对全渠道营销自动化平台感到不知所措吗？我们的指南简化了您的搜索！了解关键功能以及在寻找适合您业务的最佳解决方案时需要询问的问题。
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与客户沟通保持同步——特别是在不断扩展的平台上——既耗时，又可能需要您根本没有的预算或人员。
一个全渠道营销自动化平台提供了一种统一的方法，可以在所有客户偏好的渠道上自动化与客户的沟通，而不会给您的团队带来负担。但在拥挤的营销自动化平台空间中，很难确定哪个最适合您。
在本指南中，我们准确确定了您应在营销自动化平台中寻找的功能——以及为什么可能是时候进行更换了。
首先，让我们谈谈为什么一个强大的全渠道营销自动化平台可以帮助您的团队。
为什么要进行全渠道营销自动化？
随着时间的推移，营销人员从只需要掌握一两个渠道，到尝试在多个渠道中提供出色、统一的体验。
事实上，如今的营销人员通常通过三个或更多渠道与客户互动，这使得手动监控活动并在信息和策略上保持一致成为一项挑战。团队还努力识别投资回报率（ROI）最高的渠道——而不是在低回报渠道上浪费预算。
传统的营销自动化平台已经介入以提供帮助，但通常过于技术化，没有足够的渠道覆盖范围，并且与现有工具不兼容或不可扩展。许多工具不仅没有让营销人员的工作变得更轻松，反而增加了挫败感。
今天的全渠道营销需要一种能更轻松地测试新渠道、访问客户数据、进行创意实验和分析结果的营销自动化解决方案。
通过采用强大的全渠道营销平台，您可以接触到所有客户，在他们希望的渠道上与他们互动，并在工具之间共享信息，而无需您的团队24/7直接互动。
在寻找您的营销自动化平台时需要考虑的7个问题
从本质上讲，营销自动化软件旨在简化团队的手动任务和工作流程。这有助于为您的团队节省时间，并为他们提供大量的客户行为和趋势数据。
无论您是首次采用营销自动化平台还是更换到不同的平台，在寻找理想工具时，请记住以下六个问题。
1. 系统对非技术团队成员来说是否易于使用？
实话实说。每种软件在营销材料中都听起来很完美。然而，现实中，如果您的团队不能（或不愿）使用这些软件功能，那么无论这些功能多么优秀都没有意义。
以下是应对方法：
收集团队意见，区分基本需求与附加功能。创建核心功能列表，如详细的支出细分、渠道集成或可视化构建器。这些功能将为您的团队成员节省最多时间，从而提高参与度和采用率。
识别团队希望自动化的特定工作流程。完成一些例行手动任务需要哪些步骤？它们需要多长时间？然后，检查软件是否允许他们快速设置简单的自动化流程作为解决方案。
在演示和演练期间密切关注，确保软件易于使用。如果有可能亲自试用该工具，那就更好了。
获取文档或教程的访问权限。许多员工更喜欢自助支持选项，如知识库，这样他们可以在无需联系帮助台或支持团队的情况下快速获得问题的答案。寻找提供可搜索教程或使用指南的平台。
营销自动化不应该成为团队成员的负担；它应该释放心力去从事更有价值的任务。
2. 你的营销平台是否允许你利用符合目标受众的渠道？
不切实际要求从第一天起就覆盖每一个渠道，但在正确的渠道出现至关重要。许多“全渠道”提供商只提供访问SMS和电子邮件的权限。但这将WhatsApp（全球最受欢迎的即时通讯应用）、Facebook Messenger 和 Instagram等渠道排除在外。
了解你的客户意味着知道他们喜欢如何沟通以及在哪里。当你探索选项时，请记住以下建议：
选择一个可以让你试验新渠道的平台。
如果你投资于一个提供有限渠道的平台，当你想扩展到像WhatsApp和Instagram这样的新渠道时，这将是一个更昂贵的努力过程。或者，你可能最终会面临一个令人沮丧的拼凑状态——比如有些渠道是自动化的，而其他的你必须手动使用，或者同时使用两个平台。确保你最初选择的平台能够吸引你业务未来的发展。检查现有数据——或通过调查收集新数据——以发现渠道偏好。
用户是否在下午中查看电子邮件？当你通过短信或文本发送1:1的沟通时，打开率是否更高？确保选择的平台允许在恰当时刻进行更个性化的外展，以减少选择退出并最大化参与，以推动销售。
寻找一个能让你制作频道特定内容的平台。
一款强大的营销自动化平台让你为每一个频繁访问的渠道创建丰富、互动的内容。这能帮助你更精确地定位受众并创造更高的参与度。取决于频道，你可以选择媒体格式，如轮播、按钮、音频和视频。找到一个提供双向消息传递的平台。
像WhatsApp这样的渠道让你可以与客户进行一对一的对话。这创造了一种更个人化的体验——最终导致追加销售和交叉销售机会。请记住，这也需要不同的产品集、聊天机器人自动化的需求以及一支代理团队的支持。
一旦你找到具有正确功能和渠道的平台，就该确保它具有在世界任何地方满足客户的灵活性。
3. 解决方案能否覆盖国际或特定区域的受众？
如果你的公司打算吸引国际受众，你需要选择一个促进覆盖的全渠道平台。这在涉及SMS消息时尤其重要，并且98%的SMS消息被打开（和读取），这可能成为竞争优势。
许多国家因为垃圾邮件和数据隐私问题而正在收紧对SMS的监管。此外，高流量短信发送对于许多依赖第三方来发送消息的平台来说是一个挑战。这些挑战需要长期建立运营商关系并了解国际合规性并提供强大基础设施的声誉良好的提供商。
全渠道平台在确保你接触目标市场中广泛使用的渠道方面也扮演重要作用，例如在美国的Facebook Messenger或在欧洲和拉美的WhatsApp。他们也帮助你接触特定国家的频道，如在韩国流行的移动消息应用KakaoTalk。
在国际间发送消息时，你需要一个与目标市场中所有互联网服务提供商（ISPs）和电子邮件提供商（如Gmail和Yahoo）保持活跃关系的平台。因为这些公司不断更改他们用于过滤垃圾邮件的规则。但借助一个经验丰富、关系良好的全渠道平台，你可以确保你的邮件不会被放入垃圾文件夹。
4. 平台是否允许您创建可跨渠道扩展的丰富消息模板？
使用可自定义消息模板为您的活动创建一致的、符合品牌视觉的体验。此外，它还为您节省时间，省去反复的设计审批过程，在点击发送前允许您扩展消息制作。
在选择营销自动化平台（MAP）时，寻找一个能让您：
无需任何编程知识即可自定义模板
为多个沟通渠道创建模板，如电子邮件、SMS、Facebook Messenger 和 WhatsApp
构建丰富的多媒体体验以吸引客户
包括交互式消息传递功能，如快速回复按钮、链接按钮或轮播消息
一旦找到满足所有模板创建需求的工具，例如Bird’s Marketing Cloud，就该确保它能够提供轻松访问详细数据洞察的能力。
5. 平台处理客户数据的能力有多强？
了解您的营销活动表现如何占据一半的战斗。通过访问大量实时数据，您的团队可以快速从效果不佳的活动中转移，并尝试新策略以提高成功率。
在进行研究时，寻找一个可以做到以下事情的MAP：
实时处理大量数据（购买、网站访问、行为、页面浏览等）。寻找一个即使扩展时也能保持可靠性和性能的平台。
提供易于使用的搜索功能以便快速查询。数据只有可访问时才有用。
允许您触发、分段和个性化活动以创建针对客户的消息。
连接您已在使用的所有数据源。例如，一个平台应允许您查看过去的购买行为数据，并利用这些数据定制您的活动。
允许您根据数据自定义内容。平台应整合来自不同来源的客户数据，以便您可以个性化消息并确定谁在何时接收哪些消息。
有了灵活、可靠的分析管理方式，您可以关注客户参与度并根据活动做出强有力的数据驱动决策。
6. 平台提供具有竞争力的定价吗？
许多全渠道平台提供商依赖第三方服务发送电子邮件、SMS和WhatsApp消息。这会增加成本层次，通常会导致核心渠道成本上加价。那些平台的客户将最终为以下项目付费：
渠道成本（如SMS传输费）
第三方处理费用
营销平台的处理费
这是Bird的优势：我们拥有并运营我们的基础设施，无需昂贵的第三方参与。这使我们能够提供显着降低的消息传递成本 相比竞争对手。这意味着更快的扩展、更低的CAC，并最终提高您的营销投资回报。
7. 是否覆盖了整个垂直堆栈？
当谈到软件时，“深度”很重要。例如，仅在表层（称为应用层）工作的软件与具有控制层的软件将具有不同的能力。
在大多数情况下，软件只是一个应用层，“白标化”系统的更深功能。例如，一个自动化平台可能声称发送电子邮件，但该软件实际上并没有发送。相反，它将这些信息传递给一个完成该任务的独立系统。
如果软件解决方案包括一个控制层，它实际上自己发送那些电子邮件。因此，您将获得关于单个用户的更多数据，并能更高程度地洞察活动表现。
借助这样的平台，您可以跟踪重要的行为，如响应、打开率、点击率和更多。每一条信息都使您能够更高层次地理解活动表现和个性化——跨渠道。
底线：寻找一个在平台上实现垂直整合的全渠道营销自动化解决方案。
您将获得客户在每个用户层面上的更详细理解——这意味着您将知道谁在做什么、何时何地做。而后，您可以利用这些数据提供真正能产生共鸣的信息。
各行各业的企业如何利用营销自动化取得成功
那么，成功的企业如何利用全渠道平台呢？ 我们收集了一些现实生活中的例子，这些例子展示了公司如何节省时间、提高参与度并增加转化率。
营销自动化的好处在于，您可以在用户最活跃的平台上发送个性化的促销信息。 当您根据他们的兴趣和偏好量身定制促销活动时，他们更有可能将其视为相关且值得花时间。 这可以为您的业务带来更高的参与度和更高的转化率。
印度尼西亚零售商 Matahari 设法将转化率提高了 2.5 倍，并扩展了忠诚度计划，从而大大推动了其实体店和线上业务的增长。 Matahari 使用Bird's Flows和WhatsApp API开展推广活动，覆盖数百万客户并带来了全新的收入。 在 WhatsApp 上发送营销消息还使客户能够参与活动，并在购买前与销售代理聊天以获取更多产品信息。
保险：ComparaOnline 将转化率提高 18%
为了在保险行业中获得竞争优势，公司需要在买家旅程的精确阶段吸引受众。 根据麦肯锡的说法，“个性化——即在恰当的时间以有针对性的消息、优惠和定价吸引客户——是保险营销的未来。”
ComparaOnline 是一个面向拉丁美洲的金融和保险服务比较网站，它依靠Bird Flows和Email Marketing来提升潜在客户体验。 随着公司产生的潜在客户进入销售漏斗，潜在客户在每一步都遇到了高摩擦，主要是因为手动工作流程。
通过将其 CRM 与 WhatsApp 集成，他们的销售团队可以有效地重新吸引客户，基于推荐合适的产品，并使对话更加个性化。 他们更具个性化的互动使转化率提高了 18%。
电子商务：Urbanic 通过自动化通知提升客户支持
对于电子商务领域的企业来说，选择一个可以作为您所有工具的“一站式”营销自动化平台非常重要。 广受欢迎的零售品牌 Urbanic 曾努力将其移动应用商店与其内部基础设施连接起来。
Urbanic 试图通过 WhatsApp、电子邮件、短信和应用内聊天与客户联系，但没有中央中心来监控每次对话。 如果没有统一的平台策略，所有这些接触点可能会更令人困惑而不是方便。
通过 Bird 的易用界面以及能够在单一控制台上查看每个渠道，客户支持质量得到了极大提高。
“我们主动向客户沟通重要订单和交付信息的能力使我们能够将客户支持票减少 30%，“Urbanic 的客户体验负责人 Krishna Gautam说道。“现在，我们的客户更加满意，我们的支持代理也有更多的能力。”
您何时应该转向全渠道平台？
许多营销团队都被告知要在资源更少的情况下做到更多。借助全渠道营销平台，这实际上可能成为现实。但您如何知道什么时候是去采购的好时机呢？
以下是五个简单的指标：
客户旅程中存在盲点
您的多渠道方法耗时过多且难以监控，这意味着您没有洞察力来做出数据驱动的决策
您无法触及某些客户，因为您不在正确的国家使用正确的渠道
您在一些渠道上有存在感，但预计会打入新的渠道、受众和市场
您的营销策略在渠道之间是不协调且失衡的
营销自动化帮助较小的团队提供与大型组织相同的高质量信息传递和个人体验—所有这些都无需高人力或昂贵的技术堆栈。
如果您正在寻找营销自动化平台，值得考虑一个提供真正全渠道支持的平台。它应该能与您的客户使用的网络无缝合作，并且便于您的团队协调跨渠道的活动。
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