälen auf personalisierte und kompetente Weise zu beantworten. Dieser persönliche Service, den die Kunden von Expert erwarteten, ließ sich besser von lokalen Fachexperten im Geschäft finden. Doch als die Online-Verkäufe zunahmen, benötigte Expert eine Möglichkeit, die zugängliche und informierte Kundenerfahrung auf seine Messaging-Kanäle zu übertragen – insbesondere WhatsApp.
Expert fügte einen WhatsApp-Button zu jeder Produktseite auf ihrem Online-Storefront hinzu und baute einen Concierge-Service auf, damit Kunden mit Anfragen in einem Echtzeit-Chat mit einem der über 225 Expert-Agenten verbunden werden konnten. WhatsApp, mit seinem Eins-zu-eins-Messaging-Format, übertrug effektiv das In-Store-Erlebnis auf einen Online-Kanal. Unterdessen konnte Expert schnell eingehende Leads über WhatsApp erfassen und 80% dieser Leads in Verkäufe umwandeln.
Treffen Sie Ihr Publikum, wo es ist
WhatsApp-Marketing liegt an der einzigartigen Schnittstelle von Personalisierung und Marke und bietet Unternehmen die Intimität, direkt im Posteingang eines Kunden ein Gespräch zu führen. Sie können der Anbieter sein, der sich an seine Kunden erinnert und durch das persönliche Gespräch mit ihnen die Aufmerksamkeit erlangt.
WhatsApp ist mehr als nur ein weiterer Marketingkanal; es ist eine direkte Linie zu Ihrem Publikum. Besonders in Regionen wie Asien und Europa ist es eine Lebensader für Marken, um eine Eins-zu-eins-Beziehung mit ihren Kunden zu pflegen und das Kundenerlebnis zentral zu bündeln.
Indem jede Interaktion individuell und persönlich gestaltet wird, können Marken sich wahrhaftig als vertrauenswürdiger Begleiter auf der Kundenreise positionieren. Denken Sie daran: Personalisierung ist keine bloße Taktik; sie ist die Grundlage für echte, bedeutungsvolle Interaktion.
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