为了评估您的 WhatsApp 营销活动的有效性，您需要密切关注三个指标。 

1. 消息发送和打开率

2. 点击率

3. 退出率

如果您研究这三个指标并努力保持其健康，您将能够提升活动的参与率和转化率，并减少您的收件人选择退出的可能性。根据您组织的 WhatsApp 成熟度和目标，这些指标可能不是所有需要监测的项目。但如果您刚刚开始，这三个是您至少需要跟踪的。

1. 消息发送和打开率

WhatsApp 消息发送率无疑是最关键的指标。低送达率意味着您精心策划的消息没有达到您为其付费的那么多人的手中。这通常发生在企业使用本地聚合商或低成本批发商处理其全球 SMS 消息时。当消息未送达时，它们就没有机会与客户产生共鸣或激发任何客户行动。确保您的声音被听到。

自然地，随着更好的送达率，更多人打开您的消息的机会更好。当收件人发现预览内容足够吸引人以点击进入消息时，打开率会上升。WhatsApp 比电子邮件的一个重大优势是其报告的全球 98% 打开率。

不幸的是，并不是所有的 WhatsApp 活动都能让这么多收件人打开他们的营销消息。低打开率可能是由于几个因素，包括：

• 不吸引人的预览文本

• 不相关的消息内容

• 不合时宜的消息发送

• 草率分段的列表

• 您的 API 的技术困难

为了提高打开率，通过以下方式优化您的 WhatsApp 体验：

• 撰写引人注目的预览文本，从第一个字开始激励读者

• 根据不同的消费者行为或搜索触发器定制您的内容

• 更新您的消息发送时间，在正确的时刻捕捉买家 

• 收紧您的名单分割，确保您接触到正确的人

• 加强您的 API 连接，避免可预防的送达问题

最后一点：确保对不同类型的预览文本、发送时间和分段进行 A/B 测试，以揭示与您的市场最契合并推动打开的主题和框架。一旦您将消息送达率调整到一个良好的位置，通过个性化和实验增强您的内容是提高打开率的稳妥方法。

2. 点击率 (CTR)

一旦您的收件人打开您的消息，您就获得了他们的注意力。现在的诀窍是将这种兴趣转化为行动。此阶段成功的最大指标是您的 CTR。它展示了有多少消费者在查看了整个 WhatsApp 消息后采取了下一步动作，无论是在线程中回复还是点击链接以采取外部行动。

即使您的活动实现了高打开率，也不能保证随之而来的是高点击率。在这一指标上的表现不佳可能意味着预览文本与收件人在打开消息时发现的内容之间存在脱节。长期低点击率可能会损害品牌；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也可以迅速提高客户获取成本 (CAC)。

低点击率可能源于以下问题：

• 不够个性化或听起来普通的内容

• 缺乏内容互动性或视觉吸引力

• 不明确或不集中的号召性用语 (CTA)

为了提高您的 WhatsApp 点击率，请在您的消息中考虑以下实施：

• 个性化内容触手可及，基于每位收件人喜好的数据

• 媒体丰富的元素，如图片、GIF、视频和其他互动组件

• 更简单明了的 CTA，为买家创造行动的紧迫感 
  
  

使用 WhatsApp 模板，可以轻松自定义消息，增加视觉亮点，吸引用户。您的消息越动态越好。通过个性化用户体验 (UX) 并以收件人的需求为中心来乐观每次互动，更容易建立重要关系并将潜在客户和客户转变为忠实粉丝。

3. 退出率

另一个重要的 WhatsApp 指标是您的退出率。这是决定性的受众反馈，如果在整个活动中未加遏制，应在您的营销部门发出警报。 

其主要原因是您的消息内容与观众兴趣或需求之间的断层。如果有许多用户选择停止接收您的消息，这将显著影响您的频道整体投资回报率。并且如果消费者觉得您在浪费他们的时间，也可能损害您的品牌声誉。

高退出率可能是由于：

• 不相关或不令人感兴趣的消息内容

• 不当的消息发送频率

• 不符合当地或国际法规

为了减少退出率并将其保持在最低限度，您必须：

• 制作相关内容，解决正确的痛点和兴趣

• 调节消息发送频率，避免压倒可能的购买者

• 确保与 WhatsApp 的合规性，遵守所有的隐私和安全义务
  
  

此外，请记住，您不能让退出过程变得困难或不可能。为了保持合规，您应为他们提供一种无摩擦的方式来退订您的营销消息。否则，您的组织可能会受到严厉的后果，包括罚款。

话虽如此，如果您的消息内容、频率和 CTA 精准到位，收件人不应有切断与您营销活动联系的冲动。