学习如何通过这5个关键步骤创建有效的全渠道营销活动：设定目标、定义价值主张、选择渠道、利用自动化工具，并在各个平台上设计一致的客户旅程。
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今天的客户不想被束缚。他们希望能够与各种平台互动，并从多个渠道购买，他们期望您能够跟上他们想要探索的任何新购买体验。
为了在这个市场中保持竞争力，品牌需要接受这种向全渠道体验的转变，并调整其营销，以在客户所在的地方与他们互动。最大化您的覆盖范围（和收入）需要优化您的全渠道营销活动，以适应当今的消费者。以下是您今天可采取的五个步骤，以创建端到端的全渠道参与体验。
确定您的全渠道活动的目标和关键绩效指标 (KPIs)
设定明确的目标并确定相应的KPIs对于构建和衡量有影响力的活动至关重要。您的活动目标应与您的业务目标、产品、受众和预算相对应。
例如，如果一家科技初创公司的业务目标是吸引更多客户，那么相应的活动目标来实现这一目标将是品牌意识。为了衡量品牌意识活动的有效性，他们可能会跟踪如生成的合格营销线索(MQL)或新订单数量等KPIs。
一旦您设定了目标和KPIs，您就可以围绕它们构建活动。
定义您全渠道活动的独特价值主张
全渠道营销活动的开始与其他活动类似——它们从“为什么”开始。消费者为什么要关注您的产品（即您独特的价值主张是什么）？您将向消费者讲述什么样的转换后体验故事？
全渠道营销是关于将您的产品与期望的结果联系起来，为消费者创造价值。您必须从能够为受众提供的独特结果开始。
要确定您的“为什么”，请问自己以下有关您的产品或服务的问题：
有哪些特定的功能或特性使其独特？
我的目标受众是谁，他们的需求和偏好是什么？
该产品为客户解决了什么问题？
客户在使用它时会体验到哪些关键好处或优势？
客户为什么要选择它而不是竞争对手的产品？
定义了您的独特价值主张后，就可以找到合适的渠道来宣传它。
了解目标受众偏好的渠道
与名称所示相反，“全渠道”方法并不意味着出现在所有渠道，而是那些对你的受众至关重要的渠道。首先识别目标受众定期使用的渠道，以便通过使用初级和次级数据源从您的活动中获得最大影响。
初级数据源包括您的组织直接从来源收集的专有数据。
例如，您可以借助您的客户关系管理（CRM）软件、网站和应用分析以及其他客户旅程映射工具来分析在哪些渠道上获得了最高的参与度。
次级数据源包括在您的组织之外收集和分析的数据。
例如，您可以根据一般人口统计数据研究更广泛的受众趋势和渠道统计数据，比如WhatsApp在印度的用户量比美国更大，或者Snapchat更受年轻人喜爱。
利用从初级和次级数据中揭示的见解来筛选出最适合您活动的渠道。
利用全渠道自动化工具
下一步是确保您的营销技术栈准备就绪，以处理您确定为最战略性的渠道。没有合适的工具和自动化，就几乎不可能有效地大规模运行全渠道营销活动。想要在多个渠道上接触受众的团队必备的基本工具包包括：
客户数据平台 (CDP)： 数据湖，统一收集所有客户数据，为您的受众提供个性化的跨渠道体验
营销软件：一个中央平台，无缝集成所有渠道，您将在其中创建和管理您的活动
内容管理工具： 一个内容专用指挥中心，您可以在这里为您的活动规划、生产和分发内容
工作流自动化平台： 一个可以自动化重复任务的工具，例如，当客户符合您的忠诚计划时，通过短信发送独家优惠
合适的工具使您轻松构建和发布有影响力的全渠道活动。
在全渠道策略中利用人工智能的力量
随着营销技术的发展，人工智能 (AI) 正成为创建更有效、个性化全渠道活动的越来越强大的工具。以下是将AI整合到您的营销策略中的一些关键方法：
AI驱动的客户分段：利用AI自动依据客户的行为、偏好和互动进行分段。包括诸如“高价值客户”、“高参与度”、“沉寂客户”或“重复购买者”等标签。这些AI生成的分段可以用于您的活动定位和个性化工作。
AI生成的电子邮件内容：在电子邮件编辑器中实施AI写作助手，以帮助生成动态、个性化的内容。这可以考虑收件人的属性和过去的互动，以创建更相关和更具吸引力的电子邮件。
AI在客户旅程中的决策：在客户旅程映射中融入AI决策点。这使您能够使用AI根据每个客户的个性化数据和行为模式来确定最佳的下一步。
AI驱动的见解：利用AI分析您的活动表现数据并提供可操作的见解。这可以帮助您了解趋势并识别推动您的全渠道活动中更多转换和收入的机会。
通过将这些AI功能集成到您的全渠道营销策略中，您可以创建更个性化、高效和有效的活动，以引起您的受众共鸣并获得更好的结果。
设计您的全渠道活动
现在到了令人兴奋的部分：是时候发挥创意，设计您的全渠道活动策略了。有效的全渠道营销的关键是在第三步中确定的渠道中创建一致的策略。为了让这一过程更易消化，将活动的创建分为两个阶段。
阶段1：绘制客户旅程
您知道要让您的客户去哪里（即您的活动目标）；现在是时候认真思考您的受众该如何到达那里。首先分解每个消费者的转换步骤，并标记每个接触点。一个全渠道客户旅程应该在整个客户生命周期中保持无缝。
典型的全渠道客户旅程可能如下所示：
发现： 客户通过各种渠道发现品牌，例如社交媒体、搜索引擎或口碑。
研究： 客户在不同渠道上研究品牌及其产品/服务，例如品牌网站、社交媒体页面和在线评论。
购买： 客户在线、店内或通过移动应用购买产品/服务。
履约： 品牌通过各种渠道履行客户订单，例如配送、店内自取或送达。
购买后： 品牌通过不同渠道跟进客户，以确保客户满意并鼓励重复购买。这可能包括电子邮件调查、社交媒体互动或个性化推荐。
服务和支持： 品牌通过各种渠道提供持续的客户服务和支持，例如聊天机器人、社交媒体或电话支持。
所有接触点的一致性是关键。所有渠道都应完全集成，并根据客户的偏好和行为提供个性化体验。
阶段2：策划内容
一旦您绘制好了接触点，就可以制作您将在全渠道营销活动中用来与受众互动的内容。您创建的内容类型将由客户的偏好、活动目标和您使用的渠道决定。但是，在创建内容时，这里有一些好的原则：
遵循您的品牌指南 — 连贯的外观和感觉有助于客户在任何与您互动的地方识别您的品牌并使您难以忘怀
个性化用户 — 使用自动化工作流从您的CDP提取客户的购买历史，发送个性化促销活动和相关产品
为每个渠道量身打造 — 设计内容以适应渠道的背景。遵循最佳实践，如推荐的方向、文件大小、字符数等。
测试和优化
全渠道营销活动不是您可以按下播放键然后放置不管的东西。尤其是对于具有如此广泛覆盖面的活动，密切监控参与情况并持续优化非常重要。如果活动的表现不佳，请密切关注客户旅程中可能出现的中断情况。尝试不同的渠道、内容类型、消息传递和频率，以确定哪个组合产生了最佳结果。
例如，考虑将WhatsApp引入您的频道组合中，而不仅仅是使用短信和电子邮件来提高覆盖范围。或者，与使用纯文本相比，可以尝试使用丰富的媒体，如图像、视频和GIF，以提高客户参与度。
重要的是要注意，每个活动都会有一个逐渐积累的阶段，因为它要获得影响力，因此对于没有立即取得成功的活动，要谨慎采取措施。积累期依赖于平台和活动类型，因此在关闭或更改活动之前，先进行研究。
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