如果你认为2024年的事情进展得很快，等着看看接下来会发生什么吧。

快速的技术进步，特别是在人工智能和移动技术方面，正在重塑全渠道营销，以创造更个性化和无缝的客户体验。 

这篇文章探讨了塑造全渠道营销的七大关键趋势，并提供了有效利用这些趋势的见解。

1. AI个性化的指数级进步

人工智能和机器学习模型以空前的速度在不断进步，深度整合进入营销工作流。这样的指数级增长使企业能够在高度个性化的层面上理解和接触客户。

为什么重要： 利用人工智能允许企业通过分析客户行为、偏好和购买历史来提供定制的体验。超个性化增强了互动性并推动更高的转化率。

例子： Bird CRM处于这一趋势的前沿，将人工智能直接整合到其平台中：

• 使用AI进行客户细分： 使用Bird CRM，您可以分析联系人并分配标签，如 "高价值客户"、"高参与度"、"沉睡客户"或 "重复购买者"。这些标签出现在联系人资料上，并可以在细分和营销工作中使用，从而实现精准定位。

• 自定义AI属性： 营销人员可以使用考虑用户属性和事件的提示创建自定义的AI驱动属性。此功能允许根据特定商业目标进行细致的细分和个性化。

• AI生成的电子邮件内容： Bird CRM在电子邮件编辑器中整合了AI提示，以在发送时生成动态内容，考虑每个联系人的属性，如VIP状态。它还支持Google标记，以增强移动设备的AI能力，使用户能够进行更智能的行动建议。

• 客户旅程中的AI决策： 在客户旅程中加入AI步骤，允许营销人员根据AI分析创建分支。通过指定提示和定义分支，营销人员可以设计响应式活动，根据客户行为实时调整。

• AI驱动的洞察： Bird CRM在洞察仪表板中增加了AI层，使营销人员能够理解趋势并确定策略，以推动收入或在活动和客户旅程中实现其他转化指标。

2. 与先进智能助手增强的语音搜索集成

语音激活技术正在重塑消费者搜索信息的方式。苹果在iPhone 15及更新型号中整合先进智能，使Siri具备了新的维度，使语音搜索更加直观和普及。

• 为什么重要： 语音搜索影响SEO策略和客户参与度。优化内容以应对对话查询的企业更有可能出现在语音搜索结果中，从而提升对喜欢说话而非打字的用户的可见性。

• 例子： 一家当地餐厅更新其网站，使用对话关键词和短语，提高其在用户询问Siri附近就餐选择时出现在搜索中的机会。适应语音搜索趋势将提升餐厅在使用智能助手的潜在客户中的可见性。

3. 增强现实提升客户互动

增强现实（AR）将数字信息叠加到物理世界上，创造出互动和沉浸式的体验。AR使客户能够以创新的方式与产品互动，增强他们与品牌的联系。

• 为什么重要： AR弥合了在线和实体店体验之间的差距，减少了客户的购买犹豫，使客户能够在自己的环境中可视化产品或进行虚拟尝试。

• 例子： 一家家居装饰公司可以提供一款AR应用，让用户在购买前看到家具在其家中的样子。这一功能提高了客户的信心，导致销售额上升和退货减少。

4. 无缝移动商务的进展

移动商务正在发展，消费者期待在其设备上进行顺利、快速和安全的交易。WhatsApp等消息平台正在增强消息格式，而富通信服务（RCS）在iOS和Android上的推广，使这些功能覆盖全球超过三十亿部手机。

• 为什么重要： 增强的移动消息技术使企业能够在用户的设备上提供互动和引人入胜的体验。将支付集成到消息平台简化了购买流程，减少摩擦并提高转化率。

• 例子： Bird CRM现在提供一款将支付嵌入每个消息渠道的产品。通过利用RCS和WhatsApp等平台上的丰富消息格式，企业可以发送互动消息，允许客户进行购买、预约或访问个性化优惠，而无需离开聊天界面。

5. AI驱动的社交商务扩展与参与

社交媒体平台正逐渐成为完整的购物渠道。可购买的帖子和应用内结账等功能简化了直接在社交网络内的购买。AI的融入增强了客户互动并推动销售。

• 为什么重要： 由于消费者在社交媒体上花费大量时间，将购物体验与他们的使用场景整合，可以减少销售漏斗中的摩擦。AI驱动的工具提供个性化的帮助、回答问题并实时提供产品推荐。

• 例子： 通过Bird CRM，企业可以将他们的Instagram直接消息（DM）连接到AI驱动的虚拟助手。这一整合使公司能够直接在DM中销售，帮助客户找到产品，回答问题，并建立社区。利用AI自动化互动使企业能够高效地扩大个性化参与。

6. 重视数据隐私和伦理营销实践

消费者越来越关注数据收集和使用。 

透明度和遵守数据保护法规至关重要。尊重客户隐私的伦理营销实践对于建立信任和积极的品牌声誉至关重要。

• 为什么重要： 信任是建立长期客户关系的基础。优先考虑数据隐私的公司能够建立更强的联系，避免与数据滥用相关的法律问题。

• 例子： 一家软件公司实施明确的选择加入政策，并教育客户关于数据使用的事宜。通过负责任和透明地处理数据，该公司增强了信任并确保遵循GDPR等法规，建立了忠诚的客户基础。

7.由AI驱动的个性化全渠道客户服务

客户期望在所有渠道中获得一致的支持——电话、电子邮件、在线聊天或社交媒体。通过整合客户服务整个旅程并利用AI，开启了新的参与和销售方式。

• 为什么重要： 统一的客户服务确保客户得到个性化的关怀和信息，从而提高满意度并培养忠诚度。AI使企业能够以规模化的方式提供这种服务，识别基于客户数据的交叉销售或追加销售机会。

• 例子： Bird CRM在各渠道整合客户服务，利用AI分析互动和偏好。当客户在任何平台上联系时，AI为支持人员提供客户历史和需求的全面视图。此外，AI识别销售机会，建议与客户兴趣相关的产品或服务。

寻找有实际经验在规模上实施AI的合作伙伴吗？

快速的技术进步和以客户为中心的方法将定义2025年的营销格局。 

拥抱这些全渠道趋势——从AI的指数级增长到AI驱动的客户服务——使企业能够创建引人入胜、个性化和无缝的客户体验。那些未能做到的人将面临落后的风险。

如果您准备好采用新技术，请与我们联系。我们可以讨论您的用例，以及AI在客户旅程中可以为您提供的潜力。