“全渠道营销”这个术语经常被提及，但往往容易被误解。因此，让我们深入探讨这一概念，探索其基本组成部分，以帮助您入门。
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我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是一种营销方式，在这种方式中，您可以在适合客户的任何渠道与客户互动和转化，同时确保体验：
一致
顺畅
个性化
…从第一个接触点到最后一个。
关键特征是整个旅程在内容、语气和声音方面感觉一致，并结合任何基于与客户以往互动的背景信息。
全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据，提供了一个简化的体验。综合数据共同作用，为您的品牌在任何地方创造统一的存在。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。在已有全渠道流程的情况下，您可以发送及时信息，推广您商店的笔记本电脑保险以及相关产品（如包或支架）。结果：由自动化和实时数据支持的上下文追加销售路径。这种精密运行正是全渠道营销所追求的目标。
全渠道营销与多渠道营销是一样的吗？
全渠道和多渠道营销不同，尽管它们共享一个关键特性。多渠道营销仅指通过多个渠道向客户进行营销。全渠道营销则更进一步，确保每个渠道都是互联的，从而在任何地方都提供一致的体验。从这一点来看，所有的全渠道营销方法都是多渠道的，但并不是所有多渠道方法都是全渠道的。
以下是帮助区分这两者的一些关键差异：
渠道集成 — 在多渠道营销中，所有渠道通常在各自的独立状态下运营，并有自己独立的战略与客户互动。采用全渠道方法，所有渠道以及你的整个营销技术栈必须进行集成。这种互联性创造了一个以客户为中心的渠道生态系统，使他们能够顺畅地走过买家的旅程。
一致性 — 多渠道方法的目标不是提供统一的体验，而是简单地扩展影响范围。因此，体验有时会显得不连贯。然而，全渠道营销则专注于通过利用客户数据和遵循一致的品牌准则来在任何地方提供统一一致的体验。
优先事项 — 多渠道营销旨在最大化企业用于向其客户营销的渠道数量。而全渠道营销则专注于战略性地使用客户偏好的渠道，以最大化投资回报。它通过在客户所在之处与他们互动，使你的营销工作以客户为中心。
3个统计数据显示为何全渠道方法更优
采取全渠道方法需要大量的计划和整个营销团队的内部协调。但与任何多渠道方法相比，从用户体验和参与度的角度来看，其回报要大得多——所有这些最终都会带来更高的收入。以下是一些有趣的全渠道营销统计，展示了其有效性：
广告影响力提高了35%，当不同的营销渠道协同工作时。这只有通过围绕整合的真正全渠道方法才能实现。由于这种互联性，从头到尾跨多个渠道提供的顺畅旅程创造了更好的全渠道体验，从而提高了转化率。
全渠道客户比仅数字客户多花10倍。单纯的数字营销方法——即使在现代——并不一定能获得最高的ROI。最佳方法是在客户可用的传统和数字渠道之间找到正确的平衡。
不为客户提供随时随地购买产品灵活性的企业损失大约10-30%的销售额。通过扩展客户购买产品的渠道，您会立即看到对业务底线的积极影响。
上述统计数据仅仅揭示了全渠道营销的巨大潜力。配合适当的流程和工具，企业可以实现更多。
成功的全通道营销活动需要什么？
为创建完美的全渠道营销活动的确切过程可能因品牌而异。话虽如此，以下基于最佳实践的广泛框架适用于任何业务——您只需根据自己的需求对其进行调整：
明确目标
在没有明确商业目标的情况下执行活动是对资源和预算的低效使用。为此，首先要确定全渠道活动背后的原因。它将实现什么目标？
首先，确定总体目标。例如，它可能是增加市场合格线索，这是现有渠道无法实现的。
接下来，通过附加一个数字来量化您的目标。这将使您能够评估活动的成功，并在需要时进行调整。确保量化的目标基于过去的内部数据和行业基准是现实的。
确定渠道
问问自己：哪些是执行您的活动的最佳渠道？请记住，这个问题的答案取决于您的客户的偏好，因为毕竟，一个真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入研究任何现有的分析数据，这些数据偏好某些渠道而非其他渠道。例如，您可能会发现，WhatsApp 在参与度方面的表现远好于电子邮件——但您不会在每个国家看到相同的采用数量。您还应该利用任何第三方市场研究数据来识别目标客户偏好的渠道。最后，根据您的发现，创建一份将在全渠道活动中使用的所有潜在渠道的列表。
准备技术堆栈
接下来，确保您拥有有效创建和执行全渠道营销活动所需的所有工具。手动大规模运行跨不同渠道的活动是不切实际的。为此，您的技术堆栈至少需要：
一个客户数据平台来支持您的活动并创建个性化体验
一个营销平台，帮助您创建并在多个集成渠道和工具上执行全渠道活动
一个工具来创建适用于每个渠道的互动和丰富的内容。
一个全渠道分析设置，允许您跟踪跨渠道的活动表现，并将其与更深层次的转化联系起来。
一个用户增长工具，通过广告、QR码和表单捕获线索。
您可能需要根据您的活动和现有资源使用其他工具。但上面列出的工具是每个全渠道活动的绝对必需品。
设计活动
根据您的目标和入选渠道构建您的全渠道营销活动。要做到这一点，首先要绘制客户旅程图，即活动将把客户引向何处以及如何引导。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您将用于与客户互动的全渠道活动的内容。确保每个内容资产都符合您的品牌方针——无论其类型和使用的渠道如何——以创建统一的体验。
此外，请记住为每个渠道量身定制您的品牌内容。这一步骤非常关键，因为它将确保您使用的渠道支持营销素材的格式、大小和尺寸。
全渠道营销分析如何提供帮助？
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics 是一种战略方法，利用与您的活动表现和客户行为相关的数据来改进您的 omnichannel 举措。它涉及从各种来源提取数据，例如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP，并对其进行分析，以便就您的活动做出明智的决策。
通过深入挖掘您的 omnichannel 分析，您可以发现大量见解：
到达客户的最佳渠道
吸引客户的最佳内容类型
个性化客户体验所需的重要客户信息
导向转化的关键客户接触点
表现最佳的产品和服务
将这些见解付诸行动，有助于使您的营销举措更有效。以下是一些可操作的提示，帮助您实现这一目标：
寻找模式并形成假设 — 在分析数据时是否有任何规律性？例如，可能有一个特定渠道经常归因于客户参与。或者您发现大多数客户通常在特定数量的接触点后进行转化。利用这些模式来形成对您的客户最有效的假设。
验证您的直觉 — 对您的活动进行 A/B 测试，以查看最初的假设是否正确。这是因为最初分析得出的假设可能是异常情况或特殊案例的结果。在不先积极测试它们的情况下做出任何大规模决策可能会对您的活动表现有害。
反复试验 — 客户的偏好和行为不断变化。因此，定期查看您的 omnichannel 营销数据以寻找任何模式以便做出更好的决策是极为重要的。
全渠道营销示例
有无数全渠道营销示例可以尝试效仿。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法可以实现的无限可能：
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video利用社交内容和WhatsApp的组合来推广《LOL: Last One Laughing》第三季。在MessageBird的帮助下，该公司构建了一个WhatsApp聊天机器人，旨在通过与LOL相关的内容与用户互动。其最终目标？就是提高新一季的知名度，并将用户转化为该节目的观众。节目的社交媒体账户上的自定义点击聊天链接和二维码帮助将用户引导至聊天机器人。
该节目打破了所有先前的收视记录——这是由于全渠道聊天机器人活动的巨大成功。巨大的成功不仅因为渠道的选择，还因为它们完全整合。这帮助创造了一个无缝体验，吸引了超过70,000人与聊天机器人互动。
2. Matahari
Matahari，一个印尼零售巨头，通过引入WhatsApp——一个被印尼超过7800万人使用的平台，扩展了其渠道组合。该品牌最初在SMS和电子邮件上的投递率较低，急需一种新的方式来与客户互动。
Matahari使用MessageBird的WhatsApp API进行促销活动，获得了惊人的回报。该品牌成功发送了超过1500万条消息，并实现了98%的投递率。结果是，其转换率达到6.5%（比行业基准高2.5倍）。关键要点是：在客户所在的地方开展营销，其余的将顺其自然！
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea利用推送通知为其品牌创建并保持高度关注。其客户通过Maud移动应用接收最新的产品更新、促销优惠和购物车遗弃提醒。
Maud将这些通知与SMS和电子邮件结合使用，以扩大覆盖面并最大化其投资回报率。自2016年实施这一策略以来，Maud’s Coffee & Tea仅通过推送通知就获得了超过20,000个订单。这个案例研究再次证明了为什么在客户所在的地方与他们见面很重要——而不是将他们引诱到其他地方。
未来的全渠道营销将会有哪些趋势？
随着技术、客户行为和业务优先事项的不断演变，全渠道格局不断变化。以下是未来几天的一些最大的全渠道营销趋势：
1. 告别第三方 Cookie
多年来，企业一直依赖第三方 Cookie 来跟踪网站访问者的数据，以改善用户体验并对他们进行个性化的营销信息定位。然而，随着Google 准备在 Chrome 中取消第三方 Cookie的使用，这种情况即将改变。
依赖从第三方 Cookie 收集的数据来增强营销活动的企业需要重新调整其策略。虽然 Google 已将计划推迟至2024年，但营销人员需要立即开始规划。这需要通过让用户自己提供信息来创建收集第一方数据的流程。
2. 在第三方应用上创建更多嵌入体验
拥有的媒体渠道使您对营销活动有更大的控制权，但它需要时间和资源来开发。为此，预计更多企业将创建嵌入式客户体验于成熟的第三方平台上，主要是 OTT 消息应用和社交媒体渠道。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个地点的休闲餐厅，将四个不同的数字渠道整合到其营销沟通策略中——所有这些都由MessageBird Inbox支撑。
3. 聊天机器人和 AI 将变得更智能
传统上，聊天机器人用于处理简单任务和通过预录答案进行的规则对话。然而，随着 AI 的不断发展，这种情况将很快改变。
公司将开始使用这些先进的聊天机器人来处理复杂任务和通常需要现场代理帮助的深入对话。开始利用这些先进机器学习算法的营销人员将享受通过大规模吸引更多客户的竞争优势。
开始全渠道营销——投资正确的平台
将整个营销转向全渠道的方法需要时间。但首先，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。所讨论的平台应能够支持所有的营销渠道，并在规模上处理您的活动。为此，确保其提供以下功能：
集成能力 — 平台必须能够无缝集成所有的渠道和其他营销工具，以创建流畅的活动。
工作流程自动化 — 应有办法自动执行您的活动端到端。理想情况下，您应该能够根据自身独特的需求和使用案例构建自定义自动化，而无需任何外部帮助。
内容创建 — 您应该有一个环境可以创建/设计营销内容，并在不同渠道上轻松使用。
此外，您还需要一个值得信赖的合作伙伴帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在 MessageBird，我们专注于全渠道的一切。我们已帮助许多品牌利用我们的尖端解决方案和专业知识来挖掘全渠道营销的潜力。
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