预算缩减、由于不断变化的隐私法规而难以跟踪客户，以及日益增长的消费者期望。这些是我们预期将在2023年影响市场营销的一些宏观趋势。
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介绍
缩减的预算，由于不断变化的隐私法规而难以追踪的客户，以及不断上升的消费者期望。 这些是我们预计将影响 2023 年营销的一些宏观趋势。
这些趋势中有哪个引起了您的共鸣吗？也许是全部？
那么可能是时候考虑一下对话式营销的潜力了。 对话式营销让消费者更容易与品牌互动，也让企业能够更好地了解客户的需求和偏好。
在一个世界中，61%的客户认为与企业交流比打电话更方便，而59%的人选择消息交流而不是电子邮件，向消息交流作为客户沟通渠道的转变正变得愈发不可忽视。
以那只重达 800 磅的大猩猩为例。在其第二季度财报会议上，Meta 报告称每月有超过 30 亿人使用 Meta 消息产品——Instagram、Messenger 和 WhatsApp。WhatsApp，全球最受欢迎的消息应用程序，每月有 20 亿活跃用户。
WhatsApp 月活跃用户数据来源：Backlinko
这些变化表明企业需要使用技术来更好地了解他们的客户，并与他们轻松高效地沟通。对话式营销将允许企业为客户提供个性化的帮助和即时响应，以及主动支持和有针对性的推荐。
那么，是什么让对话式营销如此有效呢？
时间至关重要
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回复。 90% 的人希望立即得到回复，当他们有客户服务问题时，其中超过一半的人认为十分钟或更少的时间是允许的。
关键在于确保您的业务设置能够快速有效地响应，而对话式营销平台使这成为可能。
建立更好的客户关系
每次重新获得客户的成本可能很高。相反，与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中参与其中。
通过建立开放的对话，您可以创建反映每位客户需求的对话。而通过使用选择加入，您可以在每次互动时以及每次客户与您分享信息时获得同意。
然后，您可以使用这些信息建立更丰富的客户档案并构建个性化关系。如果您的客户感到他们是对话的一部分，而不仅仅是一通销售电话，他们更有可能继续回来。
对话增强参与度
对话式营销允许您在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可以用于创建超越营销和广告的丰富体验。而且客户希望能够在他们整个旅程中与企业进行消息往来。
当客户处于发现阶段时，您可以用它来帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供更多信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为 83% 的人会在此阶段询问产品或服务。如果他们准备购买——其中 75% 的人将会——您可以通过几个点击快速轻松地引导他们完成结账过程。
渠道性能
与其他营销渠道相比，对话式营销展示了令人印象深刻的成果。例如，Matahari，一个领先的印度尼西亚电子商务平台，通过使用 WhatsApp 作为对话渠道分享促销信息，实现了 2.5 倍的转换率，覆盖了数千万条消息。
可以利用对话式营销的高转换率来提高数字广告的效果。通过使用点击到消息广告，您可以引导客户进行更个人化（且更有效）的互动。
当然，直接将消息发送到您的对话渠道意味着您不必为广告支付费用（或至少不需要在广告上花费那么多）。
更丰富的互动
除了快速响应，使用不同的渠道可以提供丰富的媒体内容。这些可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您提供的富媒体能回答的问题越多越好。在使用消息平台时，提供带有按钮的建议以引导对话，然后再推进到真人。
您还可以自定义对话工作流程，使用按钮引导对话，并在适当的时候选择升级到代理或销售代表。
这对客户和企业都有好处：客户能快速得到问题的答案，而营销人员可以收集数据，以便随着时间的推移建立更个性化的互动。
停止交易式交往 — 开始建立个人化关系
这里的要点很明确：要推动客户忠诚度和增加销售，您需要优先考虑基于会话的营销。
通过将您的消息渠道与会话营销整合，您可以为每位客户创建个性化体验，并帮助培养长期关系。
结果是值得的。
与客户进行消息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，确保客户的隐私。
无论您是一家电商店铺、流媒体服务，还是其他类型的业务，切勿低估会话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用会话营销让他们保持参与、忠诚，并不断回头。
准备好为您自己的公司采用会话营销了吗？继续阅读，了解其他公司如何利用其潜力。
一如既往，如果您有任何问题或寻求帮助以建立您的用例，请随时联系。
