Enthüllen Sie die Geheimnisse für personalisiertes, menschenorientiertes Marketing auf WhatsApp mit diesen 14 maßgeschneiderten Strategien.
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Stellen Sie sich einen belebten Bauernmarkt vor, auf dem Verkäufer lautstark ihre Waren, ihren Honig und ihre Blumen anpreisen, um Sie zum Kauf zu bewegen. Sie übertönen den Lärm, während Sie entlangschlendern.
Plötzlich zieht ein Verkäufer Ihre Aufmerksamkeit auf sich – nicht weil er lauter ist, sondern weil er sich an Sie erinnert. Er erinnert sich an Ihre Liebe zu reifen Mangos und diesmal bietet er Ihnen einen Mangosmoothie an.
Der personalisierte Ansatz des Verkäufers sticht deutlich aus den monotonen, generischen Versuchen der anderen heraus, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Dieser Verkäufer machte Ihr Erlebnis auf dem Bauernmarkt einzigartig und erfreulich, weil er Sie direkt mit einer persönlichen Note angesprochen hat.
Im digitalen Basar des heutigen Marketings ist das Versenden einer generischen Massenbotschaft wie das Schreien auf einem überfüllten Markt. Ihre Nachricht könnte empfangen werden, aber sie wird nicht in Erinnerung bleiben. Personalisierte Werbung hingegen ist wie der Verkäufer, der sich an Sie erinnert; seine Botschaft hallt nach und führt zu einem wertvolleren Kundenerlebnis.
Führende Marken erkennen den Wert von 1:1 WhatsApp-Gesprächen und -Beziehungen. Über WhatsApp können Unternehmen gezielte Nachrichten, Angebote und Aktualisierungen direkt an einzelne Kunden in großem Umfang senden, was es zu einer äußerst effektiven Plattform für personalisierte Werbung macht.
Die Grundlagen des personalisierten WhatsApp-Marketings
Denken Sie an WhatsApp-Marketing als die Kunst, so abgestimmte und spezifische Textnachrichten zu gestalten, dass sie sich anfühlen, als wären sie exklusiv für jeden Kunden erstellt worden. Hier sind 14 wichtige Strategien für personalisiertes WhatsApp-Marketing:
1. Passen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht an
Das Anpassen von Nachrichten geht über die bloße Anrede eines Empfängers mit seinem Vornamen hinaus. Es geht darum, die einzigartigen Merkmale, Bedürfnisse und Wünsche verschiedener Kundenpersönlichkeiten zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die direkt zu jedem von ihnen sprechen.
Nicht jeder interessiert sich für das Gleiche, und wie Sie Ihre Nachrichten anpassen, sollte dies widerspiegeln. Beispielsweise könnten Sie Ihre Gen Z-Kunden über eine Nachlieferung eines heißen Artikels informieren, der auf TikTok viral ging, während sich Millennials möglicherweise mehr für Rabatte auf Ihre bewährten Produkte interessieren.
Indem Sie Ihre Inhalte mit den spezifischen Lebenssituationen und Vorlieben Ihres Publikums abstimmen, erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Nachrichten und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
2. Segmentieren Sie Ihr Publikum mit Bedacht
Segmentierung ist der Prozess der Kategorisierung Ihres Publikums in verschiedene Gruppen basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen. Indem Sie Ihre Nutzerbasis in Segmente wie „Häufige Käufer“, „Neue Abonnenten“, „Hochwertige“ oder „Inaktive Nutzer“ unterteilen, können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiver fokussieren.
Mithilfe von WhatsApp könnten neue Abonnenten eine Reihe von Willkommensnachrichten erhalten, die sie in die Angebote Ihrer Marke einführen. Inaktive Nutzer hingegen könnten sich über einen speziellen "Wir vermissen dich"-Rabatt freuen, um ihr Interesse wieder zu wecken.
Der Schlüssel besteht darin, die Nuancen jeder Gruppe zu verstehen und dann Nachrichten zu senden, die nicht nur personalisiert, sondern auch für ihre aktuelle Beziehung zu Ihrer Marke relevant sind.
3. Verwenden Sie dynamische Variablen
Tausende von maßgeschneiderten Nachrichten versenden? Klingt unmöglich oder zumindest unglaublich zeitaufwändig. Aber das ist der Haken; Sie müssen nicht jede einzelne angepasste Nachricht manuell verfassen.
Hier kommen dynamische Variablen ins Spiel. Indem Sie personalisierte Felder wie [Vorname], [Letzter Shopify-Kauf] oder sogar [Letzte Kaufkategorie] einfügen, können Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die sich automatisch an jeden Empfänger anpasst. Es ist so einfach: Einmal erstellen, mit Platzhalterfeldern, und dann Ihre Nachrichten auf Autopilot stellen.
Durch die Verwendung dynamischer Variablen zusammen mit Nachrichtenvorlagen wird eine Nachricht wie "Hi [Vorname], wir haben bemerkt, dass du unsere [Letzter Shopify-Kauf] geliebt hast. Wie wäre es, unsere neue [Neueste Kollektion] auszuprobieren?" zu "Hi Sarah, wir haben bemerkt, dass du unsere Sommerkleider geliebt hast. Wie wäre es, unsere neuen Herbstmäntel auszuprobieren?"
Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und dynamisch Links zu bestimmten Produkten im Store einfügen, die Sie wissen, dass sie ihnen gefallen werden.
Bird kann diese personalisierten Variationen im Backend mit wenig Aufwand Ihrerseits erstellen. Mit dynamischen Variablen bleibt die Intimität Ihrer Nachrichten auch dann bestehen, wenn Ihr Publikum wächst.
Die Bedeutung von intuitivem Timing und Auslösern
Beim Marketing ist Timing alles, aber nicht genug Leute sprechen darüber. Es geht nicht nur darum, was man sagt, sondern wann man es sagt. Die richtige Botschaft, wenn sie zur falschen Zeit geliefert wird, wird entweder nicht ankommen oder ignoriert.
Es ist daher natürlich, Schlüsselmomente in der Kundenreise zu finden und sie als Auslöser für Ihre WhatsApp-Kommunikation zu nutzen, um die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten zu verstärken. Lassen Sie uns tiefer darauf eingehen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre personalisierten Nachrichten perfekt getimt und passend ausgelöst werden.
4. Wählen Sie den besten Zeitpunkt, um Kunden zu kontaktieren
Jede Zielgruppe hat ihren Rhythmus; es liegt an Ihnen, sich ihrem Tempo anzupassen. Einige Nutzer sind während ihrer morgendlichen Fahrt zur Arbeit am aktivsten, während andere ihre Nachrichten spät abends vor dem Schlafengehen überprüfen. Durch die Nutzung von Analysetools zur Überprüfung von Öffnungs- und Klickraten basierend auf der Zeit können Sie diese Spitzenzeiten der Interaktion für Ihre Zielgruppe erkennen.
Wenn Sie herausfinden, dass die meisten Ihrer Nutzer WhatsApp zwischen 18 und 20 Uhr aktiv nutzen, planen Sie Ihre Werbenachrichten in diesem Zeitraum. Dies erhöht nicht nur die Chancen, dass Ihre Nachricht gelesen wird, sondern verhindert auch, dass sie in einer Flut von Benachrichtigungen untergeht. Denken Sie daran, es geht darum, Ihr Publikum zu erreichen, wenn es am aufmerksamsten und bereit für Engagement ist.
5. Setzen Sie Trigger basierend auf Verhaltensereignissen
Schnell auf Nutzerverhalten zu reagieren, zeigt, dass Ihre Marke im Einklang mit ihrem Publikum steht. Ereignistrigger ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend auf spezifischen Handlungen eines Nutzers zu senden (oder nicht senden).
Denken Sie an einen Nutzer, der seinen Warenkorb verlässt. Eine automatisierte WhatsApp-Nachricht, die innerhalb weniger Stunden gesendet wird, könnte sie daran erinnern, die Bestellung abzuschließen, falls sie es einfach vergessen haben. Andererseits kann eine sofortige Dankesnachricht nach dem Kauf oder eine kurze Umfrage über ihr Einkaufserlebnis ihre Verbindung mit Ihrer Marke vertiefen.
Darüber hinaus kann das Erkennen von Meilensteinen mit WhatsApp-Nachrichten – wie ein Geburtstag des Nutzers, das erste Kaufjubiläum oder eine neue Treuestufe – Gelegenheiten bieten, feierliche Nachrichten oder exklusive Angebote zu senden. Im Wesentlichen ermöglichen es Ereignistrigger Ihrer Marke, kontextuell relevant zu bleiben und sicherzustellen, dass sich Ihre Interaktionen organisch und zeitgerecht anfühlen.
Einige fortgeschrittene Personalisierungstechniken
Mit der Entwicklung der digitalen Kommunikation entwickeln sich auch die Techniken, die Vermarktern zur Verfügung stehen. Der Schlüssel, um im Personalisierungsspiel voraus zu bleiben, ist anpassungsfähig zu bleiben und immer fortschrittlichere Werkzeuge und Methoden zu nutzen, sobald sie auf dem Markt erscheinen.
Lassen Sie uns einige hochmoderne Techniken erkunden, die Ihr WhatsApp-Marketing auf die nächste Stufe heben.
6. Setzen Sie auf hochgradig personalisierte Chatbots
Das Wort „chatbot“ könnte Bilder von frustrierenden, roboterhaften Interaktionen hervorrufen. Mit den Fortschritten in der KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache können moderne Chatbots, die von modernen LLMs wie OpenAI betrieben werden, jedoch tief personalisierte, hervorragende Erlebnisse bieten. Besonders auf Plattformen wie WhatsApp, wo schnelle Antworten erwartet werden, können Chatbots menschenähnliche Gespräche simulieren und dabei sofortige Lösungen bieten.
Wenn beispielsweise ein Benutzer auf WhatsApp nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts fragt, kann der Chatbot nicht nur Ihr Inventar überprüfen, sondern auch ergänzende Empfehlungen geben, falls der bevorzugte Artikel des Kunden nicht vorrätig ist. Darüber hinaus können Chatbots auf WhatsApp dynamische Variablen verwenden, um den Namen des Benutzers, die Kaufhistorie und sogar vorherige Chat-Threads kontextuell zu verstehen.
Ein weiterer Vorteil hier: Kunden müssen nicht auf einen Link klicken, um zu Ihrer Website zu gelangen, ihren Warenkorb zu besuchen usw. - alles passiert direkt innerhalb von WhatsApp. Wenn Gespräche und Käufe an einem Ort stattfinden, werden Sie höhere Konversionsraten und gesteigerte Markenloyalität feststellen, da es einfach ist, Ihr Kunde zu sein.
Kurz gesagt, Chatbots ermöglichen es Ihnen, in großem Umfang zu automatisieren, ohne den personalisierten, menschlichen Touch zu verlieren.
7. Nutzen Sie Interaktionsdaten so viel wie möglich
Jede Kundeninteraktion liefert eine Schatzkammer an Einblicken. Durch das Anzapfen des Reservoirs an Benutzerdaten, die von Ihren Kunden generiert werden – von der Kaufhistorie bis zu geteiltem Feedback – können Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen, die wirklich Anklang finden.
In der Praxis könnte dies so aussehen, dass Sie bemerken, wie eine Gruppe Ihrer Kunden ausschließlich umweltfreundliche Produkte kauft. Anschließend könnten Sie ihnen maßgeschneiderte Aktionen über die nachhaltigen Initiativen Ihrer Marke oder neue umweltfreundliche Produkteinführungen senden, um sie effektiver anzusprechen.
Die Idee ist, jedes Datenbit als Puzzlestück zu sehen, das Ihnen hilft, ein klareres Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihres Publikums zu zeichnen.
8. Führen Sie A/B-Tests durch
In der dynamischen Umgebung von WhatsApp, wo Benutzerengagement entscheidend ist, ist erfolgreiche Kommunikation ein kontinuierliches Werk in Arbeit. A/B-Tests oder Split-Tests können Ihre Hypothesen im Bereich des konversationellen Marketings bestätigen oder widerlegen. Indem Sie zwei Variationen einer Nachricht an verschiedene Untergruppen Ihrer WhatsApp-Zielgruppe senden, können Sie bestimmen, welche Version mehr Anklang findet.
Vielleicht fragen Sie sich, welche Art von Medien bei Gen X am besten funktioniert, oder Sie wägen die Wirkung von Emojis in Ihren WhatsApp-Nachrichten ab. Werfen Sie alles an die Wand und sehen Sie, was haftet. Durch die Analyse, welche Version mehr gelesen, beantwortet oder angeklickt wird, können Sie Ihre Kommunikationsstrategie auf der Plattform kontinuierlich verfeinern.
Für WhatsApp-Vermarkter ermöglichen A/B-Tests, sowohl kreativ als auch datengesteuert bei der Gestaltung stärkerer Beziehungen vorzugehen und somit mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Wie man die Multi-Channel-Personalisierung meistern kann
Ihre Kunden sind überall im Internet unterwegs und interagieren mit ihren Lieben und Lieblingsmarken über mehrere Plattformen und Kontaktpunkte. Von E-Mails über soziale Medien bis hin zu Messaging-Apps springt Ihr Kunde umher.
Hierin liegt sowohl die Herausforderung als auch die Chance, die Gesprächsmarketer vor sich haben. Die Herausforderung: Eine durchgehend personalisierte Erfahrung über alle Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Die Chance: Kunden in ein reicheres, facettenreiches Gespräch einzubinden, das eine größere Loyalität fördert.
9. Synchronisieren Sie WhatsApp mit Ihren anderen Marketingkanälen
Eine uneinheitliche Markenerfahrung kann für Benutzer irritierend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail zu einem Verkauf, aber wenn Sie auf WhatsApp nachfragen, weiß der Chatbot oder Support-Mitarbeiter nichts davon. Synchronisieren Sie Ihre Marketingaktivitäten über alle Kanäle, und Ihre Kunden werden eine makellosere Kundenerfahrung erleben.
Die Integration von WhatsApp mit Ihrem CRM-System stellt beispielsweise sicher, dass erfasste Benutzerdaten auf einer Plattform sofort auf der anderen verfügbar sind. Darüber hinaus ermöglicht die Verknüpfung all Ihrer Marketingaktivitäten über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website kanalübergreifende Aktionen. Sie können sogar WhatsApp mit Ihrem Kundensupport-Helpdesk, Salesforce und mehr verbinden, um eine einheitlichere Erfahrung zu bieten.
Ein Benutzer, der beispielsweise durch einen über WhatsApp gesendeten Link auf Ihre Website gelangt, kann eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen – oder umgekehrt. Durch die Synchronisierung von WhatsApp haben Sie die Möglichkeit, mit den meisten Kunden auf einem Kanal zu kommunizieren, den sie bereits lieben und nutzen – mit den aktuellsten Informationen.
10. Implementieren Sie Multimedia-Elemente effektiv
WhatsApp ist eine lebendige Plattform. Die Leute sind es gewohnt, ungezwungen zu chatten, Bilder, GIFs, Videos und Emojis zu versenden. Ja, Textnachrichten haben immer noch ihren Platz, aber die Personalisierung Ihrer Nachrichten mit Multimedia-Elementen verleiht Tiefe und Fülle und verstärkt ihre Wirkung. Es macht Ihr Marketing auch ansprechender und einprägsamer.
Senden Sie also einem Benutzer ein personalisiertes Videogruß an seinem Geburtstag oder Jahrestag. Oder wenn ein Benutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchsucht hat, senden Sie ihm ein GIF oder Bild, das eine Neuheit in dieser Kategorie hervorhebt, damit er ermutigt wird, mehr zu erfahren.
Denken Sie daran, dass Menschen visuelle Inhalte 60.000-mal schneller als Text verarbeiten. Durch die Integration von Multimedia in Ihre personalisierte WhatsApp-Marketingstrategie senden Sie nicht nur Nachrichten; Sie schaffen Erlebnisse.
Kennzahlen und KPIs für personalisiertes Marketing auf WhatsApp
Da WhatsApp ein relativ neuer Kanal für das Marketing ist, ist es wichtig zu verstehen, wie man den Erfolg Ihrer personalisierten Interaktionen misst. Um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihres Publikums erfüllen, sollten Sie die Engagement-Niveaus und die greifbaren Erträge Ihrer Personalisierungsbemühungen genau beobachten.
11. Messen Sie das Engagement mit vier kritischen Kennzahlen
Engagement-Kennzahlen dienen als Beweis für die Relevanz und Resonanz Ihrer personalisierten Nachrichten. Diese Kennzahlen können Ihnen zeigen, ob Ihr maßgeschneiderter Inhalt ins Schwarze trifft oder ins Leere läuft:
Lieferfähigkeit: Wie viele Menschen haben Sie mit einer spezifischen Kampagne angesprochen? Und wie viele dieser Nutzer haben Ihre Nachricht tatsächlich geöffnet oder gelesen? Mit Bird können Sie Öffnungs- und Leseraten verfolgen.
Klickrate (CTR): Wenn Sie Links in Ihre Nachrichten einfügen, zeigt Ihnen die CTR, wie viele Empfänger neugierig genug waren, um zu klicken. Dies gibt Einblick in die Effektivität Ihrer Aufforderungen zum Handeln (CTAs).
Antwortraten: Auf einer Plattform wie WhatsApp ist die Zwei-Wege-Kommunikation entscheidend. Die Überwachung, welcher Prozentsatz der Empfänger auf Ihre Nachrichten antwortet, kann auf das Interesse Ihrer Kunden hinweisen.
Abbruch- und Konversionsraten: Sie können verfolgen, was Benutzer bei jedem Interaktionsniveau mit WhatsApp-Chatbots tun. Wo neigen Benutzer dazu, abzubrechen? Wo neigen sie dazu, zu konvertieren?
12. Verfolgen Sie den ROI der Personalisierung
Das übergeordnete Ziel fast jeder Marketinginitiative ist dieses: Einen starken Return on Investment erzielen. Mit dem zusätzlichen Aufwand, der mit der Personalisierung verbunden ist, ist es umso wichtiger, die geschäftlichen Vorteile dieser Aktivitäten zu quantifizieren. Diese Kennzahlen können beweisen, dass Personalisierung als Strategie funktioniert und ihren Wert für die Stakeholder aufzeigen.
Attribution Tracking: Wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihre Website besucht und dann einen Kauf abschließt, können Sie diesen Umsatz dem personalisierten WhatsApp-Marketing zuschreiben.
Kundenlebenszeitwert (CLV): Personalisierung zielt darauf ab, tiefere Verbindungen mit den Nutzern aufzubauen. Indem Sie den CLV im Laufe der Zeit messen, können Sie verstehen, ob Ihre Bemühungen tatsächlich zu langfristigeren und profitableren Kundenbeziehungen führen.
Zusätzlicher Umsatz: Vergleichen Sie den Umsatz, der aus personalisierten Kampagnen generiert wurde, mit nicht personalisierten. Dieser Unterschied kann den direkten monetären Einfluss des personalisierten WhatsApp-Marketings hervorheben.
Kosteneinsparungen: Automatisierte Personalisierung reduziert häufig den Bedarf an Personal. Berechnen Sie unbedingt die Einsparungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen.
Die Hürden des personalisierten WhatsApp-Marketings
Trotz der Tatsache, dass WhatsApp-Marketing ein äußerst effektiver Kanal für personalisiertes Marketing ist, bleibt es nicht ohne Herausforderungen in Bezug auf Datenschutz und Compliance. Glücklicherweise gibt es einige Lösungen, die sicherstellen können, dass Ihre Personalisierungsbemühungen mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten.
13. Balance zwischen Datenschutz- und Sicherheitsbedenken
Da Vermarkter zunehmend die Kraft von Daten nutzen, um maßgeschneiderte Erfahrungen zu bieten, werden Kunden immer bewusster über ihre digitalen Spuren. Ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz zu finden, ist entscheidend.
WhatsApp hat strenge Compliance-Richtlinien implementiert, um Spam zu vermeiden und die Plattform spamfrei zu halten. Daher setzt die Plattform eine hohe Eintrittsschwelle, indem sie jede Marke anhand der Qualität ihrer Nachrichten bewertet. Marken müssen sich das Recht verdienen, auf WhatsApp Werbung zu machen.
Eine Möglichkeit, wie Marken sich schützen müssen, besteht darin, sicherzustellen, dass Kunden, die Nachrichten erhalten, alle „ja“ zur Kommunikation gesagt haben. Ohne Opt-Ins könnte Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegt werden, und Ihr Qualitätswert wird sinken. Glücklicherweise übernimmt MessageBird Kunden-Opt-Ins in Ihrem Namen, um Ihre Marke vor Compliance-Verstößen zu schützen.
Es ist auch wichtig, Personen auf WhatsApp anzusprechen, die auf Ihre Nachricht reagieren werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nachrichten nur auf Interessenten fokussieren, die kurz vor der Konvertierung stehen, Personen, die Ihre Website besucht oder bereits einen Kauf getätigt haben, oder auf transaktionelle Anwendungsfälle, wie automatisierte Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Kunden möchten bereits von Ihnen hören, konzentrieren Sie Ihre Bemühungen daher darauf, zusätzliche Verkäufe zu erzielen und nicht als Spam wahrgenommen zu werden.
14. Personalisierung skalieren, während Ihr Geschäft wächst
Die Erwartung an personalisierte Inhalte wird wahrscheinlich explosionsartig steigen, auch wenn Ihr Unternehmen wächst. Diese Nachfrage zu befriedigen, während die Qualität aufrechterhalten wird, kann eine Herausforderung sein. Aber mit den folgenden Taktiken wird skalierbare Personalisierung machbar:
Prozesse Automatisieren: Tools wie Chatbots, dynamische Inhaltsgeneratoren und automatisierte Workflows können ein größeres Volumen an personalisierten Interaktionen bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Effizient Segmentieren: Anstatt eine Hyperpersonalisierung für jede einzelne Person durchzuführen, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihr Publikum in Gruppen zu segmentieren, basierend auf Verhalten, Vorlieben oder Demografie. Dies ermöglicht relevante Nachrichten, ohne dass eine Eins-zu-Eins-Anpassung erforderlich ist.
Team schulen: Während Sie skalieren, benötigen Sie möglicherweise mehr Unterstützung, um das konversationelle Marketing durchdachter anzugehen. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Bedeutung der Personalisierung verstehen und mit den Tools und Kenntnissen ausgestattet sind, um sie effektiv umzusetzen.
Regelmäßig Überprüfen und Anpassen: Während Sie skalieren, könnten einige Strategien weniger effektiv werden. Überwachen Sie kontinuierlich Ihre Bemühungen, sammeln Sie Feedback und passen Sie Ihren Ansatz entsprechend an.
Matahari und der Erfolg von Expert mit personalisiertem WhatsApp-Marketing
Nichts unterstreicht die Wirksamkeit einer Strategie mehr als eine Erfolgsgeschichte aus der Praxis. Hier sind zwei Unternehmen, die WhatsApp-Personalisierung nicht nur angenommen haben, sondern unglaubliche Einnahmen daraus erzielten.
Matahari erreicht ungenutzte Zielgruppe, steigert Konversionsraten um das 2,5-fache
Matahari, eine Kaufhauskette mit 139 Filialen und der größten Einzelhandelsplattform in Indonesien, sah, dass die Engagement-Raten ihrer Marketingkampagnen zu sinken begannen. Trotz 1,75 Millionen Kunden erzielten SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen einfach keine Ergebnisse. Da erkannten sie das Potenzial von WhatsApp, der beliebtesten Messaging-App in Indonesien, um ihren Marketingbemühungen neues Leben einzuhauchen.
Durch die Implementierung von WhatsApp-Marketing und Chatbots stiegen die Konversionsraten von Matahari auf 6,5%, fast 2,5 mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6%. Das Unternehmen stellte fest, dass WhatsApp-Kunden fast dreimal so wahrscheinlich konvertieren wie Kunden, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen werden. Das Unternehmen konnte auch sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und ihnen exklusive Angebote senden, um zusätzlichen Umsatz zu generieren.
Expert erzielt 80% Konversionsrate durch personalisierten Support in großem Maßstab
Ein niederländisches Unterhaltungselektronikunternehmen mit Standorten in ganz Europa, Expert, fand es schwierig, Kundenfragen aus Online-Kanälen auf eine personalisierte, sachkundige Weise zu beantworten. Jener persönliche Service, den die Kunden von Expert erwarten, war besser durch lokale Ladenspezialisten zu finden. Doch als die Online-Verkäufe begannen, zu skalieren, benötigte Expert eine Möglichkeit, seine zugängliche, gut informierte Kundenerfahrung auf seine Messaging-Kanäle zu übertragen—insbesondere WhatsApp.
Expert fügte jeder Produktseite in ihrem Online-Storefront eine WhatsApp-Schaltfläche hinzu und baute einen Concierge-Service auf, damit Kunden mit Anfragen für einen Echtzeit-Chat mit einem der über 225 Agenten von Expert verbunden werden konnten. WhatsApp, mit seinem Eins-zu-eins-Nachrichtenformat, übertrug effektiv das In-Store-Erlebnis auf einen Online-Kanal. Währenddessen konnte Expert eingehende Leads schnell über WhatsApp erfassen und 80% dieser Leads in Verkäufe umwandeln.
Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es sich befindet
WhatsApp-Marketing liegt an der einzigartigen Schnittstelle von Personalisierung und Marke und bietet Unternehmen die Intimität, ein Gespräch direkt im Posteingang eines Kunden zu führen. Sie können der Anbieter sein, der sich an seine Kunden erinnert und sich durch ein persönliches Gespräch von der Masse abhebt.
WhatsApp ist mehr als ein weiterer Marketingkanal; es ist eine direkte Leitung zu Ihrem Publikum. Besonders in Regionen wie Asien und Europa ist es eine Lebensader für Marken, um eine Eins-zu-eins-Beziehung mit ihren Kunden zu pflegen und das Kundenerlebnis an einem Ort zu zentralisieren.
Indem jede Interaktion maßgeschneidert und persönlich wirkt, können Marken sich wahrhaftig als vertrauenswürdiger Begleiter auf der Kundenreise positionieren. Denken Sie daran: Personalisierung ist keine bloße Taktik; es ist die Wurzel von echter, bedeutungsvoller Interaktion.
Treffen Sie Ihr Publikum, wo es sich befindet, und Sie werden Beziehungen aufbauen, die einfach Bestand haben müssen. Um in Ihrer Organisation zu beginnen, kontaktieren Sie noch heute unser Expertenteam bei Bird.
