في بيرد، ستكون محظوظًا للعمل مع بعض من أذكى الأشخاص وأكثرهم فضولًا ودافعية ستقابلهم في حياتك، في مهمة relentless لترتيب كيفية تواصل الشركات مع العملاء، مما يؤثر على مليارات الأشخاص في جميع أنحاء العالم. إنها وظيفة مجزية، تطلب الكثير، ومثيرة، وستفعل وتتعلم أكثر مما يمكنك تخيله. بيرد هو المكان المثالي للمبادرين ذوي الفضول اللامحدود، والدافع العالي للعمل، الذين يعملون بشكل مستقل، وقادرون على التعامل مع الاستقلالية لإنجاز الأمور.
في بيرد، الجميع مساهم فردي أولاً - مجرد إدارة الأشخاص ليس وظيفة هنا، وهذا ينطبق أيضاً على فريق الإدارة والرئيس التنفيذي. الجميع يتدخل، مما يعني أننا نلتقط الهاتف، ونقوم بإعداد نماذج وبيانات جدولية، ونفعل كل ما يلزم لإنجاز الأمور. أن تكون مديرًا رائعًا في بيرد يعني تعليم الناس كيفية الصيد لأنه، على الأقل، يجب أن تعرف كيفية الصيد بنفسك. هذه هي الطريقة التي نتوسع بها، والأشخاص الذين يجسدون ذلك لديهم مسيرات مهنية رائعة في بيرد.
تأتي الأفكار الرائعة من الفضول والفهم حول كيفية بحث عملائنا عن حل لمشاكلهم وكيف حاول الآخرون حل هذه المشاكل من قبلنا. نطبق تفكير المبادئ الأساسية على كل ما نفعله في بيرد. أحيانًا نفعل ما يفعله الآخرون، وأحيانًا نجعله أفضل قليلاً، وأحيانًا نأتي بأفكار جديدة تمامًا. لا يوجد حل واحد يناسب الجميع لكيفية عملنا.
في النهاية، رضا العملاء هو الذي drives كيف نشعر بشأن العمل الذي نقدمه. يمكن أن يكون هذا مرهقًا، وإذا كنت سريع الانزعاج، وغير مرن بما يكفي لتغيير وجهات نظرك بشكل متكرر، ولا تحب التحدث إلى العملاء، أو تعتقد أن الكثير من الوصول إلى توافق الرأي والاجتماعات مهمة لإنجاز الأمور - فلا بد أن هذا ليس أفضل مكان لك.
نحن شفافون بشأن ما يمكن توقعه
تُوجه القرارات بقيمنا، التي تطورت في الماضي وستستمر في التطور في المستقبل، مع تطور الشركة:
⭐ العملاء، العملاء، العملاء
الأمر بسيط: عملاؤنا هم السبب في وجودنا هنا. نحن ملتزمون بنجاحهم، نغوص بعمق لفهم احتياجاتهم، ونستخدم ملاحظاتهم لتوجيه قراراتنا. نحن نفوز بإنصاف ونفكر بما هو أبعد من المتوقع.
نتحدث مع عملائنا باستمرار، نستجيب بسرعة، ونجعل نموذج عملياتنا مركزًا حولهم. هذا يعني أننا نتكيف مع نهجنا عندما يكون ذلك ضروريًا، مما يضمن أننا نركز دائمًا على احتياجات العملاء. وهذا يعني أيضًا أنه بينما تظل مهمتنا ورؤيتنا دائمًا كما هي، تتغير أولوياتنا بشكل تكراري. وتكون سرعة التكرار عالية لتجاوز توقعات العملاء.
🚀 نحن ننجز الأمور
تأخذ الطيور ملكية الأمور، تركز تمامًا على تقديم النتائج، وتتبع طريقة عمل إنتاجية للغاية دون المساس بالجودة. نفكر في الحلول بدلًا من المشاكل ولا نخاف من دحر أكمامنا، حتى لو بدت المهمة خارج نطاقنا. على سبيل المثال، لا تختبئ فرقنا التي تتعامل مع العملاء وراء رسائل البريد الإلكتروني وتقوم بالاتصال أولاً.
لنبقى مركزين، لدينا اجتماعات فقط عند الحاجة ومع أقل عدد ممكن من الطيور. هذا ليس لأننا لا نريد أن نكون شاملين أو نبني توافق الآراء (نحن نفعل!)، ولكن لأن الطيور تحتاج إلى القدرة على التركيز وتحقيق أولوياتها.
⚡ نحن نتحرك بسرعة
تعتبر السرعة مهمة في بيرد وقد يعتقد البعض أن هذه السرعة مرتفعة بشكل غير معقول، لكنها عنصر رئيسي في نجاحنا. ثق بنا، بمجرد أن تتعود على وتيرتنا السريعة، لن تود العودة! على سبيل المثال: تقوم فرق المنتجات والهندسة لدينا بإصدار ميزات متعددة في اليوم. نحن نشحن بسرعة ونتقدم بسرعة.
🔴 نحن ملتزمون تمامًا
العمل نحو رؤيتنا هو سباق ماراثوني، وليس سباق سرعة. نتوقع من طيور أن تلتزم بالنقطة الحمراء، التي نستخدمها لوصف المشكلة الرئيسية التي نحاول حلها. وهذا يعني أننا مرنون؛ قد يُطلب من الطيور القفز، أو القيادة، أو دعم فرق ومشاريع متنوعة تتجاوز نطاق عملهم الأولي إذا كان هذا ما يحتاجه العمل.
نحن لا نتنازل أبداً من أجل التماسك الاجتماعي أو التسلسل الهرمي. بمجرد اتخاذ القرار، حتى عند الاختلاف، ندعمه من خلال الغوص أعمق لفهم الثوابت والثقة بها وفي النهاية نملكها - من خلال الكلمات والأفعال.
🏡 نعمل بذكاء
تعتبر Bird شركة عن بُعد ويتطلب العمل عن بُعد القدرة على العمل بذكاء وإدارة وقتك وحمولة العمل بشكل جيد، بشكل مستقل.
من المتوقع أن يكون الطيور متاحين خلف مكاتبهم خلال ساعات العمل المحلية. هذا أمر مهم جداً لأننا نعمل كشركة عالمية عبر مناطق زمنية مختلفة، وتأخير التسليم يؤثر على التسليمات وساعات العمل للآخرين.
نحن نولي اهتماماً ونعترف بالإشعارات خلال أوقات الذروة، وأحياناً نعمل ساعات إضافية للوفاء بالمواعيد النهائية. هذا لا يعني أننا نطلب من الطيور العمل أكثر من 8 ساعات في اليوم، لكن عندما تعمل نحو مواعيد نهائية أو تتعامل مع عمل حساس للوقت، يجب ألا تكون عقبة للآخرين.
نحن نهتم بالرفاهية، ولديهم جميعًا التزامات شخصية، لذلك نشجع الطيور على التواصل بوضوح عندما يكونون غائبين لتجنب التأثير على التسليمات وإدارة انتقال العمل بفعالية.
💡 نحن نبتكر ونبسط
لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، نحن نقود من خلال المثال داخليًا. هذا يعني أننا نفضل تجربة وإطلاق حلولنا بدلاً من استخدام أدوات خارجية.
الاحتمالات مع Bird CRM لا حصر لها، ونحن نستمر في تحسين كيفية عملنا معًا. لا نحب العمل اليدوي المتكرر لأننا نعتقد أن هذا لا ينبغي أن يكون ما يقضيه العملاء أو الطيور من وقت ومهارات. بدلاً من ذلك، نتعمق، نتعرف على السبب الجذري، ونسعى للحل القابل للتوسع، الأفضل أن يكون آليًا بدلًا من الحل السريع المؤقت.
الطيور فضولية، تستمع بعناية، وتتعلم من وجهات نظر مختلفة، وبيانات، ومصادر صناعية. نحن نسعى دائمًا لتفنيد اقتناعاتنا بدلاً من التركيز على تأكيد معتقداتنا - المتجذرة في التفضيلات الشخصية أو التجارب الماضية.
💘 نحن نكسب الثقة
نقوم بتقييم التداعيات والمخاطر الناتجة عن أفعالنا ب diligence ونتحمل المسؤولية تجاه بعضنا البعض. كما نقوم دائمًا باختبار حلولنا لضمان فعاليتها. نكسب ثقة عملائنا وزملائنا من الطيور من خلال الوفاء بوعودنا. تحدث الأخطاء. بعد كل شيء، بدون أخطاء، لا يوجد تعلم أو نمو، ونتوقع من الطيور أن تتحدث وتتحمل المسؤولية لحلها.
💙 فريق واحد
نحن جميعًا في هذه الرحلة معًا؛ منصة واحدة، فريق واحد. نحن هنا لنحقق الفوز، مثل فريق من المحترفين الرياضيين. الطيور تجلب الكثير من الطاقة الإيجابية وتقبل وتدعم بعضها البعض بالنصائح والتعليقات، بغض النظر عن المكان الذي يحتلونه في هيكل الشركة.
الطيور تتحدث مع بعضها بدلاً من الحديث عن الآخرين. عندما نختلف مع القرارات، نتحداها باحترام. نحن مستمرون في مشاركة آرائنا ومع ذلك نظل بنّاءين. عندما تحتاج الطيور للدعم، تتجمع وتعمل معًا لحل المشكلة.
العمل الجاد يتم التعرف عليه، والاحتفال به، ومكافأته بشكل مناسب عندما نحقق الفوز معًا. شغفنا المشترك بالعملاء، والتكنولوجيا، والدافع لإنجاز الأمور يوحدنا، ونحن نستمتع كثيرًا على طول الطريق! 🥳
