通过这份有关电子邮件策略、工具和提高电子商务销售的战术的指南，掌握购物车恢复。
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想象一下：客户走进您的虚拟商店，挑选他们喜欢的商品，加入购物车，然后……砰！无影无踪。这种情况被称为“购物车放弃”，在电子商务世界中非常常见：超过70%的购物车从未完成结帐。
然而，每一个被放弃的购物车都是您可以追回的潜在销售。失去机会与成功转化之间的桥梁是什么？就是精心制定的电子邮件策略。
每天有超过3330亿封电子邮件被发送，您需要的不仅仅是进入客户的收件箱。您需要在正确的时间传递正确的信息，以打动收件人。而拥有如 MessageBird 这样的正确工具，可以在这方面产生巨大影响。
使用 Bird，您将准备好：
集成您的电子商务平台与电子邮件系统，以便能够联系那些放弃购物车的客户
撰写引人注目、个性化的电子邮件，与您的受众产生共鸣，促使他们完成购买
自动化大规模的电子邮件活动，让与客户的沟通及时、精准且相关
每一个放弃的购物车都是您可以重新燃起的对话，以及您可以加深的关系。通过正确的策略、工具和方法，您可以将这些错失的机会转化为成功的转化。
理解购物车放弃
为什么要关心购物车遗弃问题？
购物车遗弃的影响不仅仅是销售损失。这代表电子商务企业潜在收入的重大流失，以及切实的财务连锁反应。
考虑一下：每一个被遗弃的购物车都是潜在收入的损失。当累积起来时，尤其是考虑到平均有多少购物车被放弃，这些损失的销售可以代表你企业收入的相当一部分。
当顾客放弃他们的购物车时，你已经浪费了吸引他们到你网站的重要时间和金钱。连锁反应可以扩展到顾客的潜在终身价值，尤其是如果遗弃是由于负面的购物体验引起的。
这不仅是销售的损失，也是机会的流失。
为什么购物车会被遗弃？
理解为什么购物者容易犹豫不前可以帮助你制定购物车恢复策略。 所以，让我们以普通购物者的视角走一走。
你已经填满了购物车并准备结账。然后你遇到了以下某种情况：
意外费用：附加费用如运费、税费和其他费用让你退缩。
复杂的结账流程：为什么步骤这么多？您对冗长和复杂的结账过程感到沮丧。
浏览行为：你只是浏览，并在没有立即购买意图的情况下书签项目。简单来说，你只是好奇。
支付安全问题：这个支付处理器看起来可疑。你担心网络诈骗，因为你不信任支付网关处理你的信用卡信息。
送货太慢：你需要为下周女儿的生日买一个礼物，但它需要两周才能到达。这有什么意义呢？
网站问题：网站不断出问题，加载速度过慢，或者不适合移动设备。你的购物体验不流畅。
那么现在你已经了解了他们的体验，你如何为你的顾客解决这个问题？
下一步是解决导致购物车遗弃的具体痛点和顾虑，以便你能够尽快赢回那些购物车。
常见的购物车恢复陷阱及其解决方法
通过战略性安排邮件时间避免过早发送
发送购物车恢复邮件时，时间非常重要。如果发送得太早，您可能会打扰到仍在考虑购买或只是暂时离开购物车的客户。发送得太晚，他们可能已经失去了兴趣，或在其他地方找到了他们想要的东西。
在客户放弃购物车后，给他们一些缓冲时间再发送第一封邮件。机会窗口因业务而异，但通常几个小时是有效的，能在保持客户对品牌和产品新鲜感的同时给与他们空间。
如果第一封邮件没有转化，计划后续的发送顺序。利用像 Flows 这样的工具，根据客户行为和典型的购买周期来安排这些后续邮件。例如，您可以在一天后发送第二封邮件，并在三天后发送最终提醒。
利用您的电子商务平台和电子邮件分析的数据，了解针对受众的最佳时间。根据客户行为调整邮件发送时间，以找到促使更高转化率的最佳平衡点。
通过优化移动设备用户的体验，抓住移动用户的机遇
移动设备占邮件查看的最大份额，占41%的邮件打开率，超过桌面设备的39%。话虽如此，设计购物车恢复邮件时容易忽视优化移动设备是一个常见错误。
如果邮件不适合移动设备，格式问题、难以阅读的文本和不可点击的链接将导致客户体验不佳。这会让您的移动客户感到沮丧，导致他们再次放弃购物车，甚至彻底退订您的邮件。
相反，应采用移动优化来更好地与客户沟通。设计具有响应式布局的邮件，确保它们在各种尺寸的屏幕上都看起来不错且易于导航。保持文字简洁易读，CTA按钮和链接要足够大以便在移动设备上容易点击。压缩图像并适当调整大小，以便在移动设备上快速加载，并使用替代文本来即使在图像未加载时传达信息。
最后，确保在发送购物车恢复邮件之前，在移动设备和电子邮件客户端上进行测试。这将帮助您在邮件上线之前识别并解决任何可读性或布局问题。
将影响范围扩展到电子邮件之外
虽然邮件是恢复购物车的有力工具，但仅限于邮件的方法可能会错过那些对其他沟通方式（如短信或像 WhatsApp 这样的消息应用程序）更敏感的客户。
将短信纳入您的购物车恢复策略中。短信是一种直接且即时的接触客户方式。例如，发送简短的短信提醒客户他们的遗弃购物车，也许附上特别优惠，以促进快速行动。SMS 尤其在时间敏感的优惠或紧急沟通中效果显著，因为大多数人收到短信的频率和速度通常比收到邮件更高。
或者，凭借其庞大的用户群和广泛的影响力，WhatsApp 是发送个性化和互动信息的优秀平台。在 WhatsApp 使用率高的地区，如欧洲和亚洲，它的效果尤其显著。您可以发送关于遗弃购物车的提醒，实时回答客户询问，甚至使用如表情符号、GIF 和视频等丰富的媒体来增强您的信息。
放弃购物车电子邮件活动的基本最佳实践
决定发送多少电子邮件
决定是发送单一电子邮件还是系列邮件应该基于独特的性能指标和客户行为。对于偶尔放弃购买的客户或决策过程较短的产品，单一电子邮件可能已足够。相反，对于较高价值的商品或经常放弃购物车的客户，系列邮件可能更为有效。
分析过去的活动数据，了解哪种方法能带来更好的打开率、点击率，最终提升转换率。目标是通过及时的信息有效吸引客户，而不让他们感到不堪重负。
打造引起共鸣的电子邮件序列
购物车恢复邮件应比一次性发送的邮件更具说服力和策略性。在Flows中，可以自动化更有效的电子邮件序列，每封邮件都有明确的目的，引导客户更接近完成购买。
首先，温柔地提醒客户购物车中留下的商品，然后逐渐提供折扣或免费送货等激励措施。结合产品推荐或评论，进一步吸引客户。根据受众行为——基于过去的购买历史或浏览模式——定制这些序列，能显著提高其效果。
最棒的部分是？Flows让您的电子邮件序列在后台自动运行，轻松培育客户关系，无需亲力亲为。
用吸引人的主题行引起注意
主题行是抓住客户注意力的第一个——有时是唯一的机会。它是您购物车恢复工作的关键第一印象。以下是一些如何在第一眼就吸引客户注意的技巧：
个性化：个性化的主题行，如包含客户的名字或他们遗留的特定商品，可以显著提高打开率。这会建立连结并提醒客户他们对产品的初始兴趣。
示例： “John，您的梦想夹克仍在等着您！”
创造紧迫感和好奇心：激励立即行动或激发收件人的好奇心。这样做可以激发客户兴趣，促使他们现在而非稍后回到购物车。
示例：“最后机会！”“抓紧时间，您的购物车即将过期！”或“您是否忘记了什么？”简洁明了：简短有力是撰写电子邮件主题行的要诀。冗长的主题行既容易迅速失去读者的兴趣，也有可能在收件箱中被截断，尤其是在移动设备上。确保主题行在50到60个字符内，易于阅读且可见。
示例：“您的购物车想念您 - 快抢在没了之前！”（47字符）
测试并迭代
要通过电子邮件恢复被放弃的购物车，采用“测试、学习和调整”的方法对于成功至关重要。电子邮件活动的有效性不仅仅是一次性制作完美信息的问题，而是基于实际性能数据不断优化和改进策略。测试和迭代您的电子邮件可以让您准确了解客户的兴趣，从而在一段时间内提高打开率、点击率和转换率。
使用A/B测试来优化您的方法，每次更改一个变量——主题行、电子邮件文案、发送时间和行动号召。尝试不同程度的个性化、电子邮件长度、行动号召的格式等。不要犹豫根据数据提供的建议调整您的策略。
保持品牌声音的一致性
品牌一致性在所有电子邮件中都至关重要，包括购物车恢复邮件。无论您的品牌声音是亲切友好、专业还是古怪，请在您遗弃购物车电子邮件的每个方面中清晰传达。
使用一种语调和语言，使它能立即被客户识别为您独有的，反映出您的品牌个性。请记住，您的品牌声音是与客户在情感层面上建立联系的工具。即使是在购物车恢复邮件中，对话方式也能在客户中激发信任、兴奋或紧迫感。
您的恢复邮件中使用的语调应该与您所有沟通渠道中的品牌声音保持一致，包括网站、社交媒体和客户服务。不一致会使客户感到困惑并削弱品牌认同。
您可以使用可定制模板 Bird在每封电子邮件中注入您的品牌声音，确保所有营销材料的风格及语气一致。
4 种高级购物车恢复技巧
1. 利用社交证明的力量
社交证明是消费者决策中的强大影响因素。事实上，66%的消费者表示，积极的用户评论是他们决定购买的最主要因素。在您的恢复电子邮件中整合社交证明元素可以显著提升信任度并鼓励顾客完成购买。
在您的邮件中包含产品评级和评论，以让顾客对他们的选择感到放心。在您的产品列表中找到真实的五星评论，并与购物者分享，以便影响他们的决策。正面的推荐可以通过展示其他人的满意度来影响犹豫不决的购物者。
您还可以包括用户生成的内容（UGC），如其他顾客使用产品的照片、视频和GIF，或在社交媒体上分享的帖子。这可以创造一种社区感和可靠感，因为UGC通常比品牌本身直接的声明更真实。
2. 提供激励措施吸引顾客回头
诸如折扣或免费送货之类的激励措施在说服顾客完成购买方面可以发挥关键作用。这些激励措施增加了您产品的感知价值，促使购物者第二次考虑您的业务。
虽然这两种激励措施都降低了结账的财务障碍，但您必须在直接价格折扣和增加价值的服务（如免费送货）之间取得平衡。考虑每种优惠对您的利润率的影响，同时也要考虑顾客的喜好。有些顾客可能认为免费送货比折扣更有价值，而另一些顾客可能更喜欢价格降低来证明购买的合理性。使用A/B测试并分析您的邮件指标，以确定哪些优惠更有可能转换放弃的购物车。
无论您提供什么激励措施，通过限时优惠创造紧迫感，以促使顾客更快地点击“结账”按钮。
3. 完善您的号召性用语
您的电子邮件中的号召性用语（CTA）不只是一颗按钮或一行文字——它是引导潜在客户回到完成他们放弃购买的关键环节。这里是如何完善您的CTA以达到最大影响：
清晰度：明确您的顾客应该做什么，例如，“返回购物车”或“完成购买”
紧迫感：为您的顾客提供一个足够强的理由尽快行动，例如，“不要错过您的20%折扣”或“您的购物车即将过期！” 以促使他们立即采取行动。
视觉对比：您的CTA应该在电子邮件中显眼，无论是通过使用对比色还是更大的尺寸，您的顾客应该不需要费力去找CTA。
战略性位置：将您的CTA放在显眼的位置，理想情况下，在折叠线以上，并在电子邮件的末尾再次出现以增加曝光。
后续行动：无论您的CTA向顾客承诺了什么，链接的登录页面都应该兑现承诺——无论是应用折扣，还是仅仅显示他们购物车中的商品。
4. 分割您的受众以实现更有针对性的成功
电子邮件分割有助于成功恢复购物车。通过根据行为和特征将您的观众分成不同小组，您可以定制您的信息以达到最大相关性和影响。
通过将您的电子商务店面与您的邮件列表连接，您可以根据例如购买历史、购物车大小和产品偏好等行为对受众进行分割。根据每个细分市场量身定制您的策略，提高了您恢复努力的相关性和有效性。例如，高价值的购物车可能需要更激进或更具策略性的恢复策略。
您还可以筛选出频繁的购物车放弃者，以避免过度发送邮件，并提高您的整体购物车恢复邮件的参与率。每次他们放弃购物车时发送电子邮件可能会增加取消订阅或被标记为垃圾邮件的可能性。
密切关注细分购物车恢复邮件的打开率、点击率和转化率。这些指标将向您展示什么有效、什么无效，使您能够不断优化。不要害怕在细分市场内进行测试和迭代，例如，变化发送邮件的时间、提供的激励类型或使用的信息。
将失去的销售转化为持久的连接
当我们合上这本关于如何应对购物车放弃的手册时，请记住，每一个未完成的购买都是等待你发掘的隐藏宝石。购物车放弃不是一种恐惧，而是加深对顾客理解的机会。通过采取积极和战略性的方法，您可以将这些犹豫不决的时刻转化为有意义的客户体验和重新捕获的销售。
利用Bird的创新能力来制定一个细致入微的购物车挽回策略。我们的平台是您的盟友，帮助您打造无缝、吸引人且响应迅速的体验，在每一步都能引起顾客的共鸣。
