对话营销的崛起
市场营销
1 min read
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预算缩减、由于不断变化的隐私法规而难以跟踪客户，以及日益增长的消费者期望。这些是我们预期将在2023年影响市场营销的一些宏观趋势。
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介绍
预算缩减、由于不断变化的隐私法规导致的客户跟踪困难以及消费者期望的不断提高。这些是我们预计将在 2023 年影响市场营销的一些宏观趋势。
这些趋势是否与您产生共鸣？也许所有这些？
那么可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销使消费者更容易与品牌互动，也使企业能够更好地了解客户的需求和偏好。
在这个61% 的客户认为发信息给企业比打电话更方便，以及 59% 的人选择它而不是电子邮件的世界中，作为客户沟通渠道的信息传递的趋势正变得不可忽视。
以如同是一个巨无霸的大猩猩为例。在其第二季度财报电话会议上，Meta 报告称，每月有超过 30 亿人使用 Meta 的消息产品——Instagram、Messenger 和 WhatsApp。作为全球最受欢迎的消息应用，WhatsApp 每月有 20 亿活跃用户。
WhatsApp 月度活跃用户数据 来源： Backlinko
这些变化表明企业需要利用技术更好地了解客户，并与他们轻松高效地沟通。对话式营销将允许企业提供个性化的帮助和即时响应，以及主动支持和有针对性的推荐。
预算缩减、由于不断变化的隐私法规导致的客户跟踪困难以及消费者期望的不断提高。这些是我们预计将在 2023 年影响市场营销的一些宏观趋势。
这些趋势是否与您产生共鸣？也许所有这些？
那么可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销使消费者更容易与品牌互动，也使企业能够更好地了解客户的需求和偏好。
在这个61% 的客户认为发信息给企业比打电话更方便，以及 59% 的人选择它而不是电子邮件的世界中，作为客户沟通渠道的信息传递的趋势正变得不可忽视。
以如同是一个巨无霸的大猩猩为例。在其第二季度财报电话会议上，Meta 报告称，每月有超过 30 亿人使用 Meta 的消息产品——Instagram、Messenger 和 WhatsApp。作为全球最受欢迎的消息应用，WhatsApp 每月有 20 亿活跃用户。
WhatsApp 月度活跃用户数据 来源： Backlinko
这些变化表明企业需要利用技术更好地了解客户，并与他们轻松高效地沟通。对话式营销将允许企业提供个性化的帮助和即时响应，以及主动支持和有针对性的推荐。
预算缩减、由于不断变化的隐私法规导致的客户跟踪困难以及消费者期望的不断提高。这些是我们预计将在 2023 年影响市场营销的一些宏观趋势。
这些趋势是否与您产生共鸣？也许所有这些？
那么可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销使消费者更容易与品牌互动，也使企业能够更好地了解客户的需求和偏好。
在这个61% 的客户认为发信息给企业比打电话更方便，以及 59% 的人选择它而不是电子邮件的世界中，作为客户沟通渠道的信息传递的趋势正变得不可忽视。
以如同是一个巨无霸的大猩猩为例。在其第二季度财报电话会议上，Meta 报告称，每月有超过 30 亿人使用 Meta 的消息产品——Instagram、Messenger 和 WhatsApp。作为全球最受欢迎的消息应用，WhatsApp 每月有 20 亿活跃用户。
WhatsApp 月度活跃用户数据 来源： Backlinko
这些变化表明企业需要利用技术更好地了解客户，并与他们轻松高效地沟通。对话式营销将允许企业提供个性化的帮助和即时响应，以及主动支持和有针对性的推荐。
那么，是什么让对话式营销如此有效呢？
时间很重要
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回应。90%的人希望立即得到回应，当他们有客户服务问题时，超过一半的人认为等待时间应少于十分钟。
关键是确保您的业务设置能够快速有效地响应，而对话式营销平台能够实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新吸引客户的成本可能很高。相反，建立长期关系，并确保他们在整个旅程中保持参与。
通过建立开放对话，您可以创建反映每个客户需求的沟通。通过使用选择加入，您可以在每次互动时获得同意，每当客户与您共享信息时都能获得同意。
然后，您可以利用这些信息构建更丰富的客户档案，并构建个性化关系。如果您的客户觉得他们是对话的一部分，而不仅仅是销售电话，他们更可能会回来。
对话增强参与度
对话式营销允许您在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可用于创造超越营销和广告的丰富体验。客户希望能够在整个旅程中向企业发送消息。
当客户处于发现阶段时，您可以利用它帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为在此阶段83%的人会询问产品或服务。如果他们准备购买——75%的人会这样做，您可以引导他们快速轻松地完成结账过程，只需点击几下即可。
渠道表现
与其他营销渠道相比，对话式营销已显示出令人印象深刻的结果。例如：Matahari，一个领先的印度尼西亚电子商务平台，通过使用WhatsApp作为对话渠道共享促销信息，实现了2.5倍的转化率，涉及数千万条消息。
可以利用对话式营销的高转化率来提高数字广告的表现。通过使用点击消息广告，您可以引导客户进入更个人化（且更有效）的互动。
当然，直接进入您的对话渠道进行消息传递意味着您无需为广告支付费用（或至少不需要在广告上花费太多）。
更丰富的互动
除了快速响应外，使用不同的渠道可以打开通向丰富媒体内容的大门。这些可以包含视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体能够回答的问题越多越好。在使用消息传递平台时，可以通过按钮提供建议来引导对话，然后再切换到真人。
您还可以自定义对话工作流程，使用按钮引导对话，并在适当时机选择升级到代理或销售代表。
这对客户和企业都有好处：客户可以快速得到问题的答案，营销人员可以收集数据，以便随着时间的推移建立更个性化的互动资料。
时间很重要
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回应。90%的人希望立即得到回应，当他们有客户服务问题时，超过一半的人认为等待时间应少于十分钟。
关键是确保您的业务设置能够快速有效地响应，而对话式营销平台能够实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新吸引客户的成本可能很高。相反，建立长期关系，并确保他们在整个旅程中保持参与。
通过建立开放对话，您可以创建反映每个客户需求的沟通。通过使用选择加入，您可以在每次互动时获得同意，每当客户与您共享信息时都能获得同意。
然后，您可以利用这些信息构建更丰富的客户档案，并构建个性化关系。如果您的客户觉得他们是对话的一部分，而不仅仅是销售电话，他们更可能会回来。
对话增强参与度
对话式营销允许您在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可用于创造超越营销和广告的丰富体验。客户希望能够在整个旅程中向企业发送消息。
当客户处于发现阶段时，您可以利用它帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为在此阶段83%的人会询问产品或服务。如果他们准备购买——75%的人会这样做，您可以引导他们快速轻松地完成结账过程，只需点击几下即可。
渠道表现
与其他营销渠道相比，对话式营销已显示出令人印象深刻的结果。例如：Matahari，一个领先的印度尼西亚电子商务平台，通过使用WhatsApp作为对话渠道共享促销信息，实现了2.5倍的转化率，涉及数千万条消息。
可以利用对话式营销的高转化率来提高数字广告的表现。通过使用点击消息广告，您可以引导客户进入更个人化（且更有效）的互动。
当然，直接进入您的对话渠道进行消息传递意味着您无需为广告支付费用（或至少不需要在广告上花费太多）。
更丰富的互动
除了快速响应外，使用不同的渠道可以打开通向丰富媒体内容的大门。这些可以包含视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体能够回答的问题越多越好。在使用消息传递平台时，可以通过按钮提供建议来引导对话，然后再切换到真人。
您还可以自定义对话工作流程，使用按钮引导对话，并在适当时机选择升级到代理或销售代表。
这对客户和企业都有好处：客户可以快速得到问题的答案，营销人员可以收集数据，以便随着时间的推移建立更个性化的互动资料。
时间很重要
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回应。90%的人希望立即得到回应，当他们有客户服务问题时，超过一半的人认为等待时间应少于十分钟。
关键是确保您的业务设置能够快速有效地响应，而对话式营销平台能够实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新吸引客户的成本可能很高。相反，建立长期关系，并确保他们在整个旅程中保持参与。
通过建立开放对话，您可以创建反映每个客户需求的沟通。通过使用选择加入，您可以在每次互动时获得同意，每当客户与您共享信息时都能获得同意。
然后，您可以利用这些信息构建更丰富的客户档案，并构建个性化关系。如果您的客户觉得他们是对话的一部分，而不仅仅是销售电话，他们更可能会回来。
对话增强参与度
对话式营销允许您在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可用于创造超越营销和广告的丰富体验。客户希望能够在整个旅程中向企业发送消息。
当客户处于发现阶段时，您可以利用它帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为在此阶段83%的人会询问产品或服务。如果他们准备购买——75%的人会这样做，您可以引导他们快速轻松地完成结账过程，只需点击几下即可。
渠道表现
与其他营销渠道相比，对话式营销已显示出令人印象深刻的结果。例如：Matahari，一个领先的印度尼西亚电子商务平台，通过使用WhatsApp作为对话渠道共享促销信息，实现了2.5倍的转化率，涉及数千万条消息。
可以利用对话式营销的高转化率来提高数字广告的表现。通过使用点击消息广告，您可以引导客户进入更个人化（且更有效）的互动。
当然，直接进入您的对话渠道进行消息传递意味着您无需为广告支付费用（或至少不需要在广告上花费太多）。
更丰富的互动
除了快速响应外，使用不同的渠道可以打开通向丰富媒体内容的大门。这些可以包含视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体能够回答的问题越多越好。在使用消息传递平台时，可以通过按钮提供建议来引导对话，然后再切换到真人。
您还可以自定义对话工作流程，使用按钮引导对话，并在适当时机选择升级到代理或销售代表。
这对客户和企业都有好处：客户可以快速得到问题的答案，营销人员可以收集数据，以便随着时间的推移建立更个性化的互动资料。
停止交易式交往 — 开始建立个人化关系
这里的启示很明确：要驱动客户忠诚度和增加销售，您需要优先考虑基于对话的营销。
通过将您的消息通道与对话营销整合，您可以为每位客户创造个性化体验，并帮助建立持久的关系。
结果是值得的。
与客户的消息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是一个电子商务商店、流媒体服务还是其他类型的业务，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用对话营销使他们保持参与、忠诚，并且不断回头。
准备好为您自己的公司采用对话营销了吗？继续阅读以了解其他公司如何挖掘其潜力。
一如既往，随时联系如果您有任何问题或需要帮助设置您的用例。
这里的启示很明确：要驱动客户忠诚度和增加销售，您需要优先考虑基于对话的营销。
通过将您的消息通道与对话营销整合，您可以为每位客户创造个性化体验，并帮助建立持久的关系。
结果是值得的。
与客户的消息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是一个电子商务商店、流媒体服务还是其他类型的业务，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用对话营销使他们保持参与、忠诚，并且不断回头。
准备好为您自己的公司采用对话营销了吗？继续阅读以了解其他公司如何挖掘其潜力。
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这里的启示很明确：要驱动客户忠诚度和增加销售，您需要优先考虑基于对话的营销。
通过将您的消息通道与对话营销整合，您可以为每位客户创造个性化体验，并帮助建立持久的关系。
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与客户的消息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
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