فريق هو مجموعة من الوكلاء الذين يتم تكليفهم للعمل على نوع محدد من الاستفسارات، بلغة معينة، أو لإدارة معينة.
على سبيل المثال، إذا كان لديك فريق دعم عملاء يتعامل مع استفسارات من العملاء بلغات مختلفة، قد تقوم بإنشاء فرق منفصلة لكل لغة، مثل فريق دعم عملاء يتحدث الهولندية وفريق دعم عملاء يتحدث الفرنسية. سيتكون كل فريق من وكلاء يتقنون اللغة المعنية ولديهم المهارات اللازمة للتعامل مع استفسارات العملاء.
من خلال إنشاء الفرق، يمكنك تنظيم وكلائك بناءً على مهاراتهم وخبراتهم، وجعل من الأسهل عليهم التعاون والعمل على المحادثات الصحيحة. يمكن أن يحسن ذلك من أوقات الرد، يقلل من الأخطاء، وفي النهاية يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.
