什么是电子邮件反馈循环？

电子邮件反馈循环，也称为投诉反馈循环，使得互联网服务提供商 (ISP) 可以告知发送组织有关其信息接收者提交的垃圾邮件投诉。这样做可以让发送者将那些提交投诉的电子邮件订阅者从列表中移除，并确保他们不会继续接收不需要的消息及提交更多垃圾邮件投诉。

移除提交投诉的电子邮件订阅者还可以帮助保持发送组织的垃圾邮件投诉率较低。发送者的垃圾邮件投诉率越低，他们在未来成功到达收件人收件箱的机会就越高，因为ISP不太可能隔离或拒绝他们的消息。

电子邮件反馈循环如何运作？

每个ISP都有自己的反馈循环 (FBL)，发送组织，不论是像SparkPost这样的电子邮件服务提供商 (ESP) 或是自己处理电子邮件的企业，都有责任为每一个ISP注册。典型的 FBL 使用按钮或链接到表单，让收件人可以注册有关不需要邮件的投诉。

一些ISP会将每个个别垃圾邮件投诉的详细信息发送给发送组织，而其他ISP，如Gmail，提供的汇总数据则不显示是哪个收件人提交了投诉。生成电子邮件的企业应该立即将提交垃圾邮件投诉的人从他们的邮件列表中移除，最好通过自动化流程消除人为错误的可能性。

你为什么应该关注 FBL？

至关重要的是，你要维护一个抑制列表或排除列表，当有人提交垃圾邮件投诉，或提交退订请求，或当他们的电子邮件地址产生硬退回时（意味着地址不再有效）时，将他们加到这个列表中。（软退回意味着有临时错误或延迟，因此可以再次尝试该地址。）

如果你不断向应该在你的抑制列表中的人发送电子邮件，你的发送声誉将受到影响。ISP将限制从你那里发送的电子邮件送递到其网络中的收件箱，如果你的发送声誉下降得太低，他们将拒绝接受你发送的所有消息。

SparkPost如何与FBL协作？

SparkPost已经注册了所有主要ISP的反馈循环。我们支持两种类型的抑制列表：

• 通过Suppression List API获取的账户特定列表（子账户拥有与主账户列表分开的个人列表）

• 跨所有SparkPost客户的全局列表（不能通过Suppression List API访问）

当使用SMTP或HTTP注入消息时，SparkPost会检查收件人的电子邮件地址以判断它是否在这两个列表中。如果发现地址在列表中，SparkPost会自动拒绝向该人发送消息。

SparkPost会在以下情况下将电子邮件地址添加到账户特定列表或两个列表：

• ISP发送垃圾邮件投诉或FBL：SparkPost会自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表中。

• ISP发送硬退回消息：SparkPost会自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表中。

• 收件人发送退订请求：SparkPost会在每条消息中自动包含退订链接。收件人可以使用此链接或使用List-Unsubscribe头部，后者不会包含在事务性消息中。SparkPost会自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表中。

• 收件人联系SparkPost：如果收件人联系我们请求停止发送电子邮件，SparkPost的合规团队会将该收件人的电子邮件地址添加到账户特定列表中。

• 你使用Suppress List API：SparkPost的REST API让你可以在你的抑制列表中插入或更新单个条目或多个条目，并检查特定收件人的抑制状态并将电子邮件地址从你的列表中移除。

• 你使用Suppress List UI：在用户界面中，你可以选择你的抑制列表并手动管理它。