了解如何使用WhatsApp个性化您的营销工作，包括WhatsApp营销功能的热门用例，它与其他营销渠道的比较，以及如何衡量WhatsApp营销的投资回报率。
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结论已出：客户希望以与朋友和家人相同的方式与企业联系。
作为全球最受欢迎的移动通讯应用——在180个国家拥有20亿活跃用户——这包括WhatsApp。
前瞻性企业已经开始意识到这一点。印度尼西亚零售平台Matahari通过MessageBird的WhatsApp Business Platform实现了98%的阅读率，而新闻机构Al Jazeera的事实核查机构通过WhatsApp自动解决了20%的请求。
WhatsApp等消息应用正在成为当今的首选沟通渠道。那么，您如何使用WhatsApp来个性化您的营销工作？我们将为您介绍所需的全部内容：
为什么WhatsApp营销有效
WhatsApp与其他营销渠道
为什么选择WhatsApp？
如果您的广告和社交渠道是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为您业务长期关系的方式。公司已经在每年花费超过2480亿美元在数字广告上，但他们需要一条明确且高效的路径在“点击”之后继续保持关系。
WhatsApp通过使用聊天机器人推动的基于消息的对话为您的营销流程增添个性化，通过在连接他们与虚拟销售代理之前预先审核潜在客户。此外，它正迅速成为客户首选的沟通方式：
81%的买家发送消息给企业以咨询产品或服务。
74%的人发送消息给企业进行购买。
75%的人发送消息给企业以获得支持。
是否应该使用消息传递进行客户沟通已经不是问题，问题在于如何有效地使用消息传递。
最重要的 WhatsApp 营销功能前 7 大
做好WhatsApp营销意味着不仅仅关注文字。通过使用富媒体，如图像、视频和音频分享来提升体验，以吸引客户与您的业务互动。以对话的方式收集数据和偏好（当然是在获得适当的同意后），并使用这些信息来创造更个性化的客户体验。
以下是提升您的消息内容时可以利用的七个WhatsApp营销功能：
Images
通过WhatsApp，您可以通过在消息中附加JPG或PNG格式的图片来增强每条消息的影响力。无论您是发送放弃购物车的提醒、致谢信给已经注册的人，还是回应客户查询，添加图片都能让您的内容更上一层楼。
Audio
语音信息已成为新的文本消息，而WhatsApp则引领潮流，每天平均发送70亿个语音信息。现在，您可以使用该平台以这种方式与客户沟通。
您的客户在使用产品或服务的指令上感到困难吗？与其复制粘贴冗长而通用的文本说明，不如通过分享专门的语音信息使其更具操作性和吸引力。
Video
49%的营销人员表示视频帮助他们吸引受众。通过WhatsApp，您可以以一种吸引和愉悦的方式发送教学视频、欢迎视频或功能展示。
位置分享
想让您的客户更容易找到您的店铺吗？您是否提供提货服务并希望为客户创造无缝体验？WhatsApp支持位置分享，包括精确坐标和为每个回复添加位置名称和街道地址的功能。
互动按钮
WhatsApp还允许您发送带有互动按钮的消息。这为终端用户减少了麻烦，他们只需点击按钮即可回应。互动按钮可以是：
行动号召按钮：允许客户拨打电话或访问网站。
快速回复按钮：允许客户通过简单的文本消息做出回应。
列表
这个动态的个性化功能让您的客户可以从最多10个选项的列表中进行选择。潜在客户有兴趣购买汽车吗？提供可供选择的车型列表。他们想预约吗？向他们展示可用的预约时间。
贴纸
人们喜欢在信息中添加表情符号和GIF以表达情感和反应。WhatsApp通过让您与客户分享（通常是动画的）贴纸将此提升到另一个水平。这又是一种与客户建立更人性化联系并在品牌与消费者之间建立更个人化关系的方法。
WhatsApp 营销是如何运作的？
WhatsApp 营销的最大好处之一是帮助各种规模的企业高效地与客户进行大规模沟通。无论您是小型本地商店还是全球企业，您都可以使用该平台来自动化流程，并创建量身定制的客户体验，而无需增加业务人员或使用更多工具来拖累运营。
以下是 WhatsApp 如何优化您的客户旅程：
购买前阶段：在此阶段，意识阶段摩擦是一个大问题。消费者可能不知道某些产品的存在，或者对所有可用的产品选项感到不知所措。实施点击聊天或对话启动按钮，让客户轻松提出问题并快速获得答案。
购买阶段：在此阶段，消费者准备购买，但可能需要一点推动。通过解决他们的痛点来避免弃置购物车，例如不清楚或昂贵的配送选项，提供澄清信息或折扣配送的通知。摩擦越小，顾客完成购买就越容易。
购买后阶段：在此阶段，支持客户以帮助建立忠诚度和提高留存率非常重要。让客户轻松找到关于退款、送货更新和保修的重要信息。在此阶段，您还可以通知他们有关送货更新，并允许他们安排送货。
通过利用 WhatsApp 的功能，您可以有效地拓展客户旅程的每个阶段，并在每个步骤提供更个性化的体验。最终，这将带来更高的转化率、销售额和客户忠诚度。
MessageBird 的 WhatsApp 商业 API
MessageBird 提供一个WhatsApp business API，由 WhatsApp 官方支持，专为帮助您大规模管理全渠道对话而构建。WhatsApp API：
集成到您的企业技术栈（CRM、网站、聊天机器人平台），以方便与消费者对话
连接客户与您公司的代理和机器人，因此您可以在整个漏斗中与消费者互动
将您连接到由 API 支持的数百万用户和设备，从而扩大和维持您的客户群
允许您通过促销活动发送上百万条消息
用户生成的消息与企业生成的消息
营销应该是个性化和真诚的。这就是WhatsApp营销的用武之地，提供了一条直接的沟通渠道，帮助您与客户建立真实的关系。
企业生成的消息让您可以单独联系客户，帮助他们感受到与您的品牌更加紧密的联系，但WhatsApp也允许您的客户联系您。
用户生成的消息：客户发送消息，与企业启动对话。这些消息不需要他们选择加入，因此客户在联系时从不犹豫。
用户生成的消息非常适合退货或退款请求、一般咨询、产品供应请求、送货查询和对账单请求。如果您在24小时内回复，您将不会每条消息收取费用。
企业生成的消息：公司也可以通过发送预先批准的消息模板来启动与客户的对话。要发送这些企业生成的消息，客户必须已选择加入。
曾几何时，企业生成的消息只能是事务性的——订单确认、收据和送货跟踪是一些最常见的通知。现在，这些消息可以将对话进一步推进，让品牌可以根据以前的购买、促销、相关优惠、批量消息和其他几种营销活动发送个性化推荐。
制作和维持高质量的WhatsApp消息
设计功能丰富的WhatsApp消息模板，包含文本、图像、文件和按钮，并提交给WhatsApp审批。批准后，您将可以使用它们与客户开始对话。
不确定您的消息接收情况如何？WhatsApp质量评级指标可以帮助您追踪在过去24小时内消息的表现情况。确保您的消息及时且相关非常重要，因为客户可以“报告垃圾邮件”或“屏蔽”号码，而WhatsApp根据这些反馈将电话号码分为三个质量等级：绿色（高质量）、黄色（中质量）和红色（低质量）。
您的质量评级影响您可以发送的消息数量。如果达到红色级别，WhatsApp会降低您的消息等级。相反，如果您保持高质量，您可以升级消息等级并接触更多独特用户。
Tier 1： 在滚动的24小时内向1K个独特客户发送消息
Tier 2：在滚动的24小时内向10K个独特客户发送消息
Tier 3：在滚动的24小时内向100K个独特客户发送消息
密切关注您的质量评级指标，以避免失去订阅者。意外且不够个性化的消息会让客户感到侵扰，人们会迅速取消订阅不尊重他们隐私或特殊需求的企业。要微调您的策略，请在消息规划时，将ETR框架（期望、及时、相关）放在首位。
以下是该缩写的含义：
期望。 期望的消息是客户知道他们将收到的消息。消费者要么主动发起对话，要么明确给予企业发送消息的许可（选择加入）。
及时。 及时的消息是在合适的时间发送的消息。每条消息必须在特定时刻发送是有目的的。
相关。相关的消息是根据过去的购买和对话量身定制的。个性化互动以增强关系并建立客户忠诚度。
您收到的消息并不全是积极的，但我们的目标是在问题真正变成问题之前解决。客户关怀窗口（CCW）使您能够实时与客户联系，在收到客户发起的消息后的前24小时内，通过贴纸、视频和语音备忘录等丰富的互动媒体解决问题、回答问题并与他们互动。
例如：
“我们有关于您的订单#45278的更新。如果您希望继续获得协助，请答复此消息。”
一旦客户回复，新的CCW开启。企业可以继续发送消息，无需付费，也不受模板限制，另一个24小时。
WhatsApp会取代其他营销渠道吗？
像机器学习、聊天机器人和消息传递等新技术正在引领客户体验的新时代。77%的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览产品或获得答疑，他们更有可能购买该品牌的产品。对于希望创造以客户为中心的体验的公司来说，将WhatsApp营销纳入您的多渠道战略显然是明智之选。
也就是说，WhatsApp应该被视为附加的沟通渠道——而不是现有营销渠道的替代品。最好将其作为其他渠道（例如电子邮件、SMS和社交媒体）的补充，以避免听起来太像垃圾邮件或侵入性。
一些最佳用例包括：
提供重要信息，如交货更新
直接与客户互动，处理入站营销和疑难解答查询
通过追加销售、交叉销售和重新激活，给予潜在客户一个额外的推动力
在保持合规的同时传递全球消息
最终，WhatsApp营销是关于了解您的客户是谁，以及如何最佳地与他们进行关联性内容的互动。如果使用得当，它可以帮助您建立深厚的客户关系，提高转化率，提升销售额并降低入站营销的成本。
如果您对WhatsApp营销对您的业务的样子感到好奇，在这里查看我们的WhatsApp商业功能。
一如既往，随时联系我们，如果您有任何问题或需要帮助设置您的用例。
