Automate conversation assignments with round robin assignment
通过智能会话路由平衡agent工作量
快速分配客户对话给您的支持团队，基于他们当前的工作量。在本指南中，您将学习：
为什么自动化对话分配很重要
如何为自动化选择合适的渠道
设置基于工作量的代理分配
配置代理可用性路由并发布工作流程
Step 1: 前往 Workflows
从你的仪表板，转到 Workflows。
步骤 2: 选择一个模板
单击 Template Flows
选择 Customer Service 类别
找到名为 Assign to Inbox agent with round-robin 的模板
单击 Save to my library
步骤3：打开Tree视图
切换到Tree view以全面了解工作流程的逻辑和步骤。
步骤 4：选择一个频道
选择要运行此自动化的渠道
例如，选择WhatsApp
选择您的特定渠道实例并点击保存
步骤 5：设置触发器
选择一个触发器以开始流程（例如，当收到新消息时）
保存您的触发器
步骤 6：配置 assignment action
点击 Assign to Agent 在 Inbox 操作中
在 Assign to 下拉菜单中，选择：
Agent
Team
Queue
要启用轮询逻辑，请选择基于较低工作负载优先排序
步骤 7：完善您的路由（可选）
切换只分配给活动代理以确保消息发送到在线代理
如果需要，您还可以基于特定标签或技能进行路由
第8步: Test your flow
点击下一步，然后运行测试以使用示例数据模拟流程
检查票是否按预期分配
步骤 9：发布您的工作流程
如果测试成功，点击 Publish draft
然后点击 Publish 使您的自动化上线
就是这样！
您的 round-robin 任务分配流程现在已上线。新的工单将分配给被分配对话较少的客服人员，帮助您的团队保持平衡并快速响应。
