Bird 如何与 Zendesk 相比
简化的工作流程、先进的AI以及统一的消息传递——Bird作为一个更灵活、成本更有效的解决方案，在优化客户支持和参与方面表现优于Zendesk。
Zendesk
Capability
Bird
Zendesk
易用性
低代码/无代码界面允许轻松设置和管理工作流程，降低了学习曲线和所需的技术专业知识。
Zendesk 的学习曲线陡峭且依赖模块，使其复杂，特别是在 SMS 和 WhatsApp 等功能方面。
渠道广度
支持全球全渠道消息（SMS、WhatsApp、Instagram、email），确保在100多个国家的无缝通信。
主要支持电子邮件和工单，有限的SMS和WhatsApp支持，除非使用额外的附加功能。
Inbox 功能
统一收件箱简化了客户支持，将所有交互（SMS、email、WhatsApp）集中在一个地方进行管理。
模块化方法为每个渠道提供单独的收件箱，形成了碎片化的工作流程，并需要额外的配置。
自动化
提供先进的、可自定义的工作流程，具备触发器和webhooks，为技术团队和非技术团队设计。
自动化功能需要额外的模块或第三方工具，使得先进的工作流程更难实施。
主动宣传
AI驱动的主动外展通过实时跨渠道消息与客户互动，以在问题升级之前解决它们。
被动，需要客户票据后才能进行交流，而主动的外展需要第三方工具或模块。
集成和可扩展性
无缝集成流行平台，并且具有可扩展性，可以添加渠道或工作流程而无需复杂的模块新增。
提供第三方集成，但需要额外的模块以实现全面的可扩展性，随着时间的推移，这会增加成本和复杂性。
扩展平台功能
将客户支持、营销和客户互动结合在一个统一的平台上，实现简化管理。
专注于客户支持，需要单独的平台来进行营销或互动功能。
AI
使用AI驱动的路由和自动化来优先处理查询、更快解决问题，并个性化外展，而无需增加人手。
人工智能自动化与Bird的端到端能力相比，在路由、个性化和参与方面显得有限。
Analytics
提供实时的行动洞察力，涵盖所有渠道，简化报告以支持数据驱动的决策。
分析侧重于支持，并需要额外的工具来获得跨渠道的见解，从而限制了可操作的数据。
社区论坛
社区论坛允许用户互动和解决问题，不过该平台优先通过其工具提供简化支持。
一个强大的社区论坛，用于用户参与、提供提示和支持。
公共帮助中心
提供一个方便的公共帮助中心，并整合资源以实现快速自助选项。
Zendesk 的全面帮助中心提供自助服务资源和故障排除选项。
审计日志
跟踪所有交互，并提供详细的审计日志，以确保透明度、合规性和安全性。
Zendesk 提供审核日志，但通常需要更高等级的计划或附加模块才能获得更详细的访问权限。
Bird 如何与 Zendesk 相比
简化的工作流程、先进的AI以及统一的消息传递——Bird作为一个更灵活、成本更有效的解决方案，在优化客户支持和参与方面表现优于Zendesk。
Zendesk
Capability
易用性
Bird
低代码/无代码界面允许轻松设置和管理工作流程，降低了学习曲线和所需的技术专业知识。
Zendesk
Zendesk 的学习曲线陡峭且依赖模块，使其复杂，特别是在 SMS 和 WhatsApp 等功能方面。
渠道广度
Bird
支持全球全渠道消息（SMS、WhatsApp、Instagram、email），确保在100多个国家的无缝通信。
Zendesk
主要支持电子邮件和工单，有限的SMS和WhatsApp支持，除非使用额外的附加功能。
Inbox 功能
Bird
统一收件箱简化了客户支持，将所有交互（SMS、email、WhatsApp）集中在一个地方进行管理。
Zendesk
模块化方法为每个渠道提供单独的收件箱，形成了碎片化的工作流程，并需要额外的配置。
自动化
Bird
提供先进的、可自定义的工作流程，具备触发器和webhooks，为技术团队和非技术团队设计。
Zendesk
自动化功能需要额外的模块或第三方工具，使得先进的工作流程更难实施。
主动宣传
Bird
AI驱动的主动外展通过实时跨渠道消息与客户互动，以在问题升级之前解决它们。
Zendesk
被动，需要客户票据后才能进行交流，而主动的外展需要第三方工具或模块。
集成和可扩展性
Bird
无缝集成流行平台，并且具有可扩展性，可以添加渠道或工作流程而无需复杂的模块新增。
Zendesk
提供第三方集成，但需要额外的模块以实现全面的可扩展性，随着时间的推移，这会增加成本和复杂性。
扩展平台功能
Bird
将客户支持、营销和客户互动结合在一个统一的平台上，实现简化管理。
Zendesk
专注于客户支持，需要单独的平台来进行营销或互动功能。
AI
Bird
使用AI驱动的路由和自动化来优先处理查询、更快解决问题，并个性化外展，而无需增加人手。
Zendesk
人工智能自动化与Bird的端到端能力相比，在路由、个性化和参与方面显得有限。
Analytics
Bird
提供实时的行动洞察力，涵盖所有渠道，简化报告以支持数据驱动的决策。
Zendesk
分析侧重于支持，并需要额外的工具来获得跨渠道的见解，从而限制了可操作的数据。
社区论坛
Bird
社区论坛允许用户互动和解决问题，不过该平台优先通过其工具提供简化支持。
Zendesk
一个强大的社区论坛，用于用户参与、提供提示和支持。
公共帮助中心
Bird
提供一个方便的公共帮助中心，并整合资源以实现快速自助选项。
Zendesk
Zendesk 的全面帮助中心提供自助服务资源和故障排除选项。
审计日志
Bird
跟踪所有交互，并提供详细的审计日志，以确保透明度、合规性和安全性。
Zendesk
Zendesk 提供审核日志，但通常需要更高等级的计划或附加模块才能获得更详细的访问权限。
Bird 如何与 Zendesk 相比
简化的工作流程、先进的AI以及统一的消息传递——Bird作为一个更灵活、成本更有效的解决方案，在优化客户支持和参与方面表现优于Zendesk。
Zendesk
Capability
易用性
Bird
低代码/无代码界面允许轻松设置和管理工作流程，降低了学习曲线和所需的技术专业知识。
Zendesk
Zendesk 的学习曲线陡峭且依赖模块，使其复杂，特别是在 SMS 和 WhatsApp 等功能方面。
渠道广度
Bird
支持全球全渠道消息（SMS、WhatsApp、Instagram、email），确保在100多个国家的无缝通信。
Zendesk
主要支持电子邮件和工单，有限的SMS和WhatsApp支持，除非使用额外的附加功能。
Inbox 功能
Bird
统一收件箱简化了客户支持，将所有交互（SMS、email、WhatsApp）集中在一个地方进行管理。
Zendesk
模块化方法为每个渠道提供单独的收件箱，形成了碎片化的工作流程，并需要额外的配置。
自动化
Bird
提供先进的、可自定义的工作流程，具备触发器和webhooks，为技术团队和非技术团队设计。
Zendesk
自动化功能需要额外的模块或第三方工具，使得先进的工作流程更难实施。
主动宣传
Bird
AI驱动的主动外展通过实时跨渠道消息与客户互动，以在问题升级之前解决它们。
Zendesk
被动，需要客户票据后才能进行交流，而主动的外展需要第三方工具或模块。
集成和可扩展性
Bird
无缝集成流行平台，并且具有可扩展性，可以添加渠道或工作流程而无需复杂的模块新增。
Zendesk
提供第三方集成，但需要额外的模块以实现全面的可扩展性，随着时间的推移，这会增加成本和复杂性。
扩展平台功能
Bird
将客户支持、营销和客户互动结合在一个统一的平台上，实现简化管理。
Zendesk
专注于客户支持，需要单独的平台来进行营销或互动功能。
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使用AI驱动的路由和自动化来优先处理查询、更快解决问题，并个性化外展，而无需增加人手。
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