12 个真实案例，展示品牌如何利用 WhatsApp 提高客户旅程中的参与度、转化率和潜在客户。
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介绍
需要多少人支持一个平台，才能使其成为一个显而易见的营销渠道？
怎么样，20亿？
这就是WhatsApp的情况，这个消息平台快速成为企业与客户连接的最受欢迎方式之一。公司可以使用此渠道在漏斗各阶段发送自动通知，与用户重新互动，将网站访客转化为客户，等等。
关键部分是：客户已经在生命周期的各个阶段与企业进行消息交流：
81%的人向企业发送消息询问产品或服务。
74%的人向企业发送消息以进行购买。
75%的人向企业发送消息以获得支持。
让我们深入了解一些真实的案例，看品牌如何使用WhatsApp来提升客户旅程中的参与度、转换率和潜在客户。
已经心动了吗？继续阅读以计算WhatsApp营销的ROI。
在发现中的快乐
如果你的广告和网站访问量是吸引客户的诱饵，那么对话则是将这些潜在客户转化为与你的企业建立长期关系的方式。通过与买家进行对话，你可以更好地了解他们的需求，加快买家的旅程——即使他们只是开始探索你所提供的产品。
基于对话的营销是最大化数字广告影响力的最有效策略之一。只需询问Expert，一位电子产品零售商，他使用WhatsApp将80%的入站潜在顾客转化。
教育客户了解你的产品
为什么要让你的（潜在）客户自己摸索，当你可以直接引导他们进入一个满足他们需求的对话，并让他们在完成购买之前提出最后的疑问？这有助于为客户提供个性化体验并提高购买保留率。
Expert专注于提供虚拟销售助理，在他们的电子商务商店体验中引导客户进行购买旅程。
使用MessageBird的WhatsApp集成，客户现在拥有一个按需聊天服务，可以直接通过WhatsApp咨询产品问题。每个产品展示页面都有一个WhatsApp按钮，客户只需点击一下即可与Expert代理人联系。客户点击WhatsApp按钮后，获得的建议就像在店里一样。
优化广告转化
与其在客户点击广告后将他们引导到着陆页，为什么不直接引导他们进入一个与你所宣传的内容相关的个性化对话？
要想真正打破常规，通过广告引导点击到工具如WhatsApp，使人们能快速与企业展开对话。你可以通过运行机器人、基于消息的对话来个性化流程，以在将客户引导到虚拟销售代理之前先筛选潜在客户。
（附注：Amazon Prime Video在推广新节目时采取了这种方法，帮助他们实现了97%的点击率。）
更多地了解客户偏好
探索阶段还让品牌更好地了解客户偏好。
通过让他们有机会选择接收有价值优惠、补货提醒、新产品等通知，你创造了一种更好的方式来建立关系并增加客户忠诚度。
这将帮助你发送符合预期、及时且与他们偏好相关的信息。
让购买变得简单
仅仅拥有出色的产品是不够的。整个购买过程也需要顺畅无阻。
由于 72%的非婴儿潮一代更喜欢电子商务的互动而不是店内购物体验，因此创建一个无缝的购买过程是很重要的。对话可以帮助提供客户渴望的个性化和流畅的体验。
以下是您可以利用WhatsApp等对话营销工具，轻松进行购买的一些方法。
重新吸引潜在客户
WhatsApp 使购买变得简单。如果客户将某个产品留在购物车中或在没有注册的情况下下载应用，这可能不是因为他们改变了主意。
这可能是因为他们有问题需要在购买之前得到解答，或者他们只是忘记完成结账。为了解决购物车放弃的问题，您可以安排再参与消息在一定时间后（比如12或24小时）发送。通过启用WhatsApp，您可以给他们一个提问的机会，并可以从对话中直接完成购买，而不是从头开始。
一句话，依靠对话营销让您能够让客户返回并完成购买。保持他们的兴趣：
新鲜优惠，
产品补货通知，以及
放弃购物车提醒。
提供购买点的交易和折扣
在购买点有一个巨大的机会等待着。考虑您的优惠，并利用结账页面作为通过提供以下方式提高销售的机会：
捆绑交易，
订阅套餐，以及
多件商品折扣。
您还可以将这些优惠用作对过去购买的后续行动，从而随着时间增加客户的终身价值。
创造“购买后体验”
通过引人入胜的多媒体和互动内容祝贺客户购买成功。
您可以用此内容来：
分享关于他们产品的信息，
给他们展示如何使用它的示例，
提供退货信息，以及
邀请他们探索更多与他们刚收到的产品相似的商品。
而不是一次性购买，您是在购买后为客户创造更好的体验，从而增加他们再次购买的可能性。
WhatsApp帮助您完成销售
如果您不失去这些销售，您的收入会增加多少？
复杂化的购买阶段可能对您的利润产生重大影响，但对话营销可以增加将浏览者转变为购买者的机会。
几个例子：
Matahari，印度尼西亚最大的零售平台，使用WhatsApp重新吸引他们超过175万的客户，并将转化率提高了2.5倍。他们创建了促销信息，客户可以在WhatsApp中回复并立即与销售代理互动。
使用MessageBird，Matahari 能够识别其最盈利的客户群，并在WhatsApp上通过独家优惠瞄准他们，提供开始对话体验的选项。
Domino’s，全球最大披萨连锁店，传统上通过电子邮件向80,000位客户发送特惠。当公司决定通过SMS短信进行对话营销活动时，团队看到销售增长40％，几乎是他们通过电子邮件活动看到的转化率的三倍。
购买后的关系建立
所以一个客户已经进行了购买。太好了！下一个阶段同样重要。现在是让您的顾客满意并留住他们的时候了，这样他们就会回来。
对话式商务还可以帮助确保您顾客的快乐和长期关系。
销售很棒，但重复销售更好。
通过个性化的信息交流与对话，您可以通过与顾客保持联系来看到更多这样的销售。
使用 WhatsApp，您甚至可以监控信息交流的质量，以便维护那些有价值的长期客户关系。
以下是一些想法：
发送个性化的跟进信息
通过发送感谢信、产品评价、调查等，向您的顾客展示您关心他们。
提供客户服务
让顾客在其旅程的任何阶段都能够得到帮助。如果他们有问题或需要退货方面的帮助，通过 WhatsApp 提供支持。
发送运输更新
让您的顾客了解运输过程中的每一步，从他们下订单到其被送达。这将有助于为您的业务建立透明性和可靠性。
利用对话来最大化你们关系的价值
一旦您与客户建立了关系，您将需要培育这种关系并从中获得更多价值。您可以通过利用对话进行追加销售和交叉销售来实现这一目标。
追加销售意味着试图让客户购买更贵的产品，而交叉销售是销售相关产品或服务的过程。
通过WhatsApp与客户互动，您可以建议产品升级和可能让他们感兴趣的配套产品。这将导致更多的销售和增加的客户忠诚度。例如，看看最近Meta指南中一位导演的观点：
通过会话式营销，您可以利用收集到的客户信息来提高他们的长期价值。
发送补货提醒
利用客户的购买历史，告知他们符合他们兴趣的产品，或他们曾查询的产品。
由于您可以将您的电子商务商店——如 Shopify、Shopify Plus、WooCommerce、BigCommerce 等——与像 MessageBird 这样的会话营销工具连接起来，您可以自动化这个过程。这一步简单的措施可以将以前的损失收入变成收入机会。
提供订阅和重复购买的选项
让您的客户更容易定期购买您的产品，并在维护关系中找到价值。
将这些信息根据客户的实际购买模式进行定制，意味着您的信息听起来不那么‘销售’，而是更个性化，与他们的体验相关。
交叉销售产品
根据客户的购买信息和过去与您的内容互动的情况，建议相关产品和服务以促进销售。
同样，将您的会话式营销活动与客户数据相结合意味着这些信息不会显得突兀——它们应该在客户已做出的购买背景下很有意义。
您的品牌应该从中得到什么启示？
今天的客户不仅希望能快速、轻松地与品牌建立联系，还希望在购物时与企业互动。在客户首选的数字空间中根据他们的条件与他们建立联系，可以增加您的收入和客户保留率。
通过消息应用程序进行的对话为您和您的客户提供了灵活性、便利性和客户化的体验，我们相信这已成为数字时代客户的期望。
而且，开放率达到 75% 以上的对话消息可以为您的企业提供一种简单的方法，为客户提供价值和帮助。所有这些都有助于建立长期关系，让客户不断回来。
MessageBird 已帮助各行业的数千家公司发掘 WhatsApp Business 的营销潜力。您的企业越早为消息优化，就能越早开始获得回报。
如往常一样，请随时联系，如果您有任何问题或者需要帮助设定用例。
