如今，大多数客户在与企业互动时都能自如地切换不同渠道。在Salesforce的一项研究中，74%的受访者使用多个渠道开始和结束交易。客户希望获得一种无缝的体验，既能满足他们的期望，也能超越这些期望。

74% 的受访者使用多个渠道开始和结束交易

随着多渠道购买成为常态，在不同平台上进行营销也是合理的。但是，您需要做的不仅仅是采用多个营销渠道。营销人员还需要清楚了解客户在各个渠道上的互动情况，以评估品牌体验的一致性，并根据需要进行微调。 

全渠道营销分析提供了这种视角。继续阅读，了解如何利用分析来增强您的营销活动并吸引更多客户。

什么是全渠道营销分析？

全渠道营销分析是分析来自多个沟通渠道的营销数据的过程，并利用这些数据对营销活动的表现进行实质性的改进。这些数据包括点击率（CTR）、转化率、行为/人口统计信息以及首次响应时间（FRT）。您可以在客户关系管理系统（CRM）、广告平台、电子邮件营销自动化平台和实体店记录中找到这些数据。 

全渠道营销软件通过集成收集来自这些工具的数据，并进行分析以供您使用。您将在仪表板上看到这些分析的可视化，以帮助您衡量活动的进展。

全渠道营销分析为何重要？

跟踪和监测客户与您的消息和内容的互动，无论是线下还是线上，能帮助您优化全渠道营销活动。您不希望在预算上投入过多，却发现无法判断它是否产生了影响。

1. 提高客户参与度

全渠道营销分析能带来关于客户喜爱的内容类型和他们倾向于与您品牌互动的渠道的见解。分析可能表明某些渠道在某些国家表现更好，某种媒体类型产生了最高的参与度，以及何种互动驱动了最佳的CTR。拥有这些信息，您将知道什么类型的信息和内容能为您的品牌带来潜在客户并促使他们购买。

2. 突出最有效的营销渠道 

建立全渠道分析将揭示您最有利可图的渠道及相互协作影响潜在客户注册和购买的渠道。 

这样的知识能帮助您理解在每个渠道上应该投入多少营销预算，以获得最佳结果。它还帮助您发现新兴渠道中的机会，在这些地方额外的营销投资将带来高回报，因为几乎没有竞争。

3. 个性化营销内容

全渠道分析使您能够向客户发送个性化消息，超越仅使用他们的名字。您将能够根据每个人的偏好和与营销渠道的持续互动实时个性化内容。

例如，如果某客户在购物车中添加了一双鞋子，您可以推荐互补产品，如一双袜子或甚至鞋油。如果您经营国际业务，向访客展示与他们位置相关的内容是有效的个性化。北美虽然是冬季，但并不意味着来自加纳的网页访客也需要一件大衣。

4. 改善产品和服务

除了突出热门渠道，您的营销分析将指示哪些类型的产品信息与访客产生了最强的共鸣。例如，强调您的产品如何节省时间和金钱的活动可能会胜过强调产品外观的活动。

将这一信息传达给您公司的产品团队，以便他们知道客户最期待哪些功能，并值得优先考虑。这样的反馈循环可以激励创新、改善，甚至新的产品创意。

5. 优化短信、电子邮件和WhatsApp的投递率

全渠道营销分析在优化您跨各种渠道的消息投递率方面发挥着至关重要的作用，特别是短信、电子邮件和WhatsApp。

以下是方法：

• 短信投递率：分析可以帮助您跟踪短信活动的投递率、打开率和参与度指标。通过分析这些数据，您可以发现问题，例如错误的电话号码、最佳发送时间和与受众共鸣的消息内容。这些信息帮助您完善短信策略，减少退回率并改善整体投递率。

• 电子邮件投递率：电子邮件分析提供有关退回率、垃圾邮件投诉和参与度指标（如打开率和点击率）的见解。通过监控这些指标，您可以识别潜在的投递问题，例如不佳的主题行、触发垃圾邮件过滤器的内容，或不活跃的电子邮件地址。这些数据帮助您保持干净的电子邮件列表，提高您的发件人信誉，并增加电子邮件成功到达预期收件箱的机会。

• WhatsApp投递率：对于使用WhatsApp作为沟通渠道的企业，分析可以帮助跟踪消息投递状态、已读回执和响应率。通过分析这些数据，您可以优化您的消息策略，确保符合WhatsApp的政策，并提高WhatsApp沟通的整体有效性。

通过利用全渠道营销分析优化这些渠道的投递率，您可以确保您的消息有效地抵达受众，从而提高参与率并改善整体活动表现。

如何从全渠道营销分析中提取可行见解

在全渠道营销活动中，海量的数据收集和分析可能让人感到不知所措。幸运的是，您的全渠道营销软件会为您自动分析数据，并承担大部分繁重的工作。但这还不够——您还需要根据从分析中获得的见解采取行动，以提升您的全渠道营销活动。

1. 定义您的目标和对象

要根据全渠道分析完善您的营销活动，您需要清楚想要通过这些推广达到的目标。为您的全渠道活动设定目标，以指导您的营销数据分析。 

例如，假设您正在社交渠道和电子邮件上进行一项活动以推广新产品。您将使用营销分析来衡量哪些渠道产生了最多的销售。如果分析表明某些渠道的销售量很少，您可以调查这些平台上的消息是否保持一致。或者，您可能决定停止在该渠道的推广，将节省下来的资金加倍投入到表现最佳的渠道。

有了明确的全渠道活动目标，您将知道在分析时该关注哪些方面作为下一步，并利用这些信息来指导您的决策。

2. 分析营销渠道与收入之间的关系

您的投资回报率（ROI）将在活动和渠道之间有所不同。跟踪每个渠道相对于您的投资对收入的贡献。

如果您每月在短信营销上投入20,000美元来提升产品销售，但您仅赚取了15,000美元，则您的广告支出回报（ROAS）较低，并且您在亏损。但这并不意味着短信不是您业务的可行渠道。您可能只需要调整广告文案、目标定位、落地页，甚至是路由配置，而在此之前不必将其视为失败，即使您需要减少预算。

记住，您并不是在寻找最利润丰厚的营销平台，因为您正在运行全渠道活动，所有渠道都有一定程度的重要性。您希望全面了解哪些渠道为您的网站带来了潜在客户，以及哪些渠道可能通过提升品牌知名度来影响购买。

考虑这一点：一位客户看到您的短信，但未点击进行购买。几天后，他们在Instagram上看到一则广告，但仍未购买。几周后，在看到Facebook上的第一则广告之后，他们在Google上搜索了一个紧迫需求的解决方案，结果您的网站出现在搜索结果中。他们点击并毫不犹豫地购买了您的产品或服务。

Google将获得该销售的荣誉，但短信和Instagram也发挥了作用。因此，在全渠道活动中，不要低估全面分析所有渠道的力量。

3. 进行A/B测试 

A/B测试在根据全渠道营销分析采取行动时可以降低错误率。这对营销人员来说有点像心理检查，因为它可以确认或否定您从全渠道营销软件获得的假设。

假设您最近重新设计并为您的网站撰写了新文案，更多访客正在注册您的电子邮件列表或在主页上购买产品。您的第一反应可能是得出结论，网站重新设计是导致转化率上升的原因。但这也可能是在您业务较繁忙的时期，特别是如果它是季节性的。

A/B测试是找出答案的好方法。将您受众的一部分暴露于旧主页，另一部分暴露于重新设计的主页。两周后，检查网站的新设计与新潜在客户和客户涌入之间的关系。

如果两个部分的销售或注册数量相似，您的网站重新设计并没有造成转化增长。但如果您注意到来自访问旧主页的受众的转化率下降，则重新设计应负责转化增加。关键是：A/B测试将让您了解到在全渠道营销活动中什么有效，而不仅仅是看数据或图表。

4. 应用您的发现

通过应用从全渠道分析中获得的见解，您才能获得价值。首先关注那些对您的转化和您关心的指标将产生最大影响的见解。例如，如果您发现客户在主题行为某个特定数量或字符数时打开并参与电子邮件或包含表情符号，请实施或至少进行A/B测试。

有时，由于预算和时间限制，进行更改需要更多的工作。您可能需要支付昂贵的软件，与知名影响者合作，甚至开设线下商店——所有这些都是有效的选择。在此情况下，我们建议从最简单、费用最低的建议开始，因为进行一些更改比什么都不做更为重要。 

应用您的发现消除了您活动中的猜测，因为您将亲自看到结果。

增强客户沟通和利用全渠道数据增加收入

您会定期回到全渠道分析中，因为您用于吸引新客户的策略会随着新技术的出现而演变。因此，您不能使用任何工具——您需要一个能够随公司增长并在长期内保持有效的工具。

Bird具备您需要的所有工具，以收集和分析全渠道营销活动中的数据。无论是电子邮件、短信、CRM还是网站分析解决方案，您都可以将您使用的所有工具汇集在一处，随时添加或删除它们。

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