الفريق هو مجموعة من الوكلاء المكلفين بالعمل على نوع معين من الاستفسارات، بلغة معينة، أو لقسم معين.

على سبيل المثال، إذا كان لديك فريق دعم العملاء يتعامل مع استفسارات العملاء بلغات مختلفة، فقد ترغب في إنشاء فرق منفصلة لكل لغة، مثل فريق دعم العملاء الناطق باللغة الهولندية وفريق دعم العملاء الناطق باللغة الفرنسية. سيتكون كل فريق من وكلاء يجيدون اللغة ذات الصلة ولديهم المهارات اللازمة للتعامل مع استفسارات العملاء.

من خلال إنشاء فرق، يمكنك تنظيم وكلائك بناءً على مهاراتهم وخبراتهم، وتسهيل التعاون بينهم للعمل على المحادثات المناسبة. هذا يمكن أن يحسن أوقات الاستجابة، ويقلل من الأخطاء، وفي النهاية يؤدي إلى رضا العملاء بشكل أفضل.